C 2005 года внедрена система менеджмента качества на соответствие требованиям СТБ ISO 9001, DINENISO 9001.

В 2010 году сертифицирована система безопасности пищевых продуктов (сельдь, икра, морепродукты, сурими) на соответствие международным стандартам IFSFood и BRC.

В данное время ведется работа над получением еще одного сертификата - сертификата MSC.

Выпускаемая предприятием продукция имеет серийные сертификаты соответствия как на территории Республики Беларусь, так и на территории Российской Федерации.

Производство рыбной продукции и мороженого имеет одобренные экспертные ветеринарные номера, что свидетельствует о соответствии производства требованиям Директив Европейского Союза.

Важное значение для получения лидирующих позиций на рынке имел также и запуск нескольких массовых, но в то же время инновационных продуктов: филе сельди в масле, селедочных рулетов и икры мойвы в соусе. На рынке СНГ, и на мировом рынке таких продуктов раньше не существовало, несмотря на их кажущуюся простоту.

В отношении своей продукции и своих потребителей компания заявляет о следующей корпоративной философии:

1. Мы стремимся разнообразить жизнь потребителей, предлагая широкий ассортимент продукции.

2. Мы устанавливаем приемлемую цену за наши товары и услуги.

3. Мы быстро и эффективно реагируем на потребности и желания наших потребителей.

4. Мы постоянно ищем более эффективные и удобные способы обслуживания наших потребителей.

5. Мы стремимся сделать наше производство инновационным и эффективным.

Производимые на «Санте Бремор» товары имеют имидж товаров высокого качества. Это подтверждают в том числе и призы на многих конкурсах, где товары сравниваются членами жюри вслепую. Отсюда можно сделать вывод, что основа для создания успешного имиджа компании - качественная продукция, у «Санты Бремор» есть. Потребители уверенны в том, что данная марка качественнее аналогичных изделий конкурентов. Также с помощью товарной политики продукция СП «Санта Бремор» ООО выделена из ряда аналогов. Продукция предприятия «Санта Бремор» отличается широким ассортиментом, доступностью, известностью.

2.2.5 Имидж персонала, корпоративная культура

На сегодняшний момент на предприятии задействован штат из 4100 человек. Персонал предприятия комплектуется из белорусских и иностранных граждан в соответствии с утверждённым штатным расписанием и распределением должностей. При приеме на работу особое внимание уделяется таким качествам соискателей, как:

· высокий уровень мотивации

· нацеленность на результат

· творческий подход

· ответственность

Руководитель предприятий, филиалов и представительств предприятия утверждаются Собранием Участников по представлению Директора. Другие сотрудники предприятия принимаются на работу и увольняются с работы приказом директора. Руководителями представительств за пределами РБ могут быть иностранные граждане.

Условия оплаты труда, режим работы и отдыха работающих на предприятии белорусских граждан, их социальное обеспечение и страхование регулируются в соответствии с законодательством РБ.

Иностранные специалисты привлекаются для работы на предприятии на основе договоров, заключаемых с каждым отдельным специалистом или фирмой в соответствии с законодательством РБ.

На предприятии постоянно ведется работа с персоналом. Прежде всего, нужно отметить работу по подбору кадров на любую вакансию. СП «Санта Бремор» ООО сегодня - это более 4000 человек, от генерального директора до рабочего на производстве. И если на первых порах, когда о престижности работы в фирме не шла речь, туда принимали всех желающих, то теперь в основном на конкурсной основе. У работающих специалистов обязательным является наличие высшего образования (по специальности). Постоянно происходит повышение уровня специалистов на курсах повышения квалификации, на тематических семинарах, проводимых Национальным Пресс-центром и Белорусским негосударственным институтом повышения квалификации и переподготовки кадров.

Основываясь на вышеупомянутых фактах можно сказать, что у персонала предприятия сложился имидж персонала профессионально компетентного, высококвалифицированного и постоянно совершенствующегося, мотивированного и творческого.

2.2.6 Деловые коммуникации, особенности управления организацией

Главный офис СП «Санта Бремор» ООО, а также производственные помещения предприятия расположены в одном из областных центров Беларуси -- Бресте. Компанией создана сеть собственных филиалов и представительств на территории стран СНГ.

Выстроена удобная логистическая система на территории Беларуси, Украины, России.

