Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

Сегментация рынка косметических средств по уходу за волосами г. Красноярска



Содержание

Введение

1. Цели, значение, объекты и содержание процесса сегментации рынка

1.1 Понятие и цели сегментации рынка

1.2 Организация процесса сегментирования. Стратегии охвата рынка

1.3 Порядок проведения сегментирования рынка

2. Критерии и принципы рыночной сегментации

2.1 Принципы, методы сегментации

2.2 Критерии сегментации потребительского рынка

3. Методика сегментирования потребителей шампуня на рынке г. Красноярска

3.1 Современное состояние рынка шампуней

3.2 Методы исследования

3.3 Требования к составлению анкет

3.4 Правила составления анкет

4. Результаты опроса потребителей шампуня на рынке г. Красноярска

5. Целевой сегмент и работа с ним на рынке косметических средств по уходу за волосами Красноярска

5.1 Понятие целевого сегмента

5.2 Описание целевого сегмента шампуня на рынке г. Красноярска

6. Позиционирование шампуня на рынке г. Красноярска

6.1 Понятие позиционирования

6.2 Определение позиции для наиболее популярных марок шампуня на рынке г. Красноярска

Приложения



Введение

Современный рынок предлагает потребителю постоянно расширяющийся ассортимент товаров и услуг. При большом разнообразии по сути однотипных предложений нахождение отличий торговых марок, товаров и услуг от конкурентных предложений становится все более важным и вместе с тем сложным.

Кроме того, сложно не только найти отличия собственного предложения от конкурентных, но и донести информацию о них до потребителя. Современный человек перегружен как информацией в целом, так и информацией рекламного характера в частности, что закономерным образом понижает восприимчивость.

Зарубежный опыт наглядно демонстрирует, что с развитием рынков, сегментация рынка и позиционирование товаров приобретают все большую значимость.

Изложенное свидетельствует об актуальности выбранной темы курсовой работы.

Целью работы является сегментация рынка шампуня г. Красноярска.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

- дать определение значению, содержанию процесса сегментации рынка, целевому сегменту, позиционированию;

- описать критерии и принципы рыночной сегментации;

- провести сегментирование для рынка косметических средств по уходу за волосами в городе Красноярске;

- определить целевой сегмент потребителей косметических средств в городе Красноярске;

- предложить варианты позиционирования популярных марок шампуня на рынке г. Красноярска.



1. Цели, значение, объекты и содержание процесса сегментации рынка

1.1 Понятие и цели сегментации рынка

Исследования рынка предполагают необходимость его рассмотрения как дифференцированной структуры в зависимости от групп потребителей и потребительских свойств товара, что в широком смысле определяет понятие рыночной сегментации.

Сегментация рынка представляет собой, с одной стороны, метод для нахождения частей рынка, он служит установлению объектов, на которые направлена маркетинговая деятельность предприятий. С другой стороны, -- это управленческий подход к процессу принятия решений предприятием на рынке, это основа для выбора правильного сочетания элементов маркетинга. Она проводится с целью максимального удовлетворения запросов потребителей в отношении разновидностей товара, а также рационализации затрат предприятия-изготовителя на разработку, выпуск и реализацию товара.

Сегментация рынка представляет собой разбивку всего рынка на сегменты, каждый из которых характеризуется отдельными видами товаров, ценами, способами распространения товаров и стимулирования продажи. Сегменты рассчитаны на конкретные группы потребителей, характеризующихся отдельными интересами и возможностями покупок. То есть целью сегментации является обеспечение структуризации рынков по группам потенциальных покупателей и видам предназначенных для них товаров, а главной задачей - адекватная разбивка рынка на сегменты.

Сегментация рынка позволяет фирмам сосредоточиться на поставке товаров и обслуживании тех частей рынка, которые обладают наилучшей способностью обеспечить сбыт, принести доходы и прибыль. Осуществляя маркетинговую деятельность, фирма должна стремиться выявить и обслужить наиболее привлекательные для разных групп покупателей сегменты рынка.

Объектами сегментации могут быть потребители, товары, каналы распределения, географические зоны и др. Выделенные особым образом, обладающие определенными общими признаками они составляют сегмент рынка.

Несмотря на возможность сегментации рынка по различным объектам, основное внимание в маркетинге уделяется поиску однородных групп потребителей. Под сегментацией рынка часто понимается выделение однородных групп потребителей, имеющих сходные предпочтения и одинаково реагирующих на маркетинговые предложения.

Необходимым условием сегментации является неоднородность ожидания покупателей и покупательских состояний.

Для успешной реализации принципов сегментации необходимы следующие условия:

- способность предприятия (организации) осуществлять дифференциацию структуры маркетинга цен, способов стимулирования сбыта, места продажи, продукции;

- выбранный сегмент должен быть достаточно устойчивым и емким, иметь перспективы роста;

- предприятие должно иметь возможность получать данные о выбранном сегменте, измерять его характеристики и требования;

- выбранный сегмент должен быть доступным для предприятия, т.е. должны быть соответствующие каналы сбыта и распределения продукции, система доставки изделий потребителям;

- предприятие должно иметь возможность осуществлять контакт с сегментом (например, через каналы личной и массовой коммуникации);

- необходимо оценить защищенность выбранного сегмента от конкуренции, определить сильные и слабые стороны конкурентов и свои собственные преимущества в конкурентной борьбе.



1.2 Организация процесса сегментирования. Стратегии охвата рынка

Фирма может воспользоваться тремя стратегиями охвата рынка: недифференцированный маркетинг, дифференцированный маркетинг и концентрированный маркетинг. Эти три подхода проиллюстрированы на таблице 1 и описаны ниже.

сегментация рынок позиционирование шампунь

Таблица 1 Недифференцированный маркетинг, дифференцированный маркетинг и концентрированный маркетинг

1. Недифференцированный маркетинг.

Возможно, фирма решится пренебречь различиями в сегментах и обратиться ко всему рынку сразу с одним и тем же предложением. В этом случае она концентрирует усилия не на том, чем отличаются друг от друга нужды клиентов, а на том, что в этих нуждах общее. Она разрабатывает товар и маркетинговую программу, которые покажутся привлекательными возможно большему числу покупателей. Она полагается на методы массового распределения и массовой рекламы. Она стремится придать товару образ превосходства в сознании людей.

2. Дифференцированный маркетинг.

В данном случае фирма решает выступить на нескольких сегментах рынка и разрабатывает для каждого из них отдельное предложение.

3. Концентрированный маркетинг.

