Организация возврата товаров в логистической системе предприятия НП ЗАО "МалКут"

Медиапланирование - это планирование разработки концепции, сценария, выбор методов и средств реализации ИУ на основе результатов социологических исследований, цель которых - анализ аудитории отдельных средств массовой информации. Медиапланирование позволяет определить, как создать и наиболее эффективно передать требуемую информацию в нужное место и в нужное время.

В комплексе общих целей реализации ИУ важно суметь обеспечить всеми средствами СМИ непрерывность процесса реализации, подачи требуемой информации. Иными словами, СМИ должны постоянно осуществлять информационное воздействие на население путем реализации стратегических, тактических и оперативных психологических операций. В зависимости от цели их проведения выделяют операции по ведению пропаганды среди гражданского населения; по введению противника в заблуждение; по поддержке конфликтов низкой интенсивности и специальных операций. Выделяют также информационную оборону, наступление, эшелонированную информационную оборону, информационные атаки, контратаки и т.п.

На предприятии используются следующие элементы реализации ИУ.

Проведена работа по продвижению сайта. Сайт НП ЗАО "МалКут" зарегистрирован в крупных поисковых системах и каталогах, проведена рассылка объявлений на электронных досках, размещены баннеры.

Адрес сайта указывается в рекламной и сувенирной продукции, визитках, в объявлениях, модулях, письмах и т.д. Обновление странички НП ЗАО "МалКут" проводится 1-2 раза в квартал.

Связь по электронной почте. В журналах, справочниках, различных базах данных и т. д. ведется поиск адресов электронной почты потенциальных потребителей продукции НП ЗАО "МалКут". Им отправляются электронные сообщения с предложением соответствующих видов продукции. Также адрес электронной почты службы маркетинга НП ЗАО "МалКут" указывается, по возможности, на всей рекламной продукции, в объявлениях, модулях, каталогах и прочем.

Реклама в прессе включает в себя самые различные рекламные материалы, опубликованные в периодической печати. Их можно условно разделить на две основные группы: рекламные объявления и публикации обзорно-рекламного характера, к которым относятся различные статьи, репортажи, обзоры, несущие иногда прямую, а иногда и косвенную рекламу.

В зависимости от тематики все периодические издания прессы можно классифицировать на общественно-политические и специализированные (различные отраслевые издания, пресса по интересам).

НП ЗАО "МалКут" размещает свою рекламу именно в специализированных изданиях, рассчитанные на прочтение специалистами тех или иных отраслей общепита.

На сегодняшний момент на НП ЗАО "МалКут" установлено около 40 компьютеров. Имеется три локальные сети с выходом на общий сервер.

Имеется выход в Интернет.

Оснащение электронной техникой позволяет экономить управленческие и накладные расходы:

- обеспечивает эффективное внутрифирменное планирование;

- заменяет в конторском деле секретарей-машинисток, делопроизводителей;

- в бухгалтерском деле облегчает составление письменных финансовых документов, осуществление бескассовых связей с банками и финансовыми учреждениями.

Во внутрифирменной системе информации используются следующие виды вычислительной техники:

- ЭВМ крупногабаритные и персональные;

- средства телекоммуникаций;

- средства автоматизированной обработки текстовой информации.

Служба информационных технологий на НП ЗАО "МалКут" отсутствует, и только четкая организация труда, применение матрицы ответственности и использование эффективного программного обеспечения позволяет организации успешно выполнять профессиональные обязанности. Достаточно сказать, что средняя доступность систем доведена до уровня 99,5%.

На предприятии функционирует программное обеспечение 1С.

Система программ "1С: Предприятие" -- это современный инструмент повышения эффективности бизнеса предприятия.

"1С: Бухгалтерия" -- универсальная программа массового назначения для автоматизации бухгалтерского и налогового учета, включая подготовку обязательной (регламентированной) отчетности. Это готовое решение для ведения учета в организациях, осуществляющих любые виды коммерческой деятельности: оптовую и розничную торговлю, комиссионную торговлю (в том числе субкомиссию), оказание услуг, производство и т.д.

