Совершенствование программы стратегии продвижения бренда интернет-услуг на российский рынок (на примере бренда "ОнЛайм Ростелеком")

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Московский государственный университет печати имени Ивана Федорова»

Факультет рекламы и связей с общественностью

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Маркетинт»

на тему:

«Совершенствование программы/ стратегии продвижения бренда интернет услуг на российский рынок ( на примере бренда «ОнЛайм Ростелеком»)

Выполнила студентка группы ВР 3-1, Куклина Е.А.

Руководитель: доцент,

кандидат социологических наук Щепкина Е.В.

Москва 2013



Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты стратегии продвижения бренда «ОнЛайм Ростелеком»

1.1 Понятие и виды маркетинговой стратегии продвижения бренда

1.2 Основные этапы создания маркетинговой стратегии. Юридические аспекты написания маркетинговой стратегии

1.3 Специфика продвижения бренда интернет услуг на российский рынок

2. Маркетинговый анализ компании «ОнЛайм Ростелеком»

2.1 Анализ рынка интернет услуг

2.2 Анализ «ОнЛайм Ростелеком». Общая характеристика

2.2.1 Анализ товарной политики компании

2.2.2 Анализ сбытовой политики компании

2.2.3 Анализ ценовой политики компании

2.2.4 Анализ политики продвижения

2.3 Конкурентный анализ

2.4 Анализ потребителей

2.5 Корреляционный SWOT-анализ компании

3. Совершенствование стратегии продвижения бренда «ОнЛайм Ростелеком» на российский рынок

3.1 Стратегия продвижения

3.2 Разработка плана программы продвижения

3.3 Расчет бюджета программы продвижения и ее эффективности

Заключение

Библиография

Приложение

маркетинговый стратегия бренд продвижение



Введение

ОАО «Ростелеком» --национальная телекоммуникационная компания и крупнейший универсальный оператор связи России, обслуживающий более 100 миллионов абонентов в 80 регионах страны. «Ростелеком» предоставляет высокотехнологичные услуги фиксированной и мобильной связи, широкополосного доступа в Интернет, платного телевидения и облачных решений для частных и корпоративных клиентов.

Основные факты о «Ростелекоме»:

- Лидер на рынках фиксированной связи, ШПД и IPTV в России

- Лидер по разработке облачных решений на российском рынке.

- Разрабатываемые и внедряемые «Ростелекомом» решения охватывают в том числе такие сферы, как медицина, образование, мобильные платежи, электронное правительство

- Суммарная ёмкость клиентских подключений: свыше 2,3 Тб/с

- Лицензии на оказание услуг мобильной связи в стандартах 3G и 4G

- Выручка: 321,3 млрд рублей, OIBDA: 118,6 млрд рублей (2012 г., МСФО)

- Кредитные рейтинги: Fitch BBB-, Standard & Poor's BB+.

«ОнЛайм» - телекоммуникационный бренд компании ОАО "Ростелеком". ОнЛайм оказывает коммерческие услуги широкополосного доступа в Интернет и цифрового телевидения в городе Москве с ноября 2008 года. Высокоскоростной доступ в Интернет и цифровое ТВ от ОнЛайм в настоящий момент доступны к подключению в 5,2 миллионах московских квартир. Основные особенности бренда - комфорт и надежность предоставляемых услуг. Во многом благодаря этому ОнЛайм сумел за короткое время завоевать доверие московских пользователей.

Интернет от ОнЛайм - это высокие скорости, выгодные тарифы и бесперебойная работа. Всегда удобное время подключения и круглосуточная служба технической поддержки.

Цифровое телевидение «ОнЛайм» - это наиболее популярные каналы самых разных жанров и направлений.

Актуальность данной работы обусловлена тем, что на сегодняшний день интернет услугами пользуются все больше и больше людей, независимо от возраста. Интернет стал популярен не только в больших городах, но и в отдаленных областях по всей России. По данным информационного ресурса «Делайт новости» число постоянных пользователей интернета в России, в течение двух лет, возросло на 10% (приложение 1). Следовательно желающих подключиться к сети интернет становится все больше и за пределами больших городов.

Целью данной курсовой работы является совершенствование стратегии продвижения для бренда «ОнЛайм».

Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

* изучение теоретических аспектов формирования стратегии продвижения бренда;

* рассмотрение видов стратегий продвижения;

* определение специфики стратегии продвижения на рынке интернет услуг ;

* анализ рынка интернет услуг в России;

* проведение анализа маркетинговой среды бренда «ОнЛайм»в России;

* совершенствование стратегии продвижения для бренда «ОнЛайм».

Объектом исследования является бренд «ОнЛайм».

Предметом исследования является стратегия продвижения бренда «ОнЛайм».



1. Теоретические аспекты стратегии продвижения бренда «ОнЛайм»

1.1 Понятие и виды маркетинговой стратегии продвижения бренда

В последнее время вместе с уже привычными терминами, как “марка продукта”, “торговая марка” стал распространен термин “бренд”. Дать одно точное определение, что значит бренд сложно, различаются различные толкования этого термина. Одна из таких, что бренд - престижная торговая марка, что бренд - это синоним термина торговая марка, другие же говорят, что бренд и торговая марка, это абсолютно разные вещи.

На практике, часто видя, что путают два похожих понятия - бренд и торговую марку. Следует всегда помнить, что торговая марка - понятие юридическое, официальное, в то время как бренд существует только в сознании потребителей. Понятие бренда более широкое, поскольку оно включает в себя еще больше: продукт или услуга, со всеми его характеристиками, набор характеристик, ожиданий, ассоциаций, воспринимаемых пользователем и их предполагаемой продукта. (имидж товара, brand-image) , и обещание любые пособия, предусмотренного автором бренда потребителям - то есть тот смысл, который вкладывают в него создатели.

“У него есть личные качества и харизма, он создает систему отношений с потребителем, и не только с ним - с его женой и детьми, он вызывает чувства, которые побуждают покупателя вести себя отнюдь не рационально, он способен создать человеческие отношения и стремления к светлому будущему, и, наконец, он - новый, постмодернистский тип религии!

