Рекламная деятельность туристической фирмы и ее эффективность

Рентабельность рекламы - это отношение полученной прибыли к затратам. Она определяется по формуле

где Р - рентабельность рекламирования товара, %;

П - прибыль, полученная от рекламирования товара, руб.;

U - затраты на рекламу данного товара, руб.

Психологическая эффективность применения средств рекламы

Эффективность психологического воздействия рекламных средств характеризуется числом охвата потребителей, яркостью и глубиной впечатления, которые эти средства оставляют в памяти человека, степенью привлечения внимания. Эффективность психологического воздействия рекламы на потребителя можно определить путем наблюдений, экспериментов, опросов.

Метод наблюдения применяется при исследовании воздействия на потребителей отдельных рекламных средств. Этот метод носит пассивный характер, так как наблюдатель при этом никак не воздействует на покупателя, а, напротив, ведет наблюдения незаметно для него. По заранее разработанной схеме наблюдатель регистрирует полученные данные, которые всесторонне анализируются. Наблюдатель, например, отмечает, какой стенд ярмарки или выставки-продажи привлекает наибольшее внимание покупателей, как долго задерживаются пешеходы у той или иной витрины, сколько человек после ознакомления с витриной заходит в магазин, какой товар на витрине вызывает больший интерес и каким спросом он пользуется.

Метод наблюдения позволяет оценивать психологическое воздействие рекламы в естественных условиях, в непосредственном общении потребителя с определенным рекламным средством. Оценивая эффективность отдельных средств рекламы, в первую очередь устанавливают, достигает ли это средство поставленной перед ним цели. Так, для определения степени привлечения внимания покупателей к наружной рекламе можно воспользоваться следующей формулой:

где В - степень привлечения внимания прохожих;

О - число людей, обративших внимание на наружную рекламу в течение определенного периода;

П - общее число людей, которые прошли мимо витрины в тот же период.

Степень действенности публикации рекламных объявлений рекламодателя в СМИ условно можно оценить в конкретном магазине по формуле

где Д - степень действенности рекламных объявлений;

К - число посетителей, купивших рекламируемый товар;

С - общее число покупателей, совершивших в магазине какую-либо покупку.

Такие данные можно получить по показаниям чеков, пробитых на суммирующих кассовых аппаратах, и с помощью регистрации фактов приобретения рекламируемого товара контролерами-кассирами.

Показателем действенности средств, рекламирующих само розничное торговое предприятие, является отношение числа посетителей магазина в период применения этих средств к числу посетителей в среднем за день. Данные эти могут быть получены наблюдателями или с помощью фотоэлемента. При использовании метода наблюдения во всех случаях необходимо соблюдать ряд условий: наблюдение должно вестись в будние дни, не отличающиеся повышенной интенсивностью потоков покупателей; продолжительность наблюдений зависит от характера средства рекламы, действенность которого предстоит установить.

Наряду с методом наблюдения широко применяется метод эксперимента. Этот метод носит активный характер. Изучение психологического воздействия рекламы здесь происходит в условиях, искусственно созданных экспериментатором. Если при наблюдении лишь фиксируют, как потребитель относится, например, к определенной выкладке товаров, то экспериментатор может переставить товары, а затем наблюдать за изменением реакции покупателей.

Таким же образом экспериментатор может создавать самые различные комбинации рекламных средств и путем сравнения реакции покупателей выбрать из них наиболее удачную.

Особенно широкое развитие получило изучение эффективности психологического воздействия средств рекламы путем проведения экспериментов в зарубежных странах. Этот метод применяют при определении воздействия на покупателей витриной экспозиции, упаковки, объявлений в прессе, радио- или телевизионной рекламы. Так, если нужно оценить психологическое воздействие на покупателя упаковки товара, то один и тот же товар помещают в разную упаковку.

Психологическую эффективность такого рекламного средства, как объявление в газете или журнале, определяют путем следующего эксперимента. В объявление включается талон с текстом запроса о высылке проспекта, каталога или образца. Этот талон покупатель должен вырезать и выслать торговому предприятию, адрес которого указан в тексте объявления. По количеству поступивших от читателей талонов-запросов рекламодатель судит, было ли его объявление в периодической печати замечено и оказался ли текст этого объявления достаточно убедительным и интересным. Однако следует заметить, что малое количество поступивших запросов может явиться следствием не низкого качества объявлений, а того, что сам рекламируемый товар по каким-либо причинам оказался не нужен покупателям. Вот почему этот способ определения психологической эффективности объявлений в периодической печати является приемлемым лишь в том случае, когда уже заранее известно, что рекламируемый товар пользуется спросом.

Метод опроса также относится к активным методам определения психологического воздействия рекламы. Этот метод трудоемкий, но намного достовернее других, так как позволяет выявить непосредственно у самого покупателя его отношение не только к рекламному средству в целом, но и к отдельным составным элементам этого средства. Используя метод опроса, можно оценить воздействие рекламного средства на покупателей и установить, какие элементы его оформления привлекают к себе наибольшее внимание и лучше запоминаются.

Для определения эффективности того или иного рекламного средства составляются анкеты, которые по заранее разработанной программе письменно, в личных беседах, по радио или телевидению доводятся до сведения потребителей. Анализ полученных ответов позволяет сделать соответствующие обобщения и выводы.

Путем опроса можно установить, какое рекламное средство оказывает наибольшее влияние на покупателя при приобретении им определенного товара. К примеру, выявить, какое из средств рекламы привлекло внимание покупателя к новому товару, можно с помощью следующей анкеты:

Как вы узнали о появлении нового товара:

а) от знакомых; б) из объявления по радио, в газете;

в) увидели в витрине магазина; г) в процессе осмотра товаров в магазине;

д) из передачи по телевидению.

