Российское законодательство не дает легального определения понятия "сайт в сети Интернет" [40]. Стоит обратить особое внимание на то, что в соответствии с Законом Российской Федерации "О средствах массовой информации" от 27.12.1991 № 2124-1 (далее - Закон) под средством массовой информации (далее - СМИ) понимается периодическое печатное издание, радио-, теле-, видеопрограмма, кинохроникальная программа, иная форма периодического распространения массовой информации". Интернет-сайт в качестве СМИ не указан.

Требования Закона к периодическим печатным изданиям с тиражом тысяча и более экземпляров неприменимы к сайтам, так как они не имеют тиража. Содержание сайта отображается только на экране компьютера, и любое лицо может иметь доступ к нему "в интерактивном режиме из любого места и в любое время по своему выбору" (См. Закон Российской Федерации "Об авторском праве и смежных правах" от 09.07.1993 № 5352-1).

В постановлении Пленума Верховного Суда России от 24.02.2005 № 3 "О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц" (далее - Постановление) отмечено, что распространение информации в сети Интернет отличается от распространения информации в СМИ. Более того, в Постановлении обращается внимание судов на то, что если несоответствующие действительности, порочащие сведения размещены на интернет-сайте, зарегистрированном как СМИ, при рассмотрении исков необходимо руководствоваться нормами, относящимися к СМИ. Следовательно, интернет-сайт становится СМИ лишь в силу его добровольной регистрации в таком качестве.

Поскольку регистрация интернет-сайтов в качестве СМИ необязательна, вопрос об административной ответственности за ее отсутствие лишен правовых оснований. Кодекс об административных правонарушениях устанавливает ответственность за "изготовление или распространение продукции незарегистрированного средства массовой информации", но в отношении интернет-сайта подобная аналогия неприменима.

Сайт: составляющие, термины, определения, классификация

Слово "сайт" происходит от английского "website", где "web" - "паутина, сеть" и "site" - "место", что буквально звучит: "место, сегмент, часть в сети". Сайт - совокупность электронных документов (файлов) частного лица или организации в компьютерной сети, объединённая под одним адресом (доменным именем или IP-адресом). По умолчанию подразумевается, что сайт располагается в сети Интернет.

Все сайты в совокупности составляют Всемирную паутину, где коммуникация (паутина) объединяет сегменты информации мирового сообщества в единое целое - базу данных и коммуникации планетарного масштаба. Для прямого доступа клиентов к сайтам на серверах был специально разработан протокол HTTP (HyperText Transfer Protocol - "протокол передачи гипертекста").

В большинстве случаев в Интернете одному сайту соответствует одно доменное имя (доменное имя - символьное имя, служащее для идентификации областей (единиц административной автономии в сети Интернет) в составе вышестоящей по иерархии такой области; каждая из таких областей называется доменом). Именно по доменным именам сайты идентифицируются в глобальной сети. Возможны иные варианты: один сайт на нескольких доменах или несколько сайтов под одним доменом. Обычно несколько доменов используют крупные сайты (веб-порталы) чтобы логически отделить разные виды предоставляемых услуг (mail. google.com, news. google.com, maps. google.com). Нередки и случаи выделения отдельных доменов для разных стран или языков. Например, google.ru и google. fr логически являются сайтом Google на разных языках, но технически это разные сайты. Объединение нескольких сайтов под одним доменом характерно для бесплатных хостингов. Иногда для идентификации сайтов в адресе после указания хоста стоит тильда и имя сайта: example.com/~my-site-name/, а чаще всего используется домен третьего уровня: my-site-name. example.com.

Аппаратные сервера для хранения сайтов называются веб-серверами. Сама услуга хранения называется хостингом. Раньше каждый сайт хранился на своём собственном сервере, но с ростом Интернета, технологическим улучшением серверов на одном компьютере стало возможно размещение множества сайтов (виртуальный хостинг). Сейчас сервера для хранения только одного сайта называются выделенными (англ. dedicated).

Один и тот же сайт может быть доступен по разным адресам и хранится на разных серверах. Копия оригинального сайта в таком случае называется зеркалом. Существует также понятие оффлайновая версия сайта - это копия сайта, которая может быть просмотрена на любом компьютере без подключения к компьютерной сети и использования серверного программного обеспечения (ПО). При разработке сайта его тестируют и отлаживают именно в оффлайновой версии, для того, чтоб не демонстрировать несуразицу и ошибки, просчёты большого проекта. Именно для тестирования в корпоративной сети, или в начале в Интернете с ограниченным доступом под паролем приглашаются опытные "тестеры". Это позволяет ускорить производство больших проектов и отладить их для массового посетителя (пользователя).

Страницы сайтов - это файлы с текстом, размеченным на языке HTML (HyperText Markup Language - "язык разметки гипертекста", этот язык интерпретируется браузером и отображается в виде документа, в удобной для человека форме). Эти файлы, будучи загруженными посетителем на его компьютер, обрабатываются браузером и выводятся на его средство отображения (монитор, экран КПК, принтер или синтезатор речи). Язык HTML позволяет форматировать текст, различать в нём функциональные элементы, создавать гипертекстовые ссылки (гиперссылки) и вставлять в отображаемую страницу изображения, звукозаписи и другие мультимедийные элементы. Отображение страницы можно изменить добавлением в неё таблицы стилей на языке CSS (Cascading Style Sheets (каскадные таблицы стилей) - язык описания внешнего вида документа, написанного с использованием языка разметки) или сценариев на языке JavaScript (обычно используется как встраиваемый язык для программного доступа к объектам приложений, но наиболее широкое применение находит в браузерах как язык сценариев для придания интерактивности веб-страницам.).

Страницы сайтов могут быть простым статичным набором файлов или создаваться специальной компьютерной программой на сервере - так называемым движком сайта. Движок может быть либо сделан на заказ для отдельного сайта, либо быть готовым продуктом, рассчитанным на некоторый класс сайтов. Некоторые из движков могут обеспечить владельцу сайта возможность гибкой настройки структурирования и вывода информации на веб-сайте. Такие движки называются системами управления содержимым (CMS).

