Формирование фирменного стиля ООО "Rikdom"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоритические аспекты и использование фирменного стиля для формирования имиджа компании

1.1 История возникновения и формирования фирменного стиля

1.2 Понятие фирменного стиля и его значение в формировании имиджа компании

1.3 Элементы и методика оценки фирменного стиля

2. Анализ фирменного стиля для формирования имиджа ООО «Rikdom»

2.1 Технико?экономическая характеристика предприятия ООО «Rikdom»

2.2 Организация фирменного стиля ООО «Rikdom»

2.3 Организация и проведение маркетингового исследования для оценки отношения потребителей к фирменному стилю компании ООО «Rikdom»

3. Пути совершенствования фирменного стиля ООО «Rikdom»

Заключение

Список использованных источников



Введение

Актуальность темы исследования состоит в том, узнать какое значение имеет фирменный стиль для формирования имиджа компании. Разработка и использование собственного фирменного стиля становится все более популярным атрибутом стратегии развития возрастающего числа белорусских компаний. Это обусловлено их усилившейся озабоченностью своим корпоративным имиджем, от которого во многом зависит устойчивый и продолжительный коммерческий успех. Одним из ключевых звеньев в построении имиджа компании занимает фирменный стиль, который в широком понимании предполагает использование единых принципов оформления цветовых сочетаний и способов для всех форм рекламы, документации, упаковки продукции, оформление офиса, одежды сотрудников и других компонентов, имеющих отношение к компании. Вопросами разработки фирменного стиля сегодня успешно занимаются сотни дизайнерских и рекламных агентств. Однако, важно не только разработать, но и правильно донести фирменный стиль до общества, обеспечить его закрепление в сознании целевой аудитории компании, иначе желаемый эффект не будет достигнут. И здесь без хорошего пиара никак не обойтись. Изменяющиеся условия рынка вынуждают предпринимателей приспосабливаться и постоянно искать новые пути обеспечения сбыта продукта. Организация любого дела ежедневно требует осуществления бессчетного числа проектов и функций. Управление всеми видами разнообразной деятельности обычно ведется по трем широким направлениям: производство, финансы, маркетинг. Чтобы эффективно работать в условиях современной деятельности, необходимо иметь четкое понимание конкретных условий рынка, в которых действует фирменный стиль. Дизайнер, разрабатывающий фирменный стиль организации (как внешнее проявление компании), решает сложные задачи: создать приемами и средствами современной графики образ, полностью отвечающий сути деятельности компании, учитывающий нужды потребителя и ориентированный на корпоративные цели фирмы и перспективы ее развития. Сегодня в связи с определенными переменами, происходящими в Беларуси, фирменный стиль занимает свое «законное» место и служит по своему прямому назначению. А возрастающая конкуренция делает его все более актуальным и жизненно важным в борьбе за прибыль.

Степень разработанности проблемы следует отметить в том, что изученность данной темы весьма ограниченна не смотря на то, что рекламные коммуникации и фирменный стиль развивается в Беларуси на протяжении долгого времени. Тема фирменного стиля изучалась и рассматривалась известными авторами Кортлендом Л. Бове и Уильямом Ф. Аренсом в книге «Современная реклама». Авторам удалось тщательно разработать методологию и методику в этой книге, уйти от академической сухости, изучив тему очень подробно с конкретными примерами из практики мировой рекламы. фирменный стиль имидж маркетинговый

Цель работы - изучить значение фирменного стиля для формирования имиджа компании на примере ООО «Rikdom»

Задачи работы: (5 задач)

? изучить теоритические аспекты и использование фирменного стиля для формирования имиджа компании

? анализировать фирменный стиль для формирования имиджа ООО «Rikdom»

? рассмотреть технико-экономическую характеристику ООО «Rikdom»

? рассмотреть организацию фирменного стиля ООО «Rikdom»

? оценить фирменный стиль ООО «Rikdom»

? предложить пути совершенствования фирменного стиля ООО «Rikdom»

Объектом курсовой работы является компания ООО «Rikdom»

Курсовая работа состоит из введения, трех разделов. В первом разделе изучается специфика фирменного стиля для формирования имиджа компании. Во втором разделе анализируются основные показатели финансового состояния компании. В третьем разделе предложены пути совершенствования фирменного стиля для формирования имиджа компании.

При написании работы были использованы материалы периодической печати, учебных и методических пособий, а также бухгалтерская и статистическая отчетность исследуемой организации за период с 2011 по 2013 гг.



1. Теоритические аспекты и использования фирменного стиля для формирования имиджа компании

1.1 История возникновения и формирования фирменного стиля

Само понятие «фирменного стиля» появилось в США в начале двадцатого века. В это время в США резко увеличилось количество конкурирующих компаний, которые должны были как-то выделяться на общем фоне. С тех пор во всем мире разработка индивидуального фирменного стиля является очень актуальной услугой, которая пользуется большим спросом. В теории рекламы существует понятие «corporate advertising» ? корпоративная реклама. В русском языке этот термин закрепился крайне неудачным эквивалентом - «имиджевая реклама». составной частью «corporate advertising» является «corporate identity advertising» ? реклама корпоративной идентичности, а вот этот термин, имеет очень емкий и точный русскоязычный аналог - «фирменный стиль», который понимается, как набор цветовых, графический, словесных констант, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров и услуг, всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. Следовательно, именно через фирменный стиль происходит узнавание той или иной фирмы на рынке, именно через фирменный стиль покупатель выделяет товары и услуги как принадлежащие той или иной фирме, отделяет их от предложений конкурентов. Поэтому если у фирмы не сформирован фирменный стиль, то и познать ее на рынке будет невозможно, сколько бы денег ни тратилось на рекламу. Без цветового, графического, словесного единства рекламы фирмы, упаковка товаров и сам товар обречены на то, что они не будут восприниматься потребителем как принадлежащие данной фирме.

