Организация возврата товаров в логистической системе предприятия НП ЗАО "МалКут"

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Анализ системы управления распределением товаров на предприятии НП ЗАО "МалКут"

1.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия НП ЗАО "МалКут"

НП ЗАО "Малкут" основано в 1997 году при технологической поддержке швейцарской компании "Ф. Хоффманн-Ля Рош".

С самого начала компания сделала ставку на качество и новизну. С момента своего основания в 1997 году (тогда компания называлась НП ЗАО "Вибурнум") и по сегодняшний день она является единственным в Беларуси и одним из немногих на постсоветском пространстве производителем быстрорастворимых (шипучих) витаминно-минеральных комплексов.

НП ЗАО "МалКут" производит и предлагает на рынке республики и стран СНГ не лекарственные препараты, а биологически активные добавки к пище. Комплексы содержат витамины, минералы, аминокислоты - то есть те вещества, которые постоянно содержатся в организме человека и нужны ему для обеспечения нормальных процессов жизнедеятельности. Образ жизни и рацион современного человека не обеспечивают достаточного поступления этих веществ с пищей, и продукция предприятия предназначена для восполнения их дефицита. Выпускаемые предприятием биологически активные добавки к пище созданы с использованием критериев доказательной медицины, их несомненная профилактическая направленность базируется на репрезентативном фактическом материале - итоге многолетних совместных исследований биохимиков, фармакологов, фармацевтов и клиницистов различных специальностей.

В настоящее время НП ЗАО "МалКут" производит 27 различных комплексов, из них 11 для детей и 16 - для взрослых. Ряд комплексов имеет специализированную направленность на профилактику тех или иных заболеваний и расстройств. Создан уникальный комплекс для детей 2-4 лет "Кроха", полностью лишенный тех вспомогательных веществ, которые могут спровоцировать аллергию у некоторых малышей.

Предприятие создано и осуществляет свою деятельность на основании учредительного договора и Устава в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Предприятие является коммерческой организацией, юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, печать, штампы, бланки со своим наименованием, товарный знак, расчетный и иные счета в учреждениях банков.

Согласно Уставу имущество НП ЗАО "МалКут" составляют основные фонды и оборотные средства, а также иные ценности, стоимость которых отражается в самостоятельном балансе предприятия. Источниками формирования имущества НП ЗАО "МалКут" могут являться: вклады учредителей; доходы, полученные от реализации продукции (работ, услуг), а также других видов хозяйственной деятельности; доходы от ценных бумаг; капитальные вложения и дотации из бюджета; кредиты банков и других кредиторов; безвозмездные или благотворительные взносы, пожертвования организаций, предприятий, граждан; иные источники, не запрещенные законодательством Республики Беларусь.

В своей деятельности предприятие преследует цели, которые представлены в таблице 1.1.

Таблица 1.1 Цели и задачи НП ЗАО "МалКут"

Сфера деятельности	Постоянные ориентиры	Краткосрочные цели на 2015 г.
1	2	3
Маркетинг	Сохранение позиций на целевых рынках	Расширить число потребителей; Каждый год предлагать на рынок новый товар; Увеличить прибыль от продаж; Улучшить имидж компании на рынке; Повысить качество маркетинговой деятельности;
Финансы	Эффективное управление денежными и материальными ресурсами для получения прибыли	Увеличить рентабельность; Повысить платежеспособность и финансовую устойчивость; Обеспечить привлекательность для инвесторов;
Производство	Повышение текущей эффективности производства	Снизить издержки производства; Обеспечить рост объемов выпуска; Сократить сроки выполнения заказов; Повысить культуру производства;
Качество	Повышение конкурентоспособности продукции в сфере качества	Повысить удовлетворенность потребителей; Выстроить систему взаимоотношений с поставщиками основанную на статистическом контроле качества;
Персонал	Повышение эффективности работы сотрудников	Усовершенствовать основные кадровые процессы; Построить более эффективную структуру персонала; Повысить удовлетворенность персонала; Усовершенствовать систему оплаты труда и мотивации персонала;
Менеджмент	Повышение качества управления	Внедрить современные информационные технологии и тем самым повысить эффективность управления; Внедрить механизм стратегического управления

Для обеспечения заданной цели, НП ЗАО "МалКут" осуществляет любые виды деятельности на территории Республики Беларусь и за ее пределами, не запрещенные законодательством в порядке, предусмотренном Уставом Общества.

Организационная структура НП ЗАО "МалКут" имеет линейный вид. При таком типе организационной структуры каждый уровень управления подчиняется вышестоящему. Каждый подчиненный имеет начальника, а каждый начальник имеет несколько подчиненных.

Организационная структура управления НП ЗАО "МалКут" представлена на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 Общая управленческая структура НП ЗАО "МалКут"

Такая структура функционирует в небольших организациях на низшем уровне управления. В настоящее время структура управления НП ЗАО "МалКут" развивается, по мере роста объемов продаж, вводятся новые должности и простая линейная структура управления преобразуется в функциональную. Функциональное управление существует наряду с линейным, что создает двойное подчинение для исполнителей.

Основными преимуществами такой структуры являются:

- простота формы;

- оперативность в передачи информации;

- структура ориентирована на широкое делегирование полномочий в принятии управленческих решений;

- отношения между подразделениями понятны.

В тоже время можно выделить и недостатки структуры:

- дублирование в распределении задач между подразделениями и исполнителями;

- наличие коммуникативных перегрузок;

- отсутствие гибкости, структура не позволяет осуществлять изменения;

- большие затраты на содержание аппарата управления.

В организационной структуре НП ЗАО "МалКут" выделен логистический отдел.

