Маркетинговые исследования туристского рынка
Цели маркетингового изучения рынка и его конъюнктурных данных. Соединение в рынке туризма спроса и предложения для осуществления купли-продажи туристского продукта. Основания для классификации туризма и соответствующих сегментов туристского рынка.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | лекция |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 09.04.2015 |
| Размер файла | 89,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
- Тема 1. Маркетинговые исследования туристского рынка
- 1.1 Структура туристского рынка
- 1.2 Конъюнктура рынка и ее оценка
- 1.3 Определение емкости рынка
- 1.4 Методы прогнозирования сбыта
- Практикум к теме 1
Тема 1. Маркетинговые исследования туристского рынка
1.1 Структура туристского рынка
Подход к понятию "рынок" в своем основании имеет политико-идеологическое и философское содержание, когда в качестве главных характеристик рынка рассматриваются:
1) рынок как категория осуществления общественного производства;
2) рынок как категория поведения хозяйствующих объектов;
3) рынок как категория мышления.
Теоретическое понятие рынка не используется в его общем понимании как место осуществления сделки в маркетинге не применяется. В теории и практике маркетинга категория рынка имеет конкретное значение - это реальные и потенциальные покупатели туристского продукта. Вследствие этого, перед началом его изучения нужно установить, на каком именно рынке осуществляет свою деятельность туристское предприятие - рынок корпоративного туризма, рынок семейного туризма, рынок спортивного туризма и т.п.
Рынок туризма следует определять как общественно-экономическое явление, соединяющее спрос и предложение для осуществления процесса купли-продажи туристского продукта в конкретное время и в конкретном месте.
При описании рынка туризма необходимо учитывать следующие моменты:
1) основным предметом купли-продажи являются услуги;
2) кроме покупателя и продавца, туристский рынок включает немалое количество посреднических звеньев, которые обеспечивают связь спроса и предложения;
3) спрос на туру слуги отличается рядом характерных черт - большим разнообразием участников путешествий (по материальным возможностям, возрасту, целям и мотивам), гибкостью (индивидуальностью и немалым уровнем разделения);
4) турпредложения также отличаются рядом характерных черт - тройственность характера товаров и услуг в туризме (природные ресурсы, созданные ресурсы, туристские услуги), большая фондоемкость отрасли, небольшая гибкость, комплексность.
Рынок туризма многообразен вследствие огромного количества предлагаемых в его пределах услуг и продуктов. Различают много оснований для классификации туризма и соответствующих сегментов туристского рынка. Необходимо перечислить те из них, которые обладают большей значимостью именно для маркетинговых исследований. По признаку территориального (регионального) охвата выделяют рынки:
1) пригородного туризма (поездки городских жителей за город во время отпуска или в выходные дни);
2) внутрирегионального туризма (поездки в пределах какого-либо региона);
3) внутригосударственного туризма (поездка в пределах государственных границ страны);
4) международного туризма (путешествия за пределы страны).
По категории характерных черт и содержания маркетинговой деятельности выделяют рынки:
1) целевой, т.е. рынок, на котором турпредприятие осуществляет или собирается осуществлять свою деятельность;
2) пустой, т.е. рынок, не обладающий перспективой для предложения конкретных услуг;
3) основной, т.е. рынок, где осуществляется основная деятельность турпредприятия;
4) добавочный, т.е. рынок, где реализуется отдельный объем услуг;
5) растущий, т.е. рынок, обладающий действительными перспективами для увеличения объема продаж;
6) прослоенный, т.е. рынок, характеризующийся нестабильностью коммерческих операций, но обладающий возможностью перехода в категорию активного рынка при определенных условиях. Тем не менее, он, возможно, станет и пустым рынком.
Такая систематизация нужна для планирования маркетинговой деятельности. Если турпредприятие не удовлетворено масштабами сбыта, то оно анализирует возможности и находит инструменты для увеличения рынка.
Главная цель изучения рынка заключается в установлении условий, при которых осуществляется наиболее полное удовлетворение спроса потребителей туристских услуг и их прибыльный сбыт. Вследствие этого главной задачей анализа рынка является оценка соотношения спроса, и предложения на туристские услуги в настоящий момент времени, т.е. конъюнктуры рынка.
Систематическое наблюдение за формированием конъюнктуры включает сбор, сохранение, контроль, исправление, группирование и первичную обработку приобретаемой информации о состоянии исследуемого рынка.
Цель изучения конъюнктурных данных - обнаружение закономерностей и тенденций развития конъюнктуры изучаемого рынка. С помощью рассмотренных показателей можно оценить конкурентоспособность предприятия индустрии туризма и гостеприимства с точки зрения достигнутого им рыночного потенциала. Несомненно, что с увеличением рыночной доли положение туристского предприятия на рынке становится все более стабильным. Рыночная доля туристского предприятия максимальным образом оказывает влияние на объем прибыли.
туристский рынок маркетинговое исследование
1.2 Конъюнктура рынка и ее оценка
Конъюнктура рынка характеризуется конкретным соотношением спроса и предложения на товары данного вида, и, конечно же, соотношением цен.
Главная задача исследования туристского рынка - это определение, в какой степени деятельность субъектов туристского рынка (туристских предприятий, агентов, посредников и т.д.) воздействует на состав рынка, на его тенденции в ближайшем будущем.
Результаты исследования конъюнктуры рынка нужны для принятия необходимого решения по управлению производством и сбытом туристских услуг и предложений. Сбор информации является главной фазой исследования конъюнктуры рынка. При анализе учитывается разнообразная информация, получаемая из разных источников. Разделяют общую, коммерческую и специальную информацию.
Общая информация состоит из данных, характеризующих рыночную ситуацию в целом, во взаимодействии с развитием туризма. Источником подобной информации являются данные государственной и отраслевой статистики, официальные формы учета и отчетности.
Коммерческая информация - это информация, выделяемая из бизнес-документации туристского предприятия в сфере сбыта туристского продукта и полученная от партнеров по информационному обмену. К ней имеет отношение информация о требованиях, заказах, бронировании гостиниц, покупке билетов на различные виды транспорта и т.д.
Специальная информация содержит данные, полученные в результате проведения мероприятий по анализу рынка (опросы населения, потребителей туристских услуг, специалистов по туризму, выставки-продажи, конъюнктурные совещания).
К специальной информации относится информация, которую невозможно приобрести каким-то иным путем, кроме проведения специальных мероприятий.