Виды классификации сайтов:

По доступности сервисов:

Открытые - все сервисы полностью доступны для любых посетителей и пользователей.

Полуоткрытые - для доступа необходимо зарегистрироваться (обычно бесплатно).

Закрытые - полностью закрытые служебные сайты организаций (в том числе корпоративные сайты), личные сайты частных лиц. Такие сайты доступны для узкого круга людей. Доступ новым людям обычно даётся через т. н. инвайты (приглашения).

По природе содержимого:

Статические - всё содержимое заранее подготавливается. Пользователю выдаются файлы в том виде, в котором они хранятся на сервере.

Динамические - содержимое генерируется специальными скриптами (программами) на основе других данных из любого источника.

По физическому расположению:

Внешние сайты сети Интернет.

Локальные сайты - доступны только в пределах локальной сети. Это могут быть как корпоративные сайты организаций, так и сайты частных лиц в локальной сети провайдера.

По схеме представления информации, её объёму и категории решаемых задач можно выделить следующие типы веб-ресурсов:

1) Интернет-представительства владельцев бизнеса (торговля и услуги, не всегда связанные напрямую с Интернетом):

Сайт-визитка - содержит самые общие данные о владельце сайта (организация или индивидуальный предприниматель). Вид деятельности, история, прайс-лист, контактные данные, реквизиты, схема проезда. Специалисты размещают своё резюме. То есть подробная визитная карточка.

Представительский сайт - так иногда называют сайт-визитку с расширенной функциональностью: подробное описание услуг, портфолио, отзывы, форма обратной связи и т.д.

Корпоративный сайт - содержит полную информацию о компании-владельце, услугах/продукции, событиях в жизни компании. Отличается от сайта-визитки и представительского сайта полнотой представленной информации, зачастую содержит различные функциональные инструменты для работы с контентом (поиск и фильтры, календари событий, фотогалереи, корпоративные блоги, форумы). Может быть интегрирован с внутренними информационными системами компании-владельца (КИС, CRM, бухгалтерскими системами). Может содержать закрытые разделы для тех или иных групп пользователей - сотрудников, дилеров, контрагентов и пр.

Каталог продукции - в каталоге присутствует подробное описание товаров/услуг, сертификаты, технические и потребительские данные, отзывы экспертов и т.д. На таких сайтах размещается информация о товарах/услугах, которую невозможно поместить в прайс-лист.

Интернет-магазин - сайт с каталогом продукции, с помощью которого клиент может заказать нужные ему товары. Используются различные системы расчётов: от пересылки товаров наложенным платежом или автоматической пересылки счета по факсу до расчётов с помощью пластиковых карт.

Промо-сайт - сайт о конкретной торговой марке или продукте, на таких сайтах размещается исчерпывающая информация о бренде, различных рекламных акциях (конкурсы, викторины, игры и т.п.).

Сайт-квест - Интернет-ресурс, на котором организовано соревнование по разгадыванию последовательности взаимосвязанных логических загадок.

2) Информационные ресурсы:

Тематический сайт - сайт, предоставляющий специфическую узкотематическую информацию о какой-либо теме.

Тематический портал - это очень большой веб-ресурс, который предоставляет исчерпывающую информацию по определённой тематике. Порталы похожи на тематические сайты, но дополнительно содержат средства взаимодействия с пользователями и позволяют пользователям общаться в рамках портала (форумы, чаты) - это среда существования пользователя.

3) Веб-сервис - услуга созданная для выполнения каких либо задач в рамках сети WORLD WIDE WEB:

Доска объявлений.

Каталог сайтов.

Поисковые сервисы.

Почтовый сервис.

Веб-форумы.

Блоговый сервис.

Файлообменный Пиринговый сервис.

Датахостинговый (хранение данных) сервиc.

Датаэдиторинговый (редактирование данных) сервиc.

Фотохостинг.

Хранение видео.

Социальные Медиа.

4) Комбинированные Веб сервисы (Социальные сети). Например: Facebook, Twitter.

5) Комбинированные Веб сервисы (Специализированные социальные сети). Например: MySpace, Flickr.

Первый в мире сайт info. cern. ch появился в 1990 году [43/53], его создал Тим Бернерс-Ли.

Изначально сайты представляли собой совокупность статичных документов, типа - сайт-визитка. По мере развития коммуникаций, количество внутренних и внешних ссылок увеличивалось. Сайт стал выполнять не только роль справки, аннотации, но и функционального офиса, новостного или медийного центра. В настоящее время большинству из них свойственна динамичность и интерактивность. Для таких случаев специалисты используют термин веб-приложение - готовый программный комплекс для решения задач сайта. Веб-приложение входит в состав сайта, но веб-приложение без данных сайтом является только технически. Оболочку (форму, шаблон) нужно наполнить и активизировать.

Сайты иначе называют интернет-представительством человека или организации. Сайты-визитки всё реже находят применение. Как комментарий к ссылке может быть страничка-визитка на полнофункциональном сайте (портале). Когда говорят "своя страничка в Интернет", то подразумевают целый сайт или личную страницу в составе чужого сайта (портал). Кроме сайтов (порталов), в сети Интернет также доступны WAP-сайты для мобильных телефонов. Сайт-портал - многокомпонентная разветвлённая структура, скомпонованная из функционально самодостаточных сайтов самостоятельных организаций или подразделений корпоративной структуры. Например, наличие филиалов, институтов академии, журналы и книжный отдел издательства, факультеты и институты университета, отделения в странах крупной транснациональной корпорации, и т.п. В простом представлении портал может представлять кафедру или факультет, где размещены сайты специалистов, сайт изданий, конференций, семинаров, новостной, научного подразделения, библиотеки и др.

Популярность сайтов определяется, как правило, по числу посетителей.

