Сущность электронной торговли

Размещено на http://allbest.ru

Содержание

Введение

1. Сущность электронной торговли

2. Современное состояние развития электронной торговли в республике Беларусь

3. Динамика развития электронной торговли в республике

4. Анализ работы электронного магазина

5. Направления совершенствования развития электронной торговли

Заключение

Список использованных источников



Введение

Данная работа посвящена одной из наиболее актуальных на сегодняшний день тем - развитию Интернет - бизнеса. Эта сфера деятельности начинает приобретать все большее значение в современном мире, и в нашей стране соответственно, в связи с тенденцией к всеобщей глобализации экономики. Интернет и электронная торговля играют в этом процессе одну из важнейших ролей.

Интернет оказал и продолжает оказывать очень сильное влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Как социальное явление Интернет - глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернет, обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и его составных частей.

Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие.

Выбранная мною тема считается актуальной на сегодняшний день, так как сегодня миллионы людей ежедневно, не выходя из дому, покупают различные товары в электронных магазинах. В мире огромными темпами растет количество пользователей Интернет и как следствие количество «электронных» покупателей, потенциальных «электронных» покупателей.

Электронные магазины существенно уменьшают издержки производителя, сэкономив на содержании обычного магазина, расширяют рынки сбыта, так же как и расширяет возможность покупателя - покупать любой товар в любое время в любой стране, в любом городе, в любое время суток, в любое время года. Это дает электронным магазинам неоспариваемое преимущество перед обычными магазинами. Этот момент является существенным при переходе производителей с «обычной» торговли на «электронную».

Целью данной работы является определение основных принципов использования Интернета в торговой деятельности предприятий и выяснения способов оптимизации этой деятельности.

Задачами работы являются:

1. определение сущности электронной торговли,

2. современное состояние электронной торговли в Республике Беларусь,

3. динамика развития электронной торговли в республике,

4. анализ работы электронного магазина,

5. направления совершенствования развития электронной торговли.

электронный торговля товарный ассортимент



1. Сущность электронной торговли

Особенностью современных рынков является то, что ситуация на них может стремительно изменяться в короткие промежутки времени, что требует быстрой реакции и выработки новых подходов к ведению бизнеса. Чтобы сохранять в таких сложных условиях лидирующие позиции, нужно постоянно изменять и адаптировать управленческую структуру организации, а также изучать и осваивать все перспективные методики бизнеса. Использование электронных средств коммуникаций становится одним из ключевых условий для выживания компаний в условиях жесткой конкуренции.

Развитие информационных технологий привело к изменению способов ведения бизнеса. Организация электронного информационного обмена между предприятиями позволяет существенно повысить эффективность их деятельности за счет снижения коммуникационных расходов, уменьшения количества персонала, занятого обработкой входящих и исходящих документов, исключения возможных ошибок персонала, уменьшения времени для организации сделки, а также обеспечивает быстроту и точность получения информации, и высокую скорость финансовых расчетов. Электронная коммерция уравнивает шансы в конкурентной борьбе, позволяя как крупным, так и мелким компаниям состязаться на равных в качестве, цене, ассортименте продукции. Она дает торговым организациям доступ к мировому рынку, недоступному для малых компаний никакими другими средствами. Электронные магазины открывают руководителям предприятий совершенно новое, превосходящее по своим возможностям все существующие виды рекламы, поле деятельности, аудитория которого растет с каждым днем [11].

Электронный бизнес можно определить как осуществление заказов, оплаты и поставок товаров и услуг с использованием стандартных для Интернет-технологий информационного обмена.

Существенной особенностью, присущей сети Интернет, является автоматический режим работы информационных серверов (сайтов). Этот факт создает предпосылку для осуществления электронного бизнеса в режиме круглосуточного функционирования (или по схеме "24 часа в сутки, 365 дней в году"). Таким образом, может быть существенно увеличено число потенциальных клиентов - потребителей товаров и услуг конкретного предприятия, так как с учетом глобальности и экстерриториальности Интернет всегда найдутся клиенты, для которых именно сейчас разгар рабочего дня.

Возникновение и быстрое распространение в мире электронного бизнеса обусловлено рядом объективно необходимых для этого условий и предпосылок.

Прежде всего, это высокий уровень компьютеризации общества. Персональные компьютеры, получившие широкие распространение в производстве и быту, стали материальной основой перехода большей части населения промышленно развитых стран к практическому овладению знанием и навыками пользования современными информационными технологиями. Еще одной предпосылкой электронизации бизнеса является достижение определенного уровня интеграции (информационной и технологической) внутрикорпоративных информационных систем и Интернет.

Одним из самых популярных бизнесов в Интернете стало создание Интернет - магазина. Что было обусловлено стремительными темпами развития подобного рода проектов на западе. А также, это связано с тем, что данная модель бизнеса интуитивно наиболее понятна большинству предпринимателей. По сути, это реализация схемы обычного торгового предприятия с применением новейших технологий. Эксплуатируется свойство сети Интернет, что в одно и тоже место (на сайт компании) может одновременно прийти неограниченное количество потенциальных покупателей.

Плюс к этому, потенциальная возможность сокращения издержек за аренду помещения, количества персонала, возможность представления большой номенклатуры изданий.

Интернет-магазин -- это реализованное в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг другим пользователям сети Интернет. К нему полностью подходит определение виртуального предприятия. Также, Интернет-магазин -- это сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта.

Перевод традиционной торговли в сеть Интернет делает ее более гибкой, так как электронная торговля, оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, облегчает сотрудничество людей.