Термин фирменный стиль неточен, если его применять для обозначения вполне устоявшихся в мировом дизайне направления работ по созданию фирменных признаков, обеспечивающих, как минимальную их узнаваемость, так и особенность в конкурентной рыночной среде. Отметим еще то, что фирменный стиль кроме внешнего направления имеет внутренние назначение - создание единой «корпоративной культуры», чувства гордости за фирму, естественного стремления поддерживать престиж фирмы на высоком уровне.

Основные элементы фирменного стиля используются в практике рыночной деятельности еще со средних веков. Наиболее искусные ремесленники, добившиеся высокого качества своих товаров, например, гончары, помечали продукцию личным клеймом. Покупатели, осведомленные о высокой профессиональной репутации этих ремесленников, стремились заполучить товары именно с этими опознавательными знаками.

В средние века появились цеховые корпоративные марки. Например, по ценам, значительно выше цен конкурентов, продавались полотно из (оснабрюка) или саксонский фарфор. По мере централизации производства и расширения географии рынков значение клейма, других фирменных знаков постоянно росло. В последние десятилетия сложилось целое направление маркетинговых коммуникаций - формирование фирменного стиля. Иногда для обозначения этого понятия используется термин «брэндинг». И это неудивительно, ведь основная роль брэндинга в предпринимательской деятельности оказалась приблизительно той же, что и личного клейма ремесленника.

Иными словами, основными целями фирменного стиля можно назвать, во-первых, идентификацию изделий фирмы между собой и указание на связь их с фирмой, и, во-вторых, выделение товаров фирмы из общей массы аналогичных товаров ее конкурентов. Показательны в этом отношении иногда используемые в литературе синонимы термина «фирменный стиль»: «система фирменной идентификации» и «координирование дизайна».

Наличие фирменного стиля свидетельствует об уверенности его владельца в положительном впечатлении, которое он производит на потребителя. Одной из задач брэндинга является напоминание покупателю о тех положительных эмоциях, которые доставили ему уже ранее покупавшиеся товары данной фирмы. Таким образом, фирменный стиль косвенно гарантирует высокое качество товаров и услуг. Например, практически однозначно положительно предварительная реакция потребителей на такие марки, как автомобили фирм «Toyota», «Kia», сложную бытовую аппаратуру «Samsung». В то же время, наличие фирменного стиля не всегда способствует сбыту продукции фирмы.

В Беларуси в 60-х годах двадцатого века никаких объективных причин для возникновения разработок в области фирменного стиля не было, так как конкуренция отсутствовала. И тем не менее фирменный стиль был. Началось все с командного вмешательства Совета Министров СССР - постановления «О товарных знаках», вышедшего 15 мая 1961 года, которое вызвало настоящий «взрыв» в прикладной графике (было запланировано выпустить в ближайшие годы 250 тысяч товарных знаков, но планы эти не выполнены до сих пор).

Дизайнеры 60-х своей задачей видели, прежде всего, воспитание высокого эстетического вкуса у населения, облагораживание предметного мира, окружающего человека. Предполагалось, что благодаря повседневному общению с предметами массового потребления (продовольственными продуктами в хорошей упаковке, промышленными товарами, снабженными достойно оформленными инструкциями и ярлыками), общество усовершенствует культуру, и тем самым ускорится его духовное и эстетическое развитие. Получилась очевидная диспропорция между «идейной нагрузкой» оформления и оформляемым объектом. Стилистически область графического дизайна в Беларуси представляла собой своего рода заповедник традиционализма, последнюю в мире культуры версию того монументального квазиклассического стиля, который впоследствии иронически квалифицировался как «сталинский ампир», или «художественный стиль». Разработка товарных знаков плавно перешла в проектирование графических комплексов фирменных стилей. Инициатива в данном случае принадлежала прикладной графике, и одной из главных причин этого перехода была заинтересованность в крупных заказах. Сам термин - фирменный стиль - чрезвычайно понравился и очень быстро «прижился», и это при полном отсутствии фирм как таковых. Его даже стали применять к явлениям, не имеющим прямого отношения к фирменной идентификации, например для обозначения графического оформления городской среды. К середине 70-х годовой на Западе ажиотаж вокруг фирменного стиля несколько улегся, и это явление вышло в более спокойное «русло».

В Беларуси же с большим опозданием началась визуально-коммуникативная модель графического дизайна, господствующего в Европе уже 10 лет. Он служил теоретической базой для создания графической части фирменного стиля. Исходя из концепции этой модели, дизайнер-график превращался в связующее звено, преобразующее информацию в визуальные сигналы. Любое графическое изображение должно было однозначно интерпретироваться, мгновенно считывается, быть лаконичным и простым в восприятии. Однако уже на рубеже 70-80-х годов в графическом дизайне стали происходить определенные трансформации, появились новые стилевые явления, которые можно назвать альтернативными и которые постепенно превратили визуально-коммуникативную модель в свою противоположность.

В первой половине 80-х годов эти явления приобрели массовый характер и сформировали новый стиль, впоследствии получивший название - «альтернативного стиля», «новой волны», «концептуального стиля», как и «визуально-коммуникативный», пришел к нам с Запада, его лидером считается англичанин - Невил Броуди, который и сегодня является одним из самых авторитетных в мире дизайнеров-графиков, живой легендой графического дизайна, хотя ему еще нет сорока лет. Мировую известность Броуди приобрел, работая дизайнером в журнале «The Face», здесь он получил возможность проводить бесконечные эксперименты в области графического дизайна, здесь формировалась концепция «новой волны». Вот как характеризует работу Броуди того периода журнал по графике «как»: «агрессивный дизайн, первичный по отношению к тексту, активная работа со шрифтом плюс изменения взгляда на рекламу, периодику и шоу-бизнес вообще совершили революцию в мировом графическом дизайне». Фирменные знаки выполненные в стиле «новой волны», меняют саму установку восприятия графической информации: если в «визуально-коммуникативном стиле» основным требованием было мгновенное считывание информации, то в пластически зрелищных знаках «новой волны» предполагалось медленное прочтение. Это сложное остро-индивидуальные графические композиции, которые невозможно превратить в расхожий штамп. «Новая волна» ценит прежде всего неожиданность идеи, ее парадоксальность и непредсказуемость, относительность всякого порядка.

