2.3 Ознакомление и общая оценка деятельности организации ООО "Экселленс"

ООО "Экселленс" - это организация, основной деятельностью которой является консалтинг, проведение тренингов, коучинг. К дополнительным сферам деятельности организации относятся: разработка PR-проектов, подготовка презентаций, Event-мероприятия. Особой сферой деятельности является организация Международного общественного движения "Любовь и Верность".

Компания "Экселленс" проводит открытые (тренинги "Партнерского общения") и корпоративные тренинги.

Виды проводимых корпоративных тренингов:

"Управление компанией, предприятием, банком, оптимизация бизнес-процессов"

"Руководство, управленческие навыки, менеджмент"

"Формирование имиджа и PR руководителя"

"Кадровый менеджмент, управление человеческими ресурсами"

"Искусство переговоров и презентации"

"Управление продажами"

"Тренинги продаж"

"Самоорганизация и тайм-менеджмент"

"Практические семинары по маркетингу, бренд-менеджменту и рекламе"

"Сервисное обслуживание и работа с постоянными клиентами"

"Секретарь - эффективная поддержка менеджмента"

"Формирование и управление корпоративной культурой"

"Тренинг для тренеров"

Офисы ООО "Экселленс" располагаются по адресам: г. Москва, ВВЦ (ВДНХ) 62-й павильон "Республика"; г. Москва, ул. Новорязанская 26; г. Москва, Ленинградский проспект д.72, корп.4.

У организации "Экселленс" существует сайт: http://5dtraining.ru/.

Международное общественное движение "Любовь и Верность" можно выделить в отдельную организацию со своими целями и задачами. Именно для Содружества "Любовь и Верность" в данной дипломной работе будет представлена разработка проекта по формированию образа организации у потребителей по средствам веб-технологий.

В основе своих задач "Любовь и Верность" видит возрождение гармоничного общения между людьми; поиск ими общих духовных ценностей, расширение своих творческих возможностей. Основной приоритет предоставляется возрождению и укреплению в обществе семейных ценностей.

Деятельность Международного общественного движения "Любовь и Верность" поддерживается видными политическими, общественными и Православными деятелями России.

Организация "Любовь и Верность" проводит тренинги межличностного общения, направленные на гармоничное развитие личности, умение налаживать межличностные контакты.

Другими видами деятельности Международного общественного движения "Любовь и Верность" являются:

Проведение балов.

Проведение благотворительных аукционов.

Организация вечеров бальных танцев.

Организация вечеров знакомств.

Участие в благотворительных акциях, напрямую касающихся детей или возрождения семейных ценностей.

У содружества "Любовь и Верность" есть официальный сайт: http://landf.ru/. Срок его существования - 1 год. Данный сайт был перенесен с другого домена.

Так же у организации есть партнерские проекты, посвященные проведению балов:

группа в социальной сети "В Контакте" http://vkontakte.ru/club22384675,сообщество в "Одноклассниках" http://www.odnoklassniki.ru/groupId=5130

Глава 3. Разработка и реализация проекта по формированию образа организации и его продвижению в Интернете на примере организации ООО "Экселленс"

3.1 Разработка проекта по формированию образа организации на основе имеющихся материалов и данных

Ознакомление с веб-ресурсами организации. Оценка их работы (качественная и количественная).

Стоит снова упомянуть о том, что сайт - лицо организации в Интернете, а партнерские проекты должны формировать вокруг него функциональную информационную сеть.

Перед началом разработки проекта по формированию образа Содружества "Любовь и Верность" в Интернете было необходимо изучить уже имеющиеся веб-ресурсы.

