Концентрация рынка и стратегия сокращения активов

Целью этой стратегии является пересмотр размеров и уровня использования активов для быстрого увеличения массы прибыли и развития своих возможностей. Это достигается путем перераспределения материальных ресурсов и персонала в соответствии с новыми сегментами рынка.

На стадиях зрелости и насыщения, если доля бизнеса на рынке составляет до 15 % (относительно лидера), необходимо пересмотреть свой рынок, ограничив его сегментами, где больше всего проявляются конкурентные преимущества. Если доля бизнеса на рынке меньше 5 %, то он может быть сконцентрирован в небольшой нише. Можно приобрести несколько подобных фирм, чтобы в итоге доля на рынке составила 15 %. Если подобное осуществить не удается, то целесообразно подумать о том, чтобы продать свой бизнес другой корпорации или просто ликвидировать его. На поздних стадиях зрелости и насыщения приобретение 15 % или продажа обычно неосуществимы. В некоторых случаях разумнее создать нишу, которая не исчезнет полностью, и сосредоточиться на ней. Прежде чем принять решение сконцентрироваться на нише, необходимо дать полную оценку размера оставшегося сегмента и конкурентов.

Стратегии раскрутки или сдвига

Цель этих стратегий - как можно быстрее остановить процесс снижения объема продаж. Иногда для этого могут потребоваться инвестиции капитала и ресурсов, в других случаях бизнес оказывается способным к самофинансированию.

Эти стратегии должны применяться только к видам бизнеса с хорошим потенциалом рентабельности в будущем, что будет иметь даже большее значение, чем ликвидные активы. Прежде чем принять стратегию сдвига, необходимо проанализировать причину спада: является ли он результатом ошибок предыдущей стратегии или неправильного осуществления стратегии. После принятия решения о сдвиге у конкретного вида бизнеса есть четыре альтернативы: увеличение доходов, снижение затрат, сокращение активов или любая комбинация из них [15].

Продвижение продукта (об этой стратегии подробнее будет рассказано в третьей части данной курсовой работы).

Часть 3. Проектная часть

3.1 Разработка миссии фирмы

В наиболее общем виде миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования организации. Философия организации определяет ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми она намеревается осуществлять свою деятельность. Правильно сформулированная миссия, хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее, обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации, а следовательно, должны быть учтены при определении ее предназначения, являются: собственники организации, сотрудники организации, покупатели продукта организации, деловые партнеры организации, местное население [2].

Миссия организации в большей или меньшей мере должна отражать интересы всех шести вышеназванных субъектов. Степень проявления в миссии интересов каждого из данных шести субъектов принципиально зависит от того, какие размеры имеет организация, в каком она состоит бизнесе, где расположена и т. п. Наиболее устойчивое, сильное и специфичное влияние на миссию организации независимо от того, что организация собой представляет, оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей. Поэтому миссия организации должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно отражалось сочетание интересов этих трех групп людей.

Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация и какой она стремится быть, а также показывает отличие организации от других ей подобных. Для этого в сопровождающей миссию расшифровке должны быть отражены следующие характеристики организации:

Ш целевые ориентиры организации, отражающие то, на решение каких задач направлена деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной перспективе;

Ш сфера деятельности организации, отражающая то, какой продукт организация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта;

Ш философия организации, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации;

Ш возможности и способы осуществления деятельности организации, отражающие то, в чем состоит сила организации, ее отличительные возможности, необходимые для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются ноу-хау и передовые технологии [11].

Так для чего же все-таки формулируется миссия, что она дает для деятельности организации?

Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какие средства она готова использовать в свой деятельности, какова ее философия и т. п. Кроме этого, миссия способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

Во-вторых, миссия способствует объединению сотрудников организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:

· миссия делает очевидными для сотрудников общую цель, предназначение организации. В результате сотрудники организации, осознавая ее миссию, как бы ориентируют свои действия в едином направлении;

· миссия способствует тому, что сотрудники могут легче идентифицировать себя с организацией. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает точкой концентрации их внимания при осуществлении своей деятельности;

· миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и деятельности организации.

