Технологические процессы обслуживания посетителей в магазине "Тройка"

Современным видом торговли является торговля через торговые автоматы, установка которых в торговом зале повысит сервис обслуживания покупателей, комфортность пребывания в магазине «Тройка», что, в конечном счете, позитивно скажется на товарообороте магазина. Торговые автоматы удобны тем, что могут работать без обслуживающего персонала. Предметом торговли могут стать и товары повседневного спроса.

Из анализа ценовой политики предприятия, проведенного в 3-м вопросе работы известно, что предприятие придерживается конкурентной стратегии установления цен. Эта стратегия опасна тем, что, ориентируясь на средние цены конкурентов, руководство предприятия забывает о том, что у конкурентов сумма издержек обращения может быть значительно меньше, что позволяет им снизить цены. Поэтому первоочередной задачей в магазине «Тройка» становится выбор оптимальной ценовой стратегии.

В качестве такой стратегии можно предложить затратную стратегию ценообразования, когда в цену товара включаются издержки обращения -затраты на доставку, предпродажную подготовку товара, рекламу. Только так магазин сможет обеспечить себе максимум прибыли.

Подобную тактику продажи товара рекомендуется применить не ко всему ассортименту товара, а к тем его наименованиям, которые пользуются постоянным устойчивым спросом.

Следовательно, установление цены затратным методом позволяет увеличить товарооборот при условии сохранения среднемесячного спроса на товар.

Таким образом, основными направлениями совершенствования обслуживания клиентов в магазине «Тройка» с целью стимулирования сбыта товаров является использование такой сервисной услуги для стимулирования продаж, как организация продажи автозапчастей по заказу, более рационально подходить к процессу оснащения торговым оборудованием, шире использовать затратную стратегию ценообразования при формировании цен на реализуемые товары, по возможности внедрять прогрессивные формы торговли.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Заключение

В сфере услуг розничная торговля является одной из важнейших сфер обслуживания населения. При ее посредстве осуществляется рыночное соглашение товарного предложения и покупательского спроса. Являясь источником поступления денежных средств, торговля тем самым формирует основы финансовой стабильности государства.

За период рыночных преобразований она претерпела коренные изменения. В розничной торговле, как ни в одной другой отрасли хозяйственной системы, сформировалась богатая конкурентная среда. Предпринимательская и инвестиционная активность в этой сфере самая высокая.

Исследуемое в курсовой работе предприятие - магазин «Тройка» ИП Шпилевой Г.М. осуществляет торговую деятельность по продаже автомобильных комплектующих. За исследуемый период оборот розничной торговли, увеличивался.

«Тройка» ИП Шпилевой Г.М. работает на конкурентном рынке, торговая деятельность оценивается как эффективная, постоянно изучается рынок сбыта, создаются выгодные условия для покупателей, осуществляется грамотное управление издержками обращения.

Численность персонала магазина «Тройка» в настоящее время составляет 5 человек.

Анализ оснащенности торговым оборудованием магазина показал, что он достаточно хорошо оснащен торговым оборудованием, что объективно нашло отражение и на результатах финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Магазин по итогам работы за 2008 год был в числе прибыльных торговых предприятий города.

Анализ структуры ассортимента показал, что наибольшую долю в ассортименте магазина занимают автозапчасти к автомобилям ВАЗ и автозапчасти к автомобилям ГАЗ - 32% и 31% соответственно. На втором месте автозапчасти к автомобилям ПАЗ и сопутствующие товары - 12%. Доля остальных ассортиментных групп не превышает 3%.

Основными стратегическими целями стимулирования сбыта в магазине «Тройка» являются следующие: увеличить число постоянных покупателей; оказать противодействие конкурентам; избавиться от излишних запасов товаров накопившихся на складе; извлечь выгоду из ежегодных праздников; повысить заинтересованность продавцов в активном сбыте товаров.