Целью функционирования данного отдела является организация деятельности предприятия в области логистики для достижения конкурентных преимуществ на рынке.

Задачи отдела логистики НП ЗАО "МалКут" :

1. Сбор, обработка и анализ организационной, технической и финансовой информации о деятельности белорусских и зарубежных организаций, работающих в сфере интересов предприятия.

2. Планирование, организация, контроль и управление материальными и нематериальными операциями, совершаемыми в процессе доведения сырья, материалов и готовой продукции до потребителя в соответствии с интересами и требованиями последнего, а также обработка, анализ и хранение соответствующей информации.

3. Разработка рекомендации и рациональных предложений по организации деятельности соответствующих служб предприятия, с целью оптимизации затрат при доведении материальных потоков от продавца к покупателю.

4. Осуществление контроля за товарными и информационными потоками с учетом комплексного подхода по схеме: нужный товар - в необходимом количестве - необходимого качества - в нужное время - в нужное место с минимальными затратами.

5. Обеспечение выполнения обязательств по поставкам продукции и товаров в соответствии с заключенными договорами.

6. Осуществление организации, планирования и контроля за внешнеэкономической деятельностью предприятия на стадиях:

- заключения договоров;

- поставки продукции в соответствии с заключенными договорами;

- таможенного оформления товаров;

- ведения учета и отчетности на складах.

Функции отдела логистики НП ЗАО "МалКут" :

1. Проведение необходимых мероприятий по заключению договоров с иностранными и белорусскими партнерами (сбор информации, установление деловых контактов с иностранными предприятиями, разработка планов совместной работы).

2. Разработка совместно с техническими и экономическими службами предприятия планов сотрудничества с отечественными и зарубежными организациями; контроль за исполнением этих планов.

3. Участие в подготовке материалов к заключению договоров с поставщиками и потребителями.

4. Разработка мероприятий по реализации соглашений, достигнутых во время переговоров с белорусскими и зарубежными фирмами.

5. Сбор, накопление и анализ информации по международному опыту в решении отдельных проблем в области логистической деятельности.

6. Контроль выполнения поставщиками обязательств по заключенным договорам (сроки поставок, цены, количество, качество, номенклатура и т.д.)

7. Организация, планирование и контроль в обеспечении деятельности складского хозяйства.

8. Предъявление через юридический отдел претензий, штрафных санкций к заказчикам продукции предприятия за нарушение условий заключенных договоров, установленного порядка размещения заказов.

В целом можно сказать, что состав и размеры всех подразделений НП ЗАО "МалКут" соответствуют целям и задачам предприятия.

Должностные обязанности работников, реализующих логистические функции представлены в таблице 1.2.



Таблица 1.2 Должностные обязанности работников НП ЗАО "МалКут", реализующих логистические функции

Логистическая функция	Наименование структурного подразделения	Должность работника, выполняющего функцию	Должностные обязанности в связи с выполнением функции
Формирование хозяйственных связей по поставкам товаров или оказанию услуг, их развитие, корректировка и рационализация	Диспетчерская служба	Ст. диспетчер	Диспетчер автомобильного транспорта исполняет следующие обязанности: 1. Организует и контролирует работу водителей автомобилей и выполнение ими сменного плана и задания по перевозкам. 2. Поддерживает постоянную связь с клиентурой, погрузочно - разгрузочными пунктами для обеспечения согласованного оперативного руководства перевозками. 3. Принимает меры по ликвидации сверхнормативных простоев автомобилей. 4. Заполняет, выдает и принимает путевые листы и другие документы, отражающие выполненную водителями работу, проверяет правильность их оформления. 5. Обеспечивает контроль и учет выполненных перевозок грузов и принимает меры по оперативному устранению сбоев транспортных процессов. 6. Осуществляет оперативный учет, контроль и анализ результатов работы автотранспортных средств и погрузочно - разгрузочных механизмов предприятий и организаций. 7. Ведет журнал и книгу дежурств.
Управление запасами в сфере обращения Определение последовательности продвижения товаров через места складирования, определение оптимального коэффициента складской звенности при организации товародвижения	Отдел снабжения	Начальник ОМТС	На начальника ОМТС возлагаются следующие функции: 2.1. Руководство отделом материально-технического снабжения. 2.2. Организация учета движения материальных ресурсов, составления установленной отчетности. 2.3. Осуществление взаимодействия с поставщиками. 2.4. Обеспечение условий для механизации и автоматизации транспортно-складских операций, применения в работе компьютерных систем. 2.5. Организация работы по повышению квалификации работников отдела. 2.6. Обеспечение здоровых и безопасных условий труда для подчиненных исполнителей, контроль соблюдения ими требований законодательных и нормативных правовых актов по охране труда.

В целом состав работников НП ЗАО "МалКут" можно определить по следующей схеме (таблица 1.3).

Таблица 1.3 Состав и структура работников НП ЗАО "МалКут"

Категория	2013 г.	2014 г.	отклонение
	чел.	%	чел.	%
Списочная численность:	249	100	235	100	-14
Рабочие	87	76,2	87	76,0	-10
Руководители	59	6,9	58	7,0	-1
специалисты	46	5,4	45	5,5	-1
служащие	3	0,43	3	0,42	-
Не основная деятельность	94	11,0	92	11,4	-2

Снижение среднесписочной и списочной численности персонала произошло в основном за счет естественного оттока и сокращения численности по структурным подразделениям.

Проведем анализ трудовых ресурсов НП ЗАО "МалКут". Основными задачами анализа являются:

- изучение и оценка обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами в целом и по категориям;

- определение и изучение показателей текучести кадров.

Представим основные показатели движения рабочей силы в динамике за 2013, 2014 гг. в таблице 1.4.

