Продвижение продукта туристической фирмы "Три кита"

...По преданию, представители крупных родов Среднего жуза усадили табунщика Сабулака, по происхождению Абильмансура - внука грозного Абылая, на белую кошму, вознесли его на природный каменный трон и провозгласили своим ханом. И стал он именовать себя ханом Абылаем. Роды Атыгай и Карауыл отдали ему в жены шесть самых красивых девушек и поставили шесть белых юрт.

Духом-покровителем Абылая был желтый верблюд. Считалось, что если верблюд лежит на дороге, ведущей к месту сражения головой вперед, то Абылая ждет победа над врагами, если наоборот - жди неудачи в походе или поражения...

...В год празднования 280-летия Абылай хана (1991г.) на поляне была установлена стела. Был также основан музей, который сегодня вправе гордиться своими экспозициями, богатой библиотекой.

5.3 Карточки экскурсионных объектов

1. Название: Трон Абылай-Хана

2. Расположение: Боровое, ГНПП

3. Архитектор, дата создания: 1991 год

4. История: В год празднования 280-летия Абылай хана (1991г.) на поляне была установлена стела. Был также основан музей, который сегодня вправе гордиться своими экспозициями, богатой библтотекой

5. Сохранность: не находится под защитой какой-либо организации

6. Источник: http://e-history.kz/ru/map/view/86.com

Гора «Кокшетау»(Синюха)

1. Название: Гора «Кокшетау»(Синюха)

2. Расположение: Боровое, ГНПП

3. Архитектор, дата создания: …

4. История: …

5. Сохранность: не находится под защитой какой-либо организации

6. Источник: http://www.centralasia-travel.com/en

Гора «Окжетпес»(«Слоник»)

1. Название: Гора «Окжетпес»(«Слоник»)

2. Расположение: Боровое, ГНПП

3. Архитектор, дата создания: …

4. История: …

5. Сохранность: не находится под защитой какой-либо организации

6. Источник: http://traveltipz.ru/

Гора «Спящий рыцарь»

1. Название: Гора «Спящий рыцарь»

2. Расположение: Боровое, ГНПП

3. Архитектор, дата создания: …

4. История: …

5. Сохранность: не находится под защитой какой-либо организации

6. Источник: http://www.centralasia-travel.com/en

Гора «Жумбактас»

1. Название: Гора «Жумбактас»

2. Расположение: Боровое, ГНПП

3. Архитектор, дата создания: …

4. История: …

5. Сохранность: не находится под защитой какой-либо организации

6. Источник: http://www.centralasia-travel.com/en

5.4 Калькуляция

Исходя из разработанной экскурсионной программы «Боровое - горная жемчужина Казахстана!», была рассчитана стоимость экскурсии на одного человека.

Смета экскурсии

В основные расходы включены затраты: аренда автобуса, услуги экскурсовода и стоимость въезда на территорию ГНПП Бурабай.

Стоимость экскурсии «Боровое - горная жемчужина Казахстана!» «Горный Крит» на одного человека 1083 ТГ(220 рублей), на группу 30 человек 32490 ТГ(6600 рублей).

6. Материалы по выпускной квалификационной работе

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного сервиса (СКС) и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Известное изречение «Кто владеет информацией, тот владеет миром» особенно актуально для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.

Туризм является одним из тех секторов экономики, в котором современные компьютерные технологии при правильном использовании приносят большую прибыль. Это системы бронирования и резервирования гостиниц, заказа и приобретения билетов на все виды транспорта, разработки маршрутов экскурсий, круизов и другая деятельность, основанная на использовании инновационно-вычислительных комплексов.

Ранее информационные технологии имели второстепенное значение для развития туристского сектора и рыночного успеха турфирмы, в настоящее же время они стали одним из важнейших факторов прогресса, и теперь данная тема является очень актуальной, так как системы бронирование повышают эффективность деятельности предприятия и облегчают работу менеджерам по продаже тех или иных услуг.

Глобальное развитие систем бронирования связано с ростом спроса на туристские поездки. В системах бронирования в настоящее время можно забронировать, как номер в гостинице, железнодорожные и авиабилеты, так и доставка билетов в театр, заказ трансфера, такси, цветов и прочих дополнительных услуг. Таким образом, система бронирования и резервирования является основным каналом сбыта продукта туристской индустрии. Турагентства имеют возможность подключиться к банку данных этих глобальных сетей через собственные фирменные терминалы. Для турагентств, системы бронирования являются незаменимым инструментом, позволяющим предоставлять клиентам услуги самого высокого класса и короткое время.

