Маркетингова характеристика підприємства ТОВ "Алес"
Аналіз організації та функцій служби маркетингу підприємства. SWOT аналіз підприємства (аналіз сильних та слабких сторін організації). Використання матриці Бостонської консалтингової групи (БКГ) для вибору стратегій і напрямків розвитку підприємства.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 06.11.2014 |
| Размер файла | 2,4 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Вступ
Об'єктом дослідження виступає компанія «Алес» - виробник високоякісної косметики та побутової хімії з 1998 року. До цього часу компанією був підібраний висококваліфікований кадровий потенціал, розроблені фірмові рецептури. Місія «Алес» - створення високоякісних товарів косметики і побутової хімії, а також підвищення якості життя споживачів за допомогою турботи про їх красу і здоров'я.
На даний момент колектив ТОВ «Алес» вже досяг значних успіхів, зараз компанія входить до четвірки найбільших виробників косметики і побутової хімії України. Підтвердженням високого рівня популярності у споживачів продукції є той факт, що побутова хімія та косметика компанії «Алес» продається не тільки на Україні, а й за кордоном.
Мета проходження пактики - отримання практичних вмінь та навичок з маркетингу. маркетинг swot бостонський консалтинговий
Моїм завданням було сумлінно виконувати свою роботу на підприємстві і отримувати практичні навички, з метою покращення організації роботи підприємства, збільшення рентабельності, частки ринку, зміна корпоративної культури шляхом впровадження ефективних рекомендацій, заснованих на новітніх дослідженнях та розробках з обраної проблематики.
Розділ 1. Загальна характеристика підприємства та його господарської діяльності
1.1 Історія підприємства: цілі утворення, майно та форма власності
Компанія «Алес» - виробник високоякісної косметики та побутової хімії з 1998 року. До цього часу компанією був підібраний висококваліфікований кадровий потенціал, розроблені фірмові рецептури. Місія «Алес» - створення високоякісних товарів косметики і побутової хімії, а також підвищення якості життя споживачів за допомогою турботи про їх красу і здоров'я.
На даний момент колектив ТОВ «Алес» вже досяг значних успіхів, зараз компанія входить до четвірки найбільших виробників косметики і побутової хімії України. Підтвердженням високого рівня популярності у споживачів продукції є той факт, що побутова хімія та косметика компанії «Алес» продається не тільки на Україні, а й за кордоном.
Сьогодні на підприємстві працюють висококваліфіковані фахівці різних напрямків; персонал підприємства гармонійно поєднує в собі як співробітників з багаторічним досвідом роботи, так і молодих, нещодавно закінчили вищі навчальні заклади, фахівців.
Всі співробітники компанії «Алес» постійно підвищують кваліфікацію та проходять навчання на різних курсах, семінарах та конференціях, що дає їм змогу обмінюватися досвідом з представниками інших компаній не тільки в сфері управління, маркетингу та продажів, але і, що важливо, у сфері косметології та виробництва .
У жовтні 2002 року, за результатами порівняльних досліджень, проведених громадською організацією захисту прав споживачів Науково-дослідного центру незалежних споживчих експертиз «Тест», з 12 торгових марок рідкого мила 2 торгові марки, вироблені компанією «Алес», отримали найвищу оцінку «добре». А на міжнародному фестивалі-конкурсі «Вибір року-2004» рідке мило «Olis» визнано як найкраще у номінації «Рідке мило року».
Продукції виробництва «Алес» вже віддали свою перевагу такі великі компанії і торгові мережі, як «McDonald's Ukraine», «Ля Фуршет», «Сільпо», «Велика Кишеня», «Таврія B», «Край», «Метро C & C», «Караван», «Мегамаркет», «Укрзалізниця», круїзні параход «Червона рута» та багато інших.
1.2 Сфера діяльності підприємства та його продукція
При виробництві продукції компанія використовує тільки високоякісну сировину компаній Henkel, Bristol Chemicals Limited, "LG Chem", "Kao Chemicals Gmbh", "Zohar Dalia", "Lark International Co., Ltd".
Постійний контроль якості виробленої продукції і впровадження у виробництво новітніх технологічних розробок гарантує стабільно високу якість продукції ТОВ «Алес».
До портфелю бізнесу фірми входять такі відомі марки : "Природна скарбниця", "Цілюща краплина", "Флорілайн", "Olis", "Fit", "7 Sense", "5 Five".
Рис. 1. Обсяг продажу товарів на ринку в % .
Стратегічні цілі до 2014 року.
· Підвищення прибутковості бренду шляхом збільшення ринкової частки на вітчизняному ринку
· Утримання рівня якості обслуговування та постійна розробка нових товарів із урахуваннях потреб та побажань клієнтів компанії
· Підвищення ступеня лояльності клієнтів до бренду завдяки націленості на встановлення довгострокових та взаємовигідних відносин
· Створити умови для переходу до стратегії зростання;
· Змінити (поліпшити) інформаційне поле навколо бренду, зробити бренд більш пізнаним, відомим;
· Перейти на процесно-функціональну систему керування брендом;
· Використовувати проектний підхід при здійсненні рекламних заходів ;
· Створити систему управління людськими ресурсами (кадровий резерв, отивація, лояльність);
· Заходи для досягнення стратегічних цілей.
Хороші умови співпраці з постійними клієнтами:
1) Конкурентоспроможні оптові ціни.
2) Менеджер компанії приїжджає до Вас із зразками продукції за першим запитом.
3) Висока якість що закуповується сировини, постійний контроль якості виробленої продукції, і, відповідно, висока якість продукції компанії "Алес".
4) Висока процентний вміст натуральних компонентів і вітамінів в продукції компанії.
5) Тривалий термін зберігання продукції.
6) Широкий асортимент продукції
7) Можливість відстрочки платежу.
8) Зручна для Вас форма розрахунку.
ТОВ "Алес" постійно працює над розширенням асортименту продукції та удосконаленням технологічного процесу.
У складі компанії працює відділ маркетингу та дизайн-студія, яка розробляє оригінальні упаковки та етикетки для товарів.
Службою маркетингу компанії постійно проводиться аналіз всіх елементів "маркетинг-мікс", окремо стимулювання збуту. ТОВ "Алес" проводить маркетингову діяльність, що включає участь у виставках, стимулює покупки споживачів, а також ефективність роботи посередників і продавців.
Нещодавно проводилася торгова акція зі стимулювання продавців з розіграшем багатьох призів. Одночасно проводилася рекламна кампанія в Київському метрополітені.