Новым направлением развития электронной торговли является использование средств мобильного доступа к сети Интернет для осуществления покупок -- m- commerce, pc- commerce, t-commerce.

Основные причины, которые могут побудить компанию перейти к использованию Интернет - технологий и созданию собственной электронной площадки:

- возможность представить информацию о себе;

- простота поиска контактов;

- возможность сделать бизнес-информацию легкодоступной;

- дополнительное обслуживание клиентов;

- привлечение общественного интереса;

- обнародование информации в точно назначенное время;

- реализация заочной автоматизированной торговли;

- демонстрация рисунков, фотографий, звукового ряда и видеоизображения;

- выход на наиболее желаемую общественную аудиторию;

- ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Постоянный контакт с партнерами, дилерами и агентами;

- завоевание международного рынка;

- организация 24-часового обслуживания;

- возможность оперативного обновления информации;

- организация постоянной обратной связи;

- исследование рынков новых услуг и товаров;

- выход в информационную среду (Media);

- работа с молодежной аудиторией;

- выход на специализированные рынки;

- обслуживание регионального рынка.

Для структуризации содержания характерного для электронного бизнеса решения в нем следует выделить четыре достаточно независимые части: предпринимательское решение, содержательное решение, управленческое решение и технологическое решение.

Предпринимательское решение описывает экономическую целевую установку решения электронного бизнеса, определяет клиентов и партнеров, на которых нацелено предлагаемое решение, перечень потребностей клиентов и партнеров, которые данным решением удовлетворяются, основные показатели успешности внедрения решения и способы измерения этих показателей, необходимые экономические партнеры, ожидаемые затраты и прибыль.

Содержательное решение описывает содержание и основные функции решения, механизмы (экономические, кадровые, технологические), которые обеспечивают доступность содержания и функций, необходимые источники данных. Важно также определить методы и средства, обеспечивающие партнерам и клиентам необходимый уровень восприятия предложенного решения, его содержание и функции, и его преимущества перед подобными решениями, представленными на рынке.

Управленческое решение описывает все необходимые для данного решения электронного бизнеса процессы, нормативные акты, директивы, роли и уровни ответственности менеджеров, вовлеченных в процессы внедрения и реализации предлагаемого решения.

Технологическое решение описывает единообразное и эффективное использование требуемых систем, приложений и инструментов внутри организации, стандарты интерфейсов, по которым осуществляется взаимодействие с внешними источниками информации и привлеченными партнерами [9].

По типу взаимодействующих субъектов электронный бизнес можно разделить на следующие основные категории:

- Бизнес - бизнес (business-to-business, B2B);

- Бизнес - потребитель (business-to-consumer, B2C);

- потребитель-потребитель (consumer-to-consumer, С2С);

- госуправление - граждане (government-to-citizens, G2C).

Направление В2В - наиболее популярное и развитое на сегодняшний день. Оно включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями, основой которых могут служить специальные технологии или стандарты электронного обмена данными, например, такие как EDI (Electronic Data Interchange) или системы на базе языка разметки документов XML (еXtensible Markup Language).

В2С -- бизнес, ориентированный на конечного потребителя. Основу этого направления составляет электронная розничная торговля. К этой категории бизнеса относится значительный круг предприятий электронной коммерции: Интернет - магазины, платные сервисы для физических лиц, электронные казино, многочисленные компании, продающие консультационные и информационные услуги.

С2С -- бизнес, обеспечивающий взаимодействие между большим количеством физических потребителей; включает возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой. К этой же области относится и форма торговли между физическими лицами, находящая свое воплощение в Интернет - аукционах.

Направление G2C -- предназначено для взаимодействия населения с органами государственного управления, что, по мнению некоторых наблюдателей, составляет главную цель электронного правительства. Цель этого направления -- продление лицензий и удостоверений, оплата налогов и подача заявлений о пособиях менее емкими по времени и более простыми, а также расширение доступа к государственной информации посредством использования инструментов распространения информации. В системах электронной коммерции в основном используются схемы B2B и B2C.

С помощью технологий Интернет - бизнеса в Интернет - магазине ведутся следующие бизнес-процессы:

- обеспечение пользователей информацией о товарах и услугах

- продажа товара и услуг

- оплата товара и услуг

- регулирование отношений с поставщиками, покупателями, службой доставки

- автоматизированное добавление и удаление товарной базы поставщиков из ассортимента Интернет - магазина

- обеспечение клиентов информацией о ходе выполнения заказа

- ведение отчетности

- поиск партнеров

К системам электронной коммерции относятся web-витрины, Интернет-магазины и торговые Интернет - системы.

Web-витрины просты и недороги, на них представлены товары торговой компании в виде стандартного каталога. Они дают возможность делать заказы, но не имеют интерактивных интерфейсов управления и не связаны напрямую с бизнес-приложениями компании. Обмен данных с web-витриной производится менеджерами вручную, посредством передачи файлов или ручного ввода данных в систему. Недостаток такого магазина -- необходимость прибегать к услугам специалистов для поддержки «витрины» магазина (например, для обновления ассортимента). Стоимость этой услуги -- не менее 50 у. е. в месяц. Цена может существенно возрасти, если магазин требует постоянного внимания.

Возможности Интернет-магазина значительно выше. Это полнофункциональные системы ведения торговли в Интернете с индивидуальными схемами взаимодействия с потребителями, которые позволяют организовать торговлю широким спектром товаров и услуг компаниям среднего и крупного бизнеса.

К торговым Интернет - системам (ТИС) относятся более сложные и комплексные системы ведения операций через Интернет, с полным интегрированием в них виртуальных и традиционных торговых процессов компаний.

