Информационное обеспечение коммерческой деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

информационный потребитель предпочтение

Введение

1. Теоретические аспекты информационного обеспечения коммерческой деятельности предприятия

1.1 Понятие информации о товаре

1.2 Виды и классификация информации о товаре

2. Информационное обеспечение потребителя на примере ООО «Империя»

2.1 Характеристика деятельности предприятия ООО «Империя»

2.2 Информация о товаре, реализуемом потребителям в ООО «Империя»

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы информационного обеспечения коммерческой деятельности ООО «Империя»

3.1 Недостатки средств передачи информации

3.2 Информационные системы и технологии в организации коммерческой деятельности

Заключение

Список использованной литературы

Введение

В процессе формирования и развития человечества роль информации изменяется. Особенно при современном состоянии развития производственных сил роль информации занимает одно из важнейших мест в коммерческой деятельности.

В связи с ускоряющимися темпами развития человеческой деятельности информация становится рабочим инструментом как экономической деятельности, приводящей в действие и регулирующей ее механизмы, а также применимая во многих областях. Процесс развития обуславливает выход на новый уровень информационного обеспечение. Притом, требования к нему растут гораздо быстрее, чем оно совершенствуется.

Информация становится важнейшим из компонентов коммерческой деятельности. В настоящее время необходимость в качественном информационном обеспечении значительно возрастает. Роль информации выходит на первый план как в производственной так и не производственной сфере. В этих условиях формируются информационные системы, которые и призваны обеспечить выход на новый уровень. Который был способен оптимизировать информационное обеспечение предприятий в условиях динамического развития. По этим причинам и проявляется реальная необходимость создания эффективного информационного обеспечения коммерческой деятельности предприятия.

Эти системы необходимы для оптимизации деятельн6ости. На примере некоторых предприятий можно наблюдать, как качественное информационное обеспечение наряду с другими факторами может являться решающим элементом в осуществлении коммерческой деятельности предприятия. Некоторые теоретики выделяют информационные системы в категорию присущую только корпорациям, но это не так, прежде всего по тому, что информация существует как неотъемлемая часть коммерческой деятельности и присуща предприятиям любого размера.

Важность информационного обеспечения коммерческой деятельности предприятий и организаций для повышения их эффективности обусловливает актуальность темы дипломного исследования.

Целью написания курсовой работы является исследование товарной информации и разработка рекомендаций по совершенствованию системы информационного обеспечения коммерческой деятельности на примере организации ООО «Империя».

Для достижения поставленной цели в работе были поставлены и решены следующие задачи:

рассмотрено понятие и сущность коммерчески значимой информации;

охарактеризовано понятие информационной системы и информационной технологии;

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, разбитых на параграфы, заключения и списка использованной литературы.

1. Теоретические аспекты информационного обеспечения коммерческой деятельности предприятия

1.1 Понятие информации о товаре

Информация о товаре -- это совокупность характеризующих его сведений.

Товарная информация - сведения о товаре, предназначенные для пользователей - субъектов коммерческой деятельности.

Первичные источники товарной информации - производители. Производственную информацию может дополнять продавец.[25]

Правовую основу информационного обеспечения потребителей составляют следующие законы: "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров", "О защите прав потребителей", "О стандартизации", "О сертификации продукции и услуг", "Об информации, информатизации и защите информации", "О рекламе". Кроме того, в Роскомторге разработан проект Федерального Закона "Об упаковке и маркировке потребительских товаров, реализуемых в сфере торговли и услуг". Федеральный закон "О товарных знаках, знаках обслуживания, наименованиях мест происхождения товаров" регулирует отношения, возникающие в связи с регистрацией, правовой охраной и использованием товарных знаков, знаков обслуживания и наименований мест происхождения товаров.

25 января 1995 г. был принят Федеральный закон "Об информации, информатизации и защите информации", который регулирует отношения, возникающие при формировании и использовании информационных ресурсов на основе создания, сбора, обработки, накопления, хранения, поиска, распространения и предоставления потребителю документированной информации; создании и использовании информационных технологий и средств их обеспечения; защите информации, прав субъектов в информационных процессах и информатизации. В законе определены основные направления государственной политики в сфере информатизации. Одно из этих направлений - создание условий для качественного и эффективного информационного обеспечения граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе государственных информационных ресурсов".

Федеральный закон "Об упаковке и маркировке потребительских товаров, реализуемых в сфере торговли и услуг" регулирует "отношения между изготовителями (исполнителями), продавцами и потребителями в области торговой и производственной упаковки и маркировки потребительских товаров", устанавливает права потребителей на получение достоверной информации о реализуемых товарах с помощью маркировки, опреют требования к производственной упаковке и маркировке потребительских товаров для обеспечения безопасности жизни, здоровья потребителя и окружающей среды.

Ее основная функция -- информирование покупателя о потребительной стоимости товара. Информация о товаре влияет на формирование потребительского спроса на товары.

1.2 Виды и классификация информации о товаре

Среди общего массива товарной информации выделяют основополагающую, коммерческую и потребительскую товарную информацию.

Основополагающая товарная информация, объединяющая в себе основные сведения о товаре, предназначена для всех субъектов рынка с фиксацией наименований товаров, сортов, масс брутто, нетто, дат выпуска, наименования изготовителей, сроков хранения или годности, способов использования. [26]

Коммерческая товарная информация, включающая сведения о товаре, дополняет основную информацию и предназначена для поставщиков, посредников, продавцов, но малодоступна потребителям. Это данные о предприятии-изготовителе, посреднике, нормативные документы о качестве, ассортиментные номера по ОКП (общероссийскому классификатору промышленной и сельскохозяйственной продукции), товарной номенклатуре внешнеэкономической деятельности, а также порядковые номера по ОКПО (общероссийскому классификатору предприятий и организаций), другие условные обозначения. [25]

Потребительская товарная информация - сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предпочтений, показывающие выгоды от применения конкретного товара и адресованные потребителям. В информации представлены потребительская ценность товара, состав, функциональное назначение, способы использования и эксплуатации, безопасность применения и потребления, надежность.