Цель сбора информации для анализа конъюнктуры рынка - это формирование совокупности показателей, которые дают возможность получения количественной и качественной характеристики по определенным видам туристского предложения. Обновление туристского продукта обеспечивается новыми предложениями (новые маршруты, направления и др.), величиной неудовлетворенного спроса. Отличительной особенностью показателей конъюнктуры является их краткосрочность. Результаты анализа конъюнктуры рынка можно представить в виде всевозможных аналитических докладов.
В сводном докладе представлены обобщенные показатели рынка, туристских предложений, рассматривающий динамику трансформаций в масштабе отрасли, включающий также ретроспективный анализ.
Оперативный доклад содержит обзор информации, касающейся отдельных видов туристских предложений. Главным источником информации являются опросы потребителей, экспертные оценки и т.п.
Анализ конъюнктуры рынка состоит в обработке, изучении и классификации количественных показателей и качественных данных, характеризующих тенденции рынка на сегодняшний день. Выбор совокупности показателей обусловливается целями определенного исследования, например исследование тенденций рынка, изучение ситуации на рынке за конкретный промежуток времени.
Все конъюнктурообразующие факторы, влияющие на развитие рынка или тормозящие его, можно сгруппировать по следующим признакам:
1) устойчивые;
2) преходящие;
3) циклические;
4) нециклические.
К устойчиво влияющим факторам нужно отнести сезонность в производстве и потреблении товаров, государственное направление развития экономики, научно-технический прогресс, инфляцию.
Факторы, оказывающие влияние на конъюнктуру временами, именуются преходящими. Это, например, ураганы, пожары, социальные волнения, военные действия.
В развитии рынков может обнаружиться повтор какой-либо ситуации, цикличность, порожденная сезонными колебаниями спроса и предложения, жизненным циклом товара (выведение товаров на рынок, рост, зрелость, упадок).
Факторы нециклической группы обусловливают специфику производства и сбыта определенных туристских продуктов. Изучение влияния разнообразных факторов на осуществление производства и реализацию любого продукта позволяет раскрыть связь между совершающимися событиями и породившими их обстоятельствами. Собственно влияние разнообразных факторов на осуществление производства и реализацию туристского продукта сказывается на движении конъюнктуры рынков.
Цель конъюнктурного анализа заключается в установлении степени влияния некоторых факторов на развитие конъюнктуры в конкретный период времени. Достичь такой цели можно, если проводить анализ конъюнктуры, учитывая новые обстоятельства, появляющиеся в сфере туризма. Для представления ситуации, происходящей на рынке, мало располагать информацией об изменении цен и колебании других показателей. Для изучения рыночной конъюнктуры необходимы знания о закономерностях формирования экономики, взаимодействии рынков в процессе производства.
Этапы изучения конъюнктуры рынка:
1. Общехозяйственный (характеризует мировое хозяйство или хозяйство отдельного региона, группы стран, формирующееся под влиянием конъюнктурообразующих факторов). В рамках данного этапа могут изучаться следующие показатели: экономический потенциал объекта и его составляющие (природные, производственные, человеческие, материальные ресурсы), научно-образовательный и инфраструктурный потенциал; институциональная структура объекта, организационная структура, уровень сосредоточения, организационные формы государственного регулирования экономики; совокупность региональных рынков и ее строение, а также различные характеристики реализуемых туристских продуктов, факторы, оказывающие влияние на развитие региональных рынков, степень экономического развития, соотношение цен на конкурирующие продукты, соотношение спроса и предложения с учетом степени применения материальных, человеческих, финансовых ресурсов, коммерческих и финансовых условий реализации товаров.
2. Отраслевой (характеризует ситуацию в отрасли регионального или мирового хозяйства).
3. Отдельного товара (характеризует положение какого-либо товара в рамках мирового, национального или регионального рынка).
Одним из основных факторов изучения конъюнктуры является исследование изменений во времени и соотношении цен. Нужно определить обстоятельства, спровоцировавшие смещение в уровне или строении цены. Также необходимы исследование модификаций технологии производства, условий приобретения туристских продуктов, учет происходящих изменений в оптовой и розничной торговле. Анализ этих изменений дает возможность лучше осознать тенденцию движения цен. В результате изучения изменений в масштабе и структуре потребления выявляются тенденции развития производства продукта, конъюнктура рынка которого исследуется. Изучение тенденций развития потребления и производства позволяет сделать заключение об изменении в соотношении между спросом и предложением, найти потенциальную емкость рынка и возможный уровень цен.
При исследовании конъюнктуры рынков нужно подвергать анализу показатели, которые могут дать количественную оценку всевозможным изменениям, которые происходят в экономике изучаемой отрасли.
Количественная характеристика конъюнктуры может быть оценена при помощи нескольких групп показателей:
1. Определяется масштаб и динамика производства в целом, объем инвестиций, уровень занятости, величина заработной платы и др.
2. Платежеспособный спрос, объем сбыта товаров в кредит, информация о розничной и оптовой торговле. Это показатели внутрирегиональной торговли.
3. Масштаб, динамика, географическая характеристика межрегиональных связей, величина импорта и экспорта, объемы грузоперевозок. Эта совокупность показателей относится к группе межрегиональных и внешнеэкономических связей.
4. Кредитно-денежное обращение. К данной группе факторов имеют отношение валютные курсы, процентные ставки, курсы акций и других ценных бумаг, размеры банковских депозитов.
5. Главным показателем конъюнктуры рынка можно считать степень сбалансированности спроса и предложения. Он обнаруживается в поведении цен, быстроте оборота товаров.
Успех конъюнктурного анализа состоит в зависимости от скорости получения объективной и полной информации об обстоятельствах, характере и величине колебаний соответствия спроса и предложения на различных рынках.
Основные требования к информации - актуальность и правдивость. При анализе конъюнктуры рынка осуществляются регулярные наблюдения за любыми экономическими показателями, изменение которых провоцирует сдвиги в соотношении спроса и предложения, также выясняются и причины этих изменений.
1.3 Определение емкости рынка
В основе определения емкости рынка находится применение норм (нормативов) потребления (трат) приобретенных товаров; информация о приобретениях: число потребителей, частота приобретений, темпы обновления.
Емкость (объем) рынка обусловливается объемом реализованных на нем товаров (услуг) за определенное время. Емкость рынка измеряется в стоимостном или в натуральном выражении. Теоретически емкость рынка - это национальное производство товара плюс размер импорта минус размер экспорта (при условии стабильности складских резервов).
