Выявление плюсов и минусов мероприятий по продвижению турпродуктов "Натали Турс"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Начало XX века ознаменовалось становлением массового туризма.

Массовый туризм является феноменом этого века, так как в это время зарождаются специализированные предприятия по производству туристических услуг, а также развивается массовый и социальный туризм.

Одна из главных тенденций постиндустриального развития -- возрастание роли сферы услуг, в том числе туристских. На российском рынке туризм только начал развиваться.

Рассматриваемая тема является актуальной и важной для предприятий туристкой индустрии.

Предприятие, рассматриваемое в данной работе - туристическое агентство ООО «Натали Турс», специализирующееся на различных видах туризма (пляжный, экскурсионный, горнолыжный и прочее) и различных странах мира (Испания, Кипр, Таиланд и так далее). Также предприятие занимается продажей авиабилетов, бронированием гостиниц, оформлением заграничных паспортов.

Объектом исследования является туристическая компания «Натали Турс». реклама продвижение туристический компания

Предметом исследования являются методы продвижения туристического продукта данным предприятием. Целью работы является выявление плюсов и минусов мероприятий по продвижению турпродуктов «Натали Турс», составление рекомендаций по усовершенствованию мероприятий по продвижению турпродукта.

Для достижения поставленной цели в работе надо решить следующие задачи:

· охарактеризовать туристическую компанию «Натали Турс»;

· рассмотреть особенности продвижения турпродукта на предприятии.

· проанализировать рекламную деятельность предприятия.

Согласно поставленным задачам целесообразно разделить работу на два тематических раздела: теоретическая часть, рассматривающая вопросы, касающиеся методов продвижения турпродуктов в целом на рынке ; практическая часть, рассмотрение методов продвижения на примере организации, рекомендации по улучшению методов продвижения турпродукта.

В качестве источников были использованы периодические газетные издания, такие как газета ПРО город, Источник новостей, глянцевое издание Скатертью дорога и данные Интернет.

1. 

1. Теоретическая часть

1.1 Реклама и продвижение в туризме: сущность и содержание

Сегодня туризм - выгодная сфера инвестирования. В предстоящее десятилетие в мире ожидается ежегодный рост доходов от туризма почти на 4 процента, о чем было заявлено в мае 2007 года на открытии саммита Всемирного совета по туризму и путешествиям. Туристическая отрасль уже сейчас дает десятую часть мирового внутреннего валового продукта (ВВП), и в ней занят каждый двенадцатый из работающих землян. Значение туризма в мире постоянно возрастает, что связано с увеличением его влияния на экономику отдельных стран. В странах ЕС и других промышленно развитых странах доходы от туризма составляют примерно 5,5 % от ВВП .

Учитывая привлекательность туризма как одной из экономически выгодных сфер бизнеса, ныне функционирует большое количество туристических предприятий. Туркомпаниям приходится действовать в условиях конкурентной борьбы и усложнения сбыта, работать над возможностью привлечь и удержать «своего клиента». В связи с этим как никогда возрастает роль продвижения туристского продукта. Эффективное продвижение сформированных услуг на туристском рынке - средство реализации маркетинговой стратегии фирм. Туристические компании больше внимания стали уделять коммуникационным связям с существующими и потенциальными потребителями с целью информировать их о предлагаемом турпродукте и вызвать у них желание приобрести его. Одним из активно используемых каналов продвижения турпродукта на рынке является реклама.

Реклама играет огромную роль в сохранении и упрочении позиций туристической фирмы на рынке. Она включает в себя целую систему специальных рекламных средств, стимулирующих сбыт турпродукта.

Для того чтобы верно оценить роль рекламы в индустрии туризма и дать четкий анализ рекламе как методу продвижения турпродукта, необходимо дать понятие рекламе, определить ее место в системе маркетинговых коммуникаций, рассмотреть функции, задачи и нормативные основы рекламной деятельности.

Понятие и цели рекламы. В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О рекламе», принятым 13 марта 2006 года, рекламой является «информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке» . Иными словами, реклама служит для того, чтобы оповестить различными способами (иногда всеми имеющимися) о новых товарах или услугах и их потребительских свойствах, и направлена на потенциального потребителя, она оплачивается спонсором и служит для продвижения его продукции и идей.

«Рекламу» следует различать с другими методами продвижения продукта: стимулирование сбыта, связи с общественностью, прямые продажи, также как и реклама входящих в систему маркетинговых коммуникаций.

Стимулирование сбыта - это использование различных средств побудительного воздействия, призванных ускорить и усилить ответную реакцию потребителей (предоставление скидок, купоны и т.д.).

Связи с общественностью - это налаживание отношений между предприятием и контактной аудиторией с целью создания выгодной для организации репутации, положительного отношения к ее продукту (услугам) и устранение нежелательных для нее слухов, сплетен и мнений. Среди PR-мероприятий распространены: пресс-релизы,статьи в газетах и журналах, дни открытых дверей, деловые встречи, интервью, спонсорство, проведение семинаров, членство в клубах и т.п.

Прямые продажи - это представление продукта (услуги), осуществляемое в ходе беседы представителя организации с одним или несколькими потребителями с целью продажи и установления с ними долгосрочных контактов (в том числе: презентационный материал, личные письма, клиентские предложения, личный тренинг продавцов).

Реклама и остальные средства маркетинговых коммуникаций неотделимы друг от друга. Наряду с коммерческой пропагандой и стимулированием сбыта реклама входит в состав массовых коммуникаций, которые обеспечивают широкий охват целевого рынка, используя в качестве способа передачи информации данные, размещаемые в различных средствах массовой информации (СМИ, транспорт, наружные рекламоносители и т.п.) . Между тем, реклама - это традиционное одностороннее (прямое) воздействие на сознание потребителя без включения его в диалог с предприятием. А стимулирование сбыта, связь с общественностью и прямые продажи предполагают установление более тесных отношений, диалог, обратную связь, заинтересованность и вовлеченность потребителя в коммуникацию с продуктом и брендом.