Основной упор был сделан на анализ работы сайта landf.ru ("Любовь и Верность"), изучение его строения, выявление количественных и качественных показателей. Основываясь на аналитических данных, собранных во второй главе дипломной работы, я обратила внимание на дизайн сайта (цветовое решение, используемые логотипы и изображения), изучила строение сайта (расположение его элементов, используемые блоки информации, последовательность страниц и др.), информационное наполнение страниц (текстовое и графическое), статьи, опубликованные на сайте, проверила индексацию сайта в основных поисковых системах. В результате переговоров с сотрудником организации "Экселленс", занимающимся обслуживанием сайта landf.ru, я получила статистическую информацию о посещаемости ресурса и о его техническом состоянии.

Исходя из полученной информации, были сделаны следующие выводы касательно сайта "Любовь и Верность":

1. В глобальном понимании, сайт недоработан и недоделан:

Половина страниц сайта не наполнена информацией.

Статьи на страницах сайта в большинстве случаев не выполняют необходимых функциональных действий: исчерпывающее информирование посетителей сайта, пробуждение интереса у посетителей сайта к дальнейшему ознакомлению с деятельностью организации, содержание ключевых слов для отклика поисковых машин.

Иллюстрации внутри статей неприемлемого для достойного сайта качества.

Нет упорядоченности в формировании дерева страниц сайта по принципу: общий каталог-каталог-подкаталог-статья (каждая статья на отдельной странице).

Некоторые разделы сайта неактуальны или устарели.

2. Выявлена ошибка отклика сервера на запросы поисковых машин. Следовательно, индексация сайта в поисковиках не возможна.

3. Сайт организации не зарегистрирован в каталогах и не участвует в рейтингах, следовательно, не имеет собственных счетчиков.

4. Информационная сеть вокруг сайта не сформирована и не подкреплена перекрестными ссылками.

5. Дизайн сайта отражает направление деятельности организации, ее политику, выполнен в достаточно удачной цветовой гамме.

6. У сайта критически низкая посещаемость: 5-10 уникальных посетителей в неделю.

Далее я провела анализ уже существующих партнерских проектов в социальных сетях: группы "В Контакте" и сообщества в "Одноклассниках", на предмет их функциональности. Количество участников в каждом из партнерских проектов составляло менее 10 пользователей ресурса. Описание деятельности организации было составлено так, что не могло заинтересовать целевую аудиторию, из пользователей в данных социальных сетях. Иллюстрации, используемые для оформления и внутри альбомов группы и сообщества, были также низкого качества.

Достойный сайт - это фундамент при формировании образа организации у целевой аудитории в сети Интернет. Как сайт, так и партнерские проекты Международного общественного движения "Любовь и Верность" нуждаются даже не в доработке, а в переработке. Это стало одной из основных задач при разработке проекта для данной организации.

Разработка образа компании для потенциальных клиентов в сети Интернет

Разработка образа, в дальнейшем продвигаемого в сети Интернет, для содружества "Любовь и Верность" была согласована с директором компании ООО "Экселленс".

Определенный образ формируется в сознании пользователей веб-ресурсов по средствам получаемой информации об объекте и ее анализу. Исходя из этого, публикуемая информация о Международном общественном движении "Любовь и Верность", направленная на формирование образа организации у целевой аудитории, должна быть:

достоверной,

актуальной,

исчерпывающей,

исключающей двойное толкование,

понятной для восприятия той аудиторией, на которую нацелена,

содержать факты, подтверждающие ее достоверность.

Концепция образа "Любовь и Верность":

"Международное общественное движение "Любовь и Верность", в первую очередь, направлено на возрождение семейных ценностей в обществе. Это движение, которое в дальнейшем планирует вырасти в масштабное, поистине международное. Мероприятия, проводимые Содружеством "Любовь и Верность", поддерживаются видными политическими, общественными и Православными деятелями России, звездами эстрады, актерами кино и театра, которые также принимают в них участие. Это общественное движение за формирование здоровых моральных ценностей у молодежи, ее духовность. Большинство проводимых мероприятий нацелены на создание благоприятных условий для знакомства людей, желающих создать крепкую семью, найти верных друзей, круг общения по интересам. Проводимые тренинги помогут наладить им контакт друг с другом во время таких встреч. Благотворительная деятельность организации (в помощь детям сиротам, детям инвалидам, творческой молодежи, церквям и т.д.), как доказательство ее высоких благих намерений. "

Подтверждением высокой значимости и серьезных намерений Международного общественного движения "Любовь и Верность" при формировании необходимого образа у целевой аудитории послужат освещение деятельности организации крупнейшими СМИ страны.