Бренд - это есть сигнал качества Продукта в сознании Покупателя, приводящий к разворачиванию сценария Покупки (возможно и отложенной).

«Бренд - это более, чем реклама или маркетинг. Это все, что приходит в голову человеку относительно продукта, когда он видит его логотип или слышит название».

Значение бренда оказывает огромное влияние на мотив покупки, уменьшает риск получения некачественного товара. Спрос на продукцию, которая продвигается под определенным брендом, будет расти гораздо быстрее, чем спрос на те товары, где торговая марка не будет являться брендом.

Бренд значительно экономит время людей, так как он сокращают выбор до минимального, но этим и платит потребитель, так как бренд добавляет товарам дополнительную стоимость.

После того, как в сознание потребителей сложится положительный образ торговой марки, после того, как можно будет сказать, что это бренд. Следующим пунктом является продвижение бренда -- это создание долгосрочного предпочтения к товару, основанного на совместном усиленном действии на потребителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений, и других элементов рекламы, объединенных определенной идеей и легко узнаваемым оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ.

Продвижение -- это мероприятия, которые направлены на повышение эффективности продаж через коммуникативное воздействие на персонал, партнеров и потребителей. Продвижение преследует сразу две цели: стимулирование потребительского спроса и поддержание положительного отношения к компании.

Как, кем и каких способом происходит продвижения продукта на рынке? На эти вопросы отвечает коммуникативная политика в маркетинге. Она направлена ??на получение прибыли через воздействие на формирование субъективного восприятия товара покупателями в отличие от других элементов комплекса маркетинга, объективно влияющих на поведение потребителей.

Продвижение выполняет в маркетинге немало различных функций.

· Создание образа престижа, инноваций, низких цен. Формирование такого потребительского ожидания, которое не редко превосходит его реальные показатели;

· Информирование потребителя о функциях и параметрах товара. Донести полную информацию до потребителя;

· Поддержание должной популярности у продукта. Постоянное напоминание о том, что определенный товар так необходим для жизни;

· Продвижение более дорогих товаров и услуг. Благодаря продвижению, потребитель узнает о каких-либо свойствах товара, из-за которых он будет думать, что это и является причиной дороговизны продукта.

Понятно, что это не весь список функций, которые стоят за продвижением, но это самые основные.

В маркетинге выделяют 4 основных вида продвижения:

1) Реклама - Современная теория маркетинга рассматривает рекламу как «... неличные формы коммуникации осуществляются по платному средств распространения информации с четко указанным источником финансирования» (Ф. Котлер Основы маркетинга). Необходимо различать рекламу как часть маркетинга и рекламы в целом. Основные функции рекламы в маркетинге - информировать потребителя о качестве товара и деятельности производителей. Именно через эту призму, и следует рассматривать деятельность рекламы. Вы можете дать столько, сколько престижной и дорогой рекламы, но если рекламируемый продукт не пользуется спросом на рынке - продать его будет маловероятным.

2) Личные продажи -частью продвижения продукции, включая их устное представление с целью продажи в разговоре с потенциальными покупателями. Другое название этой деятельности - прямой (прямой) маркетинг. Она не требует дополнительных инвестиций и выступает в качестве более высокого уровня организации бизнеса, чем банальное розничной торговли или предоставления государственных услуг.

3) Паблик Рилейшнз - это вид общественных отношений, представляющих безличный и не выплачиваются спонсором стимулирование спроса на товары посредством распространения коммерчески важных или информации об изображении, как самостоятельно, так и через посредников. Целью пропаганды является привлечение внимания потенциальных клиентов без затрат на рекламу.

Основными инструментами пропаганды:

производительность - участие компании в открытии события, слова приветствия, и так далее;

событие - организация пресс-конференций и онлайн-встреч, семинаров, юбилеев, участие в выставках, конкурсах и соревнованиях и т.д.;

Новости - предоставление в СМИ благоприятных новостей о компании, ее продукции и о ее сотрудников (пресс-релизы);

Публикации - годовые отчеты, бюллетени, брошюры, публикации в журналы или газету статьи и другие печатные материалы, которые используются в качестве инструментов для влияния на целевые рынки;

Спонсорство - распределение времени, денег и материальных ресурсов для поддержки благотворительных организаций, спортивных и других мероприятий интерес к обществу;

средства идентификации - использование эмблемы (логотип), многоцветной печати, визитки, создание веб-сайта, разработка единого стиля и дизайна интерьера, введение форменной одежды для сотрудников, распределение брошюр о компании и т.д.

4) Стимулирование сбыта - множество других мер, направленных на содействие движению товаров. Она включает в себя мероприятия, связанные с отношениями в области маркетинга и продвижения продукции, которые не включены в ряд других компонентов комплекса маркетинга. Характерной особенностью мероприятия является содействие продаж их прямую связь с потребительскими свойствам продукции, ее цены или системы распределения.

Цитаты известных писателей, маркетологов, чьи книги стали настоящими пособиями по этой дисциплине, на каждый из видов продвижения:

1) «Цель рекламы состоит не в том, чтобы развлекать зрителя, а в том, чтобы продавать ему товар».

2) «Реклама - распространенная в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этому физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний».

3) «Есть только один единственный способ найти решение ваших проблем в рекламе -- спросите вашего покупателя. Это -- истина в последней инстанции».

4) «Личная продажа -- устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения запродажи».

5) Связи с общественностью -- неличное и неоплачиваемое спонсором продвижение товара, услуги или компании в целом посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению или со сцены.

6) Стимулирование сбыта как форма маркетинговых коммуникаций представляет собой систему кратко-срочных побудительных мер и приемов, направленных на поощрение покупки или продажи товара и принимающих форму дополнитель-ных льгот, удобств, экономии и т. п. Иными словами, покупатели или другие целевые аудитории, на которые направлены мероприятия сти-мулирования сбыта, получают нечто бесплатно или за меньшую цену, или с большими удобствами.

7) «Реклама -- не точная наука. Это внушение. А внушение -- это искусство».

Для того чтобы грамотно использовать инструменты продвижения, необходимо разработать маркетинговую стратегию, так как все мероприятия по продвижению, должны согласовываться с действующей стратегией маркетинга.

