Маркетингова діяльність ТОВ "АЛЛО"

Блок поточні стратегія і тактика містить відповіді на наступні запитання. Яка основна стратегія конкурента? Чи є вона "унікальним проектом продажу"? Як конкурент врівноважує перемогу своєї справи і проникнення в існуючу структуру клієнта? Який тип перспективних дій він віддає перевагу? Як конкурент використовує управління процесом продажу? Таким чином, блок поточних стратегії і тактики дозволяє розібратися з методичними прийомами конкурентів при плануванні продажу свого товару.

Блок можливості включає відповіді на наступні запитання. Які сильні та слабкі сторони конкурента в управлінні клієнтом? Наскільки суворо вимога клієнта до технічних параметрів товару стосовно до конкурента? Де конкурент вразливий? Отже, блок можливостей конкурента дає вам опис сильних і слабких сторін конкуруючої фірми і виявляє ті вразливі місця, які можуть стати основою для виграшу вашої фірми.

Блок досягнення містить наступні питання. Які фактори розглядає конкурент як ключові фактори успіху на майбутнє? Яким чином організаційна структура конкурента і процес прийняття рішень сприяють впливу на клієнта? Як переможний підхід до процесу продажу видозмінений даними конкурентом? Як бачимо, блок досягнень конкурента конкретизує тактичні та стратегічні прийоми конкурентної фірми стосовно процесу продажу даного товару.

Блок профіль конкурента є підсумовуючим і містить, головним чином, наступні питання. Яке поділ відповідальності між головним офісом, регіональним представником і лідером гурту успіху? Які унікальні переваги підкреслює конкурент при презентаціях товару покупцеві? Ключовим результатом складання блоку профілю конкурента є прогнозування дій конкурента і підготовка до них.

При виконанні аналізу конкурентів слід пам'ятати про те, що ви повинні переконати клієнта в конкурентні переваги вашого товару чи вашої фірми. Клієнт не буде платити за ті цінності, які він не може оцінити [8, с.97].

Ще одним методом вивчення конкурентів є оцінка їх пропозицій, яка може складатися з таких позицій:

Переваги товару і його післяпродажного обслуговування. Ця позиція може включати опис основних конкурентів і їхні стосунки з клієнтом; достоїнств кожного продукту, кожного конкурента; достоїнств післяпродажного обслуговування товару кожним конкурентом.

Відносини з покупцем. Позиція відносини з покупцем повинна, перш за все, містити інформацію про менеджерів або працівників фірми-покупця, які підтримують або, навпаки, перешкоджають просуванню товару фірми-конкурента. Вона може бути оформлена у вигляді таблиці з розділами: фірма-конкурент; ставлення; ключовою прихильник; менеджер, який заперечує дану фірму-конкурент.

Стратегія продажу. Опис стратегій продажу кожної фірми-конкурента може бути доповнено описом стратегії пропозиції продукту (стратегії презентації) та цінової стратегії. Незважаючи на те, що зазначені стратегії можуть бути частиною загальної стратегії продажу конкурента, їх внесок у перемогу великий, тому при докладному аналізі фірм-конкурентів цінову і презентаційну стратегії слід розглядати окремо і детально.

Рішення найважливіших вимог клієнта. Рішення вимог клієнта зручно оформити у вигляді таблиці, порівнюючи між собою способи вирішення даних вимог різними фірмами-конкурентами і вашою фірмою.

Порівняння з конкурентом-лідером. Порівняння з конкурентом-лідером може бути також виконано у вигляді таблиці за наступними розділами: маркетинг, продаж, технологія, якість, обслуговування, фінансування і т.д. По кожному розділі слід дати пояснення вашого відставання або переваги, і можливі дії з подолання відставання або закріплення переваги.

Ключове достоїнства і недоліки вашого товару. Завершальною позицією при оцінці пропозицій конкурентів повинна бути оцінка ключових достоїнств і недоліків вашого товару. Така оцінка повинна переслідувати мету вироблення конкретних дій щодо посилення та використання в процесі продажу ваших достоїнств, а також виключення або максимального зниження рівня недоліків вашого товару.

Оцінивши позиції вашої фірми в конкурентній боротьбі за завоювання ринку покупця, слід далі приділити найпильнішу увагу формуванню групи успіху - команди переможців .



Розділ 2. Аналіз методів дослідження конкурентного середовища фірми

2.1 Загальна характеристика підприємства ТОВ «АЛЛО»

Торгова мережа «АЛЛО» - це найбільша роздрібна мережа салонів мобільного зв'язку в Україні, яка представлена в усіх обласних та районних центрах країни, має широку географію.

Перший спеціалізований салон мобільного зв'язку під торговою маркою АЛЛО відкрився 15 вересня 1998 року в Дніпропетровську. Зараз компанія представлена більш ніж 856 салонами мобільного зв'язку і цифрової техніки в 102 містах і обласних центрах. АЛЛО ® стала офіційно зареєстрованою торговою маркою на Україну.

Юридична адреса магазину : 49000, м. Дніпропетровськ, вул. Барикадна, 15а.

ТОВ “ АЛЛО” належить до приватної власності і є мережею магазинів по цілій Україні. Залежність капіталу підприємства - посередництво в торгівлі з різними товарами.

Галузева належність згідно класифікації - роздрібна та оптова торгівля. Розміри і сукупність характерних ознак - велика компанія. Номенклатура виробів, види робіт або послуг, які надає підприємство - консультація, продаж та замовлення мобільних телефонів, смартфонів, планшетів, ноутбуків, нет-буків, їх налаштування, подальше обслуговування ,а також продаж різної техніки та аксесуарів до мобільних телефонів.

«АЛЛО» пропонує покупцям найсучасніші та надійні засоби мобільного зв'язку та цифрової техніки.

У салоні клієнт може не тільки подивитися товар на вітрині, а й спробувати його в справі: ознайомитися з функціями і зручністю телефону, зробити пробні знімки на вподобаному фотоапараті, послухати звучання МР3 - плеєра, ознайомитися з можливостями ноутбука.

Перед тим, як розглянути загальний асортимент товарів, що надходять до продажу в роздрібну мережу ТОВ «АЛЛО», потрібно зазначити категоризацію магазинів, на основі якої цей асортимент формується. Кожне торгівельне підприємство, в залежності від спеціалізації, структури, ключових цілей та інших факторів, встановлює свої правила та принципи формування асортименту.