В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она: является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы ее функционирования; обеспечивает стандарты для распределения ресурсов организации и создает базу для оценки использования ресурсов в процессе функционирования организации; расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации, отношение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри и вне нее.

Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно для того, чтобы быть понятной всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем членам организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность различного толкования ее смысла, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого развития организации [2].

В нашем случае, мы проанализируем услуги сотовой компании Билайн.

Целевые ориентиры - производить и продавать как можно больше воды и как можно лучшего качества, чтобы получить максимальную прибыль.

Сфера деятельности - компания предлагает покупателю подключиться к сети Билайн, осуществляет реализацию услуг на местном и региональном рынке.

Философия фирмы - осуществлять качественное обслуживание абонентов.

Возможности и способы осуществления своей деятельности:

- Фирма осуществляет подключение к услугам, поэтому контроль над качеством;

- прерогатива Фирмы.

Фирма предоставляет другим компаниям лицензию на подключение к своей сети Билайн, имеет свои склады, свой транспорт и сформировавшийся рынок сбыта.

3.2 Выбор стратегии фирмы

Мы используем стратегию продвижения продукта.

Под продвижением понимается совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить. Современные организации используют сложные коммуникационные системы для поддержания контактов с посредниками, клиентами, с различными общественными организациями и слоями. В этом плане понятия «маркетинговые коммуникации» и «методы продвижения продукта» в существенной мере являются идентичными понятиями, хотя специалисты одни и те же конкретные методы продвижения продукта и организации торговли (например, прямой маркетинг) по-разному включают в понятия «продвижение продукта» и «маркетинговые коммуникации».

Продвижение продукта осуществляется путем использования в определенной пропорции рекламы, методов стимулирования сбыта (продаж), персональной продажи и методов связи с общественностью.

Под рекламой понимается любая оплачиваемая форма не персональной презентации и продвижения идей, продукции и услуг, осуществляемая конкретным заказчиком. Реклама направлена как на продвижение отдельных продуктов, так и на продвижение организации в целом (имиджевая, престижная реклама).

Под стимулированием сбыта (продаж) понимаются краткосрочные поощрительные меры, способствующие продаже или сбыту продукции и услуг. Если реклама призывает: «Купите наш продукт», то стимулирование сбыта, основано на призыве: «Купите его сейчас». Можно рассматривать стимулирование продаж более детально, имея в виду, что оно включает в свой состав: стимулирование потребителей, стимулирование торговли и стимулирование сбытовиков самой организации.

Стимулирование потребителей направлено на увеличения объема покупок потребителями, оно использует следующие главные методы: предоставление образцов для испытаний; использование купонов; возвращение части цены или торговую скидку; пакетные продажи по сниженным ценам; премии; сувениры с рекламой; поощрение постоянной клиентуры; конкурсы, тотализаторы и игры, дающие потребителю шанс что-либо выиграть - деньги, товары, путешествия; экспозиции и демонстрации вывесок, плакатов, образцов и т. п. в местах реализации продуктов.

Разработка методов стимулирования потребителей является чрезвычайно творческой задачей. Преимущество, полученное за счет «изобретения» нового инструмента стимулирования, может быть очень быстро утеряно, поскольку в случае, если он является эффективным, его быстро возьмут на вооружение конкуренты. В этом случае придется изобретать что-то новое. Недаром маркетинг можно сравнить с рекой, в воду которой невозможно войти дважды. Иногда говорят, что маркетинг на 80 % лежит в сфере психологии.

Под персональной продажей понимается устная презентация товара в разговоре с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью его сбыта. Является наиболее эффективным инструментом продвижения продукта на определенных этапах его сбыта, особенно для создания у покупателей благоприятного отношения к предлагаемым продуктам, в первую очередь к продукции производственного назначения. Однако это наиболее дорогой (в относительном плане) метод продвижения, так как по сравнению с рекламой охватывает незначительный круг потенциальных покупателей. Американские компании на персональную продажу тратят в три раза больше, чем на рекламу.