Составление стратегии и списка мероприятий для продвижения разработанного образа

Для успешного продвижения разработанного образа организации "Любовь и Верность" в Интернете и среди его пользователей, нужно точно определить глобальные и локальные задачи, а так же составить список конкретных необходимых действий.

К глобальным задачам относятся:

1) Оптимизация сайта под поставленные задачи. Устранение всех его технических неполадок.

2) Техническое продвижение сайта в Интернете.

3) Оптимизация существующих партнерских проектов под поставленные задачи и создание новых партнерских проектов для формирования более мощной информационной сети.

4) Налаживание контакта с целевой аудиторией на сторонних веб-ресурсах.

5) Отслеживание формирования образа организации у участников партнерских проектов и при необходимости его корректирование.

1) Оптимизация сайта под поставленные задачи. Устранение всех его технических неполадок.

Первым делом нужно устранить обнаруженную ошибку отклика сервера на запросы поисковых машин. Из-за нее пользователи сети не могут попасть на сайт по ссылкам с поисковиков. Это сокращает посещаемость сайта landf.ru в десятки раз.

Далее стоит внести изменения в строение сайта: удаление устаревших блоков и добавление актуальных. А так же стоит упорядочить формирование дерева страниц сайта по принципу: общий каталог-каталог-подкаталог-статья (каждая статья на отдельной странице). Это необходимо для выделения отдельных статей на отдельные страницы, что упорядочит структуру сайта, поможет сориентироваться посетителям, избавит страницы от перегрузки информацией, выделит отдельные текстовые блоки для поисковых машин.

Стилистическое оформление сайта в целях экономии средств решено оставить изначальной. Хотя в дальнейшем желательно сменить дизайн на более современный.

Необходимые блоки для горизонтального и вертикального меню сайта landf.ru - "Любовь и Верность".

Дублированное (верх и низ страницы) горизонтальное меню:

Главная

Встречи

О нас

Форум

Контакты

Вертикальное меню:

Новости

Наши проекты

Балы

Статьи

Наши партнеры

Напишите нам

Схема проезда

Для внедрения формирования дерева страниц сайта по принципу: "общий каталог-каталог-подкаталог-статья" необходимо преобразовать каждую перечисленную страницу сайта: "Новости", "Наши проекты", "Балы", "Статьи", "Наши партнеры" в группу горизонтальных блоков.

Содержание каждого горизонтального блока:

Название (название-ссылка на отдельную страницу со статьей);

Превью одной из фотографий, входящих в статью (если таковые есть), без увеличения;

Краткое описание статьи (1 предложение)

Теги "Ключевые слова: (перечисление) ”

Затем стоит проработать главную страницу сайта. Она должна максимально заинтересовывать посетителя как случайного, так и целенаправленно зашедшего на сайт.

Содержание главной страницы сайта "Любовь и Верность":

Краткое описание деятельности организации, ее позиционирование (1 абзац);

Видеоролик с освещением на одном из центральных телеканалов последнего из прошедших крупных мероприятий, организованных Международным общественным движением "Любовь и Верность";

Крупный заголовок, информирующий о предстоящем важном мероприятии в жизни организации (бал, благотворительный аукцион и т.п.);

Тематическая фотография или изображение, имеющее отношение к предстоящему мероприятию;

Ссылка на страницу с новостью о предстоящем мероприятии: "Подробнее";

Важная информация, касающаяся жизни организации (кратко), содержащая ссылки на страницы с полным текстом статей.

