Сущность электронной торговли

Сайт Интернет - магазина можно выгодно продать, если он грамотно спроектирован и соответствует критериям хорошего сайта.

Для продавцов преимуществами являются прежде всего:

- Расширение зоны охвата бизнеса, привлечение дополнительных категорий клиентов, в том числе зарубежных.

- Круглосуточная работа магазина в любой день недели и любое время суток.

- Конкурентные цены за счет исключения накладных расходов на аренду торгового зала.

Недостатками Интернет - торговли, которые становятся проблемами, являются:

1. Невыдача кассовых чеков при покупке товара.

2. Отсутствие бумажных кассовых чеков при оплате электронными деньгами.

3. Отсутствие должных документов на реализуемый товар.

4. Отсутствие товара на складе.

5. Недостаточное описание товара или ошибки в описании.

6. Проблемы с организацией доставки.

7. Доставка, как правило, платная.

8. Отсутствие собственного склада.

9. Отсутствие интегрированной с сайтом автоматизированной системы учета складских запасов.

10. Боязнь или неприятие рекламы, неумение рекламироваться в интернете.

Интернет-торговля развивается. Появляются новые магазины, «старые» либо приспосабливаются к рыночным условиям, либо исчезают.

Анализ электронных магазинов проводился по таким критериям, как:

- типовая структура сайта предприятия и количественная оценка наличия разделов;

- погрешности в структуре и навигационных функциях;

- погрешности в дизайне;

- погрешности в функционировании сайта;

- оценка элементов интерактивности;

- оценка дополнительных ресурсов сайта;

- оценка негативных характеристик имени;

- наличие сайта Интернет - магазина в каталогах и поисковых системах;

- количество ссылок на сайт с поисковиков;

- число проиндексированных страниц;

- анализ показателей авторитетности.

Преимущества Интернет - магазинов для потребителей:

1. Экономия времени.

Когда человек работает 6 дней в неделю с 10 до 19, ему бывает некогда сходить в магазин. Интернет-магазин позволяет сделать покупку не выходя из офиса в любое время, а выбор и заказ товара займет у него несколько минут, если он точно знает, что хочет купить. Служба доставки Интернет - магазина доставит выбранный товар в удобно время и место. Кроме этого выбор и оценка свойств товара происходит в Интернет -магазине намного быстрее и удобнее чем в обычном магазине. Представьте, что вы пришли в обычный магазин бытовой техники и хотите сравнить параметры 20-30 радиотелефонов. Для этого вы должны изучить все ценники: запомнить характеристики, цены и названия моделей. Можно обратиться к продавцу-консультанту, если он не занят, с просьбой рассказать о всех этих товарах. Но обычно ни один продавец не имеет столько свободного времени для работы с одним клиентом, и нет гарантии, что он владеет всей информацией.

2. Неограниченный ассортимент и информативность.

Кроме того, ассортимент Интернет - магазина ничем не ограничен (как, например, ассортимент обычного магазина ограничен площадью торгового павильона). А если предусмотрен поиск по параметрам, то Вы просто можете указать характеристики, которым должен соответствовать товар, и затем уже выбирать из списка моделей, удовлетворяющих вашему запросу. И еще одно очень важное замечание -- ни один менеджер по продажам не в состоянии помнить столько информации о товаре, сколько может предоставить Вам Интернет-магазин. Кроме того, Интернет-магазин в состоянии выдать Вам такую информацию, как покупательский рейтинг, советы и отзывы о товаре, статьи о товаре, которые могут предопределить Ваш выбор.

3. Экономия денег.

Затраты на работу Интернет - магазина, включая доставку, существенно ниже чем у обычного. В отличие от обычного магазина Интернет-магазин способен обслужить несколько сотен клиентов одновременно. Кроме того, если покупатель проживает в другом городе, он получает возможность не тратиться на междугородние телефонные консультации. Всю информацию он может найти на страницах Интернет - магазина.

Недостатки Интернет - магазинов для покупателя:

1. нельзя "пощупать", нельзя узнать больше, чем написано (пример: мебель, одежда)

2. проблемы гарантии, сопровождения зачастую долгая доставка (до 6 недель), особенно если мы говорим о международности.

Таким образом, можно сказать, что электронные магазины могут, как привлекать покупателей, так и отталкивать их. Успех того или иного Интернет - торгового ресурса определяется не только тем, что именно можно там купить, но и тем, насколько наглядно и полно представлены продаваемые предметы. Если Интернет-магазин имеет достаточно стабильную посещаемость, у него есть шанс добиться успеха. Поэтому для успешной деятельности Интернет - магазина особенное значение приобретают безупречное качество базы данных и "строительная площадка" Web-сайта.

5. Направления совершенствования развития электронной торговли

В виртуальном пространстве должны выполняться все условия, которые государство предъявляет к торговле в «реальном» мире. Регистрация юридического лица, чек, договор, накладные при необходимости.