Однако научная литература, посвященная туризму, очень незначительно освещает проблемы применения информационных и телекоммуникационных технологий в туристической индустрии. Это факт обусловил актуальность выбранной нами темы.

Объект исследования - современные системы бронирования туристических услуг.

Предмет исследования - система бронирования туристической фирмы «Три Кита».

Цель исследования - проанализировать систему бронирования туристической фирмы «Три Кита» и выявить её преимущества и недостатки.

Гипотеза исследования: Мы предположили, что, изучение информационных систем бронирования в современной туристской индустрии, их взаимодействия с туристическими агентствами и анализ системы бронирования компании «Три Кита», позволит выявить её преимущества и недостатки, и на основе этого разработать практические рекомендации, при помощи которых, данная система станет более удобной и понятной, что привлечёт к сотрудничеству большое количество туристических агентств.

Задачи исследования:

1. Изучить современные системы бронирования в сфере социально-культурного сервиса и туризма.

2. Рассмотреть процесс взаимодействия систем бронирования и туристических агентств.

3. Проанализировать структуру системы бронирования туристической фирмы «Три Кита».

Распространённой и одной из лучших на Омском туристической рынке является система бронирования туристической фирмы «Три Кита». Туристская фирма «Три Кита» является обществом с ограниченной ответственностью и осуществлять свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации, законом «об ООО» и другими нормативно правовыми актами РФ 1. Компания является как посредником, то есть реализует турпродукт известных туроператоров за определенную комиссию, так и туроператором.

Туристская фирма «Три Кита» имеет собственную систему бронирования. Программный комплекс «Три Кита» представляет собой компьютерную систему бронирования и продаж туров в режиме реального времени. Система предлагает долговременную информацию о наличии реального числа мест на объектах размещения, об условиях бронирования и оплаты, позволяет подтвердить заказ и оформить куплю-продажу различных туристских услуг. Система позволяет просматривать цены реализации по объектам размещения и обеспечивает выход на сервер продающей услуги компании. Места в системе резервируются либо с гарантированной квотой, либо по запросу. Первые можно забронировать без подтверждения и сразу получить заявку, счет и ваучер. Вторые требуют подтверждения и сначала ставятся на лист ожидания, а после уточнения наличия свободных мест система подтверждает или аннулирует бронь, информируя об этом клиента обычно по электронной почте.

В системе «Три Кита» предусмотрена система поиска подходящих объектов размещения по различным критериям, а именно: желаемый период времени заезда, регион, тип номера, диапазон цен и т.п. При этом система критериев ранжируется по их важности с точки зрения клиента: обязательное условие, достаточно важное, желательное, не очень важное, неважное и т.д.

В процессе исследования мной совместно с сотрудниками туроператорского отдела туристической фирмы «Три кита», которые являются непосредственными пользователями этой системы, были отмечены следующие её преимущества:

- в системе представлен большой выбор отелей и баз отдыха, а также несколько направлений автобусной доставки;

- удобный и быстрый поиск номеров с описанием и ценами;

- нет неудобств в заполнении информации о туристе, так как заполняемая форма очень проста;

- все необходимые документы можно сразу распечатать(они доступны для печати в заявке);

- есть отчётные документы для бухгалтеров, также доступные для печати;

- быстрое подтверждение заявки(очень удобно для туристических агентств);

- оператору удобно отслеживать заявки и изменения в них, а также оперативно вносить коррективы в переписку по заявке.

Помимо преимуществ, нами также были выявлены и ряд недостатков, которые заключаются в следующем:

- для оператора при добавлении объекта размещения необходимо каждый раз искать нужную категорию номера для редактирования;

- нет единого списка по наличию мест, поэтому приходится открывать каждый отель по отдельности;

- нельзя оформить в одну бронь комбинированный тур, т.е. 2 и более гостиниц, в том случае если турист переселяется;

- при бронировании автобусной доставки нет возможности выбрать посадочное место;

- система не доступна для прямых туристов, только для туристических агентств;

- собственный интерфейс системы довольно непривычен.