Статьи на сайте должны быть составлены таким образом, чтобы выполнять необходимые функциональные действия: исчерпывающее информирование посетителей сайта по данной теме, пробуждение интереса у посетителей сайта к дальнейшему ознакомлению с деятельностью организации, содержание ключевых слов для отклика поисковых машин.

Поскольку форум при сайте landf.ru планируется закрытый: только для членов Содружества "Любовь и Верность", страницу "Форум" на сайте нужно сделать ядром перекрестных ссылок с партнерскими проектами на других веб-ресурсах. Это можно оформить мини-баннерами либо кнопками с логотипами или названием веб-ресурсов, к которым прикреплены ссылки на партнерские проекты. На странице "Форум" так же необходимо поместить небольшое текстовое сообщение-заголовок, адресованное лично к посетителям сайта, мотивирующее их посетить партнерские проекты.

2) Техническое продвижение сайта в Интернете.

После устранения ошибки отклика сервера на запросы поисковых машин, нужно зарегистрировать сайт "Любовь и Верность" в поисковых системах и крупнейших каталогах. Так же нужно зарегистрировать сайт в рейтинговых системах и разместить счетчики посещаемости наиболее крупных и авторитетных из этих сайтов в низу страниц landf.ru.

При наполнении сайта информацией стоит обратить внимание на временные сроки относительно его регистрации в поисковиках. Крайне не желательно чтобы поисковая машина дошла до обработки сайта "Любовь и Верность" в тот момент, когда он не наполнен информацией. Ведь период следующего захода робота может составлять несколько месяцев. Срок от момента регистрации сайта в поисковике до момента его индексации составляет не более трех месяцев. Срок повторного захода поисковой машины зависит от очередности, остальные факторы на это не влияют.

Для дальнейшего технического продвижения сайта Содружества "Любовь и Верность" самым действенным способом будет являться контекстная реклама. Нужно воспользоваться таким сервисом "Яндекса", как "Яндекс. Директ". При создании перечня "ключевых запросов" желательно включать не только непосредственно ключевые слова, отражающие название и деятельность организации, но и сопутствующие запросы. Такие сопутствующие запросы можно выявить, воспользовавшись сервисом Яндекса: "По этому запросу так же ищут:".

Исходя из специфики деятельности организации "Любовь и Верность" и ограниченного бюджета, на этом пока стоит ограничить техническое продвижение сайта landf.ru в Интернете. Но в дальнейшем, если финансовые возможности будут позволять, можно размещать крупную медийную рекламу на сайтах, посетители которых являются целевой аудиторией для Содружества "Любовь и Верность".

3) Оптимизация существующих партнерских проектов под поставленные задачи и создание новых партнерских проектов для формирования более мощной информационной сети.

Исходя из анализа существующих партнерских проектов: группы в социальной сети "В Контакте" и сообщества в социальной сети "Одноклассники", нужно:

Изменить позиционирование проектов с освещения одного краткосрочного мероприятия на долгосрочное, путем переименования в "Балы "Любовь и Верность"” (ранее было название одного грядущего мероприятия такого типа).

Выбрать ориентацию сообщества не на компании, а на индивидуальных участников. В связи с этим полностью изменить текст описания.

Разместить в альбомах фотоматериалы высокого качества.

Разместить рабочие ссылки на сайт landf.ru.

Далее следует создание новых партнерских проектов на других веб-ресурсах, не только в социальных сетях, но и в блог-сервисах. Принципы создания идентичны уже существующим проектам. Текстовое описание может слегка отличаться в зависимости от специфики веб-ресурса и характера его основной аудитории.

4) Налаживание контакта с целевой аудиторией на сторонних веб-ресурсах.

Основным моментом в привлечении новых участников (расширение сообществ и увеличение их популярности), особенно для молодежи, может стать возможность принять участие в светских мероприятиях. Главной мотивацией в этом направлении послужат видеоролики центральных телеканалов и публикации ведущих СМИ о проводимых Международным общественным движением "Любовь и Верность" мероприятиях. Однако в любом случае не стоит уходить далеко от сформированной концепции образа организации.