Маркетинговая стратегия -- планирование и реализация различных маркетинговых мероприятий. Маркетинговая стратегия является составным элементом общей стратегии компании, определяя основные направления деятельности компании на рынке в отношении потребителей и конкурентов.

Основные цели маркетинговой стратегии - увеличение прибыли, объема продаж, доли рынка и лидерство в своем сегменте.

Чаще всего разработка маркетинговой стратегии проходит несколько этапов:

· Исследование состояния рынка

· Оценка текущего состояния

· Анализ конкурентов

· Сегментация рынка

· Разработка позиционирования

· Предварительная экономическая оценка стратегии.

1.2 Основные этапы создания маркетинговой стратегии. Юридические аспекты написания маркетинговой стратегии

Создание маркетинговой стратегии проходит в несколько этапов.

1) Определение целей. Необходимо точно сформулировать цели и задачи

2) Выбор целевой аудитории. Для того, чтобы понять, кто будет целевой аудиторией нужно иметь полную информацию о рынке, о товаре, о производителях и продавцах. О том, как будет использован этот товар, кто будет влиять на покупательские решения.

3) Выбор средства маркетинговой коммуникации. Необходимо определить, какое средство или комбинация средств будет подходить лучше всего, так как это позволит определиться с расходами.

4) Выбор средств доставки маркетингового обращения. Осуществляется напрямую с предыдущим пунктом.

5) Определение бюджета. Чаще всего, является ключевым фактором, определяющим степень использования элементов коммуникаций

6) Реализация стратегии. Успех какой-либо стратегии часто зависит от ее верной реализации.

7) Оценка реализации. Сравнение полученного результата с тем, что было запланировано.

Развитие маркетинга, как одной из важных сфер экономики требует постоянного и всеобъемлющего юридического и правового регулирования. На маркетинговую деятельность распространяются как общие положения права, так и специальные нормы.

Главным источником в данной сфере является Гражданский кодекс РФ, имеющий статус федерального закона, который иногда называется «экономической конституцией». ГК РФ содержит нормы, регулирующие элементы маркетингового комплекса, договоры, применяемые в сфере маркетинга в зависимости от области рынка, вида товара, типов потребителей, сферы предпринимательства (страховой маркетинг, строительный маркетинг, транспортный маркетинг, банковский маркетинг и т.д.).

Другим звеном в системе источников правового регулирования маркетинга являются федеральные законы. В зависимости от области маркетинга, их можно распределить на группы:

1. Отношения субъектов маркетинговой деятельности с потребителями регулируются нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» (в редакции от 9 января 1996 г.) и др.;

2. Вопросы сбыта -- Федеральным законом от 13 декабря 1994 г. № 60-ФЗ «О поставках продукции для федеральных государственных нужд», Федеральным законом от 29 октября 1998 г. № 164-ФЗ «О лизинге» и др.;

3. Отношения, возникающие в сфере маркетинговой товарной политики, -- Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», Законом РФ от 23 сентября 1992 г. «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров», и др.;

4. Ценообразование -- например, Федеральным законом от 14 апреля 1995 г. № 41-ФЗ «О государственном регулировании тарифов на электрическую и тепловую энергию в Российской Федерации», и др.;

5. Конкурентные отношения в сфере маркетинга -- Законом РСФСР от 22 марта 1991 г. «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках», Федеральным законом от 23 июня 1999 г. «О защите конкуренции на рынке финансовых услуг», Законом РФ от 17 августа 1995 г. «О естественных монополиях»;

6. Маркетинговые исследования, получение, использование и распространение маркетинговой информации -- Законом РФ от 20 февраля 1995 г. «Об информации, информатизации и защите информации», Законом РФ от 27 декабря 1991 г. «О средствах массовой информации», Законом РФ от 9 июля 1993 г. «Об авторском праве и смежных правах», Законом РФ от 23 сентября 1992 г. «О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных», Патентным законом от 23 сентября 1993 г., и др.;

7. Продвижение продукции обслуживается в основном Законом РФ от 18 июля 1995 г. «О рекламе»;

8. Правовое обеспечение маркетинга в различных сферах деятельности, определяемых областью рынка, видом товара, типом потребителей и сферой предпринимательства, осуществляется:

Законом РФ от 22 апреля 1996 г. «О рынке ценных бумаг», Законом РФ от 20 февраля 1992 г. «О товарных биржах и биржевой торговле» -- маркетинг на рынке ценных бумаг и товарных биржах, включая маркетинг торгово-посреднических услуг в биржевой деятельности;

Законом РФ «О банках и банковской деятельности» (в редакции от 3 февраля 1996 г.)16 и Законом РФ от 2 декабря 1990 г. «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (в редакции от 26 апреля 1995 г.) -- маркетинг банковской деятельности;

Федеральным законом «О страховании» (в редакции от 31 декабря 1997г.) -- страховой маркетинг;

Законом РФ от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»3 -- маркетинг в сфере туристской деятельности;

Законом РФ от 13 октября 1995 г. «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности» -- международный маркетинг и т.д.

Нормы, регулирующие маркетинг, кроме того, что содержатся в ГК РФ и иных федеральных законах, есть еще и в подзаконных актах -- указах Президента РФ, постановлениях Правительства и иных федеральных органов исполнительной власти, которые также играют важную роль в регулировании маркетинговой деятельности.

В ряду подзаконных нормативных актов, опосредствующих маркетинговую деятельность, в частности, находятся:

? Указ Президента РФ от 28 февраля 1995 г. № 221 «О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)», постановление Правительства РФ от 7 марта 1995 г. № 239 «О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)», которые регулируют ценообразование в маркетинге;

? Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 557; Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 10258; Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 10369, регулирующие сферу сбыта;

? Порядок рассмотрения дел по признакам нарушения законодательства о рекламе, утвержденный приказом ГКАП России от 13 ноября 1995 г. № 14710, связанный с регулированием маркетинговых коммуникаций, а также конкурентных отношений в маркетинге, и многие другие.