Многие фирмы видят для себя и третью маркетинговую возможность, особенно привлекательную для организаций с ограниченными ресурсами. Вместо концентрации усилий на небольшой доле большого рынка фирма концентрирует их на большой доле одного или нескольких субрынков.

Концентрированный маркетинг связан с повышенным уровнем риска. Избранный сегмент рынка может не оправдать надежд.

Может случиться и так, что в выбранный сегмент рынка захочет внедриться конкурент. С учетом этих соображений многие фирмы предпочитают диверсифицировать свою деятельность, охватывая несколько разных сегментов рынка.

1.3 Порядок проведения сегментирования рынка

Проведение сегментирования (сегментации) рынков - это деятельность, основанная на проведении исследований рынка и состоящая из нескольких последовательных этапов. Последовательность этапов не зависит от того, какой конкретный метод положен в основу сегментирования.

Рассмотрим каждый из перечисленных этапов.

1. Качественное исследование рынка.

Проведение маркетинговых исследований нацелено на поиск потребительских мотиваций, выяснение отношения потребителей к товару и понимание потребительского поведения.

2. Количественное исследование рынка.

В результате количественного исследования определяются важные количественные соотношения и значения параметров, описывающих рынок.

Данные собираются или с помощью рассылаемых по почте анкет или при проведении личных интервью.

3. Анализ результатов исследования.

В общем случае необходимо использовать сначала факторный анализ для исключения сильно коррелирующих между собой переменных, а затем кластерный анализ - для выделения сегментов. Применяются специальные пакеты программ для анализа данных, например: Statgraphic, Automatic Interaction Detection (AID) и многие другие.

4. Проверка и подтверждение правильности результатов анализа.

После выделения сегментов очень важно проверить, существуют они на самом деле или были получены в результате случайных совпадений.



2. Критерии и принципы рыночной сегментации

2.1 Принципы, методы сегментации

Для проведения успешной сегментации рынка целесообразно применять апробированные практической деятельностью пять принципов:

· различия между сегментами

· сходства потребителей

· большой величины сегмента

· измеримости характеристик потребителей

· достижимости потребителей.

Принцип различия между сегментами означает, что в результате проведения сегментации должны быть получены различающиеся друг от друга группы потребителей. В противном случае, сегментация неявно будет подменена массовым маркетингом.

Принцип сходства потребителей в сегменте предусматривает однородность потенциальных покупателей с точки зрения покупательского отношения к конкретному товару. Сходство потребителей необходимо для того, чтобы можно было разработать соответствующий маркетинговый план для всего целевого сегмента.

Требование большой величины сегмента означает, что целевые сегменты должны быть достаточно большими для обеспечения продаж и покрытия издержек предприятия. При оценке величины сегмента следует учитывать характер продаваемого товара и емкость потенциального рынка. Так, на потребительском рынке количество покупателей в одном сегменте может измеряться десятками тысяч, тогда как на промышленном рынке большой сегмент может включать менее сотни потенциальных потребителей (например, для систем сотовой или спутниковой связи, для потребителей энергомашиностроительной продукции и т.д.).

Измеримость характеристик потребителей необходима для целенаправленных полевых маркетинговых исследований, в результате которых можно выявлять потребности потенциальных покупателей, а также изучать реакцию целевого рынка на маркетинговые действия предприятия. Данный принцип крайне важен, так как распространение товара "вслепую", без обратной связи от потребителей, ведет к распылению средств, трудовых и интеллектуальных ресурсов фирмы-продавца.

Принцип достижимости потребителей означает требование наличия каналов коммуникации фирмы-продавца с потенциальными потребителями. Такими каналами коммуникации могут быть газеты, журналы, радио, телевидение, средства наружной рекламы и т.п. Достижимость потребителей необходима для организации акций продвижения, иначе информирования потенциальных покупателей о конкретном товаре: его характеристиках, стоимости, основных достоинствах, возможных распродажах и т.п.

В основе процедуры сегментации рынка, наравне с применением принципов сегментации, лежит и обоснованный выбор соответствующего метода сегментации.

Наиболее распространенными методами сегментирования рынка являются метод группировок по одному или нескольким признакам и методы многомерного статистического анализа. Отметим особенности этих методов.

Метод группировок состоит в последовательной разбивке совокупности объектов на группы по наиболее значимым признакам. Какой-либо признак выделяется в качестве системообразующего критерия (владелец товара, потребитель, намеревающийся приобрести товар), затем формируются подгруппы, в которых значимость этого критерия значительно выше, чем по всей совокупности потенциальных потребителей данного товара. Путем последовательных разбивок на две части выборка делится на ряд подгрупп.

Для целей сегментации также используются методы многомерной классификации, когда разделение происходит по комплексу анализируемых признаков одновременно. Наиболее эффективными из них являются методы автоматической классификации, или иначе кластерного анализа.

В этом случае, схемы классификации базируются на следующих предположениях. В один класс объединяются потребители, сходные между собой по ряду признаков. Степень сходства у потребителей, принадлежащих к одному классу, должна быть выше, чем степень сходства у людей, принадлежащих к разным классам.

С помощью подобного метода решается задача типизации с одновременным использованием демографических, социально-экономических и психографических показателей

2.2 Критерии сегментации потребительского рынка

Рынки сегментируют по некоторым признакам.

Признаки сегментации рынков - это способы выделения сегментов рынка (например, географические сегменты, ценовые сегменты, сегмент рынка по уровню доходов потребителей и т.п.).

Потребительский рынок - это рынок конечных потребителей, которые приобретают товары для личного, домашнего или семейного пользования.

Сегменты потребительского рынка могут выделяться на основе региональных критериев, демографических критериев и критериев жизненного стиля потребителей.

Вышеперечисленные факторы можно представить в виде следующей таблицы (Приложение 1).



3. Методика сегментирования потребителей шампуня на рынке г. Красноярска

3.1 Современное состояние рынка шампуней

В настоящее время объем мирового рынка средств по уходу за волосами оценивается в 26 млрд. долл. США.

Красноярский рынок шампуней для волос относится к наиболее насыщенным, и характеризуется сильной конкурентной борьбой. Многие западные компании уже производят продукцию в России, крепки позиции и отечественных производителей - соотношение российской и импортной продукции примерно 50/50. И в этой ситуации залогом успешных продаж становится продуманная ценовая политика и активная рекламная поддержка.