Партнерские проекты должны быть интерактивны (как это заложено в сути социальных сетей или блогов), а не быть статичными мини-вариантами официального сайта landf.ru. Взаимодействие с привлеченными участниками сообществ - обязательная и важная часть в формировании образа в сознании пользователей. Нужно обновлять информацию в описании по мере появления важных новостей в жизни и деятельности организации, ее сайта. Необходимо отвечать на возникающие вопросы у пользователей ресурсов, либо давать ссылку на исчерпывающую статью с информацией (желательно на сайте или другом партнерском проекте Содружества "Любовь и Верность"). В противном случае участник партнерского проекта может почувствовать себя "лишним" или "малозначимым" в данном сообществе пользователей веб-ресурса и впоследствии покинуть партнерский проект.

5) Отслеживание формирования образа организации у участников партнерских проектов и при необходимости его корректирование.

Отслеживание формирование образа организации происходит путем мониторинга текстовых сообщений на веб-ресурсах от имени рядовых пользователей (не сотрудников СМИ), содержащих информацию о Международном общественном движении "Любовь и Верность", и их обсуждение.

Корректировка формируемого образа осуществляется путем включения представителей Содружества (напрямую, завуалировано или анонимно) в обсуждение организации "Любовь и Верность", освещение необходимой информации, которой не владеют участники дискуссии, оспаривание возможных несправедливых нападок фактами.

О сути организации сообществ на сторонних веб-ресурсах для данного проекта:

Чем больше заинтересованности появилось у конкретного участника партнерского проекта, тем с большей информацией об организации он ознакомится. Чем с большей информацией о деятельности Международного общественного движения "Любовь и Верность" ознакомится участник партнерского проекта, тем выше вероятность того, что он разделяет эти идеи, цели и стремления, а значит: может стать полноценным активистом Содружества. Стоит напомнить, что "Любовь и Верность" ставит своей целью возрождение и укрепление в обществе семейных ценностей, гармоничного общения между людьми. Появление подобных активистов - это первые успешные шаги на выбранном пути.

3.2 Начало реализации разработанного проекта

Доработка сайта. Его продвижение

С одобрения директора ООО "Экселленс", я начала реализацию разработанного мной проекта по продвижению образа организации "Любовь и Верность" в Интернете.

В результате переговоров с организацией "MegaGroup", занимающейся техническим обслуживанием сайта landf.ru, была устранена выявленная ошибка отклика сервера на запросы поисковых машин.

Затем сайт "Любовь и Верность" был зарегистрирован в крупнейших поисковых системах, каталогах и на рейтинговых сайтах. На сайте Содружества были размещены счетчики посещаемости "Mail.ru", "РамблерТОП100", "Liveinternet".

Также в результате переговоров с организацией "MegaGroup" строение сайта landf.ru претерпело изменения в соответствии с разработанным проектом (см. приложение 8):

вертикальное и горизонтальное меню,

страница "Форум" (мини-баннеры с логотипами и названием веб-ресурсов с партнерскими проектами Содружества "Любовь и Верность" были оформлены мной).

Однако на переработку структуры сайта для формирования дерева страниц по принципу: "общий каталог-каталог-подкаталог-статья" необходимо время.

Создание и раскрутка партнерских веб-проектов

После проведения всех доступных на тот момент манипуляций с сайтом Международного общественного движения "Любовь и Верность" я приступила к оптимизации существующих партнерских проектов.

Первой подверглась модернизации группа в социальной сети "В Контакте": http://vkontakte.ru/club22384675.

Проведенные действия:

Переименование группы в "Балы "Любовь и Верность"”.

Полностью изменен текст описания группы, добавлены ключевые слова (см. приложение 9).

Редакция фотоальбомов, размещение фотоматериалов высокого качества.

Размещение рабочих ссылок на сайт landf.ru.

Оформление "Свежих Новостей" вики-разметкой: выделение заголовков, ссылки и т.д. (см. приложение 10).