ТОВ "Алес" також був спонсором конкурсу "Міс і місіс TV-парк", що проводився журналом "TV-парк". Учасниці конкурсу отримували призи з продукцією компанії.
Таблиця 1 Пріоритетність каналів поширення інформації на ринку
|
Ранг |
Способи передання інформації |
Позитивне ставлення, спеціалістів, керівників промислових підприємств, % |
|
|
1 |
Спеціалізовані журнали |
94 |
|
|
2 |
Спеціалізовані виставки та ярмарки |
91 |
|
|
3 |
Проспекти, буклети, плакати, листівки тощо |
81 |
|
|
4 |
Особисті переговори |
76 |
|
|
6 |
Інтернет |
70 |
|
|
9 |
Каталоги однорідної продукції |
59 |
|
|
11 |
Фірмові журнали |
40 |
|
|
12 |
Доповіді спеціалістів підприємств - виробників на науково-технічних нарадах, конференціях, семінарах |
39 |
|
|
13 |
Газети і журнали |
34 |
|
|
14 |
Універсальні виставки та ярмарки |
32 |
Ситуація на світовому ринку свідчить про те, що у структурі витрат на рекламу особливе місце посідають витрати на рекламу у ділових спеціалізованих виданнях, витрати на видання каталогів та буклетів.
1.3 Економічна оцінка діяльності підприємства
За обсягами виробництва компанія входить до галузевої п'ятірку найбільших підприємств України. На ринку п'ять років. До цього часу компанією був підібраний висококваліфікований кадровий потенціал, розроблені фірмові рецептури, відпрацьована система дистрибуції, яка працює по всій Україні. ЇЇ клієнтами є McDonald's Україна, Дистриб'ютор-Центр, супермаркети "Ля Фуршет", "Мегамаркет", "Сільпо", "Максі", "Фоззі" та ін .
Таблиця 2 Фінансові результати діяльності компанії ТОВ «Алес»у 2007 - 2009 рр.
|
Показник |
Од.вим. |
2007 |
2008 |
2009 |
Відхи-лення від 2007 |
Темп зроста-ння, % |
Відхи-лення від 2008 |
Темп зроста-ння, % |
|
|
Обсяг продажу в натуральному виразі: |
Од |
21784,5 |
23678,65 |
25678,15 |
1894,15 |
108,69 |
1999,5 |
108,44 |
|
|
Обсяг продажу в діючих цінах всього: |
Тис. грн. |
1392,89 |
1987,34 |
1741,11 |
594,45 |
142,68 |
-246,23 |
87,61 |
|
|
Обсяг закупівлі |
Тис. грн. |
987,85 |
1552,67 |
1302,67 |
564,82 |
157,18 |
-250 |
83,90 |
|
|
Витрати обігу |
Тис. грн. |
368,02 |
417,98 |
458,01 |
49,96 |
113,58 |
40,03 |
109,58 |
|
|
Фонд оплати праці |
Тис. грн. |
325,8 |
348,93 |
367,09 |
23,13 |
107,10 |
18,16 |
105,20 |
|
|
Прибуток |
Тис. грн. |
79,24 |
85,74 |
71,35 |
6,5 |
108,20 |
-14,39 |
83,22 |
|
|
Рентабельність |
% |
21,53 |
20,51 |
15,43 |
-1,02 |
- |
-4,93 |
- |
З таблиці 2 видно, темп зростання прибутку компанії у 2008 році порівняно з 2007 - 108,20% , а в 2009 році порівняно з 2008 він складає тільки 83,22%. Рентабельність підприємства має тенденцію до зниження: на 1,02% у 2008 році та на 4,93% у 2009-му. Це пов»язано з подорожчанням сировини, переобладнанням підприємства, виведення його на новий рівень для зміни стратегічних напрямків підприємства.
Вся гамма продукції знаходиться в низькій і середній ціновій категоріях при найкращому співвідношенні "ціна - якість". З огляду на кваліфікацію та великий професійний досвід фахівців компанії, вона виробляє якісний товар для вимогливих споживачів.
За результатами дослідження Центру незалежних споживчих експертиз дві торгові марки рідкого косметичного мила "Ois" та "Цілюща краплина" одержали оцінку "відмінно".
ТОВ "Алес" пропонує співпрацю, тому що купуючи продукцію безпосередньо у виробника можна не тільки заощаджуєте, а й отримати високоякісний товар з доставкою в офіс.
Ринок засобів побутової хімії можна сегментувати на наступні групи
- Універсальні чистячі засоби (12,1%),
- Засоби для миття посуду (11,9%),
- Засоби для туалетів (1,6%),
- Засоби для прання (57,5%),
- Відбілювачі, що доповнюють дію прального порошку (14%),
- Господарське мило (2,9%).
1.4 Аналіз ринку на якому діє ТОВ «Алес»
Відповідно до останніх досліджень і структурування, 15-ти найбільших ринків України, і 28 галузей представлених на цих ринках, проведених всеукраїнської рейтингової програми «Гвардія брендів» спільно з діловим виданням «Галиць кі уонтракті», гідне місце займає компанія ТОВ «Алес».
У загальному рейтингу, в який включено всі галузі діяльності, і складається з 100 найефективніших брендів-компаній споживчого ринку сьогодні в Україні, до якого входять такі компанії як: «UMC», «UNILEVER УКРАЇНА», «Макдональдс Юкрейн ЛТД», «УКРАЇНСЬКА ГОРІЛЧАНА КОМПАНІЯ NEMIROFF "," КОКА-КОЛА БЕВЕРІДЖЕС УКРАЇНА »та інші найбільші українські компанії, компанія ТОВ« Алес »зі своїми брендами« Природна скарбниця »,« Оліс »,« Цілюща краплина »та ін - зайняла 64 місце, обігнавши багатьох інших за своїми показниками.
Рейтинг сформований за такими критеріями:
- Комплексна оцінка роботи компанії (маркетингові результати, що включають у себе споживчі переваги, висновки експертів і думки рекламних агентств)
- Показник чистого доходу (показник ринкової ніші)
- Показник рентабельності виробництва ((чистий прибуток / собівартість продукції)
- показує ефективність виробничого процесу)
- Показник рентабельності продажів ((чистий прибуток / чистий дохід) - характеризує прибутковість торговельних марок)
У галузевому рейтингу компанія ТОВ «Алес» і що випускаються нею бренди зайняли 3 місце, пропустивши перед собою лише таких монстрів як Проктер енд Гембл Україна і СК Джонсон Київ корпорейшн.