На основании табл. 1.4 можно сделать вывод, что численность работников предприятия снижается из-за уменьшения числа принимаемых на работу и увеличением сокращения работников.



Таблица 1.4 Показатели движения рабочей силы на НП ЗАО "МалКут"

Показатели	2012 г.	2014 г.	Отклонение
Численность работников, чел.	249	235	-14
Коэффициент по приему на работу	0,043	0,040	-0,003
Коэффициент оборота по выбытию	0,13	0,14	0,1
Коэффициент текучести кадров, в том числе: - по собственному желанию; - по сокращению	0,06 0,006	0,07 0,01	0,01 0,004
Коэффициент постоянства состава персонала предприятия	1,01	1,02	0,1

Эффективность использования трудовых ресурсов на предприятии выражается в изменении производительности труда. Производительность труда характеризуя эффективность затрат труда в материальном производстве, определяется количеством продукции, производимой в единицу времени, или затратами труда на единицу продукции. Трудоемкость выражает затраты рабочего времени на единицу или весь объем изготовленной продукции.

Обеспечение предприятия персоналом по численности и составу на
НП ЗАО "МалКут" осуществляется на основании стандарта предприятия о порядке подбора и управления кадрами. Этот стандарт устанавливает порядок подбора и управления кадрами в подразделениях с учетом требований "Единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих", "Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих" и Трудовым Кодексом Республики Беларусь. Стандарт распространяется на все структурные подразделения.

Внешняя среда организации включает такие элементы, как потребители, конкуренты, законы и государственные органы, релевантные по отношению к операциям в организации, профсоюзы, поставщики (трудовых ресурсов, оборудования и материального капитала)". Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них. Под ними понимаются состояние экономики, научно-технический прогресс, социокультурные факторы, политические факторы, международные события.

Анализ факторов среды прямого воздействия представлен в таблице 1.5.

Таблица 1.5 Анализ факторов среды прямого воздействия

Факторы	Возможности	Угрозы
Поставщики	1. На основе анализа имеющихся поставщиков определять наиболее выгодных и перспективных. 2. Поиск новых поставщиков более качественного и недорогого ассортимента.	1. Недостаточный уровень обслуживания со стороны поставщиков. 2. Нестабильность цен поставщиков. 3. Нестабильность поставок.
Конкуренты	1. Короткие сроки выполнения поставок.	1. Увеличение числа конкурентов. 2. Зарубежные конкуренты постоянно расширяют ассортимент предоставляемых товаров и услуг. 3. Возможность переключения потребителей на конкурентов.
Потребители	1. Рост потребности в продукции предприятия.	1. Потребность в высококачественном товаре 2. Заинтересованность потребителя в низких ценах. 3. Нестабильное финансовое положение потребителей.

Таким образом, внешняя среда прямого воздействия имеет довольно благоприятный характер.

Внутреннюю структуру организации называют еще внутренней средой.
К ней относятся функциональные структуры фирмы, обеспечивающие управление, разработку и тестирование новых товаров, продвижение товаров до покупателей, сбыт, обслуживание, взаимоотношения с поставщиками и иными внешними органами. В понятие внутренней среды так же входят квалификация персонала, система передачи информации и т.д.

Таким образом, анализ внутренней среды представляет собой управленческое обследование функциональных зон организации с целью определения сильных и слабых сторон организации, представленных в таблице 1.6.

Таблица 1.6 Сильные и слабые стороны НП ЗАО "МалКут"

Сильные стороны	Слабые стороны
Достаточная известность	Недостаточный ассортимент продукции
Имидж на рынке	Текучесть кадров (швеи)
Фокусировка на потребителе	Не гибкая ценовая политика
Высокий контроль качества	Не полная загруженность производственных мощностей
Наличие источника финансирования	Неучастие персонала в принятии управленческих решений
Современные технологии производства	Узкая специализация
Продуманная стратегия в сфере деятельности	Невысокий объем закупок сырья
Высокая квалификация управленческого персонала	Не отлаженная сбытовая сеть
Проводится мониторинг рынка	Не достаточно мотивированный производственный персонал

SWOT-анализ выявил следующие сильные и слабые стороны предприятия НП ЗАО "МалКут" а также возможности и угрозы развития.

Сильные стороны:

1. Престижность торговой марки (имидж НП ЗАО "МалКут").

2. Технологические преимущества.

3. Уровень цен.

Слабые стороны:

1. Сложности с реализацией продукции.

2. Отсутствие представителей на российском рынке.

3. Большая текучесть производственного персонала.

Возможности развития предприятия:

1. Общеэкономическое развитие отрасли в Российской Федерации, СНГ.

2. Открытие представительств в ЕС и СНГ.

Угрозы развития:

1. Наличие у конкурентов более выгодных структурной и организационной форм ведения бизнеса.

2. Активизация конкурентов на рынках крупнейших городов России.

3. Опережающая экономическая активность со стороны белорусских производителей.

4. Государственное регулирование отрасли.

Рассмотрим выполнение основных технико-экономических показателей деятельности НП ЗАО "МалКут" в динамике за 3 года. (табл.1.7).