Самую большую долю в структуре данного рынка занимают шампуни - 65% в денежном выражении. Этот сегмент рынка ежегодно растет в среднем на 31%.(Приложение 2) Рынок поделен между несколькими крупными компаниями: "Beiersdorf" (торговая марка "Nivea"), "L'Oreal" ("Elseve", "Fructis"), "Procter&Gamble" ("PantenePro-V", "Shamtu", "Head&Shoulders"), "Schwarzkopf&Henkel" ("Schauma", "GlissKur"), "Unilever" ("Dove", "Sunsilk", "Timotei"), "Калина" ("Чистая линия")

У Schwarzkopf&Henkel самая широкая аудитория, Schauma - это семейный шампунь в 12 вариантах, и для мужчин, и для женщин, и для детей. GlissCur представлен в 5 вариантах, a Seborin - в двух. Кроме того, компания весьма активно рекламирует свою продукцию. Эти показатели плюс высокое качество помогают нам удерживать прочные лидерские позиции. Одним из наиболее важных факторов, определяющих спрос на рынке города Красноярск, является цена товара.



3.2 Методы исследования

В процессе реализации аналитической функции маркетинга фирмы используют метод кабинетных и метод полевых исследований.

1. Метод кабинетных исследований предполагает изучение вторичных данных, т.е. уже существующей в определенной форме информации, полученной ранее из внутренних и внешних источников для целей, отличных от целей данного исследования.

2. Метод полевых исследований предполагает сбор и анализ первичных данных в соответствии с целью конкретного исследования. Большинство проектов маркетинговых исследований предполагает в той или иной форме использование первичной информации. Обычный способ ее получения -- обращение к отдельным людям или группам для того, чтобы узнать их мнение по рассматриваемой проблеме.

К наиболее распространенным методам сбора первичной информации относятся наблюдение, эксперимент и опрос.

Я использовала метод полевых исследовании. Чтобы собрать первичную информацию для анализа рынка косметических средств (шампуней) города Красноярск я использовала опрос в виде анкетирования.

Опрос как метод сбора первичной информации занимает промежуточное место между наблюдением и экспериментом и относится к описательным исследованиям.

При подготовке к проведению опроса необходимо ответить на следующие вопросы:

* Кого опрашивать?

* Какое количество респондентов надо опросить?

* Каким образом отбирать респондентов?

* Как устанавливать контакт с респондентами?

Определение единицы выборки связано с целями и процедурой проводимого исследования. В некоторых случаях объектом опроса будут отдельные лица (например, при сборе информации о поведении курильщиков), в других -- семья (например, при изучении потребления моющих средств), промышленное предприятие (например, при анализе товаров промышленного назначения), фирма или какая-либо организация.

При проведении исследования можно проводить сплошной опрос, т.е. опрашивать всех респондентов, или выборочный. Сплошной опрос проводится только в том случае, если число изучаемых объектов невелико (например, если покупатели товара промышленного назначения -- несколько фирм). В остальных случаях используется выборочный метод. Выборка -- это часть совокупности, полученные на основе ее изучения данные скорее всего не будут в точности соответствовать данным, которые могли бы быть получены на основе исследования всех единиц совокупности. Поэтому очень важно принять правильное решение об объеме выборки, которое должно являться компромиссом между необходимой точностью результатов обследования и затратами на его проведение. Существуют статистические методы расчета объема выборки при заданной надежности и достоверности получаемых результатов. Однако в практических исследованиях часто ориентируются на то, что достаточно исследовать не более 1% целевой аудитории.

Объем выборки определяет точность полученных результатов, но не их представительность. На репрезентативность выборки влияет метод, с помощью которого отбирают респондентов из общей совокупности. При формировании выборки могут быть использованы вероятностные методы (простой случайный отбор, стратифицированный случайный отбор, кластерный отбор, систематический отбор и т.д.) и невероятностные методы (квотированная выборка, отбор на основе суждений, доступная выборка и т.д.).

При вероятностной (случайной) выборке каждая единица совокупности имеет одинаковую вероятность быть включенной в выборку благодаря строгим статистическим процедурам. Репрезентативность такой выборки может быть математически оценена. При невероятностной (неслучайной) выборке не каждая единица совокупности имеет равную вероятность попасть в выборку, репрезентативность которой нельзя оценить. На практике часто параллельно используют несколько методов формирования выборки.

Для связи с аудиторией используется почта (в том числе электронная), телефон и личное общение.

Анкетирование по почте целесообразно использовать, если число опрашиваемых велико и требуется получить много разнообразных данных. К плюсам этого метода можно отнести его относительно низкую стоимость, возможность охвата труднодоступных районов, отсутствие влияния интервьюера на опрашиваемого, анонимность респондента, время на обдумывание ответа (в отдельных случаях наличие времени на обдумывание ответа может оказать отрицательное влияние на его правильность). К минусам анкетирования по почте следует отнести возвращение небольшого числа анкет (как правило, менее 10% разосланных);меньшую гибкость процесса опроса, чем при личном интервью, возможность ответов "ради шутки".

Телефонное интервью считается целесообразным, если требуется задать несколько простых вопросов, оперативно провести анализ рынка или предварительное исследование перед персональным интервьюированием. Стоимость телефонного опроса значительно превышает стоимость почтового анкетирования, особенно в случае ведения международных переговоров. Плюсом этого метода связи с аудиторией является его высокая результативность (на вопросы отвечают обычно 80--90% респондентов) и возможность быстрого получения ответа.

Личное собеседование -- самый универсальный метод, характеризующийся высокой степенью гибкости и подгоняемое™ под респондента. Кроме того, интервьюер не только задает собеседнику больше вопросов, но и дополняет результаты беседы личными впечатлениями. В то же время этот метод требует тщательного планирования, контроля и больших затрат. Кроме того, на его результаты влияют взгляды и предубеждения интервьюера. Личное собеседование может проходить в форме индивидуального и группового интервью. В первом случае предполагается посещение респондентов на дому, по месту работы, встреча на улице. Во втором -- 6-10 человек приглашаются для беседы со специально подготовленным интервьюером (проведение фокус -группы). В ряде случаев в качестве компенсации за потраченное время опрашиваемому вручается небольшая денежная сумма или подарок.

3.3 Требования к составлению анкет

Анкета - средство опроса, включающее в себя формулировки вопросов и возможные варианты ответов, из которых респондент должен выбрать наиболее подходящие или по образцу которых предложить собственные.

Анкеты малого объема предполагают последовательный переход респондента от одного вопроса к другому.

Большие анкеты нередко могут иметь разветвленную структуру: в зависимости от ответа на специальные вопросы-фильтры респондент может пропускать определенные группы вопросов.

Психология очень широко использует анкетирование.

