Анализ особенностей проведения сетевого маркетинга

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты сетевого маркетинга

1.1 Основные понятия и сущность сетевого маркетинга

1.2 Особенности сетевого маркетинга, его отличие от финансовых пирамид

1.3 Специализация сетевого маркетинга

1.4 Перспективы развития сетевого маркетинга в России

Глава 2. Анализ сетевого маркетинга на примере компании Mary Kay

2.1 Описание исследуемого предприятия

2.2 Описание товара и применяемых маркетинговых стимулов

2.3 Оценка уровня конкурентоспособности товара

2.4 Формирование предложений по изменению маркетинговой стратегии исследуемого предприятия

Заключение



Введение

В настоящее время сетевой маркетинг состоялся не только в зарубежной, но и российской экономике. Доказательством этого факта являются десятки крупных и успешных компаний, распространяющих свою продукцию через сеть дистрибьюторов. Сетевой маркетинг значительно моложе известных классических маркетинговых форм, которых придерживается большинство компаний. Сетевой маркетинг имеет ряд отличий и особенностей, его так же, как и другие экономические дисциплины, необходимо изучать, чтобы понимать принцип его работы. Как показывает практика, помимо знаний здесь нужны и личные характеристики человека: настойчивость, уверенность, коммуникабельность, предприимчивость. Ожидание быстрых результатов и недостижимость поставленных целей значительно снизили позиции сетевого маркетинга в глазах многих граждан. На сегодняшний день сетевой маркетинг пользуется не самой высокой популярностью, ищущие работу люди не спешат заниматься торговлей через сеть, а потребители зачастую отказываются приобретать товар по каталогам. Парадоксальность сложившейся ситуации, а именно бытующее в массах неверное представление о сетевом маркетинге, а так же успешный опыт развития компаний с помощью сетевого маркетинга перерастает в актуальность выбранной темы. Все больше и больше компаний с каждым годом выбирают сетевой способ распространения продукции, а это значит, что данное направление необходимо изучать и развивать, для того чтобы оно стало широко применяемым. Сетевой маркетинг нуждается, прежде всего, в информационном развитии. Необходимо создать положительную репутацию в сознании людей о сетевом маркетинге. Сделать это будет совсем не просто, ведь в отличие от других экономических наук - сетевой маркетинг не является таковой, скорее это прикладное направление маркетинга, ведь такой дисциплины нет в списке обязательных для высших учебных заведений. Цель курсовой работы состоит в том, чтобы максимально глубоко изучить суть данной проблемы, а именно понять, с чем связано негативное отношение к сетевому маркетингу. Для решения поставленной цели, нам предстоит решить ряд задач: 1.изучить теоретический материал; 2. проанализировать принцип работы сетевого маркетинга, и его методы; 3. Разобрать принципы работы конкретных предприятий, применяющих сетевой способ реализации продукции; 3.На примере косметической компании Mary Kay провести анализ проблем сетевого маркетинга; 4. Разработать ряд мероприятий, для решения поставленной проблемы. Объектом курсовой работы выступает косметическая компания Mary Kay. Предметом исследования является анализ проведения сетевого маркетинга, выявление его сильных сторон и недостатков в данной компании. Степень разработанности данного вопроса находится на сравнительно не высоком уровне. Только в последние годы в России стали появляться книги, способные мотивировать человека на занятие бизнесом. Основной же массив литературы о сетевом маркетинге был выпущен в Америке, в 70-80 годы. У нас же они были впервые изданы в 90 годах и практически не переиздавались. В связи с этим, каждая компания в системе сетевого маркетинга самостоятельно разрабатывает информационные, обучающие материалы для своих сотрудников. Для написания данной курсовой работы мной были задействованы различные литературные источники, наиболее емко и полно дающие представление о сетевом маркетинге: А так же ряд статей, размещенных на Internet-ресурсах, и информация с официального сайта компании Mary Kay.



Глава 1. Теоретические аспекты сетевого маркетинга

1.1 Основные понятия и сущность сетевого маркетинга

сетевой маркетинг конкурентоспособность финансовый

Прежде чем дать определение сетевого маркетинга, хочется сказать, на чем основана идея этого бизнеса. Возьмем цитату из книги Д. Кардавы «в каждом из нас от природы заложена потребность делиться с людьми информацией, особенно с близкими людьми, с теми, кто нам верит по-человечески или профессионально». В этом и заключена основная идея сетевого маркетинга, смысл этого бизнеса - его психология.

На современном рынке существует множество способов продвижения разнообразных товаров и услуг - продукции. Первый способ - розничная торговля, наиболее известный, привычный, традиционный способ, используемый испокон веков. Но необходимо заметить, что в последние десять лет он утратил свою эффективность.

В обстановке широкого разнообразия товаров и конкуренции между производителями и продавцами продвижение к потребителю зачастую многократно дороже себестоимости производства товара. Это связано с тем, что в конечную его цену входят прибыль и накладные расходы нескольких уровней посредников, а также издержки на рекламу, транспортировку, складирование и т. п. В итоге в структуре цены товара около 20% - это затраты и прибыль его производителя, а 80% - совокупные затраты на продажу товара потребителю. При розничных продажах непосредственное продвижение продукции отсутствует. Распространение является пассивным, предполагая инициативу потребителя.

Второй, альтернативный стационарной розничной торговле способ реализации товаров на рынке - прямая продажа, когда продукт (его распространитель) приходит к потребителю. Наиболее известные его разновидности - заказы товаров по почте, по телефону или через Интернет, продажи по купонам, по каталогам и др.

Как особую разновидность прямой продажи выделяют сетевой маркетинг. Его еще называют «многоуровневый маркетинг» или MLM

Разберемся, а что же это такое? Какие определения можно встретить у этого понятия?

Р. По: «Сетевой маркетинг - это любой маркетинговый метод, который позволяет одним независимым коммерческим представителям принимать на работу других коммерческих представителей и извлекать комиссионные из торговых сделок привлеченных коммерческих представителей» .

С. Одинцов: «Многоуровневый (сетевой) маркетинг - это продажи товаров потребителям, которые осуществляются дистрибьюторской сетью, организуемой дистрибьютором методом рекрутирования (спонсирования)» .