Оформление информационной страницы со ссылками на видео-ролики и статьи в СМИ о мероприятиях, проводимых Международным общественным движением "Любовь и Верность".

Приглашение в группу первых десятков участников.

Организация "Встреч В Контакте" от имени группы.

Обмен ссылками с другими популярными группами похожей тематики.

Оформления карт проезда до офисов организации.

Сообщество в социальной сети "Одноклассники" было переработано по аналогии, но боле упрощенно в связи с возможностями веб-ресурса.

Так же по аналогии было открыто сообщество в социальной сети "Мой мир@Mail.ru": http://my. mail.ru/community/ballly/.

Мною были созданы аккаунты для ведения блога в "Живом Журнале" ("LiveJournal"): http://landf-ru. livejournal.com/, и микро-блога в "twitter": http://twitter.com/#! /landf_ru. В этих блогах следует сделать упор на информирование о новостях из жизни Содружества "Любовь и Верность", его сайта и партнерских проектов.

Все переработанные и вновь созданные партнерские проекты содержат в себе ссылки на сайт landf.ru, а он в свою очередь на странице "Форум" имеет обратные расходящиеся ссылки на дочерние веб-проекты.

Заключение

Рассмотренные в первой главе данной дипломной работы теоретические основы, формируют четкую связь понятий "образ", "имидж" и "бренд", раскрывают принцип и особенности формирования образа в сознании потребителей. Ознакомление с терминологией, историей, строением и принципом работы веб-ресурсов, которые будут использованы при разработке проекта по формированию образа организации в сети Интернет, дает четкое понимание правильной и грамотной организации работы с этими ресурсами.

Анализ используемых веб-ресурсов, существующих способов продвижения сайта организации и формирования образа посредством партнерских проектов, описанный во второй главе, дает представление об их эффективности и продуктивности, а также существующих недостатках. Также проведенный анализ помогает сориентироваться в выборе методов, подходящих для продвижения бренда для конкретной организации/компании/фирмы и учитывать особенности при формировании образа у интернет-аудитории на различных веб-ресурсах.

Сбор теоретической информации и ее анализ являлись фундаментом, на основе которого в третьей главе дипломной работы мною был разработан проект по формированию образа в сети Интернет и его продвижению посредством веб-технологий Международного общественного движения "Любовь и Верность", руководством которого является организация ООО "Экселленс". Подготовка проекта также проходила на основе имеющихся материалов и данных об организации. Разработанный образ Содружества для дальнейшего продвижения в сети Интернет, полностью отвечает идеологии, текущим целям и задачам Международного общественного движения "Любовь и Верность".

После полной реализации данного проекта, он может быть дополнен исходя из фактических полученных результатов, возникавших проблем и трудностей в процессе реализации поставленных задач.

В конце дипломной работы описано начало реализации разработанного мною проекта. Осуществление поставленных задач осложнила техническая сторона модернизации сайта landf.ru, так как его обслуживанием удаленно занимается компания "MegaGroup". Незначительные изменения в структуру сайта (горизонтальное и вертикальное меню) были внесены через несколько дней после их обсуждения. Однако внедрение на сайт "Любовь и Верность" нового способа формирования дерева страниц было принято в порядке очереди рассмотрения наравне с другими заказами компании. Что затормозило реализацию данной задачи в разработанном проекте на неопределенный срок. Размещение статей на сайте landf.ru целесообразно уже после его модернизации. По остальным же моментам затруднений не возникало.

Для дальнейшей реализации проекта требуются специалисты-сотрудники организации "Экселленс", которые непосредственно будут заниматься ведением проекта: налаживанием контакта с целевой аудиторией на сторонних веб-ресурсах; отслеживанием формирования образа организации у участников партнерских проектов и при необходимости его корректировка; расширением и развитием партнерских сообществ, групп, блогов.