При рассмотрении направлений совершенствования электронной торговли рассмотрим Интернет - магазин ювелирных изделий, так как можно сказать, что эта деятельность является довольно успешной.

За второй квартал 2009 года объем продаж ювелирных изделий и часов на Интернет - гиганте по продажам, сайте Amazon.com, увеличился более чем в два раза по сравнению с аналогичным периодом 2008 года.

Розничный торговец бриллиантами и ювелирными изделиями через Интернет Blue Nile также был доволен результатами торгов во втором квартале 2009 года. Хотя чистый доход компании вырос незначительно -- с 2,8 млн. долларов год назад до 3,1 млн. долларов, чистые продажи увеличились на 30%, достигнув 56,9 млн., по сравнению с 43,8 млн. в 2008 году.

На сайте Abazias.com выставлено более 80000 бриллиантов стоимостью около 350 млн. долларов, большинство из них имеет сертификаты GIA, AGS или EGL.

Таким образом, можно сказать, что Интернет стал наиболее предпочтительным способом поиска клиентов до совершения ими покупки, при этом почти 90% потребителей ищут предметы роскоши и возможность их приобрести в онлайн.

Важное преимущество для онлайн - ювелиров -- это возможность демонстрировать весь ассортимент товара. Для этого покупателю стоит лишь щелкнуть мышкой. При этом нет необходимости иметь весь ассортимент ювелирных изделий в наличии.

Плюсом для покупателей являются привлекательные цены, которые могут быть ниже, чем в «оффлайн» магазинах. Низкая цена достигается в результате большого объема закупок от производителей. Кроме этого, в отличие от обычного ювелирного магазина, расходы Интернет - магазина заметно ниже (например, за счет, аренды меньшего по размерам помещения, меньшего числа сотрудников и т.п.). Вместе с тем в отличие от реального магазина в ювелирном Интернет - магазине покупатель не может «пощупать» товар: в подавляющем большинстве случаев украшения, представленные в онлайн - магазине, нельзя примерить и посмотреть в натуральную величину. Этим же, в частности, объясняется недоверие к Интернет - магазину у большей части населения.

Цветопередача украшений со вставками из драгоценных и цветных камней, представленных на витрине Интернет - магазина, несколько искажает реальные цвета, поскольку зависит как от качества исходных фотографий, так и от настроек монитора. Во многих случаях у покупателя не хватает объемной информации о товарах, представленных в Интернет - магазине. Владельцу виртуального магазина технически затруднительно и экономически нецелесообразно производить частое обновление товаров по сравнению с заменой товаров в обычных магазинах.

Минусами Интернет - торговли также являются полное отсутствие системы страхования сделок, оплачиваемых через Интернет, недостаточная стабильность банковской системы, характеристики линий связи и др.

Основная причина недовольства покупателей связана с безответственным отношением к ним продавцов, а часто и откровенное мошенничество. При возникновении проблем: с заказами покупатели часто не могут связаться с продавцом, а получить компенсацию за бракованный товар еще сложнее. 8% покупателей не может аннулировать заказ в Интернет-магазине.

Если касаться доставки, то на сегодняшний день существует несколько способов переправить товар к потребителю, но в большинстве Интернет - магазинов пользуются собственными курьерскими службами, в некоторых случаях возможен самовывоз заказанного изделия, иногда пользуются услугами компаний, специализирующихся на доставке.

Также покупатель имеет полное право без объяснения причин отказаться от получения товара в момент доставки и вернуть изделие курьеру, оплатив при этом стоимость доставки, указанную в сопроводительных документах.

При обнаружении товара ненадлежащего качества покупатель Интернет - магазина имеет право на замену этого товара в установленном порядке. В Интернет - магазине должно быть оговорено:

1. Куда (по какому адресу) можно возвратить приобретенный товар. Режим работы.

2. Где осуществляется гарантийный и послегарантийный ремонт товаров. Какие документы должны быть у покупателя для гарантийного обслуживания.

3. Куда и кому направлять просьбу о возврате товара ненадлежащего качества с указанием причин возврата.

4. Порядок возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного покупателем в случае:

- неправильного заказа покупателем товара;

- ошибки при подборе товара по вине продавцов Интернет - магазина;

- ошибки в каталоге Интернет - магазина.

Как правило, ювелирные Интернет - магазины предлагают следующие варианты оплаты заказа:

1. Оплата наличными курьеру: оплата товара и доставки производится курьеру наличными, в рублях, после осмотра доставленного товара и знакомства с сопроводительными документами.