С позиций товароведения как научной дисциплины виды информации о товаре классифицируют по следующим признакам: источнику происхождения; характеру проявления; объему; форме представления. [11]

По источнику происхождения информацию о товаре подразделяют на торговую, производственную и бытовую. [4]

По характеру проявления -- на товароведную и организационную.

По объему информацию подразделяют на специальную (для специалистов) и покупательскую (для потребителей).

По форме/представления различают информацию маркировочно-справочную, маркировочно-условную, эксплуатационно-сопроводительную и рекламно-справочную.

Маркировочно-справочная товароведная информация предусмотрена нормативно-технической документацией. Она включает маркировку изделий -- нанесение определенных знаков или символов, характеризующих изделие. Маркировка изделия должна быть информативной, лаконичной, достоверной, достаточной, запоминающейся. [4]

Маркировка может быть словесной (слова, буквы, цифры, символы), изобразительной (рисунок, фигура, график), объемно-пространственной (рельефное изображение в трех измерениях), комбинированной.

Маркировка включает изображение товарного знака предприятия-изготовителя, наименование и место нахождения предприятия-изготовителя, наименование изделия, номер стандарта или ТУ, потребительские характеристики товара, артикул, дату выпуска и т.д. Маркировка потребительской тары, помимо потребительской маркировки, должна иметь товарный знак.

Наносят маркировку непосредственно на изделие или на основной ярлык, прикрепленный к изделию, на контрольный ярлык, этикетки, тканевые ленты и т. д.

Носителем маркировочно-справочной информации является клеймо -- составная часть маркировки. [25]

Клеймо -- это знак, который наносят на изделие с помощью специальной формы. Клеймение и маркирование могут осуществляться различными методами, выбор которых определяется многими условиями; поэтому в нормативно-технической документации указывается метод нанесения маркировки. [25]

Маркировочно-условная информация представляется в виде условных знаков. Существует четыре типа обозначения знаков: фирменное имя, фирменный знак, торговый образ, товарный знак.

Фирменное имя -- слово, буква или группа слов или букв, которые могут быть произнесены.

Фирменный знак -- это символ, рисунок, отличительный цвет или обозначение.

Торговый образ -- это персонифицированная торговая марка; присваивается определенному виду товара, свойства которого отличаются от свойств других товаров того же вида.

Товарный знак -- обозначение, помещаемое на товаре (или упаковке) промышленными и торговыми предприятиями для индивидуализации товара и его производителя. Товарный знак может быть словесным, изобразительным, объемным; выполняет функции гарантии качества товара и его рекламы. [25, 26]

Порядок приобретения права на товарный знак, его использования и защиты определяется национальным законодательством и международными соглашениями.

Товарный знак может присваиваться не только отдельному товару, но и группе их. В этом случае он представляет не только товар, но и форму. Товарный знак, являющийся собственностью фирмы, может сопровождаться знаком ©. Товарный знак, зарегистрированный в Международном реестре, сопровождается знаком ®.

Информация о товаре посредством товарного знака может быть передана путем указания: источника происхождения (имени, предприятия, отрасли промышленности, географического положения, страны происхождения, дополнительных источников); функции изделия; состава изделия; физических свойств изделия (формы, цвета, вкуса, эластичности и др.); потребительских свойств изделия (скорости, безопасности, надежности, комфортности, долговечности и др.); психологических и экономических свойств изделия.

Знаки соответствия становятся ведущим фактором конкурентоспособности товаров. Различают национальные и транснациональные знаки соответствия.

Национальный знак соответствия -- знак, подтверждающий соответствие товара требованиям, установленным национальными стандартами или другими нормативными документами. Знак соответствия используется только для сертифицированной продукции. Продукция, сертифицированная на соответствие стандартам России, маркируется знаком @. В Германии знаком соответствия является «DIN», во Франции -- «NF», в Великобритании -- «Kitemark», в Польше -- «В», в Южной Корее -- «К». [11]

Транснациональные знаки соответствия -- знаки, подтверждающие соответствие требованиям, установленным региональными стандартами. Так, в странах Европейского экономического сообщества и входящих в Европейскую ассоциацию свободной торговли приняты знаки соответствия «CEN» (учрежден Европейским комитетом по стандартизации) и «CENELEC» (учрежден Европейской электротехнической комиссией), подтверждающие соответствие требованиям европейских стандартов (EN) Или документов (CEN) по гармонизации стандартов. [11, 19]

В странах Европейского сообщества в качестве единого знака соответствия применяется знак «СЕ», подтверждающий соответствие продукции предписаниям европейских директив и документов, содержащих технические характеристики материалов, оборудования или технических процессов.

Маркировка знаком «СЕ» свидетельствует о высоком качестве продукции и требовательности компаний-производителей к свойствам безопасности и экологичности своей продукции.

Эксплуатационные знаки -- Знаки информации о способах ухода и правилах эксплуатации товаров.

Предупредительные знаки -- предназначены для информации о возможной опасности при эксплуатации товаров и действиях по предупреждению опасности.

Наиболее распространенными являются системы маркировки опасных веществ и материалов, разработанные органами ООН и Международной организацией труда.