Проведение опросов требует значительных затрат времени и привлечения к этой работе большого числа людей. Вместе с тем полученные результаты не могут быть достаточно полными. Ведь порой даже для самого покупателя не ясно, купил ли он товар под влиянием рекламы или по совету знакомого, либо руководствовался какими-то другими соображениями. Кроме того, иногда устный опрос покупателей может вызвать у них настороженность. Поэтому целесообразнее предложить им заполнить опросный лист, изложив в нем задачи опроса, с тем, чтобы покупатель знал его цель и постарался точнее ответить на вопросы.

В некоторых случаях опросы сочетают с экспериментами. Так, изучение психологической эффективности радио- и телевизионной рекламы проводят следующим образом. В студию приглашают группу людей, которым предлагается заполнить небольшую анкету, указав в ней данные о возрасте, профессии и т.д. После этого группа прослушивает или просматривает рекламные передачи, и каждый заносит свои замечания и впечатления в специальные листы. Все замечания соответствующим образом мотивируются. Затем организуется обсуждение программы. Иногда действенность рекламы оценивают на основании данных голосования. такие прослушивания и обсуждения рекламных программ позволяют более или менее точно установить положительные и отрицательные стороны в их подготовке, а также выявить, какая форма подачи является наиболее доходчивой для того или иного контингента радиослушателей или телезрителей.

Эффективность рекламного мероприятия или отдельного средства рекламы может выражаться числом потребителей, охваченных рекламой, а также величиной затрат на одного зрителя, читателя и т.п. Так, целесообразность публикации газетного объявления в том или ином печатном органе устанавливают путем определения общего числа людей, которые смогут его прочитать, или размеров затрат на объявление в расчете на одного читателя. Чем больше читателей будет охвачено рекламой, тем меньшими окажутся расходы на нее в расчете на одного человека. Данные об эффективности психологического воздействия рекламы позволяют прогнозировать ее действенность.

3. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ЗАО «НЕВА»

Так как целью дипломной работы является изучение рекламной деятельности туристической фирмы ЗАО «НЕВА» хотелось бы дать небольшую характеристику данной фирмы и приступить к определению эффективности ее деятельности.

Мурманский филиал туристическая фирма ЗАО «НЕВА».

Офис компании находится в черте города, поэтому нет никаких проблем с подъездными путями и транспортом: ул. Воровского д. 5/23 оф. 133-135, гост. «Меридиан».

Туристическая фирма ЗАО «НЕВА» осуществляет свою деятельность на основании лицензии № ТД 0000007 от 17.05.2002г., сертификат соответствия RU.АЮ56.У00163. Успешно работает на туристическом рынке с 1990 года и на сегодняшний день является одним из ведущих многопрофильных туроператоров России.

Турфирма ЗАО «НЕВА» является членом Российского Союза Предприятий Туриндустрии (РСПТИ, бывшей РАТА), членом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA).

Турфирма ЗАО «НЕВА» - "Лучший туроператор по Европе" (2006г.), лауреат всероссийской ежегодной премии за достижения в области туризма "Хрустальный глобус" в номинации "Лучший туроператор года"(2004г.), дипломант международных и российских туристических выставок.

Со дня основания деятельность компании направлена на развитие агентской сети, расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов. Вслед за главным офисом фирмы в Санкт-Петербурге были открыты офисы в Москве, Выборге и Сосновом Бору, филиалы в Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани, информационные представительства в Калининграде, Красноярске, Иркутске и Тюмени, Мурманске.

"Фирменная" корпоративная сеть официально уполномоченных агентств по продаже туров, выступающих под маркой и от имени турфирмы ЗАО «НЕВА», включает 25 турагентства в Москве и ближайшем Подмосковье, 9 - в Санкт-Петербурге, уполномоченных по России (включая Киев) - 32. Вся сеть агентств-партнеров турфирмы ЗАО «НЕВА» насчитывает более 3000 фирм в 180 городах России, странах СНГ и Балтии.

Фирма ЗАО «НЕВА» - ведущий туроператор по выездному туризму. Ежегодно турфирма ЗАО «НЕВА» отправляет более 150 тысяч туристов по чартерным направлениям: в Испанию, Тунис, Египет, Болгарию, Хорватию, Грецию (о. Крит), Кипр, Турцию, Таиланд, и по экскурсионным групповым программам в Финляндию, Швецию, Данию, Норвегию, Англию, Австрию, Андорру, Бали, Германию, Кубу, ОАЭ, Францию, Чехию, Швейцарию, Венгрию, Италию, в автобусные туры по Европе, а также организует индивидуальные туры в любую точку мира.

Большой опыт накоплен ЗАО «НЕВА» по организации чартерных перевозок российских граждан на самолетах российских и иностранных авиакомпаний. Турфирма ЗАО «НЕВА» выступает одним из основных заказчиков чартерных рейсов ГТК "Россия" (авиакомпания Управления Делами Президента) и ГУАП "Пулково", а также активно сотрудничает с "Аэрофлотом", "Трансаэро", "Уральскими авиалиниями", АК "Сибирь" и другими ведущими отечественными и зарубежными авиакомпаниями. Турфирма ЗАО «НЕВА» организует туры с вылетом не только из Москвы и Санкт-Петербурга, но и из Казани, Новосибирска, Екатеринбурга и Калининграда.