Для 90-х годов характерно отсутствие доминирующей позиции у какого-либо одного стиля. Дизайнеры используют в своих разработках весь опыт, накопленный графического дизайна можно считать всеобщую компьютеризацию, открывшую новые широчайшие возможности и перспективы. Сегодня в связи с определенными переменами, происходящими в Беларуси, фирменный стиль занимает свое «законное» место и служит по своему прямому назначению.

Таким образом, мы можем сделать вывод, что фирменный стиль зародился еще в начале 20 века и его использование становится все более популярным атрибутом стратегии развития возрастающего числа российских компаний. Фирменный стиль компании представляет собой единую систему визуальной идентификации, благодаря которой обеспечивается ее узнаваемость и популярность среди клиентов.



1.2 Понятие фирменного стиля и его значение в формирование имиджа компании

Фирменный стиль - это совокупность графических, цветовых, пластических, языковых и других приемов, обеспечивающих определенное единство всей продукции производителя или продавца, воспринимаемое во внешней и внутренней среде, и одновременно противопоставляющих производителя и его продукцию конкурентам и их товарам. Фирменный стиль - это отражение своеобразие работы компании, ее товарной, технической, торговой политики, иногда даже внутренней организации.

В настоящие время западные специалисты в области фирменного стиля пришли к выводу, что фирменный стиль является составным элементом брэнд-стратегии фирмы на рынке.

При стабильно высоком уровне других элементов комплекса маркетинга фирменный стиль приносит его владельцу следующие преимущества:

? помогает потребителю ориентироваться в потоке информации, быстро и безошибочно найти товар компании, которая уже завоевала предпочтение;

? позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые товары;

? снижает расходы на формирование коммуникаций, как вследствие повышения эффективности рекламы, так и за счет универсальности ее компонентов;

? помогает достичь необходимого единства не только рекламы, но и других средств маркетинговых коммуникаций компании;

? способствует повышению корпоративного духа, объединяет сотрудников, вырабатывает чувство причастности к общему делу, «фирменный патриотизм»;

? положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду компании.

Если же подытожить все преимущества, которые дает фирменный стиль, то можно назвать его одним из основных средств формирования благоприятного имиджа компании, образа его марки. Классик теории и практики рекламы Дэвид Огилви, говоря о высшем уровне фирменных коммуникаций, утверждал: «Каждое объявление должно рассматриваться как вклад в сложный символ, который и является образом марки, как долгосрочный вклад в репутацию марки».

Традиционно носителями фирменного стиля является упаковка товара, сам товар, рекламные материалы во всех средствах массовой информации, документы компании, визитные карточки сотрудников и их униформа, фирменные сувениры и поздравительные открытки, фирменные флаги и плакаты, интерьер офисов и магазинов.

Документ, в котором отражены все параметры использования фирменного стиля компании, носит название Logobook либо Corporate Style Guidelines. Особое внимание разработке фирменного стиля и утверждению единых принципов его использования уделяют крупные транснациональные компании. Такие компании имеют большое количество филиалов, дилеров, лицензиатов и прочих партнеров, которым делегируются полномочия самостоятельного производства самого товара (возможно, расфасовка, разлив, сборка), рекламной продукции, разработки собственных веб-сайтов и прочих носителей фирменного стиля. Подобные документы имеют крупнейшие банки, в том числе и в Беларуси, отделения и представительства зарубежных компаний, крупные промышленные предприятия.

Наличие фирменного стиля обеспечивает узнаваемость товаров и документов, рекламных объявлений, позволяет отличить фирменную продукцию от аналога. Например, особые требования компании Hewlett-Packard к дизайну печатных рекламных материалов, а также разработка предоставление официальным партнерам фирменных рекламных макетов, позволяют читателям газет и журналов отличать их по особому классическому деловому стилю, большой площади и характерному повышенному объему свободного пространства в макете. Компания Intel активно распространяет среди дистрибьюторов, дилеров и конечных пользователей информацию о фирменной маркировке на упаковке товаров, соответствующей требованием фирменного стиля, что позволяет бороться с распространением пиратской продукции на рынках.

Имидж фирмы - это образ, который помогает закрепить у потребителя привычки, представление о продукции. Фактически это само презентация, конструирование фирмой своего образа для внешней и внутренней среды. По словам психолога Сола Геллермана, главная цель в создании имиджа - реализовать представление о самом себе. Это значит «вести образ жизни, соответствующий определенной для себя роли, добиться обращения с собой, приличествующего соответствующему рангу получить вознаграждение, достойное оценки собственных возможностей». Формирование желаемого для фирмы имиджа - наиболее труднодостижимая из всех коммуникативных задач. Это обусловлено тем, что имидж формируется на синтетической основе, источником которой является «остаток впечатлений» различных категорий покупателей от опыта их взаимоотношений с фирмой, знания о ней, ее позиции на рынке, подходах в решении различных задач, формах и методах обслуживания и пр. очень важное значение при это играет фирменный стиль компании.

Элементы имиджа: размах деятельности, ассортимент и качество продукции, традиции, высокий профессионализм, налаженный пиар.

Теорией и практикой маркетинга установлено, что имидж фирмы находится под влиянием следующих рыночных категорий:

? класса товара (одни товары умирают, а другие ? рождаются);

? имиджа марки относительно других марок в конкретном классе товара, его уникальных характеристик (дифференциации товара), которые показывают качество выполняемых товаром функции и отличают его от других - родственных товаров;

? имидж пользователей марки, что характерно для товаров, имеющих не столь очевидные различия в свойствах (автомобили одного класса и др.);

? имидж организации, которая стоит за конкретным товарным знаком.

