Мерчандайзинг в торговле
Сущность мерчандайзинга в системе факторов, формирующих покупательское поведение. Значение учета психологии покупателей в торговом бизнесе. Инструменты влияния мерчандайзинга на процесс выбора товара. Управление поведением посетителей универмага.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 14.12.2014 |
| Размер файла | 135,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Сегментирования по уровню дохода покупателей показывает, что покупки в универмаге совершают покупатели со средней заработной платой от 4000 до 5500 тыс.р., что составляет 29 % всех опрошенных, 34 % опрошенных имеют доход до 2500 тыс.р., в основном это люди пенсионного возраста. С заработной платой выше среднего (свыше 5500 тыс.р.) покупают товары в универмаге чуть реже, это связано с тем, что у ОАО «Универмаг «Центральный» существует много конкурентов на рынке, которые могут предлагать аналогичные товары по ценам немного ниже, чем цены универмага (к ним можно отнести Интернет-магазины).
Распределение респондентов по уровню дохода приводится на рисунке 2.3.
Рисунок 2.3 Социальная структура выборочной совокупности респондентов по уровню доходов
3. Психографический признак
При сегментировании психографическим методом учитывается следующее: социальный слой.
При сегментировании социального слоя выделяют потребителей: не имеющих среднего достатка, имеющих более высокого уровня достатка (чем средний), очень высокого достатка. При сегментации товаров универмага наибольшее количество потребителей имеют средний и низкий уровень достатка. Этот сегмент способен покупать недорогие товары универмага. Население с высоким достатком, готово покупать дорогостоящие товары. Вообще психографический метод очень важен при сегментировании рынка и потребителей, так как он показывает, как человек реагирует на данный товар или услугу, а также показывает, как воздействует мерчандайзинг и реклама на покупателей.
Проведем сегментацию потребителей по уровню доходов и предпочитаемых цен на товары универмага. Для этого воспользуемся результатами проведенного анкетирования, на основании которого были получены следующие данные (таблица 2.4).
Таблица 2.4 Сегментация потребителей ОАО «Универмаг «Центральный» по уровню доходов и предлагаемых цен на товары
|
Предельный уровень цен на товары, тыс.р. |
Уровень дохода населения, тыс.р. |
||||
|
до 2500 |
2500-4000 |
4000-5500 |
свыше 5500 |
||
|
до 100 |
68 |
81 |
39 |
48 |
|
|
100-500 |
78 |
72 |
112 |
62 |
|
|
500-1000 |
20 |
16 |
24 |
46 |
|
|
1000-1500 |
12 |
12 |
3 |
22 |
|
|
1500-2000 |
18 |
8 |
13 |
16 |
|
|
свыше 2000 |
4 |
11 |
9 |
6 |
|
|
Итого |
200 |
200 |
200 |
200 |
Проанализировав таблицу 2.4, можно сделать выводы, что наиболее предпочитаемая цена товаров универмага до 500 тыс.р. с уровнем дохода до 4000 тыс.р. (примерно 75 % опрошенных покупают товары универмага) и от 100 до 500 тыс.р. (примерно 15-23 % опрошенных). Кроме того, 19 % опрошенных имеют доход свыше 5500 тыс.р., 16 % из которых готовы покупать товары универмага по цене выше 2000 тыс.р.
Воспользовавшись результатами того же опроса можно провести сегментацию еще по нескольким признакам: по частоте покупок, по шкале выгод (по предпочтительным свойствам товаров) таблицы 2.5, 2.6.
Таблица 2.5 Частота покупок товаров ОАО «Универмаг «Центральный»
|
Частота покупок |
Количество ответов |
Удельный вес, % |
|
|
Еженедельно |
2 |
1 |
|
|
1-2 раза в месяц |
28 |
14 |
|
|
Реже 1 раза в месяц |
166 |
83 |
|
|
1 раз в полгода |
4 |
2 |
Из таблицы 2.5 видно, что покупатели универмага в основном приобретают товары реже 1 раза в месяц (83 % опрошенных). 14 % опрошенных покупают товары 1-2 раза в месяц и только 1 % респондентов совершают покупки в универмаге еженедельно. Это говорит о том, что ассортимент товаров в универмаге широкий и нравится покупателям.