Аналогічно і принципи формування, способи доставки товару та методи його реалізації теж будуть різними. Тому, усі торгівельні об'єкти були розділені на категорії, в залежності від обсягу їх товарообороту. На сьогоднішній день проводяться зміни в плануванні та категоризації магазинів, тому тимчасово використовується спрощена система класифікації, яка поділяє усі магазини на 4 категорії:

«АЛЛО + » - супермаркети та гіпермаркети, що включають в себе весь перелік товарів, які реалізуються підприємством. На даний момент існує лише чотири супермаркети «АЛЛО» й один гіпермаркет в м. Дніпропетровськ.

«Категорія А» - магазини з досить широким асортиментом, що реалізують не тільки телефони, а й цифрову техніку та ноутбуки. Даній категорії притаманна досить велика глибина асортименту мобільних телефонів. Можливість співпрацювати з певним оператором зв'язку або ж бути мультибрендовим магазином. До даного виду відноситься досліджуваний об'єкт торгівлі.

«Категорія В» - магазини, що спеціалізуються на реалізації мобільних телефонів середньої цінової категорії, цифрової техніки, інколи ноутбуків та характеризуються порівняно не великою глибиною асортименту.

«Категорія С» - магазини, що мають невеликі торгівельні площі, спеціалізуються на продажу аксесуарів та телефонів низької цінової категорії.

«Інтернет магазин» - віртуальний магазин, що включає усі товари ТОВ

«Мобілочка» та виконує весь можливий ряд послуг. Інтернет магазин є окремою частиною компанії та не підпорядковується основним принципам утворення товарного асортименту.

В залежності від категорії магазину, чітко регламентується кількість товарів, яка може бути на торгівельній точці, із обов'язковим зазначенням цінової категорії товару.

Магазин «АЛЛО» на якому я проходила практику відноситься до «Категорії А» , тобто вони є досить недавно відкритими, з широким асортиментом та великою глибиною асортименту.

ТТ міста Мукачева, вул.Миру 29, перебуваючи в категорії «А» має дотримуватись асортименту товарів.

Компанія «АЛЛО» тісно співпрацює з відомими світовими виробниками:

Nokia - виробник одних із самих популярних і затребуваних телефонів.

* Samsung - всесвітньо відомий виробник телефонів, цифрової, офісної і побутової техніки.

* Sony, Sony Ericsson - один з лідерів на ринку телефонів, фото-відео, цифрової апаратури.

* НТС - постачальник надійних і оригінальних комунікаторів.

* LG - завжди яскравий, постійно новий модельний ряд продукції.8

Сенсорні телефони - однин із найперспективніших видів розробки та виробництва в мобільних технологіях. На сьогоднішній практично кожна компанія, що займається мобільними технологіями має в своєму складі мобільний телефон або ж інший пристрій, що керується за допомогою сенсорного дисплею. Сучасні сенсорні дисплеї мають ряд вагомих переваг, перед телефонами, які керуються за допомогою клавіатури, тому в перспективі кожної компанії стоїть лише одна мета - збільшити приріст виробництва сенсорних мобільних пристроїв. Поки що лідером виступаю компанія Samsung, оскільки у неї найбільша частка виробництва припадає на сенсорні телефони. Окрім цього Samsung вкладає велику кількість коштів на розвиток та вдосконалення сенсорних дисплеїв, що дає їй змогу бути завжди на крок попереду , щодо конкурентів.

Цифрова техніка. За класифікаційним поділом товарів на підприємстві ТОВ «АЛЛО» до цифрової техніки відносять mp3-плеєри, плазмові телевізори, цифрові фотоапарати та відеокамери та ін. На ТТ «АЛЛО» Мукачево , вул Миру 29 реалізуються цифрові фотокамери таких виробників як: Canon, Samsung, Olympus, Nikon та Panasonic. Окремо хочеться виділити групу дзеркальних цифрових фотоапаратів, які призначенні для професійної зйомки, мають змінні об'єктиви, широкі можливості в плані ручних налаштувань та мають порівняно високу цінову категорію (5-12 тис. грн). На даному підприємстві реалізуються лише чотири подібних камери, усі інші цифрові фотоапарати відносяться до фотоапаратів загального використання, ціна яких коливається від 600 до 5000 грн. Це універсалі пристрої, з мінімальною кількістю налаштувань та інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом.

Вони мають найбільшу популярність та використовуються у повсякденному житті. Mp3-плеєри на категорії не поділяються і різняться лише виробником, об'ємом внутрішньої пам'яті та наявністю додаткових функцій. Ігрові консолі та портативні ігрові приставки. До даного виду товару відносять пристрої, що здатні відтворювати графічні зображення, відеоролики, музичні файли та ігри. Яскравим прикладом є PSP - портативна ігрова приставка Sony, яка відтворює графічні зображення, текстури на шрифти, що не поступаються по якості персональним комп'ютерам. Разом із ними у продаж надходять портативні диски і набором програм чи ігор. Розміри такої приставки не перевищують розміри гаманця, тому вони досить популярна серед молодого покоління. Окрім відтворення медіа файлів, за допомогою в строєного браузера та модуля WI-FI власник такого пристрою має додаткову можливість переглядати ресурси інтернету.

Стаціонарні ігрові консолі типу PS2 та PS3 - це ігрові приставки, які використовують в якості виводу основної інформації монітори та телевізори, їх функціональні характеристики переважають у десятки разів характеристики сучасних комп'ютерів та призначені виключно для відтворення ігор з підвищеною якість графіки. Вагомою особливістю стаціонарних консолей є можливість підключення різноманітних маніпуляторів (кермо автомобіля, штурвал літака, рибальська вудка і навіть бензопила).

Ноутбуки . Останнім часом кількість ноутбуків, що реалізуються на підприємстві значно зросла, як і попит на них. Завітавши до магазину «АЛЛО» ви будете мати змогу придбати ноутбуки таких виробників: Acer, Apple, Asus, HP, Lenovo, MSI, Samsung, Toshiba. Кожен із них відрізняється за своїми конструктивними особливостями та здатний задовольнити потреби будь-якого споживача, оскільки вартість ноутбуків, що реалізуються на ТОВ «АЛЛО» коливається в межах 3-50 тис. грн.

Аксесуари. До них відносять чохли для телефонів, сумки для ноутбуків, безпровідні гарнітури, брелоки, захисні плівки і т.д.