Различия этих методов обусловлены их целями:

- реклама направлена на создание образа фирмы, товара, достижение осведомленности о них потенциальных покупателей;

- стимулирование сбыта - на побуждение к совершению покупок, стимулирование работы товаропроизводящей сети;

- связи с общественностью преследуют цель достижения высокой общественной репутации фирмы;

- прямые продажи адресованы на установление долгосрочных двухсторонних коммуникаций между производителем и потребителем.

Функционируя в рамках концепции маркетинга, реклама является мощным средством воздействия на потребителя. Однако ее роль и значение нельзя возводить в абсолют. В результате многочисленных исследований доказано, что сосредоточение маркетинговых усилий только на рекламе не является гарантией рыночного успеха . Реклама сама по себе, без тесной взаимосвязи с другими элементами комплекса маркетинга, не только малоэффективна, но и может привести к отрицательным результатам.

Таким образом, в системе маркетинговых коммуникаций реклама играет важную роль. Посредством рекламы потенциальный потребитель продукта получает информацию об услуге на стадии так называемой «подготовки к посещению заведения». Передаваемая информация посредством рекламы объективна и независима от способа ее передачи. Входя в состав массовых коммуникаций, реклама обеспечивает широкий охват целевого рынка, передавая информацию посредством использования различных средств оповещения потребителя.

Главная цель рекламы - максимально допустимая связь между продавцом и покупателем, дабы связать этих два лица в самые короткие сроки. С помощью рекламы предприятием решаются три наиболее важные задачи:

- информирование покупателей о предприятии, его истории, репутации, особенностях предлагаемых услуг, ценах, о месте и времени возможной покупки, гарантийном и послегарантийном обслуживании, формировании на этой основе необходимых знаний о продукте (услуге) и его производителе и т.д.;

- стимулирование показателя через активизацию эмоциональных стимулов - формирование предпочтительности предлагаемого продукта (услуги), в необходимости сделать покупку не откладывая, в правильном выборе марки товара и фирмы-производителя;

- напоминать покупателям о необходимости приобрести продукт, его отдельных характеристиках, тенденциях изменения цены. Поддерживание положительных эмоций у лиц, воспользовавшихся услугой (купивших продукт), и создание на этой основе условий для сохранения осведомленности об услуге (товаре), направлениях деятельности фирмы-производителя.

Виды и функции рекламы. В соответствии с вышеизложенными задачами, рекламу классифицируют как информативную, увещевательную и напоминающую . Информативная реклама рассказывает рынку о новинке или о новых возможных применения уже существующего товара, помимо этого - это информация об изменении цены, о новых оказываемых услугах, рассеивание сомнений и опасений потребителя, формирование образа фирмы. Этот вид рекламы, в основном преобладает при выведении товара (услуги) на рынок, когда нужно создать его первичный образ.

Увещевательная реклама формирует предпочтение к марке, стремится переключить с марки конкурентов на свою, она изменяет восприятие потребителем свойств товара (услуги), стремится побудить его совершить покупку не откладывая или принять коммивояжера. Увещевательная реклама приобретает особую значимость на этапе роста, когда стоит задача формирования избирательного спроса. Она стремится утвердить преимущества одной марки за счет конкретного сравнения ее с другими марками данного товарного класса.

И, наконец, напоминающая реклама напоминает потребителям о том, что товар может быть им полезен в ближайшем будущем, информирует о том, где его можно приобрести, удерживает товары в памяти в периоды межсезонья и т.д. Эта разновидность рекламы чрезвычайна важна на этапе зрелости, для того чтобы потребитель не забыл о товаре (услуге).

Таким образом, задача рекламной деятельности заключается в достижении наивысшего успеха на поприще предложения продукта, обеспечении самых выгодных условий для клиентов, поиске новых средств распространения, расширении круга деятельности фирмы.

Сформулированные задачи определяют функциональную, информационную и социальную направленность рекламы. Функциональная направленность рекламы заключается в том, чтобы доходчиво донести потребителю образ продукта (товара, услуги) и его преимущества, вызвать интерес и подвести к его приобретению. Информационная направленность рекламы - это создание доступных описаний, помощь в поиске необходимой услуги. Социальная направленность рекламы отражает уровень развития общества и экономических отношений.

Являясь орудием конкурентной борьбы, реклама служит стимулом повышения качества продукции и снижения цен. Реклама - это одновременно инструмент манипулирования общественным сознанием и формирования потребностей, стимулов и пожеланий. Поэтому функции рекламы не ограничиваются сферами сбыта, торговли, материального производства и услуг. Реклама оказывает многообразное воздействие на общество, способствуя его совершенствованию и развитию. Так, заставляя потребителей покупать товары и ускоряя процесс «купли-продажи» (отсюда оборачиваемость капитала), формируя спрос и стимулируя сбыт, реклама выполняет на рынке экономическую функцию. Обеспечивая потребителей направленным потоком информации о производителе и его товарах, в частности, их потребительской стоимости, тем самым реклама осуществляет и информационную функцию. Выступая частью системы маркетинговых коммуникаций, реклама берет на себя еще и коммуникационную функцию. С помощью применяемых в процессе изучения рекламной деятельности анкет, опросов, сбора мнений, анализа процесса реализации товаров поддерживается обратная связь с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение изделий на рынок, создавать и закреплять у потребителей устойчивую систему предпочтений к ним, в случае необходимости быстро корректировать процесс сбытовой и рекламной деятельности. Таким образом, реализуются контролирующая и корректирующая функции рекламы. Используя свои возможности направленного воздействия на определенные категории потребителей, реклама все в большей степени выполняет функцию управления спросом. Поэтому отличительным признаком современной рекламы, предопределенным тем, что она является составной частью системы маркетинга, становится управляющая функция.