Компания всегда стремится к развитию и расширению международных связей.

Аппарат управления СП «Санта Бремор» ООО использует сочетание следующих методов руководства:

экономические методы, содержащие вопросы планирования, экономического анализа, организации труда, финансирования и кредитования;

организационно-распорядительные методы, включающие положения, инструкции и другие служебные документы, определяющие функции, права и персональную ответственность должностных лиц и производственных коллективов;

социально-психологические, содержащие методы убеждения, морального и нравственного воздействия на психологию людей.

В выборе организационной структуры СП «Санта Бремор» ООО за основу взята линейно-функциональная структура управления. В данном случае функциональные подразделения действуют на правах штаба при линейных руководителях, помогая им в решении отдельных управленческих задач. Основу линейно-функциональной структуры СП «Санта Бремор» ООО составляет "шахтный" принцип построения и специализация управленческого персонала по функциональным подсистемам организации. По каждой подсистеме формируются "иерархия" служб ("шахта"), пронизывающая всю организацию сверху донизу. Результаты работы любой службы аппарата управления оцениваются показателями, характеризующими реализацию ими своих целей и задач. Таким образом, на СП «Санта Бремор» ООО функциональное управление существует наряду с линейным, что создает двойное подчинение для исполнителей, позволяет рассредоточить административно-управленческую работу и поручить ее наиболее квалифицированным кадрам. Также посредством жесткой системы связей обеспечивается четкая работа каждой подсистемы и предприятия в целом.

По итогам Профессионального конкурса «Бренд года Беларуси 2011» «Санта Бремор» в Финале Саммита директоров была удостоена золотой медали в категории «Лучший работодатель» в номинации Социально ответственный бренд.  Итоги подводились Международным жюри, в состав которого входят эксперты в области корпоративной ответственности, бизнесмены и представители общественных и благотворительных организаций Беларуси, России, Словакии и Украины.

По мнению жюри, компания «Санта Бремор» гарантирует не только предусмотренные в рамках законодательства занятость и справедливую оплату труда, но и представляет возможности профессионального и личностного роста, обучения и развития, широкие социальные пакеты, обеспечивает комфортные рабочие места, высокотехнологичные бизнес-процессы, соблюдение правил внутрикорпоративной этики. Также компания обеспечивает экологическую безопасность в работе предприятия (электростанция на территории предприятия), финансовую стабильность, возможность продвижения и карьерного роста всех сотрудников компании, создает комфортный психологический климат и дружественную атмосферу, которая способствует сплочению и повышению продуктивности работы.

В деловых отношениях с партнерами «Санта Бремор» руководствуется следующими принципами:

- удовлетворение требований в качественной продукции;

-  индивидуальный подход к каждому;

-  бесперебойная доставка продукции в любом количестве независимо от сезона;

-  рекламная поддержка в средствах массовой информации;

-  помощь в продвижении продукции в местах продажи;

-  информационная и консультационная поддержка;

-  обеспечение рекламными материалами.

Благодаря такому подходу предприятию удаётся постоянно увеличивать число деловых партнёров. За время своего существования «Санта» приобрела широкую известность не только на территории РБ, но и в странах СНГ, Балтии, на европейском рынке. Предприятие осуществляет поставки в США, Израиль, Ливан, Германию, Чехию, Болгарию, Канаду, Румынию и Нидерланды.

Налажены прочные связи со многими фирмами Норвегии, Голландии, Германии, Польши, России, Латвии, Литвы и другими странами ближнего и дальнего зарубежья.

Совместное предприятие сумело завоевать себе репутацию надежного и добросовестного делового партнера, лояльного к своим партнерам по бизнесу, информационно открытого. Кроме того, позитивный бизнес-имидж предприятия подкрепляется высокими объемами продаж и большой долей рынка, разнообразием товаров и гибкостью ценовой политики.

2.2.7 Стоимость товара

СП «Санта Бремор» ООО использует сочетание затратного метода ценообразования с незатратными методами. Ценообразование на предприятии проводится с учетом качества продукции, её полезности, значимости и покупательной способности потребителей и цен конкурентов. В частности, для установления цены на мороженое, СП «Санта Бремор» ООО применяется метод следования за лидером, т.к. в отрасли существует ряд сильных конкурентов. Исходя из занимаемой доли СП «Санта Бремор» ООО применяет цены равные или незначительно ниже, чем у конкурентов. Относительно установления цен на рыбопродукцию предприятие использует главным образом затратный метод ценообразования.