ЗАО «НЕВА» располагает собственным транспортным парком: шестнадцатью современными автобусами - Неоплан, Сетра, Мерседес (среди них полутора- и двухэтажные) и легковыми машинами представительского класса. Туры по Скандинавии, Финляндии, Чехии и другим странам Европы проходят на комфортабельных автобусах компании, что позволяет предлагать клиентам выгодные цены, при высоком качестве обслуживания.

Во всех офисах ЗАО «НЕВА» используется корпоративная система автоматизации, обеспечивающая полный технологический цикл производства туруслуг.

В фирме используются компьютерные системы бронирования авиабилетов и мест в гостиницах, такие как "Габриэль", "Сирена", "Амадеус". На web-сайте компании представлена полная и подробная информация о фирме, работает система on-line бронирования. ЗАО «НЕВА» сотрудничает с крупнейшими операторами связи России, такими как "Метроком", "BCL", "Коминком", "Петерстар", "Маккомнет" и др.

ЗАО «НЕВА», как крупная авторитетная фирма, располагает специальными тарифами при бронировании номеров в отелях многих стран мира, что дает возможность предлагать сегодня более выгодные условия отдыха. Предварительная оплата мест в гостиницах позволяет избежать проблем "овербукинга", характерного для многих массовых и популярных направлений.

Фирма ЗАО «НЕВА» - туроператор по внутреннему и въездному туризму. Помимо выездного туризма, ЗАО «НЕВА» успешно реализует программы по России: в Сочи, в Крым, по Москве и Подмосковью, Санкт - Петербургу и Ленинградской области, по городам Золотого кольца, на Байкал и в др. города и регионы, как для групп , так и для индивидуальных туристов.

С 1990 года ЗАО «НЕВА» занимается приемом и обслуживанием иностранных туристов. Прямые договора с гостиницами Санкт - Петербурга, Москвы, Новгорода и других городов России, собственные профессиональные гиды-переводчики, наличие автопарка высококлассных автомобилей и автобусов способствуют быстрому росту этого направления.

ЗАО «НЕВА» активно продвигает свои услуги в России и за рубежом.

ЗАО «НЕВА» - постоянный участник самых крупных и представительных международных туристических выставок в Лондоне, Берлине, Хельсинки, Мадриде, Праге, а также в Москве, Санкт - Петербурге, Нижнем Новгороде, Самаре, Казани, Екатеринбурге, Новосибирске и других городах.

Ежегодно ЗАО «НЕВА» издает каталоги маршрутов с полной информацией о странах, курортах, отелях и экскурсиях, регулярно проводит семинары по различным направлениям, участвует в крупнейших туристических Work Shop и презентациях, информирует агентства и клиентов обо всех новостях через ТВ (в туристических программах), печатные издания, наружную рекламу, Интернет и еженедельный директ-мейл.

С 1999 года существует "Клуб ЗАО «НЕВА», членство в котором позволяет получать постоянные скидки до 5% на все туры фирмы, подарки, сувениры и специальное сервисное, льготное обслуживание.

За эти годы ЗАО «НЕВА» приобрела немало постоянных клиентов и партнеров, многие турагентства предпочитают работать именно с "Прима -ТУР" не только потому, что ее клиенты имеют солидные скидки, но, прежде всего потому, что фирму отличает надежность, высокое качество работы и уважение к тем, кто воспользовался услугами фирмы. В 2007г. Туристической фирме ЗАО «НЕВА» исполнилось 17 лет. Это был большой и трудный путь. Согласно таблице D.9 в этом можно убедиться.

Целью деятельности Общества является получение прибыли от не запрещенной законом деятельностью, а именно реализации туристических путевок.

Предметом деятельности Общества является:

организация обслуживания иностранных туристов в РФ, и продажа поездок иностранным туристам на коммерческой основе, разработка и внедрение новых маршрутов туризма, организация и продажа гражданам - членов СНГ поездок за границу и иностранным гражданам в третьи страны;

организация и предоставление услуг гидов-переводчиков, обеспечение встречи-проводов, экскурсионное обслуживание, театрально-зрелищных и иных мероприятий, транспортные и другие услуги туристам, включая обслуживание транзитных туристов на всех видах транспорта;

осуществление на договорной основе бронирования транспортных, гостиничных и иных услуг и обеспечение предоставления на территории РФ согласованного и оплаченного туристами обслуживания;

оформление виз и паспортов;

оказание посреднических услуг внутри страны и за ее пределами;

осуществление мероприятий по повышению экономической эффективности иностранного туризма и туризма за границей, качества и конкурентоспособности производимых услуг при наименьших затратах;

производство и продажа сувениров;

оказание научно-технических, агентских, лизинговых, рекламных, патентно-лицензионных, информационных и представительских услуг.

От обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами и эффективности их использования зависят объем и своевременность выполненных работ.

Трудовой потенциал предприятия определяется количеством работников, кадровым составом и структурой персонала, которые характеризуются различными количественными, качественными и структурными показателями.

Показателями использования трудовых ресурсов на предприятии являются уровень заработной платы и производительность труда.

Заработная плата в значительной степени определяется количеством и качеством затраченного труда. Анализ по фонду заработной платы проводится в сумме и в процентах к товарообороту, а также изучается динамика расходов по заработной плате за ряд лет.

На предприятии полный социальный пакет и соблюдение налогового законодательства.