Структура рекламного процесса. Рекламу можно рассматривать как диалог между организацией и потребителем, где первое лицо выражает свои намерения через рекламные средства, а потребитель - заинтересованностью в предлагаемой услуге. Если интерес покупателя не проявился, значит, диалог не состоялся, а цель рекламодателем не достигнута

1.2 Особенности рекламы в сфере современного туризма

Отличительная особенность рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяется спецификой самой рекламы, а также особенностями отрасли и свойствами ее товара - туристского продукта.

Если говорить о туризме как о сфере экономической деятельности - это производство и реализация туристских услуг и товаров различными организациями, располагающими туристскими ресурсами.

Таким образом, туристический бизнес представляет собой сложную систему отношений между поставщиками и потребителями соответствующих услуг, между турфирмами и их конкурентами, а также между партнерами по бизнесу. Деятельность турфирмы на рынке весьма разнообразна и включает: разработку туристского продукта, определение объема оказываемых услуг, совершенствование ценообразований, расширение научных исследований, привлечение инвестиций, взаимодействие с другими компаниями, взаимоотношения с государственными органами. Так или иначе, результат всех вышеперечисленных отношений сводится к реализации туристского продукта.

Понятие турпродукта. Специалисты в целом определяют турпродукт как совокупность комплексной туруслуги и туртовара, которые удовлетворяют те или иные потребности туристов и подлежат оплате с их стороны. Это гостиничные, транспортные, экскурсионные, бытовые, посреднические услуги, услуги переводчиков, а также предназначенный для потребления туристами товар (например, сувениры). Основным турпродуктом является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном пакете.

Формирование спроса и увеличение объема продаж турпродукта достигается с помощью грамотного продвижения туруслуг. Для успешного продвижения турпродукта необходима постоянная и эффективная связь с потенциальными клиентами и торговыми посредниками, которая сближает производителя турпродукта и его потребителя. Цель этой связи заключается в создании такого представления об услуге, которое повлекло бы изменение существующих взглядов и оказало влияние на будущее поведение. Реклама является одним из главных методов продвижения турпродукта.

Место рекламы в системе продвижения турпродукта. Без рекламы современный туризм представить невозможно. Это настолько емкий и многоаспектный вид рыночной деятельности, что его часто выделяют в самостоятельное направление. Однако мировая практика доказывает, что реклама приобретает максимальную эффективность только в комплексе маркетинга - наряду со стимулированием сбыта, связями с общественностью и прямыми продажами. В системе продвижения турпродукта необходимо использовать все методы, невозможно достичь успеха, используя только некоторые из них. Реклама является органичной частью маркетинговых коммуникаций.

По мнению многих специалистов, рекламу можно рассматривать как форму коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителей. Реклама - самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Реклама является одним из важнейших видов деятельности, с помощью которого турорганизация передает информацию, убеждающую потребителя в целесообразности приобретения предлагаемого турпродукта. Поэтому эффективная рекламная деятельность - важнейшее средство достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности.

Как свидетельствует мировая практика, предприятия сферы туризма являются одними из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристских фирм показывает, что в среднем 5-6 % получаемых доходов от своей деятельности они расходуют на рекламу турпоездок . Реклама служит инструментом извлечения максимальной прибыли для того, кто ее применяет.

2. 

2. Практическая часть

2.1 Краткая характеристика предприятия

Туристическая компания ООО «Натали Турс» была основана в апреле 1992 года. Первыми операторскими направлениями компании ООО «Натали Турс» являлись Испания, Кипр, Таиланд, Андорра, Италия, Турция, ОАЭ и морских круизов. Весной 2005 года в компании «Натали Турс» начинает работу департамент делового туризма или MICE - отдел, специализирующийся на обслуживании корпоративных клиентов. С 2008 года к основным направлениям прибавились Греция (летнее направление) и Доминикана (зимнее направление). С 2009 года список операторских направлений пополнили Куба и Египет. Также с 2009 года появились концептуальные туры в Испанию, Грецию и на Кипр. Это такие туры как: «Взрослые и дети», «Калейдоскоп», «Комби», «Дискавери», «Сити-брейк» и другие. Наиболее популярен тур "Взрослые и дети». В качестве основы игровой программы для детей от 6-ти до 12-ти лет была выбрана пиратская тематика. А для детей от 2-х до 5-ти лет в рамках ко-брендинга со студией анимационного кино "Мельница" была разработана абсолютно новая программа с участием персонажей мультфильма "Лунтик и его друзья". В 2010 году тур "Взрослые и дети" вновь будет предложен в отелях Испании, Греции и Кипра.

Согласно уставу туристическая компания «Натали Турс» является Обществом с ограниченной ответственностью, юридическим лицом, которые имеет в собственности обособленное имущество, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности. Учредителями Общества являются физические лица (граждане РФ)- Владимир и Наталия Воробьёвы. Форма собственности- частная.

В центральном офисе компании «Натали Турс» , который находится в Москве ,работает около 300 сотрудников. Компания имеет еще розничные офисы в Москве, а также представительства в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Самаре и Минске. В 2009 году "Натали Турс" запустила собственный розничный проект на основе франчайзинга. На данный момент под брендом компании работают туристические агентства в 16 городах России. Проект планируется активно развивать и далее. Также компания сотрудничает с агентствами напрямую и через уполномоченные агентства, которые есть практически во всех крупных городах России. Всего в России и странах СНГ насчитывается около 2000 офисов продаж, где можно приобрести продукт "Натали Турс".

Лицензия- № 02310/ 0592593, рег. №352 от 20.04.2007 г.

Юридический адрес: 123001, г.Москва, ул.Садовая-Кудринская, д.25

Фактический адрес: г.Москва, Цветной бульвар, д. 1

г. Москва, ул. Покровка, д. 38, стр. 1

г. Москва, ул. Долгоруковская, д 7

Тел./факс: 495)792-56-00, (495)792-56-06

Виды деятельности предприятия:

· организация международного туризма;

· организация делового туризма;

· осуществление туристского, гостиничного и оздоровительного сервиса;

· организация спортивно-оздоровительных мероприятий и отдыха граждан;

· международные транспортные перевозки;

· посредническая деятельность;

· консультационные услуги.