2. Оплата кредитной картой. Также возможен вариант, когда сотрудники выезжают по адресу клиента со специальным оборудованием, позволяющим проводить операции с банковскими карточками

3. Оплата путем банковского перевода. Осуществляется только после согласования с менеджером стоимости заказа и доставки. На адрес электронной почты или по факсу высылается квитанция. Важно обратить внимание на то, что при осуществлении переводов банк может взимать комиссию, размер которой необходимо уточнить в отделении банка.

4. Оплата может производиться в офисе компании.

Каждый посетитель Интернет - магазина должен знать, что владелец сайта реально существует, что у Интернет - магазина есть юридический адрес, куда в случае возникновения проблем можно обратиться. Обязательным условием является регистрация в органах власти права заниматься подобным бизнесом.

Интернет - магазин должен работать согласно следующим пунктам:

- обязательное наличие всех необходимых документов для осуществления торговли ювелирными изделиями;

- оперативное выполнение заказа;

- оптимальное соотношение цены и качества;

- удобная для покупателя система оплаты;

- широкий ассортимент и наилучший уровень качества товара;

- индивидуальный подход к каждому клиенту;

- конструктивность и оперативность в решении возникающих вопросов;

- система накопительных скидок;

- подарочная упаковка.

Для компаний, занимающихся производством и торговлей ювелирных изделий, Интернет-магазин является одним из наиболее перспективных способов ведения и развития бизнеса, снижения накладных расходов и увеличения прибыли организации.

На мой взгляд покупка через Интернет будет успешной, если соблюдаются следующий набор условий, связанный с самим товаром и с продавцом:

1. Покупатель должен быть уверен в качестве товара из данного источника. Гарантировать качество может серьезный Интернет-магазин или подразделение Интернет - торговли производителя или розничной сети

2. Покупатель уже имеет опыт покупки, знаком с использованием товара и знает характеристики и терминологию товара. Ювелирные сети используют мультимедийные презентации товара (например, «Фаина» в Украине). Опыт покупок дорогой цифровой техники показывает, что продавцы хорошо подкованы в массовом сегменте, а некоторые вопросы об особых, профессиональных свойствах товара повергают их в смятение. Таким образом, при помощи софта покупатель превращается в эксперта.

3. О товаре достаточно информации на сайте продавца. Интернет является очень важным источником получения информации перед покупкой. Если в магазине можно пренебречь какой-то информацией на ценниках, то на сайте нельзя. Не должно быть непонятных терминов, для разных товаров должны быть заполнены одинаковые поля характеристик, и таких полей может быть больше, чем в магазине на ценнике или сопроводительной листовке.

4. Покупатель не должен предварительно оплачивать покупку. Или он должен быть уверен в том, что платеж не уйдет в неизвестном направлении, и оплата дает гарантии поставки товара. Это в случае покупки товаров не массовых, которые привозятся под заказ.

5. Покупатель может отказаться от покупки товара в момент, когда его привезли. Также должна быть возможность заменить товар, если поставленный образец ненадлежащего качества или не соответствует спецификации заказа. При этом все расходы по замене товара несет продавец.

6. Не имея возможности осмотреть товар, покупатель внутренне согласен с тем, что в процессе покупки он может упустить какие-то характеристики. Эти характеристики не являются значительными и не мешают использовать товар. Все ключевые характеристики можно оценить на расстоянии и избежать давления продавца, стремящегося продать или более дорогую модель или ту модель, которая есть сейчас на складе.

Действительная инновация не сводится к новой продукции. Нужен набор новых конкурентных качеств - дизайн продукта, организация производства, направленность маркетинга, каналы сбыта и предоставление услуг. В результате потребителям будет предъявлено более привлекательное соотношение между воспринимаемой ценностью и действительной ценой. Чтобы получить растущее конкурентное преимущество, изменения следует осуществлять быстро. Стратегии, направленные на повышение ценности производимой продукции и на ее удешевление, обычно исключают друг друга. Быстрота изменений позволяет добиться роста воспринимаемой ценности без повышения цены или сократить цены без снижения качества. Скорость важна для обеих составляющих формулы конкуренции: для прибыли и цены. Чем быстрее реакция на требования рынка, тем выше прибыль. При этом нужна более гибкая и более дешевая организация процесса.

Новые победители внедряют свои новаторские подходы очень быстро. Они постоянно следят за рынком и быстро реагируют на новую информацию. Разработка и внедрение новой продукции ведутся быстро.

Технологии и организация производства и сбыта настраиваются так, чтобы с наибольшей скоростью давать заказчикам требуемое.

При сравнении магазинов мягкой мебели: Vostok- Mebel. of. by, Ecity.of.by, Mebelz .shop.by, Mebel. of. by и других на сайте можно сказать, что при рассмотрении сети магазинов мебели можно отметить, что данная сеть представлена разнообразными наборами мебели разных изготовителей на любой вкус посетителя.

Данные магазины очень удобны в пользовании, так как на них может зайти и просмотреть ассортимент товаров любой пользователь сети Интернет, не имеющий каких- то особых знаний.