В конечном счете, создание имиджа конкретной компании призвано:

? показать размах фирмы;

? информировать об ассортименте и качестве товаров и услуг;

? информировать о традициях и времени создания компании;

? продемонстрировать профессионализм сотрудников фирмы.

В более широком смысле слова имидж - это репутация компании, то есть создавшееся общее мнение о качествах, достоинствах и недостатках компании. Двойственный характер репутации проявляется в том, что она одновременно является прямым следствием работы компании и в определенной степени обуславливает возможности ее дальнейшей деятельности. Одна из главных задач маркетологов заключается в поддержании как можно более высокой репутации компании. Репутация складывается в глазах потребителей, поставщиков, иных деловых партнеров, прессы, налоговых органов, общественных организаций. Для создания и повышения репутации у потребителей необходимо выпускать продукцию, удовлетворяющую всем существующим стандартам, а лучше - превосходящую их, обеспечивать гарантийный и послегарантийный сервис продукции, необходимый ассортимент сопутствующих товаров, запчастей. Этой же цели служит и проведение рекламных компаний, открытость фирмы для независимых экспертов. Высокая репутация у потребителей позволяет стабильно работать, перманентно улучшать все показатели деятельности.

Таким образом, можно говорить о том, что фирменный стиль является основным средством создания благоприятного имиджа компании, от которого во многом зависит устойчивый и продолжительный коммерческий успех компании. Вопросами разработки фирменного стиля сегодня успешно занимаются сотни дизайнерских и рекламных агентств. Однако, важно не только разработать, но и правильно донести фирменный стиль до общества, обеспечить его закрепление в сознании целевой аудитории компании, иначе желаемый эффект не будет достигнут. И здесь без хорошего пиара никак не обойтись.

1.3 Элементы фирменного стиля и методика оценки фирменного стиля

Специалисты выделяют более двухсот элементов фирменного стиля. Это могут быть совершенно разные объекты, даже звуковые сигналы, например, позывные радиостанции, но есть основные элементы, без которых фирменный стиль существовать не может. Основными составными элементами системы фирменного стиля являются:

? товарные знаки - это зарегистрированные в установленном порядке обозначения, служащие для отличия товаров одних предприятий от однородных товаров других предприятий. Товарные знаки могут быть изобразительными, словесными, объемными, комбинированными и другими.

Изобразительные товарные знаки могут представлять собой:

? конкретные изображения, например, животных, птиц, людей, неодушевленных предметов;

? символы, например, круг - символ солнца, треугольник - горы и т.д.;

? абстрактные изображения, например, линии, фигуры;

? композиции орнаментального характера;

? шрифтовые единицы и цифры в художественной индивидуальной трансформации (стандартные шрифтовые единицы и цифры не охраняются в качестве товарных знаков);

? различные композиции перечисленных элементов.

Словесные товарные знаки представляют собой слова или сочетания букв, имеющие словесный характер. Они имеют перед другими видами товарных знаков преимущества, которые вытекают из главной отличительной особенности последних,? наличия фонетического аспекта: словесные знаки, как правило, имеют большую различительную способность и лучше запоминаются и воспроизводятся, чем изобразительные. Такой знак проще связывать с фирменным наименованием предприятия, создавать серии товарных знаков для одного предприятия. Естественные слова запоминаются легче «искусственных». Это обычные слова и сочетания слов различных языков: АСТРА, ПАВЛИН, ТОЙОТА.

Методика фирменного стиля заключается в следующем:

? оригинальная форма изделия (например, форма мыла или шоколадная фигура животного) или ее упаковка (например, оригинальная форма бутылки, флакона, коробки);

? логотип - специально разработанное оригинальное начертание полного или сокращенного наименования компании или ее товаров;

? фирменный блок - объединенные в жесткую композицию товарный знак, логотип и адресный блок, включающий страну или место происхождения товара, почтовый адрес, телефон и факс компании, адрес электронной почты и веб-сервера;

? фирменный лозунг - коммерческое или техническое кредо фирмы, которое может входить в фирменный блок вместе с музыкальным сопровождением;

? фирменный цвет - занимает важное место среди стилеобразующих факторов и обладает значительным эмоциональным воздействием на потребителя. К примеру, основная цветовая гамма Евроопта - сине-желтая. В престижных изданиях может применяться металлизированная краска;

? фирменный комплект шрифтов, он один из элементов идентификации;

? торговая марка;

? фирменные полиграфические константы - формат, способ верстки текста и иллюстрации, их стиль.

Основное цивилизованное средство достижения коммерческого успеха для предприятия любой сферы деятельности - это устойчивый и постоянно растущий спрос на его продукцию, который в значительной степени обеспечивается наличием товарного знака, поэтому товарный знак является основным элементом фирменного стиля.

Фирменная шрифтовая надпись (логотип) - оригинальное начертание или сокращенное наименование компании, товарной группы, производимой данной компанией, или одного конкретного товара, выпускаемого ею. Как правило, логотип состоит из 4-7 букв. Приблизительно 80% всех товарных знаков регистрируется именно в форме логотипа.

Фирменный блок представляет собой традиционное, часто употребляемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля. Чаще всего - это изобразительный товарный знак и логотип, например, надпись adidas под фирменным трех-листником - фирменный блок фирмы «Адидас». Фирменный блок может также содержать полное официальное название фирмы, его почтовые и банковские реквизиты (например, на фирменных бланках). Иногда фирменный блок включает фирменный лозунг.

Фирменный лозунг - представляет собой постоянно используемый фирменный оригинальный девиз. Некоторые слоганы регистрируются как товарные знаки. Слоган может содержать основные принципы деятельности фирмы, ее кредо: например, у опера мобильной связи МТС-«Точность расчетов, доверие абонентов».