Применение этой формулы в реальной жизни является чрезвычайно трудным. Знание объема рынка является существенным условием для планирования развития бизнеса. Объем рынка является величиной, относительно которой может планироваться развитие организации и могут оцениваться итоги ее работы на данном рынке. Без представления общего объема рынка невозможно установление организацией относящейся к ней части рынка и, естественно, нет возможности для слежения за динамикой конкурентной борьбы. Знание объема рынка предоставляет возможность организации развивать свой бизнес и выпускать новые продукты для данного рынка. Если потенциальный объем рынка недостаточно большой, организация не сможет вернуть расходы на формирование нового продукта и запуск его в производство. Для установления емкости рынка используют как кабинетные, так и полевые исследования.
Емкость рынка - это совокупный платежеспособный спрос потребителей, потенциальный годовой объем реализации определенного вида продукта при сформировавшемся среднем уровне цен.
Емкость рынка находится в зависимости от размера охвата данного рынка, затрат на рекламу, гибкости спроса, от трансформации экономической конъюнктуры, уровня цен и качества товара.
Емкость рынка можно охарактеризовать величиной спроса потребителей и размером товарного предложения. Необходимо иметь представление о двух уровнях емкости рынка: возможном и реальном.
Ёмкость рынка характеризует объем реализуемых на данном рынке товаров/услуг за определенный период времени (обычно 1 год) в физических единицах или стоимостном выражении. Количество койко-мест, номеров, блюд и т.п.
Данный показатель характеризует реальный или текущий рыночный спрос. Расчет емкости рынка должен носить пространственно-временную определенность.
Практическое значение имеет расчет и прогнозирование показателя текущего рыночного спроса. Исчисление осуществляется в стоимостном выражении:
Q=N*V*P, (1),
где Q - Текущий рыночный спрос, N - число покупателей данного товара на рынке в целом, V - число покупок совершённое покупателями за исследуемый период времени, P - средняя цена данного товара.
Q будет выше, чем выше будут N и V.
Для увеличения Q необходимо воздействовать на каждый из трёх параметров в вышеприведенной формуле.
Увеличение количества туристов (N) - это самая главная цель деятельности предприятия. Для её достижения необходимо сформировать привлекательный турпродукт, отличающийся по своим параметрам или характеристикам отличающихся от конкурентных аналогов. Достигается с помощью нахождения конкурентных преимуществ турпродукта.
На количество покупок (V) влияет множество факторов: наличие услуг конкурентов, появление новинок, возможность покупки с рассрочкой платежа, уровень цен, платежеспособность, соотношение валют.
При установлении цены (P) важное значение имеет нахождение количественной зависимости спроса от разных факторов: доход населения, качество услуг и продуктов, цена.
Для расчета емкости туристского рынка берут данные о численности населения, умноженные на средний уровень доходов. Полученный показатель характеризует общий объем доходов населения, из которого определяется доля средств, расходуемых на туристские услуги, в том числе распределяемых по видам туризма (рекреационный, познавательный и т.д.). Можно выделить количество туристов, отправившихся отдыхать на курорты Черноморского побережья.
Отсюда можно сделать вывод о максимально возможном Объеме реализации путевок на предприятия Черноморского побережья. Далее определяется доля этого рынка, которая может быть освоена конкретным предприятием.
Доля предприятия на рынке та часть рынка отрасли, которая охвачена предприятием.
Расчет доли рынка производится в процентном и стоимостном выражении.
Показатель доли рынка характеризует устойчивость предприятия на рынке и выступает фактором конкурентоспособности. С ростом доли рынка растет норма прибыли более высокими темпами.
При выяснении уровня дохода предприятия наибольшее значение имеет анализ цены. Зависимость изменения объёма спроса под влиянием изменения цены характеризует показатель эластичности спроса. Коэффициент эластичности спроса по цене рассчитывается в процентном выражении, и показывает, на сколько процентов изменится объем спроса, если цена на товар/услугу изменится на 1 %. Характеризует отношение темпов прироста загрузки предприятия к темпам роста индекса цен на услуги предприятий.
Ерd =
где Ерd эластичность спроса по цене.
Значение коэффициента может быть положительным, отрицательным и равным 1. Значение коэффициента может быть положительным, отрицательным и равным 1. Поскольку числовой знак величины Ерd не играет принципиальной роли, то оперируют модулем этой величины n=¦Eрd¦. По модулю величина коэффициента изменяется в пределах от нуля до бесконечности, т.е.0< n< ?.
Значения коэффициента эластичности:
1) Ерd отрицательное.0<n<1 - неэластичный спрос. Ерd<1. Темпы роста спроса меньше темпов снижения цены. Снижение цены сократит доход.
2) Ерd положительное.1< n< ?. Темп роста спроса превышает темп снижения цены. При снижении цены доход будет увеличиваться. При этом, увеличение выручки может не означать факта роста прибыли, т.е. при увеличении выручки и снижении цены прибыль может как увеличиваться так и снижаться, потому что на величину прибыли влияют издержки. ВР= Q*Р. В анализе необходимо рассмотреть структуру издержек: соотношение постоянных и переменных затрат. Прибыль исчисляется как разница выручки от реализации товаров/услуг и издержек.
Реакция покупателя на изменение цены при эластичном спросе состоит в том, что при снижении цены объем спроса растет более высокими темпами, чем снижается цена. При повышении цен объем спроса снижается более высокими темпами, чем растет цена.
3) Ерd=1; n=1. Темпы роста спроса совпадают с темпами снижения цены.
4) Абсолютно неэластичен
5) Абсолютно эластичен.
Емкость рынка складывается под воздействием разнообразных факторов, каждый из которых может в конкретных ситуациях как стимулировать рынок, так и замедлять его развитие, не давая увеличить его емкость. Всю группу факторов можно разбить на две группы: всеобщего и специфического характера.
Всеобщими являются социально-экономические факторы, обусловливающие емкость рынка любого товара:
1) объем и состав товарного предложения, в том числе по предприятиям-представителям;
2) ассортимент и качество выпускаемых изделий;
3) объем импорта по конкретному товару или группе;
4) реальный уровень жизни и потребностей населения;
5) покупательская возможность населения;
6) степень соотношения цен на товары;
7) количество потребителей;
8) социальная и половозрастная структура населения;
9) уровень насыщенности рынка;
10) характеристика сбытовой, торговой и сервисной сети;
11) географическое расположение рынка.
Специфические факторы обусловливают развитие рынков конкретных товаров, и каждый рынок может обладать характерными только для него особенностями. В такой ситуации специфический фактор по уровню влияния может быть главным для формирования и развития спроса и предложения по данному товару. В целом факторы, обусловливающие развитие спроса и предложения, состоят в достаточно непростой диалектической связи.