И. Сидоров: «MLM - это система продвижения товаров или услуг от человека к человеку путем личных рекомендаций» .

Д. Барбер: «Термин «многоуровневый маркетинг» объединяет разновидности бизнеса, рост которых основывается на формировании новых уровней или направлений развития, в которых участвуют люди, действующие самостоятельно и независимо и сами приглашающие к сотрудничеству других людей, т.е. кадровыми вопросами в данном случае занимается не компания, а отдельные люди, действующие по своей собственной инициативе» .

Таким образом, можно сделать вывод, что сетевой маркетинг - это способ продаж, главное отличие которого от традиционных форм торговли в том, что продукция доносится до потребителей их же сетью методом цепной реакции. В основе этого процесса, как и в случае обычной розничной торговли, находится сделка купли - продажи, совершаемая с помощью устного представления товара и фирмы через личный контакт продавца и покупателя. Но при этом продавец, как правило, является и покупателем, а заинтересованный покупатель может стать продавцом. То есть распространение происходит через потребителей, которые получают от этого доход, причем распространять можно не столько саму продукцию, сколько информацию о ней и бизнесе. Для того, чтобы понять, что сетевой маркетинг имеет право на существование и много людей работают там не напрасно, необходимо углубиться в историю.

Система МLМ неразрывно связана с именем американца Карла Ренборга (1887-1973), чьи реализованные идеи превратились в индустрию Сетевого Маркетинга со 100-миллиардным оборотом. Ренборг стал задумываться о системе правильного питания человека и роли в ней витаминов. В 1927 году, он приступил к созданию различных пищевых добавок. Эти препараты он предложил для испытания своим друзьям, раздав продукцию бесплатно. Но никто не стал их пробовать. Тогда Карл стал брать за них деньги, поняв, что «ничто бесплатное не ценится». Результаты появились сразу же, причем самые позитивные. Информация о полезных добавках получила широкое распространение (у каждого из знакомых Ренборга нашлось много своих знакомых), люди просили Ренборга о встречах, чтобы получить больше информации о новом продукте. Удовлетворить все заявки сам Карл, разумеется, не мог. И это было началом такого процесса как сетевой маркетинг.

Ренборг предложил друзьям самим давать информацию о пищевых добавках своим знакомым, а если те купят их, он обещал выплатить комиссионные. Он решил платить также тем знакомым своих друзей, кто, в свою очередь, будет продвигать его товар дальше, используя уже свои связи.

Так родился Сетевой Маркетинг и в 1934 Карл Ренборг основал компанию "Сalifornia Vitamins" и благодаря новой системе продаж, когда потребители продукта становились и его распространителями (дистрибьюторами), компания быстро достигла оборота в 7 миллионов долларов, не вложив ни одного доллара в рекламу. В 1939 году Карл Ренборг переименовал свою компанию в "Nutrilite Products" , сохранив принцип распространения пищевых добавок. Таким образом, Ренборг ввел в практику классического бизнеса "Одноуровневый маркетинг". Дальнейшая история МLМ связана с именами сотрудников "Nutrilite" Рич Де Воса и Джей Ван Эндела, которые после десяти лет успешного бизнеса в структурах Ренборга в 1959 году создали свою собственную компанию под названием "Аmerican Way Согрогаtion", сокращенно "АМWАY". Заслуга этих людей состоит в том, что они, включили в свой ассортимент, помимо пищевых добавок, хозяйственные товары, товары по уходу за кожей, включающие средства по уходу за кожей, за полостью рта, за волосами, декоративную косметику.

Итак, в конце 50-х годов образовалась индустрия, которая называется MLM (Multi Level Marketing), что означает многоуровневый маркетинг. Или, как говорят на нашем языке - это сетевой маркетинг.

Были в истории МLМ и трудные времена. В 1975 году в Америке развернулась борьба с финансовыми пирамидами и под флагом этой компании вместе с водой чуть не выплеснули и ребенка. В Федеральной комиссии по торговле нашлись чиновники, которые попытались объявить незаконной пирамидой компанию "АМWАY". Целых четыре года шла проверка деятельности компании, законности методов и способов распространения товаров. В последствие, проверка завершилась судебным решением, по которому признали сетевой маркетинг законным способом реализации товаров. Сразу вслед за федеральными властями большинство штатов также признали сетевой маркетинг легальным.

В период 1959-1975 годов концепция МЛМ медленно развивалась. В течение этого периода около 30 фирм могли быть названными МЛМ.

В 1979-1983 годах около пяти миллионов человек вступили в систему сетевого маркетинга. В это время возникло несколько сотен новых компаний.

В 90-е годы сетевой маркетинг стал одним из наиболее быстро растущих методов торговли и распространения товаров и услуг. Первой компанией, которая появилась на Российском рынке в 1989 году, была компания Herbalife International. Но дистрибьюторы были не подготовлены для работы (несовершенная система обучения, отсутствие переведенной литературы, использование американских методик), в связи с этим распространилось негативное общественное мнение о сетевом маркетинге.

Но он получил заслуженное признание и широкое распространение во всем мире. Ежегодный прирост индустрии составляет от 20 до 30 процентов. По некоторым оценкам, сейчас от 4.000 до 5.000 компаний в мире работают по системе МЛМ и осуществляют оборот в несколько миллиардов долларов в год.

На данный момент в мире функционирует множество компаний, которые продвигают свою продукцию через сети. Многие из них у нас на слуху. Вот некоторые из них:

·Amway. Известный лидер в отрасли бытовой химии, товаров для дома.

·Avon. Вряд ли встретится человек, не встречающий никогда это название. Фирма занимается распространением декоративной косметики, а также средств по уходу за телом, лицом, волосами.

·Faberlic. Российская компания, которая смогла заслужить доверие множества людей. Основная продукция - кислородная косметика.

·Oriflame. Очень популярный MLM проект, предлагающий средства личной гигиены и ухода за собой.

Mary Kay. Международная компания прямых продаж, предлагающая более 100 наименований сертифицированной продукции для ухода за внешностью.

1.2 Особенности сетевого маркетинга, его отличие от финансовых пирамид

Как было сказано выше, сетевой маркетинг - способ продвижения товаров из рук в руки, из уст в уста.