Предупредительные знаки состоят из литеры R (для знаков, предупреждающих об опасности) или S (для знаков, предупреждающих о действиях для избежания опасности), двузначного номера -- кода (указатель конкретного вида опасности) и символичного изображения опасности, которое сопровождается надписью, характеризующей вид опасности.

Экологические знаки предназначены для информации об экологической чистоте товара или экологически безопасных способах его использования, эксплуатации либо утилизации.

Эксплуатационно-сопроводительная информация как составная часть товароведной информации содержит в основном сведения о сложной бытовой технике новых видов и включает руководство по эксплуатации (документ, необходимый для правильной эксплуатации изделия), паспорт (документ, удостоверяющий гарантированные предприятием-изготовителем параметры и характеристики изделий) и этикетку (документ, в котором излагаются основные показатели и сведения, необходимые для эксплуатации изделий, которые сложно маркировать на изделии или его индивидуальной упаковке). Этикетка может выступать в качестве товарного знака изделия.

Рекламно-справочная информация выполняет функции ознакомления возможных покупателей с видами товаров, их свойствами и ценой.

По способу распространения (передачи и восприятия) рекламно-справочную информацию подразделяют на визуальную (печатные издания, товарные альбомы, телепередачи, кинофильмы и др.), звуковую (радиопередачи, семинары, конференции и др.), вкусовую, тактильную (с помощью ощущений) и др.

Изготовитель или продавец товара обязаны своевременно предоставлять потребителю (покупателю) всю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых для реализации непродовольственных товарах, обеспечивающую возможность их компетентного выбора. Такая информация в зависимости от вида и технической сложности товара должна быть представлена в виде маркировки, т.е. информации, наносимой непосредственно на конкретные товары, тару, этикетки, ярлыки и т.п., или в виде текстового документа (паспорта, руководства по применению и др.), непосредственно прикладываемого к конкретному товару. Информация, предоставляемая непосредственно с товаром, должна быть полной, однозначно понимаемой и излагаться на русском языке. Информация может быть частично или полностью продублирована на иностранных языках, а по требованию заказчика может излагаться на государственных языках объектов Российской Федерации и языках народов РФ.

Информация для потребителя регламентируется ГОСТами и в обязательном порядке должна содержать следующие данные:

наименование товара; наименование страны-изготовителя; наименование фирмы-изготовителя;

основное (или функциональное) предназначение товара или область его применения;

правила и условия безопасного хранения, транспортирования, безопасного и эффективного использования, ремонта, утилизации и т.п.;

основные потребительские свойства или характеристики;

информацию об обязательной сертификации;

юридический адрес изготовителя и (или) продавца.

Кроме того, в зависимости от вида и технической сложности товара, изготовитель или продавец должен обеспечить необходимую и достаточную для потребителя информацию по безопасности, экономичности, энерго-экономичности и других свойствах товара, применив все или часть сведений из ниже приведенного перечня: масса нетто, основные размеры, объем или количество; состав (комплектность);

товарный знак (товарная марка) изготовителя; дата изготовления; срок годности (службы);

обозначение нормативного или технического документа, по которому изготавливается товар (для товаров отечественного производства);

информацию о добровольной сертификации (при наличии);

информацию о знаке соответствия (при наличии); штриховой код товара (при наличии);

информацию о специфических свойствах товара (при наличии).

Вся информация должна быть достоверной и соответствие товара заявленной информации должно является обязательным требованием для изготовителя и продавца.

Наименование товара должно соответствовать государственным стандартам РФ и общероссийским классификаторам технико-экономической информации.

Поступающие по импорту товары, не являющиеся традиционными для России, должны иметь наименования, соответствующие международным, региональным или национальным стандартам, а при их отсутствии -- наименованиям, применяемым в стане-изготовителе. Использование в информации о товаре таких характеристик как «Экологически чистый», «Изготовленный без применения вредных веществ» и т.п., носящих, как правило, рекламный характер, допускается при наличии нормативной документации, позволяющей провести контроль и идентификацию заявленных характеристик, а также при подтверждении этого органами, уполномоченными для проведения процедуры такого контроля. Наименование страны-изготовителя указывается по названию, принятому в ООН. Если товар, изготовленный в одной стране, проходит в другой стране техническую обработку, которая изменяет его свойства или превращает в конечное готовое изделие, то эта другая страна рассматривается как страна-изготовитель данного товара. [9]

В том случае, если изготовитель товара не является упаковщиком или экспортером, то наряду с изготовителем должны быть указаны юридические адреса упаковщика и экспортера.

Основное или функциональное назначение товара, его основные потребительские свойства, область его использования, правила и условия безопасности и технически грамотной эксплуатации, ремонта, утилизации и др. должны сообщаться потребителю в соответствии с требованиями нормативного или технического документа на товар.

Масса товара, основные его размеры, объем и количество товара должны указываться в международной системе единиц (СИ).

Состав и комплектность товара должны быть представлены в виде перечня с наименованием «Состав», «Комплектность».

Товарный знак или товарная марка изготовителя проставляется непосредственно на товарах, таре или на ярлыках и этикетках.

С учетом особенностей конкретных товаров в информации о них указывают срок хранения и срок годности (службы) или только срок годности (службы) товара.

Изготовитель должен указывать срок годности, если данный товар включен в утвержденный правительством РФ «Перечень товаров, для которых установление срока годности обязательно».

Для товаров с практически неопределенными длительными (многолетними) сроками хранения сроки их годности или сроки хранения в информации для потребителя не указывают, а устанавливают в договоре купли-продажи.