Связь с общественностью предполагает создание хороших отношений с различными государственными и общественными структурами и слоями, имеющими связь с компанией, путем создания благоприятного мнения о компании, ее продуктах и путем нейтрализации неблагоприятных событий и слухов. Таким образом, создавая благоприятный имидж своей компании, в целом осуществляя ее продвижение, компания продвигает и свои отдельные продукты. Связь с общественностью, помимо изложенного, включает в свой состав также такие виды деятельности, как связь с прессой, распространение как внутри, так и вне организации информации о ее деятельности, лоббистская деятельность в законодательных и правительственных органах с целью принятия или отмены определенных решений, разъяснительная работа относительно положения компании и о ее продуктах, ее социальной роли.

Самым дорогим методом продвижения продуктов (в расчете на один контакт) является личный визит сбытовика (разновидность персональной продажи), а самым дешевым - реклама через средства массовой информации

При продвижении продукта применяются стратегия «проталкивания» и стратегия «вытягивания».

Стратегия «проталкивания» - деятельность организации, направленная на продвижение продукта, адресована представителям распределительной системы с целью склонить их «довести» продукт до конечного потребителя.

Стратегия «вытягивания» - деятельность организации, направленная на продвижение продукта, адресована конечным потребителям, которые при желании купить продукт начинают его требовать от представителей распределительной системы, которые в свою очередь обращаются к производителю.

Большинство организаций используют комбинацию этих двух стратегий.

Все элементы комплекса маркетинга между собой взаимосвязаны. Например, функциональные возможности, качество продукта определяют назначаемую цену. Каждый потребитель явно или неявно проводит оценку покупаемого продукта по критерию «цена-эффективность», сопоставляя выкладываемую из кармана сумму денег с теми благами, той эффективностью, которые предоставит ему покупаемый товар. Разумеется, «размер кармана» у каждого потребителя свой. Отсюда вытекает вполне определенная практическая рекомендация для производителей: выпускаемая продукция должна быть рассчитана на «карманы» потребителей самых разных размеров [15].

Разработка плана маркетинга

Как уже было сказано ранее, для осуществления выбранной стратегии, компании необходимо сделать акцент на рекламу для стимулирования продаж.

Кроме существующей рекламы по радио и в газетах, в нескольких магазинах мы сделаем рекламные акции следующего содержания: по телевиденью начнется крутиться ролик: «Не знаешь, что подарить близким в честь нового года? А Билайн уже подготовил подарки своим абонентам. Только в Абакане!!! Каждый день по 1 игрушки-тигрушки будут разыграны среди новых абонентов. Успей подключиться к новому тарифу 2010 и возможно ты станешь обладателем 2010мм счастья!!!». Также в течение первых 10 дней по 4 тест-курьера будут разносить буклеты (по 100 шт. в день на одного курьера) о напоминании розыгрыша в районе салонов Евросеть и Билайн (4 салона в различных частях города).

Начиная с 1 декабря месяца начнется акция. Среди тех, кто подключился 1 декабря будет разыграна 1 игрушка (длинною 2010мм в виде тигра с черно-желтой окраской и логотипом Билайн) на следующий день в 20.00 около главного офиса (Др. Народов 2, г. Абакана), т. е. 2 декабря. В барабан будут опускаться заполненные абонентами бланки в завернутом виде. Один из присутствующих при розыгрыше будет крутить барабан, а другой вытаскивать один заполненный экземпляр, на котором будут все данные победителя (см. приложение 2). И так каждый день - подключился 2 числа - розыгрыш 3… и так до 31 числа.

Разработаем смету затрат на рекламу:

Наименование мероприятия	Расчет	Стоимость
Реклама по ТВ (ролик)		25 000
Оплата з/п курьерам	4 чел *250 руб * 10дн	10 000
Подарки	30 подарков* 1000руб. /подарок	30 000
Изготовление буклетов	4000 шт* 1,5 р	6 000
ИТОГО	71 000

Для того, чтобы посчитать эффективность рекламной компании, сравним уровень продаж за месяц перед рекламной акцией и после.

