Разработка комплекса маркетинга по магазину "Миллениум"

-можно ввести “счастливый час” (с 12.30 до 13.30) в и магазине в течение которого предоставлять скидку 10%, или ввести день “счастливая суббота”;

-для того, чтобы стимулировать на заказ товара в, предоставить магазинам 10% скидку, как оптовому покупателю.

Неценовое стимулирование потребителей ООО “Миллениум” может использовать следующим образом:

-предоставить потребителям полное право замены некачественной вещи

-при покупке товаров на сумму свыше 1000 рублей вручать подарки, сувениры (например, календари, вымпелы, ручки, визитки и т.п.).

Несомненно, большую роль играет репутация фирмы при стимулировании потребителей на покупку, ее общественная известность и связи с общественностью.

Как показал опрос не многие люди знают о ООО “Миллениум”, хотя фирма дает рекламу в изданиях и справочных службах. Требуется проведение сильной систематизированной рекламы не только с использованием хорошо известных и пользующихся у жителей Магнитогорска популярностью печатных изданий, но и радиостанций, телевидения.Реклама - это создание образа фирмы, товара, достижение осведомленности о них у потенциальных покупателей.

Реклама должна сформировать у потребителей определенный уровень знаний о продукции и услугах ООО “Миллениум ”, в их потребности, побудить потребителей обратиться за покупкой компьютерной техники именно в магазине ООО “Миллениум”, стимулировать сбыт изделий, сделать из потенциальных потребителей постоянных клиентов предприятия и др. На данном этапе, где на первый план выступает необходимость формирования мнения потребителей о продукции ООО “Миллениум ” и о стимулировании их к покупке, нужна, в основном, имидж-реклама и стимулирующая реклама, в которых нужно подчеркнуть опыт предприятия и его успехи на рынке, а также все преимущества предприятия по сравнению с конкурентами.

Одновременно с разработкой рекламного обращения следует решить задачу выбора наиболее приемлемых средств распространения информации и конкретных ее носителей, с помощью которых данное рекламное обращение планируется довести до потенциальных покупателей. Основные средства распространения рекламы с учетом степени их значимости для практического использования указаны на рисунке 6.

Рис. 6. Основные средства распространения рекламы с учетом степени их значимости.

Каждому из средств распространения рекламы присущи как свои преимущества, так и недостатки. Распространяя рекламное обращение, ООО “Миллениум” следует учитывать сезонность в изменении спроса на технику(летом спрос значительно меньше, а также многие люди уезжают в отпуск за пределы Магнитогорска, следовательно, рекламную кампанию особенно эффективно и уместно проводить в осенне-зимний и немного в весенний периоды). Обращаясь к потенциальным покупателям по радио и телевидению, необходимо учитывать интенсивность пользования этими средствами в течение суток (рисунок 7.).

²И.Л.Акулич, Е.В.Демченко. Основы маркетинга. Мн.,Выш.шк.,1999.

После проведенных исследований потребителей магнитогорского рынка (особенно выбранного целевого сегмента) и выявления их предпочтений определенным средствам массовой информации (СМИ) с учетом предложений от самих СМИ, а также имеющегося опыта и посильных средств ООО “Миллениум ” на рынке предлагаемой рекламы, учета значимости средств распространения рекламы и интенсивности их использования, возникает необходимость проведения рекламной кампании с использованием следующих средств, которые еще не были использованы предприятием, но более заманчивы по сравнению с уже проведенными мероприятиями (по цене и по масштабу проведения):

разместить рекламу в газете “Вести ”, так как газета распространяется бесплатно по всей территории г. Магнитогорска еженедельно с доставкой прямо в почтовый ящик населению - тираж 83260 экземпляров (стоимость формата: 1 полоса 32руб.-кв.см.; 2 полоса 21 руб.-кв.см.; 3 полоса 29 руб.-кв.см.; 4 полоса 31 руб-кв.см.);

разместить рекламу в газете “Антена” как самой доступной для населения (стоимость размещения рекламы 15 руб. кв. см.);

разместить информационную рекламу на радиостанции Русское радио и Европа плюс (приложение);

подготовить и осуществить прямую почтовую рассылку рекламы (эффективна при отправке не менее трех раз в один и от же адрес в течение года);

Необходимо помнить и учесть при проведении рекламной кампании, что наилучшим местом для размещения рекламы в газете, по заверениям психологов и данным исследований, является первая газетная страница, левый нижний угол. В газетах наиболее заметно рекламное сообщение, которое в течение 2 месяцев прошло 6-7 раз.

Рекламное сообщение должно быть привлекательным для потенциального потребителя, поэтому:

- сообщение должно быть кратким;

- сообщение должно быть интересным потребителю (обязательное сообщение о системе скидок, гарантийном сроке, сроках изготовления, наличии дополнительных услуг, широкого ассортимента и т.п.);

- сообщение должно быть достоверным (ложь рано или поздно откроется, разоблаченное лживое утверждение запомнится покупателю надолго, а последующие правдивые заверения о качестве и замечательных свойствах изделий не произведут никакого действия на покупателя);

- сообщение должно быть понятным;

- сообщение должно быть динамичным (выбирать необходимо энергичные, емкие слова, глаголы ставить в повелительном наклонении: Приезжайте, смотрите, покупайте, звоните сегодня, сейчас ! );

- сообщение должно повторяться (как показывает практика, большинство читателей, радиослушателей или зрителей “видят” рекламу только при 3-4 публикациях или трансляциях);

- сообщение должно выделятся среди других сообщений (оригинальность - это то, что всегда привлекает взор).

Необходимо делать все возможное, чтобы товарный знак ООО “Миллениум” был заметен на рынке, чтобы его ни с чем не могли перепутать. При рекламе опираться на факты. Убедить потребителя истратить свои деньги на технику ООО “Миллениум ” можно прежде всего и за счет умелой выкладки товара в месте его реализации.

Конечно, реклама в самых читаемых изданиях и популярных передачах, естественно, самая дорогая. Поэтому, экономя на них, предприятие рискует потерять широкий круг потребителей своей продукции. Необходимо помнить известное изречение: “Экономя на рекламе, предприниматель уподобляется человеку, который не смотрит на часы, дабы сэкономить время”.

Хотя сейчас предприятие широко использует различные формы формирования спроса и стимулирования сбыта, но не отслеживается их эффективность, что является ошибочным. Необходимо отслеживать эффективность каждого мероприятия в отдельности и программы формирования спроса и стимулирования сбыта в целом.

Сервис

Каждая фирма оказывает определенные услуги, необходимые для обеспечения продаж и эксплуатации продаваемых товаров. Совокупность таких услуг и определяет так называемое сервисное обслуживание товара.

Под сервисом понимается система обслуживания покупателя, позволяющая выбрать наилучший для него товар и обеспечить его оптимальное потребление в течение периода, приемлемого для потребителя.

Для усиления своих позиций и завоевания большей доли рынка, при борьбе с конкурентами, ООО “Миллениум ” следует:

Предпродажный сервис (все услуги - бесплатные):

- давать потребителям более полную информацию, консультацию о товаре

- оформить уголок заказчика, где можно ознакомиться с предоставленными журналами, каталогами, альбомом либо провести время, если продавец занят с другим клиентом;

Гарантийный сервис (бесплатно): ввести гарантийный срок - 1,5лет, в течение которого, в случае повреждения вещи из-за некачественного ее изготовления, осуществлять бесплатный ее ремонт;

Послегарантийный сервис (за плату): обеспечить качественный ремонт изделий.

Заключение

В условиях складывающихся тенденций на рынке г. Магнитогорска и конкуренции, появилась необходимость исследования рынка и составления данной программы маркетинга, которая не только позволила лучше узнать и выявить потребителей продукции ООО “Миллениум ”, но и принять меры по укреплению своих позиций на рынке и достичь преимущества по реализации продукции за счет проведения маркетинговых мероприятий . Программа маркетинга дает четкие рекомендации, план необходимых мероприятий и мер по устранению вышеперечисленных недостатков, мешающих развиваться ООО “Миллениум ” и эффективно реализовывать товары, удовлетворяя не только запросы потребителей, стремясь к увеличению объемов продаж, завоеванию позиций на рынке, но и обеспечивая конкурентное превосходство по реализации продукции.

Уже сейчас начинают проводиться соответствующие меры и мероприятия комплекса маркетинга по продвижению и привлечению новых потребителей - поиск высококвалифицированного персонала, проведено первое собрание с персоналом по качественному обслуживанию клиентов с объяснением целей и задач предприятия и проводимой программой.

Фраза “Потребитель всегда прав” - жизненное кредо маркетингово-ориентированного предприятия, которое хочет преуспевать. И по другому быть не может. Потребители очень благодарны тому, кто может позаботиться об их жизненных проблемах и нуждах, они хотят от предприятия персонального внимания и общения, качества; иногда потребители хотят иметь возможность вернуть вещи, которые их не вполне устраивают, хотят, чтобы им доставили радость и удовольствие. И это естественно. Подобное внимание к потребителям неизбежно оборачивается повторными заказами, прирастанием круга постоянных клиентов и наилучшей формы рекламы - рекламы из уст в уста, от одних потребителей к другим. Платить за такую рекламу уже не надо. Нужно исходить из принципа: не покупатель зависит от предприятия, а предприятие всецело зависит от него. Это он делает предприятию одолжение, обратившись за товаром.

Используя данную программу маркетинга компьютерной техники, ООО “Миллениум”, несомненно добьется значительных продвижений в своем бизнесе по реализации компьютерной техники, которая поможет расширить круг потребителей и сделать их своими постоянными клиентами. Выполненные всех вместе мер комплекса маркетинга могут серьезно переломить ситуацию для ООО “Миллениум” в лучшую сторону. В любом случае следует помнить, что при прочих равных условиях предприятие, имеющее программу маркетинга (занимающееся исследованием рынка, своих потребителей и их запросов), получает больше прибыли, чем те, у кого такого плана нет. Предприятие добьется успеха, если будет удовлетворять потребности своих клиентов лучше, чем его конкуренты и не игнорировать требования рынка, а вести постоянную борьбу за своих клиентов.

Литература

Хоскинг А. Курс предпринимательства: Практическое пособие: Пер. с англ./Общ.ред. и предисл. В. Рыбалкина. - М.: Международные отношения, 1993. - 352с.

Возрастной состав населения Челябинской области: статистический сборник / Челябинскийобластной комитет государственной статистики - Челябинск, 1999. - 57с.

Демографическая обстановка в Челябинской области: статистический сборник / Челябинский областной комитет государственной статистики - Челябинской, 1999. - 78с.

Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: Бизнес-книга, ИМА-Кросс. Плюс, 1995. - 702с.

Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Пер. с англ./ Под ред. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. - Спб.: Питер, 1999. - 896с.

Быкова Е.В., Стоянова Е.С. Финансовое искусство коммерции. - М.: Перспектива, 1995. - 154с.

Большаков А.С. Менеджмент: Учебное пособие. - Спб.: Питер, 2000. - 160с.

Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга. - 2-е изд., испр. - Мн.: Выш.шк., 1999. - 236с.

Горяев И.П. Маркетинг: Словарь-справочник. - М.: Кимр, 1998. - 208с.

Уткин Э.А. Управление фирмой. - М.: Акалис, 1996. - 516с.

Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха: Пер. с нем. - М.: АО “Интерэксперт”, Экономика, 1995. - 344с.

Размещено на Allbest.ru