Срок годности (или службы) исчисляют с даты изготовления и указывают непосредственно на товаре, транспортной или потребительской таре с использованием одной из типовых формулировок: «Годен в течение (лет, месяцев, суток)» и (или) «Годен до (число, месяц, год)», и (или) «Использовать до (число, месяц, год)», «Срок службы (лет, месяцев, суток, циклов)».

В информации для потребителя на отечественную продукцию должна приводиться ссылка на нормативную или техническую документацию, из которой она была приведена.

Информация о товаре располагается в одном или нескольких удобных для прочтения местах, при этом следует размещать информацию всегда в одних и тех же местах единицы товара, тары, упаковки.

При небольших размерах единиц тары или упаковки, на которых технически сложно разместить текст необходимой информации полностью, а также на сувенирных и подарочных изделиях, допускается данные о товаре или часть из них размещать на листе-вкладыше, прилагаемом к каждой единице тары, упаковки, групповой упаковке или в сопроводительной документации к поставляемому товару.

Важное значение для потребителей и участников коммерческой деятельности имеют информационные знаки, представляющие собой условные обозначения, предназначенные для оценки свойств и идентификации характеристик товара.

К информационным знакам относятся знаки, которые информируют:

о предприятии (фирме)-изготовителе (товарные знаки и знаки обслуживания);

о соответствии товара нормативным документам (сертификационные знаки и знаки соответствия);

о составе (комплектации) товара и содержании в нем отдельных составляющих;

о правилах использования товара;

о проведении погрузочно-разгрузочных работ с товаром и его транспортировке (манипуляционные знаки);

об опасности и риске, возникающих при использовании, хранении, транспортировании и утилизации потенциально опасных веществ, изделий и материалов (предупредительные символы);

о правилах утилизации упаковки (экологические знаки).

Функции информационных знаков могут выполнять графические обозначения, рисунки, буквы, цифры, слова, цвет и форма изделия иди его упаковки.

Порядок присвоения информационных знаков и правила маркировки товаров устанавливаются стандартами или другими нормативными документами.

Товарные знаки и знаки обслуживания представляют собой обозначения, позволяющие различать между собой товары и услуги различных юридических или физических лиц. Товарные знаки должны выделять продукцию и услуги определенного предприятия из числа аналогичных, предлагаемых другими предприятиями (Приложение).

Товарный знак в России регистрируется Патентным Ведомством в Государственном реестре товарных знаков и знаков обслуживания РФ на имя юридического или физического лица сроком на 10 лет, с правом последующего продления каждый раз на 10 лет. На зарегистрированный товарный знак выдается свидетельство. Право на товарный знак охраняется законом. Владелец товарного знака имеет исключительное право пользоваться этим знаком, а также запрещать его использование другим лицам или наоборот предоставлять право использования знака другим лицам по лицензионному договору или договору об уступке товарного знака.

Знаки соответствия -- это обозначения, которые наносятся на товар и (или) упаковку для подтверждения соответствия качества товара требованиям стандартов или других технических документов. Знак соответствия, нанесенный на сертифицированную продукцию, свидетельствует о проведении идентификации продукции и оценке ее соответствия требованиям безопасности третьей независимой стороной.

По своей принадлежности знаки соответствия подразделяют на национальные и транснациональные.

Национальные знаки соответствия стандартам регистрируются национальными органами стандартизации и сертификации и защищаются национальным законодательством.

Изготовители продукции любой страны могут, подав заявку в национальный орган стандартизации и сертификации, получить лицензию на применение знака соответствия стандарту. Использование национальных знаков соответствия стандартам без лицензии не допускается.

Согласно требованиям национальных органов стандартизации и сертификации для получения лицензии изготовитель продукции должен представить документально оформленные доказательства того, что он обладает достаточными техническими средствами и возможностью обеспечить контроль продукции и ее стабильное качество.

Транснациональные знаки соответствия стандартам применяются в ряде стран с целью взаимного признания результатов сертификационных испытаний и контроля на базе гармонизированных стандартов. Так, например, Европейский комитет по стандартизации (CEN) учредил знак «CEN» (рис., а), присваиваемый продукции, удовлетворяющей требованиям соответствующего Европейского стандарта или документов CEN по гармонизации. В этом случае знак «CEN» признается всеми участниками соглашения, входящими в Европейский комитет по стандартизации, а именно странами - членами Европейского экономического сообщества и Европейской ассоциации свободной торговли.

Другим транснациональным знаком соответствия, пользующимся международным признанием, является знак «CENELEC», введенный Европейским комитетом по стандартизации в электротехнике. Электронные системы, маркированные этим знаком соответствия, могут приниматься, реализовываться и эксплуатироваться всеми странами - членами сообщества без дополнительного контроля. Знак «CENELEC» соответствия стандартам зарегистрирован в настоящее время в качестве знака сертификации более чем в 40 странах мира. [9]

Гарантии соответствия продукции стандартам и техническим условиям обеспечивали ранее в Советском Союзе путем маркирования продукции знаком соответствия государственным стандартам (ГОСТ), отраслевым стандартам (ОСТ), республиканским стандартам (РСТ), техническим условиям (ТУ) (Приложение).

В настоящее время в Российской Федерации вся сертифицированная продукция маркируется российским знаком соответствия с указанием присвоенного Госстандартом РФ шифра органа сертификации, осуществлявшего процедуру сертификации (Приложение).

Этот знак подтверждает, что по результатам сертификационных испытаний продукция признана соответствующей определенным требованиям стандартов, санитарно-эпидемиологических положений и других нормативных документов, о чем указывается в сертификате соответствия.

При использовании (эксплуатации) некоторых промышленных товаров требуется соблюдение определенных правил. Помимо их словесного описания на упаковке и (или) на товаре помещают графические символы, указывающие на те или иные операции, соблюдение которых обеспечивает сохранение качества товара.