Ценовая стратегия любого предприятия должна обеспечить долговременное удовлетворение нужд потребителей, путём оптимального сочетания внутренней стратегии развития предприятия и параметров внешней среды в рамках долгосрочной маркетинговой стратегии. Основной задачей стратегии ценообразования СП «Санта Бремор» ООО является получение максимальной прибыли при запланированном объёме продаж. На фирме придерживаются принципа производства продукции высокого качества по ценам чуть выше среднего, что позволяет предприятию завоёвывать все новых потребителей и успешно конкурировать как на внутреннем, так и внешнем рынках.

Цены на реализованную продукцию формируются с учётом курсов валют, действовавших в данный период времени. В связи с резкими скачками курса доллара на межбанковской валютной бирже РБ СП «Санта Бремор» терпит убытки, теряя собственные оборотные средства. Поэтому предприятие стремится работать на внешних рынках за твёрдую валюту, т. к. практически всё сырьё закупается по импорту. Цена на рынке России практически в 2 раза выше. Цели предприятия носят долгосрочный характер, и поэтому СП «Санта Бремор» ООО укрепляет свои позиции на национальном рынке РБ, снабжая население таким важным, особенно для нас, в условиях радиации продуктом по ценам с минимальной наценкой.

Кроме того, фирма использует в своей стратегии и престижные цены, представляющие собой высокие цены, предназначенные для привлечения рыночного сегмента, который более обеспокоен качеством товара, его уникальностью или статусом, чем ценой. Данная стратегия применена в баре «Санта», где в ассортименте имеется большое количество дорогих экзотических блюд из рыбы и рыбопродуктов, однако в ассортименте имеются и блюда по невысоким ценам, а также при продаже рыбных деликатесов.

В рамках общей политики ценообразования решения по ценам увязываются с целевым рынком. На фирме в зависимости от региона устанавливаются разные цены. На цену также влияют цели, которые стоят перед фирмой в данный момент на данном рынке, а также положение фирмы на рынке. Она предусматривает скоординированную совокупность действий, стабильный образ и стратегию, включающую краткосрочные и долгосрочные цели.

2.2.8 Паблисити, рекламная известность

Для обеспечения успеха СП «Санта Бремор», как и любому предприятию, необходимы эффективная рекламная кампания и программа продвижения, способные донести до потребителя информацию о функциональных и психологических качествах марки, а также инициировать пробные покупки, иначе товар останется на складских стеллажах поставщика.

Коммуникационная стратегия предприятия предполагает четыре стратегических направления по продвижению продукции «Санта Бремор»:

1.  Реклама (газеты, журналы, телевидение, радио, прямая почтовая рассылка, наружная реклама, реклама на транспорте, каталоги, метро).

2.  Пропаганда (пресс-релиз, тематические статьи в периодических изданиях, доклады, пресс-конференции, интервью - ТВ).

3.  Программа стимулирования сбыта (купоны, премии, пробные образцы, конкурсы и лотереи, скидки, кооперативная реклама, плакаты, листовки, буклеты и др.)

4.  Личная продажа (выставки, приёмы, переговоры, презентации).

Успешное продвижение торговой марки в условиях сегодняшнего рынка невозможно без чётко организованной работы по маркетингу. На предприятии этим занимается специальный отдел маркетинга. Основные функции, возложенные на специалистов по маркетингу, заключаются в следующем:

- Создание имиджа преуспевающей и надежной фирмы.

- Участие в разработке, совершенствовании и внедрении системы менеджмента качества в соответствии с требованиями СТБ ИСО 9001.

- Осуществление деятельности по анализу, обеспечению требований потребителей;

- Осуществление деятельности в процессе разработки и постановки продукции на производство.

Предприятие тесно сотрудничает с лучшими разработчиками современной рекламы и упаковки.

