Маркетинг у банківській діяльності

відповідальне ставлення банків до виконання своїх обов'язків перед клієнтами;

повернення вкладникам їхніх коштів після завершення терміну депозитів, не

обмежуючи видачу коштів;

проведення платежей за «докризовими» стандартами, не затримуючи їх та не

паралізуючи звичну господарську діяльність;

не згортати кредитну активність, пропонуючи навіть обмежений перелік кредитних

продуктів;

формування фінансових резервів з метою забезпечення стабільного фінансового стану

та гарантії безпеки коштів клієнтів;

формування позапланових резервів під кредитні операції з метою передбачення

погіршення економічної ситуації цього року та зниження якості кредитного портфеля. [13, c. 203]

Ефективним засобом, який дозволяє вчасно адаптуватись до змін ринкових умов та досягнути беззаперечних конкурентних переваг на ринку банківських послуг, є систематичні маркетингові дослідження. Для досягнення поставлених цілей розвитку банк повинен з допомогою маркетингових методів досліджувати й аналізувати оточуюче його маркетингове середовище і досягати балансу між зовнішнім середовищем, внутрішніми умовами і стратегією розвитку банку[ 20]

Зараз банківський персонал всіх рівнів працює у складних соціально-політичних, соціально-економічних і психологічних умовах, і штовхуючись у своїй діяльності не тільки з професійними, а й з суто психологічними проблемами. Тому перед співробітниками банків формування корпоративної культури банку, де на перший план виступають завдання натхнення співробітників на подолання труднощів і активізацію прагнень персоналу до розвитку позитивного самозмінення. В залежності від поставлених завдань і соціально-психологічних особливостей повинен формуватися банківський стиль управління як колективом, так і послугами, що надаються клієнтам. [26]

Отже, удосконалення банківського маркетингу можна вважати першочерговою необхідністю як банку, так і економіки країни та її грошово-кредитної системи в цілому.

Інноваційна політика банків повинна орієнтуватися на впровадження на українському ринку принципово нових передових банківських послуг, які надають клієнтам нові можливості управління їхніми фінансами.

Висновок

Посилення конкурентної боротьби та розвиток сучасних інформаційних технологій призводить до того, що маркетинг стає одним з основних інструментів підвищення ефективності банківської діяльності. Банківський маркетинг - це зовнішня і внутрішня політика, ідеологія і тактика діяльності банку залежно від конкретної суспільно-політичної і економічної ситуації.

Маркетинг банківських послуг є комплексною системою організації діяльності банку, орієнтованої на виявлення потреб і запитів споживачів та визначення сегментів ринку, на яких може бути знайдена ніша для реалізації нових банківських послуг і продуктів в умовах конкуренції з іншими банками. Основними елементами системи маркетингу банківських послуг є дослідження ринку банківських послуг; розробка і реалізація на цій основі ринкової (конкурентної) стратегії.

Інформаційну базу для ефективного управління діяльністю банку в умовах конкуренції формують систематичні дослідження ринку банківських послуг, які допомагають визначити і нейтралізувати банківські ризики та дозволяють оперативно реагувати на ринкові зміни за допомогою розробки і здійснення конкретних заходів щодо вивчення і розвитку ринку, підготовки альтернативних та гнучких рішень і, зрештою, досягти кінцевої мети діяльності - прибуткового і довгострокового функціонування банку.

Необхідною умовою успішної маркетингової діяльності банку є здійснення багатофакторного аналізу зовнішнього середовища, оцінка внутрішніх ресурсів банку та безперервність процесу проведення маркетингових досліджень. Швидкість та адекватність реакцій на зміни факторів зовнішнього середовища, ефективне керівництво діяльністю банку в умовах конкурентної боротьби та розробка стратегії поведінки на ринку банківських послуг залежать від знань конкретної ситуації, що склалася на ринку, джерелом яких є маркетингові дослідження.

Важливе значення при проведенні дослідження ринку банківських послуг має з'ясування позиції банку на ринку банківських послуг - визначення його конкурентних переваг. На практиці конкурентні переваги банку можуть мати різноманітні форми: імідж банку; висока якість послуг; величина статутного капіталу та активів; кореспондентська мережа; система розрахунків і спектр послуг; розгалуженість мережі філій; ефективна реклама; грамотний менеджмент; накопичений досвід роботи тощо.

Ефективним засобом, який дозволяє вчасно адаптуватись до змін ринкових умов та досягнути беззаперечних конкурентних переваг на ринку банківських послуг, є систематичні маркетингові дослідження. Для досягнення поставлених цілей розвитку банк повинен з допомогою маркетингових методів досліджувати й аналізувати оточуюче його маркетингове середовище і досягати балансу між зовнішнім середовищем, внутрішніми умовами і стратегією розвитку банку.

Стратегія проведення маркетингових досліджень базується на зборі, опрацюванні різноманітної інформації (внутрішньої і зовнішньої), її структуруванні та приведенні до вигляду зручного для прийняття управлінських рішень. Об'єктами маркетингових досліджень є ринок банківських послуг, банківські послуги, споживачі (клієнти), внутрішнє та зовнішнє середовище, конкуренція.

Тенденції розвитку ринку банківських послуг свідчать про актуальність питання удосконалення маркетинговою діяльністю комерційного банку. Поряд з розширенням спектру банківських послуг, все більшого значення набувають такі чинники, як репутація банків, тривалість операційного дня, якість та оперативність надання послуг, географія філій тощо. Отже, уявлення про надійність банку базується не тільки на аналізі економічних даних, а й на ефективній маркетинговій діяльності.