Так на упаковках и этикетках текстильных товаров и швейно-трикотажных изделий помещают международные символы, регламентирующие режимы стирки, отбеливания, глажения, химической чистки и сушки.

Для указания допустимых способов обращения с грузами (транспортной упаковкой товаров) используются манипуляционные знаки (Приложение).

Изображение, наименование, назначение, размеры и правила размещения манипуляционных знаков регламентируются ГОСТ 14192-77 «Маркировка грузов».

Важное значение имеет предупредительная маркировка, наносимая на упаковку или транспортную тару материалов и веществ, способных причинить вред человеку или окружающей среде. Предупредительную маркировку производят с помощью предупреждающих символов и поясняющего текста (Приложение).

В настоящее время существуют различные международные требования по классификации и маркировке опасных веществ и материалов (ОВМ), разработанные органами Организации Объединенных Наций (ООН), Международной организации труда (МОТ), Европейского сообщества (ЕС) и др. Наиболее распространены системы маркировки, используемые при транспортировке описанных веществ и материалов и основанные на рекомендациях ООН. Большинство стран Европы руководствуются при нанесении предупредительной маркировки Директивами ЕС.

В соответствии с этими директивами информация по безопасному использованию вещества па этикетке включает в себя изображенные на оранжевом, желтом или красном фоне графические символы, характеризующие виды опасности, вызываемые данным веществом, и текстовое определение этих видов опасности, состоящего из буквы R латинского алфавита и цифр от 1 до 59, характеризующие виды опасности (например, R-24 - «токсично при контакте с кожей»), а также шифра действий по безопасному использованию, состоящему из буквы S латинского алфавита и цифр от 1 до 60 (например, S-24 -- «избегать контакта с кожей»),

К сожалению, в России в настоящее время отсутствуют конкретные общегосударственные требования к потребительской и производственной маркировке опасных веществ и материалов в виде государственного стандарта на их предупредительную маркировку.

В целях обеспечения безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей и охраны окружающей среды на упаковку, наносятся экологические знаки, указывающие на способ ее утилизации.

Среди наиболее часто используемых экологических знаков - знак «Зеленая точка» (Приложение), впервые получивший распространение в Германии после принятия нового законодательства об утилизации и вторичном использовании упаковки. Этим знаком маркируется упаковка, на которую распространяется гарантия возврата и вторичной переработки. В настоящее время некоторые страны Западной Европы приняли в качестве экологического закона германский знак «Зеленая точка». К сожалению, в России нет национального экологического знака.

Важнейшим видом маркировки товара являются штриховые коды (ШК).

Штриховые коды, представляющие собой по внешнему виду прямоугольник с комбинацией темных и светлых полос и цифровых обозначений, стали неотъемлемым элементом маркировки товаров не только импортного, но и отечественного происхождения.

В соответствии с требованиями проведения внешнеторговых операций, наличие штрихового кода является обязательным условием экспорта. Отсутствие штрихового кода часто является причиной снижения конкурентоспособности ряда отечественных товаров на внешнем рынке.

Штриховой код (ШК) - товарный знак, наносимый на товар или его упаковку в виде штрихового или цифрового символа, считываемого сканером.

Штриховой код является одним из средств системы автоматической идентификации товара, к которой также относятся средства цифровой, магнитной, радиочастотной, звуковой и визуальной идентификации (магнитная карточка, радиочастотная бирка и т.д.). Его главное преимущество перед другими средствами автоматической идентификации заключается в возможности оперативно передавать информацию о товаре по системе электронной связи, т.е. ШК является эффективным средством телекоммуникации. Штриховой код предназначен для: оперативной идентификации товара и производителя; проведения торговых сделок «без бумаг»: ШК сокращает издержки на делопроизводство с 15 % до 0,5-3 % от стоимости товара; автоматизированного учета и контроля товарных запасов; оперативного управления процессом товародвижения: отгрузки, транспортировки и складирования товаров (производительность труда по обеспечению товародвижения повышается на 30%, в некоторых случаях - до 80%); информационного обеспечения маркетинговых исследований. Представим модельную ситуацию управления процессом товародвижения с использованием автоматической идентификации товара на основе ШК. Информация о покупке товара со сканирующих устройств и кассовых терминалов, установленных в торговом зале магазина, передается в главный компьютер торгового склада, осуществляющий контроль за изменением товарных запасов. При уменьшении их ниже установленных нормативов формируется заявка на поставку товаров определенного ассортимента, которая передается по каналам спутниковой связи в оптовое предприятие. В свою очередь оптовик направляет заказ производителю. В соответствии с заказом осуществляется выпуск конкретных товаров, пользующихся спросом. Производитель отправляет оптовику предварительное уведомление о поставке товаров и осуществляет отгрузку. Оптовик посылает опережающее отгрузочное сообщение в магазин и производит поставку.

Необходимо еще раз подчеркнуть, что ШК не дает гарантий качества товара, а может характеризовать его лишь опосредованно. В настоящее время среди отечественной продукции «подлинные» штриховые коды имеют товары конкурентоспособные по качеству на мировом рынке, производителями которых являются крупные фирмы, заинтересованные в экспорте своей продукции и располагающие капиталом на внедрение средств автоматической идентификации. ШК, также как и сертификат качества, является необходимым условием экспорта в страны ЕЭС, США, Канаду, Японию и др.

Области применения недостаточно разнообразны: промышленное производство, оптовая и розничная торговля, складское хозяйство, транспорт, банковское дело, таможенный контроль, страхование, здравоохранение, издательство и др.

