Комплекс маркетинговых мероприятий

По приему платежей электросвязи основным конкурентом «Почты России» является ОАО «Сибирьтелеком». Данная организация осуществляет прием платежей самостоятельно и имеет централизованный договор с «Почтой России», где тариф для поставщика (ОАО «Сибирьтелеком») составляет: 3%- по г. Славгород и Яровое, Славгородскому и Немецкому Национальному районам; 6%- по Бурлинскому, Хабарскому и Табунскому районам. Комиссия по платежам не взимается. По уровню спроса ОАО «Сибирьтелеком» находится на среднем уровне - это связано с тем, что оплата, за предоставляемые им услуги осуществляется во всех отделениях почтовой связи, а у ОАО «Сибирьтелеком» только один пункт по приему платежей, следовательно, потребитель производит погашение задолженности по услугам не на телеграфе, а в отделениях почтовой связи, расположенных в более удобном для него месте.

Так же к конкурентам «Почты России» относится и Сбербанк России. По уровню и динамике спроса Сбербанк находится на высоком уровне, т.к.осуществляет прием всех коммунальных платежей, за исключение платежей электросвязи Им предоставляется полная информация в виде буклетов, рекламно-информационных материалов формата А2. Предоставляется услуга оплаты коммунальных платежей перечислением с расчетного счета клиента на счет организации-поставщика.

Так же были выявлены следующие контрагента, в чей адрес «Почта России» не имеет возможности осуществлять прием платежей: МУП «ЖЭУ» (квартплата); МУП «Благоустройство» (мусор); Филиал «Славгородмежрайгаз». Причиной отсутствия договора является отказ со стороны компании- поставщика сотрудничать с «Почтой России».

Реализация периодических печатных изданий.

В России создаются и распространяются порядка 53 тысяч наименований периодических печатных изданий. Общий рынок печати в России составляет около 55 млрд. рублей. Порядка 29% тиражей периодики распространяются через подписку, 71% реализуется в розничной продаже. При этом доля подписки ежегодно снижается на 2-4%.

Снижение доли подписки - проблема характерная для всей страны в целом. Причин тому множество. Газеты и журналы в рознице дешевле и купить их можно гораздо быстрее, чем получить по подписке. Состояние почтовых ящиков не гарантирует сохранности доставляемой прессы. Кроме того существует естественная убыль традиционных подписчиков - пенсионеров, а новое поколение все чаще выбирает в качестве каналов информации телевидение и Интернет.

Торговля товарами народного потребления

В Славгородском почтамте ведётся торговля товарами народного потребления. Существует два видов договоров, заключённых между ФГУП «Почта России» и поставщиками - это сетевые и местные. Местные договора, заключённые с поставщиками г. Барнаула, сетевые поставки ведутся напрямую из Москвы.

Торговый отдел, занимающийся контролем оборота товаров в почтамте и в отделениях почтовой связи, состоит из 2-ух товароведов, бухгалтера по торговле, зав. складом, кладовщика, рабочего по складу .

Ежемесячно экономистами почтамта доводится план по торговле на каждое отделение почтовой связи. Выполнение плана строго контролируется экономистами и товароведами почтамта. Проводятся анализы реализации, выполнения плана, маркетинговые исследования.

На основании вышеперечисленного товароведы еженедельно делают заявки на товары различных групп : продовольственные, бытовая химия, ритуальные, трикотаж и др. Заявки направляются в отдел продаж г. Барнаула, после обработки заявок с учётом среднемесячной реализации , товароведы и менеджеры отдела продаж товаров УФПС передают заявки поставщикам. Таким образом, Славгородский почтамт напрямую с поставщиками не работает. Заявки обрабатываются в течении двух- трёх дней.

Учёт движения товаров отслеживается в программе 1С : Бухгалтерия. Приход и расход вносится в программу в ручную.

Начальники отделений почтовой связи составляют заявку согласно обязательному перечню товаров, пожеланию клиентов. Заявки присылаются в торговый отдел и обрабатываются товароведами, каждая заявка фиксируется в Журнале регистрации заявок с указанием даты исполнения, для контроля обработки и исполнения. Обработку накладных производят зав. Складом, кладовщик и рабочий по складу.

В Славгородском почтамте два складских помещения : продовольственный и промышленный. Общая площадь 12000 кв. м. Склады полностью оборудованы.

Среднемесячный товарооборот Славгородского почтамта составляет 1000000 р. Товароведы, зав. складом, кладовщик, начальники отделений почтовой связи, операторы, почтальоны получают ежемесячную премию в зависимости от товарооборота.

2.2 Анализ рынка и объема предоставляемых услуг

Практически по всем вышеперечисленным услугам в данном регионе конкуренты у Почты Росси отсутствуют, за исключением торговли товарами народного потребления, приема денежных переводов и коммунальных платежей. Способы и методы продвижения именно этих услуг и будут рассмотрены и проанализированы в данной работе.

Анализ продвижения услуг на рынке денежных переводов.

Краткая характеристика компаний-конкурентов.

Сбербанк России Алтайский банк-

Простой денежный перевод-1,5% от суммы (мин 30 руб), срок перевода- в течение суток;

Срочный денежный перевод «Блиц»-1,75% от суммы (мин 100, макс 2000 руб), срок перевода- 1 час с момента оформления его отправителем. Максимальная сумма перевода-500 тысяч руб.