Анкетирование, как и наблюдение, является одним из наиболее распространенных исследовательских методов в психологии. Анкетирование обычно проводится с использованием данных наблюдения, которые (наряду с данными, полученными при помощи других исследовательских методов) используются при составлении анкет.

Существуют три основных типа анкет:

1) это анкеты, составленные из прямых вопросов и направленные на выявление осознаваемых качеств испытуемых.

2) это анкеты селективного типа, где испытуемым на каждый вопрос анкеты предлагается несколько готовых ответов; задачей испытуемых является выбор наиболее подходящего ответа.

3) анкеты шкалы; при ответе на вопросы анкет-шкал испытуемый должен не просто выбрать наиболее правильный из готовых ответов, а оценить в баллах правильность из предложенных ответов. Так, например, вместо ответов "да" или "нет" испытуемым можно предложить пятибалльную шкалу ответов: 5 - уверено да; 4 - больше да, чем нет; 3 - не уверен, не знаю; 2 - больше нет, чем да; 1 - уверенно нет.

Между этими тремя типами анкет не существует принципиальных различий, все они являются лишь различными модификациями метода анкетирования. Однако если использование анкет, содержащих прямые (а тем более косвенные) вопросы, требует предварительного качественного анализа ответов, что значительно затрудняет использование количественных способов отработки и анализа получаемых данных, то анкеты-шкалы являются наиболее формализованным типом анкет, так как они позволяют проводить более точный количественный анализ данных анкетирования. Бесспорным достоинством метода анкетирования является его экономичность и оперативность, а также независимость от личности интервьюера. Он обеспечивает сбор значительного объема информации, необходимой для статистического анализа.

Недостатком метода анкетирования является то, что он позволяет вскрывать, как правило, только самый верхний слой факторов: материалы, при помощи анкет и вопросников (составленных из прямых вопросов к испытуемым), не могут дать исследователю представления о многих закономерностях и причинных зависимостях, относящихся к психологии . Анкетирование - это средство первой ориентировки, средство предварительной разведки. Чтобы компенсировать отмеченные недостатки анкетирования, применение этого метода следует сочетать с использованием более содержательных исследовательских методов, а также проводить повторные анкетирования, маскировать от испытуемых подлинные цели опросов и т.д.

Основные трудности, возникающие в процессе письменного опроса, связаны с обеспечением возврата анкет, полнотой ответа на вопросы анкеты и самостоятельностью ответов респондентов.

Очень ответственной задачей является разработка самой анкеты, от того, насколько корректно, точно поставлены вопросы, как сформулированы варианты ответов, зависит качество данных, которые в последствии будут получены. Процесс обработки и анализа сведений будет во многом зависеть от качества самой анкеты. Анкета никогда не может быть универсальной, разрабатывается она с учетом цели опроса, категорий опрашиваемых, продуманности следующего этапа исследования.

Примерная структура анкеты может быть следующая:

- введение (преамбула) Преамбула к анкете вводит опрашиваемого в курс дела, говорит о задачах, поставленных составителем, о важности участия в опросе, разъясняет правила заполнения анкеты;

- личность опрашиваемого (образование, возраст, наличие ученой степени, владение иностранным языком и т.п.);

- профессиональная деятельность опрашиваемого (направленность и специфика деятельности, место работы, должность, стаж работы в этом виде деятельности, выполняемые функции);

- вопросы и варианты ответов на них.

3.4 Правила составления анкет

Содержание вопросов, их формулировка, последовательность и взаимосвязь в структуре вопросника должны отвечать двум требованиям . Во-первых, вопросы должны быть необходимыми и достаточными для обеспечения эмпирической проверки гипотез исследования, для решения его познавательных задач. Это требование обеспечивается на стадии эмпирической интерпретации понятий посредством выработки набора индикаторов и соответствующего ему списка единиц искомой информации. Каждый вопрос рассматривается при этом как специфический измерительный инструмент. Для получения необходимой информации.

Во-вторых, необходимо учитывать социально-психологические особенности опрашиваемых, выступающих источником информации. Это значит, что автор вопросника должен учитывать информированность опрашиваемых о предмете опроса, специфику их языка, традиции общения, представлений о престиже и др. С учётом данных требований связаны такие факторы качества результатов опроса, как искренность и достоверность ответов респондентов, их установка на сотрудничество с интервьюером.

Проведение анкетного опроса должно соответствовать ряду специфических требований.

Он не должен длиться более 30-40 минут, в противном случае респондент устаёт, и последние вопросы обычно остаются без полноценных ответов.

Важно, чтобы интерес к предмету опроса не снижался, а постепенно повышался. Поэтому более сложные по содержанию (и пониманию) вопросы должны следовать за более простыми.

Первый вопрос не должен быть ни дискуссионным, ни настораживающим. Лучше всего если он будет нейтральным.

Трудные вопросы целесообразно поместить в середине анкеты, чтобы респондент успел "включиться" в тему.

Вопросы должны быть ясными, чёткими, понятными опрашиваемым.

Вопросы должны отвечать требованиям логики: в начале речь должна идти об установлении того или иного факта, а потом уже о его оценке. Это важнейшее требование социологического исследования.

Постановке вопросов предшествует обращение в определённой форме к респонденту с просьбой принять участие в проводимом исследовании. Это является своего рода введением, которое должно быть кратким, понятным и чётким. Построение вопросника представляет собой создание своеобразного "сценария" ситуации опроса, логики общения исследователя с респондентом как источником необходимой информации. Поэтому вопросник есть не просто совокупность вопросов, а определённым образом организованная исследовательская ситуация.

Наиболее популярная композиция вопросника связана с выделением трёх фаз в ситуации опроса: вступительной, основной, заключительной. В начале опроса респондент может испытывать некоторый дискомфорт и даже острую настороженность в связи с непонятными целями опроса и самим фактом выбора для опроса именно его. Установление первого контакта решается кратким вступлением к вопроснику. Первые вопросы анкеты - наиболее простые и доступные по смыслу и технике заполнения, одновременно служат объяснением правил "игры", в которую интервьюер вовлекает респондента.

От начала к середине опроса вместе с активизацией внимания и интереса респондента могут увеличиваться сложность и острота вопросов, которые запланированы в исследовании. Вторую половину опроса рекомендуется посвящать более простым вопросам, использовать психологические приёмы, активизирующие внимание респондента.

Вопросы могут объединяться в блоки по тематическому и проблемному принципам. При этом переход к новому направлению беседы должен сопровождаться пояснениями, "переключателями" внимания.