Трансформация влияния одних факторов порождает трансформацию влияния других. Спецификой одних факторов является то, что они порождают трансформацию как емкости в целом, так и состава рынка, а других - то, что они, не меняя емкости рынка в целом, порождают его структурные изменения. В ходе анализа рынка нужно выяснить механизм влияния системы факторов и определить совместные результаты их воздействия на величину и состав спроса и предложения.
1.4 Методы прогнозирования сбыта
Прогнозирование сбыта показывает, какой объём туристических услуг предприятие собирается реализовать определённой группе потребителей за определённый период времени.
Этапы разработки прогнозов продаж:
1. Изучить отраслевой прогноз. Тенденции в распределении турпотоков.
2. Оценить потенциальный размер продаж (верхний предел сбыта).
3. Определить реальный уровень продаж: по сегментам, по каналам сбыта, по продуктам. На уровень продаж оказывают влияние два фактора:
ожидаемое состояние внешней среды (доходы населения, уровень инфляции);
функционирование предприятия.
Прогноз сбыта составляется на финансовый (календарный) год. Этот вид прогноза сбыта используется в планировании потребностей в финансах, для составления смет издержек предприятия.
Календарный год в туризме делится на периоды: высокий сезон; низкий сезон; межсезонье. Продолжительность каждого периода основана на сезонных потребностях в турпродукте с указанием объёма продаж по видам продукта и каналам сбыта.
Составлению прогноза сбыта предшествует анализ рынка. Важное значение имеет грамотный отбор источников информации.
При разработке прогноза сбыта важны: комплексный подход, использование одновременно нескольких методов прогнозирования и сопоставления полученных результатов.
Десять наиболее распространенных методов составления прогнозов:
1. Опрос группы руководителей различных служб и отделов компании. Предварительно эти руководители должны получить соответствующую информацию относительно анализа рынка. В таком случае прогноз сбыта представляет собой нечто "среднее" из взглядов и наметок опрашиваемой группы руководителей. Подобный метод составления прогноза наиболее подходит для новых предприятий, не имеющих достаточно опыта в использовании других методов. Этот метод применим и тогда, когда отсутствуют детализированные расчеты о состоянии рынка, нет полной статистики о тенденциях сбыта тех или иных видов изделий.
2. Обобщение оценок отдельных торговых агентов компании и руководителей ее сбытовых подразделений. В этом случае анализ рынка дополняется мнением тех, кто непосредственно ощущает реакцию потребителей, острее всего чувствует малейшие колебания потребительских предпочтений. Принимается в расчет здесь и региональный аспект: отдельные работники или руководители сбыта могут предоставить дополнительную информацию об особенностях реализации тех или иных изделий в разных районах страны. Соответственно точность оценок при таком методе выше, чем при первом. Но организация подобной работы сопряжена с большими накладными расходами (прежде всего с дополнительными затратами на оплату труда специалистов и аналитиков, на обработку данных и т.п.). И хотя фирмы, которые дорожат своей маркой (особенно речь идет о ведущих промышленных компаниях с производством мирового класса или стремящихся стать таковыми), никогда не скупятся на них, часто требуется разработка специальных процедур контроля и бюджетирования этих расходов. В противном случае точность прогноза может негативно отразиться на финансовом положении предприятия.
3. Прогнозирование на базе прошлого оборота. В этом случае данные о сбыте за прошлый год берутся в качестве основы для предсказания вероятного сбыта в будущем. Предполагается, что оборот следующего года превысит или будет ниже оборота нынешнего года на определенную величину (обычно берется процентное увеличение к данным за предыдущий год по так называемому принципу "от достигнутого"). Данный метод прогнозирования пригоден для отраслей и рынков со стабильной хозяйственной конъюнктурой, слабо меняющимся ассортиментом товаров и услуг, с вялотекущим внедрением инноваций, где значительные колебания товарооборота происходят крайне редко. Типичнейшим примером такой отрасли является коммунальное хозяйство. Применяя данный метод, невозможно учесть быстрые изменения в характере коммерческой деятельности, в структуре потребительского спроса и т.п. Степень конкуренции здесь вообще не учитывается.
4. Анализ тенденций и циклов, факторов, вызывающих изменения в объеме сбыта. Прогноз сбыта основывается на выявлении с помощью анализа рынка вероятностных тенденций и статистически значимых факторов, лежащих в их основе. Обычно в расчет принимаются следующие основные факторы: долгосрочные тенденции роста фирмы, циклические колебания деловой активности, сезонные изменения сбыта компании, возможные влияния забастовок, технические сдвиги, появление на рынке новых конкурентов. Этот метод наиболее предпочтителен при составлении долгосрочных прогнозов. Статистические закономерности, выявленные тенденции и зависимости на протяжении многих лет нивелируют действие случайных и второстепенных факторов. Вместе с тем, с помощью этого метода трудно прогнозировать на период менее 3-5 лет, слишком малы выборка, массив обрабатываемой статистической информации, а также период проявления действия циклических колебаний. Этот метод наиболее пригоден в капиталоемких отраслях промышленности.
5. Корреляционный анализ, т.е. определение статистически значимых факторов влияния на сбыт продукции компании. Он логически дополняет предыдущий метод, но основывается на более сложном научном инструментарии статистического анализа рынка. Обычно в рамках специальных обследований определяется теснота корреляционной связи между уровнем сбыта предприятия и различными сторонами хозяйственной деятельности, влияние на сбыт которых может быть логически доказано или обосновано. Таким образом, выявляются и ранжируются (по степени влияния) наиболее значимые факторы, в зависимости от которых в будущем может меняться объем сбыта. Следует заметить, что такой метод прогноза обязательно требует серьезных специальных и комплексных, а значит, и достаточно дорогостоящих, не всегда экономически оправданных, исследований рынка. Наиболее точные результаты, тем не менее, с помощью этого метода могут быть получены в наиболее стабильных по хозяйственной конъюнктуре отраслях.
6. Прогнозирование на основе "доли рынка" сбыта фирмы, при котором оборот прогнозируется в виде определенного процента от доли фирмы на рынке в данной отрасли, т.е. вначале прогнозируется сбыт для всей отрасли, а затем делается расчет доли предприятия в общем объеме продаж всей отрасли. При использовании данного метода важно, во-первых, быть уверенным в точности прогноза для всей отрасли, во-вторых, не принимать в расчет неценовую конкуренцию в ней (на уровне новых изделий и услуг).