Первой и главной отличительной особенностью является отсутствие разного вида посредников. Проследим схемы маркетинга, чтобы понять главные отличия сетевого маркетинга и классического метода продажи товаров, а так же разобраться, откуда берутся деньги, которые зарабатывают дистрибьюторы.

Итак, классический метод включает в себя следующие звенья

При классическом методе все просто: производитель произвел товар и назначил цену. В нее входит себестоимость товара и свою прибыль. Далее товар от производителя через сеть оптовиков (крупные, средние, мелкие), где также происходит увеличение цены (транспортные, складские, административные расходы + прибыль), ведь не один человек не будет работать бесплатно, а уж тем более себе в убыток. Так товар поступает в розничную сеть. Здесь, как правило, наценка посолиднее - оборот меньше, затрат больше. Таким образом, пока товар попадет от производителя к конечному потребителю, стоимость товара увеличивается в разы, а в некоторых случаях в десятки раз.

Схема сетевого маркетинга

При продвижении продукта методом сетевого маркетинга система работает по-другому. Между производителем и потребителем всего одно звено - это дистрибьюторы.Таким образом, схема сетевого маркетинга позволяет значительно сократить издержки. К тому же практически все компании в сетевом маркетинге не вкладывают многомиллионных средств на рекламу. Не секрет, что многие компании вкладывают в рекламу огромные деньги, а эту рекламу оплачиваем мы, потребители, т.к. все эти затраты уже включены в цену товара. Таким образом, компания производитель значительно сокращает свои средства на рекламу, на маркетинг, этим же делом занимаются дистрибьюторы и именно за это они получают вознаграждение. Поэтому компаниям сетевого маркетинга выгодно вкладывать свои средства в расширение дистрибьюторской сети, т.к. реклама от человека к человеку значительно эффективнее, чем реклама в средствах массовой информации.

Реклама продуктов путем передачи из уст в уста («Сарафанное радио») получила довольно широкое распространение, как за рубежом, так и в России. Это напрямую связано с психологией человека. Люди привыкли доверять своим друзьям, знакомым, прислушиваться к их советам. И уже не так слепо доверяют стандартной рекламе, будь то газеты, телевиденье, радио. Многие покупки на рынке совершаются именно по рекомендации знакомых

Вторая особенность данного бизнеса - возможность не только пользоваться определенной продукцией, но и построить свою сеть, стать спонсором и зарабатывать деньги, не делая каких- либо больших начальных капиталовложений.

Зарабатывать можно несколькими способами. Во-первых, покупать у производителя продукцию и продавать ее с наценкой (которая обычно варьируется от 20 - 30 %). Именно эти 20 - 30 % и будут являться доходом.

Но основным способом заработать деньги в данном бизнесе является построение собственной потребительской сети, за товарооборот которой компания будет выплачивать бонусы.

Сама концепция сетевого маркетинга, которая основана на трех положениях:

независимые дистрибьюторы находят продукцию, которая им самим по душе, и демонстрируют ее людям, которых они знают (друзьям, родственникам, соседям и знакомым), или людям, с которыми они, так или иначе, сталкиваются в жизни;

2) дистрибьюторы показывают возможности этого бизнеса своим друзьям, родственникам, соседям и знакомым;

) в свое свободное время, накапливая опыт, приобретая дополнительные знания, набираясь уверенности, дистрибьюторы учат других людей, которые только вступают в этот бизнес».

Третьей особенностью можно назвать - хорошее качество предлагаемой продукции. Это связано с тем, что деньги, сэкономленные на посредниках, идут не только на вознаграждение дистрибьюторов, но и совершенствование качества продукции.

Четвертая особенность заключается в том, что в классической модели построения бизнеса очень жесткая конкуренция. И конкуренты - будь то производители, будь то оптовики, будь то розничная торговля, они постоянно соперничают между собой за «место под солнцем», причем иногда не совсем честными способами. В сетевом маркетинге все дистрибьюторы являются партнерами, помогают друг другу, передают свои знания. Они заинтересованы в том, чтобы подключить к себе, а также другому дистрибьютору как можно больше людей, ведь от этого напрямую зависит их доход и успех в данном деле.

Пятая особенность: После переезда в другой регион страны дистрибьютор продолжает спонсировать (помогать строить бизнес, снабжать необходимой информацией) людей, не теряя ценностей, созданных его группой. Таким образом, он может свободно путешествовать или даже жить в другом городе. Хорошо освоенный интернет ему всегда поможет в этом деле.

Шестая особенность: Здесь нет строго фиксированного, к примеру, восьми часового рабочего дня, что дает возможность тратить время на себя, свою семью, хобби. Таким образом, многоуровневый маркетинг предоставляет свободу личной инициативы, возможность планировать свое рабочее и личное время.

Седьмая особенность. Люди, занятые в этом бизнесе, являются представителями различных профессий, возраста, социального положения. И путем общения друг с другом, черпают много нового для себя. Именно общение с разными людьми, и четко выстроенная система обучения, позволяет развивать человеку его личностные качества, коммуникационные способности и раскрыть внутренний потенциал.

Несмотря на все, вышеперечисленные преимущества, в сознании большинства людей сформировалось негативное отношение к сетевому маркетингу. Они считают это обманом, мошенничеством. С чем же связано столь негативное восприятие, казалось бы, такого положительного бизнеса?

Такое отношение сформировалось в результате работы незаконных финансовых пирамид.

Почему? Потому что форма организации товарооборота похожа на фигуру пирамида. Почему-то люди всегда видят в сетевом маркетинге пирамиду. Но у законного сетевого маркетинга и пирамиды есть существенные отличия, в которых стоит разобраться подробно, чтобы не попасться на удочку мошенников.

Данный вид махинаций или обмана ведет свою историю еще с 18 века. За это время существовало около 100 тысяч финансовых пирамид. На конец 2012 года по ориентировочным подсчетам в мире работало более 5 тысяч ФП, от которых ежегодно страдают миллионы людей. Существуют десятки понятий и признаков ФП, основные из них звучат так:

Понятие. Финансовая пирамида - это структура, в которой доход первым участникам выплачивается за счет вкладов последующих участников.