На сайте магазина представлен такой ассортимент как:

Антиквариат, Детская мебель, Мебель для ванной комнаты, Для компьютера, Для спальни, Корпусная мебель, Кухни, Матрацы, Мебель мягкая, Мебель складная, Надувная мебель, Офисная мебель, Предметы интерьера, Прихожие, Светильники, Столы, Стулья и кресла, Торговое и офисное оборудование [3].

Также мебель можно сделать под заказ, что несомненно привлекает покупателей, так как не всегда мебель предоставленная вниманию посетителя удовлетворяет его потребностям.

В магазинах представлен набор мебели, который покупатель хочет и может приобрести. Кроме того там представлены визуальные наборы мебели на любой вкус и фасон. Данные вещи можно приобрести в кредит, что несомненно привлекает к себе посетителей и потенциальных покупателей.

Таким образом, создание электронного магазина способствует более широкому развитию торговли, что также является совершенствованием торговли.

В электронной торговле нужно совершенствовать:

- информационную инфраструктуру,

- законодательную базу и экономические механизмы применения законов,

- конкуренцию в сфере предоставления информационных и телекоммуникационных услуг,

- современные платежные системы,

- оперативность получения от предприятий информации о товарах и ценах.

Заключение

Одним из самых популярных бизнесов в Интернете стало создание Интернет - магазина. Это связано с тем, что данная модель бизнеса интуитивно наиболее понятна большинству предпринимателей. По сути, это реализация схемы обычного торгового предприятия с применением новейших технологий.

Интернет-магазин -- это реализованное в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг другим пользователям сети Интернет.

Электронная торговля позволяет поставщикам повышать конкурентоспособность, удовлетворять потребности заказчиков, сокращать путь товара к заказчику (товары успешно доставляются непосредственно от производителя потребителю, в обход традиционных перевалочных пунктов в виде оптовых и розничных складов и торговых точек), позволяет сокращать как финансовые, так и временные затраты.

Электронная торговля - это, конечно, не универсальный механизм для формирования прогрессивной и жизнеспособной экономики. Но ее развитие сегодня является необходимым для перехода к качественно иному, более высокому уровню производства и потребления в республике. Электронная торговля предоставляет большие возможности по сравнению с торговлей в магазине, так как она переводит развитие торговли на новый уровень, что также способствует развитию экономики и международным отношениям.

В настоящее время организовать электронную торговлю в Беларуси достаточно просто -- по сути, этот процесс сводится к выбору компании-разработчика Web - сайтов, предлагающей профессиональные услуги по доступным ценам.

Процесс развития электронной торговли во всём мире идёт огромными темпами и можно сказать, что он необратим. Беларусь постепенно перестаёт быть аутсайдером в этом процессе. Стоимость сайта электронной коммерции в нашей республике достаточно низкая в сравнении с ценами на мировом рынке, за счёт большого количества квалифицированных специалистов и компаний, предлагающих подобные услуги. Фактически, белорусские разработчики предлагают более низкие расценки и большую функциональность для создания магазинов электронной коммерции, чем в других странах. Это даёт повод надеяться, что вскоре любые компании смогут осуществлять сделки электронной коммерции в полном объёме -- в том числе с принятием и обработкой платежей онлайн.

Особенностью отечественной Интернет-торговли является то, что покупатель, в большинстве случаев, может лишь ознакомиться с предлагаемым товаром в Интернете, заказать его. Сама же покупка происходит, как правило, в оффлайне. К оплате принимаются только белорусские деньги, будь то наличные или безналичные. При этом по оценкам специалистов, более 60% заказов в Интернет - магазинах осуществляются не через сайт компании, а звонком по телефону.

Также организации электронной торговли выгодна, так как это возможность выхода на новые рынки, малые издержки магазинов электронной коммерции по сравнению с традиционными, предоставление потребителю возможности удобной покупки товара в любое время с получением максимально подробной информации о нём.

Электронные магазины могут, как привлекать покупателей, так и отталкивать их. Успех того или иного Интернет - торгового ресурса определяется не только тем, что именно можно там купить, но и тем, насколько наглядно и полно представлены продаваемые предметы. Если Интернет-магазин имеет достаточно стабильную посещаемость, у него есть шанс добиться успеха. Поэтому для успешной деятельности Интернет - магазина особенное значение приобретают безупречное качество базы данных и "строительная площадка" Web-сайта.

Список используемой литературы

1. Канаян К. Торговля через Интернет / К. Канаян // Товаровед & торговля.-- 2010 .--январь. - С. 22-31.

2. Канаян Р. Продвигаем ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН / Р. Канаян // Товаровед & торговля.-- 2009.--январь /февраль.-- С. 70-72.

Размещено на Allbest.ru