В качестве мотива слогана может быть избрана забота о клиенте, например, «Джонсон и Джонсон»: «Мы заботимся о вас и вашем здоровье!». Слоган может также подчеркивать исключительные качества фирмы или делать ударение на достигнутой мощи, завоеванном авторитете. Существует множество других подходов в разработке слоганов, соответствующих различным концепциям рекламного обращения: общение выгод, лирический, фантазийный и т.д.

К фирменному рекламному девизу предъявляются следующие основные требования:

? слоган должен органично вписываться в фирменный стиль его владельца и вносить в клад ф формирование его имиджа;

? слоган должен обязательно учитывать особенности целевой аудитории, клиентурного рынка фирмы, быть понятным и близким этой аудитории.

Также, он должен включать в себя несколько составляющих: краткость - слоган должен хорошо запоминаться; оригинальность (естественно в определенных пределах); интенсивная эмоциональная окраска; безусловное соответствие общей рекламной теме; простота; формулировка лозунга для лучшего запоминания путем оригинальной игры слов; упоминание в слогане названия компании.

Словарь Уэбстера так определяет «слога»: Галльское слово - sluaghgairm (sluagh - враг, gairm - призыв), обозначавшее боевой клич во время войны различных шотландских кланов. Важно отметить, что слога - запоминающаяся фраза не только в рекламе товаров, но и в рекламе самой фирмы. Слоган выступает как своеобразная визитная карточка компании.

Ряд зарубежных специалистов считаю, что 75% эффективности рекламы зависит от создания удачного слогана. Данная концепция основывается на факте, что если слоган не привлекает, то остальной текст не будет прочитан, независимо от его достоинств.

Все рекламные слоганы можно разделить на три категории: слоган фирмы; слоган рекламной компании; слоган, связанный с предложением определенного товара или услуги.

Слоган компании в принципе не подлежит изменению. Он - часть имиджа фирмы, и его изменение - это изменение имиджа, обычно нежелательное. Некоторые фирменные слоганы в США существуют десятилетиями. Слоган компании как бы выражает в лапидарной форме ее «философию» или подчеркивает достоинства производимого товара. В качестве примеров действительно удачных слоганов можно привести слоганы некоторых известных фирм. Например, фирменный слоган Кодак: (вы нажимаете на кнопку, мы делаем все остальное).

Слоган - это спрессованная до формулы суть рекламной концепции, доведенная до лингвистического совершенства запоминающаяся мысль. Это словесный портрет компании, корпорации, политического деятеля, различных коммерческих и общественных институтов. Более того, слоган может быть самодостаточен, он может выступать как самостоятельная форма обращения, обходясь и без развернутого текста, и без визуального ряда. Особенно наглядно это свойство проявляется в политической рекламе, достаточно вспомнить сравнительно недавно появившийся слога различных избирательных компаний: «Голосуй, или проиграешь!».

Фирменный цвет также является важнейшим элементом фирменного стиля, одним из компонентов общей картины образа компании. Цвет делает элементы фирменного стиля более привлекательными, лучше запоминающимися, позволяющими оказать сильное эмоциональное воздействие. За некоторыми типами продукции и услуг конкретные цвета закрепились достаточно прочно. При этом можно назвать стойкие ассоциации всей деятельности: связанной с морем и водой голубым цветом; авиации - с серебристым; растениеводство и продуктов его переработки - с зеленым и т.п. В качестве наиболее известных примеров использования фирменных цветов можно назвать: сеть фастфудов «Макдональдс» - красный и желтый; лидер мирового производства фототехники «Кодак» - желтый и золотистый.

Фирменный цвет может также иметь правовую защиту в случае соответствующей регистрации товарного знака в этом цвете. Однако необходимо учесть, что если товарный знак заявлен в цветном исполнении, то только в этом цвете товарный знак будет защищен, при регистрации его в черно-белом варианте он имеет защиту при воспроизведении в любом цвете.

Цвет также оказывает и сильное психологическое воздействие на потребителей. Черный цвет, например, способен настроить на меланхолию и уныние. Именно поэтому данный цвет в полиграфической рекламе лучше не использовать. Данная рекомендация, разумеется, не распространяется на шрифт и таблицы. Как раз в отношении их-то, за редким исключением, лучше не экспериментировать.

Фирменный комплект шрифтов может подчеркивать различные особенности образа марки, вносить свой вклад в формирование фирменного стиля. Шрифт может восприниматься как «мужественный» или «женственный», «легкий» или «тяжелый» и т.п. Задача разработчиков фирменного стиля - найти свой шрифт, который бы вписывался в образ марки. Существует множество типов шрифтов, которые условно делятся на большие группы: латинские, рублевые, наклонные, орнаментированные и др. Группы шрифтов включают большое количество гарнитур, отличающихся начертанием, шириной, насыщенностью и т.д. Наиболее популярными являются гарнитуры «Таймс, Гельветика, Футура».

Другие фирменные константы. Некоторые элементы деятельности фирмы, в сфере коммуникаций, которые характеризуются постоянством, обязательным и долговременным характером использования, играют настолько важную роль в формировании образа компании, что могут быть отнесены различные эмблемы фирмы, не получившие в силу каких-либо причин правовую защиту и не являющиеся товарным знаком.

Элементами фирменного стиля можно назвать также фирменные особенности дизайна. Например, рисунок радиаторной решетки автомобиля фирмы БМВ остается неизменным уже длительное время, несмотря на то, что внешний облик, силуэт машин этой фирмы постоянно и основательно изменился.

Фирма может разработать оригинальные сигнатуры и пиктограммы - абстрактные графические символы, обозначающие товарные группы, размещение служб и другую информацию (например, в фирменных предприятиях розничной торговли).

