Анализ рекламной политики гостиничного предприятия (на примере ООО "Белка-Отель")

Однако в последнее время даже самые консервативные гостиничные компании начинают использовать интерактивную рекламу, которая является новой коммуникационной технологией и формой диалога с потребителем. Эту тенденцию определяет современное состояние рынка - конкуренция, необходимость быстрого перепозиционирования и смены целевой аудитории, текучесть кадров и т.п.

3. Нормативное регулирование рекламной деятельности

Отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространении рекламы в гостиничнойиндустрии, регулируются Федеральным законом «О рекламе» от 13.03.2006 г. №38-ФЗ.

Рассмотрим основные понятия, используемые в ФЗ «О рекламе».

Под «рекламой» в соответствии с указанным законом, понимается «информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке (п. 1 ст. 3 ФЗ «О рекламе»).

«Рекламодатель» - изготовитель или продавец товара либо иное определившее объект рекламирования и (или) содержание рекламы лицо (п. 5, ст. 3 ФЗ «О рекламе»).

«Рекламопроизводитель» - лицо, осуществляющее полностью или частично приведение информации в готовую для распространения в виде рекламы форму (п. 6, ст. 3 ФЗ «О рекламе»).

«Рекламораспространитель» - лицо, осуществляющее распространение рекламы любым способом, в любой форме и с использованием любых средств (п. 7, ст. 3 ФЗ «О рекламе»).

«Потребители рекламы» - лица, на привлечение внимания которых к объекту рекламирования направлена реклама (п.8, ст. 3 ФЗ «О рекламе»).

Федеральным законом запрещена ненадлежащая реклама,к которой относится недобросовестная, недостоверная, неэтичная, заведомо ложная и иная реклама, в которой есть нарушение требований по её содержанию, времени, места и способу распространения, установленных законодательством.

Недобросовестной является реклама, которая дискредитирует юридических или физических лиц, которые не пользующихся рекламируемыми гостиничными продуктами, содержит некорректные сравнения рекламируемого гостиничного продукта других лиц, а также содержит высказывания. Которые оскорбляют достоинство или деловую репутацию конкурента (конкурентов) вводит в заблуждение относительно рекламируемого гостиничного продукта посредством имитации (Копирования или подражания) общего проекта, текста, рекламных формул, изображений, музыкальных или звуковых эффектов. Используемых в рекламе других гостиничных продуктов, либо посредством злоупотребления доверием физических лиц или отсутствием в этих опыта, знаний, в частности в связи с отсутствием в рекламе части существенной информации. Недобросовестная реклама в гостиничном бизнесе не допускается.

Неэтичной является реклама, которая содержит текстовую, зрительную, звуковую информацию, нарушающую общепринятые нормы гуманности и морали путем употребления оскорбительных слов, сравнений, образов в отношении расы, национальности. Профессии, социальной категории, возрастной группы, пола, языка, религиозных, философских, политических и иных убеждений физических лиц; порочит объекты искусства, составляющие национальное или мировое культурное достояние; порочит государственные символы (флаги, гимны, гербы). Национальную валюту или валюту другого государства, религиозные символы; порочит какое-либо физическое или юридическое лицо, какую-либо деятельность, профессию, гостиничный продукт. Неэтичная реклама в гостиничном бизнесе особо не допускается.

Заведомо ложной является реклама, с помощью которой рекламодатель умышленно вводит в заблуждение потребителя рекламы в гостинице.

Скрытой является реклама, которая осуществляет не осознанную потребителем воздействие на его восприятие путем использования в радио, теле, видео, аудио и кинопродукции, а также в иной продукции специальных способов распространения информации. Такая реклама в гостиничном бизнесе не допускается.