Товары в торговом зале магазина «Тройка» должны быть размещены так, чтобы: обеспечить покупателям возможность ориентироваться в размещении комплексов и товарных групп и совершения покупки в минимально короткий срок; создавать условия комфортности во время пребывания покупателей в магазине; предоставлять покупателям необходимую информацию и широкий круг услуг; оптимально использовать торговые площади магазина; обеспечивать сохранность материальных ценностей; организовывать рациональные товарные потоки и расчетные операции с покупателями.

В последнем вопросе курсовой работы рассмотрено внедрение мероприятий по совершенствованию обслуживания покупателей и стимулированию сбыта.

Установление цены затратным методом позволяет увеличить товарооборот при условии сохранения среднемесячного спроса на товар. Было предложено в качестве сервисной услуги для стимулирования продаж организовать продажу автозапчастей по заказу. При принятом объеме спроса размер валового дохода превысил величину принятых в укрупненном расчете издержек.

Список использованных источников

Арустамов Э.А. Оборудование предприятий (торговля). М.: Издательский дом «Дашков и К», 2008. - 207 с.

Брагин Л.А. Торговое дело - экономика и организация. М.: ИНФРА - М, 2007. - 470с.

Германова Л.Ю. Как сделать рекламу магазина. Учебник - М: Инфра-М, 2006. - 278с.

Дтоунз Г.П. Торговый бизнес: как организовать и управлять. М: Международные отношения, 2007. - 431с.

Егоров В.А. Организация торговли: Учебник для вузов. -«Питер», 2004. - 352 с.

6. Мешечкина Р.П., Отскочная З.В., Прушковский Л.В., Тиличкин
В.А. Розничная продажа и обслуживание покупателей. Монография. -
Белгород: Кооперативное образование, 2002. - 168с.

Новости экономики России, регионов и предприятий Сибири-http//www. centeru. com/news/

Основы предпринимательской деятельности: маркетинг // Под.ред. проф. В.М. Власовой М: «Финансы и статистика», 2006. - 342с.

Памбухчиянц О.В. Организация коммерческой деятельности: Учебник для студентов СПО. - 2-е изд. - М.: «Дашков и К⁰», 2006.

Панкратов Ф.Г., Памбухчиянц В. К. Коммерция и технология торговли. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1994.

Панкратов Ф.Г., Серёгина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2006. - 580с.

13. Показатели ассортимента товаров // Маркетинг. 2009,- №10. -

76с.

14. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2001.

15. Рацкий К.А. Экономика предприятия: М: Информационно - внедренческий центр - « Маркетинг», 2007. - 421с.

16. Романова А.Н. Маркетинг. - М: Банки и биржи, 2006. - 269с.

17. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - М: ИП « Экоперспектива», 2005. - 467с.

18. Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности: Учеб. - М.: рист, 1998.-659с.

19. Справочник руководителя и собственника предприятия торговли: Кн. 1: Основные нормативные документы, регулирующие торговую деятельность. - М.: «Правовед». - 2009. - 396с.

Тарасова Е.Е. Исследование коммерческой деятельности потребительской кооперации. - Белгород, 2005.

Тарасова Е.Е. Управление коммерческой деятельностью организаций: теоретико-методологический аспект. - Белгород: кооперативное образование, 2003. - 302с.

Тарасова Е.Е., Прушковский Л.В. Оценка экономической эффективности коммерческой деятельности. - Белгород: Кооперативное образование, 2001. - 136с.

23. Теория потребительского поведения и спроса // Под ред. В.М. Гальперина, М.: Луч, 2005. - 321с.

24. Тяпухин А. Предпринимательство и коммерческая логистика // Риск: Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция. - 2001. - №4. - С. 3-9.

Экономика предприятия торговли и сферы услуг // Под ред. В.В. Басконова М: ИНФРА - М, 2006. - 463с.

Экономика торгового предприятия. Под ред. проф. А.И. Гребнева, М.: Радуга, 2006. - 468с.

Якубова Э.В. Розничная торговля. Состояние и перспективы. М.: Ставрополь, 2005.- 391с.

Размещено на Allbest.ru