Таблица 2.6 Предпочтительные свойства товаров ОАО «Универмаг «Центральный»
|
Потребительские свойства товаров универмага |
Удельный вес потребителей, % |
Оценка свойств покупателем, 0-наименьшая, 1-наивысшая |
|
|
Цена |
23 |
7 |
|
|
Качество товаров |
31 |
6 |
|
|
Доставка товаров на дом |
18 |
7 |
|
|
Широта ассортимента |
43 |
7 |
|
|
Доступность товаров покупателю |
14 |
5 |
|
|
Упаковка товаров |
25 |
6 |
|
|
Известность торговых марок |
13 |
6 |
|
|
Соответствие продукции требованиям стандартов |
58 |
8 |
Как видно из таблицы 2.6, наибольшее количество потребителей так оценили потребительские свойства товаров универмага: 23 % потребителей оценили стоимость товаров в 7 баллов из 8 предложенных. То есть цены на товары приемлемые для покупателей. 31 % потребителей уверяют, что качество товаров, реализуемых в универмаге, высокое и поставили оценку 7 баллов. Ассортимент товаров в универмаге достаточно широкий, так как 43 % потребителей оценили широту ассортимента в 7 баллов. Вся продукция ОАО «Универмаг «Центральный» соответствует требованиям нормативных стандартов (58 % опрошенных поставили 8 баллов), 25 % покупателей довольны разнообразной и красочной упаковкой.
Таким образом, в данном разделе была проведена сегментация покупателей товаров ОАО «Универмаг «Центральный» по некоторым признакам. Здесь следует отметить, что количество критериев, по которым была произведена сегментация, далеко не исчерпывающее, можно было выделить еще ряд критериев, однако в рамках данной курсовой работы это является нецелесообразным и невозможным из-за недостаточного объема исходной информации.
Так, проведя сегментацию рынка ОАО «Универмаг «Центральный», можно сделать следующие выводы и выбрать целевые сегменты предприятия.
Сильные стороны. Товары универмага пользуются спросом у покупателей, так как руководство универмага применяет оптимальное соотношение цены и качества. Универмаг постоянно расширяет и обновляет свой ассортимент. Красивый внешний вид упаковки и высокие потребительские свойства товаров полностью удовлетворяют покупательную способность потребителей.
Слабые стороны. Однако иногда универмаг получает от поставщиков по низким ценам те товары, которые не пользуются спросом у покупателей. Поскольку наибольший процент товаров реализуется населению, оптовым фирмам не всегда удается получить необходимое количество заказанных товаров.
Угрозы со стороны внешнего окружения. Появление новых и достаточно сильных конкурентов. В первую очередь, это торговые центры города Могилева («Магнит», «Панорама», «Престон»), фирменные обувные магазины («Марко», «Белвест», «Сивельга», «Отико»), магазины нижнего белья («Милавица», «Серж»), магазины игрушек «Буслик», Интернет-магазины и др., товары которых имеют более низкую цену и примерно такое же качество. Политика государства в области ценообразования ограничивает возможности торговых организаций в манипулировании ценами.
Возможности, которые может реализовать ОАО «Универмаг «Центральный». Улучшение методов распределения и применение скидок и проведение различных акций.
Учитывая вышеперечисленное, для успешного функционирования универмага, ему необходимо придерживаться следующей стратегии (плана маркетинга), который должен учитывать такие моменты, как товар, распределение, цену, продвижение: устанавливать доступную цену на товары; следить за изменением спроса путем четкого анализа рынков, анализа интенсивности продаж того или иного вида товара, создания налаженной обратной связи с клиентами, фирменными магазинами; поддерживать современный дизайн своих товаров; предлагать широкий ассортимент товаров, но ни в коем случае не однотипный; предлагать удобные условия поставки, предоставлять определенные гарантии; сотрудничать с оптовыми фирмами, которые работают в областях республики, и за ее пределами, чтобы занять и в глубинке определенные позиции, прежде, чем это сделают конкуренты.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Значение мерчандайзинга в торговом бизнесе, сущность и содержание данного процесса, основные требования к специалистам в данной области. Принципы и правила размещения торгово-технологического оборудования и формирование характера движения покупателей.
контрольная работа [27,6 K], добавлен 22.03.2014Определения мерчандайзинга. Цели, которые преследует мерчандайзинг. Возможности, ключевые инструменты мерчандайзинга. Факторы влияния звука. Торговое пространство в магазине. Законы зрительного восприятия товара. 3 этапа в мерчандайзинге магазина.
реферат [124,3 K], добавлен 03.10.2008Понятие, сущность, цели и задачи мерчандайзинга. Анализ проблем в практике мерчандайзинга. Усовершенствование и предложения мерчандайзинга. Информирование покупателя о месте нахождении выкладки товара. Конкурентное преимущество магазина и отдельных марок.
реферат [35,2 K], добавлен 08.05.2009Планировка магазина и способы представления товара. Понятие и инструменты мерчандайзинга. Причины, по которым компании нуждаются в разделении всех розничных клиентов на торговые каналы. Мерчандайзинг на примере магазина "Соседи", обслуживание покупателей.
курсовая работа [544,1 K], добавлен 03.10.2014Цели, задачи и направления мерчандайзинга в розничной торговле. Методы оценки эффективности мерчандайзинга. Анализ рынка розничной торговли. Анализ маркетинговой деятельности и системы мерчандайзинга на предприятии, мероприятия по ее совершенствованию.