В конце анкеты обычно помещают "паспортичку", с помощью которой собирают социально-демографическую информацию о личности опрашиваемого. В неё заносят те показатели, статистические распределения которые в генеральной совокупности интересуют исследователя. Именно эти вопросы - пол, возраст, профессия, выступают контрольными для решения вопроса о том, насколько выборочная совокупность соответствует генеральной. Наряду с полом, возрастом и доходом сюда также включаются такие показатели, как национальность, образование, профессия, семейное положение, место жительства или работы.

Функцию своеобразных правил движения по анкете, указывающих "перекрёстки", опасные участки и т.п., выполняют инструктивные указания по технике заполнения анкеты, адресованные респондентам и расположенные непосредственно в тексте вопросов или на полях анкеты. В случае если опрос проводится методом интервью, вопросник должен включать чёткие и однозначные инструкции и указания для интервьюера по его заполнению, переходы от вопросов-фильтров; карточки с длинными перечнями ответов. Формулировки в плане интервью должны быть удобными для произнесения, следовательно, не должны включать громоздких синтаксических конструкций.

Кроме минимального инструктивного материала в тексте вопросника необходим специальный документ "Инструкция интервьюеру". Обычная структура такой инструкции: объяснение целей и задач исследования, создание мотивации на добросовестную работу, объяснение роли, задач, обязанностей, прав и ответственности интервьюера, правила поиска респондента, установление контакта с ним и получение согласия на интервью; правила заполнения отдельных видов вопросов; правила стимулирования внимания респондентов; правила завершения беседы.

Вопросы анкеты различаются между собой по содержанию и форме. Деление вопросов по содержанию обусловлено характером информации, которую представляет ответ на тот или иной вопрос. Информация о фактах и отношении к ним, о нормах и мотивах поведения, об интенсивности мнения, о поведении в настоящем и прошлом является основанием для деления их по содержанию.

Ответы на вопросы, дающие информацию, например, о факте, содержат объективные сведения об отвечающем на анкету (возраст, образование, профессия, доход и т.п.). Они могут также давать сведения о поведении опрашиваемого и каких-либо событиях его жизни. Цель такого рода вопросов состоит в отсеивании тех лиц, которые не могут дать нужную информацию.

По форме вопросы делятся на три основные группы:

1) открытые, закрытые и полузакрытые;

2) прямые и косвенные;

3) личные и безличные.

Обычно в анкете чередуются открытые и закрытые, прямые и косвенные, личные и безличные вопросы.

К классу не основных вопросов относятся вопросы-фильтры, поскольку в их задачу входит не выяснение содержания изучаемого социального явления, а установление основного адресата вопроса. Необходимость в них возникает тогда, когда исследователю нужно получить данные, характеризующие не всю совокупность опрашиваемых, а только некоторую её часть.

Проверка и контроль достоверности данных опросов осуществляется рядом способов. Один из них - контрольные вопросы. Разновидностью контроля может быть повторный опрос с соблюдением тех же условий - на весь объём выборки (панельный опрос) или на 5-10% лиц, уже опрошенных ранее. Одно из самых надёжных средств контроля достоверности данных анкетного опроса - сочетание нескольких методов: анкетирование и наблюдение, анкетирование и свободное интервью.



4. Результаты опроса потребителей шампуня на рынке г. Красноярска

В опросе приняли участие 350 потребителей шампуня. Опрос проводился в торговых точках, в ассортименте которых представлены шампуни.

Результаты опроса представлены в таблицах 1-14, на диагр. 1-14

Распределение потребителей по частоте покупки шампуня представлено на диагр. 1, в табл. 2.

Диаграмма. 1. Распределение потребителей по частоте покупки шампуня

Таблица 2

Распределение потребителей по частоте покупки шампуня

Вопрос, варианты ответа	В % к общему кол-ву респондентов	В том числе по уровню ежемесячного дохода, в % к кол-ву респондентов, давших вариант ответа
		До 10 000 руб.	11 000 - 20 000 руб.	Выше 20 000 руб.
А	1	2	3	5
1. Как часто Вы приобретаете шампунь для волос?
а)1-2 раз в месяц	40	20,0	50,7	29,3
б)1 раз в 2-3 месяца	46	41,4	30,9	27,8
в) Реже 1 раза в 3 месяца	14	83,3	10,4	6,3



Большая доля потребителей (46% от общего количества респондентов) приобретает шампунь 1 раз в 2-3 месяца, 40% приобретают шампунь 1-2 раза в месяц, 14% - реже 1 раза в месяц.

При этом большая часть потребителей, приобретающих шампунь 1-2 раза в неделю, (51%) имеет доход 11000 руб.-20000 руб. Большая часть потребителей, приобретающих шампунь 1 раз в 2-3 месяца (41%), имеют доход до 10 000 руб. Среди потребителей, приобретающих шампунь реже 1 раза в 3 месяца, наибольшую долю (83%) составляют потребители с уровнем дохода до 10 000 руб.

Распределение потребителей по мотивам покупки шампуня представлено на диагр. 2, в табл. 3.

Диаграмма. 2. Распределение потребителей по мотивам покупки шампуня

Таблица 3

Распределение потребителей по мотивам покупки шампуня

Вопрос, варианты ответа	В % к общему кол-ву респондентов	В том числе по уровню ежемесячного дохода, в % к кол-ву респондентов, давших вариант ответа
		До 10 000 руб.	11 000 - 20 000 руб.	Выше 20 000 руб.
А	1	2	3	5
2. Что, на Ваш взгляд, в первую очередь влияет на выбор того или иного шампуня?
а)Совет знакомых	19	34,3	34,3	31,3
б)Рекомендация продавца	7	47,8	39,1	13,0
в)Собственный опыт	41	23,8	45,5	30,8
г)Реклама	5	12,5	37,5	50,0
д)Красивая упаковка	3	0,0	41,7	58,3
е)Цена	25	73,0	20,2	6,7

Основная доля потребителей (41%) при выборе шампуня руководствуется собственным опытом, 25% потребителей руководствуется ценой, 19% - советами знакомых, 7% - рекомендациями продавца, 5% - рекламой, 3% - упаковкой.

При этом основная часть потребителей, руководствующихся при выборе шампуня собственным опытом (46%), получает доход 11 000 руб. - 20 000руб., основная часть потребителей, руководствующихся ценой (73%), получает доход до 10 000 руб., потребители, руководствующиеся советами знакомых, распределяются по уровню дохода примерно равными долями.

Распределение потребителей по мотивам покупки шампуня представлено на диагр.3, в табл. 4.