К сети Билайн подключается в 20 точках обслуживания, каждая из которых в день подключает по 5 абонентов к новому тарифу «2010». Стоимость, по которой продается комплект составляет 125 руб. Себестоимость - 10 рублей. При этом 15 руб. за одно подключение начисляется промоутеру в счет з/п.

Месяц перед рекламной компанией (баланс на 30 ноября 2009):

Наименование	Кол-во	цена	Стоимость
ПРИХОД
Объем продаж за день	5 чел/день* 20 точек	125 р.	12 500
Объем продаж за месяц	30	12 500	375 000
Пополнение счета в месяц	100	200 р.	20 000
Итого	395 000
РАСХОД
з/п промоутеру	100*30	15 р.	45 000
себестоимость	100*30	10 р.	30 000
Расходы за пополнение счета	100	100 р.	10 000
Итого	85 000
Прибыль квартальная до налогов	310 000
Налоги = прибыль до налогов * 13%	40 300
Чистая Прибыль	269 700

В результате проведения акции объем продаж вырастет на 40 % минимум (баланс на 31 декабря 2009):

Наименование	Кол-во	цена	Стоимость
ПРИХОД
Объем продаж за день	140	125	17 500
Объем продаж за месяц	30 дн	17 500	525 000
Пополнение счета в месяц	100+140	200	48 000
Итого	573 000
РАСХОДЫ
з/п промоутеру	140*30	15 р.	63 000
себестоимость	140*30	10 р.	42 000
Расходы за пополнение счета	240	100 р.	24 000
Итого	129 000
Прибыль квартальная до налогов	444 000
Налоги = прибыль до налогов * 13%	57 720
Чистая Прибыль	386 280

Из расчетов следует, что прибыль за месяц выросла на 116 580руб. отнимем от этой суммы затраты на рекламную компанию:

Рост П = 116 580 - 71000 = 45 580 остаток от роста прибыли. Т. о. рост чистой прибыли с учетом всех затрат составит 11,7 % на конец 2009 года по сравнению с предыдущим месяцем. Не будем забывать, что начиная с 2010 года, в результате проделанной рекламной компании доверие к компании под маркой Билайн возрастет. Количество новых потенциальных клиентов начнет увеличиваться. Т. к. ни одна из существующих компании никогда не проводила подобных розыгрышей, ажиотаж среди населения гарантирован. Предлагаю провести подобную акцию накануне 8 марта 2010 года и подсчитать рост прибыли (который будет намного больше текущего)

Вывод: было успешно проведено маркетинговое исследование и применение стратегии продвижения принесло фирме увеличение прибыли, что и требовалось.

Заключение

Маркетинговые исследования являются неотъемлемой частью маркетинга. При изучении маркетинга можно выделить, что основной его целью является обеспечение социального и финансового эффекта. Получение финансового эффекта связанно непосредственно с маркетинговыми исследованиями, а именно с изучением ёмкости рынка с целью обеспечения сбыта продукции, и как следствие - получение прибыли.

От того какая проблема стоит перед организацией зависит выбор вида исследований. Важнейшим из них, на мой взгляд, является выявление проблем и формулирование целей маркетинговых исследований. Так как при неправильном установлении этих двух ключевых элементов приведёт в конечном результате к искажению результатов исследования.

Очень важно создание структурного подразделения, специализирующего на проведении маркетинговых исследований, это особенно актуально для предприятий широкого масштаба, для обеспечения эффективной деятельности.

Каждая фирма самостоятельно ставит себе задачи маркетингового исследования, исходя из собственных интересов. Охват широкого спектра направлений маркетинговых исследований зависит от конкретных условий: ситуации на товарном рынке, маркетинговой стратегии фирмы и, разумеется, от ее специализации.

Как уже не однократно говорилось в работе, направления маркетинговых исследований различны, но цель одна изучить рынок, на котором и планируется продажа того или иного товара.

Для проведения маркетингового исследования необходимо знать его методологию, принципы, этапы, а также методологию планирования и анализ плана маркетинга которые подробно рассмотрены в данной работе.

Задачи, поставленные во введение, подробно изучены и рассмотрены.