Таблица 1.7 Основные технико-экономические показатели работы НП ЗАО "МалКут"

Наименование показателя	Ед. изм.	2012	2013	2014	Абсолютное изменение	Темп роста, %
					2013/ 2012	2014/ 2013	2013/ 2012	2014/ 2013
1	2	3	4	5	6	7	8	9
Объем производства продукции	млн руб.	36796	35368	44158	-1428	+8790	96,1	124,9
2. Среднесписочная численность	чел.	249	249	235	-	-14	-	98,3
3. Среднегодовая выработка на 1 работника	млн/чел	43,3	41,7	52,9	-1,6	+11,2	96,3	126,8
4. Фонд з/п	млнруб.	14263,2	15282,0	21042,0	+1389	+5760	107,1	137,7
5. Среднемесячная з/п	млнруб.	4,4	4,5	5,1	+0,1	+0,6	107,1	140,0
6. Стоимость основных средств	млн. руб.	35 735	41 354	47 854	+5619	+6500	115,7	116,0
7. Фондоотдача (п.1/п.6)	Руб/руб	1,03	0,86	0,92	-0,17	+0,6	83,5	107,0
8. Материальные затраты	млн руб.	6703	6506	8164	-197	+1658	97,1	125,5
9. Материалоемкость (п.8/п.1)	-	5,48	5,44	5,41	-0,04	-0,03	99,3	99,4
10. Себестоимость реализованной продукции	млн. руб.	28834	28924	36837	+90	+7913	100,3	127,4
11. Прибыль от реализации	млн руб.	4499	1526	1393	-2973	-133	33,9	91,3
12. Рентабельность продаж	%	0,12	0,04	0,03	-0,08	0,01	-	-
13. Чистая прибыль	млн руб.	2669	1022	553	-1647	-469	38,3	54,0

На основании таблицы 1.7 можно сделать следующие выводы.

В анализируемый период с 2012-2014 гг. на НП ЗАО "МалКут" наблюдается увеличение объемов производства продукции (на 8790 млн. руб. в 2014 г.), темп роста составил 24,9%.

Следует отметить снижение среднесписочной численности персонала как в 2014 г. (-14 чел.), но вместе с тем, среднегодовая выработка на одного работника увеличивается (11,2 млн./чел.) что является положительным моментом деятельности предприятия.

Наибольший удельный вес в себестоимости продукции занимают материальные затраты. Это в первую очередь связано с тем, что предприятие не имеет собственной сырьевой базы и поэтому вынуждено покупать сырье и вспомогательные материалы по высоким ценам, что в свою негативно очередь отражается на рентабельности продукции и эффективности производства.

Отрицательной тенденцией является снижение показателей фондоотдачи по сравнению с 2012 г. (-0,17 в 2013 г.) и небольшой прирост (0,6) в 2014 году по сравнению с 2013 г., несмотря на то, что стоимость основных средств в свою очередь возрастает.

НП ЗАО "МалКут" несмотря на рост себестоимости продукции имеет прибыль, хотя за анализируемый период прибыль предприятия сокращается. В 2013 г. темп падения составил 61,7% по отношению к 2012 году, а в 2014 году - 46%. Сокращение прибыли связано с ростом себестоимости продукции. Чистая прибыль составила в 2014 году 553 млн. руб.

Анализ формирования и динамика показателей прибыли отчетного периода начнем с оценки динамики показателей прибыли за исследуемый период. При этом, сравним основные финансовые показатели за два периода, рассчитаем отклонения от базовой величины показателей и выясним, какие показатели оказали наибольшее влияние на прибыль отчетного периода (см. таблицу 1.8).

Таблица 1.8 Формирование и динамика прибыли отчетного периода НП ЗАО "МалКут"

Показатели	2013 г.	2014 г.	изменение, +/-	темп роста, %
Выручка от реализации товаров, продукции, услуг, млн. руб.	35 368	44 158	+8790	124,8
Себестоимость реализации товаров, работ, услуг, млн. руб.	28 924	36 837	+7913	127,4
Прибыль (убыток) от реализации, млн. руб.	1 526	1 393	-133	91,3
Инвестиционные доходы, млн. руб.	6 459	5 007	-1452	77,5
Инвестиционные расходы, млн. руб.	6 399	5 064	-1335	0,79
Прибыль (убыток) от инвестиционных доходов и расходов, млн. руб.	17	-85	-102
Финансовые доходы, млн. руб.	709	474	-235	66,9
Финансовые расходы, млн. руб.	613	734	+121	119,7
Прибыль (убыток) от финансовых доходов и расходов, млн. руб.	96	-260	-356
Прибыль (убыток) отчетного периода, млн. руб.	1 639	1 048	-591	63,9

Финансовый результат - прибыль отчетного периода предприятия в 2013 году составляла 1639 млн. руб., а в 2014 году - прибыль отчетного периода составляла 1048 млн. руб., то есть наблюдается отрицательная динамика исследуемых показателей. Рассмотрим динамику составляющих прибыли отчетного периода: прибыли от реализации продукции, работ, услуг, прибыли от финансовых доходов и расходов и прибыли от инвестиционных доходов и расходов.

Прибыль от реализации продукции, работ услуг, (которая составляла в 2013 году 1526 млн. руб., а в 2014 году - 1393. руб., снизилась на 8,7%.

Прибыль от инвестиционных доходов и расходов в 2013 году составляла 17 млн. руб., а в 2014 году был убыток в размере 85 млн. руб. Данный факт объясняется ухудшением реализации невостребованных в хозяйственных нуждах объектов основных средств, которые являлись основным источником доходов по данному виду операций.

Прибыль от финансовых доходов и расходов в 2013 году составила 96 млн. рублей, в 2014 г. убыток - 260 млн. руб., что связано как с ростом финансовых расходов на 19,7%, так и со снижением финансовых доходов 43,1%.

В целом, результаты производственно-хозяйственной деятельности НП ЗАО "МалКут" можно считать удовлетворительными. Но предприятию необходимо обратить внимание на сокращение расходов сырья и материалов, снижения себестоимости продукции, увеличение отдачи от вкладываемых в производства средств.