7. Анализ конечного использования. Прогноз здесь основывается на предполагаемых объемах заказов основных заказчиков предприятия (оборот обычно превосходит этот показатель на определенный, заранее устанавливаемый, процент). Применение данного метода требует проведения специальных исследований по основным отраслям, потребляющим продукцию данного предприятия, сбора и обработки значительного статистического и фактического материала. Этот метод предпочтителен в отраслях сырьевого и энергетического комплекса, а также на предприятиях, выпускающих комплектующие изделия и узлы.
8. Анализ ассортимента товаров, при котором прогнозы сбыта по отдельным видам изделий сводятся воедино и образуют планируемый оборот компании. Этот метод наиболее подходит сильно диверсифицированным предприятиям, но точность общего прогноза целиком зависит от детального обследования рынка каждого вида изделий. А это требует, в свою очередь, немалых затрат.
9. Пробный маркетинг. Для товаров/услуг новинок. Этот метод даёт самый точный прогноз, на небольшой группе клиентов апробируется программа маркетинга. Например, организация ознакомительных туров.
10. Метод стандартного распределения вероятностей. Основывается на методе PERT (Program Evaluation and Review). Метод оценки и пересмотра планов с использованием сетевых моделей и методов планирования и управления.
В табл. 1 представлены преимущества и недостатки основных методов составления прогнозов сбыта.
Таблица 1.
Сравнительный анализ основных методов прогноза сбыта
|
Метод |
Преимущества |
Недостатки |
Применение |
|
|
1. Мнение группы руководителей "среднее" из взглядов группы высших руководителей. Прогнозы основываются на фактическом материале. |
относительно легкий, но занимает много времени; если нужны факты, то руководителю нужно проводить тщательные расчеты; содействует сотрудничеству, так как каждый отдел участвует в подготовке прогноза. |
многие считают метод не научным, собиранием догадок; тратится много ценного времени руководителей на сбор фактов; предстоит определить ассортимент товаров, сроки производства и анализа клиентов; руководитель, не занимающийся темой, не может быть точен в оценке. |
для молодых компаний, не имеющих опыта в применении других методов; когда нет статистики сбыта и статистических данных о рынке или они не обработаны. |
|
|
2. Комбинация мнений работников сбыта. Сводные индивидуальные расчеты торговых агентов и руководителей служб сбыта. |
основан на мнении тех, кто ближе всего знаком с рынком сбыта; дает психологическое преимущество, возлагая ответственность на тех, кто должен добиваться достижения целей; прост в применении, проводит сегментацию по регионам, продуктам; большое количество мнений помогает точности прогноза. |
торговые агенты бывают или очень пессимистичны, или очень оптимистичны; требует много бумажной работы, отвлекает торговых агентов от их функций по сбыту; если метод нацелен на установление плановых заданий по сбыту для агентов, то они будут стремиться дать заниженные оценки; торговые агенты не всегда понимают факторы общеэкономического характера. |
в области, где знание запросов клиентов имеет большое значение; может быть усовершенствован путем оценки точности прогноза, делаемого каждым лицом. |
|
|
3. Прошлый товарооборот, как предсказание будущего сбыта. Берется процентное увеличение данных за предыдущий период. |
быстрый и легкий для применения; ряде случаев наиболее безопасный. |
делает невозможным учитывать быстрые изменения деловой активности; не учитывается конкуренция, старение или насыщение рынка, технический прогресс. |
лучше всего применим для стабильных развитых отраслей, где колебания в объемах продаж происходят редко. |
|
|
4. Анализ тенденций и циклов. Анализ факторов, влияющих на объемы сбыта. Прогноз сбыта основан на вероятных тенденциях и лежащих в основе этих тенденций факторов. |
хорошее средство для долгосрочных прогнозов. Непредвиденные изменения сглаживаются на протяжении ряда лет. |
очень трудно предсказывать на период, меньший, чем несколько лет. Изменения тенденций в циклических колебаниях можно легко объяснять, но почти невозможно предсказывать их. |
применим для долгосрочных прогнозов на период в несколько лет; хорош для отраслей, в которых изменения сбыта можно измерить на фоне других экономических показателей. |
|
|
5. Корреляционный анализ. Измеряет связь между сбытом компании и другими сторонами бизнеса. Прогнозы основаны на факторах влияния на сбыт компании. |
логический научный метод, основанный на причинных отношениях; имеет преимущества научного анализа, проводимого экспертами; когда метод разработан, достаточно анализировать лишь факторы влияния. |
предполагается, что прежние причинные зависимости будут продолжать существование в будущем; составитель прогноза может чрезмерно полагаться на формулу расчета; требует большой исследовательской работы и данных о прошлой сбытовой деятельности фирмы за длительное время. |
сбыт для высокостабильных отраслей и давно существующих на рынке продуктов. |
|
|
6. На основе доли рынка. В начале прогнозируется сбыт для всей отрасли, затем делается расчет доли фирмы во всем сбыте отрасли. |
не требует данных о прошлой сбытовой деятельности компании за длительный период времени. |
требует допущения, что прогноз для всей отрасли правильно составлен; нет возможности определить степень жесткости конкуренции и учесть влияние новых продуктов на рынке. |
лучше всего применим в отраслях, где торговые палаты ведут сбор статистических данных. |
|
|
7. Анализ конечного использования. Прогноз основан на предполагаемых закупках основными крупными потребителями. |
логичный подход при наличии крупных надежных потребителей. |
требует много данных об основных потребителях продукции в масштабе всей страны, что не всегда возможно; требует большого числа отдельных прогнозов; нужны знания статистического анализа. |
в основном на рынке оборудования, сырья, вспомогательных материалов. |
|
|
8. Анализ ассортимента товаров. Прогнозы производятся по каждому отдельному продукту и потом комбинируются для того, чтобы подвести итог для предприятия в целом. |
в расчет принимаются все продукты, производимые фирмой; хорошо применим в условиях выпуска широкой номенклатуры продуктов. |
чем выше точность, тем выше должна быть степень детализации продуктов, а значит выше издержки по составлению прогноза. |
для фирм, сбывающих продукты различным группам потребителей. |
|
|
9. Пробный маркетинг. маркетинга. |
Этот метод даёт самый точный прогноз, на небольшой группе клиентов апробируется программа |
Эффективен для товаров/услуг новинок. |
Например, организация ознакомительных туров. |
|
|
10. Метод стандартного распределения вероятностей. |
Основывается на методе PERT (Program Evaluation and Review). |
Экспертным путем определяют 3 вида прогнозов сбыта: Оптимистический; Наиболее вероятный; Пессимистический. |
Метод оценки и пересмотра планов с использованием сетевых моделей и методов планирования и управления. |
Эффективность применения того или иного метода целиком зависит от конкретных условий и специфики хозяйственной деятельности предприятия и может быть определена только в системе общих мероприятий по исследованию рынка. В маркетингово ориентированной компании, как правило, составляется несколько вариантов прогнозов сбыта с использованием различных методов (как правило, выбирается 3-4 метода). Затем полученные оценки сопоставляются с тем, чтобы установить возникающие расхождения оценок. Обычно считается, что прогноз составлен правильно, если разница между предполагаемым и фактическим сбытом не превышает 5%. Многие фирмы начинают разработку нового повторного прогноза, если на любом этапе реализации плана фирмы разница между фактическим и предполагаемым сбытом превышает 5%. Если эти расхождения значительные (разброс значений показателей прогнозов сбыта по различным методам превышает 10%), то скорее всего при составлении прогноза сбыта по какой-то методике были допущены ошибки.