Вознаграждение помимо основной зарплаты за результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия выплачивается за счет прибыли, остающейся в распоряжении предприятия. Периодичность выплаты вознаграждения определяется предприятием самостоятельно и осуществляется ежеквартально. В конце года выплачивается 13 заработная плата. Большая часть сотрудников помимо основного оклада имеет бонус - процент от общей прибыли и от личного вклада в общее дело, которое определяется по итогам каждого квартала на совещании всех заместителей генерального директора. Также на предприятии практикуется оплата мобильной связи и компенсация топливных издержек. Предоставляется ежегодный отпуск - 28 дней, который рекомендуется разбивать на 2 части. Больше 2 человек в отпуске одновременно быть не может. Количество работников составляет 10 человек.

Необходимо выявить возможных покупателей товара, изучить спрос. Для этого проводиться исследование населения. При исследовании будут использованы такие методы как опрос, интервьюирование, анкетирование. Будем изучать не только платежеспособность людей, но и их взгляды на отдых, то есть каким он должен быть в идеале.

Туризм делиться на различные виды и формы. Выявим наиболее предпочтительные и будем отталкиваться от полученных данных в своей работе.

Можно выделить следующие виды туризма:

внутренний, иностранный туризм.

по срокам продолжительности

по интенсивности.

по цели путешествия (курортно-лечебный, спортивный, развлекательный, познавательный, деловой, экологический, шоп-туры, образовательный и др.)

В результате исследования было опрошено 532 человека и выявлено, что наибольшее число людей предпочитают иностранный туризм с целью развлечения, приходящийся на летний или зимний сезон. Продолжительность поездки составляет от 7 до 14 дней - срок оптимальный для отдыха. Статистические данные показывают, что преобладающее число путешествий осуществляется за рубеж (Турция, Египет, Болгария).

Причиной выбора отдыха за рубежом служит:

- доступная цена

-высокий уровень обслуживания

-соотношение качества отдыха с ценой

-климатические условия

В среднем путевка за рубеж составляет 450$, в которую входит: проживание в гостинице, питание, проезд, экскурсии, страхование, дополнительные услуги. Отдых в РФ по сравнению с заграницей является дорогостоящим удовольствием. Стоимость путевки увеличена в два раза. Качество и уровень обслуживания достаточно низок. Развлечения, экскурсии в стоимость не входят, что приводит к дополнительным затрата.

Таким образом девиз выезжающих за границу - «высокое качество -доступная цена»

Рисунок 1 - Структура управления ЗАО «НЕВА»

Туристическая Фирма ЗАО «НЕВА» активно использует все возможные средства рекламы, для обеспечения эффективности ее работы. Вот, например, интернет-агентство RealWeb раскрыло небольшой секрет.

1 апреля 2010 года в Интернет стартовала рекламная кампания турфирмы ЗАО «НЕВА» «15-е Лето», разработанная интернет-агентством RealWeb. В план размещений первого месяца вошли более 15 различных по сюжету и форматам рекламных носителей, размещенных на 30 самых популярных тематических, информационных и поисковых ресурсах сети интернет, с общим количеством показов в несколько миллионов. Прошел месяц, и появились результаты, подтверждающие эффективность выбранной концепции рекламной кампании.

Первым достижением кампании «15-е лето» стало значительное увеличение количества посетителей на сайтах www.nevatravel.ru и promo.nevatravel.ru. Это, в свою очередь, отразилось на увеличении объемов продаж среди покупателей туров, узнавших о турфирме ЗАО «НЕВА» из сети интернет. Количество бронирований и оборот по турам, оформленным через интернет, увеличились в несколько раз. Кроме того, в планах апрельской рекламной кампании стояла задача обеспечить эффективность рекламных носителей и получить не менее 42.000 целевых кликов со всех рекламных размещений, но уже за 20 дней кампании пользователями сети было совершено более 43.000 кликов.

В начале апреля турфирма ЗАО «НЕВА» существенно закрепила свои позиции в рейтинге Rambler TOP100 и теперь стабильно занимает 5-6 место среди всех сайтов туристического сектора по количеству посетителей на сайте, уступая лишь таким авторитетным ресурсам как turist.ru, tours.ru, tour.torg.ru, а по общему объему просмотренных страниц сайт турфирмы ЗАО «НЕВА» расположился среди двухсот самых посещаемых сайтов российского интернета.

Следует также отметить, что использование логотипа акции «15-е лето» во всех рекламных носителях позволило повысить запоминаемость рекламной кампании и торговой марки турфирма ЗАО «НЕВА».

К началу каждого туристического сезона турфирма выпускает полный комплект каталогов, в которых представлены подробные описания как традиционных, так и новых маршрутов.

Издания ЗАО «НЕВА» отличаются от привычной стандартной выставочной продукции тем, что открывают новый жанр каталогов, являющихся одновременно постоянным рабочим инструментом для менеджеров агентств, справочником для туроператоров и полезным путеводителем для туристов. Согласно приложению.

Стоимость путевки по туру Англия - Шотландия - Уэльс - 1540$

Стоимость путевки по туру Путешествие в Лондон - 750$

Стоимость путевки по туру Замки Шотландии - 1350$

Главным туром является маршрут Англия - Шотландия - Уэльс. Поэтому подробнее разберем его.

Средняя стоимость тура «Англия - Шотландия - Уэльс» по московским турагенствам составляет: Ц ср. = (Ц1+Ц2+Ц3)/3

Ц ср. = (1720+1230+1670)/3=1540$

Таким образом, мы принимаем за стоимость тура среднюю цену по Москве на данный маршрут. Эта цена составляет сумму наших издержек по организации маршрута.

К постоянным издержкам относятся: трансфер до и из отеля, переезд на заказном автобусе из Эдинбурга в Глазго, услуги гида-переводчика и обзорные экскурсии по городам. Это составляет: 300+500+500+150=1450$

Сумма постоянных издержек не зависит от объема производства продукта, это наглядно демонстрирует рисунок 2.