У структурі ринку засобів побутової хімії близько 39% продукції належить вітчизняним виробникам і 61% - закордонним.
Серед країн, що імпортують миючі засоби в Україну, в 2009 році лідирують: Польща - 27,4% від усього обсягу ввезених миючих засобів, США - 15,4%, Україна - 12,5%, Туреччина - 12,2 %, Німеччина - 10,6%, Угорщина - 4%, на інші країни припадає 17,9%.
Основні гравці ринку побутової хімії та косметики:
Рис 2 ТОП-10 виробників косметичної продукції в Україні, % [3, с.45]
У 2008-му українці витратили на парфумерію та косметику понад 12,4 млрд грн -- на 24% більше, ніж роком раніше (дані дослідницької компанії Euromo-nitor). Цього року продавці косметики зароблять приблизно на 15% менше, ніж торік: через кризу оборот ринку знизиться до 10,6 млрд грн., проте прогнозується поступове зростання рину [3, с.46].
Рис. 3 Прогноз динаміки розвитку парфумерно-косметичного ринку України
З огляду на ці параметри, дослідницька компанія AC Nielsen оцінює потенціал українського ринку у $8 млрд -- при тому, що зараз його оборот становить приблизно $1,2-1,5 млрд [9, с.54].
Утім, враховуючи падіння попиту, для досягнення восьмимільярдного обороту українському ринку знадобиться щонайменше років десять. Аналітики компанії Euromonitor прогнозують, що у 2009-2010 роках обсяг продажу парфумерії та косметики на внутрішньому ринку падатиме на 10-15%. І тільки у 2011-му місткість ринку почне відновлюватися, досягши показника 2007 року -- 10 млн грн.
Розділ 2. Маркетингова характеристика підприємства
2.1 Аналіз організації та функцій служби маркетингу підприємства
ТОВ «Алес» здійснює свою господарську економічну діяльність ефективно. Але поточний прибуток та обсяг продажу не завжди об'єктивно характеризують ефективність маркетингу. Високі показники можливо пов'язані з тим, що підприємство виявилось в потрібному місті та в потрібний час, а не з організацією його маркетингової роботи. Підвищення ефективності маркетингу такого підприємства дозволить значно покращити його результати.
Встановлено що ефективність маркетингу можна здійснювати, якщо застосовуються чотири основних принципи, що необхідні для ефективного впровадження маркетингових програм:
вміння пізнати та діагностувати проблему;
вміння знаходити організаційний рівень, на якому існує проблема;
вміння впроваджувати плани;
вміння оцінювати результати впровадження.
В сучасних ринкових умовах більшість підприємств вже зрозуміла і успішно використовує переваги, які надає застосування маркетингу. Зрозуміло, що відділ маркетингу на підприємстві відіграє дуже важливе значення, нижче наведено основні функції, які він виконує:
Введена посаду заступника директора з виробництва та маркетингових досліджень.
Серед функцій, які він виконує, до маркетингових відносять:
-Розробка та доведення планів робіт, відділу матеріально-технічного постачання та реалізації.
-Контроль діяльності відділу матеріально-технічного постачання та реалізації.
-Координація і погодження дій усіх функціональних відділів для відпрацювання єдиної комерційної політики.
Розробка короткострокової, середньострокової та довгострокової стратегій маркетингу.
-Вивчення факторів, що визначають структуру та динаміку попиту на продукцію підприємства, кон'юнктури ринку.
-Дослідження споживчих якостей продукції, що виготовляється, та вимог, що пред'являються до неї з боку споживачів.
-Орієнтація розробників та виробництва на виконання вимог споживачів до продукції, що виготовляється.
-Вивчення попиту на продукцію, що виготовляється, оцінка потреб в продукції, що розроблюється та виробляється, вивчення та оцінка даних статистичної звітності; аналіз та систематизація отриманих даних, підготовка їх для обробки.
-Розробка стратегій маркетингу із врахуванням потреб в даній продукції, місткості ринку, платіжного попиту, що змінюється, проникнення на нові ринки збуту, досягнень науково-технічного прогресу.
-Створення інформаційно-статистичного банку даних, до якого входять дані по портфелю замовлень на поставку продукції, її виробництву, наявності запасів; використання цих даних для прискорення збуту продукції.
-Визначення питомої ваги продукції основних конкурентів в загальному обсязі збуту на даному ринку.
-Аналіз стану реалізації продукції підприємства, .виявлення продукції, що не має достатнього збуту, виявлення причин цього.
-Підготовка пропозицій та рекомендацій до плану виробництва продукції підприємства з номенклатури та кількості виходячи з результатів вивчення ринку та попиту на окремі види продукції.
-Розробка стратегії реклами. Організація реклами за допомогою засобів масової інформації (газет, радіо та ін.) Організація та підготовка статей та інформації для журналів, газет, радіо.
-Організація участі підприємства в центральних та регіональних галузевих виставках, ярмарках. Підготовка необхідних документів та матеріалів. Організація показу продукції при проведенні виставок.
Рис. 4. Структура служби маркетингу
Існуюча система маркетингу на підприємстві є не дуже ефективною: два фахівця та один директор з маркетингу ледь встигають опрацьовувати тільки прості тактичні задачі від Дивізіонів - весь час поглинає „текучка” тому що її об'єми є колосальними з причини великої кількості напрямків діяльності та великої кількості директорів, що ставлять свої задачі, обумовлені виключно інтересами та потребами дивізіонів. Задачі бувають іноді навіть взаємовиключними.
Рис. 5. Організаційна структура ТОВ «Алес»
З існуючої в компанії схеми організації роботи служби маркетингу повільно витікають два окремі типи задач, що треба вирішувати. Перші, стратегічні задачі: вони поступають від вищого керівництва компанії, носять більш глобальний, творчий характер. Затрати на вирішеня цих питань відносять на рахунок рівномірного розподілу між усіма комерційними відділами. Та другі, тактичні задачі, які є вузькими, конкретними. Затрати йдуть виключно за рахунок підрозділа-замовника.
Для виконання тактичних задач служба маркетингу взаємодіє б великою кількістю незалежних організацій: рекламних агенцій, розробників веб-сайтів (їх теж декілька, не один для всієї компанії, а за напрямками), виробників різноманітних товарів та послуг з рекламними цілями. Для виконання завдань служба маркетингу час від часу використовує позаштатних працівників, як правило, це студенти. Приклади такої роботи: маркетингові опитування на виставках, збір інформації про конкурентів та інші.
