Повышение конкурентоспособности продукции

Почему качество имеет такое важное значение? Если мы будем рассматривать предприятия обслуживания с точки зрения динамики их развития, качество будет оказывать самое большое влияние на их жизнеспособность. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования предприятия.

Таким образом, качество - это в первую очередь чувство удовлетворения клиента от обслуживания, а качественная услуга - это услуга, отвечающая потребностям гостя. Уровень качества, в свою очередь, зависит от степени совпадения представлений клиента о реальном и желаемом обслуживании.

В сфере предоставления сантехнических услуг, определяющим фактором выбора организации, для проведения монтажно-строительных работ является цена на предоставляемую услугу. Снижение цены даст возможность организации увеличить клиентскую базу. Для снижения цены предприятию необходимо уменьшение издержек. Уменьшение издержек возможно при увеличение объема реализации услуг. В свою очередь увеличение объема возможно добиться при интенсивной стимуляции сбыта, разработкой и последующем внедрением новых видов услуг.

Стимуляция сбыта имеет много выражений - от вырезных купонов со скидками до возможностей выиграть бесплатные путешествия. Цель стимуляции сбыта - достичь временного повышения объемов продаж путем предложения покупательских решений и придания некоторой безотлагательности процессу принятия решений.

Главной характерной чертой при разработке управленческого решения по повышению конкурентоспособности продукции предприятия должна стать ориентация на долгосрочную перспективу, проведение фундаментальных исследований, диверсификацию операций, инновационную деятельность, максимальное использование творческой активности персонала.

Единого однозначно установленного перечня методов разработки управленческого решения по повышению конкурентоспособности оказываемых услуг предприятия не существует. Но их можно классифицировать, используя разные подходы с использованием разных критериев. Так, например, методы можно разделять по сферам их применения на:

? экономические,

? организационные,

? правовые,

? социально-психологические.

В соответствии с этой классификацией рекомендуется повышать конкурентоспособность предоставляемой услуги ООО «Спарта» в следующем порядке.

Сначала все предлагаемые мероприятия необходимо закрепить в нормативных документах предприятия, то есть реализовать правовую сферу их применения.

Затем - осуществить их организационно, начиная с планирования и заканчивая контролем с обеспечением обратной связи.

Третьим, частично сопутствующим второму этапу повышения конкурентоспособности продукции предприятия целесообразно установить экономическое обеспечение, то есть финансирование реализуемых мероприятий.

И последним, но от этого не становящимся менее значимым этапом должно быть своевременное и полное обеспечение на протяжении всего процесса совершенствования объекта нашего исследования соответствующих социально-психологических условий для персонала, реализующего в деятельность предприятия разработанные рекомендации.

Также методы разработки управленческого решения по повышению конкурентоспособности продукции предприятия можно разделять по степени ориентированности на перспективу:

? краткосрочные,

? среднесрочные,

? долгосрочные.

Применительно к ООО «Спарта» степень ориентированности на перспективу рекомендуется определить как долгосрочную, то есть стратегическую.

Для улучшения послепродажного обслуживания необходимо провести ряд мер по улучшения условий сервисного обслуживания. На данный момент ООО «Спарта» производит сервисное обслуживание следующим образом:

1. Материал за счет клиента;

2. Работа за счет клиента (по сниженной цене)

Необходимо изменить условия следующим образом:

1. Материал за счет организации;

2. Работа за счет клиента (по сниженной цене)

Подобные изменения улучшат имидж организации и привлекут дополнительных клиентов. Для реализации необходимо, внутренним приказом назначить ответственного за соблюдением данных изменений заместителя директора по производственной части. Необходимые материальные средства для покупки материалов извлечь из бюджета организации. Работы производить по сниженной цене, с тем расчетом, что бы оплачивать труд рабочего персонала.

Уровень материальных затрат на используемый материал при осуществляемых работах, в данном случае трудно прогнозируем.