В зоне.ru уже более 3 млн сайтов (по данным Координационного центра национального домена сети Интернет) [41]. Самые популярные на 24 февраля 2011 года (по данным компании Alexa Internet) [35]:

1. "Яндекс" (yandex.ru) - поисковая система и мультисервисный портал.

2. "Mail.ru" (mail.ru) - поч товый сервис и мультисервисный портал.

3. "Google" (google.ru) - поисковая система и мультисервисный портал (российское представительство).

4. "В Контакте" (vkontakte.ru) - социальная сеть.

5. "Google" (google.com) - поисковая система и мультисервисный портал.

6. "YouTube" (youtube.com) - видеохостинг.

7. "Wikipedia" (wikipedia.org) - свободная мультиязычная универсальная энциклопедия.

8. "Живой Журнал" (livejournal.com) - блог-платформа.

9. "Одноклассники.ru" (odnoklassniki.ru) - социальная сеть.

10. "Facebook" (facebook.com) - социальная сеть.

Принцип работы и история социальных сетей

Для начала давайте рассмотрим само понятие "Социальные сети". Социальная сеть представляет собой интерактивный многопользовательский веб-сайт, контент которого наполняется самими участниками ресурса. Социальная сеть направлена на построение сообществ в Интернете из людей со схожими интересами и/или деятельностью. Связь осуществляется посредством веб-сервиса внутренней почты или мгновенного обмена сообщениями. Различаются открытые и закрытые социальные сети. Принцип работы любой соц. сети строится на всеобщей взаимосвязи посредством отдельных пользователей, то есть, отыскав на подобном сайте, казалось бы, совершенно незнакомого для себя человека, можно увидеть цепочку промежуточных знакомств, через которые пользователь с ним связан. Одна из обычных черт социальных сетей - система "друзей" и "групп". Обычно на сайте сети возможно указать информацию о себе (дату рождения, школу, вуз, любимые занятия и другое), по которой аккаунт пользователя смогут найти другие участники.

С развитием технологий Web 2.0 (методика проектирования систем, которые путём учета сетевых взаимодействий становятся тем лучше, чем больше людей ими пользуются) социальные сети обрели осязаемую основу в виде порталов и веб-сервисов. Основанные на этой технологии, соц. сети предлагают сегодня пользователям ряд различных сервисов, среди которых обмен текстовыми сообщениями, фото-, видео - и музыкальные альбомы, чаты, блоги, создание онлайн-опросов и голосований и т.д. Участник социальной сети может принимать участие в различных сообществах по интересам, месту жительства, работы или учебы, а также самостоятельно создавать подобные сообщества.

Интуитивно понятное и легкое для использования устройство соц. сетей, дало возможность множеству людей наладить виртуальную связь между собой, найти друзей по школе и вузу, коллег по работе, армейских сослуживцев и просто близких по духу пользователей. Возможность общения людей, не видевших друг друга долгое время, стала импульсом для многократного роста аудитории социальных сетей.

Победное шествие по Интернету социальные сети начали в 1995 году с американского портала Classmates.com ("Одноклассники" являются его русским аналогом). Проект оказался весьма успешным, что в следующие несколько лет спровоцировало появление не одного десятка аналогичных сервисов. Но официальным началом бума социальных сетей принято считать 2003 - 2004 годы, когда были запущены LinkedIn, MySpace и Facebook.

И если LinkedIn создавалась с целью установления/поддержания деловых контактов, то владельцы MySpace и Facebook сделали ставку в первую очередь на удовлетворение человеческой потребности в самовыражении. Ведь, в соответствии с пирамидой Маслоу, именно самовыражение является высшей потребностью человека, опережая даже признание и общение. Социальные сети стали своего рода Интернет-пристанищем, где каждый может найти техническую и социальную базу для создания своего виртуального "Я". При этом каждый пользователь получил возможность не просто общаться и творить, но и делиться плодами своего творчества с многомиллионной аудиторией той или иной социальной сети.

История данных сервисов в России началась в 2005 году, когда группа недавних выпускников МФТИ, МГУ и Российской экономической школы для поиска одноклассников, однокурсников, коллег и сотрудников разработала интернет-проект "Мой круг", который, по сути, стал первой в рунете социальной сетью. К июню 2006 года в "Моем круге" было зарегистрировано 100 тысяч пользователей. В том же 2006 году практически одновременно на просторы всемирной сети выходят "Одноклассники. ру" и "В Контакте. ру" - крупнейшие на сегодняшний день социальные онлайн-проекты. Затем, как снежный ком, возникает множество ресурсов социальной направленности, рассчитанных на поиск единомышленников, друзей, коллег в разных сферах человеческой деятельности. В 2007 году появляется социальная сеть "Мой мир@Mail.ru" - детище ведущего российского почтового сервиса. Руководство Mail.ru считает свою социальную сеть крупнейшей в России, однако посещаемость этого проекта оставляет желать лучшего, и в этом отношении "Одноклассники" и "В Контакте" намного опережают "Мой мир".

На сегодняшний день популярность известных социальных сетей исчисляется сотнями миллионов зарегистрированных пользователей (Facebook - 500 000 000, В Контакте - 110 000 000 (согласно счетчикам на главных страницах)) [38/51].

Разновидности и классификация блогов

Блог (blog, от web log - интернет-журнал событий, интернет-дневник) - веб-сайт, основное содержимое которого - регулярно добавляемые записи, содержащие текст, изображения или мультимедиа. Для блогов характерны недлинные записи временной значимости, отсортированные в обратном хронологическом порядке (последняя запись сверху). Отличия блога от традиционного дневника обусловливаются средой: блоги обычно публичны и предполагают сторонних читателей, которые могут вступить в публичную полемику с автором (в комментарии к блогозаписи или своих блогах).

Людей, ведущих блог, называют блогерами. Совокупность всех блогов Сети принято называть блогосферой.