В итоге проведенного анализа следует отметить, что перспективное развитие НП ЗАО "МалКут" должно быть направлено на стабилизацию финансово - экономического положения предприятия, повышение эффективности производства и обеспечение безубыточной деятельности в условиях роста цен на энергоносители.

1.2 Анализ управления распределением товаров на предприятии НП ЗАО "МалКут"

Основная цель НП ЗАО "МалКут" - максимизация прибыли в долгосрочной перспективе, получение общественного признания на рынке.

Большинство современных рынков характеризуются как конкурентные. Отсюда возникает настоятельная необходимость в изучении конкуренции, ее уровня и интенсивности, в знании сил и рыночных факторов, оказывающих наибольшее влияние на конкуренцию и ее перспективы.

К важнейшим элементам закупочной работы относится установление хозяйственных связей с поставщиками товаров.

Источниками информации о поставщиках предприятия, видах реализуемой продукции, ценах, наценках и скидках являются реклама на телевидении, печатных изданиях, Интернет, а так же личные беседы с поставщиками и компаньонами.

Таблица 1.9 Основные этапы планирования закупок

Наименование подразделения	Наименование разрабатываемого документа (плана)	Планируемые показатели
1	2	3
Планово-экономическое управление	План закупок и реализации	Объем закупок, объем реализации, остатки на конец периода
Экономист	План реализации	Объемы реализации
Отдел снабжения	Разработка номенклатуры и ассортимента продукции	Структура закупок, список поставщиков

При работе с поставщиками положительный эффект имеет большое количество договоров. В случае, когда поставщик наряду со своим товаром видит в торговом зале и товар конкурентов, это создает предпосылки для здорового соперничества. Торговая организация не зависит полностью от одного поставщика, может диктовать свои условия, требовать улучшения условий поставки.

Экономист рассматривает отчет по проведенному анализу, формулирует соответствующую резолюцию и передает его руководству организации для окончательного решения о целесообразности сотрудничества с потенциальным поставщиком.

При положительном ответе специалист готовит проект контракта (договора поставки), в котором указывает сроки и условия оплаты. В проекте контракта должны быть адекватно отражены требования к качеству поставляемого товара, соответствию товара и его упаковки международным стандартам, стандартам Республики Беларусь. При этом гарантии действуют в течение согласованного в контракте срока при условии выполнения требований по транспортированию, хранению и использованию товара. Начало течения гарантийных сроков определено контрактом.

В контракте оговариваются место, порядок и условия приемки покупателем товара по количеству и качеству; порядок и условия взаимодействия сторон при обнаружении у покупателя несоответствия товара по количеству или качеству контрактным требованиям.

Проект договора поставки рассматривается директором, экономистом.

Закупка сырья НП ЗАО "МалКут" производится на основе договоров купли-продажи предприятиям Республики Беларусь различных форм собственности и организации бизнеса.

Предприятие применяет меры по стимулированию организованных потребителей и посредников. Это делается, для того чтобы поддерживать деловые контакты, привлекать и приобретать постоянных клиентов. Здесь применяются выставки. Выставки дают возможность предприятию демонстрировать свои товары, установить новые деловые контакты, пообщаться с потребителями, найти новых клиентов (таблица 1.10).

Таблица 1.10 Заключенные договора с поставщиками за 2012 - 2014 гг.

Год	Количество договоров
2012	8
2013	12
2014	13

Динамика заключенных договоров представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 1.1 Динамика заключенных договоров за период 2011--2013 гг.

Успешность продаж продукции НП ЗАО "МалКут" также обеспечена за счет достижения основной задачи на рассматриваемый период, расширения как внутреннего, так и внешнего рынков сбыта исходя из экономической целесообразности, эффективности и платежеспособности отечественных и зарубежных покупателей.

Специалисты НП ЗАО "МалКут" постоянно проводят мониторинг цен на продукцию конкурентов, реализуемую на рынке Беларуси, а также получают информацию по тендерной рассылке "фармацевтическая отрасль".

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

К числу юридических норм, используемых в мировой практике, относятся оферта и акцепт, наличие которых в совокупности определяет факт признания договора заключенным.

Все договоры, независимо от форм и оснований заключения, должны быть документально оформлены, подписаны должностными лицами и зафиксированы на материальном носителе с реквизитами, позволяющими идентифицировать подписи. В этих документах должно быть отражено согласие сторон по обязательным условиям договора, а также предусмотрена ответственность сторон за неисполнение либо ненадлежащее исполнение договорных обязательств.

Анализируя договоры, заключенные НП ЗАО "МалКут" с поставщиками можно сделать следующие выводы. По всем поставщикам наблюдаются схожие условия поставок. По порядку расчетов НП ЗАО "МалКут" предоставляет отсрочку платежа сроком на 55 дней, также допускается оплата векселями, что еще на несколько дней продлевает сроки оплаты (положительный момент). В приложении к договору указаны размеры ежемесячно предоставляемой скидки. При отсутствии просроченной дебиторской задолженности в предшествующем периоде по состоянию на последнюю дату предоставляется дополнительная скидка в размере 1%. При работе на условиях предоплаты предоставляется дополнительная скидка в размере 3% от суммы предоплаты. Условием предоставления скидки также является обязательная выборка подшипниковых изделий за установленный период, за отсутствие просроченной дебиторской задолженности на последний день отчетного месяца размер скидки увеличивается с 0,5% до 2%.

Порядок оплаты транспортных расходов одинаков во всех анализируемых договорах: отгрузка товара производится по ценам, установленным на условиях франко-станция назначения.

Не во всех договорах предусмотрен пункт "Тара и упаковка", в котором должны учитываться условия возврата и оплаты тары.

Сильные и слабые стороны организации хозяйственных связей с поставщиками продукции, отражены в таблице 1.11.