Маркетинг на підприємстві взаємодіє з вищим керівництвом компанії таким чином: на засіданнях Правління компанії (до складу якого входять всі директори, в т.ч. і директор з маркетингу) кожного тиждня; на тематичних нарадах, що присвячені конкретній проблемі; у текучому режимі кожного дня. Взаємодія з директорами підрозділів здійснюється на засідання Правління та у більш хаотичному плані, коли задачі поступають нерівномірно - то взагалі немає, а то відразу велика кількість. Задачі, що ставляться маркетингу, існують в різних площинах: це збір необхідної інформації про ринки, товари, споживачів та конкурентів; це систематична робота з пресою; це цінові моніторинги; аналітичні справки; маркетингові дослідження; розробки медіа-планів; розробки оригінал-макетів; переговори с пресою та т.і.
Маркетинг взаємодіє з секретаріатом з питань якості обслуговування клієнтів. Маркетингова служба проводить навчання для комерсантів за вимогою з їх боку та з конкретною задачою від вищого керівництва. Приклад такого навчання: „Переваги товарів компанії у зрівнянні з аналогічними товарами конкурентів та точки продажу товарів”. На таких тренінгах маркетолог розказує, на яких відмінностях товару треба робити наголос, чим товари компанії кращі за інші, як позиціонувати той чи інший продукт. Маркетинг взаємодіє з бухгалтерією по оплаті та бухгалтерському супроводі оплачених рахунків. Маркетологи взаємодіють з логістикою на теми обслуговуння клієнтів, доставки товарів, особливо ця взаємодія актуальна у час підготовки до виставок (тоді замовником обладнання повністю виступає маркетинг).
Моніторинг зовнішнього середовища здійснюється постійно за параметрами:
Конкуренти:
- Ціни конкурентів;
- Пропозиції конкурентів;
- Сильні та слабкі сторони конкурентів;
- Стенди конкурентів на виставках;
- Реклама конкурентів в ЗМІ.
Тенденції ринку:
- Найпривабливищі ринкові сегменти;
- Події в країні (економічні, соціальні, політичні);
- Розвиток регіонів;
- Зміни в законодавчому сегменті;
- Події на споживчих ринках;
- Тенденції розвитку споживчих ринків;
- Новинки світових виробників;
- Розвиток аналогічних ринків за кордоном.
Постачальники:
- Новітні технології виробництва обладнання;
- Пошук нових закордонних постачальників;
- Популярні рекламоносії;
- Новітні рекламно-інформаційні технології.
Сайт компанії:
- Статистика (місце в пошукових система, рейтинг звернень і т.п.);
- Модифікації.
Джерела інформації:
- Преса (взагалі ЗМІ);
- Виставки;
- Експертні оцінки;
- Опитування споживачів;
- Аналіз дзвонків, що надходять в компанію;
- Опитування комерсантів;
- Спеціалізовані видання.
Приклади моніторингу: на базі моніторингу преси створюється документ „Обзор ЗМІ”. Щочетверга він розсилається по внутрішній електронній почті всім директорам компаніі. Обзор містить такі розділи: технології, конкуренти, преса про нас, події на споживчих ринках (сегментується по конкретних ринках - навчальні заклади, виробництво, будівництво, кафе, бари, рестороні, ТРЦ та т.і.), виставки, економіка. Обор містить потрібну інформацію як для комерсантів, так і для фінансистів, юристів, логістиків та т.і.
Управління маркетингу на підприємстві здійснюється з боку директора з маркетингу. У його розпорядженні два фахівця - з маркетингу та з реклами. Кожен з них відповідає за свої власні задачі. Маркетолог займається ринковим аналізом, ціноутворенням (пропозиції щодо конкурентних цін на базі ринкової інформації, підготовка прай-листів), проведенням маркетингових досліджень. Рекламіст розробляє медіа-плани, оригінал-макети для преси, контактує з рекламними агентствами, займається наповненям сайту компанії, контактує з журналістами, розробляє прес-релізи, організує участь компанії в виставках, семінарах.
Щодо маркетингових досліджень, то на підприємстві практикуються дослідження як ринку, так і самого підприємства. Дослідженя здійснюються кабінетним, польовим методами та за допомогою ділових контактів. При кабінетному дослідженні аналізуються усі доступні джерела інформації: ЗМІ, Інтернет, офіційні дані щодо розвитку ринкових сегментів (від Державного комітету з статистики, платна інформація спеціалізованих дослідницьких організацій і т.і.). При польовому методі здійснюються опитування споживачів на виставках, міні-опитування за телефоном, анкетування в офісі. За допомогою ділових контактів дослідження проводяться на форумах, виставках, при зустрічах зі споживачами, постачальниками, партнерами компанії. Дані, отримані за допомогою досліджень, аналізуються й пропонуються у вигляді звітів про дослідження з обов'язковими розділами „Виводи” та „Рекомендації”. Дослідження здійснюються на вимогу з конкретною проблематикою та періодичні, з метою отримання реальної інформації про ринок.
У складі асортименту продукції компанії дуже велика кількість іноваційних товарів. До задач маркетингу в плані підтримки цих товарів належать:
- інформування споживачів про такі товари,
- популяризація цих товарів через ЗМІ,
- розказ про товари в статях, обзорах, рекламних макетах,
- розробка засобів просування цих товарів,
- семінари для продавців та дилерів, що начають, як правильно продавати ці товари.
На жаль, на підприємстві, про яке йде мова, логістика існує сама по собі, вона мало пов'язана з маркетингом. Заказ продукції здійснюється за принципом „заказати стільки, скільки було продано в аналогічному періоді попереднього року”. Такий принцип створює ситуації, коли необхідного товару немає, коли він потрібен споживачеві, і навпаки, товари, що погано реалізуються, знаходяться на складі в великій кількості. Час від час компанія вимушена організовувати розпродаж неходових товарів за цінами, що ледь покривають витрати на доставку цього товару.