1.3 Специфика продвижения бренда интернет услуг на российский рынок

Интернет - это объединенные между собой компьютерные сети, глобальная мировая система передачи информации с помощью информационно-вычислительных ресурсов. Разработка данной системы началась в 1957 году на фоне гонки вооружений. Целью создания такой сети стало решение Министерства обороны США, опасающегося нападения со стороны СССР. В результате была разработана сеть компьютеров, взаимосвязанных друг с другом и способных обмениваться информацией между собой.

Интернет-провамйдер -- организация, предоставляющая услуги доступа к сети Интернет и иные связанные с Интернетом услуги.

К основным услугам интернет-провайдеров относят:

- широкополосный доступ в Интернет,

- коммутируемый доступ в Интернет,

- беспроводной доступ в Интернет,

- выделение дискового пространства для хранения и обеспечения работы сайтов (хостинг),

- поддержка электронных почтовых ящиков или виртуального почтового сервера,

- размещение оборудования клиента на площадке провайдера (колокация),

- аренда выделенных и виртуальных серверов (VPS, VDS),

- резервирование данных.

В продвижении интернет услуг есть своя специфика, которая выделяет интернет-маркетинг из маркетинга любых других продуктов и услуг.

· Прежде всего цена услуги должна быть привлекательна для клиентов и лучше цены конкурента.

· должен быть индивидуальный Интернет-канал. Постоянная стабильная скорость доступа в любое время суток, не зависящая от количества подключенных абонентов в доме и их загрузки.

· Услуги Интернет и ТВ не зависят друг от друга и не влияют на качество предоставляемых услуг. Каждая услуга на своей индивидуальной частоте.

· Бесплатное подключение, настройка и выезд специалиста. Простота подключения.

· Описание полезных программ и полезную информацию о подключении.

Рассмотрим, какими методами продвижения пользуются интернет провайдеры на российском рынке.

- Для выхода на рынок планируется развернуть рекламную компанию. Для начала можно разослать листовки в дома, планируемые для подключения к сети. Также можно раздавать буклеты и вкладыши в районе нужных домов для подключения.

- Телемаркетинг. При подключении очередного можно обзвонить все квартиры жильцов и рассказать о всех преимуществах нашей сети.

- Пресса. В дальнейшем, при подключении большого числа пользователей можно начать выпускать собственную газету небольшими тиражами, в которой рассказывать о преимуществах различных сервисов компании, о дальнейших планах по протяжке сетей, о новинках рынка.

- интернет реклама, баннеры. Сейчас все больше пользователей обращаются к Интернету в поисках решения проблем, поэтому нужно в полной мере использовать Интернет в рекламных целях, тем более что Интернет - аудитория по большей части и будет являться нашими клиентами в будущем. В плане рекламы будет функционировать сайт компании, на котором пользователь найдет много полезной информации для себя.

- Direct mail. можно разослать рекламу на электронные почтовые ящики, дать рекламу фирмы на часто посещаемых форумах и порталах Интернета.

- стимулирование сбыта разъяснением наших преимуществ, в основе которых постоянные скидки и бонусы постоянным клиентам.

- С нашим брендом можно заказать футболки, календари, ручки для последующего распространения на выставках и других мероприятиях с участием нашей фирмы.

- паблик рилейшнз. Здесь применяются такие подходы, как событийный маркетинг (event-marketing), спонсорство и др.

- личные продажи. В местах скопления народа (около метро, в торговых центрах и тд)

Российский рынок интернет услуг

Рынок интернет услуг очень относительный, и поэтому очень трудно определить возрастной диапазон этого сегмента рынка. Особенность этого факта является то, что потребители данного вида продукции могут быть столь же молодые люди в возрасте от 5-18 лет так и от 19-70 лет. Собственно интернет - это дело каждого человека, то есть к нему надо привыкнуть. Так например если молодежь быстрее приспосабливается к интернету, то более взрослая часть пользователей с неохотой открывают новые для себя возможности, придерживаясь старого. Вопреки этому также есть молодежь, отказывающаяся от интернета, и взрослые люди, с охотой приобретающие все новые гаджеты и устанавливающие на них интернет. Таким образом, создатели интернет услуг работают практически для всех возрастных групп. Тем не менее, есть определенные форматы, которые можно отнести к чисто молодежным или очень близко приближенных к ним.

Такими форматами можно рассматривать как интернет провайдеров, маркетинговая политика которых направлена на интернет для подростков, не достигших 18 лет, с автоматическим блокированием запрещенных сайтов.

В журнале икс консалтинг выложена сегментация российского рынка с пятью лидерами интернет провайдеров, куда входит провайдер «Акадо». (Приложение 2). «ОнЛайм» ( ОАО «Ростелеком») находятся на первом месте. Их услуги действуют по всей России.



2. Маркетинговый анализ компании «ОнЛайм»

Рынок Интернет-услуг является одним из наиболее динамичных сегментов телекоммуникационного рынка России. В 2004 году объем российского рынка услуг доступа в Интернет и передачи данных (без учета межоператорских услуг) составил 1,02 млрд. долларов США, увеличившись по отношению к показателю 2003 года на 57% (по данным, приводимым компанией J'son & Partners) (см. рисунок 1). В первом квартале 2005 года объем российского рынка услуг доступа в Интернет и передачи данных вырос на 55% по отношению к аналогичному периоду 2004 года и составил 350 млн. долларов США. По предварительным оценкам компании J`Son & Partners, в 2005 году рынок услуг передачи данных и доступа в Интернет в России достиг 1,5 млрд. долларов США, рост рынка по сравнению с 2004 годом составил 46%. Значительный рост наблюдался во всех сегментах рынка, особенно в сегментах «домашнего» широкополосного доступа и мобильного Интернета.

Темпы роста рынка интернет услуг

Интернет услуги в России развиваются изо дня в день, постоянно набирая обороты. Но, если внимательно посмотреть на статистику роста, то можно увидеть не только стремительное развитие, но и все признаки «догоняющей» модели, где рынок интернет услуг в России только пытается угнаться за развитием e-commerce в США и странах Евросоюза.