На НП ЗАО "МалКут" на современном этапе основой информационных технологий является организация удалённого доступа.

Удаленный доступ - технология взаимодействия абонентских систем с локальными сетями через территориальные коммуникационные сети. Удаленный доступ осуществляется посредством сервера удаленного доступа. При удаленном доступе используются модели "дистанционного управления" и "удаленной системы".

Система удаленного доступа - это логическое подключение компьютера клиента удаленного доступа к сети. Иногда этой сетью является сеть организации, иногда - Интернет. Для подключений удаленного доступа могут использоваться коммутируемые линии связи глобальных сетей (WAN) или сеть Интернет. В состав операционных систем корпорации Microsoft входят многофункциональные приложения клиентов и серверов удаленного доступа. Настройка клиента удаленного доступа выполняется из папки Мое сетевое окружение (Network Connections). Сервер удаленного доступа настраивается с помощью службы маршрутизации и удаленного доступа (Routing and Remote Access service). В состав операционной системы Windows 2000 Server входят компоненты диспетчера подключений (Connection Manager components), облегчающие масштабное развертывание клиентов удаленного доступа и позволяющие создавать и распространять пользовательские конфигурации набора номера на компьютеры под управлением различных версий ОС Windows.

RAS (служба удаленного доступа) является надежным и безопасным способом распространения сетевых соединений на удаленные компьютеры. Модемы и другие коммуникационные устройства в подключениях RAS выполняют функции сетевых адаптеров. Удаленный клиент RAS может обращаться и работать со всеми ресурсами, с которыми может работать стандартный клиент с сетевым подключением.

Организовав возможность удаленного доступа к сети НП ЗАО "МалКут", предприятия получает значительные преимущества от высокой мобильности своих сотрудников без потери безопасности системы в целом.

Современный бизнес особое место в числе своих качеств выделяет мобильности своих сотрудников, ведь очень часто успеха можно достигнуть, только находясь в нужном месте в нужное время. Сотрудники предприятия должны иметь возможность пользоваться всеми необходимыми им инструментами своей работы вне зависимости от времени суток и своего местоположения.

С использованием дистанционного доступа к сети, появляется возможность подключить к работе привлеченных специалистов, работающих удаленно для того, чтобы реализовывать возникающие нестандартные задачи и предоставить им все необходимые ресурсы для работы, технически определив их права на доступ к той или иной информации.

Руководители, имея удаленный доступ к сети НП ЗАО "МалКут", могут получать всю необходимую им оперативную информацию, ставить задачи подчиненным и контролировать их исполнение, находясь вне офиса.

Важными свойствами такого решения являются широкий перечень вариантов доступа с использованием, например, домашнего ПК, ноутбука сотрудника, КПК или смартфона, а также гарантия безопасности от несанкционированного доступа к информации предприятия, благодаря использованию широкого выбора технологий авторизации пользователя и шифрованию всех передаваемых данных.

Реализация потребности в удаленном доступе обеспечивается использованием технологий создания виртуальной частной сети, как средства подключения удаленного от офиса рабочего места к сети предприятия, а также использованием терминального подключения для получения сотрудником доступа к своим рабочим приложениям.

На НП ЗАО "МалКут" используют следующий комплекс маркетинговых коммуникаций: личная продажа, стимулирование сбыта, прямой маркетинг и реклама

Деятельность НП ЗАО "МалКут" по продвижению товара к потребителю организована исходя из целей удовлетворения нужд потребителей и получения выгоды для предприятия.

Политика в области управления сбытом на НП ЗАО "МалКут" строится исходя из условий взаимовыгодного сотрудничества с розничными торговыми предприятиями, осуществляющими реализацию товаров конечному потребителю и непосредственно потребителями, которые являются юридическими лицами. Реализация условий взаимовыгодного сотрудничества предприятия производится путем проведения переговоров как на уровне руководства предприятия, так и на уровне специалистов отдела маркетинга. Результаты, достигнутые в ходе переговоров, находят отражение в условиях договорных обязательств между сторонами. К ним следует отнести:

- объем и структуру поставляемых товаров;

- условия поставки (партиями или целиком);

- сроки поставки товаров;

- распределение затрат, связанных с транспортировкой и выполнением погрузочно-разгрузочных и складских работ (условиями франкировки);

- условиями платежей и порядком расчетов;

- ценовыми аспектами поставляемых товаров (наличие специальных цен для постоянных покупателей и организаций-дилеров, скидок в зависимости от сроков и своевременности платежей);

- гарантийными обязательствами и сервисным обслуживанием.