Каждому виду, разновидности, модификации товара присваивается индивидуальный товарный номер (обозначается штриховым кодом). При изменении потребительских свойств товара (состава, формы, размера, массы, конструкции, цвета, вида и способа упаковки, комплектности и т.д.), его ШК обязательно меняется.

Только рыночное колебание цены на товар не влечет за собой изменение ею товарного номера (кода).

2. Информационное обеспечение потребителя на примере ООО «Империя»

2.1 Характеристика деятельности предприятия ООО «Империя»

ООО «Империя» является торговым предприятием, функционирующем на рынке продовольственных товаров. Основное направление деятельности индивидуального предпринимателя Сахидова Эльшада Сахиб оглы является розничная торговля продуктов питания, строительных материалов. Предприниматель осуществляет свою деятельность на свой риск с целью систематического получения прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке. [3]

Местонахождение организации - 460056, Оренбургкая область, г. Оренбург, Шарлыкское шоссе, д.3.

Индивидуальный предприниматель имеет имущество на праве собственности и этим имуществом отвечает по своим обязательствам. Он может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, выступать в суде в качестве истца или ответчика.

Индивидуальный предприниматель Сахидов Э.С. имеет право:

- на защиту своих гражданских прав;

- иметь коммерческие представительства;

- быть доверительным управляющим;

- заключать от своего имени договора и соглашения;

- осуществлять согласно договору совместную деятельность с другими индивидуальными предпринимателями или коммерческими организациями;

- иметь печать, штамп и расчетный счет в банке;

- иметь наемных работников;

- вкладывать свои средства в банки и другие кредитные учреждения, в ценные бумаги и иное имущество;

- привлекать заёмные средства от других организаций и частных лиц;

- осуществлять реорганизацию и ликвидацию предприятия;

- иметь иные установленные законодательством права.

Права индивидуального предпринимателя могут быть ограничены только в предусмотренных законом случаях и в установленном законом порядке. [10]

Предприниматель самостоятельно (но с учетом правовых дозволений и запретов) определяет направления и способы осуществления своей деятельности, принимает юридически и экономически значимые решения, использует находящееся в его распоряжении имущество, трудовые и иные ресурсы для достижения поставленной цели, осуществляет самозащиту и реализует право на судебную защиту своих прав. Незаконное ограничение самостоятельности либо иное незаконное вмешательство в деятельность индивидуального предпринимателя не допускается и может влечь уголовную ответственность. [3]

ИП, принявший от своего имени конкретное самостоятельное решение, правомерно создает как потенциальную, так и реальную опасность в целях получения прибыли. Прежде всего, предпринимательский риск, т.е. риск убытков от предпринимательской деятельности из-за нарушения обязательств контрагентами предпринимателя или изменения условий этой деятельности по не зависящим от предпринимателя обстоятельствам, в т.ч. риск неполучения ожидаемых доходов (ст. 929 ГК РФ), а также другие страховые риски, т.е. предполагаемые события, обладающие признаками вероятности и случайности.

2.2 Информация о товаре, реализуемом потребителям в ООО «Империя»

Внутренняя среда организации представляет из себя взаимосвязь различных подразделений организации. Организационная структура предприятия представлена на рис. 1.

Рис. 1. Организационная структура организации

Все решения в организации принимает ИП. Оперативное руководство осуществляет исполнительный директор.

Сбытовая деятельность организации зависит от спроса на продукцию, потребительского поведения при совершении покупки, а также от факторов, на которые предприятие не может повлиять - политическая обстановка в стране, демографические, экономические, природные, научно-технические, политические факторы и культурное окружение.

Для того чтобы определить, как функционирует предприятие на рынке, а также для того, чтобы попытаться выявить логику и понять общую направленность изменений, обусловленных внешним окружением предприятия, было проведено изучение вопросов, перечень которых с указанием ответов представлен в таблице 2.1. (Приложение)

Таблица 1. Анкета для предприятия

Вопрос с вариантами ответов	Балл за ответ
Какой тип спроса существует на продукцию Вашей фирмы? а) эластичный; б) слабо эластичный; в) неэластичный.	3
Подвержен ли спрос сезонным колебаниям? а) сильно подвержен (разница объемов продаж по месяцам составляет 25% и выше); б) незначительно подвержен (разница объемов продаж по месяцам составляет от 0 до 25%); в) полностью отсутствует.	1
Стратегия Вашего предприятия направлена на: а) увеличение доли рынка; б) сохранения круга постоянных клиентов и защиту доли рынка от конкурентов; в) сохранение круга постоянных клиентов вместе с поиском потребителей на новых рынках вместо борьбы за потребителей на уже существующем рынке?	1
В чем заключается значение маркетинга для Вашего предприятия? а) способ стимулирования сбыта; б) исследование рынка и изучение потребителей наряду со стимулированием сбыта; в) исследование рынка, изучение потребителей, стимулирование сбыта, ориентир для внесения изменений в ассортимент продуктов.	3
Как Вы работает с заказчиками товаров и услуг? а)постоянно; б)в течение квартала под влиянием требований маркетинга; в)реже, чем в квартал.	0
Пользуется ли Ваше предприятие услугами посредников для продвижения товаров и услуг? За что Вы, прежде всего, стимулируете партнеров-посредников? а) не стимулируете их; б) обеспечиваете их обучающими программами; в) утверждаете, что посредники -- важнейшие партнеры в совместных усилиях по удовлетворению конечного потребителя.	3
Какими властными рычагами Ваше предприятие пользуется для повышения эффективности сотрудничества с посредниками? а) принуждаете их к сотрудничеству с Вами; б) вознаграждаете их за сотрудничество; в) Ваше предприятие пользуется большим уважением, и по средники гордятся работой с Вами.	1
Как часто Вы вносите изменения (усовершенствования) в реализацию товара? а) постоянно; б) в течение квартала под влиянием требований маркетинга; в) реже, чем в квартал.	1
Применяется ли Интернет для продажи товаров или размещения рекламы по оказанию услуг? а) постоянно; б) в течение квартала под влиянием требований маркетинга; в) не применяется.	1
ИТОГО:	14

Так, можно сделать вывод, что организации предстоит сделать серьезные шаги по исправлению ситуации в тех областях, где бальные оценки были равны нулю.