Так, по данным Data Insight в 2011 году оборот интернет услуг в России увеличился почти в четыре раза относительно 2010 года и достиг 310 миллиардов рублей, а по подсчётам компании Enter рынок интернет услуг в 2012 году достигнет 450 миллиардов рублей, а по прогнозу Bay.ru e-commerce и вовсе преодолеет отметку в 480 миллиардов рублей. По данным Bay.ru российский рынок интернет услуг будет увеличиваться в год на 21,37% до 2015 года.

Не смотря на стремительный рост российского рынка интернет услуг в денежном выражении, доля e-commerce в товарообороте страны увеличивается значительно ниже, чем в развитых странах Европы и США. Доля российских интернет-продаж в общем объёме товарооборота в 2011 году составляла всего 1,5%, в то время как в США эта цифра равнялась 5,5%.

Сегментация рынка интернет услуг.

I сегмент.

В первый сегмент рынка сбыта услуг можно выделить организации, которым необходим Интернет для работы. Как правило, Интернет-трафик организаций намного больше трафика обычных пользователей (от 1 Гб в месяц), это будут наши главные оптовики, трафик им будет поставляться по корпоративным тарифам. К тому же, организации могут пользоваться нашими услугами в прокладке и администрировании их внутренних сетей. Для организаций наиболее важным фактором будет качество связи с интернетом.

II сегмент.

Во второй сегмент рынка можно включить молодежь. Этот сегмент, скорее всего, будет самым многочисленным в количестве. Молодые люди используют Интернет не только для поиска информации, но и, прежде всего, в развлекательных целях (у многих клиентов на онлайн игры уходит основная масса трафика). И ресурсы наших внутренних игровых и файл-серверов будут востребованы, прежде всего, этой категорией клиентов. Ведь многие молодые люди подключаются к сети, прежде всего ради сетевых ресурсов и игр а не скоростного Интернета.

III сегмент.

В третий сегмент входят все деловые люди, для которых Интернет является либо средством заработка (к примеру, Интернет-трейдеры), либо средством связи с потенциальными клиентами. Для этого сегмента рынка, как и для организаций, основным фактором будет качество связи с Интернетом, надежность и безопасность канала.

Драйверы роста рынка

Среди ключевого тренда на рынке в текущем году провайдеры называют популярность услуг цифрового телевидения и, в частности, предоставлении ТВ-каналов высокой четкости (HD). Участники рынка отмечают, что тенденция интереса пользователей к цифровому ТВ зародилась еще в 2010-2011 годах, активно развивалась в 2012 году и, несомненно, продолжит свой рост в новом году. Некоторые провайдеры уже сейчас предлагают своим абонентам медиацентры, с помощью которых абонент может не только посмотреть передачи в HD-качестве, но и загрузить видео, посмотреть фильмы с популярных онлайн-ресурсов и выйти в социальные сети.

В связи с популярностью цифрового ТВ многие провайдеры сделали ставку на продажу пакетов «Интернет+ТВ». Сейчас провайдеры концентрируемся на увеличении абонентской базы за счет развития сервисов цифрового телевидения, которое является драйвером роста пакетных предложений. Поэтому в ближайшее время провайдеры планируют разработку и внедрение интерактивных сервисов для абонентов на базе цифрового ТВ, а также гибридных решений, позволяющих объединить все устройства -- телевизор, компьютер, мобильный телефон в единую персональную систему. В результате проведенной модернизации оборудования сети кабельного ТВ во втором полугодии 2012 года интернет провайдеры запустят в коммерческую эксплуатацию цифровое телевидение по технологии DVB-С, обеспечив абонентам доступ к обширному пулу каналов в цифровом качестве, а также внедрив систему пакетирования. Вместе с тем не все операторы считают, что услуга цифрового телевидения уже в достаточной степени «распробована» рынком. IPTV демонстрирует хорошие темпы развития, но услуга все еще остается нишевой. Проникновение Интернета в крупных городах сохраняется на уровне 10%. Большинство пользователей телевидения оценят преимущества IPTV лишь через 3-4 года.

Что касается рынка B2B, то в качестве сохраняющейся здесь тенденции провайдеры отмечают тот факт, что сегодня компании перестают воспринимать Интернет просто как «трубу», то есть канал связи. Клиентов привлекают интегрированные решения, включающие в себя и телефонию, и передачу данных, и оборудование, и многое другое в одном пакете. Таким образом, по мнению операторов связи, комплексное развитие всех видов связи для бизнеса, скорее всего, во многом и будет определять успешность компании на корпоративном рынке.

Кроме конвергенции различных сервисов, провайдеры традиционно делают ставку на «облачные технологии». По мнению Валерия Беленького, именно cloud-сервисы станут одним из «локомотивов» дальнейшего развития сибирского рынка интернет-доступа.

Впрочем, многие операторы не ограничиваются общими «трендовыми» направлениями, а продолжают находить для себя новые интересные сегменты. Так, в «Авантеле» отмечают, что их «драйвер» роста на ближайшее время -- прямые междугородные каналы ШПД для виртуального объединения клиентских офисов в разных городах. «Прежде операторы объединяли офисы каналами только в границах города, а выход за его пределы представлял барьер -- технологический и ценовой (это было очень дорого). Сегодня каналы и технологии стали доступнее, и некрупные клиенты уже вполне позволяют себе связать 10 мегабитами свои торговые точки, например, в Томске, Барнауле и Нижневартовске. На наших глазах космос наполняется воздухом, и в нем появляется новый рынок. Это очень интересно», -- восхищается Сергей Бойко.

Доли основных операторов на российском рынке услуг доступа в Интернет

Крупнейшими магистральными провайдерами, представленными на российском рынке Интернет-услуг, являются: «Ростелеком», доля которой составляет 54%; компании «МТС» и «Акадо телеком», занимающие по 9% рынка. В 2005 году оборот всех операторов доступа к магистральным сетям Интернет в России составил 280 млн. долларов США. Объем российского рынка услуг доступа в Интернет для операторов в 2005 году составил 90 млн. долларов США. Лидером стала компания «Ростелеком», занявшая 28% рынка. Компания «Акадо телеком» заняла второе место с долей в 18%, «МТС» оказалась на третьей позиции с 17%. Компания «МТУ-Интел» с долей в 9% замыкала пятерку лидеров, немного уступив «Голден Телекому», занявшему 11% рынка. (Приложение 3)

2.2 Анализ деятельности компании «ОнЛайм»

2.2.1 Общая характеристика

До 1990 года ответственность за оказание услуг связи лежала на Министерстве связи СССР. 26 июня 1990 года Министерством связи СССР было создано государственное акционерное общество «Совтелеком», которому были переданы права на эксплуатацию сети электросвязи СССР.