В будущем для дальнейшего более успешного развития партнерских проектов и продвижения образа организации среди пользователей веб-ресурсов я бы порекомендовала вложить денежные средства в медийную рекламу внутри социальных сетей и блог-сервисов. Данные действия значительно ускорят процесс становления и узнаваемости бренда.

В подведение итогов хочется отметить, что даже начало реализации разработанного мною проекта (причем с возникшими осложнениями) повысило уровень осведомленности пользователей сети Интернет о Международном общественном движении "Любовь и Верность" в несколько раз, что можно видеть из статистических данных посещаемости сайта landf.ru (счетчики сайта).

Список используемых источников

1. Аакер Дэвид А. "Создание сильных брендов" ("Building strong brands") - М.: Издательский дом "Гребенников", 2003, 2007 (переиздание) - 440 с.

2. Абрамов Р.Н., Кондратьев Э.В. "Связи с общественностью" - Спб.: Академический проект, 2009 - 511 с.

3. Блюм М.А., Молоткова Н.В. "PR-технологии в коммерческой деятельности: Учебное пособие" - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004 - 104 с.

4. Варакута С.А. "Связи с общественностью" - М.: ИНФРА-М, 2009 - 207 с.

5. Гусев А.Н. "Общая психология: в 7 т. Т.2: Ощущение и восприятие: учебник для студ. высш. учеб. заведений" под ред. Б.С. Братуся. Москва: Издательский центр "Академия", 2009 - 416 с.

6. Деркач А.А., Перелыгина Е.Б. и др. "Политическая имиджелогия" - М.: Аспект Пресс, 2006 - 367-377 с.

7. Евдокимов Н.В., Лебединский И.В. "Раскрутка веб-сайта: практическое руководство" Москва: Издательский дом ООО "Вильямс", 2011 - 288 с.: ил.

8. Капферер Жан-Ноэль "Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда" ("Strategic Brand Management") - М.: "Вершина", 2007 - 448 с.

9. Кузнецов В.Ф. "Связи с общественностью: Теория и технологии: Учебник для студентов вузов", 3-е изд. (ГРИФ) Москва: Аспект-Пресс, 2009 - 302 с.

10. Лейн Келлер Кевин "Стратегический бренд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом" ("Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. ") - М.: "Вильямс", 2005 - 704 с.

11. Бернерс-Ли, Брэй Тим, Конноли Тим, Коттон Дэн, Филдинг Пол, Джекл Рой, Лилли Марио, Мендельсон Крис, Оркард Ной, Уолш Дэвид, Уиллиамс Норман, Стюарт "Architecture of the World Wide Web, Volume One", 2004, W3C.

12. Лучано Поло "World Wide Web Technology Architecture: A Conceptual Analysis". New Devices, 2003.

13. Музыкант В.Л. "Маркетинговые основы управления коммуникациями", Москва: ООО "Эксмо", 2008 - 832 с.

14. Ньюмейер Марти "Разрыв бренда. Как возвести мост между стратегией бизнеса и креативностью" ("The Brand Gap: How to Bridge the Distance Between Business Strategy and Design") - М.: "Вильямс", 2006 - 192 с.

15. Панасюк А.Ю. "Имидж. Энциклопедический словарь" - М.: РИПОЛ классик, 2007 - 768 с.

16. Панасюк А.Ю. "Формирование имиджа. Стратегия, психотехнологии, психотехники" - М.: ОМЕГА-Л, 2008 - 266 с.

17. Панкрухин А.П. и др. "Маркетинг: Большой толковый словарь", 2-е изд. - М.: Издательство "Омега-Л", 2010 - 264 с.

18. Перция Валентин, Мамлеева Лилия "Анатомия бренда" - М.: "Вершина", 2007 - 288 с.

19. Питерс Том "Человек-бренд: 50 верных способов превратиться из рядового сотрудника в бренд оригинальности, преданности и инициативности!" ("The Brand You 50: Or: Fifty Way to Transform Yourself from Employee into a Brand that Shout Disctintion, Commitment and Passion") - М.: "Вильямс", 2006 - 240 с.