Также для улучшения послепродажного обслуживания необходимо заключить договор о страховании выполненных работ, со страховой премией до 1 млн. рублей. Данная мера улучшит репутацию фирмы и положительным образом сыграет на имидже. Бланк страховки необходимо вручать каждому клиенту во время подписания акта выполненных работ. Также информировать о существующей страховки, потенциальных клиентов через СМИ и наружную рекламу.

Застраховать деятельность организации рекомендуется в компании «Уралсиб». Страховая группа «Уралсиб» - универсальный страховщик федерального масштаба, один из лидеров национального страхового рынка, обладающий рейтингом надежности А++ «Исключительно высокий уровень надежности». Компания оказывает широкий спектр страховых услуг розничным и корпоративным клиентам, осуществляет деятельность на основании Лицензии Федеральной службы страхового надзора РФ №0983 77 от 13.12.2005 г. в рамках 22 видов страхования.

В рамках корпоративного страхования Страховая группа «Уалсиб» предлагает юридическим лицам страховую защиту по многим направлениям, для ООО «Спарта» актуальным является страхование строительно-монтажных рисков, а именно:

? аварии инженерных систем (водопровода, газопровода, теплоснабжения);

Для заключения договора с компанией «Уралсиб» на полугодовой период потребуются денежные средства в виде 40000 руб.

Для увеличения качества предоставляемых услуг необходимо принять ряд следующих мер:

1. Разработка и внедрение новой формы одежды с фирменным логотипом компании;

2. Увеличение информационного обеспечения;

3. Утверждение нового специалиста на должность инженера по качеству.

На данный момент организация использует свободную форму одежды для своих сотрудников. Для изменения данной ситуации необходимо:

? закупить спец. одежду летнего типа для монтажников;

? разместить на робе фирменный логотип и название организации.

Ответственным за соблюдение данных мер, внутренним приказом назначить заместителя директора по производственной части. Установить срок исполнения две недели. Проконтролировать исполнение.

Расчет стоимости приобретения спец одежды

№	вид расходов	количество	цена	сумма
1	приобретение спец. Одежды	8 комплектов	1600 руб.	12800 руб.
2	нанесение на робу названия организации и фирменного знака организации	8 комплектов	600 руб.	4800 руб.
итого:	17600 руб.

Для увеличения информационного обеспечения необходим выпуск рекламной продукции в виде визиток и буклетов с описанием предоставляемых услуг и подробной информации об организации. Распространение рекламной продукции осуществлять с помощью инженера, во время первого выезда на объект и во время подписании акта выполненных работ.

Расчет стоимости рекламной продукции

№	наименование	количество	цена	сумма
1	Визитки	5000 шт.	80 коп.	4000 руб.
2	Рекламные буклеты	3000 шт.	1,5 руб.	4500 руб.
итого:	8500 руб.



Для улучшения качества выполняемых работ необходимо утверждение нового сотрудника на должность инженера по качеству. Назначить следующие обязанности:

1. Обеспечивает выполнение заданий по повышению качества, выполняемых работ, осуществляет контроль за деятельностью монтажников.

2. Участие в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством, создании стандартов и нормативов качественных показателей, контролирует их соблюдение.

3. Принятие мер по предотвращению производства работ, не соответствующих установленным требованиям.

4. Изучение причин, вызывающие ухудшение качества работ, выпуск брака, участвует в разработке и внедрении мероприятий по их устранению.

5. Разработка и организация выполнение мероприятий по результатам государственного надзора, межведомственного и вневедомственного контроля за внедрением и соблюдением стандартов и технических условий по качеству продукции, подготовке продукции к сертификации и аттестации.

Назначить заработную плату в виде 25000 руб. С расчетом на долгосрочную перспективу рассчитать необходимую сумму на один год.