17 декабря 1991 года был подписан учредительный договор о создании на базе «Совтелекома» международного акционерного общества «Интертелеком».

30 декабря 1992 года распоряжением Госкомимущества России создано государственное предприятие «Ростелеком», в состав которого вошли 20 государственных предприятий междугородной и международной связи, а также оборудование связи «Интертелекома».

27 августа 1993 года государственное предприятие связи «Ростелеком» было преобразовано в акционерное общество открытого типа междугородной и международной электрической связи «Ростелеком». Общество зарегистрировано 23 сентября 1993 года.

В 1994 году «Ростелеком» получил лицензию на предоставление услуг междугородной и международной связи. В этом же году «Ростелеком» включен в состав холдинга «Связьинвест».

18 октября 2006 года «Ростелеком» получил сертификат качества своей IP-MPLS сети и стал магистральным Интернет-провайдером.

В декабре 2006 года «Ростелеком» и телекоммуникационная компания Японии KDDI в рамках проекта «Транзит Европа -- Азия» подписали соглашение о строительстве линии Находка -- Наоэцу общей пропускной способностью в 640 Гбит/с вместо прежних 560 Мбит/с.

С 15 ноября многие пользователи не могут попасть Вконтакте с ошибкой "Не удается пройти авторизацию по защищенному соединению.Чаще всего это происходит, когда на Вашем компьютере установлена неправильная текущая дата и время. Пожалуйста, проверьте настройки даты и времени в системе и перезапустите браузер.Это техническая проблема провайдера.

Слияния и поглощения

В 2000 году к «Ростелекому» присоединено ОАО «Междугородный и международный телефон» (ныне Столичный филиал «Ростелекома»).

В июне 2006 года «Ростелеком» приобрёл оператора IP-телефонии «Зебра Телеком» у компании Starford Investment, зарегистрированной на Кипре.

В конце августа 2008 года «Ростелеком» приобрел 68,41 % голосующих акций Интернет-провайдера РТКомм.РУ, увеличив свою долю до 99,5 %.

4 февраля 2011 года «Ростелеком», ОАО «Уралсвязьинформ» и ОАО «Северо-Западный Телеком» закрыли сделку по приобретению 71,8 % акций ОАО «Национальные телекоммуникации», владеющего «НКС». 21,8 % акций приобрел «Ростелеком», по 25 % акций -- ОАО «Уралсвязьинформ» и ОАО «Северо-Западный Телеком».

В июне 2011 года «Ростелеком» приобрёл 39,87 % акций ОАО «Башинформсвязь».

В начале августа 2011 года стало известно о подготовке сделки по продаже компанией «СМАРТС» 49 % акций «Оренбург-GSM» и 50 % акций «Волгоград-GSM» «Ростелекому». Сделка получила одобрение совета директоров «Ростелекома» и Федеральной антимонопольной службы.1 сентября 2011 года Ростелеком закрыл сделку по приобретению акций «Волгоград-GSM», увеличив свою долю владения до 100 %. 2 сентября 2011 года также стало известно о приобретении 49 % Оренбург-GSM.

В марте 2012 года «Ростелеком» завершил консолидацию 100 % акций «Национальных телекоммуникаций».

В июле 2012 года «Ростелеком» консолидировал 100 % акций российского оператора сотовой связи Скай Линк.

Присоединение межрегиональных компаний связи.

29 мая 2009 года Правительственная комиссия по транспорту и связи приняла концепцию реформирования холдинга «Связьинвест» на базе ОАО «Ростелеком», а 20 октября совет директоров ОАО «Связьинвест» единогласно одобрил план реорганизации холдинга в форме присоединения к «Ростелекому» семи межрегиональных компаний связи (МРК) -- ОАО «ВолгаТелеком», ОАО «Дальсвязь», ОАО «Северо-Западный Телеком», ОАО «Сибирьтелеком», ОАО «Уралсвязьинформ», ОАО «ЦентрТелеком», ОАО «ЮТК», а также ОАО «Дагсвязьинформ» (Открытое акционерное общество связи и информатики Республики Дагестан) в течение 2010--2011 годов. По плану реорганизации, сам Связьинвест должен прекратить управленческую и методическую деятельность в 2011 году. Московские активы «Ростелекома» (ЗАО «Зебра Телеком», ЗАО «МЦ НТТ»), ОАО «ЦентрТелеком» (ОАО «Российская телекоммуникационная сеть») и ОАО «Центральный телеграф» (ЗАО «Центел») сначала планировалось объединить в региональную компанию, предоставляющую услуги в Москве. После этого согласно плану реорганизации Связьинвеста новую компанию интегрируют в «Ростелеком».

Сотовый бизнес межрегиональных компаний связи планировалось консолидировать на базе ЗАО «Скай Линк», которое, в свою очередь, перейдет под контроль «Ростелекома». В первом квартале 2012 года планируется покупка 50 % акций предприятия, дочернее предприятие Ростелекома ООО «Мобител» в ноябре 2011 года уже получило у ФАС разрешение на осуществление сделки. А. Ю. Провоторов в начале 2012 года подтвердил, что для финансирования сделки будут использованы 1,95 % акций предприятия. По закрытии сделки у Ростелекома будут все возможности для создания федеральной мультисервисной сотовой сети.

Описание основных услуг

В состав «Ростелекома» фактически входит 9 операторов, работающих в 30 субъектах РФ, и вошедших в его состав в процессе поглощения межрегиональных компаний связи. Их абонентская база по итогам 2009 года составляла 16 млн пользователей, что соответствовало, по собственным данным, 9 % рынка. После изменения методики учёта неактивных абонентов в третьем квартале 2010 года, их число сократилось до 12,5 млн человек (на начало 2011 года). «Ростелеком» реализует в регионах GSM-проекты как самостоятельно, так и через дочерних операторов сотовой связи. Также, в результате конкурсов, проведённых Роскомнадзором в апреле 2011 года, Ростелеком получил лицензии GSM-1800 на территории Амурской, Магаданской и Сахалинской областей, Хабаровского и Камчатского краев, Якутии, Еврейской автономной области, Чукотского автономного округа, и лицензию GSM 900/1800 на территорию Корякского округа Камчатского края.