курсовая работа [2,0 M], добавлен 12.01.2012Определение, цели и задачи мерчандайзинга. История мерчандайзинга. Современный этап развития мерчандайзинга. Практика мерчандайзинга в России в наше время. Стимулирование желания потребителей выбрать и купить продвигаемый товар.
реферат [17,1 K], добавлен 22.11.2003Особенности маркетинга торгового предприятия. Понятие и сущность мерчандайзинга. Принципы мерчандайзинга: планировка торгового зала, рациональные правила выкладки товара. Изучение приемов мерчандайзинга, используемых в сети магазинов «Перекресток".
курсовая работа [133,4 K], добавлен 30.01.2010Понятие и эволюция мерчандайзинга, что это такое. Особенности развития мерчандайзинга на современном этапе, его цели, перспективы развития. Стратегия успешного мерчандайзинга. Особенности мерчандайзинга розничной торговой сети на примере супермаркетов.
курсовая работа [45,5 K], добавлен 02.11.2009Сущность, понятие и значение мерчандайзинга. Планировка и зонирование торгового зала как стратегия выкладки товара. Эффективность мерчандайзинга на примере магазина ООО "Эконика". Оптимизация торговой площади, товарного ассортимента и выкладки товаров.
дипломная работа [4,3 M], добавлен 28.07.2014Планировочные решения при размещении товаров в торговом зале. Использование правил мерчандайзинга при выкладке косметического товара. Характеристики магазина и планировка торгового зала. Способы укладки и демонстрации товаров в торговом зале магазина.
курсовая работа [46,2 K], добавлен 04.02.2015Теоретические основы мерчандайзинга. Основные функции торговли. Организационно-экономическое обеспечение формирования и использования инструментария мерчандайзинга в деятельности розничных магазинов. Разработка системы мерчандайзинга магазина "Елисей".
курсовая работа [51,0 K], добавлен 22.03.2016Направления торгового маркетинга. Сущность и содержание мерчандайзинга торгового предприятия. Технологии продаж на основе мерчандайзинга. Планировка торгового зала и подбор торгового оборудования. Основные уровни и система координат мерчандайзинга.
презентация [2,7 M], добавлен 19.12.2013Рассмотрение базовых понятий мерчандайзинга и описание его сущности в организации розничной торговли. Изучение поведения потребителей и основных способов управления поведением покупателя. Анализ процесса стимулирования продаж в ПБОЮЛ Сытова С.И "777".
курсовая работа [549,6 K], добавлен 03.08.2014Основные понятия мерчандайзинга: принципы и правила, учитываемые при размещении товаров; зарубежный опыт. Организация и последовательность выкладки товаров в продовольственном отделе универмага "Центральный" г. Могилева, рекомендации по ее улучшению.
курсовая работа [352,1 K], добавлен 16.06.2012Место и механизм мерчандайзинга в маркетинге, его стандарты. Анализ системы мерчандайзинга в магазине одежды Colins: интерьер отделов, особенности освещения, торговое оборудование. Управление торговыми запасами и распродажи, рекламная политика магазина.
контрольная работа [39,0 K], добавлен 21.10.2011Сущность, методы, инструменты мерчандайзинга. Коммуникационные средства продвижения на местах продаж. Анализ управления мерчандайзинговой деятельностью на ООО "Домашний склад". Задачи мерчандайзинга применительно к составляющим комплекса маркетинга.
дипломная работа [237,6 K], добавлен 12.11.2014Сущность и значение мерчандайзинга. Планировка и зонирование торгового зала как стратегия выкладки товара. Внешний вид магазина. Характеристика торговой организации ООО "Эконика". Оптимизация товарного ассортимента, выкладки товаров и торговой площади.
дипломная работа [4,0 M], добавлен 13.07.2014Общая характеристика компании Фарбекс, каталог ее продукции. Структура мерчандайзинга для клея ПВА-МБ: запас, расположение, ротация, размещение. Особенности выкладки товара на полках. Алгоритм выбора планограммы. Организация работы мерчандайзеров.
контрольная работа [2,3 M], добавлен 09.06.2013Понятие и общая характеристика, основные составляющие мерчандайзинга. Организационно-правовая форма и внутренняя структура предприятия, анализ и оценка коммерческой деятельности. Пути повышения эффективности использования мерчандайзинга в организации.
отчет по практике [164,0 K], добавлен 07.03.2015Основы, правила, принципы, инструменты и стандарты мерчандайзинга. Требования к организационной системе аптечных продаж. Правила оформления витрин. Реклама как двигатель торговли. Психологические аспекты общения фармацевтического работника и покупателя.
курсовая работа [635,2 K], добавлен 24.12.2013