К системам снабжения компаний через Интернет (e-procurement) относятся системы, позволяющие осуществлять через Сеть закупки сырья, расходных материалов и комплектующих, необходимых для обеспечения производственного процесса предприятия. Обычно данная модель используется крупными фирмами для организации эффективных систем взаимодействия с постоянными поставщиками и смежниками [3].

В зависимости от рыночной стратегии компании возможны следующие формы присутствия в Интернет:

- электронная визитная карточка;

- электронный каталог;

- электронный магазин.

- торговые Интернет - системы

Электронная визитная карточка представляет собой несколько страниц с информацией о компании и ее деятельности. Основная функция подобного сайта - предоставить возможность потенциальному клиенту познакомиться с услугами компании, аналогично обычному бизнес - справочнику или рекламному объявлению.

Более продвинутой формой информирования клиента является электронный каталог с подробной информации о товарах и услугах, а часто - и с текущими ценами.

Электронный магазин позволяет не только выбрать товар или услуги, но и оформить заказ и совершить покупку через Интернет.

Торговая Интернет-система объединяет в одно целое Интернет - магазин и традиционный магазин, с общей системой логистики, управления товарными запасами и т. п.[4]

Любая модель электронной торговли должна позволить компании использовать Интернет, чтобы:

- распространять информацию и услуги быстрее, чем посредством каких- либо других маркетинговых каналов;

- значительно снижать транзакционные издержки по сравнению с другими каналами распределения;

- обеспечить реальную доступность товаров и услуг 7 дней в неделю, 24 часа в сутки;

- позволять покупателям найти именно те товары, которые им нужны, с помощью новейших технологий поиска, устраняющих необходимость в дорогостоящем торговом персонале;

- делать все это без задержек и ошибок, свойственных посредникам.

Успех электронной коммерции во многом зависит от того, как поставлена система доставки и расчетов. Оплата товаров и услуг, предложенных в Интернете, через традиционные банковские учреждения, принимающие оплату от граждан наличными, может проходить с задержками. Укрепление инфраструктуры электронной коммерции должно сопровождаться наведением порядка в работе структур, осуществляющих доставку и оплату. Формы оплаты в Интернет- торговле могут быть самыми разными: наличными, наложенным платежом при получении товара по почте, банковским переводом, почтовым переводом, пластиковой картой, электронными деньгами (в этом случае магазин и покупатель должны быть зарегистрированы в одной из существующих систем цифровых платежей).

Успех того или иного Интернет - торгового ресурса определяется не только тем, что именно можно там купить, но и тем, насколько наглядно и полно представлены продаваемые предметы. Преимущества Интернет- витрины заключаются в том, что она всегда доступна, к ней можно в любой момент вернуться и внимательно ознакомиться с потребительскими свойствами и изображением предложенного товара. Разумеется, выбор товаров в Интернете не всегда заканчивается покупкой. Очень часто витрины Интернет - магазинов используются как информационные ресурсы, позволяющие получить подробную характеристику товара, увидеть его фотографию, выбрать лучшую модель, сравнить существующие цены на однотипные товары или услуги, прочесть комментарии, оставляемые другими покупателями. Подача заказа осуществляется в режиме онлайн или по электронной почте.

Как правило, на посещаемость Интернет - магазина влияет масса факторов: время суток, возможности доступа пользователя в Интернет, праздники, каникулы.

Классификация электронных магазинов.

Классифицировать электронные магазины можно по различным критериям.

По модели бизнеса:

1. Чисто онлайновый магазин

2. Совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда Интернет-магазин был создан на основе уже действующей реальной торговой структуры).

По отношению с поставщиками:

1. имеют собственный склад (наличие реальных товарных запасов)

2. работают по договорам с поставщиками (отсутствие значительных собственных запасов).

Классификация по товарному ассортименту:

книги, аудио, видеокассеты, CD, DVD, компьютерная, бытовая техника, мобильные телефоны и др.

Среди методов розничной продажи товаров в Сети можно выделить:

1. Интернет - магазины (автоматические магазины)

2. Web-витрины

3. Торговые автоматы. [4]

Автоматический магазин - эффективное и комплексное решение в торговом бизнесе. Он не только выписывает счета, но и отслеживает заказы, принимает электронные платежи и формирует заявки на доставку товаров покупателям

Интернет - витрина может быть размещена где угодно - на собственном сервере, на сервере провайдера, на сервере, предоставляющем бесплатные страницы. Для работы с витриной достаточно иметь подключение через телефонную линию и минимум навыков работы с HTML.

Торговый автомат может не только выполнять функции витрины, но и принимать заказы и передавать их менеджеру, то есть оформлять заказы и выписывать счета на оплату без присутствия покупателя. Торговый автомат реально торгует и по соотношению затрат к результату наиболее предпочтителен для пилотных и тестовых проектов с небольшим потоком покупателей.

Таким образом, можно сказать, что одним из самых популярных бизнесов в Интернете стало создание Интернет - магазина. Это связано с тем, что данная модель бизнеса интуитивно наиболее понятна большинству предпринимателей. По сути, это реализация схемы обычного торгового предприятия с применением новейших технологий.

Интернет-магазин -- это реализованное в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг другим пользователям сети Интернет.

Электронная торговля позволяет поставщикам повышать конкурентоспособность, удовлетворять потребности заказчиков, сокращать путь товара к заказчику (товары успешно доставляются непосредственно от производителя потребителю, в обход традиционных перевалочных пунктов в виде оптовых и розничных складов и торговых точек), позволяет сокращать как финансовые, так и временные затраты.