30 ноября 2011 года начался процесс объединения и ребрендинга всех сотовых активов компании. До середины 2012 года сотовые операторы, входящие в «Ростелеком», работали в режиме кобрендинга (одновременного использования старого и нового логотипа), после этого услуги сотовой связи стали оказываться под единым брендом «Ростелекома».

С 17 сентября 2012 года сотовые операторы, входящие в «Ростелеком», работают под федеральным брендом.

Собственники и руководство

Крупнейшие акционеры «Ростелекома» -- Российская Федерация в лице Росимущества (46,99 % обыкновенных акций) и Внешэкономбанк (5,49 % обыкновенных акций.

Акции компании обращаются на ММВБ и РТС (биржевые тикеры ММВБ: RTKM, РТС: RTKM ). Капитализация компании на октябрь 2013 года составляла 316,40 млрд руб.

Председатель совета директоров -- Вадим Семенов. Президент -- Сергей Калугин. Вице-президенты -- руководители макрорегиональных филиалов: Дмитрий Брагин (макрорегион «Москва»), Павел Зайцев (макрорегион «Центр»), Андрей Балаценко (макрорегион «Северо-Запад»), Дмитрий Проскура (макрорегион «Волга»), Александр Шипулин (макрорегион «Юг»), Антон Колпаков (макрорегион «Урал»), Максим Кудрявцев (макрорегион «Сибирь»), Александр Белейчев (макрорегион «Дальний Восток»

Руководители «Ростелекома» в хронологическом порядке с момента создания акционерного общества:

Белов, Олег Геннадьевич (генеральный директор, 23.09.1993--1999)

Королев, Николай Михайлович (генеральный директор, 1999--2001)

Кузнецов, Сергей Иванович (генеральный директор, 2001--2003)

Ерохин, Дмитрий Евгеньевич (генеральный директор, 03.11.2003--04.11.2007)

Солодухин, Константин Юрьевич (генеральный директор, 29.12.2007--02.06.2009)

Колпаков, Антон Юрьевич (генеральный директор, 03.06.2009--14.07.2010)

Провоторов, Александр Юрьевич (генеральный директор, президент, 14.07.2010--27.03.2013)

Калугин, Сергей Борисович (президент, с 27.03.2013)

2.2.2 Анализ товарной политики компании

«ОнЛайм» обладает самой разветвленной мультисервисной сетью передачи данных на территории Москвы и Московской области, построенной на базе волоконно-оптических линий связи с применением технологии многопротокольной коммутации меток (Multiprotocol label switching -- MPLS). Данная технология на сегодняшний день является самой эффективной технологией передачи Ethernet и IP-трафика.

Центральное транспортное ядро сети IP/MPLS «ОнЛайм» построено на базе маршрутизаторов CISCO CRS-1, объединенных по кольцевой топологии, и Alcatel 7750 Service Router (SR), обеспечивающих работу ядра сети на сервисном уровне. В субмагистральной сети, объединяющей транспортное ядро и более 100 узлов доступа высокоскоростными каналами 10 GEthernet, используются маршрутизирующие коммутаторы Huawei серии Quidway S8500.

Пограничные маршрутизаторы транспортного ядра сети IP/MPLS «АКАДО Телеком» имеют стыки с сетями крупнейших международных (Level 3, Global Crossing, TeliaSonera) и российских (Beeline, MTS, TransTeleCom, Rostelecom, Net by Net) Интернет-провайдеров и точек обмена Интернет-трафиком (DE-CIX, LON-IX, AMS-IX, Netnod IX), а также сетями передачи данных крупнейших операторов России и мира. Общая пропускная способность внешних каналов доступа в глобальную сеть Интернет составляет более 210 Гбит/с.

Высокое качество и надежность услуг на базе сети IP/MPLS «ОнЛайм» обеспечивается за счет использования механизмов интеллектуального управления трафиком (Traffic Engineering) и быстрой перемаршрутизации (Fast Reroute). Это позволяет в автоматическом режиме мгновенно переключать потоки данных на резервные направления при авариях на физических средах и выходе из строя сетевого оборудования, а также в случае существенного повышения загрузки основных маршрутов. Автоматизация процесса обеспечивается протоколами маршрутизации (OSPF) и сигнализации MPLS.

Доступ к услугам на базе сети IP/MPLS «АКАДО Телеком» осуществляется по широкополосным распределительным сетям Metro Ethernet на скоростях до 1 Гбит/с, с операторами связи организуются сетевые стыки 10 GEthernet.

Мультисервисная сеть IP/MPLS «АКАДО Телеком» является основой для предоставления клиентам услуг широкополосного доступа в Интернет, организации частных виртуальных каналов (EVLL) и мультисервисных корпоративных сетей (L2/L3 VPN) с поддержкой качества обслуживания (QoS) для передачи различных видов трафика: голоса, видео и данных.

Для обеспечения требуемого качества услуг на сети IP/MPLS «ОнЛайм» применяются четыре класса обслуживания трафика (CoS):

· Best Effort - для передачи некритичных данных;

· Business Critical - для данных, критичных к параметрам передачи;

· Multimedia - для потокового видео или организации видеоконференций;

· Real Time - для передачи особенно критичных к задержкам и потерям данных: голосового трафика (VoIP), видео и ТВ-сигналов высокого качества.

Для построения мультисервисных корпоративных сетей «АКАДО Телеком» предлагает использование режима MultiCoS, позволяющего в рамках одного канала или всей виртуальной частной сети клиента передавать все виды данных с обеспечением необходимых для каждого вида параметров качества обслуживания.

2.2.3 Анализ сбытовой политики компании

Сбытовая политика -- стратегия формирования и развития каналов товародвижения (организация филиалов, оптовых и розничных магазинов, сети посредников по сбыту выпускаемой продукции, складской сети и др.).