Для блогов характерна возможность публикации отзывов (комментариев, "комментов") посетителями. Она делает блоги средой сетевого общения, имеющей ряд преимуществ перед электронной почтой, группами новостей, веб-форумами и чатами.

По авторскому составу блоги могут быть личными, групповыми (корпоративными, клубными), общественными (открытыми). По содержанию - тематическими или общими. По размещению - сетевыми (на службе блогов) и автономными (на самостоятельной системе управления содержимым и самостоятельном хостинге).

Блоги подразделяются:

1) По авторству

Личный (персональный, авторский, частный) блог - ведётся одним лицом (как правило, его владельцем).

Псевдонимный или "призрачный" блог - ведётся от имени какого-либо вымышленного лица или под псевдонимом.

Блог-подделка - открывается и ведётся от имени известного героя или какой-либо персоны: популярного артиста или актёра, военного, политика или правителя и тому подобное.

Коллективный или социальный блог - ведётся группой лиц по правилам, определяемым владельцем и модераторами.

Корпоративный блог - ведётся сотрудниками одной организации.

Рекламный блог или пиар-блог - спланированное мероприятие от какой-либо компании, частного лица или группы заинтересованных лиц по завуалированной рекламе того или иного продукта и услуг через социальные сети интернета, который сродни созданию целенаправленного ложного "официального сайта" или "официальной интернет-странички".

2) По тематической направленности

Обычно персональные блоги носят личный характер. Однако в среде персональных, так же, как и в среде коллективных и корпоративных блогов, существуют специализированные блоги, посвящённые определенным сферам жизни:

Политика - блоги, посвященные политике. Обычно политические блоги ведут политические лидеры, представители политических партий и политических объединений, политологи.

Быт - блоги, в которых затрагиваются обычно проблемы взаимоотношений между людьми, психологии, ведения домашнего хозяйства - всего того, что связано с понятиями "быт", "личная жизнь".

Путешествия - блоги, в которых авторы делятся своими впечатлениями от поездок, дают советы, как вести себя в той или иной стране, рассказывают про традиции и обычаи других народов.

Образование - блоги, посвященные теме образования. Часто это блоги определенных учебных заведений, в которых участники обсуждают процесс обучения, проблемы образования.

Мода - блоги, в которых обсуждаются новинки в мире моды, тренды, модные показы. Здесь можно прочитать мнения профессионалов, советы стилистов и людей, не равнодушных к моде.

Музыка - блоги, в которых авторы выражают свои музыкальные предпочтения, обсуждают новинки в мире музыки. Музыкальные блоги могут быть посвящены определенному музыкальному направлению, а могут освещать различные музыкальные жанры и стили.

Информационно аналитический - блоги, содержащие актуальные материалы и анализирующие эти материалы.

3) По наличию/виду мультимедиа

Текстовый блог - основное содержание составляют тексты.

Фотоблог - основное содержание составляют фотографии.

Артблог - основное содержание составляют рисунки автора блога.

Музыкальный блог - основное содержание составляет музыка.

Подкаст и блогкастинг - основное содержание блога надиктовывается и выкладывается в виде MP3-файлов.

Видеоблог - основное содержание представлено в виде видеофайлов.

Спорт - основное содержание представлено в виде спортивных событий.

4) По особенностям контента

Контентный блог - блог, публикующий первичный авторский контент.

Мониторинговый (ссылочный) блог - блог, основным контентом которого являются откомментированные ссылки на другие сайты.

Цитатный блог - блог, основным контентом которого являются цитаты из других блогов.

Тамблелог, Тамбллог, Тлог - Почти то же самое, что и обычный блог, с одним отличием: запись в блоге может быть только определённого формата. (Например, цитата, видео, ссылка, песня, разговор и так далее.) Тамблелог - скорее не система типа дневника, а черновик или записная книжка.

Сплог - спам-блог.

5) По технической основе

Автономный блог - блог на отдельном хостинге и системе управления содержимым.

Блог на блог-платформе - блог, ведущийся на мощностях блог-службы (LiveJournal, LiveInternet, Blogger и др.).

Моблог - мобильный блог, содержащий контент, размещаемый в Сети с мобильных или портативных устройств.

Глава 2. Существующие веб-технологии формирования образа организации в сети Интернет

2.1 Сайт-лицо организации в Интернете

Роль и значение сайта организации

В современном мире у каждой компании, фирмы или организации должно быть свое представительство в сети Интернет - собственный сайт. То, каким он будет, напрямую отразиться на заинтересованности его посетителей, которые в свою очередь являются потенциальными клиентами. Тут является важным все: дизайн, строение сайта, информационная наполненность, время загрузки страниц (их вес), посещаемость, интерактивность (чаты, форумы, опросы), актуальность, обновление свежей информацией.

Давайте представим себя на месте посетителя сайта компании. Допустим, это вполне процветающая фирма, которая в целях дальнейшего расширения ищет новых постоянных клиентов. Сайту компании полгода, он содержит сухую информацию о деятельности фирмы, скудный дизайн, устаревшее строение, последние новости на сайте трехмесячной давности,

никак не продвигается в поисковых машинах. Типичная картина для фирмы, руководитель, которой убежден: сайт должен быть, и этого достаточно. Когда на такое "представительство компании в Интернете" заходит потенциальный клиент, у него складывается однозначно негативное впечатление о данной фирме в целом. В его голове рисуется нелестный образ этой конторы. Теперь, какую бы другую информацию об этой компании, полученную из других источников (телевидение, газеты, журналы, радио, от друзей, знакомых и т.п.), тот потенциальный клиент не узнал бы в дальнейшем, он всегда будет ссылаться на увиденный в Интернете сайт.

Сайт - это лицо организации в Интернете. Его неграмотное или неполноценное создание и ведение может свести к нулю все попытки заполучить в глобальной сети Интернет новых клиентов, покупателей продукции, заинтересованных лиц, сторонников организации, инвесторов.