Таблица 2 - Издержки, включаемые в турпутевку

Расходы	10 чел.	1 чел.	2 чел.	3 чел.	Вид
Компании на тур	$	$	$	$	издержки
Перелет Москва - Лондон - Москва	3000	300	600	900	переменная
Трансфер до отеля	300	300	300	300	постоянная
Лондон-Йорк	800	80	160	240	переменная
Йорк-Эдинбург	800	80	160	240	переменная
Эдинбург-Глазго (частный автобус)	500	500	500	500	постоянная
Глазго-Честер	950	95	190	285	переменная
Честер-Кардифф	650	65	130	195	переменная
Кардиф-Лондон	650	65	130	195	переменная
Размещение в отелях в Лондоне (3 ночи)	470*3=1410	141	282	423	переменная
Размещение в отелях в Эдинбурге (2 ночи)	800	80	160	240	переменная
Размещение в Честере (1 ночь)	450	45	90	135	переменная
Размещение в Кардиффе (1 ночь)	450	45	90	135	переменная
Услуги гида-переводчика	500	500	500	500	постоянная
Обзорные экскурсии по городам	150	150	150	150	постоянная
Экскурсии по музеям	800	80	160	240	переменная
Итого:	12210	2526	3602	4678
Расходы на одного туриста	300+30+80+80+50+95+65+65+141+80+45+50+15+80=1221

Рисунок -2 График постоянных издержек

Все остальные расходы турпредприятия относятся к переменным издержкам. Это составляет:

(300+80+80+95+65+65+141+80+45+45+80)*Q=1076*Q,

где Q является количеством туристов, купивших путевку. Т.е. при количестве в 10 человек переменные издержки будут составлять 10760$.

Таким образом, можно с уверенностью сказать, что сумма переменных издержек напрямую зависит от объема производства, это наглядно демонстрирует рисунок 3.

Рисунок 3 - График переменных издержек

Общие же издержки составляют: Z перем.*Q+Z пост. Т.е. при расчете на 10 человек общие издержки составят 12210$.

Q (чел.)	1	2	3	4	5	6	7
Z общ.	2526	3602	4678	5754	6830	7906	8982
V	1540	3080	4620	6160	7700	9240	10780

Построим график безубыточности и найдем точку, в которой маршрут начнет приносить прибыль.



Рисунок 4 - График безубыточности

Из данного графика видно, что в определенный момент линии выручки и общих затрат пересекаются, после чего выручка начинает превышать затраты на продукт. Таким образом, можно сказать, что точка пересечения двух графиков и является точкой безубыточности. Т.е. при покупке более 4 пакетов выручка начинает превышать затраты, а следовательно проект начинает окупаться. И чем больше путевок будет куплено, тем больше будет разница между затратами на пакет и прибылью.

Прибыль от продажи каждого тура составляет 20% от стоимости тура.

Самым популярным по продаваемости туром является «Англия-Шотландия-Уэльс». В среднем в месяц его покупают 30 человек. Следовательно, прибыль от его продажи составляет 9750$. Тур в Лондон в месяц покупает в среднем 20 человек. Значит, прибыль от его продажи составляет 3000$, и тур по замкам Шотландии при продаваемости 10 путевок в месяц составляет среднюю прибыль в 2700$. Таким образом, прибыль компании в месяц от этого тура составляет 9750+3000+2700=15450$.

У каждой компании, организации помимо постоянных и переменных затрат, связанных с непосредственным производством продукции или услуг, есть еще и косвенные издержки. К ним относятся затраты на оплату персонала, руководящего состава, оплату аренды, коммунальных услуг, канцелярию, телефона и интернета.

Таблица 2 -Косвенные издержки турфирмы ЗАО «НЕВА»

Статья расходов	Сумма расходов в месяц, руб.
	2007	2008	2009
1. Арендная плата	7 000	10000	10000
2. Заработная плата	200 000	250 300	270 890
3. Коммунальные услуги	4 000	5000	5000
4. Канцелярия	3 500	4500	4500
5. Реклама	60 000	70000	80000
6. Представительские расходы	3 000	3500	4000
ИТОГО:	277500	343300	374390

Таблица 3 - Финансово-экономические показатели

Наименование показателей	Единица измерения	Показатель
		2007	2008	2009	%
Стоимость ОПФ	Тыс.руб.	98000	98000	98000	-
Фондоемкость	руб./.руб.	0,032	0,018	0,014	-
Фондоотдача	руб./руб.	30,90	49,20	70,05	-
Годовой объем реализации	Тыс. руб.	3028050	4822040	6865630	226
Объем реализации годовой без НДС	Тыс. руб.	4086890	5403000	7340820	179
ФЗП всего персонала годовой	Тыс. руб.	2400000	3003600	2708900	112
Рентабельность	%	19	17	31	-
Годовая балансовая прибыль	Тыс. руб.	756890	1283400	2848140	376
Годовая чистая прибыль	Тыс. руб.	575236,4	975384	2164586,4	376

Определим прибыль турфирмы за 2007 г.

Так как обобщающими показателями использования основных фондов являются фондоотдача и фондоемкость нам необходимо их определить.

Стоимость ОПФ составляет 98 000тыс.р.

Фондоотдача показатель выпуска продукции и на 1 руб. стоимости ОПФ

Ф_отд=В/Ф,

где В-объем выпуска продукции

Ф- стоимость ОПФ за сопоставимый период

Ф_отд=3028050/98000=30,90

Фондоемкость - величина обратная фондоотдаче, показывает долю стоимости основных фондов, приходящуюся на каждый рубль.