Реклама с помощью сувенирной продукции. Заказанная на 2014 год сувенирная продукция была удобна в работе и еще раз доказала свою эффективность, как в использовании ее на выставках, так и в виде презентов для потребителей, поэтому список сувенирной продукции на 2015 год был обновлен и существенно расширен (Таблица 6.1).

Таблица 3.1 Сувенирная продукция НП ЗАО "МалКут"

Процентное соотношение основных элементов комплекса маркетинговых коммуникаций на НП ЗАО "МалКут" представлено на рисунке 3.1.

Рисунок 3.1 Процентное соотношение основных элементов комплекса маркетинговых коммуникаций на НП ЗАО "МалКут"

Таким образом, анализируя опыт участия предприятия НП ЗАО "МалКут" в выставках, отметим, что основной его целью является расширение уже существующих рынков сбыта (РФ и страны СНГ).

4. Индивидуальное задание. Контроль возврата товаров в логистической системе организации

Логистическая система НП ЗАО "МалКут" - целостная совокупность элементов, взаимодействующих друг с другом. К числу таких элементов можно отнести следующие подсистемы:

Закупка - обеспечивает поступление материальных ресурсов в НП ЗАО "МалКут".

Склады - здания, сооружения, устройства и т. п., где временно размещаются и хранятся материальные запасы, преобразуются материальные потоки НП ЗАО "МалКут".

Запасы - материалы, которые позволяют быстро реагировать на изменение спроса, обеспечивают надежность работы автотранспорта.

Автомобильный парк - подвижной состав НП ЗАО "МалКут", выполняющий транспортные услуги.

Обслуживание производства - отвечает за обслуживание и ремонт подвижного состава НП ЗАО "МалКут".

Сбыт - занимается реализацией продукции транспорта - транспортных услуг НП ЗАО "МалКут".

Информация - обеспечивает информационную связь между элементами микрологистической системы, контролирует выполнение логистических операций НП ЗАО "МалКут".

Кадры - организованный персонал, занятый выполнением логистических операций НП ЗАО "МалКут".

Финансы - обеспечивают циркуляцию денежных средств, необходимых для управления материальными потоками микрологистической системы
НП ЗАО "МалКут".

"Закупка", "склады", "запасы" -- это подсистемы, в которых решаются задачи заготовительной логистики транспорта НП ЗАО "МалКут". "Автомобильный парк" и "обслуживающие производства" - подсистемы, в которых решаются задачи внутрипроизводственной логистики транспорта. Задачи распределительной логистики транспорта решаются в подсистеме "сбыт".

В подсистемах "информация", "кадры" и "финансы" решаются задачи ресурсной логистики НП ЗАО "МалКут".

Все элементы логистической системы совместимы, что обеспечивается единством цели, которой подчинено функционирование системы. Цель логистической системы НП ЗАО "МалКут" -- удовлетворение потребности в транспортных услугах необходимого качества, в указанном месте, в нужном количестве, в нужное время и с минимальными затратами. Продукция, создаваемая логистической системой АТП, определяет специфику этой системы. Продукцией на транспорте являются транспортные услуги. Основные особенности этой продукции:

ѕ нематериальность -- т. е. для потребителя невозможно ощутить услугу как материальный объект, он не может ее видеть, слышать, трогать или ощущать каким-либо другим образом;

ѕ неделимость -- под этим подразумевается невозможность разрыва связи между услугой и теми, кто ее совершает;

ѕ неодинаковость, так как в отличие от материальных продуктов нет двух одинаковых услуг, независимо от того, что исполнитель один и тот же;

ѕ непродолжительность, так как услуга не может храниться и использоваться с отсрочкой времени. Продукцию транспорта не накопишь на складе; неравномерность во времени, которая определяется сезонностью спроса на услуги.