СП «Санта Бремор» ООО активно использует телевизионную рекламу (акция от «ЮККИ», рекламные ролики продукции под торговыми марками «Икра №1», «Матиас», минеральной воды «Санта»). В ближайшее время планируется запуск рекламного ролика для мороженого-новинки под торговой маркой «Сокко». Предприятием также активно используется реклама на радио, наружная реклама (на транспорте), печатная реклама (буклеты, фланера, плакаты, стрелки-указатели, облегчающие поиск продукции в магазине). Публикуются тематические статьи в газетах и отраслевых журналах, практикуется спонсорство культурных и спортивных мероприятий, проводятся различные конкурсы и лотереи.

С целью освоения новых рынков сбыта СП «Санта Бремор» ООО активно участвует в различных отечественных и международных выставках (Россия, Украина, Германия, США, Молдова и т.д.), нацеливая свои взоры как на белорусских, так и на иностранных потребителей. Продукция и деятельность предприятия всегда отличаются высокими наградами. Сейчас в копилке СП «Санта Бремор» ООО более 150 различных дипломов и премий. В рамках выставок, как правило, проводятся пресс-конференции, семинары, дегустационные конкурсы, что открывает широкие возможности для знакомства со специалистами в интересующих СП отраслях.

Учитывая то, что большинство производимой продукции составляют пищевые продукты, в рамках рекламных кампаний часто проводятся дегустации:

-  дегустация продукции дегустационной комиссией;

-  постоянное участие в региональных и международных выставках с одновременной дегустацией продукции. При этом собираются и систематизируются отзывы о вкусовых качествах продукции, рациональности упаковки. Учитываются пожелания по введению новых рецептов, вкусов, видам продукции с целью учета этой информации при расширении ассортимента;

- дегустации проводятся также в местах реализации продукции.

Организацией активно используются также и современные веб-ресурсы. Сайт компании выполнен качественно и очень информативен, найти интересующую информацию там смогут как потребители продукции, так и партнеры по бизнесу.

Можно говорить о том, что связь с общественностью и рекламная деятельность совместного предприятия работают по отлаженной системе, но при этом остаются гибкими и постоянно находят новые пути для продвижения и рекламы продукции и предприятия в целом. Готовятся специальные пресс-релизы, в периодической печати публикуются интервью, реализуются различные рекламные кампании и другое. Т.е. организация успешно формирует о себе положительное мнение и тем самым повышает свой имидж.

2.2.9 Дизайн продукции

Дизайн торговой марки оказывает непосредственное влияние на представление о качестве продукта. Бренды компании представлены следующими торговыми марками: «Матиас», «Икра №1», «Икрима», «Морячок», «Санта Бремор», «Бремор», «Юкки», «Бабушка Аня», «Эники-беники», «Эконом Маркет», «Санта», «Топ», «Soletto».

На каждую единицу продукта в потребительской таре или на этикетке в виде квадрата, прямоугольника или другой формы типографическим способом несмываемой краской наносят обозначения: наименование предприятия-изготовителя, товарный знак, его местонахождение; наименование мороженого; объем, мл; состав продукта; пищевая и энергетическая ценность; условия хранения и срок годности; дату изготовления; обозначение настоящих ТУ; информацию о сертификации.

Подробнее о фирменном стиле и дизайне оформления продукции было сказано в подпункте 1. Внешняя атрибутика, фирменный стиль.

2.2.10 Социальный имидж

Можно отметить достаточно высокую социальную активность совместного предприятия, о которой организация информирует своих потребителей, клиентов и потенциальных партнеров, размещая соответствующие записи на своем корпоративном сайте.

Так, Бобруйске, выступаласпонсором Межгосударственного турнира по вольной и греко-римской борьбе.

2 года подряд сотрудники «Санта Бремор» участвуют в международной акции Всемирного фонда защиты дикой природы «Час Земли». В последнюю субботу марта в 20.30 по местному времени всем работникам компании предлагается поддержать международную инициативу и отключить на 1 час все электроприборы в своих домах.

В рамках проведения «Часа Земли» 26 марта 2011г на предприятии «Санта Бремор» было отключено внешнее освещение производственных корпусов и рекламных конструкций компании.

С периодичностью 2 раза в год: весной и осенью организацией проводятся «Экологические инициативы». Администрация «Санта Бремор» 5-й год подряд успешно реализует программу по очистке от мусора лесов в пригороде Бреста. С данной инициативой выступили сотрудники компании и, получив поддержку и одобрение у руководства, этот проект с каждым годом собирает все большее количество людей, помогая очистить леса от мусора, возникающего в результате недобросовестной деятельности человека.