2. Современное состояние развития электронной торговли в Республике Беларусь

Электронная коммерция стремительно входит в нашу повседневную жизнь, все большее число людей во всем мире совершает свои покупки с помощью всемирной сети Интернет, все больше товаров и услуг становятся доступны через эту сеть. Электронная торговля в Республике Беларусь представляет собой принципиально новый способ взаимодействия деловых партнеров, поставщиков, клиентов и сотрудников и тем более в международных отношениях. Большинство фирм в Беларуси уже занимаются электронной торговлей в Интернет, так как прямая продажа своей продукции через Интернет является самым привлекательным направлением применения Интернет - технологий в бизнесе предприятий, фирм, компаний.

На сегодняшний день торговля по образцам с использованием сети Интернет регулируется:

- Законом Республики Беларусь «О торговле»;

- Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей»;

- Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 8 сентября 2006г. № 1161 «О некоторых вопросах осуществления розничной торговли по образцам с использованием сети Интернет»;

- Правилами осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденных постановлением Совмина Республики Беларусь от 7 апреля 2004г. № 384 (далее -- Правил розничной торговли);

- Правилами осуществления розничной торговли по образцам, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009г. № З1[1].

В Беларуси утвержден новый порядок регистрации Интернет - магазинов.

Правительство Беларуси своим постановлением № 649 от 29 апреля 2010 года утвердило порядок регистрации в торговом реестре Интернет - магазинов, используемых для осуществления розничной торговли.

Там говорится «с 1 июля 2010 года юридические лица и индивидуальные предприниматели осуществляют розничную торговлю через Интернет - магазины, зарегистрированные в торговом реестре Беларуси в порядке, предусмотренном постановлением».

«Юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие розничную торговлю через Интернет - магазины, обязаны с 1 по 30 июня 2010 года обратиться за регистрацией Интернет - магазинов в Торговом реестре».

«Не требуется представления в лицензирующий орган сведений, подтверждающих регистрацию Интернет - магазина в торговом реестре, при наличии специального разрешения (лицензии) на розничную торговлю (включая алкогольные напитки и табачные изделия) и общественное питание, выданного до вступления в силу настоящего постановления, срок действия которого истекает до 1 ноября 2010 года»[5].

При этом осуществление розничной торговли через Интернет - магазин, незарегистрированный в торговом реестре, а также с использованием доменного имени, не указанного в лицензии, считается грубым нарушениям лицензиатом законодательства о лицензировании.

Правила и нормы электронной оптовой торговли в Республике Беларусь регулируются Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 июля 2007 г. № 924. Электронной оптовой торговлей является торговля, характеризующаяся заказом, покупкой, продажей товаров с использованием информационных систем и сетей путем обмена электронными документами, в целях последующего использования этих товаров в предпринимательской деятельности или иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним потреблением и иным подобным использованием.

Влияние электронной торговли на экономику:

- прозрачность и либерализация торговли,

- эффективное использование ресурсов,

- повышение конкурентоспособности товаров и услуг,

- увеличение экспортных и импортных возможностей,

- количественный и качественный рост ВВП,

- позитивное влияние на рыночное развитие,

- распространение информационно - компьютерных технологий в разные сферы деятельности,

- создание гибкой конкурентной среды,

- сокращение цифрового неравенства.

Влияние электронной торговли на общество:

- повышение образовательного уровня,

- создание новых рабочих мест,

- эффективное использование человеческого капитала,

- формирование и развитие информационного общества,

- рост доходов бедных слоев населения.

Детерминанты развития электронной торговли:

- количество Интернет - пользователей,

- безопасность и конфиденциальность информационной инфраструктуры законодательство,

- высококвалифицированные специалисты,

- эффективная система образования,

- количество молодых пользователей.

Кадры для электронной торговли и электронного бизнеса:

- менеджеры проектов,

- политики, экономисты аналитики, признающие значимость Интернет- потенциала и электронной коммерции,

- менеджеры по конвенту,

- программисты,

- производители оборудования,

- технические эксперты.

Базовыми составляющими электронной торговли в Беларуси являются

Телекоммуникации и Интернет:

- 3,3 млн. стационарных телефонов

- 4 млн. мобильных телефонов

- свыше 2 млн. Интернет пользователей

- 44 мбит/c пропускная способность внешних каналов

- около 30 реально работающих Интернет провайдеров

- свыше 800 Интернет - магазинов

- свыше 1600 сайтов предприятий и организаций (всего свыше 20.000 сайтов)

Платежные системы:

- национальная система «Белкарт»,

- карта «Visa Internet»,

- система «Интернет клиент-банк»,

- система электронных денег «Easy-Pay»,

- система «Рапида-Бел».

Правовое регулирование:

- Указ Президента РБ от 03.05.2001г.№234 «О государственной поддержке разработки и экспорта информационный технологий»,

- Декрет Президента РБ «О Парке высоких технологий» от 22 сентября 2005 года №12,

- Закон «Об информатизации» от 6 сентября 1995 г. № 3850-XІІ,

- Закон «О торговле» от 28 июля 2003 г. № 231-З,

- Закон «Об электронном документе» от 10 января 2000 г. № 357-З,

- Гражданский кодекс,

- Банковский кодекс,

- Постановление Правления Национального банка «О правилах осуществления операций с электронными деньгами» от 26.11.2003 № 201,

- процессуальное законодательство,

- Концепция государственной политики в сфере информатизации.

Перспективные направления:

- выработка национальной стратегии развития информационно- компьютерных технологий,

- совершенствование законодательства в сфере электронного бизнеса,

- упрощение процедур торговли,

- система электронных госзакупок и тендеров,

- создание путеводителя для иностранных инвесторов и бизнесменов.