Також в магазині вім повність налаштують ваш гаджет , закачають різні новинки - програми , ігри і все це звичайно ж не бузкоштовно. Магазин пропонує різні пакети налаштувань за різними цінами :

пакет налаштувань “VIP” - 499 грн ;

пакет налаштувань “Оптимальний” - 399 грн ;

пакет налаштувань “Ефективний” - 299 грн ;

пакет налаштувань “Бюджетний” - 199 грн ;

пакет налаштувань “Базовий “ - 99 грн.10

Правовий статус підприємства - товариство з обмеженою відповідальністю. Товариство є юридичною особою з дня його державної реєстрації. Воно має круглу печатку і штампи зі своїм найменуванням, ідентифікаційним кодом, веде самостійний баланс та відкриває рахунки в фінансово-кредитних установах. Підприємство у своїй діяльності керується діючим законодавством України, статутом, а такожрішенням зборів учасників.

Для реєстрація ТОВ “АЛЛО” як юридичної особи використовувались такі документи : Свідотвтво про державну реєстрацію юридичної особи , Свідотство про реєстрація платника податку на додану вартість , Погодження про розміщення об”єкта торгівлі , Торговий патент про провадження торгівельної діяльності .

Окрім обов'язкової сертифікації усі моделі мобільних телефонів на підприємстві ТОВ «АЛЛО» є зареєстрованими в «Укрчастотнагляді», що автоматично підтверджує їх легальне ввезення в країну та приналежність до списку телефонів з «Білого» списку.

Проте досить часто трапляються випадки виявлення певних дефектів товару.

Найчастіше це відбувається з аксесуарами, які змінюють свої властивості за рахунок неналежних умов транспортування чи зберігання товару. У випадку ж з мобільними телефонами, то зовнішні дефекти та відхилення в роботі основних функцій помічаються при прийманні товарів за якістю. Такі моделі одразу відокремлюються від основної партії товару та повертаються на «Склад брака №347»

2.2 Організація маркетингової діяльності на підприємстві

ТОВ “АЛЛО”самостійно формує свою маркетингову структуру . Разом із тим можна виділити інтегровану маркетингову структкру підприємства.Інтегровані маркетингові структури можна утворювати за функціональним, товарним, з орієнтацією на споживачів і матричним принципом.

Функціональна структура служби маркетингу ТОВ “АЛЛО” - передбачає розподіл обов'язків між відділами щодо виконання певних маркетингових функцій (планування продукції, маркетингові дослідження, реклама, збут, сервіс). Кожний функціональний підрозділ очолює керівник відділу (відділ реклами, бюро маркетингових досліджень). Головна перевага структури - у її простоті.

Товарна структура служби маркетингу ТОВ “АЛЛО” - передбачає наявність на підприємстві кількох керівників маркетингу, які розміщені в головному офісі і відповідають за товар і підпорядковані віце-президенту з маркетингу. Вони також займаються розподілом товару по магазинах ,його кількість та часом прибуття. В магазин “АЛЛО” товар доставляється Новою Поштою ,яка в понеділок ,середу та п'ятницю займається доставкою товару.

Матрична структура на ТОВ “АЛЛО” є ефективною адже присутня широка номенклатура продуктів і велика кількость ринків, а також при введення нового товару на ринок. Вона дає можливість забезпечення комплексного виконання робіт, економії витрат, уникнення паралелізму розробок.

Маркетинг ТОВ “АЛЛО” сприяє залученню інвестицій і подоланню стагнації виробництва, дозволяє визначити шляхи оптимального використання наявних виробничих можливостей для задоволення потреб споживачів.

Сучасний маркетинг - це складна система взаємодії підприємства з усіма учасниками ринку: виробниками, посередниками, споживачами, конкурентами, державними і громадськими інститутами, що вимагає застосування концепції маркетингу взаємодії.

Тенденції розвитку маркетингу на ТОВ “АЛЛО” спрямовані на:

-розвиток інфраструктури маркетингу ;12

-вивчення попиту на основі більш детальної сегментації ринку;

-збільшення залучення інвестицій промислових, торгових і сервісних фірм в маркетинг;

-застосування "м'яких"факторів успіху: підприємницька культура і культура маркетингу, охорона навколишнього довкілля, турбота про споживача.

В салонах є декілька рівнів керівників :

- власник магазинів ;

- директор роздрібних продаж ;

- директор груп філіалів ;

- директор філіалів ;

- директор магазином ;

- експерт з продажів.

Усі роздрібні магазини мають порядковий номер, який призначається в залежності від категорії магазину. Категоризація магазинів була введена в 2006-му році, для більш раціонального та централізованого формування та підтримки асортименту. Розподіл на категорії відбувається за такими ознаками:

1). За сумарною виручкою магазину за звітний період;

2). За динамікою росту прибутку;

3). За величиною площі торгівельного залу;

4). За кількістю персоналу;

5). За спеціалізацією

6). За місцем розташування.

Основним органом управління роздрібною мережею виступає «Центральний» офіс, який об'єднує в собі адміністрацію, фінансовий відділ, маркетинговий відділ, сервісний центр та основний склад. Він знаходиться за адресою м. Дніпропетровськ, вул. Барикадна, 15а.

Добір кадрів відбувається на основі конкурсного відбру. Якщо в магазині є вільна ваканція , то на сайті та в самому мігазині розміщується інформація щодо зв”язку з директором філіалу.

Директором філіалу в Закарпатській області є Брич Наталія вона проводить13 співбесіди з працівниками , пройшовши співбесіду людина йде в магазин в якості стажера на 1 місяць. Якщо стажер справляється з всіма своїми обов”язками ,виконує планові показники магазину й показує хороші результати , то його переводять на посаду експерту з продажів. В свою чергу в салонах виділяють експертів з продажів трьох категорі.

Категорії відрізняться кваліфікованістю та розміром заробітньої плати.

Пропрацювавши мінімум 6 місяців , маючи вищу освіту , показуючи найкращі показники й маючи якості лідера експерта з продажів можуть назначити директором магазину і йому відкритий ріст по кар”єрній сходинці.

Розроблення та запровадження системи стимулювання праці та контролю праці відбувається по такій системі : кожного вечору 856 салонів відправлять на головний офіс загальні та особисті продажі . Зранку слідуючого дня ці продажі відсилаються головним офісом в порівнянні магазинів з виділенням кольору. Попавшим в “зелену” зону, тобто до кращих і протримавшися в ній до кінця місяця буде нарахована премія, потрапившим в “помаранчеву” зону, тобто до середніх потрібно підтягнути свої показники ,бо якщо вони потраплять в “червону” зону , тобто до гірших на них чекають штрафи.Працівників які три рази підряд попадають до гірших звільняють.