Миссию предприятия можно сформулировать следующим образом:

способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в России, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам, создать благоприятную рабочую атмосферу, что обеспечит долгосрочную прибыльность и стабильное развитие туристической компании.

Стратегические цели (на 3 года):

1. Стать туроператором №1 по горнолыжным турам к 2014 году.

2. Занять 30 % доли рынка активного туризма к 2014 году.

3. Создать систему дистанционного обучения персонала к 2014 году.

Текущие цели (на текущий год):

1. Увеличение объёма продаж на 20% ко второму кварталу 2011 года.

2. Открытие около 20 офисов в разных городах России к четвертому кварталу 2011 года.

3. Расширение региональной программы (например- рейсы в Бангкок из Владивостока и Хабаровска, рейсы в Бангкок из Самары и Казани, рейсы на Пхукет из Новосибирска).

2.2 Организационная структура управления «Натали Турс» (действующая)

Необходимо рассмотреть действующую структуру управления в ООО «Натали Турс». Анализ структуры управления в ООО «Натали Турс», представленной на рис.1., показал, что управленческий процесс осуществляется в рамках структуры управления, которую можно определить как линейно-функциональную. В этом типе организационной структуры всю власть берет на себя линейный руководитель. Ему помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подсистем. Следует отметить, что данный тип управления имеет как достоинства, так и недостатки.

Это такие преимущества , как :

· эффективность управления в условиях постоянных, часто повторяющихся функций ;

· освобождение линейных менеджеров от решения ряда проблем;

· стандартизация и формализация процессов управления;

Недостатки:

· искажение информации;

· сложность на реакцию внешней среды и принятия управленческих решений;

· излишняя формализованность правил и процедур.

Рис.1. Действующая структура управления в ООО «Натали Турс»

В данной структуре управления ООО «Натали Турс» тоже присутствует ряд недостатков: между руководителями среднего звена отсутствует взаимосвязь, таким образом, трудно поддерживать взаимоотношения между функциональными службами. Также у функциональных руководителей существует заинтересованность в реализации задач именно своего подразделения.

Но существуют и достоинства: возможность привлечения квалифицированных специалистов, хорошая подготовка управленческих решений.

2.3 Услуги ООО Натали Турс

ООО Натали Турс предоставляет туристские услуги

- международного туризма (выездной туризм): КНР, Таиланд, автотуры по Европе, Индонезия, Египет, Франция, Чехия;

- внутреннего туризма (г. Москва, г. Санкт-Петербург, «Золотое кольцо», горнолыжные курорты.

Исходя из реализованных организацией туров, объем выездного туризма превышает внутренний более чем в 10 раз. Предпочтение в выборе страны пребывания условно отражено в диаграмме (см. Приложение 1), где: посещение КНР составляет 32 % от общей массы туристов, Таиланд - 23 %, Европа - 21 %, Египет - 8 %, иные зарубежные страны - 11 %, Россия - 5 %. Данные с официального сайта ООО Натали Турс

Компания предлагает:

- туры, направленные на организацию отдыха и досуга (Россия, Китай, Европа и др.);

- туры, несущие оздоровительную цель (Кульдур, Шмаковка, Сочи, Туапсе, Догомыс, Далянь, Аньшань и др.);

- туры с образовательными программами для молодежи (Англия, Канада, Новая Зеландия, Мальта);

- а также туры деловой направленности (выставки за рубежом, международные и российские семинары и форумы, шоп-туры).

Ценовая политика ориентирована на потребителей со средним и высоким уровнем дохода. Стоимость тура, как правило, складывается из цен:

- за оформление визы;

- за медицинскую страховку;

- на размещение в гостинице (2**, 3***, 4****, 5*****, одиночных двух-, трехместных, люкс-номеров, питания в отелях);

- на билеты (авиа, ж/д, авто и водный тр-т, классности проезда);

- на экскурсии и др.;

- на оплату работы туроператора.

Способ оплаты туров: наличный и безналичный расчет.

При покупке тура клиент может вносить залоговую сумму:

- за 30-25 дней - 10 % от полной стоимости путевки;

- за 25-15 дней - 50% от полной стоимости путевки.

Потенциальных клиентов ООО Натали Турс условно можно определить с учетом их возрастных, экономических, социальных и психологических характеристик, а именно, исследовав потребительский сегмент компании. Такая сегментация состоит в оценке существующей ситуации и разработке прогноза развития рынка предприятия. Осуществление сегментации дает возможность более точно очертить целевой рынок в значениях потребностей клиентов, определить преимущества и слабости фирмы в борьбе за освоение данного рынка, более четко поставить цели и прогнозировать возможности успешного проведения рекламной кампании.

Анализируя мотивацию спроса на турпродукт ООО Натали Турс следует отметить преобладание спроса на туры, ориентированные на отдых, досуг и развлечение (57 % от общего числа проданных туров). Туры, направленные на лечение, оздоровительные программы, составляют 26%. Спрос на образовательные туры невысок и составляет 6 %. Доля реализованных туров деловой направленности - 11 %.

В зависимости от возрастных характеристик туристами ООО Натали Турс являются:

- дети дошкольного возраста (до 7 лет), путешествующие с родителями;

- школьники (до 18 лет), чаще всего следующие на отдых в составе групп или с родителями;

- молодежь, студенты (до 25 лет) - образовательные программы, путешествие в составе групп, индивидуальный туризм;

- туристы 25-40 лет - как семейные пары (иногда путешествующие с детьми), так и туристы, отправляющиеся в тур в одиночку;

- туристы 40-50 лет - путешествующие чаще без детей и без партнера; Данные взяты с официального сайта ООО Натали Турс

- туристы (от 50 лет и старше) - познавательный отдых (часто - вне сезона), отдых опосредованно связанный с лечением, туры с учетом показаний существенных климатических ограничений.