Диаграмма. 3. Распределение потребителей по стране производства предпочитаемого шампуня



Таблица 4

Распределение потребителей по стране производства предпочитаемого шампуня

Вопрос, варианты ответа	В % к общему кол-ву респондентов	В том числе по уровню ежемесячного дохода, в % к кол-ву респондентов, давших вариант ответа
		До 10 000 руб.	11 000 - 20 000 руб.	Выше 20 000 руб.
А	1	2	3	5
3. Шампунем какого производителя Вы обычно пользуетесь?
а) Отечественный	35	57,0	35,5	7,5
б) Зарубежный	65	28,8	36,2	34,9

Большинство респондентов (65%) предпочитает шампуни зарубежного производства отечественным шампуням.

При этом большинство потребителей, предпочитающих отечественный шампунь (57%), имеют доход до 10 000 руб. в месяц. Большинство потребителей, предпочитающих импортные шампунь, имеют доход 11 000 руб.-20 000 руб. Распределение потребителей по предпочитаемым маркам шампуня представлено на диагр.4, в табл. 5.

Диаграмма. 4. Распределение потребителей по предпочитаемым маркам шампуня



Таблица 5

Распределение потребителей по предпочитаемым маркам шампуня

Вопрос, варианты ответа	В % к общему кол-ву респондентов	В том числе по уровню ежемесячного дохода, в % к кол-ву респондентов, давших вариант ответа
		До 10 000 руб.	11 000 - 20 000 руб.	Выше 20 000 руб.
А	1	2	3	5
4. Шампунем какой торговой марки Вы предпочитаете пользоваться?
а)Schwarzkopf	4	14,3	57,1	28,6
б)Prokner&Gembel	5	18,8	62,5	18,8
в)Unilever	2	50,0	25,0	25,0
г)Калина	1	80,0	20,0	0,0
д)Линда	2	75,0	12,5	12,5
е)Nivea	10	37,1	51,4	11,4
ж) Vichy	3	0,0	0,0	100,0
з)Elseve	3	58,3	16,7	25,0
и)Fructis	4	23,1	53,8	23,1
к)Gliss Kur	4	0,0	35,7	64,3
л)Head&Shoulders	15	43,4	30,2	26,4
м)Pantene	13	40,4	25,5	34,0
н)Schauma	16	37,5	37,5	25,0
о)Shamtu	7	68,0	24,0	8,0
п)SunSilk	5	55,6	33,3	11,1
р)Timotei	5	18,8	68,8	12,5

Наиболее популярными марками шампуня являются Schauma (16% респондентов), Head&Shoulders (15% респондентов) и Pantene (13% респондентов). При этом доход основной доли потребителей, предпочитающих Schauma, составляет до 10 000 руб. и 11 000 руб.-20 000 руб. (по 37,5%). Доход основной доли потребителей, предпочитающих Head&Shoulders и Pantene, составляет до 10 000 руб. Распределение потребителей по предпочитаемым маркам шампуня представлено на диагр.5, в табл. 6.



Диаграмма. 5. Распределение потребителей по предпочитаемым потребительским свойствам шампуня

Таблица 6

Распределение потребителей по предпочитаемым потребительским свойствам шампуня

Вопрос, варианты ответа	В % к общему кол-ву респондентов	В том числе по уровню ежемесячного дохода, в % к кол-ву респондентов, давших вариант ответа
		До 10 000 руб.	11 000 - 20 000 руб.	Выше 20 000 руб.
А	1	2	3	5
5. Какое из потребительских свойств шампуня для Вас наиболее важно?
а) Очищение	34	13,3	49,2	37,5
б) Безопасность	20	58,6	28,6	12,9
в) Экономичность	28	74,2	19,6	6,2
г) Удобство пользования	8	6,9	55,2	37,9
д) Запах	10	11,8	35,3	52,9

Основная часть потребителей (34%) наиболее важным потребительским свойством шампуня считает очищение 28% респондентов считают наиболее важным свойством экономичность, 20% - безопасность.

При этом доход основной части потребителей (49%), считающих наиболее важным свойством очищение, составляет 11 000 руб.-20 000 руб., основной части потребителей (74%), считающих наиболее важным потребительским свойством экономичность - до 10 00 руб., основной части потребителей (59%), считающих наиболее важным свойством безопасность - также до 10 00 руб.,

Распределение потребителей по предпочитаемому назначению шампуня представлено на диагр.6, в табл. 7.

Диаграмма 6. Распределение потребителей по предпочитаемому назначению шампуня

Таблица 7

Распределение потребителей по предпочитаемому назначению шампуня

Вопрос, варианты ответа	В % к общему кол-ву респондентов	В том числе по уровню ежемесячного дохода, в % к кол-ву респондентов, давших вариант ответа
		До 10 000 руб.	11 000 - 20 000 руб.	Выше 20 000 руб.
А	1	2	3	5
6. Шампунем какого назначения Вы пользуетесь?
а)для сухих волос;	16	50,9	36,8	12,3
б)для жирных волос;	18	67,2	18,8	14,1
в)для нормальных волос;	17	55,2	29,3	15,5
г)для смешанных (жирные корни/сухие кончики) волос;	7	17,4	34,8	47,8
д)для поврежденных волос;	15	22,2	42,6	35,2
е)для окрашенных волос;	13	11,1	48,9	40,0
ж)для ослабленных волос;	7	15,4	34,6	50,0
з)для тонких, толстых волос и пр.	7	26,1	60,9	13,0

Основная часть респондентов (18%) пользуется шампунями для жирных волос, 17% респондентов используют шампунь для нормальных волос, 16% - для сухих. Далее по убывающей следуют шампуни для поврежденных волос (15% респондентов) и для окрашенных волос (13%) . Шампуни для смешанных волос, ослабленных волос и толстых (тонких) волос предпочитают по 7% респондентов.

Распределение потребителей по предпочитаемой консистенции шампуня представлено на диагр. 7, в табл. 8.

Диаграмма 7. Распределение потребителей по предпочитаемой консистенции шампуня

Таблица 8.