Сайт - это сердце для всех существующих партнерских интернет-проектов, созданных от лица компании. От него расходятся ссылки на дочерние проекты (блоги, группы и сообщества в социальных сетях), и к нему же ведут ссылки с этих дочерних проектов.

Сайт, как продолжение идеологии организации. Сайт своим дизайном, строением, стилистикой текстов, информационным содержанием фотографий и иллюстраций должен отражать направление деятельности фирмы, ее политику и идеологию.

И конечно, грамотно созданный сайт, активно продвигающийся в сети Интернет, оперативно обновляющийся и динамичный, послужит достойным подкреплением имиджа организации, обеспечит заинтересованность целевых аудиторий в Интернете, постоянный приток новых клиентов и может послужить становлением бренда.

Строение сайта, его количественные и качественные показатели

Еще одно самое распространенное заблуждение, что сайт компании должен включать в себя все и по максимуму. Это далеко не так. Перегруженные сайты отпугивают посетителей не меньше, чем полупустые. Сайт должен содержать то, что необходимо данной конкретной компании. Строение и содержание сайтов коммерческих и некоммерческих организаций будет отличаться друг от друга.

Типовые блоки информации стандартного веб-сайта [29, с.392]:

история организации;

обращение к посетителям сайта от первого лица организации;

профиль деятельности, услуги или продукция организации;

новости из жизни организации;

официальные пресс-релизы, публикации СМИ об организации;

анонсы проводимых организацией мероприятий;

часто задаваемые вопросы и ответы на них;

конференции для посетителей;

вопросы представителям (руководителям) организации;

чаты (страницы общения пользователей Сети);

обратная связь.

Дополнительные ресурсы:

структура и руководство организации;

видеоконференции;

годовые отчеты и финансовые показатели организации;

рейтинги и опросы.

Дизайн сайта должен быть рассчитан на основную целевую аудиторию.

Дизайн веб-страниц состоит из:

цветовой гаммы,

формы и местоположения элементов сайта (шапка, кнопки, таблицы и т.д.),

графического оформления (вкрапленные изображения, созданные при помощи графических редакторов),

текстовых надписей (например: оформление названия сайта или организации),

анимации (например: Flash-анимация).

Рассмотрим различия дизайна сайтов для разных целевых аудиторий на примере используемой цветовой гаммы. Для сайта фирмы, предоставляющей юридические услуги нужно использовать цветовую гамму деловых веб-ресурсов. В такой цветовой гамме обычно используются цвета текста: черный, белый, темно-серый, приглушенно-синий, приглушенно-зеленый; цвета фона: белый, светло-серый, серый, не яркий голубой, не яркий светло-зеленый. (Пример подобного сайта: приложение 1.) Для сайта магазина, торгующего товарами для новорожденных нужно использовать нежную пастельную цветовую гамму, возможно с некоторыми вкраплениями естественных ярких радужных цветов (название сайта, текст меню, выделение названия разделов, заголовков в тексте). В такой цветовой гамме обычно используются цвета текста: приглушенно-малиновый, приглушенно-синий, белый, серый; цвета фона: кремовый, нежно-розовый, нежно-голубой, золотисто-кремовый, пастельный светло-рыжий, сиреневый. (Пример подобного сайта: приложение 2.) Для сайта бренда яркой моложенной одежды можно использовать смелую "кричащую" цветовую гамму (основной прием: темный фон, светлый текст). В такой цветовой гамме обычно используются цвета текста: белый, желтый, салатовый (но не очень яркий), розовый, оранжевый, голубой, фиолетовый; цвета фона: черный, темно-бордовый, приглушенный темно-синий, фиолетовый, желтый, розовый. (Пример подобного сайта: приложение 3.) Однако нужно все равно помнить основное правило для дизайна веб-страниц: при их просмотре цветовая гамма не должна сильно раздражать глаза, приводя к быстрой утомляемости.

Успешность работы сайта оценивается количественными и качественными показателями.

К количественным показателям относятся:

результаты счетчиков сайта (количество уникальных посетителей за день/за месяц, количество просмотров за день/за месяц, сравнение показателей разных счетчиков);

порядковое место в поисковиках, занимаемое сайтом, в результате запросов по ключевым словам (по каждому поисковику, ключевым словам и фразам данные собираются отдельно);

количество проиндексированных страниц сайта в поисковых системах (по каждому поисковику данные собираются отдельно);

ежедневные рейтинговые позиции в каталогах, счетчики которых установлены на сайте (по каждому каталогу, по конкретной рубрике, по общему списку данные собираются отдельно).

К качественным показателям относятся:

то, насколько сайт соответствует нормам современных веб-ресурсов (язык написания, тип сервера, строение, дизайн, оформление);

то, насколько сайт может заинтересовать целевую аудиторию (дизайн, характер преподнесения информации: описание деятельности организации, статьи; интерактивность);

то, как широко и насколько тесно сайт связан с посторонними веб-ресурсами, играющими важную роль в его продвижении в глобальной сети Интернет (поисковики, каталоги, реклама на других сайтах, социальные сети, блоги и т.д.).

Техническая сторона продвижения сайта

Существует ряд технических действий продвижения сайта (увеличение посетителей) в сети Интернет. К ним относятся:

1) Реклама сайта на других интернет-ресурсах.

Интернет-реклама в зависимости от типа бывает [37]: медийная, контекстная, геоконтекстная.

Медийная реклама - размещение текстово-графических рекламных материалов на сайтах, представляющих собой рекламную площадку. По многим признакам аналогична рекламе в печатных СМИ. Однако наличие у баннера гиперссылки и возможность анимированного изображения значительно расширяют возможности воздействия медийной рекламы. Как правило, медийная реклама имеет форму баннерной рекламы (Баннер (англ. banner - флаг, транспарант) - графическое изображение рекламного характера, аналогичное рекламному модулю в прессе, но еще может содержать анимированные элементы, а также являющееся гиперссылкой на сайт рекламодателя или страницу с дополнительной информацией.).