Элементами фирменного стиля фирм с некоторыми оговорками можно назвать определенные внутрифирменные стандарты. Для «Макдональдса», например, это обязательная вежливость персонала, быстрота обслуживания, чистота залов, форма одежды и др.

Основными носителями элементов фирменного стиля являются:

? печатная реклама фирмы: плакаты, листовки, проспекты, каталоги, буклеты, календари;

? средства пропаганды: пропагандистский проспект, журналы, оформление залов для пресс-конференций;

? сувенирная реклама: полиэтиленовые пакеты, ручки, настольные приборы, открытки;

? элементы делопроизводства: фирменные бланки, фирменные конверты, фирменные папки-регистраторы, фирменные записные книжки, фирменные ежедневники;

? документы и удостоверения: пропуски, визитные карточки, удостоверения сотрудников, бейджи;

? элементы служебных интерьеров: панно на стенах, настенные календари, наклейки большого формата.

? другие носители: фирменное рекламное знамя, вымпелы, фирменная упаковочная бумага, ярлыки, пригласительные билеты, фирменная одежда сотрудников, изображения на бортах транспортных средств.

Методика оценки фирменного стиля заключается в следующем.

Таким образом, фирменный стиль занимает центральное место в формировании имиджа компании, поэтому вопросу его разработки необходимо подходить очень тщательно, основательно придумывая технологии создания каждого элемента, ведь неквалифицированное агентства по разработке фирменного стиля могут провалить не только рекламу нового товара или услуги, но и создать фирме несоответствующий основному виду деятельности либо даже негативный имидж.



2. Анализ фирменного стиля для формирования имиджа ООО «Rikdom»

2.1 Технико-экономическая характеристика ООО «Rikdom»

Объектом исследования данной курсовой работы является Общество с ограниченной ответственностью «Rikdom».

Общество с ограниченной ответственностью «Rikdom» является частным коммерческим предприятием и осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом предприятия, Конституцией Республики Беларусь и действующим законодательством Республики Беларусь.

ООО «Rikdom» является самостоятельным юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс и расчетный счет.

Расположен по адресу: Республика Беларусь, г. Минск, ул. Мележа 1.

Учредителем ООО «Rikdom» является гражданин Республики Беларусь, действующий от своего имени: Шода Кирилл Николаевич.

Уставной капитал ООО «Rikdom» в момент учреждения формируется денежными средствами, и составляет на момент учреждения 50000 (50 тысяч) долларов США.

Главной задачей предприятия, отраженной в Уставе, является создание необходимых условий для удовлетворения потребности предприятий и населения в получении качественной компьютерной техники и ее после продажное обслуживание.

На текущий момент предприятие продает следующие виды компьютерной техники:

? продажа стационарных компьютеров;

? продажа ноутбуков;

? продажа периферии;

? продажа комплектующих к выше перечисленному;

? продажа мобильных телефонов;

? продажа планшетных ПК.

На данный момент, численность работников ООО «Rikdom» составляет 16 человек. Состав и структура работников ООО «Rikdom»:

? управляющий - 1 человек;

? секретарь - 1 человек;

? служащие в бухгалтерии - 2 человека;

? продавец - 10 человек;

? производственный персонал - 2 человека.

Управление предприятием осуществляется на основе централизованного руководства, объединяющего всех работников. Непосредственное управление предприятием осуществляет управляющим.

Управляющий организует работу предприятия, управляет всей ее деятельностью, осуществляет подбор, прием на работу и расстановку кадров. Отвечает за качество оказываемых услуг и осуществляемых работ. Действует от имени предприятия и представляет его во всех организациях и учреждениях. В пределах своей компетенции издает приказы и распоряжения.

Общие вопросы развития предприятия, касающиеся определения перспектив работы, планирования деятельности.

Учредитель устанавливает структуру управления, штатное расписание, распределение должностных обязанностей, размеры заработной платы, а также размеры надбавок и доплат к должностным окладам и порядок премирования.

Для расчета выручки от реализации в сопоставимых ценах пересчитаем полученные показатели с поправкой на коэффициент инфляции в 2011, 2012 и в 2013 году

Динамика индекса-дефлятора за период с 2011 по 2013 г.

Год Значение индекса дефлятора

2011 118,6 %

2012 109,0 %

2013 106,7 %

Выручка от реализации за 2011 год составила 189333450 бел. руб., что в сопоставимых ценах с 2013 годом составит: 189333450*109 %*106,7% = =220200390 бел. руб.

Выручка от реализации за 2012 год составила 429146900 бел. руб., что в сопоставимых ценах с 2013 годом составит 429146900*106,7% = 457899750 бел. руб.

Таким образом, динамика выручки от реализации продукции и услуг будет выглядеть следующим образом:

2011 г. - 220200390 бел. руб.;

2012 г. - 457899750 бел. руб.;

2013 г. - 811920250 бел. руб.

Затраты на производство в 2011 году составили 162300250 бел. руб., что в сопоставимых с 2003 годом ценах равно 162300250*109%*106,7% = 173174350 бел. руб.

Затраты на производство в 2012 году составили 332172900 бел. руб., что в сопоставимых ценах с 2003 годом равно 332172900*106,7% = 354428500 бел. руб.

Таким образом, динамика затрат на производство будет выглядеть следующим образом:

2011 г. - 173174350 бел. руб.

2012 г. - 354428500 бел. руб.

2013 г. - 64930500 бел. руб.

Прибыль от реализации продукции и услуг за 2011 год составила 17277000 бел. руб., что в сопоставимых ценах с 2013 годом составит: 17277000*109 %*106,7% = 20093670 бел. руб.

Прибыль от реализации за 2012 год составила 40066650 бел. руб., что в сопоставимых ценах с 2013 годом составит 40066650*106,7% = 42751150 бел. руб.