Таблица 1.11 Сильные и слабые стороны организации хозяйственных связей с поставщиками продукции по НП ЗАО "МалКут"

Организация хозяйственных связей НП ЗАО "МалКут" с покупателями
Сильные стороны	Слабые стороны
1. Изучается реализованный спрос с помощью анализа оборачиваемости, товарных запасов, структуры товарооборота	1. Не применяются активные методы изучения спроса
2. Изучается нереализованный спрос с помощью журнала учета нереализованного спроса.	2. Не предусмотрены в договорах штрафные санкции за нарушение условий договоров поставщиками.
3. Места коммерческих работников полностью автоматизированы	3. Отсутствуют согласованные спецификации на покупателям
4. Для оптимизации условий договоров используется протокол разногласий	4. Поставщик требует оплату за поставленный товар платежными поручениями Покупателям в течение от 35-55 календарных дней, учитывая, что оборачиваемость изделий составляет 40 дней. Необходимо заключать договора на более выгодных условиях со сроком оплаты за поставленные товары от 55-60 дней
5. В качестве поощрения идут на уступки в виде продления сроков оплаты и дополнительного увеличения комиссионного вознаграждения	5. В договорах не акцентируется вопрос оплаты за тару
6. По договоренности расчеты за товар могут производится банковскими векселями, что продляет сроки оплаты, оптимизируются условия доставки	6. При нарушении сроков оплаты Покупатель уплачивает поставщику пеню в размере 0,15-0,2% от стоимости неоплаченного в срок товара за каждый день просрочки
7. Труд работников, занимающихся коммерческой деятельностью стимулируется

Даже, несмотря на установившееся долгосрочные, прочные хозяйственные связи с поставщиками продукции НП ЗАО "МалКут" необходимо применять к покупателямм штрафные санкции за невыполнение условий по договору. Четкое и неуклонное исполнение договорных обязательств является реальным условием эффективности договорной работы.

Система сбыта продукции - одна из важнейших в маркетинговой политике НП ЗАО "МалКут". В сбытовой политике специалисты отдела логистики затрагивают вопросы выбора наиболее оптимального канала сбыта, метода сбыта товара, что при эффективном использовании, несомненно, увеличит прибыль компании.

Служащие отдела сбыта НП ЗАО "МалКут" выполняют следующие функции:

- оценка перспектив. Поиск перспективных потребителей или направлений сбыта продукции;

- постановка целей. Распределение времени для взаимодействий с актуальными и потенциальными потребителями;

- коммуникации. Распространение информации о продукции;

- продажи. Осуществление продажи посредством установления контакта с потребителем, представления товара, преодоления возражений и завершения сделки;

- обслуживание. Предоставление различных услуг потребителям: консультации по возникшим проблемам, оказание технической помощи, обеспечение доставки товара;

- сбор информации. Проведение исследования рынка и составление отчета.

Выше перечисленные функции говорят о том, что работники отдела сбыта НП ЗАО "МалКут" являются источником информации о клиентах, рынках и конкурентах. Достижение установленных менеджментом НП ЗАО "МалКут" целей по продажам предполагает эффективное управление деятельностью торгового персонала собственной сбытовой сети.

Распределение продаж продукции по рынкам за 2011 г. -2013 г. выглядит следующим образом 1.12.

Таблица 1.12 Распределение продаж продукции НП ЗАО "МалКут" по рынкам за 2012 г. - 2014 г. (млн. р)

Страна	2012 г.	2013 г.	2014 г.
РБ	85,62	85,48	+0,14
Россия	9,59	9,54	+0,04
Др. страны СНГ + Дальнее зарубежье	4,79	4,98	-0,19

Изменение структуры отгрузки в первую очередь объясняется существенным увеличением объемов реализации по кооперированным поставкам РБ в рамках производственного НП ЗАО "МалКут". Темп роста по поставкам на головное предприятие значительно превышает темпы роста объемов реализации иным потребителям продукции фабрике.

Рисунок 1.2 Распределение продаж продукции НП ЗАО "МалКут" по рынкам в 2014 г

Пути распределения продукции НП ЗАО "МалКут" можно представить в виде схемы (рис. 1.3):

Рисунок 1.3 Схема путей распределения продукции НП ЗАО "МалКут"

Основными направлениями стимулирования продаж являются:

- стимулирование потребителей к покупке;

- рекламная кампания;

- усовершенствование качества продукции;

- разработка систем упаковки продукции;

- усовершенствование существующей продукции (создание модификаций, которыми можно завоевывать новых покупателей);

Важной задачей НП ЗАО "МалКут" видит информирование клиентов посредством рассылки информационных писем, коммерческих предложений.

Что же касается проникновения на зарубежные рынки, то здесь существует много проблем (барьеров). Среди них можно выделить основные:

- большое влияние на конкурентоспособность экспортных цен транспортных издержек;

- интенсивная конкуренция;

- развитость собственной БАД продукции на экспортных рынках.

Также в качестве основных методов оптовой продажи компании НП ЗАО "МалКут" можно отметить следующие:

- продажа товаров по письменным или телефонным заявкам (фирма принимает заявки в письменной форме или по телефону, обязательно регистрирует их в регистрационной книге, производит отбор товара, оформляет счет-фактуру);

- продажа с помощью менеджеров, которые выезжают в хозяйства, изучают существующий там ассортимент, выявляют его недостатки и предлагают восполнить товар.

Оперативное выполнение договоров с покупателями осуществляется при складской форме продажи следующими методами:

- путем отгрузки или завоза товаров, предусмотренных договором, в согласованные сроки;

- путем личной отборки товарных образцов на складе;

- путем выполнения заявок на завоз товаров.