Ф_емк=Ф/В

Ф_емк=98000/3028050=0,032

Годовая прибыль = объем реализации без НДС и налога с продаж - себестоимость

4086890 -3330000=756890

Делаем налоговые отчисления

а) налог на имущество (2%)

т.к. стоимость оборудования 98000р., то амортизация основных фондов 10% от стоимости оборудования составит 9800

98000*2%=1960

Налогооблагаемая база для налога на прибыль

756890-1960=754930

Налог на прибыль

756890*24%= 181653,6

Чистая прибыль

756890-181653,6=575236,4

Рентабельность

575236,4/3028050*100%=31%

Аналогичным способом делаем вычисления за 2008 г., и 2009 г.

Таким образом, после проведенных анализов выявили, что туристическая фирма ЗАО «НЕВА» в 2009 г. гораздо успешнее осуществляла свою деятельность по сравнению с двумя предыдущими годами. Уровень рентабельности составил 31%, что на 14% больше чем в 2008 г. Годовой объем реализации туристических путевок увеличился в 2009 г. на 2.043.590р.

Годовая чистая прибыль составила 2.164.586р. 40коп., что на 1.189.202р. 40коп. больше чем в 2008 г.

Отсюда можно сделать вывод, что турфирма ЗАО «НЕВА» не только покрывает свои затраты, но и работает с прибылью. Заглядывая вперед, можно сказать, что при постоянном совершенствовании сферы услуг, открытии новых направлений турфирма ЗАО «НЕВА» сможет достаточно прибыльно работать многие годы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, проделанная работа показала, что туристическая фирма ЗАО «НЕВА» не только выживает, но и функционирует с прибылью. Рынок туризма еще не до конца исследован и есть потенциал для дальнейшего развития. Туристическая фирма ЗАО «НЕВА» организует традиционные формы отдыха: отдых в теплые страны, но для дальнейшего и успешного развития фирмы необходимо идти вперед, открывать новые горизонты. Одним из таких горизонтов могли бы стать экзотические туры для южных жителей в районы Крайнего Севера. Кольский полуостров имеет давнюю и устойчивую репутацию интересного туристского района. Рост технической оснащенности туристов, новые виды снаряжения, накопления опыта дальних путешествий, обмен информацией, серьезная подготовка - вот предпосылки успешного осуществления походов, совершаемых в малонаселенных или совсем безлюдных местах Кольского полуострова.

Много причин способствует развитию туризма на Кольском полуострове и росту его популярности. Одна из них - разнообразие природных условий. Соседство тундры, лесотундры и лесной зоны дает возможность во время путешествия познакомиться с растительностью, животным миром сразу двух или трех природных зон. Можно провести поход по горным районам и обширным равнинам, зимой проложить лыжню через заснеженные перевалы, а летом проплыть на легкой байдарке через бурные пороги. Первая встреча с Заполярьем, знакомство с его природой, просторы тундры и чащи лесов, белые ночи и полярные сияния, быстрые порожистые реки и бесчисленные озера- все это оставляет массу впечатлений у человека, попавшего сюда, особенно у человека с юга. Обилие рек и озер позволяет организовать разнообразные водные путешествия. На реках, отличающихся протяженностью и характером препятствий, можно приобрести опыт прохождения сложных порожистых участков, подъема против течения, перекатов, извилистых лесных ручьев.

Верховья ряда рек расположены близко друг к другу. Возможность подниматься по одной реке и сплавляться по другой позволяет совершать путешествия через весь полуостров. Лучшее туристское судно в этом районе- разборная байдарка или надувная резиновая лодка.

Огромной популярностью на Кольском полуострове пользуется лыжный туризм. Преодоление перевалов, движение по озерам, вдоль порожистых, местами незамерзающих рек, по красивому лесу или горной полярной пустыне - все это представляет большой познавательный и спортивный интерес. Кольский полуостров можно разделить на четыре района. Первый- часть Кольского полуострова к востоку от железной дороги СПб-Мурманск, где расположены Хибинские, Ловозерские, а также Панские тундры - самый популярный район пешеходных и лыжных путешествий, а также водных. Второй - к западу от этой железной дороги, где расположены Чуна, Монче, Волчьи, Сальные, Туадаш и множество других мелких горных массивов. Третий - южный, где расположены Кандалакшские и Колвицкие тундры. Четвертый - северо-восточный, где расположены высокий массив около Никеля, а также огромные безлесные просторы прибрежной зоны.

На Кольском полуострове немало экскурсионных объектов. Прежде всего это города: Мурманск, где много памятников революционной, боевой и трудовой славы; Мончегорск - красивейший город области; Кировск- центр горнорудной промышленности; Кандалакша, сохранившая следы прошлого. Исторические памятники и музеи есть в Коле, Кировске, Печенге. Известностью пользуется геологический музей в Кировске. На побережье полуострова имеется несколько древних лабиринтов- вавилонов, по местному,- спирально расположенных цепочек камней (возле сел Умбы, Поноя, Харловки и Захребетного). Наиболее полно с растительностью и животным миром Кольского полуострова можно ознакомиться в Полярном ботаническом саду Кировска и в богатых заповедниках - Кандалакшском и Лапландском.

Одним словом, здесь можно оказывать разнообразные виды услуг: дайвинг, морская рыбалка, речная рыбалка, охота, русская баня, сауна, экскурсии по морю, экскурсии по городу Мурманску и области экскурсии по местам боевой славы, снегоходные экспедиции, снегоходные сафари, внетрассовое катание, а также можно встретить Новый год. В период лето-осень это рафтинг (сплавы), рыболовные походы, лицензионная рыбалка, горные походы, велотуризм, рыбалка, сбор ягод и грибов, охота.