Главными целями на данном этапе деятельности фирмы, является удержание завоеванных позиций, увеличение доли рынка, и как следствие, увеличение прибыли организации. Более детально цели организации представлены на рис. 2.



Рис. 2. Дерево целей предприятия

Цель самого высокого уровня - достижение максимальной прибыли организации. Инструментом обеспечения целей предприятия выступают цели маркетинговой деятельности. В таблице 2 приведены некоторые цели организации ООО «Империя»

Взаимосвязь целей предприятия с целями маркетинга представлена на рис. 3.

Таблица 2. Целевые установки предприятия и маркетинга

Целевые установки предприятия	Целевые установки маркетинга
Объем продаж	Повышение конкурентоспособности
Получение прибыли	Доля рынка
Численность сотрудников	Освоение рынка
Рентабельность	Создание и поддержание имиджа
Качество товара	Улучшение сети распределения товаров
Издержки	Обеспечение соответствия требований потребителей и возможностей предприятия



Рис. 3. Взаимосвязь целей предприятия с целями маркетинга

Руководство организации ведет стратегию расширения реализации существующих товаров на новых рынках. Это влечет за собой риск и увеличение затрат на сбыт и рекламу. Это достигается путем гибкого установления цен, реализации товарной политики (т.е. поиск новых поставщиков товаров, расширение ассортимента и прочее), постоянно ведут работы в сбытовой сфере. А именно, тщательно продумывается расположение торговых новых точек, более рациональное размещение товара, чтобы покупатель мог сделать легкий и правильный выбор, осуществляется жесткий подбор компетентного персонала и т.д. [8]

Фирма придерживается в своей деятельности сбытовой концепции маркетинга, т.е. ведущая идея - это развитие сбытовой сети и каналов сбыта. Главная цель при этом - интенсификация сбыта товаров за счет маркетинговых усилий по продвижению и продаже товара.

Для продвижения своего товара на рынке и увеличения объемов продаж организацией ООО «Империя» проводится широкая рекламная деятельность. Для её осуществления на предприятии не был создан рекламный отдел. А рекламной деятельностью занимается один из менеджеров, деятельность которого постоянно контролируется руководителем и исполнительным директором организации.

Наиболее распространенным средством рекламы для организации является реклама, помещенная в периодической печати. Реклама в периодической печати помещается в форме объявлений или статей. Газеты, благодаря своей популярности, являются наиболее доступными для рекламы. Организация дает подробное описание специфики товара, мест продажи, цены, фирмы-производители и другие сведения. Так главным рекламным средством среди печатных изданий является газеты «Рекламный гид» и «Из рук в руки».

Другим видом рекламы является реклама через телевидение в виде коммерческих рекламных передач. Передаются такие рекламные ролики обычно по местному телеканалу в промежутках телепрограмм. Рекламные сообщения оформляются в виде скетчей и длятся минуту или полторы. Это является наиболее дорогим видом рекламы. В последнее время также широко стала использоваться реклама на радио. Радиореклама экономична и проста и является одним из довольно эффективных средств информации рынка.

Значительную роль играет наружная реклама, которая также широко используется рассматриваемой организацией. Основными видами являются витрины, размещенные в разных частях города, а также афиши, являющиеся частью внешнего оформления торговых точек. Реклама в местах продажи также включает в себя и внутреннее оформление магазина.

Следует отметить, что основным видом рекламы на данном предприятии является конкурирующая реклама, нацеленная на выделение рекламируемого товара из массы аналогичных товаров, продаваемых конкурентами, и поддерживающая реклама, которая здесь используется как средство временного воздействия на покупателя для ликвидации излишних запасов.

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы информационного обеспечения коммерческой деятельности ООО «Империя»

3.1 Недостатки средств передачи информации

Как отмечалось ранее, в ходе анализа деятельности организации, у фирмы есть проблемы, которые необходимо решать, чтобы получать большую прибыль с наименьшими затратами, подавление легальным способом конкурентов.

От того, как будет осуществляться в дальнейшем деятельность организации, будет зависеть и процветание предприятия. Главным образом фирма должна осваивать новые сегменты рынка, а также расширять уже существующие, увеличивать объемы продаж и тем самым увеличивать размеры получаемой прибыли. Налаживать связи с надежными поставщиками товаров, постоянный контроль за взаимоотношениями с которыми нужен не будет.

С целью улучшения деятельности организации в данной курсовой работе был проведен выбор вида маркетинга, подходящего непосредственно для рассматриваемого предприятия. (Табл. 3).