Как утверждает руководство компании, реализация подобных инициатив помогает не только в решении экологических и общественных проблем, но и в сплочении командного духа специалистов «Санта Бремор». И несомненно позволяет привлечь к себе внимание общественности и потребителей и вносит существенный вклад в формирование позитивного имиджа организации.

Предприятие является постоянным опекуном детского центра детей-инвалидов «Тонус», ассоциации детей-инвалидов, Совета ветеранов. СП «Санта Бремор» ООО постоянно производит отчисления денежных средств на поддержку спорта, помощь городу в организации культурно-массовых мероприятий, медицину и социальную помощь, помощь религиозным организациям, помощь в организации утренников для детей и т.д.

«Санта Бремор» достаточно активноучувствует в социальной и культурной жизни общества. Однако информирование общественности о социальных аспектах деятельности предприятия осуществляется в основном посредством корпоративного сайта. В прессе информации о проводящихся акциях практически никак не отражаются.



3. Совершенствование имиджа СП «Санта Бремор» ООО как ее стратегического ресурса

У потребителей продукции «Санта Бремор» складывается имидж предприятия, вполне соответствующий позитивному, основанный на традиционном качестве продукции и оригинальном фирменном стиле организации. Для поддержания высокой планки необходимо систематически проводить некоторые работы непосредственно с потребителем.

В целях активизации работы с покупателями СП ООО «Санта Бремор» следует:

· проводить постоянное анкетирование покупателей по вопросу выявления ситуации, сложившейся на рынке продукции в данном регионе (цены, спрос на продукцию, конкуренты, замечания и предложения партнеров);

· периодически организовывать совещания со всеми покупателями с целью совместной выработки стратегии по улучшению имиджа компании;

· проводить конкурсы между покупателями предприятия (при выполнении поставленных условий по закупке продукции - возможный «приз» - предоставление большей скидки на определенный срок).

Представления партнеров об СП«Санта Бремор» в полной мере соответствуют позитивному имиджу, что определяется надежностью, добросовестностью ведения бизнеса и информационной открытостью фирмы, четко прописанными целями и стратегиями предприятия. Однако нельзя останавливаться на достигнутом. В данной области предприятию необходимо активизировать маркетинговую работу на предприятии, что предполагает систематический выезд маркетологов в конкретные регионы для непосредственного общения с потенциальными клиентами и уже имеющимися партнерами (согласование цен, условий и сроков оплаты, представление каталогов, листовок, прайс-листов и другого рекламно-информационного материала) и непосредственного изучения и анализа на местах деятельности конкурентов (ассортимент, цены, условия работы), изучения цен, ассортимента, видов услуг, методов обслуживания в местных магазинах и т.д. Особое внимание в рамках осуществляемой маркетинговой деятельности необходимо уделить проведению маркетинговых исследований потенциальных рынков сбыта (сбор данных и анализ емкости рынка, сегментация рынка, анализ населения, темпы развития производства продукции, экономическая и политическая ситуация в данном регионе, законодательная база, анализ конкурирующих фирм, товаров, уровня цен, условий сбыта и т.д.). В связи с этим целесообразно принимать активное участие в крупных специализированных выставках не только Беларуси и России, но и Прибалтики, ЕС, по возможности посещать другие выставки.

В целях улучшения имиджа, а тем самым стимулирования сбыта, необходимо проводить активную рекламную деятельность через:

· обеспечение постоянных и потенциальных клиентов необходимым рекламно-информационным материалом в нужном количестве (каталоги, листовки, прайс-листы, аннотации и т.д.);

· осуществление во всех округах России и других государств целенаправленной (применительно для конкретного региона) и бесперебойной рекламной кампании (на местном телевидении, радио, прессе);

· активную рекламу как на белорусском телевидении, радио, прессе, так и в зарубежных журналах и газетах (имидж-статьи, реклама с изображением продукции), ведущих телеканалах;

· формирование спроса и заинтересованности у покупателей в товаре отделом рекламы СП ООО «Санта Бремор» для того, чтобы товар стал узнаваемым и востребованным.

В настоящее время для предприятия перспективен рынок Азербайджана, с предприятиями которого осуществляют долгосрочное сотрудничество многие предприятия Республики Беларусь.