Согласно законодательству не допускается:

- использование в продукции не рекламного характера целенаправленного обращения внимания потребителей рекламы на конкретную марку гостиничного продукта или на создателя, исполнителя, продавца для формирования и поддержания интереса к ним без надлежащего предварительного сообщения об этом (в частности, путем пометки "на правах рекламы»);

- реклама гостиничной услуги, является реклама о самом рекламодателе, если осуществляемая им деятельность требует специального разрешения (лицензии), но такого разрешения нет, а также реклама гостиничной услуги, запрещенных к производству и реализации в соответствии с законодательством;

- недобросовестная, недостоверная, неэтичная, заведомо ложная и скрытая реклама;

- гарантировать размеры дивидендов по простым именным акциям;

- предоставлять любого рода гарантии, обещания или предположения о будущей эффективность (прибыльность) деятельности, в частности путем объявления роста курсовой стоимости ценных бумаг.

Реклама в гостинице не должна побуждать граждан к насилию, агрессии, поднятие паники, а также побуждать к опасным действиям, способных нанести ущерб здоровью физических лиц, не должна побуждать к действиям, нарушающим природоохранное законодательство.

Следующим правовым актом регулирующий рекламную деятельность является Закон РФ «О средствах массовой информации (Закон о СМИ)» от 27.12.1991 г. №2124-1.

В котором указывается (ст. 36), что если СМИ не зарегистрировано в качестве специализирующегося на сообщениях и материалах рекламного характера, то реклама не должна превышать 40% объема отдельного номера периодического издания, 25% вещания для радио- и телепрограмм. Редакция не вправе взимать плату за размещение рекламы под видом информационного редакционного или авторского материала.

Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, определяющий, какая информация о товарах, услугах должна доводиться до потребителей, а так же устанавливающий ответственность за нарушение права потребителей на информацию.

В соответствии со ст. 8 этого закона, потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах (работах, услугах), об изготовителе (исполнителе, продавце), а так же о порядке приобретения товаров (работ, услуг). Иными словами, клиент имеет право знать, какая гостиница или гостиничная услуга ему предлагается, кто ее предлагает и когда клиент может приобрести эту гостиничную услугу, а так же необходимая информация об исполнителях и продавцах этих услуг.

Кроме этих основных законов, правила использования рекламы в гостиничной индустрии могут регламентироваться другими положениями.

Подведем итоги. Реклама гостиницы является неотъемлемым атрибутом гостиничного бизнеса. Тем не менее, необходимо уделять внимание не только внешнему, но и внутреннему маркетингу. О том, что гостям необходимо предоставлять качественный сервис, можно даже не говорить, но задумайтесь - готов ли персонал рекламируемой компании оказывать услуги на должном уровне? Определив пять целей - основную цель рекламной кампании, бюджет, решение относительного сообщения, тип носителя, оценку - компания сможете подойти к решению вопросов комплексно. Именно это позволит продвинуть гостиничный продукт на рынке, даже в условиях жесткой конкуренции.

рекламный гостиничный покупательский

Список литературы

1. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 г. №38-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.02.2006) (действующая редакция от 15.11.2013) // Справочно-правовая система «Консультант-Плюс».

2. Закон РФ «О средствах массовой информации (Закон о СМИ)» от 27.12.1991 г. №2124-1 (действующая редакция от 01.09.2013). // Справочно-правовая система «Консультант-Плюс».

3. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (действующая редакция от 01.09.2013). // Справочно-правовая система «Консультант-Плюс»

4. Абабков Ю.Н., Абабкова М.Ю., Филиппова И.Г. Реклама в туризме. М.: Инфра-М, 2012. 176с.

5. Абабков Ю.Н., Абабкова М.Ю., Филиппова И.Г. Маркетинг в туризме. М.: Инфра-М, 2011. 224с.

6. Арбузова Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг. М.: Академия, 2012. 224с.

7. Безрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. М.: Дашков и Ко, 2013. 232с.

8. Бердешев С.Н. Секреты эффективной интернет-рекламы. М.: Дашков и Ко, 2012. 122с.

9. Бердешев С.Н. Эффективная наружная реклама. М.: Дашков и Ко, 2012. 122с.

10. Бухтерева О.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. М.: Дашков и Ко, 2009. 208с.

11. Дурович А.П. Реклама в туризме. М.: Инфра-М, 2010. 160с.

12. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме. СПб.: Питер, 2010. 384с.

Размещено на Allbest.ru