При составлении итогового прогноза сбыта на основе оценок, полученных с помощью различных методов, с учетом оптимистических и пессимистических вариантов прогнозов, может также быть использован метод стандартного распределения вероятностей, базирующийся на методе ПЕРТ (от англ. PERT - program evaluation and review). В общем ПЕРТ - целая система оценки, регулярного пересмотра и корректировки планов с использованием сетевых моделей. Применительно к составлению прогнозов сбыта предприятия или фирмы он может быть использован, например, следующим образом.
На основе принятых на предприятии методов составления прогнозов сбыта определяются:
О - оптимистический вариант прогноза сбыта;
М1 - наиболее вероятный прогноз сбыта по методу № 1;
М 2 - наиболее вероятный прогноз сбыта по методу № 2;
М 3 - наиболее вероятный прогноз сбыта по методу № 3;
М 4 - наиболее вероятный прогноз сбыта по методу № 4;
Р - пессимистический вариант прогноза сбыта.
Далее рассчитывается ожидаемое значение прогноза сбыта (ПС) по стандартной формуле:
ПС = (О + M1 + M2 + M3 + M4 + P) / 6 (3)
Использование этого метода позволяет более точно сопоставить варианты прогнозов сбыта, рассчитанные по различным методам со статистически ожидаемым значением, что дает возможность определить наиболее вероятный диапазон вариации прогноза сбыта. Например, наиболее радужные оценки объема продаж предприятия на будущий год составляют 350 тыс. изделий. Наиболее вероятные прогнозы составят: согласно опросу группы руководителей служб 340 тыс. шт., на базе прошлого оборота - 334 тыс. шт., на основе анализа конечного использования - 338 тыс. шт. и анализа ассортимента - 332 тыс. шт. Пессимистический прогноз - 300 тыс. В соответствии с приведенной выше формулой ожидаемое значение прогноза сбыта составит:
ПС = (350 + 340 + 334 + 332 + 338 + 300) / 6 = 332,3 тыс. изделий.
Стандартное отклонение (СО) определяется по формуле:
СО = (О - Р) / 6 = (350 - 300) / 6 = 8,33 тыс. изделий.
Это означает, что в соответствии с общей теорией статистики наиболее вероятное значение переменной - прогноза сбыта (с вероятностью 95%) будет находиться в пределах 332,3 ± 2 х 8,33 тыс. изделий, т.е. между 315,6 и 349 тыс. изделий.
Необходимо помнить, что при составлении прогнозов сбыта важен сценарный подход, т.е. расчет и сравнительный анализ различных вариантов, соответствующий хорошей и плохой конъюнктуре. Руководству предприятия нужно отчетливо представлять себе, каким образом это может повлиять не только на финансовые показатели, но и на другие стороны хозяйственной деятельности: на организацию сбыта, ассортимент продукции, планирование производства, технологию и т.п. В этом смысле расчет наихудшего варианта прогноза сбыта и оценка возможных его последствий хорош хотя бы тем, что позволяет заблаговременно позаботиться о профилактических мерах, а не конвульсивно принимать решения, когда вдруг выясняется, что негативных явлений уже не избежать.
Порядок составления прогноза сбыта в маркетингово ориентированной компании
1. Подготовить перечень продуктов, по которым составляются прогнозы сбыта.
2. Определить период, на который будут составляться прогнозы сбыта (от 1 до 3 лет), порядок их разбивки на отдельные подпериоды (по месяцам, кварталам) и формат итогового прогноза сбыта.
3. Выбрать натуральные единицы измерения (в тоннах, штуках, условных комплектах и т.п.) объемов продаж по каждому продукту, определить уровень цен за единицу каждого продукта и их изменение по под периодам (темп инфляции) на протяжении всего периода в единых сопоставимых стоимостных показателях (рублях, долларах США и т.п.).
4. Определить методы составления прогнозов (3-4 из основных методов).
5. Установить источники информации, необходимые для составления прогнозов сбыта по выбранным методам, определить порядок сбора и обработки данных.
6. Рассчитать наиболее вероятные варианты прогнозов по каждому методу.
7. Определить факторы (не более 7-8), которые могут оказать влияние на уровень и динамику объемов продаж предприятия или фирмы на предстоящий период. Установить степень влияния каждого из факторов на уровень сбыта по наиболее вероятным вариантам прогноза сбыта (по возможности для каждого метода).
8. Рассчитать оптимистические и пессимистические варианты прогнозов сбыта (по возможности для каждого метода).
9. Сопоставить полученные варианты, установить отклонения и подготовить итоговый прогноз сбыта в соответствии с выбранным форматом.
В целом, прогнозирование сбыта позволяет: выделить области роста предприятия; разработать бюджет маркетинга; распределить маркетинговые ресурсы; проанализировать успех продаж по сегментам; проследить за изменениями во внешней среде, в том числе за конкуренцией; модифицировать продукты, ориентированные на спрос.
Практикум к теме 1
Ситуация № 1
В конце сентября 1985 г. владелец и менеджер фирмы "Ясный день" Александр, захотел организовать специальный тур для подростков - двухнедельную поездку, во время которой можно посетить все самые красивые места и исторические достопримечательности Греции. Было заключено предварительное соглашение с двумя профессорами, которые должны стать гидами и разработать маршрут. Однако Александр стал сомневаться, сможет ли он реализовать свой план полностью.