Таким образом, динамика прибыли от реализации продукции и услуг будет выглядеть следующим образом:

2011 г. - 20093670 бел. руб.;

2012 г. - 42751150 бел. руб.;

2013 г. - 89545770 бел. руб.

Таким образом, по данным таблицы 2 наблюдается улучшение основных показателей деятельности предприятия в динамики с 2011 по 2013 год. Данная тенденция сохраняется и в текущий момент. Выручка от реализации выросла в 2013 году по сравнению с предыдущим периодом на 354020220 бел. руб.

На 46794500 бел. руб. возросла прибыль. Соответственно почти на 2 % улучшился показатель рентабельности продаж.

Негативным фактором является увеличение затрат на производство реализованной продукции, и особенно их доли в выручке от реализации на 4 %. Необходимо критически пересмотреть калькуляцию затрат на производство продукции и оказание услуг.

2.2 Организация фирменного стиля ООО «Rikdom»

Основой любого компьютерного бизнеса являются покупатели. Чем их больше, тем выше доходность компании. Таким образом, в основе стратегии развития лежат стратегии привлечения покупателей. Для начала рассмотрим, как определяется привлекательность компании для потенциальных клиентов. На основании маркетинговых исследований И.Б. Андреевым в 1996 г. была разработана формула привлекательности любой услуги для клиента. Эта формула доказала свою работоспособность и в компьютерном бизнесе. Продажа товаров компании «Rikdom» включает в себя решение потребителя о выборе товара того или иного компьютерного магазина и определяется его имиджем, тарифной политикой и удобством месторасположения. Иначе говоря, мера привлекательности компании - это следующая функция:

Рг = f (lm, Тг, D) (1)

где Рг мера привлекательности услуги;

lm мера имиджа;

Тг мера благоприятности тарифной политики для потребителя услуги;

D мера территориальной благоприятности (удобства расположения).

В свою очередь, каждый из этих параметров определяется комбинацией факторов, характеризующих деятельность того или иного компьютерного магазина.

Имидж это образ компании в представлении групп общественности. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность компании на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций.

Имидж включает в себя долговременность бесконфликтного присутствия на рынке, позитивную известность (отзывы СМИ, властей, знакомых, акции PR, реклама и т.п.), престижность здания и внутренних помещений и т.п. Имидж может быть определен только экспертной оценкой, даваемой по результатам сопоставления всех указанных параметров по данным прессы, опросов, СМИ и т.д.

Удобство расположения напрямую зависит от клиентской политики. Разумеется, расположение компании в центре города дает определенные преимущества для всех категорий клиентов.

Благоприятность тарифной политики той или иной услуги определяется соотношением действующего тарифа с наиболее и наименее выгодным тарифом на аналогичную услугу на рынке.

В результате изучения опросов общественного мнения, проведенных консалтинговыми фирмами, оценены величины указанных коэффициентов. Иначе говоря, максимальное влияние (50%) на выбор компании оказывает имидж этой компании в глазах потенциального постояльца, местоположение находится на втором месте (30%), а тариф - на третьем (20%).

Разумеется, мы говорим о предпочтении клиента при выборе между компаниями одного класса. Например, компании «Rikdom» и «Зебра» расположены рядом друг с другом, но у компании «Зебра» цены на 15% ниже, чем у компании «Rikdom». При этом компания «Rikdom» известна как компания с высокопрофессиональным и доброжелательным персоналом, а в компании «Зебра» также все в порядке, но персонал ленив и высокомерен. Будьте уверены, что в такой ситуации большинство гостей будут в первую очередь выбирать компанию «Rikdom» несмотря на более высокие цены. Конечно, если разница в цене будет не 15%, а, например, 50%, то имидж уже не сможет перебить меркантильные чувства постояльцев.

Руководство компании «Rikdom» имеет совершенно разные возможности влиять на каждую из составляющих привлекательности копании. Местоположение можно выбирать только при проектировании новой компании, но даже в этом случае выбор ограничен наличием свободных земельных участков или зданий, а также требованиями нормативной документации. Цена - самый легко поддающийся влиянию руководства параметр. Необходимо только помнить, что частая смена цен плохо влияет на клиентов.

Помимо чисто маркетинговых методик повышения эффективности сбыта достаточно серьезной проблемой при работе с клиентами является формирование положительного имиджа компании. Понятно, что компания, имеющая в глазах потребителя положительный долговременный имидж, имеет несравненно больше шансов эффективного сбыта своей продукции. Формирование имиджа - это долговременный проект. Кроме того, если вы достигли какого-то имиджа в глазах клиентов и потом в течение полугода ничего не делаете для его поддержки, то вы потеряете половину уровня имиджа. Успешность продвижения компьютерной техники зависит не только от уникальности ее характеристик, но и от успешности ее маркетинговой коммуникации, которая подразумевает достижение следующих целей:

? высокая известность услуги и ее носителя - компании;

? достаточный уровень проникновения имени компании к клиентам;

? точная ориентация на определенные группы потребителей;

? положительное отношение к компании, приводящее к покупке услуги.

Центральным моментом является создание целостного представления о компании «Rikdom» и ее внешнего окружения. В отличие, например, от продажи компьютерной техники, эффективность продажи той или иной компании определяется в значительной мере доверием к самой компании. Одним из ключевых способов реализации компьютерной техники для малой компании являются прямые продажи. Значит, необходимо заниматься поисками корпоративных клиентов. Индивидуальных же постояльцев можно привлекать только с помощью рекламно-информационной политики.

Первым шагом по привлечению корпоративных клиентов является анализ рынка и определение типа компании и потребностей потенциальных покупателей. После того как определен круг компаний, которые могут стать клиентами, и составлены карточки потенциальных клиентов, необходимо разработать тактику общения с каждым из этих корпоративных клиентов.

Основными способами информирования о компании «Rikdom», помимо прямых переговоров, являются реклама и связи с общественностью.