Компания НП ЗАО "МалКут" постоянно принимает участие в тендерных торгах. Проводится активная работа по отслеживанию объявленных тендеров хозяйствами. НП ЗАО "МалКут" в качестве участника конкурса предоставляет заказчику предложение об объемах поставки продукции, их ценах, характеристиках, свойствах, коммерческих условиях поставки, а также о своем финансовом положении. По истечении срока, предусмотренными условиями конкурса, экспертная комиссия рассматривает поступившие заявки.

Характеристика применяемой системы скидок и стимулирования сбыта представлена в таблице 1.13.

Таблица 1.13 Типы системы скидок и стимулирования сбыта НП ЗАО "МалКут"

Типы маркетинговой стратегий	Виды тактических маневров	Краткое описание
1	2	3
Стратегии стимулирования	Тактика распродажи по особому случаю	Цены устанавливаются из привязки к особым датам, праздникам, торжествам.
	Фирма НП ЗАО "МалКут" предоставляет скидки на продукцию которая уже не пользуются тем спросам как раньше. Так же мы предоставляем скидки на различных выставках и прочих мероприятиях.
	Тактика психологических цен	Использование неокругленных цен
	НП ЗАО "МалКут" старается устанавливать цены которые могли бы повлиять психологически на потребителя. К примеру на данный продукт мы устанавливаем цену не 30$, а 29$ в следствии чего покупатель обратит внимание на продукт с ценой 20 с чем-то $, а не с ценой 30$.
	Тактика сдачи убыточного лидера	Сравнивание товары конкурентов в своих магазинах не в пользу конкурентов.
	Тактика спонтанных скидок	Спонтанные скидки в момент торгов за счет повышения цены на товары-комплименты.
	Мы предоставляем данный вид скидок только в момент торгов когда видим что покупатель склоняется то к одной фирме то к нашей в результате чего мы предлагаем товар со скидкой, но эту скидку мы применяем только к нему и в данный момент.
Стратегии скидок	Тактика дисконтов	Скидки за покупку большой партии товара.
	Для покупателей нашей продукции не однократно мы предоставляем скидки на покупку последующих наших товаров. Так же лица которые приобретают нашу продукцию крупными партиями становятся членами дисконтного клуба который время от времени проводит различные банкеты и мероприятия.
	Тактика ребетов	Скидки даваемые покупателю за принятие на себя некоторых маркетинговых функций.
	Фирма НП ЗАО "МалКут" предоставляет скидку те покупателям которые в последствии будут размещать в своих торговых точках рекламу на нашу продукцию.

Учитывая, что оптовая продажа является фактором, оказывающим непосредственное влияние на конечный результат компании НП ЗАО "МалКут", необходимо обеспечить ее эффективность: наращивать объемы продажи, снижая расходы по доведению товаров до потребителя, обеспечить увеличение объемов продажи за счет ускорения оборачиваемости товаров.

Формирование заказа поставки первой партии товара от последующих поставок, как правило, отличается отсутствием возможности отсрочки платежа и максимально низкой ценой. Обычно первые поставки руководство полностью контролирует лично, проводя переговоры с поставщиком, корректируя цену, количество и ассортимент ожидаемой продукции. В случае если продукция была найдена в интернете, а не на выставке, где существует возможность увидеть продукцию, оценить её качество и вкусовые свойства, упаковку и др. фирма делает запрос на получение образцов товара.

Проведение последующих поставок, как правило, проходит в более короткие сроки, что связано с тем, что у сотрудников фирмы уже есть опыт работы с данным товаром, появились данные о предпочтениях потребителей, составлены соответствующие документы и получены необходимые разрешения.

В целом день система формирования заказа продукции в НП ЗАО "МалКут" налажена хорошо. На сегодняшний день каждый менеджер по сбыту знает свои обязанности, а наличие высококвалифицированного и ответственного руководителя делает работу слаженной. Система ежедневной отчетности сотрудников позволяет руководителю лично отслеживать выполнение поставленных задач, которые могут выполняться как назначенным ответственном сотрудником, так и при работе в команде.

Структура поставщиков предприятия достаточно сложная и разнообразная. В данный момент существует наработанная база поставщиков, которая проверена временем. Есть тенденция к увеличению количества поставщиков и налаживанию долговременных партнерских отношений с уже существующими фирмами-поставщиками.

На складе всегда есть страховой запас, это связанно с тем, что продукты поступают из-за границы, и время выполнения заказа достаточно большое. Также, есть риск возникновения задержек на таможне.

Деятельность на НП ЗАО "МалКут" по поддержанию необходимого уровня товара на складе функционирует достаточно хорошо, существуют предпосылки для внедрения инновационных бизнес-схем и методов.

Среди основных блоков требований, которые должна выполнять "НП ЗАО "МалКут" , наряду с выполнением стандартных и часто очень жестких требований к логистике, упаковке, условиям оплаты, находится предоставление клиентам максимально возможного уровня скидок.

Говоря о преимуществах работы с сетями для "НП ЗАО "МалКут" , следует упомянуть дополнительную валовую прибыль, полученную в результате опережающего роста объемов продаж по сравнению с ростом издержек.

НП ЗАО "МалКут" строго соблюдает сертификацию своей продукции. Сертификация - совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что продукт (или услуга) соответствует определенным стандартам или техническим условиям.

На НП ЗАО "МалКут" может проводиться сертификация трех видов:

1)самосертификация (проводимая НП ЗАО "МалКут");

2)сертификация, осуществляемая потребителем;

3)сертификация, проводимая третьей стороной (специализированной организацией, независимой от изготовителя или потребителя).

Наибольшим доверием в международной и отечественной практике пользуется сертификация третьей стороной.