Туризм - это одна из уникальных отраслей современной экономики, нацеленная на удовлетворение потребностей людей, повышение качества жизни населения, защиту окружающей среды и культурного наследия. При этом человеческая деятельность не приводит к истощению природных и культурных ресурсов. Туризм на Кольском полуострове должен стать важной составной частью экономического и социального прогресса. Стратегия развития туризма должна определяться необходимостью формирования собственного туристского продукта Кольского полуострова и обеспечением комплекса мер для выхода этого продукта на внутренний и внешний рынки. Для успешного развития туризма в рамках рыночных условий необходима координация деятельности туристских фирм, региональных и муниципальных органов управления. Реализация стратегии развития туризма в конечном итоге позволит привлечь на Кольский полуостров до 40 тыс. туристов в год и обеспечить до 100 тыс. человек количество пользователей услуг туристских компаний по выезду за рубеж, появится потребность в создании новых рабочих мест в сфере обслуживания туристов в Мурманской области.

В условиях недостатка финансовых ресурсов задачи такого масштаба, каким является развитие туризма в Мурманской области, можно решить только программно- целевыми методами. Программа и механизмы ее управления позволяют сконцентрировать усилия всех заинтересованных туристических и транспортных фирм, гостиниц, предприятий общественного питания, культурно - развлекательной и образовательной сферы, средств массовой информации, государственных и муниципальных служб на достижение общих и частных конечных результатов. Общим интересом для всех в Программе развития туризма является привлечение платежеспособных клиентов и качественное удовлетворение их потребностей.

Основной целью Программы должно стать создание в регионе современного туристского комплекса, обеспечивающего, с одной стороны, широкие возможности для удовлетворения потребностей населения Мурманской области, российских и иностранных граждан в туристских услугах, а с другой стороны, вклад в развитие экономики региона, в том числе за счет налоговых поступлений в бюджет, притока иностранной валюты, сохранения и увеличения количества рабочих мест, сохранения и рационального использования природно-рекреационного и культурно-исторического потенциала Мурманской области.

Основными задачами Программ должно стать:

- Формирование региональной нормативно- правовой базы развития туризма в Мурманской области и системы регулирования туристской деятельностью. Защита регионального туристского рынка путем предоставления налоговых льгот, государственных гарантий и иных мер.

- Формирование имиджа Мурманской области как современного туристского рынка. Совершенствование системы информационного обеспечения и научных исследований в области туризма. Интеграция Мурманской области в систему российского туристского рынка и развитие международного сотрудничества в области туризма.

- Стимулирование развития материально-технической инфраструктуры туризма путем привлечения отечественных и иностранных инвестиций для реконструкции и нового строительства туристских объектов. Улучшение качества обслуживания туристов на основе конкуренции, углубления специализации и кооперации в работе туристских предприятий. Развитие системы подготовки и повышения квалификации кадров в сфере туризма.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1 Закон Российской Федерации от 18.07.1995г. «О рекламе»

2 Закон Российской Федерации «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» от 23 сентября 1992 г. №3520-1

3 Сборник нормативных документов о рекламе. СПб., 2010

4 Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 25.01.1996г.

5 Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско - торговая корпорация «Дашков и К»,2007.- 364с.

6 Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы.- М., ТОО «Интел Тех», О-во «Знание» России, 2009.-451с.

7 Бове Кортлэнд Л., Аренс Уильямс Ф. Современная реклама. -М.: Издательский дом «Довгань», 2009.-235с.

8 Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations.-СПб.: Триз-шанс,2009. -562с.

9 Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность.-Минск, Высшая школа, 2009.-245с.

10 В.В. Маяковский. Полн. сборн. соч. М., 1959г. Т. 12. - 358с.

11 Феофанов О.А. США: реклама и общество.-М.,1974.-259с

12 Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации.- М.:2009.-601с.

13 Дж. Р. Росситер, Л. Перси. Реклама и продвижение товаров.- СПб., Питер, 2009.-345с.

14 Джугенхаймер Д.У. Основы рекламного дела.- Самара, 2007.-129с.

15 Котлер Ф. Основы маркетинга.- М., Прогресс,2009.-852с.

16 Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента.-СПб., “МиМ”, 2008-398с.

17 Меском М.Х. Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента; пер. с англ. под. ред. Л.Н. Евсенко.- М., Дело. 2009-269с.

18 Реклама в бизнесе: Учебное пособие/Сост. Т.К. Серегина, Л.М. Титкова / Под общей ред. д-ра экон. Наук Л.П. Дашкова М., Информационно - внедренческий центр «Маркетинг», 1999.-425с.

19 Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности. Учебное пособие.- М.: Изд-во РДЛ, 2008.-562с.

20 Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серёгина Т.К. Коммерческая деятельность. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2006.-569с.

21 Феоктистова Е.М., И.Н. Краснюк. Маркетинг: теория и практика.- М.: Высшая школа, 2008.-378с.

22 Хоскинг А. П. Курс предпринимательства.-М.:«Международные отношения», 2008.-606с.

23 Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптунеревского. - СПб.: Питер, 2007. - 756с.р

24 Матищев А.Н. Эффективность рекламы. - М.: Издательство «Финпресс», 2008. - 416с.

25 Ромат Е.В. Реклама: Учебник для студентов специальности «Маркетинг» - 3-е изд., перераб. и доп. - Киев. Харьков: НВФ «Студцентр», 2007 - 480с.