Признаки. Отсутствие продукции, либо продажа ненужного товара по чрезмерно завышенной цене.

За вступление в пирамиду каждый участник платит некоторое количество денег. Эти деньги сразу же отправляются на верхние уровни - тому, кто, человека пригласил, и вышестоящей иерархии. Как правило, ограничения по уровням не бывает, то есть больше всего средств стекается к верхушке пирамиды, не останавливаясь по прошествии нескольких уровней, как это бывает в современных маркетинг планах. Потому заработать больше своего «спонсора» в финансовой пирамиде, обычно, невозможно. Став частью финансовой пирамиды, человек начинает сам приглашать рефералов. Он получает от каждого приглашенного некоторый процент его вступительного взноса - свои дивиденды. Остальное - снова уходит наверх. Никакого реального товара в финансовой пирамиде не существует, только перераспределение поступающих средств.

Иногда придумывается некая фикция эмулирующая товар. Например, какая-то программа, распространяемая по частям, каждая следующая часть которой стоит дороже, но продажа, которой выводит участника на новой уровень. Механизм продажи уровней помогает с уже действующих участников получить дополнительные средства.

Финансовая пирамида существует до тех пор, пока это интересно верхушке. Пирамиду без регулярных выплат можно было бы содержать вечно, если бы такая схема получения прибыли не считалась противозаконной в большинстве цивилизованных стран.

Именно поэтому финансовые пирамиды создаются на непродолжительный период, и целью их обычно является сбор некоторой заранее определённой суммы для создателя. Интернет, где и произрастает большинство современных финансовых пирамид, помогает гибко обходить закон (например, предлагают включиться в пирамиду, созданную в государстве с более лояльным законодательством, пользователям интернета со всего мира) или же анонимно от него скрываться какое-то время.

Заработать на финансовой пирамиде, безусловно, можно. Для этого надо, во-первых, находиться достаточно близко у её истоков (включиться в пирамиду на ранних этапах её существования), а, во-вторых, вовремя вывести средства из пирамиды. Речь о сколько-нибудь регулярном заработке не идёт. Организация финансовых пирамид является нарушением закона, а участие в них - нет (по крайней мере, очень тяжело доказать, что человек вы не был, обманут, а участвовал в пирамиде сознательно с целью наживы). Для более понятного изложения, обратимся к таблице, в которой приведено сравнение легального сетевого маркетинга с финансовой пирамидой.

Пирамидные продажи. Многоуровневый маркетинг

Основной доход складывается из привлечения новых членов. Доход от продаж является либо незначительным, либо подложным

Весь доход складывается из реальных продаж продуктов или услуг. Заработок за простое привлечение новичков отсутствует

Дистрибьютор «замкнут» внутри «пирамиды». Он не может превзойти своего спонсора

Дистрибьютор не «замкнут» внутри организационной структуры. Он может превзойти в уровне доходов своего спонсора

Только находящиеся на вершине пирамиды могут заработать реальные деньги (до тех пор, пока Пирамида не рухнет).

Каждые может заработать большие деньги, на основе личных достижений, а не расположения в организации

На каждом последующем уровне стоимость товара увеличивается. Это означает, что цены на продукцию становятся все выше и выше

Доход дистрибьюторов складывается из комиссионных и бонусов, выплачиваемых согласно личным достижениям

Продукция и услуги не важны. Не имеет значения, работают они или нет. Продукты и услуги очень важны, так как повторяющиеся продажи являются ключом к успеху. К качеству продуктов и услуг предъявляются высокие требования.

Реальный финансовый риск,

Нет финансового риска.

В «пирамидах» проигравшие чувствуют себя обманутыми

Нестабильная система!

Бизнес строится на человеческих отношениях: единомышленниками и друзьями. Высокая стабильность.

1.3 Специализация сетевого маркетинга

Различные отрасли промышленности используют сетевой маркетинг как средство распространения своих товаров и услуг.

Сетевой бизнес - одна из составляющих общеэкономического процесса, и развитие сетевого маркетинга осуществляется не в изоляции от других экономических процессов, а в постоянно меняющемся рыночном пространстве. Поэтому тенденции, характерные для всего рынка в большей или меньшей степени будут характерны для многоуровневого маркетинга.

Коммодизация - неизбежный побочный эффект стремительного роста предлагаемых товаров и услуг. Постепенно рынки становятся забитыми товарами, неотличимыми с точки зрения потребителя. Любой развивающийся рынок идет по пути коммодизации.

Классика маркетинга учит: если не можете предложить ничего нового - снижайте цену. Но проблема в том, что этому совету также следуют десятки и даже тысячи компаний. Это означает, что MLM-компании работают, кто лучше, кто хуже, с похожим товаром - об особой уникальности речь не идет. И грамотный выход в сложившейся ситуации - это правильное позиционирование своих товаров и услуг. Позиционирование - формирование образа торговой марки в сознании целевой аудитории.

Еще в большей степени, чем для чистого сетевого предложения (возможности заработка), коммодизация свойственна и для рынка фактического продукта в MLM. В настоящий момент практически для любого товара обязательно найдутся сотни аналогов, распространяющихся как другими сетевыми структурами, так и организациями линейного рынка.

В полной мере данный процесс можно отследить на примере развития рынка биологически активных добавок (БАД) - одного из главных продуктов MLM. Если раньше БАДы существовали как отдельная товарная категория, то с течением времени произошло стремительное создание подкатегорий и сегментов, которые быстро оказались заполненными однотипными товарами. Анализ сетевого рынка России показывает, что в настоящий момент ни один фактический отечественный продукт, предлагаемый российскими MLM-компаниями, не обладает настолько ярко выраженными признаками оригинальности, чтобы потенциальный дистрибьютор практически не сомневался в своем решении, легко сделал бы нужный для конкретной компании выбор. Поэтому для успешной деятельности компании нужен план модернизации продукции.