Исходя из анкетных данных туристов по социальной принадлежности туристами являются следующие социальные группы: предприниматели, рабочие и служащие, учащиеся и студенты, а также пенсионеры.

Анализ туристского рынка ООО Натали Турс показывает, что компания является одной из более трехсот сорока туристских предприятий города Москва. Поэтому конкуренция определяется как достаточно высокая.

Как правило, все туристские компании предлагают широкий спектр туруслуг с порой незначительными колебаниями в цене предложения. Выбор потребителя туруслуг зависит от качества и свойств турпродукта, качества обслуживания, стоимости услуги, месторасположения компании, от эффективности рекламных мероприятий и других составляющих системы маркетинга. Только по месторасположению ООО Натали Турс соседствует с такими крупными туркомпаниями города, как «Тез-тур», «Пегас Туристик». Колебания спроса на турпродукт компании происходят в зависимости от сезона. Так, организация туров летнего сезона (июнь-сентябрь), зимних отпусков (декабрь - январь) происходит намного активнее по сравнению с другим временем года. Перечисленные месяцы являются высоким сезоном - периодом, наиболее благоприятным для отдыха. Относительно неблагоприятным периодом для работы компании являются февраль, март и апрель месяцы. Данные взяты с официально сайта Натали Турс, журнал «Скатертью дорога».



3.Основная часть

3.1 Анализ рекламной деятельности ООО «Натали Турс»

Учитывая важную роль рекламы в продвижении туристского продукта, компанией ООО Натали Турс на протяжении всего срока существования осуществлялась рекламная деятельность, особенности которой будут рассмотрены в настоящем разделе.

Организатором и ответственным за рекламную деятельность предприятия является генеральный директор ОО Натали Турс. Выступая в роли рекламодателя, руководителем компании ведется следующая деятельность:

- определение целей рекламной кампании;

- разработка бюджета рекламной кампании;

- осуществление выбора средств рекламы;

- формирование заказов рекламы турпродукта;

- подготовка исходных рекламных материалов (самостоятельно или с помощью рекламного агентства);

- утверждение макетов и рекламных материалов рекламных служб;

- оплата счетов на рекламные услуги.

Ввиду ограниченности бюджета турпредприятия разработка рекламной кампании ведется самостоятельно, без привлечения услуг рекламных агентств. Заказ на разработку рекламы осуществляется напрямую с фирмами-изготовителями, рекламными службами информационных изданий.

Организация рекламной деятельности основывается на избирательном исследовании руководителем рыночного сегмента компании. Оценка рынка рекламных услуг производится на основании сбора и систематизации сведений о рекламных агентствах, стоимости рекламных услуг, средствах массовой информации и изданиях. Это способствует обоснованному выбору рекламного агентства, некоторых средств распространения информации, обеспечивающих наибольшую эффективность рекламной деятельности туристского предприятия. Данные с официального сайта, globalmsk.ru

К основным целям организации рекламных мероприятий ООО Натали Турс относятся:

- формирование имиджа турпродукта и турпредприятия;

- знакомство потенциальных потребителей с особенностями предлагаемых услуг;

- подтверждение имиджа и осведомленности потребителей.

Убеждающих рекламных мероприятий, ставящих целью увеличение продаж и противодействие сложившейся конкуренции, организацией не проводится.

По состоянию на 01.05.2014 г. турпредприятием осуществляется рекламная деятельность посредством использования следующих средств распространения рекламных обращений: печати, наружной рекламы, полиграфической продукции, услуг справочных служб.

Реклама в печатных изданиях. Компания ООО Натали Турс осуществляет рекламную деятельность путем:

- размещения модульной рекламы (размер 6 см. х 30 см.) в журнале Вояж.

- размещения модуля в газете «Презент», а также в приложении к изданию - вкладыше «Вокруг Света». Размер модуля 4 см. х 7 см.; - размещения информационного модуля в разделе «Туризм» (размер 3 см. х 25 см.) в издании «Из рук в руки». Рекламные модули всех перечисленных печатных изданий содержат краткую характеристику предлагаемых компанией услуг (обязательно с указанием адреса и телефона);

- размещения информации о наименовании, адресе и телефоне предприятия в справочниках 2014 года: «Деловая Москва - 2014» и «ТурИнфо-2014»

Наружная реклама представлена в форме:

- баннеров ., Баннер содержит информацию о наименовании туркомпании, ее адресе и телефонах, сведения о лицензии предприятия;

- и размещенной у входа в компанию вывески (размером 30 см. х 55 см.) с информацией о наименовании турпредприятия, адресе его месторасположения и о режиме работы.

Полиграфическая продукция представлена в форме:

- двусторонних настольных календарей (размер 10 см. х 15 см.). Изготовление посредством рекламного агентства - карманных календарей (стандартный размер 4 см. х 6 см.).

- листовок турпрограмм (формат А4).

Услуги справочных служб. Работа ООО Натали турс по размещению данных о компании и предлагаемом ею турпродукте осуществляется с помощью справочной службы города Москвы . Турагентством производится информирование потребителя об услугах компании двумя способами:

- путем предоставления справок посредством телефонного общения. Телефоны справочной службы: +7(495) 7660066

- путем размещения справочной информации в ссылках на сайте Справка о http://msk.ros-spravka.ru/catalog/ ООО Натали Турс размещена на сайте в разделе «Справочная система. Город Москва. Предприятия» в рубрикаторе предприятий «Услуги». Здесь размещены: наименование, адрес, телефоны и электронная почта компании.

Размещение рекламного материала в любых средствах коммуникаций осуществляется с соблюдением фирменного стиля ООО Натали Турс (фирменный голубой и зеленый цвет, фирменный логотип с наименованием компании на русском и английском языках).

Единовременные затраты на проведенные рекламные мероприятия ООО Натали Турс за период с 01.01.20014 по 01.05.2014 гг. составили руб. (см. Таблица 1).