Эффективная реализация функции размещения заказа непосредственно влияет на эффективность всего процесса логистики. На заказ составляется спецификация. Определяются виды продукции и ее количество, а также возможные способы доставки. Это документ, который открывает движение товара по каналам распределения. Контроль выполнения заказа позволяет иметь информацию об объеме продукции, поставленной и складируемой во всей системе логистики в любое время.

Проблемы, связанные с идентификацией влияния политики в сфере распределения на систему компании в целом, очень сложны. Известно, что логистика оказывает существенное воздействие на большинство традиционных организационных функций компании с точки зрения затрат. Обычная система учета не способствует идентификации таких воздействий в масштабе компании в целом: часто она включает затраты, связанные с логистикой, в другие элементы затрат. Затраты на обработку заказов, например, часто входят в затраты других функциональных областей предпринимательства, и представляется довольно сложным объединить их вместе. Поэтому понимание сложившейся ситуации - необходимая предпосылка для улучшения ее в будущем. Это относится к управлению логистикой распределением.

Сложность и разнохарактерность логистики в этой ситуации в рамках фирмы часто скрывают истинное положение дел. Например, реальные затраты на обработку заказа могут быть неизвестны, потому что они разнесены по нескольким функциям. Может быть так, что одни компоненты затрат, например, затраты, связанные с поступлением и подборкой заказа, известны, а другие затраты, например, проверка кредита и оформление счетов-фактур, - неизвестны. Эти затраты могут быть известны в совокупности, но не по типу потребителя или по каналу маркетинга.

Для принятия решений по обработке заказа необходимо разработать процедуру получения своевременной информации относительно текущего положения дел в логистической системе. Эта процедура может называться "Контроль за распределением". Она применяется для проверки счетов компании. На самом деле это систематический и регулярный анализ эффективности распределения затрат, использования ресурсов и результатов обслуживания. Он должен проводиться регулярно и систематически с тем, чтобы иметь показатели тенденций и обеспечить гарантию извлечения максимума информации из имеющихся данных.

Задача контроля за распределением может рассматриваться как преобразование данных в информацию. Для выполнения этой задачи необходимо создать соответствующую базу данных и разработать процедуры для извлечения нужной информации.

Можно отметить две причины установления такого контроля:

Первая причина учитывает факторы как внутреннего окружения (номенклатура продукции, конфигурация системы процедуры и т.д.), так и внешнего (требования потребителя, политика обслуживания, применяемая конкурентами, государственные законодательства и т.д.).

Вторая причина -- оказание помощи в поиске мер повышения производительности логистической системы. Производительность можно определить как отношение вывода системы к вводу в нее. Для логистики выводом служит осуществление обслуживания потребителя, а вводом -- номенклатура элементов логистики, например, запасы, хранение и погрузка, разгрузка, транспортировка, обработка заказа и т.д. Повышение производительности требует, во-первых, понимания нынешней ситуации и, во-вторых, идентификации возможностей для улучшения этой ситуации.

В идеальном случае контроль распределения следует считать непрерывным мероприятием, однако контроль общей системы распределения -- мероприятие, требующее больших затрат времени и денежных средств. В связи с этим следует различать повседневный и стратегический контроль системы.

Стратегический контроль системы проводится, например, в следующих ситуациях:

1. когда компания реализует существенные изменения в своей стратегии маркетинга (например, переход к продажам непосредственно конечным пользователям от продаж через посредников);

2. когда компания существенно меняет направление в предпринимательстве;

3. когда появляется новый ассортимент изделий или новые крупные потребители или когда прекращается производство старой продукции или теряются крупные потребители;

4. когда существенно меняется географическая структура отгрузок компании;

5. когда со времени последней стратегической оценки прошло пять лет.

