Этапы становления теории качества (квалиметрии)

20. Менеджмент социального обслуживания. Менеджмент в сфере социального обеспечения за рубежом

Менеджмент - совокупность принципов, методов и средств управления в целях повышения эффективности предпринимательской деятельности и увеличения прибыли.

Основоположниками социального управления являются Ф. Тейлор, Г. Форд, Г. Эмерсон. Менеджмент в социальной работе - один из видов социального управления, т.е. такого управления, где главным субъектом и объектом выступает человек. Сущность социального управления проявляется в следующем:

1. Поддержание, сохранение, «удержание» параметров (характеристик, значений, результатов), свойственных управляемому объекту, управляемой системе социальной защиты, помощи. Поэтому в процессе социального управления часто используются стратегия и тактика сохранения того, что есть, достигнуто, на какой-то будущий период времени - долгосрочный, краткосрочный.

2. Улучшение, развитие, совершенствование параметров объекта, системы. Это задается как процессом постановки целей, задач «в рост», так и практическими действиями по их достижению, что находит отражение в стратегии и тактике развития. В результате объект, система переходят в другое, желательное состояние со своими улучшенными параметрами.

3. Как это ни парадоксально, сущность управления проявляется также и в ухудшении параметров объекта, системы или даже в сведении их «к нулю». Бывают ситуации, когда ту или иную конкретную структуру - комитет, центр и т.д. - нужно расформировать, ликвидировать. И эта ситуация решается с помощью дезорганизационного (в положительном смысле) управления. В отрицательном значении дезорганизационное управление рассматривается как процесс нарушения, расшатывания деятельности объекта, системы, снижения уровня (качества) организации, вызывающий непродуктивную, нерезультативную работу.

21. Какие методы можно использовать при оценке конкурентоспособности предприятия

Оценка конкурентоспособности предприятия может быть проведена па основе анализа его конкурентного потенциала, который целесообразно рассматривать с позиции ресурсов обеспечения конкурентоспособности.

Методически показатели оценки конкурентного потенциала предприятия могут быть сгруппированы в соответствии со следующими критериями:

* имущественного состояния предприятия;

* платежеспособности и финансовой устойчивости предприятия;

* деловой активности;

* эффективности производственной деятельности предприятия;

* эффективности организации сбыта и продвижения товара;

* конкурентоспособности продукции.

Хотя приведенные обобщающие критерии не претендуют на всеохватывающий анализ производственно-сбытовой деятельности предприятия, тем не менее они дают возможность оценить ресурсное обеспечение предприятия, взаимодействие ресурсов и их влияние на эффективность деятельности предприятия, т. е. позволяют дать достаточно обоснованную оценку конкурентоспособности предприятия.

Конкретные показатели, входящие в вышеназванные критериальные группы, достаточно подробно описываются в экономической литературе. Выбор же необходимых для расчета показателей должен осуществляться исходя из целей оценки конкурентоспособности предприятия.

Расчет вышеназванных показателей -- это аналитическая база для оценки конкурентоспособности предприятия. В дальнейшем необходимо провести сравнение рассчитанных показателей с аналогичными показателями предприятий-конкурентов, среднеотраслевыми показателями, показателями оцениваемого предприятия за прошлые периоды или с нормативными показателями, характеризующими эталонную (идеальную) модель конкурентоспособности предприятия, принятую в зависимости от целей оценки.

Для унификации этапов оценки конкурентоспособности предприятия целесообразно использование методики, построенной на основе расчета рейтинговых оценок предприятий.

Эталонная модель конкурентоспособности предприятия может быть сформирована на основе определения нормативных показателей из вышеперечисленных критериальных групп с учетом глобальной цели оценки конкурентоспособности предприятия и тех ресурсов, которыми располагает предприятие для достижения этой цели. Например, оценка конкурентоспособности предприятия для участия

в тендере на получение государственного заказа может быть построена на основе целей и задач выполнения государственного заказа и необходимых для этого ресурсов.

Другим подходом к оценке конкурентоспособности предприятия является бенчмаркииг.

Бенчмаркинг (англ.-- опорная точка) представляет собой процесс сопоставления деятельности оцениваемого предприятия с деятельностью успешно функционирующих предприятий и определения на этой основе собственных направлений развития и совершенствования.

Основная цель бенчмаркинга -- изучение качества и эффективности бизнеса партнеров и использование их передовых приемов и практических методов в конкурентной борьбе для достижения коммерческих успехов компании.

Объектом исследования бенчмаркинга может быть не только деятельность предприятия в целом, но и отдельные функциональные и обеспечивающие подсистемы управления предприятием, а также определяющие их процессы, методы и подходы.

Бенчмаркинг был разработан Институтом стратегического планирования в Кембридже (США) в 1972 г. для оценки эффективности бизнеса.

На практике наиболее распространены внутренний, внешний (конкурентный), функциональный и общий бенчмаркинг.

Внутренний бенчмаркинг используется в крупных компаниях для выявления резервов путем сопоставления между собой деятельности дочерних фирм или отделений. При внешнем (конкурентном) бенчмаркинге проводится сравнение предприятия с конкурентами, как правило фирмами-лидерами, в рамках одной отраслевой направленности. При функциональном бенчмаркинге одна или несколько функций компании (маркетинг, исследования и разработки, производство, сбыт и т. и.) сопоставляются с аналогичными функциями другой компании, лидирующей в данном функциональном направлении. Общий бенчмаркинг предполагает сравнение компании с непрямыми конкурентами по выбранным параметрам.

Процесс бенчмаркинга предусматривает выполнение следующих действий:

1) определение объектов для сравнения;

2) выбор лидера для сравнения;

3) установление процедур и методов сравнения;

4) сбор и анализ полученных данных;

5) выявление фактического уровня отставания объекта от лучшей практики;

6) оценивание перспектив внедрения лучшей практики на предприятии;

7) представление результатов бенчмаркинга руководству предприятия и получение одобрения;

8) разработка плана (программы) действий по совершенствованию деятельности;

9) реализация плана и оценивание его результатов.

Реализация основных операций бенчмаркинга должна осуществляться на основе определенных принципов поведения, которым должна соответствовать компания, проводящая бенчмаркинг. В связи с этим для российских предприятий представляется целесообразным опираться на Европейский кодекс поведения при бенчмаркинге.

Размещено на Allbest.ru