20. Резепов И.Ш. "Психология рекламы и PR: Учебное пособие", 2-е изд. Москва: "Дашков и Ко", 2009 - 224 с.

21. Севостьянов И.О. "Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете" - СПб.: "Питер", 2010 - 240 с.

22. Тамберг Виктор, Бадьин Андрей "Бренд: Боевая машина бизнеса" - М.: "Олимп-бизнес", 2005 - 240 с.

23. Траут Джек "Большие бренды - большие проблемы" - СПб.: "Питер", 2009 - 256 с.

24. Шарков Ф.И. "Паблик рилейшнз: учебник" - М.: Дашков и Ко, 2010 - 332 с.

25. Феофанов О.А. "Реклама. Новые технологии в России" - СПб.: "Питер", 2000 - 384 с.

26. Филдинг Р., Геттис Дж., Могул Дж., Фристик Г., Мазинтер Л., Лич П., Бернерс-Ли Т. (Июнь 1999). "Hypertext Transfer Protocol - http://1.1". Request For Comments 2616. Information Sciences Institute.

27. Фролов С.С. "Связи с общественностью в работе фирмы: Стратегия, коммуникации, имидж, брендинг" - М: КД Либроком, 2011 - 368 с.

28. Цапенко А.М., Данилина Е.А. "Товарный знак в системе брендинга информационных технологий" - М.: Информационно-издательский центр "Патент", 2007 - 64 с.

29. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. "Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие", 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Дело, 2006 - 552 с., 48 с. вкл.

30. Энж Э., Спенсер С., Фишкин Р., Стрикчиола Д. "SEO - искусство раскрутки сайтов: Пер. с англ." СПб: БХВ-Петербург, 2011 - 592 с.: ил.

31. Юрасов А.В. "Основы электронной коммерции: Учебник для вузов" Москва: Горячая линия (издательство). Телеком, 2008 - 480 с.

32. Яковлев А.А., Ткачев В.Г. "Раскрутка сайтов: основы, секреты, трюки", 3-е изд., СПб: БХВ-Петербург, 2011 - 320 с.: ил.

33. Гаген Антон "Имидж. Формирование имиджа организации" - Информационное Агентство "Финансовый Юрист"

34. Цапенко А.М., Данилина Е.А. "Товарный знак в системе брендинга информационных технологий". Москва. ИНИЦ "Патент", 2007, с.3

35. http://www.alexa.com/ - "Alexa the Web Information Company"

36. http://brand. maxcreative.ru/ - "MAX creative"

37. http://e-commerce. psati.ru/ - "Кафедра электронной коммерции: Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики"

38. http://facebook.com/ - "Facebook"

39. http://google.ru/, http://google.com/ - "Google"

40. http://www.gov. spb.ru/ - "Официальный портал Администрации Санкт-Петербурга"

41. http://www.gzt.ru/ - "GZT.ru"

42. http://info. nic.ru/ - "Информационный ресурс о распределении адресного пространства сети Интернет"

43. http://info. cern. ch/ - "http://info. cern. ch", "CERN"

44. http://kremlin.ru/, http://blog. kremlin.ru/ - "Президент России"

45. http://livejournal.com/ - "LiveJournal", "Живой Журнал"

46. http://mail.ru/ - "Mail.ru"

47. http://odnoklassniki.ru/ - "Одноклассники.ru"

48. http://www.rian.ru/ - "РИА Новости"

49. http://www.tcinet.ru/ - "Технический Центр Интернет"

50. http://twitter.com/ - "twitter"

51. http://vkontakte.ru/ - "В Контакте"

52. http://wikipedia.org/, http://ru. wikipedia.org/ - "Википедия свободная энциклопедия"

53. http://www.w3.org/ - "World Wide Web Consortium", "W3C"

54. http://yandex.ru/ - "Яндекс"

Размещено на Allbest.ru

...