Расчет стоимости затрат по улучшению качества предоставляемых услуг

№	вид расходов	количество	цена	сумма
1	Внедрение новой формы одежды	1	17600 руб.	17600 руб.
2	Увеличение информационного обеспечения	1	8500 руб.	4500 руб.
3	Утверждение нового специалиста	6 месяцев	25000 руб.	150000 руб.
Итого:	172100 руб.

Для улучшение предпродажной подготовки необходимо провести некоторые финансовые вливания направленные на увеличение технической оснастки персонала, а именно:

? инженера;

? бригадира;

? монтажников.

Также необходимо разработать новый пакет документов, предоставляемый при завершении выполненных работ и подписания акта выполненных работ. В предоставляемый пакет необходимо включить следующие документы:

? акт выполненных работ;

? типовой договор с гарантией;

? рекламный буклет, с подробной информацией об организации и видах предоставляемых услуг;

? визитка;

? дисконтная карта со скидкой 10%;

? инструкция по эксплуатации;

? фирменный бланк страхового полиса;

? опросная анкета.

После поступления и обработки звонка от клиента, инженер организации первым приезжает на объект, для проведения всех необходимых замеров. После чего инженер восставляет смету и через несколько дней предоставляет ее заказчику. Если обе стороны готовы преступить к выполнению строительно-монтажных работ, тогда подписывается договор о начале работ и организация приступает к выполнению своих обязательств. На объект выезжает монтажная бригада под руководством мастера и приступает к осуществлению строительных работ.

Для ускорения процесса обработки заказа со стороны инженера, данного сотрудника необходимо оснастить следующим инвентарем:

? электронная рулетка;

? переносной компьютер.

С помощью электронной рулетки сотрудник сможет за короткое время собрать необходимую информацию, а с помощью переносного компьютера обработать все полученные данные. После чего инженер за короткий промежуток времени предоставит заказчику смету. С помощью чего увеличится скорость обработки заказов, для обеих сторон данный момент играет положительную роль, т.к. происходит значительная экономия времени.

Расчет стоимости оборудования для инженера

№	наименование	Кол-во	цена	сумма
1	Рулетка электронная CONDTROL X2	1	2880 руб.	2880 руб.
2	Ноутбук Lenovo B590	1	13500 руб.	13500 руб.
Итого:	16380 руб.

Для улучшения технического оснащения монтажной бригады необходимо приобрести:

? комплект инструментов;

? комплект клуппов, для нарезания резьбы;

? шуруповерт;

? комплект сварочного оборудования (для сварки полипропилена);

? пресс ручной (для запрессовки металлопластиковых соединений).

Расчет стоимости оборудования для монтажных бригад

№	наименование	кол-во	Цена руб.	Сумма руб.
1	молоток	4	150	600
2	зубило	4	70	280
3	комплект буров	4	450	1800
4	комплект ключей рожковых	4	600	2400
5	ключ разводной №1	4	200	800
6	ключ разводной №2	4	350	1400
7	ключ газовый №1	4	350	1400
8	ключ газовый №2	4	450	1800
9	ящик для нструментов	4	800	3200
10	комплект клуппов	4	1450	5800
11	шуруповерт	4	3500	14000
12	комплект сварочного оборудования	4	4500	18000
13	пресс ручной	1	8430	8430
Итого:	59910



При завершении выполненных работ и подписания акта выполненных работ клиенту необходимо вручать новый пакет документов, перечень документов приведен выше в данном проекте. Рекламный буклет, с подробной информацией об организации и видах предоставляемых услуг, визитки, фирменный бланк страхового полиса включаемые в пакет документов описаны и включен в статью расходов в главе качество предоставляемых услуг. Для усовершенствования пакета документов остается разработать и внедрить следующие документы:

? дисконтная карта со скидкой 10%;

? инструкция по эксплуатации;

? опросная анкета.