Международные переводы в рублях и долларах США- в руб. 1,75% ( мин 100руб); в $ -до 1000 - 10$....свыше 2000- 25$

При отправлении денежных переводов Сбербанк РФ предлагает такие дополнительные услуги как:

уведомление получателя (отправителя) по телефону- 10 руб;

возможность отправить вместе с переводом короткое текстовое сообщение (до 10 слов)- 10 руб

Виды переводов:

Перевод со вклада на вклад;

Перевод наличных с последующим зачислением на счет;

Перевод с последующей выдачей наличными,

ОАО АКБ Росбанк-

Перевод MoneyGram- перевод денежных средств в долларах США без открытия счета, осуществляемый одним физическим лицом в пользу другого физического лица. Стоимость услуги в страны Дальнего зарубежья от 12 до 300$. Максимальная сумма перевода 9099$ США в день. Возможна отправка сообщение для получателя без дополнительной платы.

Перевод СТБ-экспресс- мгновенные денежные переводы-это перевод денежных средств в рублях, долларах США или евро, осуществляемый одним физическим лицом в пользу другого физического лица без открытия счета. Комиссия за осуществление перевода-в рублях- 1,5% от суммы перевода ( мин 50 руб),максимальная сумма перевода 599999,99 ; в долларах США-3% от суммы ( мин 3$) максимальная сумма перевода 15000 $; в Евро- 3% от суммы (мин 3 евро) максимальная сумма перевода 15000 Евро.

При отправлении перевода дополнительные услуги не предоставляются.

Россельхозбанк-

Простой денежный перевод- комиссия за осуществление денежного перевода 2% (мин 30 руб),доставляется в течение суток.

Денежные переводы в системе western union- переводы в рублях по России и в страны дальнего и ближнего зарубежья

Перевод доставляется в течение нескольких минут.

Комиссия за осуществление денежного перевода:

по России- минимальная 150 руб; 5000-250 рублей; 10000-350 рублей; 15000- 500 рублей,.....; 60000-1750 рублей; свыше 60000- в каждом последующем интервале в 15000, к плате добавляется 300 рублей.

дальнее зарубежье- от 450 рублей; 9000-810 рублей; 15000-1140 рублей; 52500- 2400 рублей; 90000-3600 рублей; 105000-4200 руб.

Таблица 2 Сравнительный анализ тарифов конкурентов и тарифов ФГУП «Почта России»

Проведя анализ тарифов на денежные переводы, можно сделать вывод, что при приеме платежей по погашению кредитов на “Почте России” тарифы гораздо ниже, чем у конкурентов.

А отправлении перевода частному лицу, выгоднее пользоваться услугами Сбербанка России и ОАО АКБ Росбанк.

На развитие услуги денежных переводов большое влияние оказывают факторы внешней среды:

Появление на территории Славгородского почтамта большого количества филиалов банков, с которыми «Почтой России» заключен договор о приеме платежей по погашению кредитов, способствуют более активному оказанию услуги.

Появление на рынке Россельхозбанка, который тоже осуществляет прием платежей по погашению кредитов и является одним из основных конкурентов Почты России, препятствует более активному оказанию данной услуги.

Таблица 3 Методы продвижения услуг используемые конкурентами

« + » метод используется

« - » метод не используется

Проведя анализ, можно сделать вывод, что у конкурентов рекламная деятельность находится на высоком уровне: рекламные стенды с подробной информацией о денежных переводах и тарифах, буклеты доступные для каждого клиента. Сбербанк России в своей рекламной деятельности активно пользуется услугами местного телевидения и радио, периодически в эфир выходит программа, в которой подробно рассказывается о всех видах услуг предоставляемых Сбербанком, часто проводятся различные акции.

Проблемы, связанные с предоставлением услуги Почты России по денежным переводам:

очередь- это связано с тем, что в отделениях почтовой связи отсутствуют терминалы самообслуживания.

большой срок доставки перевода (3 дня)- скорость перевода конкурентов гораздо выше;

процедура получения перевода- не на каждом отделении почтовой связи будет сумма, необходимая для выплаты перевода, иногда деньги приходится заказывать, что увеличивает срок доставки перевода;

сложность заполнения бланков и форм.

По сравнению с конкурентами сильной стороной Почты России является то, что только ей предоставляется услуга доставки перевода на дом, слабые стороны - большой срок доставки перевода, относительно высокие тарифы на переводы денежных средств частным лицам.

Существует большой потенциал развития услуги Почты России денежные переводы, так как уровень конкуренции на данном рынке низкий.

Анализ рынка и объема услуги торговля товарами народного потребления. Методы ее продвижения.

Сегодня Почта России является крупнейшей в стране розничной сетью. Вряд ли кто-нибудь может соперничать с ней по территориальной распределенности и разветвленности.

Славгородский почтамт включает в свой состав 66 отделений почтовой связи, каждое из которых помимо предоставления услуг почтовой связи занимается торговлей. Среднемесячный товарооборот Славгородского почтамта составляет 1100000 рублей, среднемесячный доход от данной услуги 386000 рублей. Поставка товаров на склад Славгородского почтамта ведется централизованно из города Барнаула, через УФПС Алтайского края филиала ФГУП «Почта России».

Таблица 4 Анализ товарооборота

Размещено на http://www.allbest.ru

Проведя анализ реализации товаров можно сделать вывод, что большая часть реализации товаров приходится на мелкие, сельские отделения почтовой связи . (рис. )

Это связано с тем, что в мелких населённых пунктах недостаточное количество магазинов, то есть количество конкурентов гораздо меньше чем в городе и районных центрах, еще это можно объяснить тем, что население сельской местности сельской местности находится в сложном материальном положении и основным фактором при выборе места покупок является возможность приобретения товаров по договорам в счет пенсий и пособий.

Значительную часть товарооборота занимают продовольственные товары- 55 % от общего товарооборота. На втором месте текстиль и трикотажные товары - 15%, на третьем месте бытовая химия- 8% и фототовары- 7%.

Размещено на Allbest.ru