В Республике Беларусь в настоящее время происходит формирование и развитие рынка товаров и услуг, продажа которых, в том числе на экспорт, осуществляется с помощью сети Интернет. Это выражается в основном в создании экспортно-ориентированных Интернет - магазинов (в республике их насчитывается около 30). ЗАО "Атлант", РУП "БМЗ", СП ОАО "Брестгазоаппарат", ПО "МТЗ", ОАО "Мотовело", РУП "Витязь", ЗАО "Пинскдрев", ПО "МАЗ", ОАО "Элема", ОАО "Горизонт", ПО "БелАЗ", ОАО "Белшина", ОАО "Гомельобои", ОАО "Полимир", ОАО "Керамин", ОАО "Могилевхимволокно", ОАО "Нафтан", ОАО "Азот", ОАО "Мозырский НПЗ" [8].

Для белорусских производителей товаров и услуг использование Интернет - технологий в международной торговле позволит расширить возможности выхода на мировой рынок и предоставит дополнительные возможности для развития системы маркетинга предприятия организации.

Характеризуя проблемы электронной торговли в Беларуси следует разделить их на общие, присущие всему миру и проблемы свойственные только для нашей республики. Вначале рассмотрим проблемы присущие всему миру. В настоящее время ученые-аналитики и эксперты выделяют следующие наиболее актуальные проблемы:

1) Проблема цифровой наличности и расчетов по Интернету. Эта проблема появилась сразу с появлением электронной торговли. Ведение электронного бизнеса или виртуального, как его еще называют, должно иметь соответствующую систему оплаты - электронную или виртуальную. Технологии цифровой наличности привлекали внимание и как средство реализации микроплатежей. Возникла потребность оплачивать сверхмалые ценности (например, просмотр страницы электронной газеты). Поэтому системы микроплатежей разрабатываются не только новыми компаниями, но и компьютерными гигантами, такими как DEC, ныне входящая в Compaq и IBM.

2) Еще одна проблема - возврат товара. В Америке, кстати, эта проблема еще острее стоит, чем в Беларуси, поскольку у нас Интернет - магазины явление пока локальное. Руководство сетевых магазинов ведет такую политику: магазин по первому требованию осуществляет возврат денег при отказе клиента от товара, в том числе, и без объяснения причин. На такие расходы (а они не малые) руководство магазина идет, чтобы у людей не возникло предвзятого отношения к Интернет - магазинам.

3) Доставка - гораздо более серьезная проблема, нежели оплата. Именно из-за трудностей с доставкой, компании продают в регионах гораздо меньше товаров, чем в центрах. Если взять общее число отказов от товаров, то только 3% из них случаются из-за того, что нет возможности оплаты по кредитным картам. А 70% оттого, что нет системы доставки. Западный опыт показывает, что Интернет - магазинами в гораздо большей степени пользуются потребители, удаленные от крупных городов.

Рассмотрим проблемы электронной торговли, свойственные для Беларуси:

1) Сложившееся мнение о сети Интернет у населения страны. Многие белорусы просто «боятся» Интернета. Они искрение уверены, что Интернет предназначен, прежде всего, для технически ориентированных людей и осваивать его очень тяжело.

2) Развитию электронной торговли мешает отсутствие необходимых достаточно развитых инфраструктур. Во-первых, это инфраструктура связи. Если покупатель ждет загрузки Web - страницы по несколько минут, то ни о какой электронной коммерции речи быть не может.

3) В Беларуси практически не используются расчеты с помощью электронных платежных систем. На Западе в основном все платежи в Интернете проходят по карточкам. Действующих отечественных систем пока нет. Электронная платежная система Easy Pay находится в стадии опытной эксплуатации.

4) Главная проблема белорусской электронной коммерции сегодня -- обеспечение безопасности. Потенциальная платежная система для белорусского Интернета должна быть предельно защищенной от жульничества, с низкой себестоимостью, допускать небольшие платежи.

5) В Беларуси пока ощущается дефицит надежных систем доставки товаров. Практически каждый белорусский магазин вынужден держать у себя службу доставки, в то время как за рубежом существуют фирмы, специализированные по доставке товаров, услугами которых выгодно пользуются Интернет - магазины. Отсутствие компаний с такими услугами ограничивает число потенциальных клиентов и, как следствие, прибыль предприятия.

6) Одной из особенностей работы на белорусском рынке является почти полное отсутствие информации о внедрении информационных технологий. Развивающимся компаниям нужны данные и прогнозы о состоянии рынка, а их практически нет. Им приходится делать свои оценки, проводить собственные исследования, но этого мало [6].

Важнейшей и актуальной задачей является сегодня реализация Государственной программы развития информационно-коммуникационных технологий, которая определила первоочередную, среднесрочную и долгосрочную стратегии развития этих технологий и электронной торговли в республике, формирования кадрового потенциала и привлечения внутренних и внешних инвестиций для создания инфраструктуры, информационных технологий и программных систем.

Государственное регулирование здесь может проявляться, прежде всего, в определении направлений развития инфраструктуры Интернет - технологий и постоянном и оперативном совершенствовании налогового и инвестиционного законодательства.

Таким образом, можно сказать, что электронная торговля - это, конечно, не универсальный механизм для формирования прогрессивной и жизнеспособной экономики. Но ее развитие сегодня является необходимым для перехода к качественно иному, более высокому уровню производства и потребления в республике. Электронная торговля предоставляет большие возможности по сравнению с торговлей в магазине, так как она переводит развитие торговли на новый уровень, что также способствует развитию экономики и международным отношениям.