Маркетингова інформаційна система, що існує на підприємстві, працює майже без збоїв. Вона складається із взаємодії таких джерел інформації, як внутрішня інформація, зовнішня інформація, дані, отримані в ході маркетингових досліджень, аналітичні дані. Внутрішню інформацію маркетологи отримувають безпосередньо від комерсантів, з внутрішніх баз даних, таких як програма „1С бухгалтерія” (що, коли і в якій кількості продається), система CRM (база даних клієнтів, де кожен клієнт має власну історію контактів, що і коли він придбав), звіти директорів комерційних підрозділів, статистика звернень до сайту компанії, статистика вхідних дзвінків (якою продукцією цікавились споживачі, придбали її або ні). Зовнішня інформація знаходиться в ЗМІ, Інтернеті, в загальнодоступних або платних статистичних даних державних та комерційних служб. Отримані дані та дані від маркетингових досліджень обробляються та аналізуються службою маркетингу - таким чином отримуються необхідні дані та розробляються рекомендації для того чи іншого маркетингового аспекту.
Типові задачі, які вирішує маркетинг за допомогою МІС:
- на які споживчи ринки треба перш за все звернути увагу (інакше кажучи „Де можна заробити гроші?”);
- які товарні групи в наступний період будуть затребувані з боку споживачів;
- як правильно просувати новий для ринка товар;
- як правильно організувати рекламну кампанію того чи іншого продукту;
- як збільшити ринкову частку;
- як ефективно прийняти участь в тендері;
- що роблять конкуренти і до якого з них треба більш уважно придивитися, чого від нього чекати найближчого часу.
Система прийняття рішень на підприємстві: як правило, однакова задача ставиться декільком підрозділам, і, обов'язково, маркетингу. Над одним питанням паралельно думають маркетологи і директора комерційних підрозділів. Потім всі отримані дані об'єднують, аналізують маркетингові рекомендації і вище керівництво компанії приймає остаточне рішення. Іноді на нараді, іноді, залежно від рівня і складності питання, рішення приймає власник компанії або генеральний директор. Така система працює, коли мова йде про стратегічні речі. Локальні, тактичні питання вирішуються на рівні директорів підрозділів або директором з маркетингу.
Усі маркетингові плани в компанії чітко розподіляються на тактичні та стратегічні. Стратегічні плани розробляються на довгостроковий термін (п'ять років).
Складаються такі тактичні плани:
- внутрішні маркетингові на тиждень,
- план роботи на місяць,
- план роботи на квартал,
- план роботи на рік.
Планування маркетингової діяльності на підприємстві здійснюється згідно загальної системи планування. Типові розділи маркетингового плану на квартал: дослідження, пряма реклама, просування, виставки, семінари, поліграфія, сувенірна продукція, PR.
Недоліком системи планування є його порушення з причин нестачі запланованих коштів.
Ціноутворення в компанії здійснюється за методами розрахунку від запланованого прибутку (метод застосовується для інноваційних та ексклюзивних товарів) та з урахуванням цінової кон'юнктури ринку (на товари, що мають багато аналогів). Для прийняття рішень по цінам служба маркетингу готує інформацію за даними цінового моніторингу ринку. Це здійснюється 1 раз на місяць у випадку одних товарів (мультимедійні проектори, наприклад), 1 раз в квартал (системи озвучування), 1 раз в півріччя (світлодиодні табло). При наявності інформації про існуючі на ринку ціни, директор з маркетингу збирає нараду з представників підрозділів дистрибуції та комерційних підрозділів. З урахуванням ринкових цін та витрат, пов'язаних з доставкою та складуванням, формуються нові ціни на продукцію на наступний місяць. Після наради в компанії інформують всі служби та всіх комерсантів про нові ціни, змінюються прайс-листи в електронному та печатному вигляді. Недоліками такої системи є те, що не завжди витрати на поставку товарів можуть дозволити встановити по-справжньому ринкові ціни: продавати нижче за собівартість продукції комерційна компанія, істотно, не бажає. При цьому інші гравці на ринку мають можливість встановлювати більш конкурентні ціні, особливо невеликі компанії, які мають маленький штат та невеликі накладні витрати, та витрати на утримання офісу та т.і. Ще одна проблема - складність встановити ціну на інноваційні товари, часто потім ціну доводиться передивитися, тому що вона не є оптимальною для ринку.
Треба зауважити, що в компанії діють чітко окреслені правила для розрахунку розподілення витрат на рекламу. Причина в тому, що кожен з господарських (або бізнес-, за різними джерелами) підрозділів є незалежної фінансовою структурою, але стратегічні витрати повинні покривати усі комерційні дивізіони. Тактичні витрати оплачує кожен дивізіон сам за себе. Для регулювання співвідношення тактичних та стратегічних витрат, і для визначення, які ж саме статті витрат віднести до тієї чи іншої групи, на декілька років приймаються привила. Вони коригуються по мірі необхідності. Правила затверджуються за допомогою голосування за правилом більшості голосів. Зараз безпосередньо про маркетинговий бюджет. Розрахунок бюджету на маркетингову та рекламну діяльність - тема для окремої роботи. Це одне із слабких місць в компанії. Прочитав багато літератури на цю тему, я переконалась, що ця проблема стосується практично усіх українських (і російських) компаній. Керівництво компанії завжди вважає маркетинг витратною справою. На цю тему виникає дуже багато конфліктів.
Розглянемо більш конкретно процес складання маркетингового бюджету. Бюджет на наступний рік складається на прикінці року. На нараді комерційних директорів компанії директор з маркетингу звітується за витрачені кошти минулого року, при цьому аналізується кожен розділ витрат: чи збігається запланований об'єм з реально витраченим. Потім директор з маркетингу пропонує на розгляд нараді проект витрат на наступний рік. Як правило, в залежності від комерційних показників, точніше від порівняння попереднього року з прогнозами на наступний, бюджет залишається таким же, або збільшується на той процент, на який планується збільшення обсягів продажу.
Планування збуту - ще одне із слабких місць маркетингу в компанії. Раніше плануванням збуту маркетинг займався, робилось це на підставі минулих поставок товарів. Зараз ця функція повністю передана до бренд-менеджерів компанії, Бренд-менеджери підпорядковуються начальнику відділу дистрибуції, їх взаємодія зі службою маркетингу носить скоріше консультативний характер. Маркетинг може порекомендувати якийсь заходи, але конкретними речами займаються бренд-менеджери, які створюють замовлення у виробників, з одного боку, і працюють з дилерською мережею, з іншого. В плані роботи з дилерами, маркетинг проводить такі заходи:
- інформування про нові товари, ціни;
- організація семінарів для дилерів (два рази на рік);
- рекламна підтримка (оригінал-макети, статті в пресі, виставки);
- допомога з Інтернет-розкруткою.