Таким образом, организация сбытовой деятельности по средством логистических процессов налажена хорошо. За организацию отбора поставщиков материалов отвечает менеджер по закупкам. Распределительной логистикой занимаются менеджер по продажам и экономист.

Логистический процесс на складе НП ЗАО "МалКут" весьма сложен, поскольку требует полной согласованности функций снабжения запасами, переработки груза и физического распределения заказов. Практически логистика на складе охватывает все основные функциональные области, рассматриваемые на микро уровне. Поэтому логистический процесс на складе гораздо шире технологического процесса и включает:

-снабжение запасами,

- контроль за поставками,

- разгрузку и приемку грузов,

- внутри складскую транспортировку и перевалку грузов,

- складирование и хранение грузов,

- комплектацию (комиссионирование) заказов клиентов и отгрузку,

- транспортировку и экспедицию заказов,

- сбор и доставку порожних товароносителей,

- контроль за выполнением заказов,

- информационное обслуживание склада,

- обеспечение обслуживания клиентов (оказание услуг).

Складское хозяйство на НП ЗАО "МалКут" представлено тремя видами складов: склад ГСМ (5234 м²), материальный склад (4547 м²) и склад грузов и готовой продукции(6345 м²).

Общая площадь складских помещений составляет 16126 м² или 83 % от площади территории предприятия в соответствие с рисунком 4.1 - Соотношение между производственными и складскими площадями НП ЗАО "МалКут").

Рисунок 1.4 Соотношение между производственными и складскими площадями НП ЗАО "МалКут"

Структура складских площадей представлена на рисунке 1.5 - Структура складских площадей НП ЗАО "МалКут", %.

Рисунок 1.5 Структура складских площадей НП ЗАО "МалКут",%

Из данных, представленных на рисунке 4.2, видно, что склад грузов и готовой продукции составляет 39,2 % от общих складских площадей, материальный склад занимает 28,2 %, а склад сырья 32,5 %.

Склады находятся в отдельных корпусах.

Характеристика основных видов подъёмно-транспортного оборудования

Погрузочно-разгрузочное оборудование склада готовой продукции:

автопогрузчик STILLR70-40, дизельный двигатель, грузоподъёмность до 4500 кг, вилочный захват, максимальный рабочий вылет (подъём) каретки 7500 мм (7,5 метра), мачта телескопическая тройного сложения;

автопогрузчик STILLR70-30i, дизельный двигатель, грузоподъёмность до 3000 кг, вилочный захват, максимальный рабочий вылет (подъём) каретки 6100 мм (6,1 метра), мачта телескопическая тройного сложения. Подъёмная каретка снабжена гидравлическими цилиндрами, способными перемещать каретку в горизонтальном направлении (влево - вправо) примерно на 10 см в каждую сторону, что является удобной опцией при компактной погрузке. Эта возможность позволяет подкорректировать положение груза без перемещения погрузчика в случае не совсем точного его подъезда к загружаемому автомобилю;

ручные грузовые тележки, предназначенные для перемещения продукции по территории складов. Для транспортирования тарно-штучных грузов (ящиков, линолеума, пакетов и пр.) при небольших объёмах применяются ручные четырёхколесные тележки, на складе их 3 штуки. Ещё в наличии имеется двухколесная тележка рычажного типа. Тележки такого типа используются для транспортировки грузов в стеснённых условиях;

две грузовые гидравлические тележки с подъёмными вилами. Используются для перемещения тяжёлых (до 2 тонн) грузов по территории склада. Обычно такой товар хранится на поддоне либо в коробке из плотного картона, соответствующей стандартам поддона (1200мм Ч 800мм), которая зафиксирована на нём;

три приставные лестницы, которые используют для выполнения складских операций работ по выемке материалов из стеллажей, а также для их загрузки (высотой 3 и 4,3 метра).

Разгрузка поступающих материалов мелкого характера осуществляется вручную грузчиками склада.

На складах материалов оборудование для хранения представлено трёхъярусными металлическими стеллажами с максимальной нагрузкой на верхний ярус - 300 кг, на средний и нижний ярусы - 500 кг и деревянными поддонами. В отдельных помещениях хранится этикеточная продукция и материалы, необходимые для её наклейки.

На складе грузов и готовой продукции в качестве оборудования для хранения продукции используются только поддоны. Иногда продукция укладывается прямо на пол (нефтеналивное оборудование).

На складе имеется естественное и искусственное освещение. Для искусственного освещения применяют электрические лампы накаливания и люминесцентные. Электрические лампы заключены в арматуру, которая предохраняет их от боя.

На складе освещаются места хранения материалов, приёмочные и отпускные площадки. Территория склада освещается светильниками наружного освещения и прожекторами, которые установлены на мачтах высотой 7-8 метров. На складе применяется искусственная и естественная вентиляция. К подсобным устройствам склада относятся служебные (вспомогательные), бытовые и административные помещения. К административным помещениям относят кабинеты служащих, офисы для приёма посетителей. Помещения оборудованы автоматической сплинкерной системой пожаротушения. На складе имеется 4 огнетушителя. Для хранения противопожарного оборудования существует пожарный щиток, на котором находятся лопаты, огнетушители, песок, вёдра и т.д.

2. Транспортное обслуживание предприятия

Современные методы логистики диктуют свои правила минимизации рисков грузоотправителя. В настоящее время серьезные транспортные компании предоставляют услугу страхования груза. Данная услуга является одной из самых востребованных в сфере междугородних автоперевозок.

Гарантированная доставка грузов, экспедирование, оперативная работа грузчиков - это то, в чем мы накопили многолетний опыт. Средства перевозок (грузовые автомобили) отв...