В настоящее время организовать электронную торговлю в Беларуси достаточно просто -- по сути, этот процесс сводится к выбору компании-разработчика Web - сайтов, предлагающей профессиональные услуги по доступным ценам.

Процесс развития электронной торговли во всём мире идёт огромными темпами и можно сказать, что он необратим. Беларусь постепенно перестаёт быть аутсайдером в этом процессе. Стоимость сайта электронной коммерции в нашей республике достаточно низкая в сравнении с ценами на мировом рынке, за счёт большого количества квалифицированных специалистов и компаний, предлагающих подобные услуги. Фактически, белорусские разработчики предлагают более низкие расценки и большую функциональность для создания магазинов электронной коммерции, чем в других странах. Это даёт повод надеяться, что вскоре любые компании смогут осуществлять сделки электронной коммерции в полном объёме -- в том числе с принятием и обработкой платежей онлайн.

3. Динамика развития электронной торговли в республике

Электронная коммерция стремительно входит в нашу повседневную жизнь, все большее число людей во всем мире совершает свои покупки с помощью всемирной сети Интернет, все больше товаров и услуг становятся доступны через эту сеть. Следует отметить, что электронная торговля в Республике Беларусь представляет собой принципиально новый способ взаимодействия деловых партнеров, поставщиков, клиентов и сотрудников и тем более в международных отношениях. Большинство фирм в Республике Беларусь уже занимаются электронной торговлей в Интернет, так как прямая продажа своей продукции через Интернет является самым привлекательным направлением применения Интернет - технологий в бизнесе предприятий, фирм, компаний. Проблемы и перспективы развития электронной торговли в Республике Беларусь являются актуальными.

Электронная торговля (электронная коммерция) - форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров проводятся с использованием технологий Интернет, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов или средств платежа.

Существует два основных вида электронной торговли в Республике Беларусь, которые характеризуется тем, с кем компания ведет бизнес. Во-первых, это взаимодействие поставщика и производственного предприятия (Business to Business) - включаются приложения для совместной работы, в частности улучшение возможностей связи и совместной работы над информацией, возможность взаимодействовать компаниям эффективно. Во-вторых, это взаимодействие производителя (продавца) и потребителя (покупателя) (Business to Consumer) - обеспечивают безопасное проведение коммерческих операций, позволяют улучшить связь с существующими и привлечь новых клиентов [7].

Интернет-торговля в Беларуси развивается по своим особым правилам. По данным Министерства торговли ежегодно количество Интернет - магазинов в Беларуси в среднем увеличивается на 100 объектов. При этом общая численность остается практически неизменной. Сколько магазинов появляется - столько их и исчезает.

Сравнивая основные причины отказа предпринимателей от внедрения информационных технологий в Беларуси и в развитых странах, можно выделить следующие различия в состоянии развития электронной торговли: Наиболее острой проблемой для Беларуси является создание координационно-консультационного центра, подготовка специалистов в области электронной торговли. Как и в развитых странах, в Республике Беларусь основной причиной недостаточно широкого внедрения информационных технологий в бизнес-процессы является высокая рисковость данных проектов[2]. Поэтому, консалтинг в сфере электронной торговли будет способствовать снижению рисков субъектов хозяйствования в связи с переходом на новый способ ведения бизнеса.

По оценке заведующего кафедрой менеджмента экономического факультета

БГУ Бориса Паньшина доход электронных магазинов составляет Br26 млрд. По закону Парето среднемесячный оборот белорусских Интернет - магазинов приносят 80% общего оборота. Выходит, что средний оборот каждого из 140 лучших магазинов составляет Br37 млн., что в эквиваленте составляет более $17 тыс. в месяц.

В то же время, прогнозы аналитиков Интернет - рынка неутешительны: количество Интернет - магазинов в Байнете может значительно сократиться в скором времени. Такой вывод ясен с постановления Совета Министров от 8 сентября № 1161 «О некоторых вопросах осуществления розничной торговли по образцам с использованием сети Интернет». Согласно этому документу, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям Республики Беларусь придется осуществлять розничную Интернет-торговлю по замысловатым правилам.

Следует отметить, что розничная торговля товарами через Интернет в Беларуси относится к торговле по образцам (фотографии или изображения товаров). Согласно законодательству, розничная Интернет-торговля может осуществляться только через сайт, зарегистрированный на сервере в Беларуси. Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие торговлю через Интернет-магазин, обязаны предоставлять потребителям полную информацию о своем юридическом адресе, о предлагаемых товарах и услугах, давать гарантии. Доменное имя Интернет - магазина должно быть прописано в лицензии.

Мировой опыт показывает, несмотря на то, что электронная торговля в общем товарообороте пока занимает 5--10%. Но никто от нее не отказывается, наоборот, пытается включиться в нее, потому что это создает совершенно новую информационную бизнес - среду. Если даже 1% сделок идет через ее механизмы, то 99% сделок совершаются благодаря электронной рекламе и электронному маркетингу. При этом создаются лучшие условия для создания прямых связей между товаропроизводителем и потребителем.

Именно поэтому страны Европы и Америки на информационную поддержку своего экспорта тратят до 10% от выручки. Одновременно в десятки раз сокращаются издержки на внешнеторговый документооборот.