Тема курсовой работы актуальна не только для исследователя, так как я работаю в этой сфере и мне просто необходимо проводить маркетинговые исследования в фирме для ее успешной работы на рынке и конкурентоспособности, но и для всех специалистов в области маркетинга. Так как в современных условиях невозможно работать и не знать ситуацию на рынке товаров и услуг, но необходимо не просто ее знать, но и суметь мгновенно отреагировать на малейшие изменения и всегда идти «в ногу» с конкурентами или на шаг впереди.

Таким образом, проведение маркетинговых исследований - это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирова-ние всего предприятия.

К сожалению, ещё не все российские фирмы полностью используют все преимущества маркетингового исследования, т. к. в РФ существует не большое количество организаций, специализирующихся на организации маркетинговых исследований.

Однако опыт иностранных фирм однозначно свидетельствует о необходимости такого рода затрат, которые при успешном выполнении всегда окупаются увеличением прибыли юридического лица, ввиду лучшей организации его производственной и сбытовой деятельности, созданной на комплексном анализе рынка и нацеленной на решение задач по успешной реализации продукции.

В конце отмечу, что, по мнению экспертов, рецепт для хорошего решения: 90 % информации и 10 % вдохновения.

Особенно это высказывание применимо к управлению маркетингом. Ведь маркетинг - это основная точка соприкосновения фирмы с ее окружением. Посредством маркетинговых решений фирма приспосабливает свою продукцию и услуги к нуждам и желаниям общества. Эффективность этого процесса зависит в большей части от доступности и задействованности постоянной информационной обратной связи от рынка к фирме, что позволяет последней судить о существующем положении и оценить возможности новых (модифицированных) действий [13].

В данной работе были рассмотрены теоретические и практические аспекты маркетингового исследования. Особое влияние на наше исследование оказало изучение таких основополагающих вещей, как: основные потребители товара, методы стимулирования роста абонентов, предпочтения потребителей, рекламная стратегия. Проведение анкетного анализа спроса помогло нам узнать о сильных и слабых сторонах своего оператора (Билайн) и чего же на самом деле хотят наши покупатели. Проанализировав все эти параметры, мы с уверенностью составили маркетинговый план, который принесет фирме увеличение прибыли минимум на 11,7 %

Итак, в результате проделанной работы мы еще раз доказали суть маркетинга услуг сотовой связи.

Это, прежде всего, необходимость постоянно обновлять и подвергать сомнению свои услуги и способы их реализации, ориентировать деятельность компании на запросы потенциальных потребителей. Также постоянно приспосабливаться к событиям и по возможности предотвращать их. И наконец, понимать, что высокое качество оборудования и услуг не гарантирует их обязательную реализацию.

Список использованной литературы

1. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство «Финпресс», 2007

2. Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. - М.: Издательский центр «Академия»; Мастерство, 2005

3. Брыскин В.В. Математические модели маркетинга. - Новосибирск. Наука. Сиб. изд. фирма, 2002

4. Все о маркетинге. Сборник материалов для руководителей экономических и коммерческих служб. - М.: «Азимут-центр», 2007

5. Завгородная А.В., Казевич М.С. Маркетинг: методы и процедуры: Учеб. Пособие. - Л.: Изд-во Ленингр. Фин.-экон. ин-та, 2006

6. Завьялов П.С. Маркетинг в малом и среднем бизнесе. - М.: изд. центр «Россия молодая», 2001

7. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: Практ. Пособие. - М.: «Финстатинформ», 2001

8. Лайс Г. Маркетинг: Пособие для практиков. Пер. с нем. Гукасяна Г.А. - М.: «Международные отношения», 2003

9. Маркетинг. Под ред. А.Н. Романова. - М.: «Банки и биржи», «ЮНИТИ», 2005

10. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. Практические рекомендации. Методические советы. Порядок проведения. - М.: «Ось», 2006

11. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях. - М.: «Международные отношения», 2003

12. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: Финста-тинформ. 2005.

13. Голубкова Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика. 2007.

14. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ, М,: Прогресс. 2003.

15. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие, М.: Финстатинформ. 2005

16. Маркетинг. Сборник: Пер. с англ. М.: Прогресс. 2001.

17. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В., Автухова Е.Э. Современный маркетинг, М.: Финансы и статистика, 2006.

18. www.marketing.spb.ru

Приложение 1

Анкета

Уважаемый респондент. Для проведения маркетингового исследования рынка услуг сотовой связи «Билайн», просим ответить на следующие вопросы:

1) Вы пользуетесь услугами Билайн?

Да

Нет (перейти к заполнению личных данных на следующей странице)

2) Как давно Вы являетесь абонентом Билайн?

Недавно

0,5-1 год

Более 1 года

3) Сколько минут в день Вы говорите по телефону в среднем?

До 5 мин

5-10 мин

Более 10 мин

4) У Вас больше звонков

Входящих

Исходящих

5) Примерное количество исходящих СМС в день (1 СМС = 70 символов)

До 3 шт.

3-10 шт.

Более 10 шт.

6) Ваш тарифный план (*110*05# вызов)

2010

Настоящий ноль

Посекундный

М. Общения

Твои правила

Другой __________________

7) Подключены ли у Вас любимые номера? (*110*089# вызов)

Да

Нет

8) Укажите какие дополнительные услуги у Вас уже подключены (*110*09# вызов)

Пакет трех услуг

Бонус за стаж

Платеж плюс

Бонус за пополнение счета

Будь в курсе

Доверительный платеж

9) Один разговор в среднем длиться

До 1 мин

1-3 мин

Более 3 мин

10) Чаще всего Вы осуществляете исходящие вызовы:

Внутри сети Билайн

На другие операторы

На стационарные номера

11) Доля ваших знакомых, пользующихся Билайн

Меньшинство

Половина

Большинство

12) Билайн Вы выбрали, потому что

Посоветовали друзья

Проходила акция

Не было других вариантов

Приемлемые цены за услуги связи

13) Интересуетесь ли Вы новинками?

Да, слежу за последними изменениями

Находясь в салонах по предоставлению услуг Билайн, спрашиваю о новинках

Узнаю от друзей о новых возможностях и предложениях Билайн

Особо не интересуюсь

14) Придумайте новые услуги, сокращающие ваши расходы (подробно)

_____________________________________________________________________________

15) Оцените, как часто Вы… (по 5 бальной шкале: 1 - очень редко… 5 - очень часто)

 Звоните по телефону

 Пишите СМС

 Посещаете WAP-портал

 Выходите в интернет, используя телефон в качестве модема

16) Участвовали ли Вы в акции от Билайн?

Да (в какой?) _________________________________________________________________

Нет

17) Получали ли Вы призы Билайн?

Да

Нет

18) Согласны ли Вы с утверждениями? Билайн - это… (Да +

Нет - )

Высокая скорость передачи данных по сравнению с другими операторами

Связь без перебоев и помех

Сиюминутное списание с баланса

Большая зона уверенного обслуживания

19) Для Вас, как абонента Билайн, желательно…

Уменьшить стоимость исходящего СМС

Увеличение возможностей при «нулевом» балансе

Наличие бонусов за входящие звонки

Уменьшить цену на внутрисетевые звонки по межгороду

Создание безлимитного тарифа с абонентской платой

20) Расположите в порядке возрастания, начиная с самого частого, следующие способы пополнения счета, характерные для Вас (проранжируйте от 1 до 4):

Через автоматы с комиссией

Активирую карты оплаты услуг Билайн

Через оператора без комиссии в салонах Евросеть и Билайн

Прошу знакомых абонентов Билайн перевести деньги со своего на мой счет (услуга мобильный перевод)

21) Если у Вас есть идеи по улучшению качества обслуживания, опишите их ниже

_____________________________________________________________________________

Личные данные (нужное подчеркнуть):

Пол М Ж

Возраст (год.) 21 21-35 35

Ваш статус студент рабочий временно не работаю

Среднемесячный доход (тыс. руб.) 5 5-10 10-15 15

Приложение 2

Бланк по договору об оказании услуг связи «Билайн» (копия)

Приложение 3

Комплект (оригинал)

Состав:

2 бланка (см. приложение 2)

SIM-карта

Брошюра

Размещено на Allbest.ru

...