Фирма "Ясный день", которая возникла как туристское агентство в 1961 г., на тот момент была крупным туристским предприятием. Фирма имела филиалы в Париже, Атланте, Праге. Ее греческие офисы располагались в Афинах, на Крите. Главными клиентами были сотрудники компаний, которые делали свои заказы в филиалах фирмы, там, где находились и их собственные организации.
Эти же люди приобретали семейные туры и путешествия. В1985 г. значительная часть клиентов состояла из управленцев среднего и высшего уровня, частично из их помощников. Только около 11 % приходилось на случайных клиентов.
Александр впервые задумался над туром для подростков после встречи с другими менеджерами на Международной конференции, которая проходила в Лиссабоне в августе 1985 г. На конференции он познакомился с менеджером из Барселоны, который поделился с ним информацией о том, как он организовал аналогичный тур и что в данный момент он планирует реализацию подобного тура по Греции. Он рассказал Александру, что подростки и их родители очень ждут такой поездки, так как это даст им возможность отдыхать отдельно друг от друга. Подходящее время для реализации - время летних каникул. Родители согласятся с предложением, если будет гарантирован контроль и соответствующий уровень подготовки гидов.
Когда Александр вернулся в Афины, он рассказал о своей идее друзьям преподавателям истории одной из наилучших афинских школ. Они с удовольствием согласились принять участие а мероприятии.
Александр не имел информации об организации подобных туров в Греции. Свое путешествие Александр решил сосредоточить на Греции, так как из писем родителей знал, что те недовольны преподаванием истории страны в школах. Родители были согласны отпустить своих детей в отлично организованное путешествие, которое откроет им все красоты страны и ее историю.
Александр понимал, что подросткам будет скучно заниматься только историей, поэтому он решил также организовать отдых на морском побережье, с танцами и развлечениями.
После окончания разработки тура Александр встретил своего друга - юриста, у которого было два сына-подростка. Друг сказал, что не отпустил бы своих сыновей в подобное путешествие, так как он знает, что за детьми следят недостаточно, и подростки вовсе не интересуются историей. Он предпочитает давать сыновьям деньги и билеты, разрешая им путешествовать, пока не закончатся средства. В этом возрасте важнее доказать, что ты ответственный человек и можешь путешествовать самостоятельно. Так как Александр доверял мнению своего друга, он решил пересмотреть свой тур, сделать его более привлекательным.
Вопросы для обсуждения:
1. Обязательно ли проводить пробный тур для определения его успешности среди клиентов? Каким еще образом можно определить привлекательность продукта для клиентов?
2. Как необходимо изменить тур, чтобы сделать его привлекательным и менее рискованным?
Ситуация № 2: Как открыть крутой отель в провинции? И потом еще отель в Сочи?
Источник: Feb. 19th, 2013 at 8: 55 PM. Электронная Газета "Ведомости"
Алевтина Юдаева никогда особенно не мечтала стать владелицей отеля. Поэтому к моменту покупки франшизы Holiday Inn уже имела богатый опыт ведения различных бизнесов. В начале 90-х Юдаева вместе с мужем, Павлом Масленниковым, учредила группу компаний "Азия", которая за эти годы занималась и бартерными сделками, и торговлей продуктами питания, и нефтепродуктами, и девелоперскими проектами. Были у Юдаевой даже собственный магазин одежды и ателье на заре перестройки, а позже и один из первых челябинских салонов красоты.
"Когда в 90-е стало можно заниматься бизнесом, я была уверена, что в предпринимательство уйдут все. Это же так просто и интересно", - говорит Юдаева, которая с трудом высидела несколько лет в скучном планово-экономическом отделе завода, куда попала по распределению после института.
Однако роль владелицы собственного отеля оказалась точным попаданием в амплуа героини. "Я по жизни хозяйка. У меня большая семья, четверо детей, я люблю готовить, и для меня никогда не было проблемой со всем этим хозяйством управиться и еще вести бизнес", - улыбается Юдаева.
Идея пивзавода провалилась
Идти в отельный бизнес предприниматели не собирались. Все получилось спонтанно. После кризиса 1998 г. в Челябинске было много заброшенных недостроенных объектов, запланированных под магазины или аптеки. Юдаева с мужем выкупили один не в самой центральной на тот момент части города, на Университетской набережной. Любители русской бани, супруги решили открыть в одном из недостроев клуб-саун, где были бы представлены традиции банной культуры разных народов. Клуб-саун "Авокадо" был открыт в 2003 г. Оставалось придумать, что же делать со второй частью купленных площадей.
"Участок с недостроенным нежилым зданием мы приобрели в 2003 г. за 12,5 млн руб., - рассказывает Юдаева. - В то время площадь недостроя составляла около 2000 кв. м, так что более 4000 кв. м пришлось достраивать".
Была у предпринимателей идея открыть вдобавок к саунам свой пивоваренный заводик. Но после консультаций с приглашенным экспертом, одним из наследников пивного бренда "Бавария", от идеи отказались.
Мы поняли, что идея хорошего пивоваренного завода в Челябинске утопична. Хорошо, что все наши затраты ограничились гонораром эксперта в 2000 евро", - улыбается бизнес-леди.
Так постепенно, перебирая идею за идеей, Юдаева остановилась на отеле.
"Проехавшись по Европе, мы внимательно присматривались к отелям в Голландии, Германии, общались с владельцами и консультантами, и я поняла: чтобы выделиться, нам нужно привезти в город международный бренд и стандарты, а не изобретать велосипед", - рассказывает Юдаева начало длинной эпопеи.
Предприниматели стали просчитывать различные варианты. Отель получался небольшим - на 54 номера. Уже готовая коробка здания не позволяла расширяться. На соседнем участке Юдаева планировала построить второй корпус, но, несмотря на выигранные суды и документацию, разрешения на строительство за 9 лет так и не удалось получить.
Первой компанией, в которую Юдаева приехала на переговоры о покупке франшизы, была InterContinental Hotels Group. От начала переговорного процесса до подписания соглашения прошло 3,5 года. Британцы не планировали на тот момент выходить за пределы Москвы и Петербурга, а в дальнейшем хотели развивать сеть в регионах волнообразно. Сначала удалиться от Москвы на 500 км, потом на 1000. Челябинск казался им совершенно непонятным регионом, идти в который и рисковать брендом они, по словам Юдаевой, не хотели.
Есть ли жизнь за Уралом
Но настойчивость и убежденность в успехе дела победили. Соглашение было подписано.
Общий объем инвестиций в отель Юдаева оценивает в 270 млн руб. Собственные средства составили 40% от стоимости проекта, остальные - кредит.