Контекстная реклама - размещение текстово-графических рекламных материалов рядом с результатами поиска на сайтах, либо на сайтов партнерах поисковых систем, предлагающих пользователю функцию поиска. Демонстрация тех или иных рекламных сообщений зависит от поискового запроса пользователя. Как правило, поисковая реклама имеет форму текстовой рекламы (например Яндекс. Директ).

Геоконтекстная реклама - реклама на веб-картах (например, Google Maps, Яндекс. Карты, Карты@Mail.ru). Хотя под геоконтекстной рекламой (англ. Location-based advertising, LBA) чаще всего понимают рекламу в мобильных телефонах с учётом местоположения пользователя, ее так же относят и к интернет-рекламе. Рекламные сообщения показываются пользователю при просмотре участка карты с учётом контекста запроса. Например, можно просмотреть все магазины, торговые точки, рестораны и кафе, находящиеся в ближайших домах у определенной станции метро (см. приложение 4). Еще по запросу можно определить, какие организации и фирмы находятся в данном доме (см. приложение 5).

К другим видам рекламы сайтов относятся: продакт-плейсмент (англ. product placement, дословный перевод размещение продукции; скрытая реклама) в онлайн играх, электронные доски объявлений, всплывающие (pop-up) окна и spyware (программа, которая скрытным образом устанавливается на компьютер с целью сбора информации о конфигурации компьютера, пользователе, пользовательской активности без согласия последнего; также могут производить другие действия: изменение настроек, установка программ без ведома пользователя, перенаправление действий пользователя), просмотр рекламы за плату или подписка на рекламу, участие в рейтингах.

2) Регистрация в каталогах.

Каталоги сайтов от самых крупных (Яндекс. Каталог (см. приложение 6), Google Каталог, Апорт-Каталог и др.) до каталогов при узкоспециализированных сайтах предоставляют дополнительные возможности для раскрутки сайтов компаний, фирм, организаций. Чтобы воспользоваться этими возможностями необходимо зарегистрировать сайт в каталоге [32, с.140]. Так какие же дополнительные возможности для раскрутки сайтов предоставляют каталоги? В первую очередь это реклама, которая послужит привлечением новых посетителей на сайт из каталогов. Далее следует не менее важный момент, как повышение цитируемости сайта (PR (PageRank в Google [32, с.29]), тИЦ (тематический индекс цитирования в Яндекс [32, с.45]) и др.), что влияет на позиции в выдаче поисковых машин (чем больше на сайт ссылаются, тем выше его позиция). Регистрация в каталогах - это и влияние на ссылочное ранжирование (название сайта - это ссылка с ключевыми словами на зарегистрированный сайт), а так же повышение позиции при ранжировании среди сайтов схожей тематики.

3) Оптимизация сайта под определенные поисковые системы.

Для попадания на первые места популярных поисковиков необходимо адаптировать сайт к требованиям поисковых алгоритмов. Результатом такого адаптирования сайта, считается его вывод на первые места (ТОП-10) поисковых систем по ключевым запросам. Набирая запрос в поисковике, пользователь заинтересован в конкретном товаре, услуге или получении дополнительной информации. Он воспринимает результаты поисковой выдачи не как рекламу, а как экспертный совет: "Если данный сайт является таким популярным и выводится среди первых в авторитетных поисковиках, значит у него много посетителей, пользователей и потребителей продукции/информации, и, следовательно, это говорит об актуальности, качестве предоставляемых услуг/продукции/информации. "

Преимущества поисковой оптимизации сайтов:

Широкий и качественный охват целевой аудитории.

Высокое доверие целевой аудитории к результатам поисковой выдачи.

Низкая стоимость привлечения клиента.

Географическое таргетирование целевой аудитории.

Круглосуточная работа по привлечению потенциальных покупателей и увеличению количества целевых обращений.

Долгосрочность достигнутых показателей потока посетителей сайта и конверсии посетителей сайта в покупателей.

Контроль результатов продвижения в режиме реального времени.

Оптимизация сайта под поисковые системы состоит из внутренней оптимизации и внешней. Под внутренней оптимизацией понимаются внедряемые изменения в сам сайт: работы над текстами и страницами сайта (оптимизация текстов на страницах к ключевым запросам [32, с.75], размещение перекрестных ссылок для того чтобы страницы подвигали друг друга, присвоение страницам сайта веб-адресов, удобных для восприятия поисковыми системами), работы над структурой сайта (оптимизация и упорядовачивание страниц сайта, его меню и т.д.), техническая оптимизация сайта (проверка на уязвимость сайта, состояние домена, корректность форматирования контента, страницы с ошибками, замечания и ошибки в панели веб-мастера, url-ов сайта на отсутствие id-сессий; внесение необходимых изменений в файл robots. txt [32, с.124], карты сайта [32, с.119], HTML-код и внутренних ссылок на сайте и т.д.). Под внешней оптимизацией понимается анализ, упорядовачивание и расширение внешних ссылок (ссылок на другие веб-ресурсы и ссылок с других веб-ресурсов, ведущих на сайт) [32, с.127]: наращивание ссылочной массы, улучшение текстов ссылок, выявление и устранение "плохих", "некачественных" ссылок, наращивание показателей PR (PageRank в Google), тИЦ (тематический индекс цитирования в Яндекс) и др., покупка ссылок с избранных сайтов-доноров.

5) Реклама сайта с использованием e-Mail.

Преимущества использования e-Mail (Electronic mail - сетевая служба, позволяющая пользователям обмениваться сообщениями или документами без применения бумажных носителей) для доставки рекламных сообщений:

электронная почта есть практически у всех пользователей Сети;

e-mail представляет собой push-технологию вещания;

дает возможность персонифицированного обращения;

интересное, с точки зрения получателя, сообщение может быть распространено им среди его коллег и знакомых.

Основным видом рекламы с использованием e-Mail является рассылки подписчикам и размещение рекламы в новостных рассылках.