Також в магазині присутня мотивація праці по системі “ДАНС” , тобто якщо працівники продають в киплекті,то отримують більше за дну продажу. Тобто працівнику потрібно продати не тільки телефон - “ДЕВАЙС” ,а до нього ще й “АКСЕСУАР” , “НАЛАШТУВАННЯ “ та “СЕРВІС” . Ще в магазині є внутрішня мотикація : якщо експерт в день продасть 2 “ДАНСи” і до них стартовий пакет з поповненням ,то може йти додому на 2 години скоріше, тобто в 17.00.

Система інформаційного забезпечення процесу управління приходить через розпорядження . Кожне розпорядження роздруковується директором магазину і ознайомлюється з усім персоналом,підписується і відкладається в папку “розпорядження”. Також в компанії частот проходять тренінги та конференції , а також телефонні конференції.

Документооббіг в магазині “ АЛЛО” проводиться директором магазину . Всі документи приходять поштою, а відправляються на початку місяця за попередній ,14 спаковані Новою Поштою.

Усі торгівельні операції виконуються та регіструюсь за допомогою програми 1С-бухгалтерія та касового апарата. Партнером з питань безготівкового розрахунку виступає «ПриватБанк».

Маркетинг на підприємстві дуже раціонально спланований, він ефективно виконує всю роботу.

Формування торговельного асортименту відбувається централізовано, за допомогою формування залишків програмою 1С-бухгалтерія.

Доставка товару відбувається за допомогою кур'єрської служби «НоваПошта».

Товар може надходити з основного, допоміжного чи регіонального складу. Інколи із складу сервісу (склад №347).

Для ТОВ “АЛЛО” можна визначити наступних компаній партнерів:

а) СЦ «Сотел» - який займеться обслуговуванням телефонів та цифрової техніки;

б) ПП «НоваПошта» - розподіляють товарі по всій Україні;

в) СЦ «Самсунг» - обслуговує брендову техніку по всій Україні.

г) Банк «Приват-Банк» - який надає послуги інкасації

Продукція спрямована в основному на задоволення потреб населення.

Продукція реалізовуватися через мережу власних магазинів. Фірма постійно стежить за новими розробками ринку мобільного зв'язку и цифрової техніки, а також за науковими розробками у сфері керівництва.

В магазині «АЛЛО» покупцям представлені товари відомих світових виробників:

- Nokia -- виробник телефонів , один із самих відомих на базі Windows

- Samsung - всесвітньо відомий виробник телефонів, цифрової, офісної і побутової техніки.

- Sony, Sony Ericsson - один з лідерів на ринку телефонів, фото-відео, цифрової апаратури.

- НТС - постачальник надійних і оригінальних комунікаторів.

- LG - завжди яскравий, постійно новий модельний ряд продукції.

- Fly - виробник недорогих, але практичних телефонів.

- Canon, Olympus, Nikon, Pentax - лідери ринку фототехніки.

- Acer, Asus, НР - виробники комп'ютерної техніки, ноутбуків.

Також компанія є дилером найбільших операторів мобільного зв'язку України:

Мобільні телесистеми (МТС);

Київстар ;

ТМ Life ;

ТМ PEOPLEnet ;

ТМ ОГО! Мобільний .17

Директор магазину її роздруковує, на кожному ціннику на зворотній стороні має бути печатка та підпис, інакше він не вважатиметься дійсним.Після проштамповування та підписання продавці роблять переоцінку товару.

Кожного місяця в магазині стартує нове ПРОМО, тобто нові пропозиції та акції які діятимуть впродовж місяця . Ці акції дають покупцям інформацію щодо придбання товару дешевше за акційною ціною, щодо придбання товарів в комплекті дешевше , щодо пардбання товарів в акційні кредити. Взагалі в магазині товар в кредит можна придбати трьома способами :

1. Оплата частинами - клієнт розраховується своєю кредитною карткою Приват банку , але не повність а частково. Наприклад певний товар по акції ПРОМО клієнт иоже взяти на 6 платежів , то в цей день з кредитної картки клієта зніметься шоста частина суми, а інша сума на протязі 5-ти місяців рівними частинами в дату оформлення кредиту без ніяких переплат;

2. Акційний кредит- клієт дізнається що даний товар по акції ПРОМО можна взяти в кредит на акційних умовах , тобто не переплачуючи на певну кількість місяців . Наприклад ПРОМО акція дозволяє придбати товар в кредит на 10 місяців без переплат. Якщо це влаштовує клієнта , на місці в магазині є кредитор який оформить кредит клінту при наданні ним певних документів.

3. Стандартний кредит - в цей тип кредитів йдуть всі товари , які присутні в магазині , але він не без відсотків . Стандартний кредит можна оформити від 6-ти до 36-ти мвсяців по бажанню клієнта. Переплата по цьому кредиту становитиме 2 відсотки в місяць на залишок суми кожного місяця.

Ви можете замовити товар в інтернет-магазині АЛЛО - це:

Швидко зростаючий бізнес (2013 рік - 6 місце в рейтингу інтернет магазинів)

Доставка по всій території України;

Збільшення асортименту на 300% порівняно з попереднім роком .

Якщо в магазині нема товару який зацікавив покупця , то його можна замовити теж трьома способами. Тобто клієнт може замовити на офіційному сайті магазину /allo.ua/ в себе вдома але з доставкою або додому або в магазин. Звичайно ж зручніше замовляти з достакою додому, але клієнт отримає гарантію інтернет магазину що є менш безпечнішим ніж якщо замовлення зробити з доставкою до магазину , тоді клієнт отримає гарантію магазину. Також товар можуть замовити прямо в магазині експерти з продажів , за доставку покупеці не платить. Але якщо клієтн захоче замовлений товар взяти в кредит, то це можливо лише на стандартних умовах.

Дуже помітним є те, що всі магазини АЛЛО розташовані в самих центральних місцях, адже це є одним із конкурентних факторів з позиції залучення покунців.

Адже на центральних улицях міста магазини завжди помітніші, завжди зручніші та біля них кожного дня проходить великий потік людей які навіть не заходячи в магазин стають проінформовані про деякі акції.

В магазинах АЛЛО досить багато різної реклами, все для того щоб проінформувати людей, зацікавити їх і зробити своїми покупцями. Реклама присутня майже всюди :

ТВ, вивіски на магазинах, на втринах, на радіо, на сайта магазину, розповсюдження фірмових журналів з набором різних акцій які включає ПРОМО цого місяця, роздача флаєркій (додаток Г, Д, Е, Є, Ж ). Також в магазині завжди грає корпоративна музика, яка додає особливу комфортну атмосферу для покупців, а також слугує рекламою адже містить інформацію щодо тооварів.