Таблица 3. Сравнительный анализ видов маркетинга

Сфера действий предприятия	Маркетинг, ориентированный	Интегрированный маркетинг
	на продукт	на потребителя
1. Основное направление рекламы	Стимулирование сбыта и формирование имиджа фирмы	Информирование потребителей	Информирование потребителей и формирование имиджа фирмы
2. Расходы по реализации	Высокие	Низкие	Средние
3. Конкуренция	По параметрам продукции и новым товарам	По цене и качеству товара	По потребительским свойствам продукции
4. Анализ продукта	Ориентация на принципиально новый товар	Быстрое реагирование на текущие нужды и запросы	Ориентация на принципиально новый товар в сочетании с изменениями продукта в соответствии с будущими нуждами и запросами

Так, из таблицы 3 видно, что для организации ООО «Имерия» целесообразнее всего использовать интегрированный маркетинг. А именно основное направление рекламы - информирование потребителей о продаваемом товаре и формирование имиджа фирмы. Средние расходы на реализацию товара, что является самым оптимальным. Конкуренция при этом основывается на потребительских свойствах продукции, т.е. свойствах по которым потребитель по той или иной причине отдаст предпочтение товару, реализуемому данной организацией (это и параметры продукции, и цена, и качество товара). Реализация товара должна быть ориентирована на принципиально новый товар в сочетании с изменениями продукта в соответствии с будущими нуждами и запросами потребителей.

Главным для организации является перестройка во внутренней среде, так как нет четкого разграничения функций в деятельности персонала, занятого в закупочно-сбытовой деятельности. Также, так как фирма является достаточно большой и осуществляет большие объемы продаж, можно ввести одну или две единицы персонала занимающего непосредственно рекламной деятельностью - разработкой и оценкой эффективности того или иного вида рекламы, расчетом точных затрат и объемов получаемой прибыли, планирующих бюджет рекламы. Так не понеся дополнительных затрат (так как не придётся увеличивать штат, а просто возложив определённые функции на уже существующих менеджеров), руководитель организации сможет увеличить объемы продаж и получать дополнительную прибыль.

Также для более эффективной рекламной деятельности можно предложить использование новых форм рекламы, которые ранее данной фирмой не рассматривались. А именно это могут быть:

- различные каталоги, включающие описания товаров различных моделей или различных групп товаров. Это позволит потребителям сориентироваться и сделать выбор в пользу того или иного товара, реализуемого данной организацией.

- рекламные вкладыши, которые помещаются в покупку для стимулирования покупки других товаров.

- размещение рекламы на маршрутных такси и автобусах города и района. Так магазины и товар данной организации постоянно на виду у потенциальных покупателей, что приведет к увеличению числа продаж.

Таким образом, при реализации всех вышеперечисленных мер, организация ООО «Империя» сможет увеличить объемы реализации своей продукции, что приведет к достижению главной цели функционирования предприятия, а именно к получению и увеличению прибыли.

3.2 Информационные системы и технологии в организации коммерческой деятельности

Экономика - открытая система взаимодействующих элементов, выполняющая функцию самовоспроизводства своих компонентов. Необходимым условием ее существования является взаимодействие (взаимно обратные потоки материи, энергии, информации) с природными и другими системами.

Коммерция может рассматриваться как интегральный междисциплинарный подход к ведению предпринимательства, включающий в себя естественные процессы применения знаний в виде менеджмента, маркетинга, логистики на информационной основе.

Деятельность субъектов коммерции - экономических агентов - мотивирована сознательными целями и интересами. Они складываются из объяснений и понимания событий прошлого, настоящего и предвидения будущего. Процесс формирования целей, намерений и мотивов поведения агентов обусловлен доступной им информацией, ее качеством и своевременностью, т.е. знанием. Тезис «знать, чтобы предвидеть» становится основным правилом коммерции.

Знание (информация) слагает интеллектуальный капитал корпораций в различных формах, который и определяет их конкурентоспособность.

Экономические агенты всегда стремятся повысить эффективность своей деятельности. Прежде всего, за счет уменьшения уровня неопределенности. В этом плане продуктивно определение информации, данное К. Шенноном - как сообщения, уменьшающего неопределенность (энтропию) у его получателя. Такой функциональный подход определяет оперативную информацию, которая, в первую очередь, и рассматривается в динамике экономических процессов.

Массовая компьютеризация, внедрение и развитие новейших информационных технологий привели многие развитые страны к рывку вперед в сферах бизнеса, промышленного производства, научных исследований, образования и социальной жизни. Информация превратилась в глобальный, неистощимый ресурс человечества, вступившего в новую эпоху развития цивилизации - интенсивного освоения информационного ресурса.

В результате интенсификации информационных процессов существенно сокращается длительность управленческих процессов. Именно информация, управления и организация привели развитые страны в новую цивилизацию.

Недооценка недостатка информации - одна из основных причин, сдерживающая реформы, нацеленные на интенсификацию экономических процессов. Без достоверной информации не могут работать организации управления, инфраструктура рынка и зависящая от нее сфера производства. Поэтому одной из важнейших задач современной экономики является развитие инфраструктуры рынка на информационной основе.

Развитие информационного обеспечения рынков товаров и услуг в настоящее время характеризуется следующим:

практически во всех регионах в том или ином виде создан ряд информационных центров, которые существенно различаются по своей информационной насыщенности, количеству и качеству предоставляемых услуг, программно-техническим средствам реализации и поддержки процессов функционирования;

основная масса информационных услуг носит сугубо справочный характер и выполняется на основе имеющихся или доступных в каждом конкретном месте баз данных. Задачи сопровождения и анализа конкретных товаропотоков как внутри отдельной территории, так и по стране в целом практически не решаются;

имеются недостатки в использовании технических средств связи и передачи информации;

информационная инфраструктура рынка не замкнута в единую сеть;

слабо развиты горизонтальное информационное взаимодействие и информационные ресурсы для массового информационного обслуживания предпринимателей и населения;

формирующаяся информационная база недостаточно прозрачна и труднодоступна для среднего предпринимателя;

...