Рассмотрим рассылки подписчикам (mailing lists, "opt-in" E-mail marketing). В Интернете существует множество списков рассылки, которые посвящены различным тематикам. Получатели подобных писем собственноручно подписались на рассылку, и в любой момент у них есть право и возможность отменить свою подписку. Существуют открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные. Так как список рассылки обычно представляет собой средство вещания для определенной целевой группы и часто имеет тысячи подписчиков, он является эффективным инструментом маркетинга. Ряд компаний на своих официальных сайтах предлагает посетителям подписаться на рассылку, информирующую о новостях компании и обновлениях сайта. Данная рассылка напоминает подписчикам о сайте и бизнесе его владельца, информируя и стимулируя повторные визиты.

Теперь о размещении рекламы в новостных рассылках. Значительное число рассылок подписчикам имеет новостной характер и функционирует аналогично СМИ, получая доход в том числе от размещения рекламы. Реклама в рассылках как правило аналогична баннерной рекламе в Интернете, с отличием по способу ограничения целевой аудитории: социально-демографические параметры и интересы аудитории могут зависеть не только от тематики рассылок, но и от данных анкеты подписчика.

Так же существует еще и несанкционированная рассылка на e-Mail: спам и индивидуальные письма.

Спам - массовая рассылка рекламных объявлений по электронной почте без согласия получателей. Рассылка спама считается нарушением этикета и правил применения компьютерных сетей. Специфичность этого вида интернет-продвижения состоит не в анонимности рекламораспространителя и не в том, что спам - незапрошенная рассылка (многие виды рекламы являются незапрошенными или "несанкционированными", многие - анонимными). Особенность спама в том, что основную часть затрат по доставке рекламы несут потребители и интернет-провайдеры, тогда как источник спама ничем не компенсирует им доставку сообщений. По данному признаку спам не является рекламой, поскольку реклама по определению использует платные каналы доведения сообщения до аудитории. Спам преследуется или ограничивается законодательством ряда стран.

Рассылка индивидуальных писем по электронной почте - инструмент директ-маркетинга, требующий времени и персонализации сообщений. Ему предшествует работа по сбору адресов. С другой стороны, письмо попадает именно тем представителям аудитории, в чьем внимании инициатор рассылки в наибольшей степени заинтересован.

Подобные технические действия по продвижения сайтов долгое время считались единственным проверенным и успешным методом сделать веб-ресурс посещаемым. Однако с развитием социальных сетей и блогов возможности продвижения сайтов значительно расширились.

2.2 Партнерские проекты. Формирование обширной единой информационной сети

Роль и значение партнерских проектов

Партнерскими проектами для сайта являются все сторонние веб-ресурсы (например: форум при сайте) или их отдельные блоки (например: сообщество в социальной сети), принадлежащие одной организации (физическому или юридическому лицу), носящие идентичное или схожее название, имеющие единую тематику и по сути являющиеся представительством сайта на других веб-площадках.

Партнерские проекты выполняют следующие функции:

информирование потенциальных потребителей (клиентов, заинтересованных лиц);

привлечение новых посетителей на сайт;

повышение цитируемости сайта (PR и тИЦ) и увеличение его ссылочной массы;

установление интерактивного взаимодействия с целевой аудиторией;

формирование образа компании и интерактивное управление имиджом организации среди пользователей глобальной сети Интернет.

Зачем еще нужны партнерские проекты, если казалось бы одного хорошего сайта в Интернете для организации достаточно? И в самом деле, к подобным вещам владельцы компаний раньше относились достаточно скептически. Пока те, кто все-таки решил воспользоваться этими технологиями, за последние 2-3 года не доказали их колоссальную эффективность.

Результатом грамотного создания и ведения партнерских проектов может стать увеличение посещаемости сайта и его постоянных подписчиков (зарегистрированных пользователей) в десятки раз, становление популярного бренда, и, следовательно, значительное увеличение клиентов компании.

Дочерний партнерский проект должен обязательно содержать [32, с.163]::

название, идентичное или схожее с названием сайта, включающее в себя оригинальное (но не обязательно полное) название организации;

ссылку на сайт компании;

описание деятельности фирмы (или организации);

уникальное графическое содержание (логотип);

рекламу компании (как графическую, так и текстовую);

возможно добавление контактной информации (адрес, телефон, e-mail).

Однако стоит заметить, что полноценное существование партнерских веб-проектов без отдельного продуманного и продвигаемого сайта организации не принесет плодотворных результатов. В социальных сетях встречаются отдельные фирмы, сотрудники которых без знания принципов работы механизма продвижения товаров и услуг в Интернете, создают и пытаются вести партнерские проекты без существования отдельного грамотного сайта компании. Подобные вещи ни когда не вызовут доверия и не будут пользоваться спросом у целевой аудитории. Сайт - это лицо организации в Интернете. Сердце всего организма для партнерских проектов. Без него ни какие группы, сообщества, блоги и т.п., посвященные деятельности компании, никогда не принесут полноценных результатов.

Сайт и его дочерние партнерские проекты в итоге должны формировать единую информационную сеть в Интернете об организации: единая информация, которая в разной мере раскрывается и подается целевой аудитории в зависимости от типа и специфики веб-ресурса, формируя глобальный и весомый имидж компании, ссылки, ведущие со всех партнерских проектов на сайт и снова расходящиеся на все его собственные сообщества, группы, клубы, блоги и т.д. (пример такой информационной сети - приложение 7).

Социальные сети

Социальные сети - это место, где можно наладить наиболее близкий контакт с целевой аудиторией.

Ресурсы каждой отдельно взятой соц. сети нужно использовать по максимуму, т.е. информация о сайте/бренде/фирме должна доходить до максимального количества пользователей, попадающих в целевую аудиторию, всеми возможными способами. Однако проводимые PR-акции не должны быть абсолютно глобальными: не стоит пытаться "заполучить" каждого пользователя ресурса. Такая навязчивость лишь отпугнет заинтересованных лиц, да и затраты будут значительно выше.