Також а магазині присутнє таке правило як «речевий модуль» - це фрази, які кожного місяця змінюються і слугують також інформуванням для відвідувачів.

Наприклад вони звучать так : «Оформляйте фішку і отримуйте скидку»

«Замовляйте на сайті, заберайте в магазині».

На мою думку в магазинах АЛЛО дуже добре розвинена реклама і це має свій результат який відображається по продажам в магазині.Але якщо б докласти ще трохи зусиль, щоб вся інфориація , всі ті акційні товари і флаєрки доносились до людей, якщо б кожен експерт кожному гостю говорив «речевий модуль» , то результати булиб ще кращими, продажі більшими, а заробітні плати та премії втішали б ще більше експертів.

Виходячи з всьої інформації яка нам відома, доцільно буде запропонувати:

1. Вдосконалити категоризацію магазинів таким чином, щоб поділ був більш гнучким та не обмежував магазин певною кількістю та видом реалізованої продукції;

2. Дати можливість подання рекомендацій щодо принципів формування асортименту з боку працівників роздрібної мережі, які більш точніше можуть визначити існуючий попит;

3. Збільшити кількість поставок товарів за певний період часу, що дасть можливість швидше реагувати на зміни ринку та роботи конкурентних підприємств;

4. Збільшити частку товару на внутрішніх складах магазину для виключення виробничих ситуацій, коли при збільшеному попиту вітрини спустошуються, а після отримання товару є занадто перегруженими;

5. Виключити товари з асортименту, які протягом всього свого життєвого циклу не користуються попитом;

6. Проводити виведення морально застарілих товарів шляхом зниження на них ціни, а не збільшення коефіцієнту заробітку для продавця-консультанта;

7. Використовувати процедуру моніторингу не тільки в цілях визначення ціни конкурентних підприємств, а й в визначенні обсягу та структури їхнього асортименту;

8. Збільшити відсоток прибутку на вдосконалення сервісного обслуговування товарів, придбаних в ТОВ «АЛЛО»;

9. Періодично проводити соціологічні опитування для виявлення потреб споживачів;

10. Продовжити процес не кількісного, а якісного розширення роздрібної мережі загалом.

2.3 Оцінка ефективності конкурентного середовища підприємства

В даній дипломній роботі пропонується провести аналіз конкурентного середовища ТОВ «АЛЛО» методами економіко-математичного моделювання. Необхідність аналізу полягає у визначенні стратегії поведінки організації і проведення цієї стратегії в життя керівництвом, яке повинне мати поглиблене уявлення про конкурентне середовище, тенденції розвитку і місця фірми на ринку. Саме тому метою дослідження в даній роботі є розробка механізму оцінки конкурентного середовища підприємства, та заходів щодо оптимізації його конкурентної позиції на ринку.

Пропоноване до розгляду підприємство, є реально діючим на ринку торгівельних послуг України. Вихідними даними для побудови моделей конкурентоспроможності підприємства виступають ряд показників і характеристик економічної діяльності, з якими підприємство знаходиться в безпосередній взаємодії.

Розглянемо більш детально кожен крок концептуальної схеми дипломної роботи:

Формування набору показників один із найважливіших кроків при аналізі конкурентного середовища фірми. Досить важко визначитися і бути впевненому у тих чи інших показниках, тому пропонується притримуватися літературних джерел та винесених пропозицій вчених щодо складових зовнішнього оточення і конкурентної середи фірми. Збір вихідних даних - наступний підготовчий крок. Відібрані для аналізу показники досить часто публікуються у періодичній літературі, на інтернет-сторінках і різноманітних рекламних публікаціях. Саме з таких джерел були зібрані дані для аналізу та побудови моделей конкурентоспроможності фірм.

Побудова моделі методом факторного аналізу. На даному етапі за допомогою методу головних компонент була побудована модель. Суть моделі полягає в згортанні інформативного простору показників, та формуванні факторів, які необхідні для розмежування складових конкурентної середи фірм.

Інтерпретація отриманих головних компонент. Важливий етап аналізу отриманих результатів факторного аналізу. Показники були сформовані у три фактори, які несуть кожен своє змістовне навантаження, при цьому всі мають однакову характеристику конкурентного середовища фірми. Правильна інтерпретація досить важлива для подальшого аналізу, висновків і пропозицій щодо формування конкурентної стратегії.

Розрахунок комплексного інтегрального показника проводиться для всіх трьох факторів. Результатом розрахунку є рейтингова оцінка кожної фірми по трьом напрямам.

За допомогою подібної детермінації вже на даному етапі можна робити висновки щодо успіхів та невдач організації, а також концентрувати увагу на окремих напрямах діяльності.

Побудова економетричної моделі. На основі факторного аналізу пропонується побудувати кусочно-лінійну регресію с точкою розриву. Дана модель дозволить оцінити вплив факторів на конкурентоспроможність фірми.

Побудова конкурентної карти є останнім кроком оцінки конкурентного середовища. На цій карті графічно представлений рейтинг фірм-конкурентів на роздрібному ринку України.

Задача побудови комплексної моделі аналізу конкурентного середовища фірми характеризується високим ступенем складності, пов'язаним із динамічністю зовнішньої середи підприємства, нелінійними процесами, що відбуваються в ринковому середовищі, дефіцитом часу та інформації на формування управлінських дій.

Все це обумовлює використання для рішення даних задач сучасних методів економіко-математичного моделювання, зокрема, апарату методів багатовимірного аналізу.

Для аналізу конкурентоспроможності фірми та її складових, адекватним є використання факторного аналізу, суть якого полягає в згортанні інформативного простору показників, та формуванні факторів, які необхідні для розмежування і більш детального аналізу складових конкурентної середи фірми.

У роботі також пропонується провести розрахунки комплексного інтегрального показника та застосувати економетричну модель з метою визначення впливу факторів на конкурентоспроможність фірми та отримання рейтингової оцінки фірм роздрібного та оптового продажу техніки на ринку. Формування набору показників один із найважливіших кроків при аналізі конкурентного середовища фірми.

Досить важко визначитися і бути впевненому у тих чи інших показниках, тому пропонується дотримуватися всіх джерел та винесених пропозицій вчених, щодо складових зовнішнього оточення і конкурентної середи фірми.

Розглянемо показники зовнішнього середовища фірми , які характеризують конкурентне оточення фірми.