Если поиск и стимулирование оптового посредника на рынке Азербайджана будет успешен, то предприятие сможет нарастить объемы экспорта , повысить рентабельность продаж, расширить свои рынок, тем самым заявить о себе. Все это поможет реализовать уже сложившийся положительный имидж предприятия.

Расчет эффективности реализации продукции на рынок Азербайджана через оптового посредника представлен в таблице 2.

Таблица 2 - Расчет эффективности реализации продукции на рынок Азербайджана через оптового посредника

Исходные и расчетные данные	Одноуровневый канал	Многоуровневый канал (дистрибьютор)
1.Производственная себестоимость 1 тонн продукции, млн.руб.	651,7	651,7
2.Затраты на перевозку 1 тонны продукции, млн.руб.	6,5	-
3. Арендная плата за хранение 1 тонн продукции, млн.руб.	4,3	4,3
4. Цена реализации 1 тонны продукции, млн.руб.	731,5	731,5
5. Коммерческая себестоимость 1 тонны продукции, млн.руб.	662,5	656,0
6. Рентабельность 1 тонны продукции, %	10,4	11,5

Примечание - Источник: собственная разработка

Таким образом, исходя из того, что минимальная рентабельность продаж через оптового посредника на рынке Азербайджана составит 11,5%, выход на данный рынок перспективен и целесообразен. В дальнейшем необходимо совершенствовать систему стимулирования участников многоуровневого канала распределения на завоеванных и новых рынках сбыта.

Что касается социального имиджа предприятия, можно отметить, что при высокой социальной активности, широкая общественность остается недостаточно осведомленной о проводимых фирмой социальных акциях. Возможно, стоит предавать данные факты большей освещенности в масс-медиа. Это позволит получить одобрение и большую популярность среди потребителей, завоевать уважение партнеров по бизнесу и, возможно, обратить внимание органов власти на общественно-полезную деятельность предприятия.

У представителей исполнительной и законодательной власти сформирован позитивный имидж СП «Санта Бремор», благодаря чему руководству компании удалось в том числе заручиться поддержкой со стороны правительства. Сформированы хорошие отношения с представителями власти благодаря участию в политической жизни, поддержке политических и общественных движений, участию в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения.

Большое значение уделяется на предприятии работе отдела маркетинга. Проводятся регулярные рекламные кампании в регионах с целью формирования позитивного имиджа. Реклама является качественной и всегда ориентирована на свою целевую аудиторию. Успешно публикуются интервью руководителя компании с целью формирования его позитивного имиджа в глазах общественности.

На предприятии задействован высококвалифицированный и творческий персонал. Внедрена система обучения и повышения квалификации, направленная на повышение профессионального и культурного уровня. Действует система социальных гарантий сотрудникам, принимаются меры по материальному и моральному стимулированию персонала. На сегодняшний день доказана важность личной перспективы. Поэтому руководству следует также перспективной части персонала с большим нереализованным потенциалом разрабатывать индивидуальные программы личностно-профессионального развития, в том числе и индивидуальные планы профессиональной карьеры. Для того чтобы дать им необходимую мотивацию и заставить их проникнуться «духом» предприятия, можно применить различные приемы: предоставить им финансовые льготы, организовать конкурсы, устроить поездки, например:

· премии к зарплате при выполнении годовых показателей являются вознаграждением за достигнутые результаты, размеры которого могут достигать от одного до трех месячных окладов. Однако сотрудника отдела маркетинга стараются стимулировать на протяжении всего года, поэтому премия делится на несколько частей, размеры которых рассчитываются в зависимости от процента выполнения планового показателя, что в определенной мере лишает премию ее стимулирующего характера;

· премии за достижение «особых показателей» - каталогизация товара, перевыполнение показателей в период спада деловой активности и т.п. - служат основанием для выплаты премии, размеры которой пропорциональны перевыполнению показателей;

· присуждение очков, определенное количество которых можно обменять на ценные подарки, предлагаемые по особому каталогу: за каждую продажу или размещенный дополнительный заказ продавец получает определенное количество очков, которые в конечном счете позволяют ему выбрать для себя подарок во вручаемом ему каталоге. Если он находит в каталоге один или несколько подарков, которые хотел бы получить, то приложит максимум усилий для того, чтобы ускорить размещение заказов и набрать нужное количество очков;

· туристические поездки предназначены для сбытовиков, добившихся больших успехов в работе. Речь идет о стимулировании-конкурсе, в котором призом являются туристические поездки за границу, предлагаемые особо отличившимся продавцам.