Проведение в ходе нашего исследования анализа системы бронирования, путём выявления её преимуществ и недостатков, позволили нам раз работать практические рекомендации по совершенствованию информационной системы бронирования. Нами были разработаны следующие практические рекомендации:

- изменить порядок редактирования объектов размещения;

- сделать единый поисковик, чтобы выходили сразу все отели;

- сделать собственный интерфейс программы, для менеджеров максимально похожим на системы бронирования туроператоров массовых направлений, таких как ТезТур, Пегас, Коралл, Анекс-Тур;

- предоставлять возможность оформить в одну бронь комбинированный тур, т.е. две и более гостиниц, в том случае если турист переселяется;

- предоставить возможность бронирования в системе не только для туристическим агентствам, но и непосредственно туристам.

Данные практические рекомендации были представлены руководству туристической фирмы «Три Кита». Так как сейчас компанией ведётся разработка новой, более совершенной и удобной системы бронирования, то наши рекомендации помогут разработчикам в устранении недостатков системы.

7. Рефлексия

Изучение уровня сформированности профессиональных умений и навыков (ПУиН) студента-практиканта САХАРОВОЙ А.И.

Примечание: С - самоанализ, Э - оценка эксперта (группового руководителя)

8. Отчет о проделанной работе

ОТЧЕТ о прохождении производственной практики студентки группы Т10СТ специальности «Социально - культурный сервис и туризм» САХАРОВОЙ АЛЕКСАНДРЫ ИГОРЕВНЫ

За время прохождения производственной практики на базе туристического оператора «Три Кита»(РОССКУРОРТ) я познакомилась с администрацией и специалистами фирмы, мною был проведён анализ нормативно-правовых документов, рекламного обеспечения предприятия, изучены направления деятельности компании «Три Кита»(РОССКУРОРТ).

Мною был разработан паспорт туроператора «Три Кита»(РОССКУРОРТ)», проведено маркетинговое исследование фирмы и разработана экскурсия «Боровое - горная жемчужина Казахстана!».

Прохождение производственной практики позволило мне провести исследования по ВКР, систематизировать и применять в практике знания научных и теоретических основ менеджмента и маркетинга предприятий СКС, знания технологии и организации деятельности социально-культурных предприятий, знания теоретических основ психологии сервисной деятельности, знания основных курортов, по которым работает компания «Три Кита»(РОССКУРОРТ)». Я приобрела опыт в работе с туристами по телефону и оформлении необходимой документации. Практика дала возможность пополнить запас общих и специальных знаний и умений, таких как: умение устанавливать контакт с сотрудниками, ориентироваться в документации предприятий по туризму, применять специальную терминологию в процессе профессиональной деятельности, решать проблемы менеджеров туристических агентств, касающихся системы бронирования. Эти знания помогли мне в работе над ВКР.

9. Характеристика с места практики

ХАРАКТЕРИСТИКА студентки Сахаровой Александры Игоревны факультет туризма, рекреации и реабилитации специальность «Социально-культурный сервис и туризм»

Сахарова Александра Игоревна студентка 520 группы Сибирского государственного университета физической культуры и спорта проходила преддипломную практику на базе ООО «Три Кита» (РОССКУРОРТ) в операторском отделе по работе с агентствами с 6 октября по 16 ноября 2014 года в качестве консультанта по туризму под руководством Павлюченко Елены.

За период практики Сахарова Александра Игоревна выполнила следующие виды работ: изучила внутреннюю и внешнюю документацию и систему on-line бронирования компании, ознакомилась с бухгалтерской программой бухгалтерской программой 1С(формировала и проводила агентские договора). Александра Игоревна активно участвовала в работе фирмы: принимала участие в организации и проведении семинаров, проводимых для туристических агентств, производила исходящие звонки фирмы по различным вопросам, осуществляла работу с иногородними туристами, принимала входящие звонки компании. В целом, теоретический уровень подготовки студентки и качество выполняемой ей работы оценивается как отличное.

Александра Игоревна добросовестно выполняла все требования руководства, была внимательна в работе с документацией предприятия, должностные обязанности выполняла точно в срок. Сахарова А.И. пунктуальна, ответственна, усидчива, дружелюбна.

Размещено на Allbest.ru