- Правильність формування замовлень, погане планерування постачань
- Проблеми з логістикою
- Довгі терміни постачань
Для оцінювання ефективності маркетингової діяльності в компанії діє call-центр (працівник call-центру - співробітник відділу маркетингу). До задач call-центру відносяться:
- реєстрація абсолютно усіх дзвінків нових клієнтів в компанію (для цього придбано окремий „рекламний” телефонний номер);
- збір та аналіз даних про нові дзвінки від усіх секретарів компанії (їх п'ятеро);
- кожного тижня формується звіт про вхідні дзвінки в компанію (кількість дзвінків, якими товарами цікавилися, які клієнти дзвонили, і, головне, з яких джерел дізналися про компанію);
- аналізується, чим закінчились контакти з потенційними клієнтами, за якими причинами обладнання цікавилися, але не придбали);
- уся інформація заноситься до бази.
Проаналізувавши всі аспекти маркетингової діяльності в компанії, треба відмітити, що, незважаючи на всі наведені недоліки та проблеми, маркетинг в компанії є перш за все „живою”, реально затребуваною структурою, він функціонує як продуктивна система, яка могла би, звісно, бути більш ефективною та корисною для компанії за умов використання теоретико-прикладних рекомендацій, що розроблені в даній роботі.
Підводячи підсумок, головними недоліками організації та планування маркетингової діяльності в компанії ТОВ «Алес»є:
- потреби комерційних підрозділів завжди ставляться вище за потреби маркетингового підрозділу, хоча відношення повинно бути однаковим;
- недостатня кількість спеціалістів з маркетингу на таку кількість бізнес-підрозділів: 1 маркетолог й 1 рекламіст на 6 підрозділів з десятками напрямів діяльності;
- обмеженість у фінансуванні маркетингу;
- поганий зворотній зв'язок між маркетингом та комерційними підрозділами;
- плани маркетингу часто залишаються лише на бумазі.
2.2 SWOT аналіз підприємства ТОВ «Алес»
Успішна діяльність підприємства в умовах сучасного ринкового середовища, для якого характерними є постійні зміни та зростаюча конкуренція, майже неможлива без аналізу точної ситуації та стратегічного планування діяльності підприємства. При чому це планування не є одноразовим, або тимчасовим, а має бути постійним процесом, за допомогою якого керівництво підприємства зможе отримувати точну інформацію та «прокладати маршрут» підприємства у сучасному бізнес-середовищі. Разом із тим, процес розробки стратегії фірми на ринку повинен бути чітким та використовувати перевірені, загально визнані інструменти, одним з яких є SWOT-аналіз. Слід відзначити, що SWOT-аналіз є важливою складовою частиною розробки маркетингової стратегії підприємства.
Проаналізуємо ринкові можливості і загрози підприємства, розглянемо ті фактори, які впливають на діяльність ТОВ «Алес». Вплив факторів є майже однаковим як на відділ продажу дилерам та співпраці з дизайнерами, так і на самих дилерів. Основними факторами впливу є економічні та політичні, які наведено в таблиці 3.
Таблиця 3 Можливий вплив факторів зовнішнього середовища на діяльність ТОВ «Алес»
|
Фактор |
Показники |
Вплив зміни фактора на діяльність підприємства |
|
|
1 |
2 |
3 |
|
|
Економіка |
Рівень інфляції - стабільний, з тенденцією до зростання |
Майже не впливає, оскільки заможні клієнти, які є споживачами, здебільшого захищають свої капітали від інфляції, хоча при зростанні темпів інфляції може виникнути загроза у довгостроковій перспективі |
|
|
Фаза економічного циклу країни - розвиток |
Можливість значна |
||
|
Рівень безробіття - стабільний |
Зростання безробіття може бути незначною можливістю, оскільки зниження вартості робочої сили збільшить доходи підприємства, водночас майже не зашкодить споживачам |
||
|
Валовий національний продукт - стабільний із тенденцією до зростання |
Зростання ВНП сприяє збільшенню доходів споживачів підприємства, оскільки багато з них є власниками/співвласниками великих підприємств, прибуток яких складає значну долю ВНП, тобто є значною можливістю |
||
|
Наявність та рівень товарного дефіциту |
У сегменті товарів класу «люкс» існує незначний дефіцит, але він має тенденцію до скорочення. Ця тенденція є незначною загрозою для підприємства, оскільки збільшує конкуренцію між товарами |
||
|
Рівень доходів населення - зростає |
Ця тенденція є незначною можливістю для фірми, бо збільшує витрати споживачів на товари, які продає підприємство. Доходи потенційних споживачів наразі досить низькі |
||
|
Політико- законодав-чий |
Політична структура - загалом не стабільна |
При стабілізації політичної структури є значною можливістю, оскільки стабільність політичної структури є важливим чинником розвитку великого та середнього бізнесу, власники якого складають велику групу споживачів |
|
|
Рівень політичної та законодавчої стабільності - середній, з тенденцією до зниження |
Зниження політичної та законодавчої стабільності є значною загрозою |
||
|
Антимонопольне регулювання |
Не впливає, підприємство не є монополістом та не має можливостей ним стати |
||
|
Податкове законодавство - не стабільне |
Перманентні зміни у законодавстві є значною загрозою для підприємств та споживачів |
||
|
Державне регулювання зовнішньої торгівлі - нестабільне |
Зменшення податків та мита з імпортерів є значною можливістю, оскільки зменшує витрати підприємства, збільшення - навпаки, є значною загрозою. |
||
|
Демографія |
Чисельність населення - зменшується |
Незначна загроза в довгостроковій перспективі |
|
|
Територіальне розміщення населення - є тенденція до збільшення числа городян та зменшення числа селян |
Незначна можливість, оскільки потенційні споживачі групуються у обласних центрах та Києві, що знижує витрати фірми |
||
|
Рівень урбанізації - зростає |
Незначна можливість |
||
|
Міграція населення - за кордон та у великі міста з периферії |
Міграція населення закордон є незначною загрозою, оскільки це зменшує число потенційних споживачів, внутрішня міграція - незначна можливість, оскільки групування споживачів у великих містах зменшує витрати підприємства на їх обслуговування. |
||
|
Рівень народжуваності та смертності - народжуваність зростає, смертність також |
Майже не впливає |
||
|
Статевий склад населення |
Майже не впливає |
||
|
Сімейний склад населення - є тенденція до збільшення числа сімей |
Незначна можливість, оскільки більшість споживачів підприємства-люди сімейні |
||
|
Соціальні класи та групи |
Збільшення соціального класу із середніми та високими статками є значною можливістю для підприємства |
||
|
Соціально-культурний |
Культура |
Підвищення інтересу до музики та кіно є значною можливістю для підприємства. Крім того, звичка переглядати кіно та слухати музику у колі друзів, що є характерною для українців, є незначною можливістю. |
|
|
Рівень інноваційної активності - зростає |
Значна можливість, оскільки потенційні споживачі жваво реагують на появу нової техніки |
||
|
Науково-технічний прогрес |
Введення нових технологій, поява нової продукції - поширення LCD та плазмових дисплеїв |
Значна можливість, оскільки новинки технологій спонукають клієнтів до більш активного споживання |
Виходячи з аналізу впливу факторів зовнішнього середовища на діяльність ТОВ «Алес», наведених в таблиці 3 побудуємо матрицю маркетингових загроз та можливостей (рис. 6).