Наряду со стратегическим контролем распределения производится тактический контроль, цель которого, как видно из названия, главным образом управлять отклонениями от плана и оповещать руководство о необходимости принятия коррективных мер Основные требования проведения тактического контроля распределения следующие: набор стандартов; своевременная информация о затратах; существование базы данных. Эти требования реализуются посредством программы управления и анализа. С внедрением компьютеризованных методов управления потребность в упрощении процедур контроля стала более острой, особенно в связи с экспоненциальным ростом объема имеющейся информации.

Канал распределения - это путь, по которому товары движутся от производителя к потребителю. Выбранные каналы непосредственно влияют на скорость, время, эффективность движения и сохранность продукции при ее доставке от производителя к конечному потребителю. При этом организации или лица, составляющие.

Обратная, возвратная логистика (ретрологистика, реверсивная логситика). Согласно воззрениям немецких авторов ретрологистика охватывает планирование, управление, организацию, регулирование и контроль всех остаточных потоков материала (упаковка, отбросы, старые продукты) и возврат товаров, а также потоки информации. Потоки, обратные товародвижению, следует рассматривать как на микро- так и на макроуровне, поэтому мы предлагаем разделить понятия обратной и возвратной логистики.

На микроуровне изучается возврат товаров на разных стадиях товародвижения, то есть все возвратные потоки, возникающие при производстве и продажах товаров (брак, неиспользованная продукция, многооборотная тара, возврат товара с целью перераспределения). Для обеспечения возвратов используется соответствующая документация. Этот участок логистики, на наш взгляд, следует назвать возвратной логистикой.

На макроуровне это организация возврата использованной тары и товаров. К примеру, в Европе на законодательном уровне определено, что отслужившие свой срок бытовые электроприборы возвращаются на предприятие, где они были произведены. Поэтому еще на стадии проектирования этих товаров предусматривается возможность повторного использования некоторых деталей (при соответствующем контроле качества). Собственно, этот участок логистики и следует назвать ретрологистикой, или обратной логистикой, так как для обеспечения продвижения твердых бытовых отходов требуется создание отдельного логистического канала (такой подход уже находит себя в практике).

Обратная логистика тесно связана с решением экологических задач, в том числе и при работе автомобильного транспорта. Сокращение числа возвратов продукции, определение оптимальных (кратчайших) путей движения машин позволяют снизить нагрузку на окружающую среду. Все это еще раз подчеркивает значение логистики в общем и обратной логистической функции, в частном, в области транспорта.

При сравнении моделей логистики, представленных в российских и зарубежных учебных руководствах (в частности, ФРГ), заметно отличие, которое заключается в выделении обратной цепи логистики - ретрологистики макроуровня, замыкающей общую логистическую цепь в единое целое. В российской практике ретрологистика цепей поставок является недостаточно отработанной частью глобальных логистических систем.

Заключение

Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы:

1) Основным направлением деятельности НП ЗАО "МалКут" является производство окон ПВХ. Основной целью деятельности НП ЗАО "МалКут" является извлечение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов трудового коллектива посредством осуществления хозяйственной деятельности.

2) Организационная структура предприятия направлена на установление связей между подразделениями НП ЗАО "МалКут", т. е. отделов, склада и т.д., на распределение между ними прав, полномочий и ответственности.

3) В конкурентной борьбе НП ЗАО "МалКут" придерживается стратегии лидерства по издержкам. Анализ конкурентных позиций НП ЗАО "МалКут" на внутреннем рынке показал, что НП ЗАО "МалКут" значительно опережает своих конкурентов по таким показателям конкурентоспособности, как ассортимент, производственные возможности и эффективность сбыта.

4) Для НП ЗАО "МалКут" характерны некоторые тенденции, происходящие в реальном секторе экономики Республики Беларусь.

5) В структуру НП ЗАО "МалКут" входят: производственный участок, технологический склад, административно-управленческий персонал.

6) На предприятии происходит непрерывное движение средств, их кругооборот, основными стадиями которого являются такие процессы, как снабжение, производство и реализация.

Процесс снабжения предприятия НП ЗАО "МалКут" материалами состоит из следующих операций: заключение договоров с поставщиками, оплаты поставщику стоимости материалов и непосредственного поступления материалов на предприятие.

7) Прибыль отчетного периода на предприятии складывается в основном от реализации продукции, выполненных работ и оказании услуг.