Роздрібною вважається торгівля, в якій покупцем є кінцевий споживач, а не комерційне підприємство чи організація. На відміну від оптового продажу приводом для закупівлі в роздрібній торгівлі є задоволення особистих потреб покупця або членів його сім'ї за рахунок споживання купленого товару.

Роздрібні торгівці займаються торговою діяльності для отримання прибутку, однак є певні розбіжності в управління такими підприємствами, які відрізняють їх від оптовиків. Внаслідок особливого характеру своєї діяльності роздрібні торгівці ретельніше відстежують деякі показники ефективності.

Характер більшої частини рішень роздрібного торгівця визначається рішеннями керівництва щодо очікуваного прибутку, оборотності товарних запасів, торгівельного асортименту, факторів місцезнаходження, зручності торгових точок і прогнозованого рівня обслуговування споживачів.

У разі започаткування і подальшого розвитку роздрібного підприємства перед його керівництвом постає проблема вибору моделі стратегічного розвитку. Існують дві моделі стратегічного розвитку роздрібного підприємства - традиційна і сучасна.

Традиційна модель характерна для підприємств, які мають високий рівень прибутку, невисокі показники оборотності і великий обсяг послуг, які надаються споживачам.

Сучасна модель характерна для підприємств, що мають невисокий рівень прибутку, високу оборотність і невеликий обсяг надаваних споживачам послуг.

Останнім часом дедалі більше поширюється друга модель підприємства роздрібної торгівлі, в якій досягається висока рентабельність капіталу через постійне вдосконалення управління активами і використання сучасних інформаційних технологій.

У виборі моделі стратегічного розвитку роздрібного підприємства - з низьким рівнем прибутку і високим коефіцієнтом оборотності товарних запасів, чи з високим рівнем прибутку і низьким коефіцієнтом оборотності товарних запасів - важливо визначити, які саме засоби сприяють досягненню фінансової цілі підприємства. Для досягнення високих фінансових показників керівництво підприємства може управляти прибутком, оборотністю активів, фінансовими засобами. Якщо існує ринковий тиск, спрямований на зниження рівня прибутку, керівництво підприємства головну увагу зосереджує на прискоренні оборотності активів.

Усе це призводить до того, що керівництво роздрібних підприємств приділяє дедалі більше уваги таким показникам, як обсяг продажу на квадратний метр площі, обсяг продажу на одного торгового працівника, обсяг продажу на одну купівлю.

Для визначення загальної прибутковості торгівельного підприємства торгівці визначають і аналізують три взаємопов'язані показники: валовий прибуток від інвестицій у товарні запаси - цей показник свідчить про фективність управління запасами; валовий прибуток на одного працівника, який працює повний робочий день - цей показник намагаються максимізувати;

валовий прибуток на один квадратний метр торгівельної площі - свідчить про ефективне використання торгівельної площі.

Основними напрямами сучасного розвитку роздрібних торгівельних підприємств є нововведення в управління процесом обслуговування споживачів, поява потужних роздрібних мереж, дедалі більше поширення принципу самообслуговування, використання засобів зв'язку і комунікаційних технологій, зростання впливу роздрібних мереж на ринок. Пропонуючи певний товарний асортимент, розбиваючи великі партії на дрібніші, зберігаючи запаси і надаючи послуги, роздрібні торгівці збільшують цінність товарів і послуг для споживачів.

Щодо виконуваних функцій у роздрібній торгівлі нині існує дві протилежні тенденції. Перша - зростання роздрібних мереж спеціалізованих магазинів з вузьким товарним асортиментом, жорстким керівництвом і орієнтацією на певний вид товару. Ці мережі належать до категорії потужних роздрібних торгівців, яких ще називають підприємствами «тісного контакту», оскільки вони задовольняють індивідуальні вимоги з обслуговування, що пред'являються кожним покупцем. Друга тенденція - зростання числа великих магазинів з погляду зайнятої ними площі, які використовують складські технології і принцип самообслуговування, пропонуючи велику кількість товарів.

Форми організації роздрібної торгівлі можуть бути різноманітні. Магазини роздрібної торгівлі класифікують за різними ознаками. Розглянемо деякі з них.

1. Широта і насиченість товарного асортименту: спеціалізовані магазини пропонують вузький асортимент великою насиченості; універмаги пропонують багато асортиментних груп, кожною асортиментною групою займається спеціальний відділ, що має власних закупівельників; універсами - це великі підприємства самообслуговування з низьким рівнем витрат і великим обсягом продажу; супермаркети - доволі великі підприємства самообслуговування з низьким рівнем витрат і низькими націнками, великим обсягом продажу;

магазин товарів повсякденного попиту - невеличкі магазини у житлових районах з найнеобхіднішими товарами вузького асортименту; торгівельні комплекси, які займають значні площі. Крім універмагів і універсамів, спеціалізованих магазинів, на території комплексів розміщують автомобільні стоянки, розважальні підприємства, філії банків тощо.

2. Форма власності: незалежний роздрібний торгівець - підприємець, який має власний магазин; торгівельна мережа - сітка магазинів передбачає спільне володіння кількома магазинами; роздрібний франчайзинг - така форма організації роздрібної торгівлі поширена в сфері послуг - ресторани, закусочні, і ґрунтується на договірних стосунках між виробником, оптовиком і роздрібним торгівцем. Фірма-франчайзер надає роздрібним торгівцям право використовувати свою марку, унікальну відпрацьовану технологію - так ваний

формат франшизи; орендований відділ - це відділ в універмазі, який здають в

оренду третій стороні.

3. Цінова політика: магазини з високим рівнем цін; магазини з середнім рівнем цін; магазини з низьким рівнем цін; магазини знижених цін.

4. Рівень обслуговування: самообслуговування характерне для магазинів типу «універсам», у яких продають товари повсякденного попиту; обмежене обслуговування характерне для магазинів, де продають товари ретельного вибору і споживачам потрібна докладніша інформація і допомога продавця.

Такі магазини надають додаткові послуги у вигляді надання кредиту, доставки товарів тощо; повне обслуговування - такі магазини надають усі можливі види послуг - від демонстрації моделей одягу до використання різних форм кредитування.

Оскільки закупівельникам доводиться вибирати товари з багатьох конкуруючих між собою торгових марок, кожна з яких має індивідуальні властивості, проблему, з якою стикаються закупівельники, можна визначити як проблему вибору торгових марок з урахуванням властивих їм характеристик.