Загалом бізнес-середовище підприємства ТОВ «Алес» можна охарактеризувати як сприятливе, це пов'язано із тим, що економічні та політико-законодавчі фактори, які є найбільш впливовими на діяльність фірми, становлять як великі можливості, так і значні загрози для підприємства. До значних можливостей та незначних загроз, які, втім є менш впливовими, можна віднести соціально-культурний та особливо науково-технічний фактор. Демографічні чинники та рівень товарного дефіциту загалом є маловпливовими на діяльність підприємства факторами.
|
Маркетингові загрози |
Маркетингові можливості |
||
|
загрози |
Значні |
Незначні |
|
|
Значні |
Зростання ВНП Економічний розвиток країни Політико-закондавчі фактори |
||
|
Незначні |
Соціально-культурний фактор Науково-технічний фактор |
Стабільний рівень безробіття Наявність та рівень товарного дефіциту Рівень доходів населення Демографічні фактори |
Рис. 6 Матриця маркетингових загроз та можливостей ТОВ «Алес»
Проаналізуємо сильні та слабкі сторони підприємства.
Для цього складемо таблицю 4, у якій наведемо показники, що визначають сильні та слабкі сторони фірми, їхні позиції за п'ятибальною шкалою, та вагомість кожного з показників. Позиції та вагомість визначимо методом експертних оцінок.
Таблиця 4 Сфери діяльності та показники сильних і слабких сторін ТОВ «Алес»
|
Сфера діяльності |
Показники |
Позиція фірми (1-5) |
Вагомість показника для споживача |
|
|
Маркетинг |
Знання ринку та споживачів |
4 (сильна) |
важливий |
|
|
Ринкова частка фірми |
2(слабка) |
важливий |
||
|
Імідж фірми |
З (середній) |
найважливіший |
||
|
Якість товару та послуг |
4 (сильна) |
важливий |
||
|
Рівень інноваційної активності |
З (середній) |
неважливий |
||
|
Ефективність збутової діяльності |
3 (середній) |
найважливіший |
||
|
Рівень сервісної діяльності |
2 (слабка) |
важливий |
||
|
Ефективність системи просування |
3 (середня) |
важливий |
||
|
Виробництво |
Виробничі можливості |
3 (середня) |
важливий |
|
|
Економія на масштабах виробництва |
2(слабка) |
важливий |
||
|
Мобільність виробництва |
3 (середня) |
неважливий |
||
|
Матеріально-технічна |
З (середня) |
неважливий |
||
|
Технологія |
З (середня) |
неважливий |
||
|
Фінанси |
Наявність капіталу |
2 (слабка) |
найважливіший |
|
|
Загальні витрати |
4 (сильна) |
важливий |
||
|
Прибутковість |
4 (сильна) |
найважливіший |
||
|
Рентабельність |
3 (середня) |
найважливіший |
||
|
Фінансова стабільність |
3 (середня) |
важливий |
||
|
Організація |
Ефективність організаційної структури управління фірмою |
3 (середня) |
важливий |
|
|
Ефективність менеджменту |
З (середня) |
важливий |
||
|
Кадри |
Рівень професійної підготовки |
4 (сильна) |
важливий |
|
|
Досвід практичної діяльності |
4 (сильна) |
важливий |
||
|
Система стимулювання праці |
2 (слабка) |
важливий |
Розглянемо детальніше сильні та слабкі сторони ТОВ «Алес».
1) Маркетинг - загалом є сильною стороною підприємства. Підприємство працює на ринку близько десяти років, тому добре знає ринок та поведінку споживачів. Ринкова частка підприємства є досить незначною. Споживачі та партнери позитивно сприймають імідж фірми, хоча вона не є широко відомою. Завдяки великому досвіду, суворому відбору продукції, та налагодженим зв'язкам з постачальниками підприємство може якісно вирішувати складні технічні завдання. Загалом ефективність збутової діяльності фірми середня, що пов'язано із недостатньою торговою площею та обмеженими фінансовими ресурсами для збільшення товарообігу. За цим показником підприємство трохи поступається своїм конкурентам, але може наздогнати їх після відкриття нового салону, що зараз будується. Наявність власного сервісного відділу також є позитивним моментом у діяльності підприємства. Підприємство активно пропонує споживачам сучасні, високотехнологічні продукти. Загалом маркетинг є сильною стороною підприємства.
2) Виробництво -- підприємство має добрі виробничі потужності -- три бригади інсталяторів, три автомобілі для їх перевезення. Персонал
досить кваліфікований, добре оснащений необхідним інструментом та матеріалами. Виробництво є досить мобільним, але від збільшення його обсягів витрати практично не зменшуються. Загалом виробництво можливо охарактеризувати середнім рівнем.
3) Фінанси. Не дивлячись на те, що підприємство має високу рентабельність, нерегулярність надходження оплати за товари від споживачів, витрати на будівництво нового салону, та обслуговування кредитів загалом негативно впливають на фінансовий стан підприємства, його можна назвати слабким за цим параметром. Фінансовий стан є стабільним, але нестача обігових коштів зашкоджує ефективній діяльності підприємства та зменшує обсяги продажів.
4) Кадри та організаційна структура. За цим показником позиція підприємства на ринку є середньою. З одного боку, підприємство має досвідчених працівників, що задіяні на різних напрямках. Але слабка система стимулювання праці та малоефективний менеджмент заважають працювати колективу на повну потужність.
З проведеного аналізу сильних та слабких місць підприємства, заповнимо матрицю SWOT-аналізу (Таблиця 5).