Принципиальный момент: ни в коем случае не следует понимать коммодизацию как "приговор" отрасли. Однородных стандартизированных, типовых товаров не существует. Существуют люди, которые относятся к некоторым товарам как к однородным. Дифференцировать можно все, потому что любой товар обладает отличительными свойствами. Кому-то больше нравится один, кому-то другой. И задача MLM-компаний в том и состоит, чтобы вовремя уловить тенденцию "сходимости к однородности" и эффективно на нее реагировать, создав конкурентную отличительную идею собственного бизнеса на основе реальных отличий и возможностей.

Сетевой маркетинг применим практически в любой отрасли, и некоторые эксперты считают, что в итоге он проникнет во все сферы жизни и деятельности человека. Надо заметить, чем проще товар или услуга, тем легче обучить огромную и зачастую интернациональную сеть торговых независимых дистрибьюторов особенностям их продажи. Но даже в таких сложных операциях, как инвестирование и ссуды, в данный момент развития экономики и рынка применяется сетевой маркетинг.

Ассоциация прямых продаж США (Direct Selling Association) выделяет пять видов товара, распространение которых получило наиболее распространение в сетевом маркетинге.

·Товары по уходу за домом - кухонная посуда, столовые приборы, чистящие средства.

·Предметы личной гигиены - косметика, средства для ухода за кожей, украшения.

·Разнообразные услуги, в том числе телекоммуникации, обучение и Internet.

·Товары для здоровья, куда входят витамины, препараты для похудения и пищевые добавки.

·Образовательные товары/товары для отдыха - книги, игрушки, игры.



Глава 2. Анализ сетевого маркетинга компании «Mary Kay»

2.1 Описание исследуемого предприятия

Мэри Кэй Эш основала «Mary Kay Cosmetics» 13 сентября 1963 года .

Первое десятилетие своего существования «Mary Kay Cosmetics» завершила с годовым доходом $18 млн. Ее акции были внесены в список Фондовой биржи Нью-Йорка в 1976 году, а к 1978-му фирма имела 45 тысяч независимых консультантов с товарооборотом в $54 млн. и чистым годовым доходом $4,8 млн. В 1983 году фирма, отмечая второе десятилетие в бизнесе, могла похвастаться оборотом в $324 млн., и 200-тысячной армией консультантов по продажам.

К 1993 году Mary Kay стала самым крупным в США торговым предприятием по продаже средств по уходу за кожей с более чем 250 тысячами независимых консультантов в девятнадцати странах мира. Фирма была признана второй по величине среди косметических фирм подобного рода (она уступила только более старой фирме Avon), и третьей по величине из всех косметических компаний, и теперь главным желанием Эш было еще при жизни увидеть, как ее компания становится компанией № 1.

С 1987 г. Мэри Кей частично отошла от дел и выступала как почетный председатель созданной ею компании. С этого времени бразды правления принял ее сын от первого брака Ричард Роджерс. Основательница Mary Kay умерла 22 ноября 2001 г.

Сегодня «Mary Kay Cosmetics» - одна из крупнейших косметических компаний прямых продаж в мире. В 2009 году оборот Компании достиг рекордных 2,5 миллиардов долларов США в оптовых ценах. Компанией «Мэри Кэй» руководит Президент и Глава правления Дэвид Холл, в то время как сын Мэри Кэй Эш Ричард Роджерс, является Председателем совета Директоров компании Mary Kay. Штаб-квартира компании находится в г. Даллас, штат Техас, США.

Первое отделение за пределами США открылось в 1971 году в Австралии, а самое последнее - в Армении, в 2010 году. Начиная с 1990 года в Mary Kay наблюдается значительный рост. Так, за эти годы Компания открыла новые филиалы более чем в 20 странах. В настоящее время филиалы расположены в 39 странах: в Европе, Америке, а также Азиатско-Тихоокеанском регионе. Самые крупные рынки - Китай, Россия и Мексика.

Российское отделение Компании открыло свои двери в 1993 году. Представительством Компании в России руководит Алла Соколова, Генеральный директор. Mary Kay (Россия) не ограничивается одной Москвой, Региональные центры Компании открыты в Тюмени, Санкт-Петербурге, Хабаровске, Красноярске и Екатеринбурге.

· финансовые ресурсы

Поскольку Mary Kay является ЗАО, информация о финансовых ресурсах отсутствует в открытых источниках. Однако известно, что сегодняшние доходы компании составляют $1,3 млрд. в оптовых ценах, что равно более чем $2,6 млрд. в розничных ценах. Так же мы можем предоставить акт сверки одной из бизнес-групп Санкт-Петербурга (см. Приложение 1).

· технические ресурсы

Сегодня Mary Kay разрабатывает, тестирует, производит и упаковывает большую часть продукции на своём современном производственном предприятии в Далласе. На этом заводе площадью 430 000 квадратных футов находится 35 технологических аппаратов и 27 упаковочных линий, способных производить около миллиона единиц продукции в день. Производительные линии работают 24 часа в сутки, 6 дней в неделю, при этом важнейшими приоритетами для компании являются безопасность и превосходное качество. В 2006 году Mary Kay открыла второе производственное предприятие в Китае, которое выпускает продукцию для потребителей в этом регионе.

· технологические ресурсы

Ученые, инженеры и сотрудники отдела маркетинга Компании сотрудничают с техническими экспертами в области производства косметической продукции, лучшими поставщиками ингредиентов и учеными-исследователями по всему миру, поэтому продукция Mary Kay представляет собой результат новейших и наиболее эффективных технологий, включая инновации в области упаковки, благодаря которым повышается эффективность средств.

Компания Mary Kay изобрела растворитель на водной основе -- это является фирменным секретом. Этот растворитель разбивает красящий пигмент до молекулы. А затем уже жидкую среду распыляют в вакуумных камерах. В вакууме жидкость испаряется моментально, и молекулы собираются в частицы, которые по форме близки к шару и совершенно одинаковые. Если равнять продукцию Mary Kay с декоративными линиями других компаний, там твердые красящие вещества изготавливаются путем очень тонкого и мелкого измельчения. И частицы декоративной косметики получаются как осколки гранита: неровные, разных размеров.

Макияж Mary Kay очень легко убрать с лица, тогда как макияж других линий обязательно оставляет след на лице. Это говорит о том, что вот эти осколки, эти частицы закрепляются в верхнем слое кожи. Продукция же компании Mary Kay не травмирует кожу.