26 Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ./ Под ред. Л.А. Волковой. - СПб: Питер, 2008. - 656с.

27 Серегина Т.К., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе. Информационно-внедренческий центр “Маркетинг”. М -2009.-336с.

28 Батра Р., Майерс Дж., Аакер Д. Рекламный менеджмент. -- М.; СПб.; К.: Изд. дом Вильямс",2006.-369с.

29 Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. -- М.: Рус Партнер Лтд, 2008.-296с.

30 Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология.- М.: Финпресс, 2009.-439с.

31 Жаров А.И., Изосимова Н.Н. Стратегия и тактика маркетинга.- М.: "Финансы и статистика", 2009.-720с.

32 Ю. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. -- СПб.: Наука, 2007.-298с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Таблица 1 - Объем российского рекламного рынка

Сегменты рынка	Доля сегментов рынка	Отношение 2005 к 2006г.,%
	2005г.	2006г.
	Млн.долл.	%	Млн.долл.	%
Телевидение	620	28,7	900	33,6	145
Радио	82	3,9	94	3,4	115
Пресса: газеты журналы	530 335 195	26,5 - -	620 455 210	22,4 - -	117 136 108
Наружная реклама	320	15,5	440	14,9	137
Директ-маркетинг	210	6,2	295	6,3	140
Прочее, в том числе: Internet, Реклама в кинотеатрах	410 8 5	19,2 - -	520 13 8	19,4 - -	126 - -
Всего	2172	100,0	2869	100,0	132

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Таблица 2 - Распределение затрат на туристскую продукцию

Средство распространения	Доля, %
Специальная пресса по туризму	18,4
Радио	12,2
Телевидение	11,8
Общественно-рекламная пресса	10,7
Информационно-развлекательная пресса	10,4
Общественно-политическая пресса	10,5
Наружная реклама	9,9
Прочие мероприятия	9,5
Реклама в деловой прессе	9,2
Реклама в элитной прессе	5,1
Директ-маркетинг	4,4

Таблица 3 - Сравнительная характеристика читательской аудитории журналов «Вояж» и «Вояж и отдых» (%)

Показатель	«Вояж»	«Вояж и отдых»
Состав читателей по полу: женщины мужчины	59 41	60 40
Читатели, имеющие семьи	55,8	50
Состав читателей по возрастным категориям: до-35 лет 35--55 лет	62,6 31,3	65 29
Состав читателей по уровню образования: высшее незаконченное высшее среднее специальное среднее	66,7 16,6 9,9 7,4	64 16 15 3

ПРИЛОЖЕНИЕ С

Таблица 6 - Наиболее популярные издания по туризму и их основные характеристики

Название издания	Вид издания	Периодичность	Тираж	Примечание
«Туринфо»	Газета	Еженедельно	8000	Выходит с 1993г., распространяется только по подписке
«ТТG»	Газета	Ежемесячно	12000	Выходит с 1993г., распространяется бесплатно
«Турбизнес»	Журнал	18 выпусков в год	8000	Выходит с 1998г.
«Туризм: практика, проблемы, перспективы»	Журнал	Ежемесячно	10000	Выходит с 1997г., распространяется по подписке, более 1000 экз. рассылается по VIP-списку
«Горячая линия. Туризм»	Журнал	Ежемесячно	15000	Выходит с 2000г., распространяется только по адресной базе ИС «Банко» и по подписке
«Вестник РАТА»	Журнал	Ежемесячно	1000	Рассылается бесплатно членам РСТ (РАТА), а также по подписке
«Российская туристская газета» («РТГ»)	Газета	Еженедельно	10000	Выходит с 1999г., распространяется только по подписке
«Туризм и образование»	Журнал	4 раза в год	10000	Выходит с 1997г., распространяется бесплатно и по подписке
«Туризм и отдых»	Журнал	Еженедельно	85000	Рекламно-информационный журнал, распространяется по подписке и в свободной продаже
«Вояж»	Журнал	Ежемесячно	85000	Выходит с 1994г., распространяется по подписке и в свободной продаже
«Вояж и отдых»	Журнал	10 выпусков в год	100000	Выходит с 1997г., распространяется по подписке и в свободной продаже
«Где отдыхать?»	Журнал	-	50000	-
«GEO»	Журнал	Ежемесячно	100000	Выходит с 1997г., распространяется по подписке и в свободной продаже
«Руссо туристо»	Журнал	Ежемесячно	30000	Выходит с 2000г.
«Магазин путешествий»	Газета	Еженедельно	300000	Выходит с 1999г.

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

Таблица 7 - Состав радиослушателей в различное время суток

Время радиопередач	Состав радиослушателей, %
	Мужчины	Женщины	Подростки	Дети
7.00	41	48	7	4
8.00	31	59	6	4
9.00	20	69	5	6
10.00	16	71	7	6
11.00	15	75	5	5
12.00	20	65	8	7
13.00	17	72	5	6
14.00	18	70	6	6
15.00	19	63	11	7
16.00	23	56	12	7
17.00	30	50	13	7
18.00	37	48	10	5
19.00	41	48	8	6
20.00	40	45	8	7

ПРИЛОЖЕНИЕ Е

Таблица 8 - Отношение телезрителей к рекламе (%)

Реакция на появление рекламы	Россия в целом	Москва
Продолжаю смотреть рекламу	16,5	12,8
Отвлекаюсь на другие дела, но не переключаю канал	35,2	35,3
Переключаю на другой канал	35,8	40,6
Выключаю телевизор	2,0	2,7
Выхожу из комнаты	5,6	5,0
Другое	4,9	3,6

Размещено на Allbest.ru

...