Побудуємо матрицю шляхом зіставлення сильних і слабих сторін підприємства з можливостями й загрозами ринку
Зіставлення сильних і слабих сторін з ринковими можливостями й загрозами дозволить відповісти на наступні питання щодо подальшого розвитку вашого бізнесу, які й відіб'ють суть аналізу:
1. Як скористатися можливостями, що відкриваються, використовуючи сильні сторони підприємства?
2. За рахунок яких сильних сторін можна нейтралізувати існуючі загрози?
3. Які слабкі сторони підприємства можуть перешкодити скористатися можливостями?
4. Яких загроз, збільшених слабкими сторонами підприємства, потрібно найбільше побоюватися?
Таблиця 5 Матриця SWOT-аналізу
|
|
МОЖЛИВОСТІ 2. Входження у нові ринки (сегменти) |
ЗАГРОЗИ 2. Нестабільна політична та економічна ситуація 3. Постійне подорожчання сировини |
|
|
СИЛЬНІ СТОРОНИ 2. Достатні фінансові ресурси, вищі за середні маркетингові навички 3. Можливість покращення технології. 4.Співпраця з вітчизняними перевіреними постачальниками 5.. Хороша якість продукції. |
1. Сила і можливості: 1. Розширення асортименту продукції й поліпшення її якості за рахунок використання нових технологій. 2. Збільшення продажів за рахунок подання продукції, орієнтованої для споживчих груп з різним рівнем доходів (вихід в нові сегменти). 3. Розробка торговельної марки. |
2. Сила і загрози: 1.Використання гнучкої цінової політики та політики розподілу з метою утримання споживачів. 2.Зниження собівартості виробництва за рахунок використання нових технологій |
|
|
СЛАБКІ СТОРОНИ 2. Необхідність постійного підвищення кваліфікації та розробки нових підходів до обслуговування клієнтів.
|
3. Слабкі сторони і можливості: 1.Великі витрати на нову техніку можуть завадити втриманню позицій на даному ринку 2.Невисока кваліфікація персоналу може стати на заваді застосуванню нових технологій. |
4. Слабкі сторони і загрози: 1. Конкуренти можуть запропонувати продукцію більш високої якості. |
Розглянемо стратегічні напрями щодо сильних і слабких сторін підприємства, з урахуванням позицій конкурентів за цими напрямами, та можливостей конкурентів щодо вдосконалення цих показників.
Для цього дослідимо позиції підприємства та його конкурентів за такими показниками - маркетинг, виробництво, фінанси, організація, кадри. Оцінимо можливості підприємства та його конкурентів щодо покращання позицій за цими показниками в таблиці 2.6.
Таблиця 6 Позиції ТОВ «Алес» та його конкурентів
|
Показники |
Важли-вість показника |
Позиції ТОВ «Алес» |
Можливість поліпшення позицій підприємства |
Конкурент «Юнілевер Груп» |
Конкурент «Проктер енд Гембл Україна» |
Конкурент «СК Джонсон Київ корпорейшн» |
||||
|
Позиція |
Покращення |
Позиція |
Покращення |
Позиція |
Покращення |
|||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
|
|
Маркетинг |
Висока |
4 |
Середня |
3 |
Середня |
4 |
Висока |
4 |
Висока |
|
|
Виробництво |
Низька |
4 |
Висока |
2 |
Низька |
2 |
Низька |
4 |
Висока |
|
|
Фінанси |
Висока |
4 |
Середня |
3 |
Середня |
4 |
Висока |
4 |
Висока |
|
|
Організація |
Середня |
3 |
Середня |
3 |
Середня |
4 |
Висока |
3 |
Середня |
|
|
Кадри |
Середня |
4 |
Середня |
3 |
Середня |
3 |
Середня |
3 |
Висока |
Розглянемо детальніше позиції підприємств-конкурентів.
1) Маркетинг. Для підприємств „ Проктер енд Гембл Україна ” та „ СК Джонсон Київ корпорейшн ” маркетинг є сильною стороною та займають досить велику ринкову частку, а підприємство „ Юнілевер Груп ” має трохи слабшу позицію. Споживачі та партнери позитивно сприймають імідж фірм, так як вони є досить відомими. Загалом ефективність збутової діяльності підприємств «Проктер енд Гембл Україна» та „ Юнілевер Груп ”, середня.
2) Виробництво. Підприємство „ СК Джонсон Київ корпорейшн ” має добру виробничу потужність, а для підприємств „ Юнілевер Груп ” та „ Проктер енд Гембл Україна ” виробництво можна охарактеризувати слабким рівнем у порівняні з ТОВ «Алес».
3) Фінанси. Підприємства „ Проктер енд Гембл Україна ” та „ СК Джонсон Київ корпорейшн ” мають схожі позиції і можливість щодо їх покращення, показник є важливим для споживача. Підприємство „ Юнілевер Груп ” має середню фінансову позицію та поступається ТОВ «Алес».
4) Організація. За цим показником позиція підприємств „ Юнілевер Груп ” та „ СК Джонсон Київ корпорейшн ” є середньою, а підприємство „ Проктер енд Гембл Україна має сильнішу позицію. ТОВ «Алес» поступається підприємству „ Проктер енд Гембл Україна ”.
5) Кадри. За цими показниками позиція підприємств „ Юнілевер Груп, „ СК Джонсон Київ корпорейшн ” та „ Проктер енд Гембл Україна ” є середньою. Цей показник є неважливим для споживача. Підприємства мають досвідчених працівників, що задіяні у різних напрямках. Що ж до позиції кадрів ТОВ «Алес», то воно має високий показник.
Наведемо в таблиці 2.7 конкурентні переваги ТОВ «Алес», тобто сильні сторони, що є важливими для даного ринку.
Таблиця 7 Конкурентні переваги ТОВ «Алес»
|
Показники |
Позиція фірми |
Вагомість показника для споживача |
|
|
Знання ринку та споживачів |
4 (сильна) |
важливий |
|
|
Імідж фірми |
3 (середня) |
найважливіший |
|
|
Якість товару та послуг |
4 (сильна) |
важливий |
|
|
Ефективність збутової діяльності |
3 (середня) |
найважливіший |
|
|
Ефективність системи просування |
3 (середня) |
важливий |
|
|
Виробничі можливості |
3 (середня) |
важливий |
|
|
Загальні витрати |
4 (сильна) |
важливий |
|
|
Прибутковість |
4 (сильна) |
найважливіший |
|