Их рассчитала на основе информации официальных печатных источников, официального сайта компании, сайта «Лаборатория рекламы и маркетинга» стоимость затрат не является точной. Они рассчитаны на основе стоимости аналогичной рекламы в аналогичном источнике.

Таблица 1 Затраты на рекламные мероприятия московского отделения ООО Натали Турс за период с 01.01.2014 по 31.05.2014 гг. Рассчитано автором на основе информации с официального сайта компании ООО Натали Турс, портала «Лаборатории рекламы и маркетинга», http://www.advlab.ru/articles/article624.htm, периодических печатных изданий.

№п/п	Наименование средства рекламы	Срок размещения /тираж	Стоимость, руб.
	Периодические издания
11.	Журнал «Вояж». Рекламный модуль 6 см. х 30 см.	4 номера: Январь-апрель. Один выпуск в месяц	45.900 руб. (11.475 руб. за один номер х 4 номера )
22.	Журнал «Домашний очаг». Рекламный модуль 4 см. х 7 см.	4 выпуска: Февраль-май Один выпуск в месяц	38.800 руб. (9700 руб. за один выпуск х 4 номера)
33.	Печатное издание «Вокруг света» (рекламный вкладыш). Рекламный модуль 4 см. х 7 см.	2 выпуска: Март-апрель (один раз в мес.) (2 месяца)	6.768 руб. ( руб. за один выпуск 3384 х 2 номера)
44.	Газета «Из рук в руки». Рекламный модуль 3 см. х 25 см.	12 выпусков: март-май (один раз в неделю) (3 месяца)	18.000 руб. (1500 руб.х 12 номеров)
55.	Справочное издание ТурИнфо	ежегодное издание	Информация размещена без финансовых вложений по инициативе издания
66.	Печатное издание «Туризм»	5 выпусков Январь-май	8700руб (1740 руб*5 номеров)
	Полиграфическая продукция
77.	Настольный календарь. Двусторонний цветной. Размер 10 см. х 15 см.	200 шт.	2.400 руб. (200 шт. х 12 руб.)
88.	Карманный календарь. Размер 4 см. х 6 см.	300 шт.	2.550 руб. (300 шт. х 8,50 руб.)
99.	Информативные листовки. Односторонние. Размер 20 см. х 30 см.	неогранич. Тираж	изготовление собственными силами без значительных затрат
	Наружная реклама
110.	(щиты 3х6), причем в три этапа: в марте «тизер» - «Пора подумать об отдыхе»; в апреле - «Отдых вместо иллюзий»; с мая - предложение конкретных туров (нового турпродукта) в определенных странах.	3 месяца (с правом продления размещения)	312.000 руб. (изготовление и согласование размещения - 20.300 руб.; монтаж - 4.450 руб.; размещение - 104 тыс. руб./мес.)
111.	Фирменная вывеска у входа в помещение компании. Размер вывески 30 см. х 55 см.	бессрочное размещение	4.950 руб.
	Радио реклама
112.	«Европа+» и «Русское радио» - реклама туров «Взрослые и дети» и «Зажигай» в Москве.	Апрель, май. Кол-во трансляций неизвестно.	Стоимость рекламы (одной трансляции аудио-спота 30 сек., зона вещания-г. Москва)-72,3 тыс. руб (средняя стоимость по часам трансляции рекламы. От 500,001 скидка-25% Общий бюджет трансляций за месяц по Москве ООО Натали турс составил 925 тыс. руб*2 мес=1850 с учетом скидки.
113	PR-поддержка, связи с общественностью (презентации, пресс- конференции, специальные мероприятия)	Каждый месяц (янв-май)	Проведение презентаций, пресс-конференций ( аренда залов от 2000 руб/час, продолжительность 1-2 часа, Раз в мес.-20 тыс.руб.*5=100 тыс. руб
	Итого:		2 390 068 руб.

Основываясь на приведенных данных, текущие ежемесячные затраты на рекламу ООО Натали Турс по г. Москва в среднем составляют от 478 тыс. рублей (включая изготовление полиграфической продукции). Планирование рекламной кампании (разработка медиоплана, рекламного бюджета) осуществляется на несколько месяцев вперед. Таким образом, закупка рекламных площадей в выбранных печатных изданиях и единовременная оплата рекламных поверхностей наружных конструкций, позволяют снизить затраты за счет получения скидок от рекламных кампаний (скидки от объема заказа).

Анализируя опыт рекламной кампании ООО Натали Турс и характеризуя результаты сбыта туристского продукта, можно сделать следующие выводы:

- в целом рекламная кампания повлияла на узнаваемость предлагаемого предприятием бренда;

- количество потребителей услуг компании возрастает;

- турпредприятие «нашло» своего потребителя.

В организации рекламной деятельности удачно выбраны средства размещения рекламы. Расход лимита рекламного бюджета компании можно расценивать как эффективный. Однако работа ООО Натали Турс по организации рекламных мероприятий имеет и слабые стороны. Ряд ошибок, изложенный в следующем разделе, тормозит полноценное развитие компании, что, в итоге, негативно сказывается на продвижении туристского продукта предприятия. Учитывая факт возрастающей конкуренции и целенаправленность руководства на получение сверхприбыли (а значит, привлечения большего количества посетителей) необходимо проводить более эффективные рекламные мероприятия.

3.2 Основные проблемы и перспективы развития рекламной деятельности в туркомпании ООО Натали Турс

Основные проблемы и ошибки, выявленные в результате анализа проведенных рекламных мероприятий ООО Натали Турс (г. Москва) можно классифицировать на следующие виды:

-слабая коммуникационная связь между отделом Рекламы и PR и отделом продаж предприятия, а также непосредственно с ген.директором.

- проблема определения уникальной характеристики турпродукта;

- ошибки в постановке задач рекламной кампании;

- проблема неширокого применения средств размещения рекламы;

- проблема использования рекламы вне комплекса маркетинговых коммуникаций.

1. Как отмечалось выше, организационная структура предприятия ООО Натали Турс имеет существенный недостаток, касающийся коммуникативной связи между отделами, а тем более эта связь затруднена и с самим генеральным директором, который по сути решает все вопросы. Это затрудняет и замедляет процесс принятия маркетинговых решений, которые необходимо согласовывать начальникам отделов Рекламы и Продаж с генеральным директором, а значит происходит замедление процесса коммуникации с потребителями, чьи предпочтения в области туризма меняются часто. Актуальность исследований и рекламных мероприятий искажается, в следствие затруднения принятия маркетинговых решений.

2. Проведенный компанией анализ свойств и достоинств предлагаемых услуг показал, что реализуемые туристские продукты имеют одинаковые потребительские свойства с аналогичными продуктами туристского рынка города Москва. Этот факт приводит к невозможности определения уникальной характеристики, по которой потребитель мог бы отличить один турпродукт (предлагаемый ООО Натали Турс) от другого (продукта компаний-конкурентов) и составить свое мнение о предпочтении. Вследствие вышеизложенного, а также принимая во внимание трудность и затратность создания какой-либо уникальной идеи в большой массе имиджевой рекламы, основанной на одних и тех же характеристиках покупателя и стереотипах поведения, у рекламодателя нет особого оригинального предложения для имиджевой рекламы своего турпродукта. Особо остро этот недостаток ощутим в период обострения конкурентной борьбы - к моменту сезонного подъема спроса, весна-лето, когда необходимо удержать интерес потребителя к своей торговой марке (сохранить и увеличить долю рынка).

Стоит отметить тот факт, что создание и предложение качественно нового продукта стоит в маркетинговой цели компании, как отмечает источник «Лаборатория рекламы и маркетинга», выйти за рамки ценовой конкуренции.

3. Задачи рекламы ООО Натали Турс весьма ограничены. Они направлены лишь на информирование потенциальных потребителей об особенностях предлагаемых компанией услуг, формирование и поддержание имиджа турпродукта и турпредприятия. Организуя рекламные мероприятия, руководство не ставит задач убеждения потребителя в приобретении продукта, что, несомненно, могло бы привести к увеличению продаж и противодействию сложившейся конкуренции.

4. В кампании по продвижению турпродукта ООО Натали Турс используется ограниченный спектр средств размещения рекламы.

На предприятии отсутствует реклама на телевидении. Телевидение работает на самую массовую аудиторию, это единственный способ рекламирования, обращенный и к слуху и зрению аудитории, возможность воздействия на определенную целевую аудиторию, а самое главное для турпродукта-показать, как будет чувствовать себя потребитель, решая приобрести турпродукт именно этого предприятия (создание визуального эффекта убеждения.) Несмотря на то, что на данный момент телевидение является самым дорогим средством рекламирования, есть большая вероятность того, что рентабельность такой массово-эффектной рекламы покроет внушительную величину затрат.

Руководством также не разработан рекламный слоган, применение которого позволило бы потребителю запомнить хотя бы название продукта и фирмы, связать его с наиболее важным качеством (достоинством) и с основным мотивом для покупки турпродукта.

5. В ООО Натали Турс существует серьезная проблема использования рекламы вне комплекса маркетинговых коммуникаций. Руководством компании не учтен тот факт, что реклама неотделима от иных средств массовых коммуникаций: стимулирования сбыта, связями с общественностью и прямыми продажами. При разработке новых рекламных мероприятий важно использовать весь комплекс средств маркетинговых коммуникаций.

Перечисленные ошибки и существующие проблемы сдерживают полноценный рост компании на туристическом рынке города Москвы, ведут к уменьшению эффективности работы предприятия, нерациональным затратам и снижению конкурентоспособности.

Однако, используя ограниченные бюджетные возможности , иногда при незначительном увеличении статьи расходов на рекламу, возможно составить более эффективную рекламную кампанию. При условии проведения тщательных исследований рынка, контроля за изменениями в конкурентной среде, анализа эффективности проводимых мероприятий, можно рассчитывать на увеличение сбыта.

Проведенный в данной главе анализ определил сильные и слабые стороны рекламы турпредприятия. Принимая к сведению допущенные ранее ошибки при организации рекламных мероприятий предприятия, автор считает необходимым дать ряд предложений по совершенствованию рекламной деятельности ООО Натали Турс (г. Москва) и осуществлению эффективной сбытовой политики изучаемого предприятия.



4. Рекомендации по улучшению сбытовой деятельности туристического предприятия ООО Натали Турс.

Определение целей, сегмента (целевой группы), позиционирования рекламной кампании для ООО Натали Турс.

Одним из самых эффективных методов продвижения услуг на предприятии, является разработка и проведение рекламной кампании.

Рекламная кампания, по своему замыслу должна быть направлена на достижение одной общей цели, - цели рекламной кампании.

Сформируем цель рекламной кампании для ООО Натали Турс.

Цель рекламной кампании, требуется установить из желаний (кстати, и возможностей) предприятия.

Цель - должна быть реализуема и достижима, так как без достигнутого эффекта, пропадет внутренняя мотивация работников, ответственных за данные мероприятия по продвижению услуг.

Так как, почти на всех предприятиях российского турбизнеса, цель одна - извлечение прибыли, или позиционирование перед потенциальными клиентами, увеличение заказов, то и ООО Натали Турс, также следует придерживаться данной цели, но эти цели не должны быть первостепенными, данные цели должны быть достигнуты при преследовании основной цели.

Такой метод постановки цели, позволяет предприятию более четко «отработать» средства, затраченные на рекламную кампанию.

Самой подходящей целью рекламной кампании для ООО Натали Турс, может быть следующей: «Наша компания - надежный туроператор отличного отдыха заграницей».

Естественно, данная рекламная кампания должна приносить эффект, такой именно как:

- повышение информированности потенциальных клиентов, о данной компании;

- формирование у потенциальных клиентов (а также существующих) образа предприятия, предоставляемых услуг;

- увеличение прибыли и повышение рентабельности предприятия.

Для более «меткого» попадания рекламных обращений, необходимо выделить сегмент, на который будут ориентированны рекламные обращения.

Сегментирование позволяет определить общие черты потребителя, которого предприятие хочет заполучить. Зная черты потребителя: характер, средний доход, соответственно цели жизни и ее стиль, легче и более надежно проводить очень затратное мероприятие - рекламную кампанию.

Определим сегмент предприятия, для этого необходимо опираться на следующие данные:

- перечень предлагаемых предприятием ООО Натали Турс турпродуктов;

- данные о самой наиболее обеспеченной категории граждан;

- данные о стиле жизни обеспеченных граждан.

- основные тенденции современного общества: музыка, мода и т.п.

Исходя из сложившейся рыночной ситуации и поставленных маркетинговых целей, принимая во внимание картину потребления, сложившуюся в розничной сети «Натали Турс», определены следующие характеристики целевой группы: Данные взяты с интернет-ресурса «Лаборатория рекламы и маркетинга».

· целевая аудитория (ядро);

· женщины/мужчины;

· жители крупных городов;

· возраст 36-38;

· семейные пары;

· уровень дохода от 1000 долларов на человека в семье;

· средний класс;

· высшее образование.

Используя вышеперечисленные данные, можно прийти к следующему выводу - рекламная кампания должна быть направлена в первую очередь, на население со средним и высоким уровнем доходов, а основная целевая группа - люди со средним и высоким достатком, возрастом от 25 до 40 лет.

Данное поколение характеризуется как наиболее активное, эти люди многое видели, но еще больше хотят увидеть и получить, представители данной группы отлично ориентируются в современных тенденциях моды и музыки.

Профессии их также различны, но, как правило, наиболее активными путешественниками и туристами являются:

- мелкие, средние и крупные предприниматели;

- люди «новых» профессий: менеджеры, экономисты, маркетологи, эксперты, адвокаты и аудиторы;

- служащие крупных федеральных предприятий (финансовых и торговых);

- работники ведущих производственных и сырьедобывающих отраслей края.

Среди данной категории граждан имеется много новаторов - любителей новизны, их образ жизни пронизан европейским стилем, их основное желание - получение удовольствия от благ цивилизации и технического прогресса.

Опираясь на эти данные, следует проводить позиционирование компании ООО Натали Турс, и предоставляемых ею услуг.

Так как целевая группа - любители новизны, получения удовольствия и развлечений, при этом это самое экономически активное население, соответственно, рекламная кампания будет позиционировать услуги и предприятие:

1. Как надежного «поставщика» первоклассных туристических услуг.

2. Престижный отдых с рекламируемой компанией.

3. Получение удовольствий от отдыха за рубежом страны.

4. Донесение до потенциальных потребителей «мысли», что отдых на курортах мира, это не только интересно и забавно, но и престижно, признательно в общественном положении.

Опираясь на все выше представленные данные о сегменте, позиционировании предприятия и его услуг предоставляемые им, а самое главное цели рекламной кампании, можно производить выбор средств и стиля донесения информации (рекламных обращений).

Выбор рекламных средств при создании рекламной кампании для ООО Натали Турс.

Имея информацию о цели, на которую направлена рекламная кампания, о цели - которую необходимо достигнуть в ходе ее проведения, можно без труда выбрать наиболее эффективные средства передачи информации (рекламных сообщений).

Исходя из данных о сегменте, на который направлена разрабатываемая рекламная кампания, наиболее оптимальным комплексом рекламных средств будет являться:

- реклама по средствам телевизионных каналов;

- реклама в печатных изданиях (экономические журналы, журналы общего познавательного характера, бизнес - вестники, еженедельные газеты (экономические)).

- баннерная реклама (рекламные щиты в центре города).

Реклама по средствам телевидения, является самым эффективным инструментом при реализации рекламной кампании, позиционирующей услуги как элитные, эксклюзивные.

Данная реклама, ко всему прочему, является самой дорогой (цена зависит от географии канала, его рейтинга, времени выхода рекламного обращения - наиболее дорогое время, так называемый «прайм - тайм», между 18-00 и 22-00).

Реклама в печатных изданиях, также достаточно эффективна, ее отличительная черта - долгий цикл жизни, журналы могут существовать месяцами, и даже годами, находясь в различных заведениях в качестве средства времяпрепровождения, для посетителей: салоны красоты, медицинские клиники и т.п.

Цена зависит от тиража издания, его популярности, исполнения издания (качество бумаги и красок), а также от раздела, в который помещен блок или шаблон, важный фактор, влияющий на цену рекламы - размер блока (маленькая полоса, квадрат, или же целая страница).

Реклама на стендах, баннерах, витражах и вывесках (уличная графическая реклама), имеет высокую степень эффективности.

Также эффективна, в случаях рекламирования дорогостоящих туристических услуг, так как рекламные щиты располагаются, как правило, на оживленных автомагистралях города, а выбранная целевая группа, на которую направлена рекламная кампания ООО Натали Турс, имеет высокие доходы, то соответственно, основным видом транспорта по городу для них является собственный (служебный) автомобиль.

Данный вид рекламы имеет один важный плюс, - это общее обозрение, рекламный уличный щит притягивает множество внимания, так как имеет большой размер (различное цветовое и стилистическое исполнение), становится неотъемлемой частью внимания в уличном движении, как и дорожные знаки.

Теперь, необходимо установить задачи для каждого выбранного средства.

Так, например, для рекламы с использованием телевидения, требуется установить цель - повышение узнаваемости предприятия, формирование образа услуг предприятия, вызывать у просматривающих рекламу, желание воспользоваться туристическими услугами, то есть отправиться в путешествие.

Реклама в периодических печатных изданиях, должна нести в себе следующий смысл:

- повышать узнаваемость бренда;

- «наполнять» сознание просматривающих рекламу, информацией о рекламируемом предприятии;

- нести информацию стабильности предприятия.

...