Стоит помнить, что взаимоотношения с потенциальными потребителями в социальных сетях нужно стоить открыто, оно должно базироваться на доверии. Данная публика очень чувствительна, и заподозрив ложь или обман, запросто сможет уничтожить создаваемую репутацию по средствам "сарафанного радио". Ведь это их территория, их среда. В результате PR-кампания может дать эффект, обратный ожидаемому.

Основные PR-технологии, которые используются на данный момент в социальных сетях:

Оплаченная реклама. Она может быть двух видов: иметь ссылку на сайт рекламируемой продукции/услуги, либо вести в сообщество или группу в этой соц. сети, являющееся партнерским проектом. В первом случае сразу раскручивается сам сайт, но тут есть подводные камни. Пользователь по сути своей ленив и недоверчив, поэтому с большим энтузиазмом он скорее всего перейдет в сообщество внутри этого же ресурса. К тому же в партнерском сообществе или группе пользователь сможет более подробно ознакомиться с предоставляемыми товарами или услугами, что послужит дополнительной мотивацией для перехода на сайт. Одно из важных условий: реклама должна быть тем, чем она является и содержать в себе то, что рекламируется. В социальных сетях (особенно это распространено в Мой мир@Mail.ru) есть случаи оплаченной рекламы, когда, переходя по ссылке, вы видите совсем не то, что ожидали. Это откровенный обман, который приводит лишь к тому, что данный пользователь, как потенциальный потребитель будет потерян навсегда.

Сообщества, группы, клубы. Это партнерский проект в социальной сети, представительство компании/фирмы/организации, ее сайта. На него и стоит сделать основной упор. Сообщество обязательно должно иметь перекрестные ссылки с раскручиваемым сайтом, если имеются, то и с другими партнерскими проектами в этой соц. сети. Основной момент при создании описания к сообществу (группе): оно должно быть ориентированно не только на целевую аудиторию, но и составлено с учетом аудитории данной конкретной социальной сети. То есть там где "обитает" и общается в основном молодежь будет совсем не уместно сухое деловое описание. Ставку стоит сделать на раскрутку сообщества: расширение его численности - приглашение новых участников. Далее работая с этой аудиторией можно отслеживать и корректировать формирование образа организации/компании/бренда среди пользователей этой социальной сети.

Блоги внутри соц. сетей. Во многих социальных сетях в том или ином виде существуют блоги от классических личных блогов в "Моем мире" (blogs. mail.ru) до социальных микро-блогов "В Контакте" (публичные страницы). Стоит использовать этот ресурс в качестве информационного PR-блога. Такие блоги так же являются партнерскими проектами и должны иметь перекрестные ссылки с раскручиваемым сайтом и сообществом (группой) в данной соц. сети.

Информационные профили. Профили, где вместо конкретного человека зарегистрирован бренд/торговая марка/организация. Еще один, но более интерактивный вариант блогам. Здесь потенциальные клиенты ищутся путем расширения списка "друзей". По средствам фото-альбомов можно публиковать графическую рекламу. "Стена" или "Заметки" могут стать информационным PR-блогом, а личная информация в профиле ссылочной массой, полезной как раскручиваемому сайту, так и заинтересованным лицам. Переписка же с пользователями поможет отслеживать и контролировать формирование имиджа организации.

Блоги

Регулярное ведение информационного PR-блога может вывести его на стадию полноценного партнерского проекта. Эффективность такого блога напрямую зависит от его популярности, а именно: количества читателей. Чтобы привлечь и заинтересовать читателей блог не должен содержать в себе сухую формальную информацию.

В блоге стоит размещать:

Актуальные новости, касающиеся жизни организации, выпускаемой продукции, предоставляемых услуг, подкрепленные полезными (как для читателей, так и для организации) ссылками. Например: информация о проводимой сезонной акции.

Статьи: информационные, аналитические. Статьи должны быть написаны интересно, литературным языком, включать в себя достоверные факты, а так же быть актуальными. Статьи, составленные подобным образом, можно использовать как скрытую рекламу. Так же статьи - это основные моменты для обсуждения среди блогеров.

Иллюстрации, фото и видео. Это "оживит" блог, сделает его более привлекательным для читателей.

Цитаты известных людей (политических и общественных деятелей, звезд эстрады, журналистов и т.д.): цитаты, которые каким-либо образом со сферой деятельности организации, либо с самой организацией. Это однозначно привлечет внимание читателей к затронутой области (да и к организации в частности), станет популярной темой для обсуждения блогерами в комментариях или личных блогах.

PR-акции и манипуляция мнением пользователей ресурсов

Как интернет-пространство в целом, так и отдельные его элементы (сайты, форумы, специализированные сервисы) являются одним из мест для проведения PR-акций. Содержание, концепция, масштабность PR-акций в Интернете зависит от поставленных задач и творческого подхода специалистов по связям с общественностью данные акции организующих. Зачастую PR-акций сопровождаются маркетинговыми исследованиями для оценки эффективности, выявления количественных показателей.

С развитием социальных сетей появились и манипулятивные технологии по управлению и формированию мнения у пользователей данных ресурсов.

Приведем самый очевидный пример. Основной постулат в соц. сетях: популярность определяется количеством (друзей, участников, подписчиков, читателей и т.п.). Сейчас существует возможность получения такой популярности за считанные часы "из воздуха": стоит только воспользоваться услугами организаций "по накрутке рейтинга". После этого в момент к вам могут добавиться тысячи друзей, подписчиков, участников, читателей, которые по сути своей являются фейками (от англ. Fakes - подделки): страницами в реальности не существующих пользователей. Что получается в итоге? Реальных друзей или участников у вас не увеличилось, однако статистика показывает обратное. И уже на эту статистику "клюют" настоящие пользователи социальной сети: они воспринимают предлагаемую им информацию, как популярную и пользующуюся спросом.

...