Для разработки и изготовления образцов данных документов необходимо прибегнуть к услугам рекламной компании «Орензнак» г. Оренбург ул. Авторемонтная 8

Расчет стоимости рекламной продукции

№	наименование	Кол-во	Цена	Сумма
1	дисконтная карта	5000	80 коп.	4000 руб.
2	инструкция по эксплуатации	1000	5 руб.	5000 руб.
3	опросная анкета	2000	30 коп.	600 руб.
Итого:	9600 руб.

Для эффективной деятельности организации, необходимо грамотное стимулирование сбыта. В данной рассматриваемой ситуации применимо к стимуляции сбыта, необходимо увеличение мер и методов стимулирования. На данный момент ООО «Спарта» использует узкий спектр возможностей, для улучшения стимуляции сбыта необходимо внести следующие изменения:

1. На данный момент ООО «Спарта» предоставляет скидку в 10% лицу привлекшему дополнительного клиента, необходимо изменить политику организации и вместо этого использовать следующий метод привлечения клиентов, где скидка делится на всех и с увеличением участников возрастает, в данном случаи каждый участник в равной доли мотивирован на привлечение дополнительных клиентов.

2. На данный момент клиент при повторном и последующим обращении получает скидку 10%, следует изменить политику организации, так что бы при повторном обращении скидка составляла 10%, при обращении в третий раз и далее скидка составляла 15%

3. На данный момент ООО «Спарта» не проводит лотерей и розыгрыша призов для своих клиентов. необходимо пересмотреть политику организации и провести два раза в год лотерею среди своих клиентов. О лотереи сообщить лично всем участкам, с помощью телефонного звонка. Призом в данной лотереи, будет являться монтаж системы водопровода и отопления в квартире, за счет организации.

Ответственным за исполнения данных мер по стимуляции сбыта, внутренним приказом назначить заместителя директора по производственной части.

Для наиболее мощной стимуляции сбыта необходимо:

? запустить объявления в программе «Телетекст» и объявлений в бегущею строку местного телевидения;

? запустить рекламный ролик по местному радио;

? аренда магистральных щитов в оживленных районах города и размещение на них рекламных баннеров.

Для запуска проекта необходимо определить:

? этапы выполнения;

? очередность этапов выполнения;

? срок запуска проекта;

? срок окончания проекта;

? источники финансирования.

Необходимо выделить следующие этапы выполнения проекта:

1. Подготовительный этап.

2. Этап исполнения.

На подготовительном этапе необходимо подготовить организацию к предстоящим изменениям путем ряда административных мер. А также обеспечить организацию необходимыми ресурсами. С помощью административных мер:

1. Внести изменения в сервисное обслуживание.

2. Утвердить нового специалиста на должность инженера по качеству.

3. Разработка пакета документов для клиента.

4. Изменения политике стимуляции сбыта.

С помощью мер финансового воздействия:

1. Застраховать организацию от строительно - монтажных рисков.

2. Обеспечить персонал фирменной одеждой.

3. Приобретение рекламной продукции.

4. Приобретение необходимого оборудования, для оснастки персонала.

5. Оплата услуг нового специалиста.

Вторым этапом реализации проекта является этап исполнения, который предполагает активную стимуляцию сбыта и привлечения основных клиентов.

Дата начала проекта и начала первого этапа со гвпадают. Определить дату начала первого этапа 01.03.2014 г.

Дата окончания первого этапа 01.05.2014 г.

Дата начала первого этапа приходиться на начальную фазу сезона основных работ. Определить дату начала второго сезона 01.06.2014 г.

Дата окончания второго этапа 01.09.2014 г.

Дата окончания проекта 01.12.2014 г.



Расчет денежных средств необходимых проекту

№	статья расходов	сумма
1	спец одежда	17600 руб.
2	рекламная продукция	13600 руб.
3	страховая премия	40000 руб.
4	оплата услуг нового работника	150000 руб.
5	дополнительное оборудование	70290 руб.
6	стимуляция сбыта	69400 руб.
Итого:	360890 руб.