Распределение потребителей по предпочитаемой консистенции шампуня

Вопрос, варианты ответа	В % к общему кол-ву респондентов	В том числе по уровню ежемесячного дохода, в % к кол-ву респондентов, давших вариант ответа
		До 10 000 руб.	11 000 - 20 000 руб.	Выше 20 000 руб.
А	1	2	3	5
7. Какая консистенция шампуня Вам наиболее нравится?
а)Жидкие	53	46,0	40,1	13,9
б) Кремообразные	35	28,9	33,9	37,2
в)Желеобразные	8	44,8	13,8	41,4
г)Сухие	2	12,5	50,0	37,5
д)В аэрозольной упаковке	1	0,0	40,0	60,0

Основная часть респондентов (53% ) предпочитает жидкие шампуни, 35% - кремообразные, 8%- желеобразные, 2% - сухие, 1% - шампуни в аэрозольной упаковке. При этом основная доля потребителей (40%), предпочитающих жидкие шампуни, обладает доходом 11 000руб. - 20 00 руб., основанная доля (37%) предпочитающих кремообразные шампуни - выше 20 000 руб. Распределение потребителей по предпочитаемой глубине очищения представлено на диагр.8, в табл. 9.

Диаграмма 8. Распределение потребителей по предпочитаемой глубине очищения

Таблица 9

Распределение потребителей по предпочитаемой глубине очищения

Вопрос, варианты ответа	В % к общему кол-ву респондентов	В том числе по уровню ежемесячного дохода, в % к кол-ву респондентов, давших вариант ответа
		До 10 000 руб.	11 000 - 20 000 руб.	Выше 20 000 руб.
А	1	2	3	5
8. По глубине очищения Вы предпочитаете шампуни:
а)Мягкие для ежедневного применения	66	53,0	29,3	17,7
б)Глубокой очистки	34	10,2	49,2	40,7



Главным образом потребители предпочитают мягкие шампуни для ежедневного очищения (66% респондентов). При этом 53% из них получают доход до 10 000 руб., 29% - 11 000 руб. - 20 000 руб.

Распределение потребителей по предпочитаемому функциональному действию шампуня представлено на диагр.9, в табл. 10.

Диаграмма 9. Распределение потребителей по предпочитаемому функциональному действию шампуня

Таблица 10

Распределение потребителей по предпочитаемому функциональному действию шампуня

Вопрос, варианты ответа	В % к общему кол-ву респондентов	В том числе по уровню ежемесячного дохода, в % к кол-ву респондентов, давших вариант ответа
		До 10 000 руб.	11 000 - 20 000 руб.	Выше 20 000 руб.
А	1	2	3	5
9. По оказываемому функциональному действию Вам наиболее подходят шампуни:
а)Кондиционирующие	15	44,2	23,1	32,7
б)Красящие	7	48,0	32,0	20,0
в)Защитные	32	31,5	31,5	36,9
г)Восстанавливающие	27	21,1	58,9	20,0
д)Увлажняющие	19	67,2	22,4	10,4

32% респондентов предпочитают шампуни с защитным действием, 27% - восстанавливающие шампуни, 19% - увлажняющие. При этом большая часть потребителей (37%), предпочитающих шампуни с защитным действием, имеет уровень дохода выше 20 000 руб., основная часть (59%) предпочитающих восстанавливающие шампуни - 11 000 руб. - 20 000 руб.

Распределение потребителей по предпочитаемому типу упаковки шампуня представлено на диагр.10, в табл. 11.

Диаграмма 10. Распределение потребителей по предпочитаемому типу упаковки шампуня

Таблица 11

Распределение потребителей по предпочитаемому типу упаковки шампуня

Вопрос, варианты ответа	В % к общему кол-ву респондентов	В том числе по уровню ежемесячного дохода, в % к кол-ву респондентов, давших вариант ответа
		До 10 000 руб.	11 000 - 20 000 руб.	Выше 20 000 руб.
А	1	2	3	5
10. Какая упаковка шампуня для Вас наиболее удобна?
а)Полимерные бутылки	73	39,8	31,1	29,1
б)Баллоны	1	0,0	66,7	33,3
в)Тубы	19	41,5	46,2	12,3
г)Одноразовые пакетики	8	25,0	53,6	21,4



Основная часть потребителей (73%) предпочитает шампунь в полимерных бутылках, 19% - в тубах. Шампунь в одноразовых пакетиках предпочитает 8% респондентов, в баллонах - 1%.

Распределение потребителей по предпочитаемому объему упаковки шампуня представлено на диагр.11, в табл. 12.

Диаграмма 11. Распределение потребителей по предпочитаемому объему упаковки шампуня

Таблица 12

Распределение потребителей по предпочитаемому объему упаковки шампуня

Вопрос, варианты ответа	В % к общему кол-ву респондентов	В том числе по уровню ежемесячного дохода, в % к кол-ву респондентов, давших вариант ответа
		До 10 000 руб.	11 000 - 20 000 руб.	Выше 20 000 руб.
А	1	2	3	5
11. Шампунь в упаковке какого объема Вы обычно приобретаете?
а)250 мл	17	20,3	44,1	35,6
б)400 мл	19	52,3	27,7	20,0
в)500 мл	29	32,4	63,7	3,9
г)1000 мл	35	45,2	13,7	41,1

Большинство потребителей (35%) предпочитает шампунь в упаковке объемом 1000 мл., 29% - в упаковке объемом 500 мл., 19% - в упаковке объемом 400 мл., 17% - в упаковке объемом 250 мл.

При этом основная часть потребителей, предпочитающих шампуни в упаковках емкостью 1000 мл. получают доход в размере до 10 000 руб.

Распределение потребителей по полу представлено на диагр. 12, в табл. 13.

Диаграмма 12. Распределение потребителей по полу

Таблица 13

Распределение потребителей по полу

Вопрос, варианты ответа	В % к общему кол-ву респондентов	В том числе по уровню ежемесячного дохода, в % к кол-ву респондентов, давших вариант ответа
		До 10 000 руб.	11 000 - 20 000 руб.	Выше 20 000 руб.
А	1	2	3	5
12. Ваш пол:
а) Мужской	42	38,1	30,6	31,3
б) Женский	58	38,9 ...

Подобные документы

• Маркетинговое исследование товарного рынка средств по уходу за волосами

  Анализ современного состояния рынка средств по уходу за волосами, перечень наиболее популярных его представителей, а также особенности и основные признаки его сегментации. Оценка годовой емкости рынка шампуней и бальзамов для волос компании "КОМКОН".
  
  контрольная работа [29,9 K], добавлен 07.05.2010
  

• Сравнительная оценка потребительских свойств шампуня

  История возникновения, компоненты, классификация и характеристика ассортимента средств для ухода за волосами. Потребительские свойства косметических средств по уходу за волосами. Экспертиза качества средств для волос. Дефекты косметических товаров.
  
  курсовая работа [46,4 K], добавлен 06.05.2014
  

• Товароведная характеристика ассортимента и экспертиза косметических товаров по уходу за волосами

  Исследование теоретических и нормативных источников формирования ассортимента и проведения экспертизы косметических товаров по уходу за волосами. Характеристика, анализ ассортимента и качества косметических товаров по уходу за волосами в ООО "Милена".
  