Mary Kay считает свои долгом сделать больше, чем этого требует закон, если вопрос касается безопасности продукции для здоровья женщины. Репутация Компании Mary Kay постоянно поддерживается предлагаемыми ей косметическими средствами, в короткий срок завоевавшими доверие миллионов женщин по всему миру. Mary Kay стала одной из первых компаний, которые в 1989 году прекратили тестирование своей продукции и её ингредиентов на животных, и является одной из крупнейших косметических компаний, подписавших меморандум Коалиции потребительской информации, в котором пообещала никогда в будущем не проводить тестирование на животных. Компания также является активным участником программ по поиску альтернативных методов тестирования.

· человеческие ресурсы

Бизнес-концепция Мэри Кей Эш состояла в том, что в бизнесе нет ничего серьезного, скучного, недоступного женскому пониманию -- деньги в Mary Kay зарабатывают буквально играючи. Деловая философия Mary Kay Cosmetics была создана для того, чтобы гарантировать женщине возможность работать и одновременно вести домашнее хозяйство. Mary Kay ориентируется на классических домохозяек, не успевших получить хорошее образование и разрывающихся между кухней и детским садом.

Численность Независимых Консультантов по красоте Компании по всему миру превышает 2 миллиона женщин. На протяжении 47 лет существования Компании более 600 женщин по всему миру достигли статуса Независимого Национального Лидера - самой высшей ступени Лестницы Успеха. В настоящее время около 37 000 женщин по всему миру являются Независимыми Лидерами Бизнес-Групп. Более 5300 из них -- это женщины, проживающие в России. По утверждению Wall-Street Journal, в фирме Mary Kay Cosmetics количество женщин, зарабатывающих более $50тыс. ежегодно, больше, чем в любой другой компании в Соединенных Штатах. А женщин-миллионерш в компании насчитывается более 150.

· пространственные ресурсы

Штаб-квартира компании Mary Kay расположен в городе Эдисон, пригород Далласа, штат Техас, США в 13-этажном здании, занимающем площадь 54 000 м2 , где на сегодняшний день работают более 1 200 сотрудников. Площадь корпоративного офиса -- 992 кв. м. В 39 странах мира действуют филиалы, в которых работают 850 000 консультантов по красоте.

Общая площадь производственных предприятий Mary Kay по всему миру составляет более трёх миллионов квадратных метров. Компания Mary Kay имеет два лучших и самых современных завода: один в Далласе, штат Техас, США, там же где находится Главный офис Компании, другой - в Ханчжоу, в Китае. Они отличаются самыми современными упаковочными конвейерами, производственными цехами, лабораториями и складами. Хотя эффективность и функциональность являются главными факторами для удовлетворения спроса, тщательное внимание также уделяется вопросам имиджа и гордости. Например, в вестибюле здания главного офиса в компании в Далласе открыт музей, а на заводе - производителе в Китае оборудован обзорный коридор, проходя по которому посетители могут увидеть все стадии производственного процесса. Подобные зоны существуют и во многих офисах Mary Kay по всему миру.

Заводы Mary Kay сертифицированы по стандартам ISO 9001 - это несомненное признание заслуг Компании в области поддержания высочайших стандартов качества.

· организационные ресурсы

«Лестница успеха»

Национальный Лидер
Элитный Ведущий Лидер
Ведущий Лидер
Будущий Ведущий Лидер
Старший Лидер Бизнес-Группы
Лидер Бизнес-Группы
Кандидат в Лидеры Бизнес-Группы
Будущий Лидер Бизнес-Группы
Главный Организатор
Организатор
Старший Консультант
Консультант по красоте

Организационная структура Mary Kay основывается на сетевом маркетинге. Продажи обычно осуществляются на дому у покупателя или в офисах Mary Kay. Консультант по красоте реализует продукцию компании непосредственно потребителю путем проведения бесплатных косметических классов. Продав покупателю определённый товар, консультанты предлагает ему за установленный процент от объёма продаж найти новых покупателей; тем, в свою очередь, предлагают на тех же условиях найти очередных покупателей и т. д. Таким образом, создаётся многоуровневая сеть покупателей-продавцов.

Лестница успеха.

Консультант по красоте - первая ступень «Лестницы успеха».

Старший консультант имеет 1-2 активных консультанта личной группы. Может получать доход от продажи продукции на классах по красоте.

Организатор имеет 3-4 активных консультанта личной группы. Может получат доход от продажи продукции на классах по красоте, а также получать комиссионное вознаграждение в размере 4% от объема продаж личной группы.

Главный Организатор имеет 5-7 активных консультанта личной группы. Может получат доход от продажи продукции на классах по красоте, а также получать комиссионное вознаграждение в размере 8% от объема продаж личной группы.

Будущий Лидер имеет 8 и более активных консультанта личной группы. Может получат доход от продажи продукции на классах по красоте, а также получать комиссионное вознаграждение в размере 12% от объема продаж личной группы.

Кандидат в Лидеры Бизнес-Группы преступает к выполнению квалификационной программы на получение статуса Лидера Бизнес-Группы.

Лидер Бизнес-Группы может :

- получат доход от продажи продукции на классах по красоте;

- получать комиссионное вознаграждение в размере 4-12% от объема продаж личной группы;

- получать 9-13% комиссионного вознаграждения от общего объема продаж своей Бизнес-Группы;

- получать премии от 1300-40000 рублей от общего объема продаж своей Бизнес-Группы;

- участвовать в Автопрограмме для Лидеров Бизнес-Группы;

- участвовать в поездках в различные страны вместе с супругом.

Ведущий Лидер должен иметь как минимум 5 Лидеров Бизнес-Групп.

Элитный Ведущий Лидер должен иметь как минимум 8 Лидеров Бизнес-Групп. Он может:

- получат доход от продажи продукции на классах по красоте;

- получать комиссионное вознаграждение в размере 4-12% от объема продаж личной группы;

- получать 9-13% комиссионного вознаграждения от общего объема продаж своей Бизнес-Группы;

- получать 5-6% комиссионного вознаграждения от общего объема продаж дочерней Бизнес-Групп;

- получать премии от 1 300-40 000 рублей от общего объема продаж своей Бизнес-Группы;

- быть Тренером Университета Mary Kay;

- участвовать в Автопрограмме для Лидеров Бизнес-Группы;

- участвовать в поездках в различные страны вместе с супругом;

- Ведущие и Элитные Ведущие Лидеры имею статусное право посещения ежегодных Ассамблеи Ведущих Лидеров.