Реклама это публичное оповещение фирмой потенциальных покупателей, потребителей товаров и услуг об их качестве, достоинствах, преимуществах, а также о заслугах самой фирмы. Реклама - форма коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг на язык нужд и потребностей покупателей. Реклама товаров предполагает использование специфических художественных, технических и психологических приемов с целью формирования и стимулирования спроса и продаж. Рекламу можно подразделить по целям на следующие виды.

Внутренняя реклама - реклама, воздействующая на покупателей уже в компании и преследующая цель распространить информацию о компании на знакомых и партнеров постояльцев. Этот вид рекламы лишь поможет постояльцу, когда он будет рассказывать своим коллегам о компании, вспомнить местоположение, телефон, товары и цены компании. Какой бы ни была замечательной рекламная продукция, но если условия продажи и обслуживание не удовлетворяют покупателей, то, разумеется, эта реклама не поможет продажам компании.

К внутренним видам рекламной продукции относятся:

? корпоративные визитки, на которых обычно размещается рекламное фото, координаты компании, план, как добраться до компании;

? буклеты (общая информация о компании, несколько фотографий товаров компании, координаты компании, план, как добраться до компании);

? дисконтные карты.

Наружная реклама ? реклама, с одной стороны, привлекающая прохожих и проезжающих на автомобилях, а с другой стороны, указывающая на местоположения компании для ориентирования приезжающих своим ходом покупателей. В качестве наружной рекламы компаний чаще всего используют: вывески на здании компаний; дорожные указатели; рекламу на автомобилях.

Внешняя реклама ? это реклама, цель которой ? распространять информацию для потенциальных клиентов за пределами компании, его окрестностей и, возможно, региона, причем, в отличие от наружной рекламы, она должна быть более адресной и активной.

Основные виды внешней рекламы:

? стенды на профильных выставках;

? буклеты, листовки, флаеры, распространяющиеся на выставках, встречах, конференциях, презентациях и т.п.;

? сайт компании;

? баннеры и странички компаний на сайтах компаний-партнеров;

? реклама в средствах массовой информации (журналы, газеты, телевидение, радио);

? баннеры и плакаты в аэропортах, на вокзалах, в бизнес-центрах и т.п.;

? постеры и плакаты при проведении различных массовых мероприятий;

? фирменные папки, распространяющиеся на различных мероприятиях;

? СD и DVD с презентацией компании;

? фирменная продукция (календари, пакеты, открытки и т.п.);

? дисконтные карты.

Основные правила при изготовлении рекламной продукции:

? продукция должна выглядеть качественно и ее должно быть приятно взять в руки;

? качество продукции должно соответствовать уровню компании;

? информация, размещенная на рекламных носителях, должна быть точной.

Реклама не может работать самостоятельно, отдельно от прямых продаж и, особенно, отдельно о Public Relations (связи с общественностью).

Public Relations - организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия (учреждения, фирмы) и повышения его репутации. Она осуществляется разными путями, но прежде всего через СМИ. Это искусство взаимоотношений между государственными (управленческими), общественными структурами и гражданами в интересах всего общества. Для эффективного продвижения информации о компании и его товарах и, следовательно, для повышения доходности компании необходимо комплексно использовать оба этих инструмента (рекламу и PR).

Целями PR - деятельности являются;

1) создание привлекательного образа (имиджа) компании с точки зрения потенциальных потребителей;

2) формирование эффективных общественных отношений на рынке (с потребителями, партнерами, государственными и общественными структурами, средствами массовой информации);

3) формирование внутрикорпоративных отношений (отношения внутри персонала, между оперативным персоналом и руководством, между персоналом и владельцами компании).

Целями рекламы являются:

1) информирование о том, что на рынке существует та или иная компания;

2) указание ее местоположения, телефона, сайта, электронной почты и прочих реквизитов;

3) привлечение внимания потребителей к компании путем размещения логотипа и фотографий на рекламных носителях (пресса, наружная реклама, выставочный стенд, сайт, полиграфическая продукция и т.п.).

Конечными потребителями PR-деятельности компании должны стать потенциальные клиенты компании. Таким образом, зачастую смыслом и целью всех мероприятий по PR на практике остаются следующие: улучшение репутации и повышение популярности компании. Это способствует привлечению дополнительных клиентов. Основная масса потребителей не очень доверяет прямой рекламе, что, с одной стороны, вроде бы говорит о необходимости максимально использовать PR-мероприятия, особенно независимые статьи, повышающие имидж компании. С другой стороны, в таких статьях отсутствуют координаты компании. Таким образом, подобные публикации только подготавливают потребителя к выбору этой компании. Для того чтобы создаваемое хорошее впечатление о компании переросло в конкретный спрос на его услуги, необходимо дополнять такие PR-мероприятия прямой рекламой с указанием местоположения и коммуникаций компании.

Иначе говоря, для создания эффективной системы информирования о компании «Rikdom» и привлечения потребителей необходимо организовать единую рекламно-информационную компанию, включающую как рекламные, так и PR-мероприятия. Для создания эффективной рекламно-информационной компании необходимо понять особенности продвижения компании на рынке, его отличия от других услуг.

Как видно из вышеизложенного, привлечение клиентов в компанию «Rikdom», их "удержание" и перевод в разряд постоянных клиентов напрямую зависят от имиджа компании «Rikdom». Формирование имиджа, в свою очередь, напрямую зависит от степени разработанности фирменного стиля, его оригинальности, креативности, запоминаемости, надежности и способности создать положительный образ в глазах потенциальных и постоянных клиентов.

2.3 Организация и проведение маркетингового исследования для оценки отношения потребителей к фирменному стилю компании ООО «Rikdom»

Основным способом получения маркетинговой информации о потребителях, их поведении на рынке, мнениях и предпочтениях, а также о мнении и поведении предпринимателей в маркетинге являются опросы.

...