Оцінка окремих торгових марок і джерел їх постачання передбачає розгляд альтернативних джерел з урахуванням усіх або деяких з наведених нижче характеристик товарів: фактичний рівень споживчого попиту або передбачуваний рівень попиту щодо нового товару; передбачуваний обсяг валового прибутку; запланований обсяг продажу; терміни придатності товару; ціни й умови постачання; передбачуваний рівень обслуговування; репутація виробника; імідж торгової марки; сприяння постачальника просуванню торгової марки.

Під час вибору товарів використовують кілька стратегій. Так, закупівельник може використовувати лінійно-адитивну стратегію вибору, за

якою він присвоює кожній з наведених характеристик товару індивідуальні вагові коефіцієнти, що відображають важливість кожного показника для закупівельника.

Іноді використовують кон'юнктивну стратегію вибору, згідно з якою закупівельник встановлює мінімальні граничні показники для кожної характеристики, а потім порівнює з цими значеннями показники онкуруючих торгових марок. Якщо значення якоїсь характеристики однієї з торгових марок виявиться меншим граничного мінімального значення, ця марка буде иключена з розгляду як можливий варіант для включення в асортимент торгівельного підприємства.

Існує також лексикографічна стратегія вибору, за якою характеристики торгової марки розташовують відповідно до ступеня їхньої важливості. Потім закупівельник порівнює всі альтернативні джерела поставок за одним, айбільш важливим критерієм. Зазвичай вибирають ту торгову марку, яка перевершує всі інші за цим показником. Коли ж цьому показнику відповідає кілька торгових марок і закупівельник відчуває труднощі з вибором, він переходить до другого за значущістю показника і повторює процедуру спочатку. Цей процес послідовного порівняння характеристик триває доти, доки не буде зроблено остаточний вибір.

Стратегії, які використовують закупівельники для вибору торгових марок, мають важливе значення для маркетингової програми постачальників, оскільки надають інформацію щодо критеріїв оцінки і вибору закуповуваних товарів.

Сектор роздрібної торгівлі в Україні активно розвивається, починаючи із середини дев'яностих років. Кілька років назад в Україні з'явилися перші міжнародні роздрібні мережі, але серед найбільших українських ретейлерів все ще досить локальних мереж. Деякі з них змогли вирости завдяки злиттям, як наприклад «Велика кишеня».

У великих містах України найпоширенішими роздрібними форматами є супермаркети та гіпермаркети вітчизняних роздрібних мереж, тоді як у провінції дискаунтери і маленькі магазини «біля дому» відіграють ключову роль завдяки своєму зручному місцю розташування та низьким цінам, а також через відсутність альтернативи у вигляді магазинів більших сучасних

роздрібних мереж.

У даний момент молодий український роздрібний ринок тільки почав зіштовхуватися зі зростаючим інтересом міжнародних компаній, які намагаються вийти на український ринок. Частка іноземних інвестицій та мультинаціональних компаній на українському ринку роздрібної торгівлі зростає. Насамперед, вони працюють на ринках великих міст. Невеликі міста, які також є привабливими в плані розвитку напрямку роздрібних продажів, є для них наступним етапом.

Більшість магазинів пропонує товари саме за середніми цінами і відповідно середньої якості та середнього рівня послуг. Магазини високих цін, пропонуючи своїм покупцям товари і послуги вищої якості, керуються принципами: «Ви пам'ятатимете товари довго і після того, як забудете їх ціни».

Такі магазини орієнтуються на покупців із високим рівнем доходів, в яких серед спонукальних мотивів переважають не ціни, а престижність і висока якість товару.

Магазини низьких цін торгують стандартними товарами за порівняно низькими цінами для масового споживача. При зниженій нормі прибутку на одиницю товару вони забезпечують прибутковість за рахунок збільшення обсягів збуту. Різновидом таких магазинів є магазини-склади - роздрібні підприємства з дуже скромним інтер'єром, обмеженим обсягом послуг. Це, приміром, продовольчі магазини, що працюють прямо з контейнерів. Досить поширені меблеві магазини-склади, розміщені, як звичайно, у приміських районах із низькою орендною платою. Покупець вибирає товар і оформляє замовлення, вибраний товар доставляють транспортом магазину за зазначеною адресою.

Позамагазинна роздрібна торгівля. Торговельні автомати, конструкцію яких постійно вдосконалюють. Сучасні автомати за кордоном можуть приймати монети чи паперові гроші, видавати здачу. Через автомати продають сигарети, цукерки, безалкогольні напої, газети тощо. Вони забезпечують цілодобовий продаж товарів і самообслуговування. Водночас це досить дорога форма роздрібної торгівлі. Автомати потребують інтенсивного обслуговування унаслідок постійного оновлення запасів, частих поломок, крадіжок.

Торгівля на рознос за принципом «у кожні двері» - одна з найдавніших форм роздрібної торгівлі. Вона задовольняє потреби клієнтів з огляду на зручність при дбання та прояв уваги до їхньої особистості. Це також дорогий вид роздрібної торгівлі, але він має своїх прихильників серед фірм-виробників.

Торгівля на замовлення товарів поштою або телефоном. Інформацію про товар можна надавати у вигляді оголошень у газетах, журналах, по радіо або телебаченню. Часом таку інформацію розсилають у вигляді листів та роспектів потенційним клієнтам, прізвища яких занесені у спеціальні списки адресатів. Замовити товар можна також за каталогами. Дедалі більшої ваги набуває інформація з комп'ютерних мереж. Замовлення надсилають поштою або приймають телефоном. Така форма роздрібної торгівлі виявилась ефективною при продажу книжок, одягу, подарунків, предметів домашнього вжитку.

Раціональну форму організації роздрібної торгівлі і конкретних торговельних посередників вибирають, виходячи з цілей і фінансових ресурсів фірми з урахуванням розглянутих характеристик роздрібних підприємств [89].

Збут продукції відбувається через роздрібну мережу магазинів «АЛЛО» та «АЛЛО-Техно». На кінець 20013 року загальна кількість магазинів ТОВ «АЛЛО» складала 868 . У 20013 році компанія активно проводила заходи для підвищення ефективності роботи, у зв'язку з чим відбулося масове закриття магазинів з невеликою площею та меншою рентабельністю і відкриття нових магазинів з очікувано більшою рентабельністю. Таким чином, на кінець 2013 року загальна площа 868 магазинів склала 189831,2 кв. м., у порівнянні з 2011 роком, на кінець якого мережа нараховувала 366 магазинів загальною площею 20457,9, при цьому відбулося збільшення чистого прибутку на 20 відсотків.

У ТОВ «АЛЛО» велике значення приділяється підготовці висококваліфікованого персоналу.