Национальные Лидеры

- получает право носить Костюм Национального Лидера;

- получает право участвовать в Автопрограмме для Национальных Лидеров;

- не обязана размещать ежемесячно заказ, чтобы считаться действующим консультантом;

- принимает участи в специальных встречах и мероприятиях, организуемых компанией для Национальных Лидеров.

· информационные ресурсы

Основной источник информации о Mary Kay официальный сайт - www.marykay. com . Информация на нем даёт представление о самой компании, её принципах, истории создания, имеющейся продукции, специальных предложениях и можно найти множество советов и отзывов или задать вопросы экспертам. Так же представлен сервис по виртуальному макияжу, где с помощью продукции Mary Kay каталога можно создать свой неповторимый образ.

Постоянные клиенты узнают о новинках и мастер-классах от своих консультантов по красоте в любом удобном форме (по электронной почте, по телефону, по почте или личной встрече).

Каждый независимый консультант по красоте может зайти в базу данных компании, где содержатся индивидуальные деловые досье: они включают данные о продажах, а также информацию о выполнении цели и поощрениях сотрудника. При помощи этой программы консультант может сформировать расписание контактов со своими клиентами и систематизировать их предпочтения относительно предлагаемых товаров. Также, вся информация, начиная от самых свежих новостей компании и заканчивая обучающими материалами доступна в режиме онлайн. 380 тыс. консультантов используют эту внутреннюю систему заказов. Кроме того 24% консультантов имеют персональный сайт для своих клиентов.

Кроме того Mary Kay ведет рекламную компанию на телевидение, на канал Россия 1.

· маркетинговые ресурсы

Основной девиз компании Mary Kay: "Попробуй, прежде чем купить!".

Воспользовавшись известной всей Америке техникой прямых продаж, Эш преподнесла приход продавца как мини-спектакль, почти культовое действо. Консультант приходит к вам домой и устраивает бесплатный косметический сеанс, болтая с вами о новинках моды, мужчинах, детях, рецептах. Такие встречи больше напоминают посиделки давних приятельниц, которые долго не виделись. При этом независимые консультанты самостоятельно планируют свой рабочий день. Арифметика работы проста: чем больше покупателей, тем выше доход, а чем выше доход, тем больше титулов, подарков.

Лучших в Mary Kay величают королевами и фрейлинами. Сама Мэри гордо носила титул «Королева королев». Один из самых почетных призов для отличившихся менеджеров и консультантов -- розовый «Кадиллак», как у самой Мэри. Отмеченный такой высокой наградой консультант должен оправдать оказанное доверие: новый владелец розового «Кадиллака» на полгода повышается в должности до управляющего, но при условии: как минимум 15 новичков для компании плюс обязательные поставки на 600 долларов в месяц в последующие полгода.

Еще один символ Mary Kay -- шмель. Мэри считала это насекомое символом собственного успеха: «Из-за своих крохотных крылышек и тяжелого тела по всем законам аэродинамики шмель летать не должен. Но шмель этого не знает и как-то ухитряется летать». Золотые и алмазные булавки в форме шмеля, каждая с двадцатью одним алмазом, стоимостью около $4 тыс. присуждаются «Королеве сбыта» в конце каждого финансового года.

Не каждая женщина посещает личного косметолога, но консультанты Mary Kay с успехом заменяют их услуги. Каждый консультант Mary Kay - это профессионал, который знает о косметике все. Более того, компания Mary Kay предоставляет каждой женщине уникальную возможность о получить компетентную профессиональную консультацию относительно ухода за кожей лица, тела, рук, о правилах профессионального макияжа и о многих других, полезных нюансах. Бесплатные мастер-классы Mary Kay - это отличная возможность для каждой женщины выбрать именно ту косметику, которая ей идеально подходит, научиться правильно ухаживать за своей кожей, узнать все секреты привлекательности и молодости. А также прежде чем приобрести продукцию можно получить полную консультацию по ее использованию и протестировать всю гамму продукции перед покупкой.

Компания через свою систему работы защищает клиентов от подделок, так как косметика Мери Кей не продается в магазинах, а распространяется только через консультантов Mary Kay. Только косметика Mary Kay предоставляет гарантию качества на все продукты. Если по какой-то причине не подходит приобретенная косметика, есть возможность вернуть ее в течение двух недель.

· позитивные рыночные характеристики

Продукция Mary Kay постоянно упоминается в российских рейтингах ведущих маркетинговых компаний, таких как Gallup Marketing Index, Evromonitor, Comcon, и входит в число лидеров косметического рынка России.

В 2006 году компания была награждена «Золотой Грамотой Мецената» за вклад в благотворительную деятельность и в дело возрождение высоких идеалов духовности и милосердия. В частности Mary Kay поддерживает Дерматологический Фонд и Фонд по борьбе с раком кожи.

7 апреля 2008 года состоялась торжественная юбилейная церемония награждения победителей конкурса «БРЭНД ГОДА/EFFIE `2007». В 2009 году за звание лучших боролись 287 проектов в 28 категориях. Компания Mary Kay стала одним из лауреатов конкурса, получив третью премию в категории «Парфюмерия и косметика».

На протяжении 10 лет конкурс «БРЭНД ГОДА/EFFIE», единственный в России обладатель международного признания и лицензии Американской Маркетинговой Ассоциации (АМА), выделяет наиболее успешные проекты в области построения брендов на российском рынке. Спектр оцениваемых в конкурсе категорий очень широк и включает в себя продвижение как товаров и услуг, так и имиджа корпораций. «БРЭНД ГОДА/EFFIE» оценивает проекты, реализованные на российском рынке, руководствуясь требованиями, предъявляемыми к эффективным маркетинговым стратегиям во всем мире.