Для финансирования проекта планируется использовать заемные средства в виде кредита:

? кредит с отсрочкой платежа на 6 месяцев сроком на 1 год с процентной ставкой 15%

? сумма кредита 400000 руб.

? заемщик банк «ВТБ - 24»

? ежемесячный платеж 38333,33 руб.

? дата первого платежа 01.09.2014 г.;

? дата последнего платежа 01.09.2015 г.



Заключение

В результате выполненной курсового проекта было рассмотрено экономическая сущность конкурентоспособности организации сферы услуг и ее факторы, методика оценки конкурентоспособности в сфере услуг, оценка внешних факторов организации, анализ внутренних факторов, разработаны пути и резервы повышения конкурентоспособности ООО «Спарта».

Теоретические моменты исследования конкурентоспособности организации сферы услуг, применены для анализа финансово-хозяйственных показателей деятельности ООО «Спарта».

В теоретической части данной курсовой работы были рассмотрены:

? теоретические аспекты исследования конкурентоспособности услуг;

? конкурентоспособность услуги: понятие, основные показатели

? факторы конкурентоспособности услуги;

? пути повышения конкурентоспособности услуги.

В практической части проведена оценка конкурентоспособности предоставляемых услуг на примере ООО «Спарта»:

? дана организационно-экономическая характеристика предприятия;

? дана оценка конкурентоспособности;

? даны рекомендации направленные на усовершенствования конкурентоспособности.

Оценка конкурентоспособности проводилось с помощью метода многоугольника конкурентоспособности, данный метод был рассмотрен в теоретической части данного курсового проекта.

В результате проведенного исследования были выявлены слабые стороны организации:

? послепродажное обслуживание;

? качество предоставляемой услуги;

? ценовая политика организации;

? слабые методы стимуляции сбыта;

? низкая предпродажная подготовка.

Для успешного развития предприятия необходимо улучшить данные показатели за счет ряда организационных и административных мер.

В данном курсовом проекте были определены меры и методы по увеличению конкурентоспособности, а также определены:

? этапы выполнения проекта;

? очередность этапов выполнения проекта;

? срок запуска проекта;

? срок окончания проекта;

? источники финансирования.

? сроки окупаемости проекта.

При условии применения всех мер по увеличению конкурентоспособности услуги, можно рассчитывать на перспективный рост и развитие предприятия.



Библиографический список

1. Богомолова И.П. Анализ формирования категории конкурентоспособность как фактора рыночного превосходства экономических объектов // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. №1. С. 86-97.

2. Маркс К. Капитал: соч. в 44 т. М., 1982.

4. Хоскинг А. Курс предпринимательства. М., 1993.

5. Котлер Ф. Маркетинг - менеджмент: пер. с англ. СПб., 2003.

6. Дайан А. Академия рынка. Маркетинг / Дайан А., Букерель Ф., Ланкар Р., и др. М., 2005.

7. Вайнер, С.А. Особенности оценки конкурентоспособности фирмы на рынке услуг // (http://e-lib.gasu.ru).

8. Залялова, Л.Р. Базовые факторы конкуренции и конкурентоспособности в сфере услуг / Л.Р. Залялова // Весник ТИСБИ. - 2006. - №2. С. 28-30.

9. Алексеев, А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг. / А.А. Алексеев - СПб.: ГУЭФ, 2004.

10. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: / 3В Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 496 с.

11. Шиповских, И.Ю. Основы маркетинга. Краткий курс: учебное пособие / И.Ю. Шиповских. Ульяновск: УлГТУ, 2010. 176 с.

12. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учеб. Маркетинг/ А.П. Панкрухин; Гильдия маркетологов. - 3-е изд. - М.: Омега-Л, 2005.

13. Цахаев Р.К. Основы маркетинга: Учебник / Р.К. Цахаев, Т.В. Муртузалиева, С.А. Алиев. - М.: Издательство / Экзамен /, 2005. - 448 с.

Размещено на Allbest.ru

...