Основной вопрос, которым задается компания на рынке - продавать товар самостоятельно или через посредников. Это решение зависит от некоторых факторов:

* целей сбыта;

* ресурсов компании;

* особенностей потребителей и их требований к местам продаж;

* особенностей товара и доступности каналов товародвижения (посредников).

В результате объединения на базе ОАО «Ростелеком» создавалась крупная телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги доступа в Интернет, мобильной и фиксированной связи (учитывая, что по данным агентства Advanced Communications & Media шесть из семи межрегиональных компаний связи входят в десятку крупнейших российских операторов широкополосного доступа в Интернет (ШПД) по числу абонентов -- физических лиц). Операционная синергия от объединения компаний на базе «Ростелекома» планировалась на уровне 30 млрд руб. (около $1,02 млрд).

26 июня 2010 года акционеры «Ростелекома» приняли решение о реорганизации компании в форме присоединения к ней всех семи МРК и ОАО «Дагсвязьинформ». Аналогичные решения приняли прошедшие в июне собрания акционеров всех семи МРК (собрание акционенров ОАО «Дагсвязьинформ» не состоялось в июне из-за отсутствия кворума, но повторное собрание 26 июля также поддержало присоединение компании к Ростелекому). В 25 марта 2011 года МРК и ОАО «Дагсвязьинформ» подали в регистрирующий орган заявления о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о прекращении своей деятельности в связи с присоединением к ОАО «Ростелеком». 1 апреля 2011 года ОАО «ЦентрТелеком», ОАО «Сибирьтелеком», ОАО «Дальсвязь», ОАО «Уралсвязьинформ», ОАО «ВолгаТелеком», ОАО «СЗТ», ОАО «ЮТК» и ОАО «Дагсвязьинформ» были исключены из Единого государственного реестра юридических лиц в связи с присоединением к ОАО «Ростелеком», который стал правопреемником по всем правам и обязательствам этих компаний.

Присоединение «Связьинвеста».

20 мая 2011 года правительственная комиссия одобрила объединение «Ростелекома» и владеющего им «Связьинвеста», но окончательный сценарий рассмотрит позднее. «Связьинвесту» в ближайшее время будут принадлежать госпакеты в «Башинформсвязи», «Ингушэлектросвязи», ММТС-9, «Центральном телеграфе» и «Чукоткасвязьинформе».

Указом Президента России от 27 марта 2012 года принято решение присоединить «Связьинвест» к «Ростелекому» при условии обеспечения контроля Российской Федерации совместно с государственной корпорацией «Банк развития и внешнеэкономической деятельности (Внешэкономбанк)» над более чем 50 процентами обыкновенных акций открытого акционерного общества междугородной и международной электрической связи «Ростелеком».

По итогам собрания акционеров, состоявшегося 26 июня 2013 года, было принято решение о реорганизации «Ростелекома» в форме присоединения к нему «Связьинвеста», а также еще 20 компаний (компаний, входящих в группы Национальные кабельные сети и Телесет, компании Российская телекоммуникационная сеть, Ингушэлектросвязь и других).

1 октября 2013 года ОАО «Связьинвест», а также еще 20 компаний (прямо или косвенно контролируемых ОАО «Ростелеком» и/или ОАО «Связьинвест») были исключены из Единого государственного реестра юридических лиц в связи с присоединением к ОАО «Ростелеком».

2.2.4 Анализ ценовой политики компании

Тарифные планы провайдера просты и логичны, в них легко ориентироваться. Предложения рассчитаны на самых разных потребителей. Цены провайдера являются одними из самых низких по городу. Клиентам предоставляется не только возможность выбора условий, подходящих для них в финансовом плане в момент заключения договора, но и удобные варианты оплаты. Абоненты могут устанавливать ежемесячно временный кредит, а в случае необходимости приостановки оказания услуг воспользоваться бесплатной услугой «Добровольная блокировка» со страницы персональной статистики.

Тарифные планы для сети ETHERNET

	Тарифный план	Скорость прямого канала	Стоимость, руб./мес.
	ОнЛайм 5 (Ethernet) (2013)	5 / 2 мбит	200
	ОнЛайм 15 (Ethernet)	15 / 7 мбит	300
	ОнЛайм 25 (Ethernet)***	25 / 12 мбит	400
	ОнЛайм 50 (Ethernet)***	50 / 25 мбит	500
	ОнЛайм 80 (Ethernet)***	80 / 40 мбит	700

Что касается акций, скидок: При подключении можно пользоваться Цифровым Телевидением и безлимитным Интернетом без абонентской платы до конца месяца. Акция действует при оплате последующего месяца.
Оптимальный набор из разных тематических пакетов каналов, интернета и всего необходимого оборудования в рамках новой комплексной услуги ОнЛайм.ПОДАРОК по специальной цене. Подключая ОнЛайм.ПОДАРОК, достаточно сделать выбор лишь в пользу интересующих тематических пакетов цифрового телевидения. В дополнение - качественный домашний интернет со скоростью 15000 Кб/с и все необходимое оборудование в аренду.

АКЦИЯ «ПРИВЕДИ ДРУГА»

Порекомендовав услуги «ОнЛайм» своим друзьям, можно получить бонусы на свой абонентский счет и шанс выиграть специальные призы от партнеров акции - телеканалов SONY TURBO и TV5MONDE.

Фирменные беспроводные наушники SONY от телеканала SONY TURBO получит абонент, который пригласит в «ОнЛайм Ростелеком» наибольшее количество друзей, чем другие участники в течение одного календарного месяца.

SONY TURBO - это захватывающие остросюжетные и комедийные сериалы, лучшие художественные фильмы на любой вкус, документальные проекты и реалити-шоу для настоящих мужчин. Телеканал SONY TURBO входит в состав услуги «Антенна ОнЛайм» и вещает на 31 кнопке цифрового ТВ тюнера.

Сертификат номиналом 4000 рублей на ужин во французском ресторане от телеканала TV5MONDE получит абонент, который получил наибольшее количество бонусов в течение одного календарного месяца.

...