Первинне навчання знов прийнятого співробітника на посаду експерт з продажу. Тривалість 4 дні.

За процес навчання нового співробітника відповідає керівник торгової точки (TT). Інформація для нових співробітників на першому етапі навчання повинна містити:

1. Загальні відомості про компанію «АЛЛО».

2. Загальну інформацію про операторів мобільного зв'язку і стандарти стільникового зв'язку.

3. Перелік товарів і послуг, пропонований в салонах «АЛЛО».

4. Вимоги по техніці продажів:

- дресс-код;

- режим очікування;

- вітання.

5. Посадові обов'язки експерта з продажу.

6. Графік роботи, відпустки, лікарняні.

7. Загальні принципи оплати праці (неповну формулу нарахування заробітної платні).

8. Коротка інформація про звітність торгової точки, що надається в головний офіс.

Ухвалюється рішення про доцільність продовження роботи нового співробітника в компанії по наступних критеріях:

- бажання працювати в команді, над собою і своїми стереотипами;103

В умовах кризи, Ви завжди можете бути упевнені, що знайдете наш магазин на колишньому місці.

Ми продовжуємо тримати рівень сервісу і асортимент продукції для

Вас.

Низькі ціни у сусідів можуть означати, що магазин закривається, відповідно Ви ризикуєте залишитися без гарантійного і післяпродажного обслуговування.

Ви завжди можете бути упевнені в надійності нашої Компанії.

Хочу звернути вашу увагу на те, що долар сьогодні піднявся, а ціни у нас залишилися на колишньому рівні.

Ця модель «хіт продажів», рекомендую не зволікати з покупкою.

Як експерт стверджую, що необхідно купувати сьогодні оскільки за прогнозами фахівців долар завтра буде вищий.

Купуючи у нас, ви можете бути упевнені, що ми не закриємося, на відміну від конкурентів.

Я упевнений, що цей телефон - краще вкладення грошей сьогодні!

Скрізь подорожчання - у нас мінімальне!

В порівнянні з конкурентами у нас більша кількість акцій.

Наша компанія щодня проводить моніторинг цін і аналіз показує, що 80 % товару дешевше у нас.

Тільки наша компанія працює безпосередньо з виробниками.

Тільки в нашій мережі проходить така велика кількість акцій.

Тільки в наших салонах мережі компанії «АЛЛО» ви можете придбати подарунковий сертифікат, якщо не знаєте, що подарувати близьким в подарунок.

Тільки у нас ви зможете одержати 10 % знижку на аксесуари, придбавши картку «Авто Мобіл».

Тільки наші експерти все налагодять, всі підключать.

Тільки у нас дотримуються права споживача, клієнт для нас -найважливіша персона.

Новинки і найпопулярніші моделі - все тільки у нас.

Купуючи у нас, ви можете бути упевнені, що завтра ви будите співробітничати з нами так само, як і сьогодні.

Компанія «АЛЛО» одна з найкрупніших компаній на ринку мобільних телефонів, крім того ми відкриваємо нові магазини.

Тільки в нашій мережі вам завжди запропонують подальшу підтримку: консультації, сервіс, настройки, підключення.

Якщо береті телефон в нашому салоні, ми можемо настроїти Інтернет і завантажити різні цікаві програми, таке можливо тільки у нас!

Тільки у нас при покупці ноутбука можна відразу підключитися до бездротового Інтернету.

Сертифікований товар, що Ви придбали у Нас, гарантія того, що Вас не відключать через три місяці.

Купувати в нашому салоні - це все-рівно, що летіти літаком першого класу.

У нашій мережі працюють тільки висококласні фахівці - гарний настрій і море усмішок Вам гарантовані.

Якщо Ви хочете гарну фотокамеру - Ви берете Canon, а якщо хочете гарне обслуговування - йдете в «АЛЛО» (і природно, купуєте Canon).

Наша гарантія дійсна по всій території України.

Купуючи в «АЛЛО», ви приєднуєтеся до більш ніж 5000000 вдячних клієнтів!

Наші телефони заряджені енергетикою успіху!

Купуючи в нашій мережі, ви можете бути упевнені, що з вашої покупки будуть сплачені всі податки до бюджету країни! Це говорить про те, що ми працюємо чесно.

При покупці ноутбука тільки в наших салонах є фахівці, які проведуть настройки.

Тільки в нашому магазині є гарантія на аксесуари.

Купуючи товари в «АЛЛО» можна одержати знижки і подарунки.

Можливість придбання стартових пакетів всіх операторів.

Найвигідніші контрактні підключення.

Можливість роботи за безготівковим розрахунком, кредитом.

Десять років на ринку України - упевненість в майбутньому.

Можливість замовлення товару без додаткової оплати.

Можливо і навіть «потрібно» подивитися товар ближче.

Можна поповнити рахунок будь-якого оператора.

Одержати кваліфіковану інформацію.

Ефективний експерт знає і застосовує Правило 1+1. Правило 1+1 полягає в тому, що при продажі основного товару (наприклад: телефон або цифрова техніка) покупцю пропонується супутній товар. Правило 1+1 можна астосовувати по відношенню до кожного покупця, що увійшов до салону -навіть до того, хто купує стартового пакету. Наприклад, запропонувати картку поповнення рахунку.



Розділ 3. Розробка заходів щодо удосконалення конкурентного середовища організації

Фактори ризику для компанії «АЛЛО»:

1. Висока конкурентність в сегменті ринку продажу мобільних телефонів, цифрової техніки, послуг щодо мобільного зв'язку та цифрових технологій.

Високий ступінь конкуренції в цьому сегменті ринку зумовлений наявністю значної кількості торгових площин, на яких реалізують ці товари та послуги. Основними гравцями на цьому ринку є такі крупні компанії:

- Компанія «АЛЛО» - 347 салонів у 131 місті;

- Група компаній «Евросеть». Компанію було засновано у квітні 1997 року, тоді ж було відкрито перший салон стільникового зв'язку «Евросеть» в Москві.

У квітні 2004 року відкрилася філія компанії в Україні. На кінець 2007 р. - 390 магазини;

- Холдинг AVentures Group з'явився в березні 2004 р., що стало результатом реструктуризації групи компаній Unitrade. До групи роздрібних компаній входять такі: Unitrade - мережа магазинів персональної електроніки -30 магазинів; City.com - національна мережа гіпермаркетів сучасної лектроніки - 14 магазинів; Melofon - молодіжна мережа мобільної електроніки - 40 магазинів;

...