8) В своей работе специалисты НП ЗАО "МалКут" используют в основном формы неличной коммуникации, т.е. рекламу, так как реклама привлекает внимание и вызывает интерес у потенциальных потребителей.

К каналам неличной коммуникации также относятся: средства массового и избирательного воздействия, наружная реклама; прямая почтовая рассылка (ежегодные поздравления постоянных клиентов с Новым годом, также рассылка рекламной информации другим фирмам, пользовавшихся продукцией НП ЗАО "МалКут"); участие в выставках.

9) НП ЗАО "МалКут" предлагает две схемы транспортировки: самовывоз и доставка по реквизитам, указанным потребителем.

При построении существующей структуры сбыта руководство НП ЗАО "МалКут" преследовало следующие цели: максимально охватить рынок потенциальных потребителей, обеспечить максимально эффективную загрузку имеющихся мощностей, добиться максимально возможной рентабельности продаж, иметь по возможности полную и достоверную информацию о рынке.

логистический товар возврат

Список использованной литературы

1. Аникин, Б.А., Вайн, В.М., Водянова В.В., и др. по ред. Аникина Б.А., Родкиной Т.А.; Логистика: тренинг и практикум: учеб. пособие.-М.: ТК Велби, Изд-во Проспект,2013. - 432с.

2. Багинова, В.В., Николаева, А.И., Основы логистики: Методические указания.- М.: МИИТ, 2014.-72с.

3. Бауэрсокс, Доналд Дж., Клосс, Дэйвид Дж., Логистика: интегрированная цепь поставок. 2-ое издание/перевод с англ. - М.:ЗАО "Олимп-Бизнес", 2013-640с.: ил.

4. Бройдо, В.Л. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации [Текст] : учебник / В.Л. Бройдо. - 2-е изд., перераб. и доп. - СПб. : Питер, 2012. - 704 с.

5. Гаджинский, А.М. Практикум по логистике : учеб. пособие.- М.:Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко",2011.- 304с.

6. Голенищев, Э.П. Информационное обеспечение систем управления [Текст] : учеб. пособие для вузов / Э.П. Голенищев, И.В. Клименко. - Ростов н/Д: Феникс, 2011. - 352 с.

7. Гохберг, Г. С., Зафиевский, А. В., Короткин, А. А. Информационные технологии. М.: Academia, 2013. - 208 с.

8. Демянкова, Т.В. Грузоведение. Учебное пособие.- М.:МИИТ, 2003.- 88с.

9. Джерк, Н. Разработка приложений для электронной коммерции [Текст] / Н. Джерк. - СПб. : Питер, 2012. - 512 с.

10. Дыбская, В.В., Зайцев, Е.И., Сергеев, В.И., Стерлигова, А.Н.; под редакцией Сергеева В.И.. Логистика: Учебник. Полный курс МВА. - М.: Эксмо, 2013.- 944с.

11. Компьютерная геометрия. Практикум: А. О. Иванов, Д. П. Ильютко, Г. В. Носовский, А. А. Тужилин, А. -- Москва, Интернет-университет информационных технологий, 2013.- 392 с.

12. Лысенко, Н.Е., Каширцева Т.И.. Транспортная логистика (в примерах и задачах): Учебное пособие.- М.:МИИТ, 2012.- 46с.

13. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Роберт Каплан, Дейвид Нортон. - М.: Издательство: Олимп-Бизнес, 2013. - 304 с.

14. Тяпухин, А.П. Логистика: Методические указания к изучению курса и выполнению курсового проекта, конспект лекций.- Оренбург: ГОУ ОГУ, 2013.- 104 с.

15. Уткин, В.Б. Информационные системы в экономике [Текст]: учебник / В.Б. Уткин, К.В. Балдин. - М.: Академия, 2013. - 288 с.

16. Щербанин, Ю.А. Основы логистики: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 080506 "Логистика", 080111 "Маркетинг", 080301 "Коммерция (торговое дело)".- М.: ЮНИТИ-ДАНА,2007.- 320с.

Размещено на Allbest.ru