В республике этот процесс также идет. Если в 2001 г. только 720 предприятий имели свои представительства в Интернет, то сегодня - примерно 1500. В 2001 году у нас было 100 Интернет - магазинов, зарегистрированных в соответствии с белорусским законодательством, сегодня уже более 200. А по основным направлениям - нефтехимической, электротехнической промышленности, по лесообработки и деревообработке количество Интернет - представительств возросло от 2 до 4 раз. Это говорит о том, что предприятия начинают понимать, насколько эти технологии важны для развития экспорта и сокращения издержек на продвижение продукции и услуг к потребителю.

При использовании Интернет процедура продвижения товаров и услуг значительно упрощается: покупатель имеет возможность самостоятельно изучить и проанализировать предложения, размещенные на портале, выбрать подходящие ему по условиям оплаты, поставки и комплектации товар или услуги, оперативно получить консультации [9].

Конечно, технология электронной торговли предполагает высокую степень доверия между компаниями, высокую прозрачность сделок и партнера, которому не лень и интересно этой прозрачности добиваться.

С использованием электронной торговли для предприятий начинается процесс восприятия новой бизнес - философии, основанной на Интернет и применении информационно - аналитических систем и технологий, эффективно выстраивающих деятельность предприятия относительно запросов Заказчика. Только в этом случае стратегия в увеличении экспорта и обеспечения его прозрачности может превратиться в практический результат.

Особенно эффективным для предприятий является использование «раскрученных» Интернет - порталов и их перекрестных взаимосвязей в разных странах и регионах.

Основные проблемы развития Интернет-торговли в Беларуси - технические, экономические, правовые, психологические.

Технические проблемы:

- сравнительная сложность и непривычность технических решений;

- недостаточно типовых технических и технологических решений.

Экономические проблемы:

- относительная дороговизна некоторых технических решений,

-отсутствие возможности оплаты покупок банковскими картами в Байнете (правда, в Рунете лишь 2,5% оплаты производится банковскими картами),

- дороговизна и сложность использования услуг РО «Белпочта»,

-отсутствие государственных льгот и преференций предприятиям, внедряющим инструменты электронной торговли.

Правовые проблемы:

- неразвитость правовой базы для электронной торговли,

- невозможность бухгалтерского списания покупок в Интернет из-за отсутствия бумажных документов (нет договора, счета-фактуры, акта, накладной),

- отсутствие общепризнанной электронной цифровой подписи (применяется только между банками, для остальных существует лишь на бумаге).

Психологические проблемы:

- предубеждение,

- неподготовленность большинства работников (особенно руководства) предприятий и населения к использованию новых технологий,

- невысокое качество работы технической базы, а также многих предприятий Интернет-торговли.

Тем не менее, электронная торговля развивается в Беларуси достаточно стабильно.

Вызывает тревогу информационная закрытость Интернет - магазинов в Республике Беларусь: не всегда декларируется схема оплаты и наличие доставки, не всегда открыта для посетителей статистика посещений магазина, что снижает уровень доверия покупателей, как к конкретному магазину, так и в отрасли в целом. На сайте нужно создать специальную страницу с указанием контактных телефонов и электронных адресов отделов компании или конкретных контактных лиц, формами для отправки сообщений и тогда это проблема исчезнет. Многие указывают только электронный адрес и это неправильно. Большинство Интернет - магазинов в Республике Беларусь предлагают следующие услуги по доставке товаров: почтовые каналы, курьерские, оговаривают условия поставки только после оформления заказов.

На белорусском рынке электронной коммерции, согласно многим аналитическим прогнозам, намечается серьезный рост, который объясняется резким возрастанием пользователей Интернет (более 2,5 млн.), наличием государственных программ в области информационных технологий, формирующимся доверием к новым технологиям со стороны многих компаний, занятых в традиционных отраслях экономики. Согласно данным TUT.BY, на сегодняшний день белорусский Интернет представлен более чем 20 тыс. интернет-сайтами. Наблюдается рост интернет - торговли, посещаемость сайтов возрастает в 2-4 раза в год, возрастает объем интернет - рекламы. На сегодняшний день в Беларуси уровень вложений в ИТ - инфраструктуру составляет 10 % текущих затрат и имеет устойчивую тенденцию к росту [ 5].

В Беларуси количество магазинов, осуществляющих торговлю посредством сети Интернет, за год увеличивается в среднем на 100, и сейчас в республике насчитывается 740 таких субъектов хозяйствовании. Все эти магазины имеют сайты, зарегистрированные в доменной зоне by и осуществляют торговлю в соответствии с нормами законодательства. Всего деятельность в Беларуси осуществляют около 2 тыс. Интернет - магазинов, в том числе "Интернет - витрины" промышленных предприятий.

В начале развития Интернет- торговли в Беларуси среднемесячный товарооборот таких торговых предприятий составлял Br10-15 млн., в настоящее время он оценивается в Br26 млрд [8].

Ряд тенденций сегодняшнего дня свидетельствует о том, что есть хорошие предпосылки развития торговли через Интернет. Эти изменения, связанные с производителями товаров:

1. Производители товаров не смирились с лидирующей ролью розницы. Отношения по линии «производитель - поставщик - розничный торговец» развивались следующим образом: раньше более сильные позиции имели производители и поставщики, в настоящий момент розничные торговцы повсеместно одерживают победу над поставщиками в столице и в регионах. Очередной наступательный шаг розницы - развитие частных марок, при котором торговцы сами становятся привилегированными производителями. Казалось бы, в ближайшем будущем торговцы смогут безмятежно наслаждаться достигнутыми успехами, и основная борьба развернется между ними самими. Эта картина далека от реальности. Интернет дает производителям многих товаров возможность обойти традиционный розничный канал. Так, поставщики специализированного товара легко налаживают взаимоотношения со своими покупателями. В отличие от рекламы в СМИ (ТВ, радио, пресса) реклама в Интернет более гибкая, не требует от производителей и поставщиков товаров и услуг значительного бюджета, позволяет точно следить за результативностью. Также производители могут использовать возможность продвижения и популяризации своей продукции через Интернет: развивают свои сайты и крупно обозначают их названия на упаковках товаров.