"Франшиза иностранного гостиничного оператора приобреталась на территории Челябинской области впервые, - рассказывает хозяйка отеля. - Велика была вероятность допустить существенные ошибки при согласовании условий договора, но интуиция помогла. В результате мы получили первый международный отель в регионе: уникальный опыт, профессиональные стандарты деятельности, доступ к глобальным системам бронирования и гарантированный поток иностранных туристов. А франчайзер получил 20-летний контракт, роялти и расширение сети".
По словам Юдаевой, она чувствует себя очень комфортно, хотя в прошлом году в городе появился 5-звездочный "Видгоф", а в скором времени еще откроется и 5-звездочный отель сети "Рэдиссон": "Нас конкуренция не пугает. Я знаю наш регион. Формат "5 звезд" не будет здесь активно востребован".
...Подобные документы
Маркетинговые исследования туристского рынка Краснодарского края. Жизненный цикл туристского продукта. Конкурентная среда турпредприятия. Рассмотрение деятельности конкурентов, накопление необходимой информации. Бенчмаркетинговое исследование, его этапы.
курсовая работа [108,5 K], добавлен 21.05.2015Краткий обзор туристского рынка на примере г. Санкт-Петербурга. Понятие и сущность маркетингового исследования потребителей. План мероприятий по совершенствованию туристических услуг потребителям туристского продукта. Оценка качества обслуживания.
курсовая работа [318,1 K], добавлен 14.01.2014Теоретические основы маркетинга туристского продукта, его особенности на разных этапах жизненного цикла. Основные тенденции использования маркетинга для развития регионального туризма. Маркетинговое исследование туристского рынка Приморского края.
курсовая работа [248,2 K], добавлен 14.04.2014Основные задачи концепции туристского маркетинга государства. Государственная политика Российской Федерации в сфере туризма. Стратегия туристского маркетинга. Национальный туристский продукт и маркетинговые исследования национального туристского продукта.
реферат [35,8 K], добавлен 10.01.2011Изучение функций и уровней туристского маркетинга. Сегментация рынка по уровню доходов и уровню образования, по побудительным мотивам. Исследование методов туристической сегментации рынка, предложенных Ганном и В. Супруновой. Выбор целевого рынка.
курсовая работа [719,7 K], добавлен 01.07.2014Планирование и разработка туристского продукта, установление цены, формирование рынков сбыта. Методы стимулирования спроса на данный продукт. Состояние сферы туризма в России. Пути совершенствования национальной системы продвижения турпродукта за рубежом.
курсовая работа [144,1 K], добавлен 09.05.2011Понятие и особенности туристского продукта, его структура и основные методы продвижения на современном рынке. Характеристика организационно-экономической деятельности ООО "ВИН-ТУР", анализ и пути совершенствования механизма продвижения и продажи услуг.
курсовая работа [111,7 K], добавлен 16.01.2014Характеристики основных видов туризма, форм обслуживания. Правовое обеспечение деятельности туризма. Анализ хозяйственной деятельности туристической фирмы ООО "JOY". Маркетинговые исследования туристической фирмы. Создание нового туристского продукта.
дипломная работа [108,7 K], добавлен 07.03.2012Содержание процесса продажи туристского продукта и маркетинговая политика туристского предприятия на примере туристической фирмы "Тур-А". Презентация туристского продукта и его продажа клиенту. Мероприятия по улучшению продаж туристических услуг.
курсовая работа [154,0 K], добавлен 21.10.2013Изучение маркетинговых особенностей туристского бизнеса. Определение способов позиционирования паломничества туроператором на целевом сегменте, методов продвижения продукта на иные территориальные рынки и разработка его в качестве разового предложения.
курсовая работа [49,2 K], добавлен 27.04.2010Осуществление комплексного маркетингового исследования рынка экскурсионных услуг Санкт-Петербурга в целях оценки его потенциала. Изучение характеристики, структуры и конъюнктуры туристического рынка, общее исследование сегментов и тенденций его развития.
курсовая работа [24,7 K], добавлен 20.12.2010Краткий обзор туристского рынка г. Кронштадта. Общая характеристика потребителей туристского продукта. Оценка качества предоставляемых услуг. Анализ деятельности туристско-информационного центра города и разработка мероприятий по ее совершенствованию.
дипломная работа [166,9 K], добавлен 26.01.2014Теоретические основы исследования потребителей. Анализ современного рынка парфюмерии и косметики в России. Проведение маркетингового исследования предпочтений потребителей и анализ полученных данных. Выводы по результатам маркетингового исследования.
курсовая работа [128,3 K], добавлен 08.10.2010Понятие и сущность маркетингового исследования. Современное состояние рынка салонов красоты в Новосибирске. Маркетинговые исследования, получение первичной информации о состоянии спроса на продукцию. Разработка программы маркетингового исследования.
контрольная работа [30,6 K], добавлен 05.06.2013Понятие, виды и методы маркетингового исследования рынка. Его основные принципы и этапы. Необходимость введения маркетинга на отечественном транспорте. Виды транспортных услуг. Маркетинговые подходы к организации работы на автомобильном транспорте.
презентация [4,0 M], добавлен 27.08.2017Маркетинг как деятельность по организации обмена, торговли, подготовки и предложения товара для продажи. Маркетинг связан с изучением рынка и рыночных отношений. Основные цели маркетингового исследования: уменьшить неопределенность и минимизировать риск.
дипломная работа [84,0 K], добавлен 09.12.2008Способы организации туристского продукта. Схемы работы туроператора по реализации и организации туров. Ассортимент предлагаемых туристических продуктов. Оценка сегмента рынка. Минимальные финансовые возможности фирмы. Особенности работы с meet-компанией.
презентация [38,0 K], добавлен 19.09.2013Конкуренция в туристском бизнесе. Формирование конкурентоспособности туристского предприятия и маркетинговые исследования конкурентной среды. Сравнительный анализ турагентства "Дискавери" и ЗАО "Абаканский туристский комплекс "Дружба"" (Хакасия).
курсовая работа [52,2 K], добавлен 15.12.2007Современное состояние туристского рынка России. Особенности постановки службы маркетинга в организационной структуре туристского предприятия ООО "STAR Travel". Документарное обеспечение работы маркетинговой службы, проблемы в ее работе и их устранение.
дипломная работа [222,0 K], добавлен 25.02.2016Процесс маркетингового исследования товарного рынка. Исследование предложения на рынке спортивной одежды г. Красноярска, анализ тенденций его формирования. Товарная и ценовая политика, анализ спроса и потребительских предпочтений. Оценка емкости рынка.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 11.10.2011