Проведення маркетингових досліджень це вид маркетингової діяльності, спрямований на пристосування роботи комерційних банків до потреб конкретних споживачів банківських послуг. Тому результати маркетингових досліджень використовуються для коригування планів та поточної діяльності банків. Той факт, що ринок банківських послуг зазнає постійних змін означає, що він весь час дає імпульс для здійснення маркетингових досліджень. Звідси маркетингова діяльність це систематична робота по вивченню попиту та потреб ринку та реалізації результатів цього дослідження у програмі діяльності банку.

В сфері маркетингу банківських продуктів для української практики стали характерними наступні тенденції. Все більше число банків, як великих, так і середніх приступили до комплексного дослідження ринку банківських послуг. Пріоритетною в даній галузі для стала орієнтація банків на реальні потреби клієнтури для чого здійснюється її сегментація. Банки сьогодні не тільки активно вивчають бажання клієнтів, але й енергійно на них впливають, розроблюючи та впроваджуючи різноманітні банківські інновації. Розробка і впровадження нових послуг, модернізація вже існуючих стає головним змістом маркетингової політики банків. Суттєво збільшується контроль за діями конкурентів з метою здійснення своєчасної реакції на впровадження ними нових банківських послуг. Проведення багатопланового маркетингового аналізу стає основою виживання банку на ринку, збільшує його шанси на успіх. Послідовно зростає значення прогнозування ринку, визначення і зміцнення конкурентної позиції банку. Очевидно, що по мірі зростання конкуренції на ринку банківських послуг зростатиме і значимість його аналізу, здійснення всього комплексу банківського маркетингу.

Список використаних джерел

1. Андреев И. Критерии конкурентоспособности однородных банковских услуг. Маркетинг. - 2009

2. Афонін, Д.В. Банківський маркетинг і PR. Д.В. Афонін. Банківськийретейл. -2007г. - №4

3. Баранов П.А. Банковский маркетинг. Особенности рекламы в комерчиских банках. - Финансы и Кредит - 2009 - №7

4. Брегеда О.А. Тенденції розвитку світової та вітчизняної банківських систем. О.А. Брегеда, С.М. Савлук. Ринок фінансових послуг. - 2010. - № 4. - С. 27-34.

5. Брітченко, І.Г. Маркетинг у банках: Навч. посіб. І. Г. Брітченко, М. І. Бєлявцев, Н. М. Тягунова Під. ред. проф. І.Г.Брітченко. - Полтава : РВВ ПУСКУ, 2010. - 345с.

6. Вовчак, О.Д. Кредит і банківська справа : підручник . О. Д. Вовчак, Н. М. Рущишин, Т. Я. Андрейків. - К. : Знання, 2008. - 564с.

7. Жуков С. А. Маркетинг в банку: Навч. посіб. К.: Кондор. -- 2008.- 182 с

8. Ковальчук С. Роль маркетингових дослiджень у впровадженнi сучасних банкiвських технологiй та технологiй продажiв на нетрадицiйних ринках збуту . Маркетинг в Українi. -- 2007.

9. Павлюк В. Аналіз процесу стратегічного маркетингового планування в банківській сфері. Банківська справа. - 2010.- № 11. - С. 30-38.

10. Панасенко Г. Основні напрями забезпечення стабільності банківської системи України на шляху інтеграції у світовий фінансовий простір. Г. Панасенко. Схід. - 2009. - № 1

11. Романенко, Л.Ф. Банківський маркетинг : підручник . Л. Ф. Романенко. - К. : ЦНЛ, 2010. - 344с.

12. Татур, В.В. Кожному банку по бренду .Організація продажів банківських продуктів. -2010г. - 74

13. Ткачук В.О. Маркетинг у банку: Навчальний посібник -Тернопіль: "Синтез-Поліграф", 2006.- 225 с.

14. Гриценко Л.Л., Онопрієнко Є.Ю. Банківська система України: сучасний стан і напрямки розвитку. Актуальні проблеми економіки. - 2010

15. Козьменко С.М.,Волошко І.В. Стратегія менеджменту в банку. - Навчальний посібник. - Суми ВТП «Університетська книга». - 2011 - 734 с.

16. Лютий. І.О, О. О. Солодка - К.: Центр учбової літератури, 2010. - 776 с.

17. Лютий І.В., Олександров О.В. Конкурентоспроможність банку в умовах глобалізації та лібералізації руху капіталу. Вісник НБУ №11 - 2006

18. Положення «Про порядок здійснення банками України вкладних (депозитних) операцій з фізичними і юридичними особами», затверджене Постановою Правління НБУ від 01.12.03 №311

19. Положення «Про порядок формування та та використання резерву для відшкодування можливих втрат за кредитними операціями банків», затверджене Постановою Правління НБУ від 03.08.2000р №474/4695

20. Аналітичний огляд банківської системи за II півріччя 2012 року. - Режим доступу: http:// rurik.com.ua/documents/research/bank…2kv2012.pdf

21. Асоціація українських банків. - Режим доступу: http://aub.org.ua/

22. Електронний ресурс. - Режим доступу: http://www.bankbb.com.ua/ukr/

23. Електроннийресурс. -Режим доступу http://www.bank.gov.ua

24. Електронний ресурс. - Режим доступу http://bankografo.com/

25. Електронний ресурс. - Режим доступу http://banker.ua

26. Електронний ресурс. - Режим доступу http://ena.lp.edu.ua

Размещено на Allbest.ru