2. Ежегодный рост цен на коммерческую недвижимость (продажа и аренда) заставляет молодых активных предпринимателей изыскивать новые пути для развития бизнеса. Традиционная розничная торговля крепко привязана к месту. Не секрет, что получить хорошие участки и хорошие помещения для магазина небольшим независимым предпринимателям очень трудно. А порой и просто невозможно, все они достаются крупным структурам и сетевым компаниям. Есть мнение ряда специалистов, что высокие цены на недвижимость, например в Минске, поддерживаются искусственно и не всегда отражают рыночную ситуацию. С такой ситуацией независимым предпринимателям (в частности, молодым) трудно смириться. Интернет-торговля гораздо легче приспосабливается к территории, ее опорные точки могут находиться не на первой линии.

Во-вторых, серьезные изменения происходят в покупательской среде крупных городов Беларуси:

3. Развиваются развлекательные и спортивно-оздоровительные услуги. Несколько лет назад посещение торгового предприятия само по себе было и развлечением, и культурным времяпрепровождением. Торговля была в авангарде, теперь за ней активно подтягиваются все виды услуг. Развивается сфера развлечений, и она отбирает время у покупателей. Современный представитель аудитории «время - деньги» имеет некий временной интервал, свободный от работы, и должен в этот промежуток решить несколько задач. Первое - обеспечить функционирование своего домохозяйства, второе - отдохнуть с семьей и детьми и набраться сил, третье - побаловать себя чем-то (покупками, едой, любимым делом, сексом и т. п.). Сейчас покупатель может выбирать, куда поехать в свой выходной день, и часто предпочтение отдается тем местам, где можно удовлетворить несколько потребностей за одно посещение.

4. Развивается техническое обеспечение. Домашний интернет получает все большее распространение, и цены даже на выделенные линии можно охарактеризовать как вполне доступные.

5. Молодежь все больше оперирует в интерактивной среде. Если надо что-то найти (например, ателье, курсы английского языка, поликлинику, мобильный телефон и т.п.), представитель старшего поколения в большинстве случаев достанет с полки толстый справочник или отправится в киоск покупать газету объявлений. Современному молодому человеку такие способы даже не придут в голову. Он набирает поиск в Tut, Yandex, Google, Rambler, Апорт или другой поисковой системе и получает результат гораздо быстрее.

Тенденция приближения товаров к покупателю сулит неприятности, в первую очередь, крупным магазинам, рассчитанным только на транспортную доступность, так называемым торговым предприятиям «на зеленой лужайке». Они изначально были рассчитаны на притяжение большого количества покупателей с других территорий, но некоторые подобные магазины и торговые центры так и не смогли обеспечить поток, достаточный для эффективного функционирования. Допущенные ошибки в ассортименте, организации торгового пространства и в самом размере торговой площади привели к тому, что покупатели вовсе не стремятся часто ездить туда за покупками. Открытие нового торгового центра в городах уже не является таким событием, как несколько лет назад. Покупателя же вообще не интересует, каким будет торговый центр - ведь не инопланетные же отделочные материалы применены в отделке. Конкуренция в формате торговых центров становится очень серьезной, на насыщенных рынках уже наблюдается ситуация «плюс 1 новый - минус 1 старый».

Таким образом, особенностью отечественной Интернет-торговли является то, что покупатель, в большинстве случаев, может лишь ознакомиться с предлагаемым товаром в Интернете, заказать его. Сама же покупка происходит, как правило, в оффлайне. К оплате принимаются только белорусские деньги, будь то наличные или безналичные. При этом по оценкам специалистов, более 60% заказов в Интернет - магазинах осуществляются не через сайт компании, а звонком по телефону.

Также организации электронной торговли выгодна, так как это возможность выхода на новые рынки, малые издержки магазинов электронной коммерции по сравнению с традиционными, предоставление потребителю возможности удобной покупки товара в любое время с получением максимально подробной информации о нём.

4. Анализ работы электронного магазина

Анализировать работу электронного магазина можно на основании его преимуществ и недостатков.

Преимущества виртуального магазина перед реальным очевидны. Уменьшается численность персонала за счет сокращения объема взаимодействия с клиентами, аренда дискового пространства и размещение "электронной витрины" дешевле и проще аренды торговых помещений и размещения товаров на полках, нет нужды в кассовом обслуживании и т.д. Так же виртуальный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования, тем более что сегодня эта услуга довольно дорога в маркетинговых агентствах. Любой пользователь сети Интернет может быстро заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяет без особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей и учесть результаты маркетингового обследования в своей работе.

В общем, преимуществами электронной торговли является то, что торговая точка в интернете - это быстрый способ начать свой бизнес. Также это способ проверить спрос на тот или иной товар, категорию товаров.

Место в интернете, где осуществляются прямые продажи товаров потребителю (юридическому или физическому лицу), включая доставку. При этом размещение потребительской информации, заказ товара и сделка осуществляются там же, внутри сети (на сайте Интернет - магазина), не требует больших затрат на создание. Он прост в обслуживании. При правильной организации дела виртуальный магазин может отнимать совсем немного времени. Некоторые Интернет - магазины являются дополнительным источником пассивного дохода для их владельцев, в то время как те трудятся в других сферах [6].

...