  курсовая работа [192,3 K], добавлен 13.12.2012
  

• Факторы, формирующие ассортимент и качество косметических товаров

  Анализ рынка, классификация и характеристика ассортимента, потребительские свойства косметических средств по уходу за волосами. Формирование качества в процессе производства. Хранение, дефекты, причины, их вызывающие. Реализация косметических товаров.
  
  курсовая работа [88,9 K], добавлен 05.04.2011
  

• Организация процесса сегментирования рынка

  Понятие сегментирования рынка, его основные методы и принципы. Признаки сегментирования и пути позиционирования товаров, выбор целевых сегментов рынка. Существующие стратегии охвата рынка и возможности их применения, порядок проведения сегментирования.
  
  курсовая работа [46,8 K], добавлен 12.07.2010
  

• Проведение маркетингового исследования в целях сегментирования рынка и позиционирования товара

  Маркетинговое исследование рынка определенного товара и порядок его организации и проведения. Сегментирование и разработка вариантов позиционирования товара различными методами (наблюдение, эксперимент, опрос). Методы сбора первичной информации.
  
  методичка [3,5 M], добавлен 04.12.2008
  

• Товароведная характеристика ассортимента и качества гигиенических и декоративных средств для ухода за волосами (на примере магазина "На Мичурина")

  Порядок формирования ассортимента косметических средств в магазине. Динамика товарооборота средств для ухода за волосами и средств гигиенического назначения. Расчет устойчивости ассортимента средств для ухода за волосами, реализуемых в магазине.
  
  дипломная работа [96,0 K], добавлен 03.03.2011
  

• Анализ ассортимента и экспертиза качества косметических товаров по уходу за телом, реализуемых на потребительском рынке г. Усть-Каменогорска

  История возникновения и современное состояние рынка косметических средств. Классификация, ассортимент, потребительские свойства и особенности экспертизы качества средств по уходу за телом. Анализ ассортимента косметических товаров г. Усть-Каменогорск.
  
  дипломная работа [1,3 M], добавлен 27.02.2011
  

• Сегментация потребительского рынка

  Сущность и принципы сегментирования. Деление покупателей в зависимости от отношения к товару. Эффект Парето или правило 80/20. Позиционирование на рынке товаров. Маркетинговая политика фирмы после поведения сегментирования и позиционирования товара.
  
  курсовая работа [36,0 K], добавлен 13.01.2003
  

• Анализ рынка косметических продуктов по уходу за руками

  Тенденции рынка косметических продуктов по уходу за ногтями и кожей рук. Общая информация о фирме Mavala, ее целевые аудитории. SWOT-анализ предприятия. Проблемы и задачи с точки зрения маркетинга. Стратегия и тактика элементов комплекса продвижения.
  
  курсовая работа [36,9 K], добавлен 12.01.2011
  

• Потребительские предпочтения на рынке холодильников

  Маркетинг в рыночном сегменте. Процедура сегментирования рынка. Критерии для сегментации рынка холодильников. Анализ целесообразности увеличения продаж в Японии импортных товаров. Стратегии позиционирования товара на рынке и способы дифференцирования.
  
  курсовая работа [45,0 K], добавлен 19.02.2009
  

• Маркетинг в рыночных отношениях

  Сегментирование рынка, жизненный цикл товара и создание брэнда. Критерии сегментации рынка. Этапы жизненного цикла товара. Позиционирование на рынке. Взаимосвязь сегментирования рынка с позиционированием продукта. Суть позиционирования по дистрибуции.
  
  реферат [41,0 K], добавлен 20.06.2010
  

• Исследование потребительских свойств косметических средств по уходу за кожей после бритья, реализуемых в магазине "Магнит Косметик", г. Пятигорск

  Анализ рынка косметических товаров, характеристика средств по уходу за кожей после бритья. Потребительская оценка показателей качества и надёжности в потреблении изделий. Оценка эргономических и эстетических показателей. Маркетинговые исследования товара.
  
  дипломная работа [1,2 M], добавлен 08.06.2015
  

• Сегментация

  Критерии сегментации рынка, и подход к нему. Требования для эффективности сегментации. Принципы сегментирования потребительских рынков, рынков товаров промышленного назначения. Стратегии охвата рынка. Выявление наиболее привлекательных сегментов рынка.
  
  реферат [76,5 K], добавлен 08.12.2008
  

• Анализ положения товара на рынке

  Сущность позиционирования товара. Сегментация рынка: направления, этапы и методы. Особенности методов и стратегии позиционирования товара. Описание ООО "Алтайтрансмаш-сервис". Характеристика рынка гусеничной техники и предложения по позиционированию.
  
  курсовая работа [129,6 K], добавлен 06.09.2012
  

• Сегментирование рынка

  Понятие и схема сегментирования рынка. Критерии сегментации общего рынка. Критерии сегментации потребительского рынка. Критерии сегментации промышленного рынка. Выбор целевого сегмента рынка. Примеры различных подходов к сегментированию рынка.
  
  реферат [51,1 K], добавлен 07.11.2007
  

• Свойства и применение шампуней

  Шампунь как одно из самых распространенных средств по уходу за волосами. История изобретения шампуня, его возможные компоненты, лечебное и косметическое воздействие. Добавление отдушек и красящих веществ в шампуни. Различия шампуней по консистенции.
  
  реферат [19,5 K], добавлен 02.02.2011
  

• Сегментация рынка и позиционирование товара

  Определение понятий "выбор целевых сегментов рынка" и "позиционирование товара". Основные принципы и виды сегментирования потребительских рынков и рынков товаров промышленного назначения. Особенности позиционирования фирмой товара-новинки на рынке.
  
  реферат [30,7 K], добавлен 08.01.2012
  

• Сегментация туристического рынка

  Критерии сегментации туристического рынка как одного из основных направлений маркетинговой деятельности. Планирование стратегии, методы и принципы сегментирования. Сегментация рынка в маркетинге: выявление составляющих компонентов в спросе и предложении.
  
  курсовая работа [67,0 K], добавлен 07.11.2011
  

• Сегментация рынка

  Критерии сегментации потребительского и промышленного рынков. Выбор целевого рынка. Стратегия дифференцированного маркетинга. Реализация позиционирования товара. Разработка товара, политика ценообразования, методы распространения и продвижения товара.
  
  контрольная работа [314,4 K], добавлен 13.12.2012
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам