Экономические и организационные решения, возникающие в процессе сервисного сопровождения в маркетинговой деятельности ОАО "Электроприбор"

Исследование сервиса в системе маркетинговой деятельности промышленного предприятия. Разработка мероприятий по его оптимизации. Различия между рекламой производителя, мнением сервисной службы о характеристиках товара. Краткая экономическая характеристика.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 23.11.2014
Размер файла 382,0 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Озакуп.- отдел закупок.

ОМ - отдел маркетинга.

ОЗ - отдел заказов.

СК - складской комплекс.

Цех № 24 - автотранспотрный цех.

Цех № 32 - цех отгрузки и упаковки.

ОАХО - отдел административно-хозяйственного обеспечения.

IV.Служба директора по качеству(ДК):

МС - метрологическая служба.

ОТК - отдел технического контроля.

ОУК - отдел управления качеством.

ОСН - отдел стандартизации и нормализации.

БО «Ромашка» - база отдыха

Здравпункт

ООТ и ТБ - отдел охраны труда и техники безопасности.

V. 2-й отдел и гражданская оборона.

Приложение 3

Цели ОАО «Электроприбор» в области повышения качества за 2013 г.:

Цели ОАО «Электроприбор»

в области качества, принятые на год

Реализация Целей ОАО «Электроприбор» в области качества

1

2

1. Подтвердить действие сертификатов соответствия СМК требованиям ГОСТ ISО 9001 (ISО 9001:2008) по результатам инспекционного контроля.

1. Отчет по результатам инспекционной проверки СМ № 13.09800.320 от 17 декабря 2013 г. о подтверждении действия сертификата соответствия СМК

2. Обеспечить объем выпуска новой и модернизированной продукции не менее 35 % в общем объеме товарного выпуска

2. Объем выпуска новой и модернизированной продукции за 2013 г. составил

47,5 % в общем объеме товарного выпуска

3. Обеспечить уровень качества выпускаемой продукции не ниже уровня, достигнутого в 2012 г.

3. Удельный вес зарекламированной продукции в общем объеме товарной продукции составил:

- за 12 месяцев 2013 г. - 0,50 %

за 12 месяцев 2012 г. - 0,51 %

4. Обеспечить рентабельность реализованной профильной продукции не менее 10%

4. Рентабельность реализованной профильной продукции за 2013 г. составила 23,1%

5.Обеспечить увеличение объема выпуска профильной продукции не ниже 5 % от объема, достигнутого в 2012 году

5. Объем выпуска профильной продукции в сопоставимых ценах составил:

- за 2013 г. - 299055 тыс. руб.

- за 2012 г. - 268931 тыс. руб.

Увеличение объема выпуска профильной продукции составило 11,2 % к 2012 г.

6. Обеспечить внедрение не менее 3 единиц технологического оборудования.

6. Внедрены в производство 11 единиц технологического оборудования:

- термопластавтомат мод. НМ-150/525 в ц.8

- термоконтроллер Wittmann Primus мод. С90 в ц.8

- дробилка мод. MINОR-2 в ц.8

- влагопоглотительная сушилка в ц.8

- фильтровальная установка марки МС15-51795 в ц.8

- электроэрозионный проволочный станок мод. RОBОСUT в ц.22;

- индукционный нагреватель мод. ВЧ-60АВ в ц.8

- соединительный конвейер с разгрузчиком печатных плат мод. КСС-900Х в ц.10

- сепаратор мод. Maestrо 2M в ц.10

- намоточный станок марки СНС-2,0-300 "Композит" 131017-1 в ц.10

- пресс марки КЕ2130А в ц.8

7. Освоить производство не менее 6-ти новых и модернизированных изделий.

7. Акт № 42 от 18.04.2013 г. об окончании работ по внедрению в производство МИ80.3

Акт № 43 от 18.04.2013 г. об окончании работ по внедрению в производство Е849ЭЛ

Акт № 47 от 22.07.2013 г. об окончании работ по внедрению в производство Е900ЭЛ

Акт № 48 от 19.09.2013 г. об окончании работ по внедрению в производство МИ120.1, МИ120.2,

МИ120.3

Акт № 51 от 19.12.2013 г. об окончании работ по внедрению в производство Щ21.1, Щ21.2, Щ21.5, Щ21.7.Г, Щ21.7.В, Щ22.5, Щ22.6.Г, Щ22.6.В, Щ23.6, Щ23.6, Щ23.7, Щ23.8

Акт № 52 от 20.12.2013 г. об окончании работ по внедрению в производство Е856ЭЛ

Акт № 53 от 30.12.2013 г. об окончании работ по внедрению в производство ЩВ120.1, ЩВ96.1, ЩВ72.1, ЩВ02.1

8. Выполнить не менее 85 % комплексного плана профессионального обучения персонала на 2013 год.

8. не выполнено: Комплексный план профессионального обучения персонала на 2013 год выполнен на 37,9%

- по причине отсутствия необходимости в приеме учеников и повышении

разрядов рабочих в соответствии с имеющейся численностью

- согласно положению о целевой подготовке специалистов

- в связи с сокращением затрат на повышение квалификации специалистов

Приложение 4

Бухгалтерский баланс за 2011 г.:

Коды

Форма № 1 по ОКУД

0710001

Дата

31.12.2011

Организация: Открытое акционерное общество "Электроприбор"

по ОКПО

05763903

Идентификационный номер налогоплательщика

ИНН

2128002051

Вид деятельности

по ОКВЭД

33.20

Организационно-правовая форма / форма собственности: открытое акционерное общество

по ОКОПФ / ОКФС

60 / 16

Единица измерения: тыс. руб.

по ОКЕИ

384

Местонахождение (адрес): 428000 Россия, Чувашская Республика, г. Чебоксары, проспект И. Яковлева 3

Пояснения

АКТИВ

Код строки

На 31.12.2011 г.

На 31.12.2010 г.

На 31.12.2009 г.

1

2

3

4

5

6

I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ

Нематериальные активы

1110

0

0

0

Результаты исследований и разработок

1120

5 406

4 513

4 119

Основные средства

1130

86 904

76 609

75 285

Доходные вложения в материальные ценности

1140

0

0

0

Финансовые вложения

1150

882

882

109 434

Отложенные налоговые активы

1160

1 515

1 549

1 584

Прочие внеоборотные активы

1170

0

0

0

ИТОГО по разделу I

1100

94 707

83 553

190 422

II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ

Запасы

1210

83 895

58 470

63 226

Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям

1220

352

152

106

Дебиторская задолженность

1230

34 062

27 278

17 097

Финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов)

1240

143 313

132 940

16 000

Денежные средства и денежные эквиваленты

1250

8 389

19 077

4 151

Прочие оборотные активы

1260

3 555

2 736

1 292

ИТОГО по разделу II

1200

273 566

240 653

101 872

БАЛАНС (актив)

1600

368 273

324 206

292 294

Пояснения

ПАССИВ

Код строки

На 31.12.2011 г.

На 31.12.2010 г.

На 31.12.2009 г.

III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ

Уставный капитал (складочный капитал, уставный фонд, вклады товарищей)

1310

13 828

13 828

13 828

Собственные акции, выкупленные у акционеров

1320

0

0

0

Переоценка внеоборотных активов

1340

49 772

50 188

51 542

Добавочный капитал (без переоценки)

1350

0

0

0

Резервный капитал

1360

2 074

2 074

2 074

Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)

1370

255 833

224 586

203 341

ИТОГО по разделу III

1300

321 507

290 676

270 785

IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Заемные средства

1410

0

0

0

Отложенные налоговые обязательства

1420

1 111

570

2 361

Оценочные обязательства

1430

0

0

0

Прочие обязательства

1450

0

0

0

ИТОГО по разделу IV

1400

1 111

570

2 361

V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Заемные средства

1510

0

0

0

Кредиторская задолженность

1520

45 161

32 706

19 131

Доходы будущих периодов

1530

15

16

17

Оценочные обязательства

1540

0

0

0

Прочие обязательства

1550

479

238

0

ИТОГО по разделу V

1500

45 655

32 960

19 148

БАЛАНС (пассив)

1700

368 273

324 206

292 294

Приложение 5

Отчет о прибылях и убытках за 2011 г.:

Коды

Форма № 2 по ОКУД

0710002

Дата

31.12.2011

Организация: Открытое акционерное общество "Электроприбор"

по ОКПО

05763903

Идентификационный номер налогоплательщика

ИНН

2128002051

Вид деятельности

по ОКВЭД

33.20

Организационно-правовая форма / форма собственности: открытое акционерное общество

по ОКОПФ / ОКФС

60 / 16

Единица измерения: тыс. руб.

по ОКЕИ

384

Местонахождение (адрес): 428000 Россия, Чувашская Республика, г. Чебоксары, проспект И. Яковлева 3

Пояснения

Наименование показателя

Код строки

За 12 мес.2011 г.

За 12 мес.2010 г.

1

2

3

4

5

Выручка

2110

366 638

277 865

Себестоимость продаж

2120

-292 782

-224 908

Валовая прибыль (убыток)

2100

73 856

52 957

Коммерческие расходы

2210

-9 836

-7 247

Управленческие расходы

2220

0

0

Прибыль (убыток) от продаж

2200

64 020

45 710

Доходы от участия в других организациях

2310

0

0

Проценты к получению

2320

4 192

7 813

Проценты к уплате

2330

0

0

Прочие доходы

2340

21 502

14 386

Прочие расходы

2350

-24 988

-29 111

Прибыль (убыток) до налогообложения

2300

64 726

38 798

Текущий налог на прибыль

2410

-13 653

-10 918

в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы)

2421

1 265

1 402

Изменение отложенных налоговых обязательств

2430

-541

1 791

Изменение отложенных налоговых активов

2450

-34

-35

Прочее

2460

-4

267

Чистая прибыль (убыток)

2400

50 512

29 903

СПРАВОЧНО:

Результат от переоценки внеоборотных активов, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода

2510

416

1 354

Результат от прочих операций, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода

2520

-19 681

-10 012

Совокупный финансовый результат периода

2500

31 247

21 245

Базовая прибыль (убыток) на акцию

2900

0

0

Разводненная прибыль (убыток) на акцию

2910

0

0

Приложение 6

Бухгалтерский баланс за 2012 г.:

Коды

Форма № 1 по ОКУД

0710001

Дата

31.12.2012

Организация: Открытое акционерное общество "Электроприбор"

по ОКПО

05763903

Идентификационный номер налогоплательщика

ИНН

2128002051

Вид деятельности

по ОКВЭД

33.20

Организационно-правовая форма / форма собственности: открытое акционерное общество

по ОКОПФ / ОКФС

60 / 16

Единица измерения: тыс. руб.

по ОКЕИ

384

Местонахождение (адрес): 428000 Россия, Чувашская Республика, г. Чебоксары, проспект И. Яковлева 3

Пояснения

АКТИВ

Код строки

На 31.12.2012 г.

На 31.12.2011 г.

На 31.12.2010 г.

1

2

3

4

5

6

I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ

Нематериальные активы

1110

0

0

0

Результаты исследований и разработок

1120

4 783

5 406

4 513

Основные средства

1130

91 770

86 904

76 609

Доходные вложения в материальные ценности

1140

0

0

0

Финансовые вложения

1150

882

882

882

Отложенные налоговые активы

1160

1 487

1 515

1 549

Прочие внеоборотные активы

1170

0

0

0

ИТОГО по разделу I

1100

98 922

94 707

83 553

II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ

Запасы

1210

75 147

83 895

58 470

Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям

1220

1

352

152

Дебиторская задолженность

1230

45 313

34 062

27 278

Финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов)

1240

142 852

143 313

132 940

Денежные средства и денежные эквиваленты

1250

13 467

8 389

19 077

Прочие оборотные активы

1260

1 620

3 555

2 736

ИТОГО по разделу II

1200

278 400

273 566

240 653

БАЛАНС (актив)

1600

377 322

368 273

324 206

Пояснения

ПАССИВ

Код строки

На 31.12.2012 г.

На 31.12.2011 г.

На 31.12.2010 г.

III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ

Уставный капитал (складочный капитал, уставный фонд, вклады товарищей)

1310

13 828

13 828

13 828

Собственные акции, выкупленные у акционеров

1320

0

0

0

Переоценка внеоборотных активов

1340

47 435

49 772

50 188

Добавочный капитал (без переоценки)

1350

0

0

0

Резервный капитал

1360

2 074

2 074

2 074

Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)

1370

275 795

255 833

224 586

ИТОГО по разделу III

1300

339 132

321 507

290 676

IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Заемные средства

1410

0

0

0

Отложенные налоговые обязательства

1420

547

1 111

570

Оценочные обязательства

1430

0

0

0

Прочие обязательства

1450

0

0

0

ИТОГО по разделу IV

1400

547

1 111

570

V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Заемные средства

1510

0

0

0

Кредиторская задолженность

1520

37 478

45 161

32 706

Доходы будущих периодов

1530

14

15

16

Оценочные обязательства

1540

0

0

0

Прочие обязательства

1550

151

479

238

ИТОГО по разделу V

1500

37 643

45 655

32 960

БАЛАНС (пассив)

1700

377 322

368 273

324 206

Приложение 7

Отчет о прибылях и убытках за 2012 г.:

Коды

Форма № 2 по ОКУД

0710002

Дата

31.12.2012

Организация: Открытое акционерное общество "Электроприбор"

по ОКПО

05763903

Идентификационный номер налогоплательщика

ИНН

2128002051

Вид деятельности

по ОКВЭД

33.20

Организационно-правовая форма / форма собственности: открытое акционерное общество

по ОКОПФ / ОКФС

60 / 16

Единица измерения: тыс. руб.

по ОКЕИ

384

Местонахождение (адрес): 428000 Россия, Чувашская Республика, г. Чебоксары, проспект И. Яковлева 3

Пояснения

Наименование показателя

Код строки

За 12 мес.2012 г.

За 12 мес.2011 г.

1

2

3

4

5

Выручка

2110

389 331

366 638

Себестоимость продаж

2120

-314 741

-292 782

Валовая прибыль (убыток)

2100

74 590

73 856

Коммерческие расходы

2210

-11 496

-9 836

Управленческие расходы

2220

0

0

Прибыль (убыток) от продаж

2200

63 094

64 020

Доходы от участия в других организациях

2310

0

0

Проценты к получению

2320

4 563

4 192

Проценты к уплате

2330

0

0

Прочие доходы

2340

15 933

21 502

Прочие расходы

2350

-28 896

-24 988

Прибыль (убыток) до налогообложения

2300

54 694

64 726

Текущий налог на прибыль

2410

-12 208

-13 635

в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы)

2421

733

1 265

Изменение отложенных налоговых обязательств

2430

564

-541

Изменение отложенных налоговых активов

2450

-28

-34

Прочее

2460

1

-4

Чистая прибыль (убыток)

2400

43 023

50 512

СПРАВОЧНО:

Результат от переоценки внеоборотных активов, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода

2510

0

416

Результат от прочих операций, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода

2520

599

-19 681

Совокупный финансовый результат периода

2500

43 622

31 247

Базовая прибыль (убыток) на акцию

2900

0

0

Разводненная прибыль (убыток) на акцию

2910

0

0

Приложение 8

Бухгалтерский баланс за 2013 г.:

Коды

Форма № 1 по ОКУД

0710001

Дата

31.12.2013

Организация: Открытое акционерное общество "Электроприбор"

по ОКПО

05763903

Идентификационный номер налогоплательщика

ИНН

2128002051

Вид деятельности

по ОКВЭД

33.20

Организационно-правовая форма / форма собственности: открытое акционерное общество

по ОКОПФ / ОКФС

60 / 16

Единица измерения: тыс. руб.

по ОКЕИ

384

Местонахождение (адрес): 428000 Россия, Чувашская Республика, г. Чебоксары, проспект И. Яковлева 3

Пояснения

АКТИВ

Код строки

На 31.12.2013 г.

На 31.12.2012 г.

На 31.12.2011 г.

1

2

3

4

5

6

I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ

Нематериальные активы

1110

0

0

0

Результаты исследований и разработок

1120

2 250

4 783

5 406

Основные средства

1130

97 554

91 770

86 904

Доходные вложения в материальные ценности

1140

0

0

0

Финансовые вложения

1150

882

882

882

Отложенные налоговые активы

1160

1 467

1 487

1 515

Прочие внеоборотные активы

1170

0

0

0

ИТОГО по разделу I

1100

102 153

98 922

94 707

II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ

Запасы

1210

80 735

75 147

83 895

Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям

1220

0

1

352

Дебиторская задолженность

1230

29 714

45 313

34 062

Финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов)

1240

208 890

142 852

143 313

Денежные средства и денежные эквиваленты

1250

4 622

13 467

8 389

Прочие оборотные активы

1260

1 486

1 620

3 555

ИТОГО по разделу II

1200

325 447

278 400

273 566

БАЛАНС (актив)

1600

427 600

377 322

368 273

Пояснения

ПАССИВ

Код строки

На 31.12.2013 г.

На 31.12.2012 г.

На 31.12.2011 г.

III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ

Уставный капитал (складочный капитал, уставный фонд, вклады товарищей)

1310

13 828

13 828

13 828

Собственные акции, выкупленные у акционеров

1320

0

0

0

Переоценка внеоборотных активов

1340

46 561

47 435

49 772

Добавочный капитал (без переоценки)

1350

0

0

0

Резервный капитал

1360

2 074

2 074

2 074

Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)

1370

323 770

275 795

255 833

ИТОГО по разделу III

1300

386 233

339 132

321 507

IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Заемные средства

1410

0

0

0

Отложенные налоговые обязательства

1420

883

547

1 111

Оценочные обязательства

1430

0

0

0

Прочие обязательства

1450

0

0

0

ИТОГО по разделу IV

1400

883

547

1 111

V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Заемные средства

1510

0

0

0

Кредиторская задолженность

1520

40 345

37 478

45 161

Доходы будущих периодов

1530

13

14

15

Оценочные обязательства

1540

0

0

0

Прочие обязательства

1550

126

151

479

ИТОГО по разделу V

1500

40 484

37 643

45 655

БАЛАНС (пассив)

1700

427 600

377 322

368 273

Приложение 9

Отчет о прибылях и убытках за 2013 г.:

Коды

Форма № 2 по ОКУД

0710002

Дата

31.12.2013

Организация: Открытое акционерное общество "Электроприбор"

по ОКПО

05763903

Идентификационный номер налогоплательщика

ИНН

2128002051

Вид деятельности

по ОКВЭД

33.20

Организационно-правовая форма / форма собственности: открытое акционерное общество

по ОКОПФ / ОКФС

60 / 16

Единица измерения: тыс. руб.

по ОКЕИ

384

Местонахождение (адрес): 428000 Россия, Чувашская Республика, г. Чебоксары, проспект И. Яковлева 3

Пояснения

Наименование показателя

Код строки

За 12 мес.2013 г.

За 12 мес.2012 г.

1

2

3

4

5

Выручка

2110

423 436

389 331

Себестоимость продаж

2120

-330 409

-314 741

Валовая прибыль (убыток)

2100

93 027

74 590

Коммерческие расходы

2210

-8 245

-11 496

Управленческие расходы

2220

0

0

Прибыль (убыток) от продаж

2200

84 782

63 094

Доходы от участия в других организациях

2310

0

0

Проценты к получению

2320

4 276

4 563

Проценты к уплате

2330

0

0

Прочие доходы

2340

21 658

15 933

Прочие расходы

2350

-17 271

-28 896

Прибыль (убыток) до налогообложения

2300

93 445

54 694

Текущий налог на прибыль

2410

-19 857

-12 208

в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы)

2421

1 525

733

Изменение отложенных налоговых обязательств

2430

-336

564

Изменение отложенных налоговых активов

2450

-20

-28

Прочее

2460

218

1

Чистая прибыль (убыток)

2400

73 450

43 023

СПРАВОЧНО:

Результат от переоценки внеоборотных активов, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода

2510

0

416

Результат от прочих операций, не включаемый в чистую прибыль (убыток) периода

2520

754

599

Совокупный финансовый результат периода

2500

74 204

43 622

Базовая прибыль (убыток) на акцию

2900

0

0

Разводненная прибыль (убыток) на акцию

2910

0

0

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.