· предоставление лучшим продавцам дополнительных дней отпуска;

· расширение участия передовиков в прибылях фирмы;

· проведение конференций продавцов;

· всевозможные моральные поощрения. Среди наиболее распространенных моральных стимулов - присвоение почетных званий, вручение вымпелов, получение права ношения престижной рабочей формы, поздравление руководителями фирмы по праздникам в дни личных торжеств и т.п.

Таким образом, формирование позитивного корпоративного имиджа совместного предприятия «Санта Бремор» ООО -- процесс сложный и многогранный, которому уделяется на предприятии «Санта Бремор» особое внимание и прилагаются усилия. Организация постоянно заботится о формировании и поддержании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе и своему руководству. Сложившийся позитивный имидж позволяет предприятию иметь долговременный успех в своей деятельности.



Заключение

Итак, подводя итоги изучения проблемы формирования корпоративного имиджа, можно сделать некоторые выводы:

Корпоративный имидж -- важный инструмент достижения стратегических целей организации. Позитивный имидж повышает конкурентную способность коммерческой организации на рынке.

Имидж можно направленно формировать, уточнять или переделывать с помощью модификации деятельности, поступков и заявлений социального субъекта.

В зависимости от среды проявления имидж может быть внешним и внутренним, в зависимости от эмоциональной окраски - позитивным и негативным и в зависимости от целенаправленности проявления имидж может быть естественным и искусственным.

Корпоративный имидж должен разрабатываться в соответствии с данными о целевой аудитории.

Корпоративный имидж проходит несколько стадий развития: видение, корпоративная миссия, корпоративная индивидуальность, корпоративная идентичность.

Характеристиками репрезентации корпоративного имиджа являются: прагматичность, жизнеспособность, обобщенность, доверительность, выразительность.

Среди основных компонентов имиджа можно выделить следующие: внешняя атрибутика; история организации, традиции; финансовое положение; образ продукции, качество деятельности; имидж руководителя и его команды; имидж персонала, корпоративная культура; деловые коммуникации, особенности управления организацией; стоимость товара или услуг; паблисити, рекламная известность; дизайн офисных помещений, продукции.

Эффективность имиджа организации определяется обобщенными критериями, которые проявляются на уровне любой организации независимо от ее специфики, а также частными критериями, основаниями для которых служит уникальность, специфика организации.



Список использованных источников

1. Афанасьев С. В. Формирование корпоративного имиджа как основная составляющая PR-стратегии.Статья./ С.В. Афанасьев - Барнаул, 2003. - 26с.

2. Зазыкин В.Г.Имидж организации: структура и психологические факторы эффективности / В.Г.Зазыкин// Материалы интерактивной конференции «Практические аспекты связей с общественностью» - М. 2001 - №5 Режим доступа:http://tandem-forum.ru/articles/info/article23.html. - Дата доступа: 02.02.2012

3. Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина- СПБ.: Питер, 2011. - 384 с.

4. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Психотеника управления и самотрениров-ки / И.Д. Ладанов - М.: Издательство «Корпоративные стратегии», 2004. -- 496 с.

5. Ульяновский А. Корпоративный имидж: Технологии формирования для максимального роста бизнеса / А. Ульяновский - Эксмо; 2008. - 400с.

6. Шарков Ф. И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: Учебное пособие / Ф. И. Шарков. -- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»; 2010. -- 272 с.

7. Maucher Н., Cultivating a winning corporate image. / Н.Maucher // Directors & Boards [Electronic Ressource]. - Summer, 1994. - Mode of acsses: http://findarticles.com/p/articles/mi_go2446/is_n4_18/ai_n28642147. - Date of access: 09.02.2012

8. Suzanne M. Crampton, Jitendra M. Mishra., Developing and packaging the total corporate image. / 8. Suzanne M. Crampton, Jitendra M. Mishra // SAM Advanced Management Journal [Electronic Ressource]. - Summer, 1995. - Mode of acsses:

Размещено на Allbest.ru

...