Стать победителем конкурса «БРЭНД ГОДА» не просто почетно и престижно, это, в том числе, означает общественное признание бренда. Авторитетные эксперты рекламного сообщества выбирают лучших из лучших, чествуя самые яркие и успешные рекламные проекты. И в 2007 году «Мэри Кэй» завоевала заслуженную награду, став победителем наравне c такими брендами как Olay Regenerist, Clean & Clear, Roc и Diadem. Полученная награда является признанием достижений американской компании на российском рынке.

Компания Mary Kay - член Российской Ассоциации прямых продаж. Это значит, что компания соблюдает кодекс чести и поведения членов Ассоциации. Кодекс регламентирует честное отношение к покупателю, соблюдение установленных норм продаж продукции.

Mary Kay имеет тесные связи с ведущими дерматологами и офтальмологами во всём мире. Эти специалисты консультируют ученых-исследователей Компании. Mary Kay оказывает помощь кафедре дерматологии в одном из наиболее уважаемых медицинских исследовательских учреждений - Юго-западном Медицинском Центре при Техасском Университете.

2.2 Описание товара и применяемых маркетинговых стимулов

Продукцией Mary Kay пользуется 500 миллионов человек в мире. Ассортимент косметики Mary Kay включает более 200 высококачественных средств, в категориях: уход за кожей лица, уход за телом, уход за кожей для мужчин, декоративная косметика, парфюмерия, защита от солнца и аксессуары.

Ежегодно Компания выделяет на исследования миллионы долларов и проводит более 300 000 тестов, чтобы гарантировать высочайшие стандарты безопасности, качества и эффективности продукции Mary Kay.

Опытные эксперты тестируют не только каждый ингредиент в отдельности, но и каждый готовый продукт. Это тщательное тестирование, так же как и повторное тестирование, проводится и контролируется сотрудниками научно-исследовательских лабораторий Компании, среди которых ученые с научными степенями, специалисты в таких областях, как токсикология, фармакология, микробиология, химия и биохимия.

Любое решение по тому или иному средству основывается на научных фактах, а не на мнении. Mary Kay опирается на подтвержденные результатами научные исследования, при которых использовались самые современные технологии. Компания не применяет ни один ингредиент до тех пор, пока тестирование не подтвердит его безопасность и эффективность.

Учитывая крайнюю важность независимой оценки продукции, Компания проводит клинические тестирования в независимых лабораториях, где добровольцы пользуются средствами Mary Kay под строгим наблюдением независимых сертифицированных дерматологов и офтальмологов.

Во всем мире существует единый стандарт Mary Kay, по которому создаются все средства Mary Kay, что позволяет потребителю быть уверенным в высочайших стандартах качества, безопасности и эффективности, вне зависимости от того, где данная продукция была произведена. Кроме того, все средства по уходу за кожей отвечают следующим параметрам:

· подходят для чувствительной кожи;

· некомедогенны;

· прошли клиническое тестирование на раздражения кожи и аллергические реакции;

· не содержат ароматических добавок;

· обезжирены.

Средства для области глаз также протестированы офтальмологами и подходят для людей, пользующихся линзами.

Минеральная косметика Mary Kay идеально подходит для чувствительной и проблемной кожи, т.к. она обладает антисептическим эффектом. Она не содержит спирта, талька, отдушек, красителей, минеральных масел и консервантов. Зато в ней есть диоксид титана, нитрид бора, алмазная пудра, оксид цинка, оксид железа, алюмосиликаты. Эти вещества ухаживают за кожей, придавая ей более свежий, отдохнувший вид.

Вся продукция компании Mary Kay прошла гигиеническую экспертизу и сертификацию соответствия в «Центре по сертификации парфюмерно-косметической продукции и услуг» при Государственном Комитете Санитарно-Эпидемиологического Надзора Российской Федерации.

В США Mary Kay зарегистрирована как производитель лечебной продукции в Департаменте по контролю качества пищевых продуктов, медикаментов и косметических средств. Это позволяет Компании производить и распространять, например, солнцезащитные средства и средства для ухода за угреватой кожей, которые классифицируются как лекарственные препараты, разрешенные для продажи в розницу.

В США и Европе контроль качества осуществляется по двум направлениям:

1. Безопасность продукции. Независимая бельгийская ассоциация экспертов декоративной косметики основных мировых производителей уже девятый год ставит продукцию Mary Kay на первое место по безопасности. Продукция Mary Kay является на 100% не травматичной для кожи лица. 89% не травматичное -- у компании «Кристиан Диор», остальные все далеко.

2. Соответствие назначения продукции. Если это крем от морщин, то насколько он соответствует этому и т. д. Эти требования в Mary Kay работают даже в отношении упаковки.

Косметика Mary Kay относится к классу люкс, наряду с «Эсте Лаудер», «Ланком». «Л'Ореаль» стоит классом ниже. Выше -- класс экстра люкс, та косметика, которая дороже из-за упаковки.

Профессиональные косметологи прекрасно знают, что для получения эффекта от любой косметики, требуется правильно подобрать средства, с учетом индивидуальных особенностей кожи. Поэтому индивидуальная программа ухода за кожей - это основа деятельности компании Mary Kay. Только комплексный подход позволит добиться идеального результата. Только одного крема, или одной маски никогда недостаточно - необходим полный комплекс косметики. Каждое средство Mary Kay дополняет другое, комбинируется, усиливая эффект. Индивидуальный подбор средств для вашей кожи, комплексное решение любой проблемы - это главное отличие компании Mary Kay от многих других косметических компаний.

Именно эти принципы были использованы при создании системы «Основа», состоящей из нескольких ступеней и предлагающей решения для каждого типа кожи. 5-этапная Система Mary Kay помогает достигнуть идеального баланса влаги и естественных жиров в коже. Все средства не содержат ароматических добавок и не закупоривают поры. Средства характеризуются 100-процентным отсутствием ароматических добавок, некомедогенны, прошли клинические испытания на раздражимость и аллергенность кожи. Безопасные, нейтральные и натуральные компоненты средств по уходу за кожей позволяют пользоваться ими даже женщинам с очень нежной и чувствительной кожей. Кроме того, многие из предложенных кремов отлично подходят для реабилитации коже после интенсивных косметологических процедур - пилингов, дермобразий и т.д.

...