Вивчення організації контролю маркетингової діяльності для підприємства

Размещено на http://www.allbest.ru/

[Введите текст]

Вступ

У разі жорсткій конкуренції сучасного ринку маркетинг відіграє важливу роль у діяльності будь-якої компанії, оскільки вона дозволяє встановити оптимальну взаємозв'язок між організацією і середовищем, частиною якого вона є.

Маркетингова діяльність підприємства має бути спрямована на довгострокове існування фірми, її стійкість, міцні і тривалі зв'язки з споживачами чи інші учасники ринку, підвищення конкурентоспроможності запропонованих послуг, товарів.

Кінцевою метою функціонування маркетингових служб є підпорядкування всієї господарської та комерційної діяльності підприємства законам існування й розвитку ринку. Діяльність будь-якого підприємства спрямована на досягнення завдань, та поставлених цілей. Ці мети є вихідним моментом розробки планів і програм маркетингу, процес виконання що має забезпечити точне просування до намічених рубежів. Оцінка міри виконання поставленої мети і програм забезпечується з допомогою системи маркетингового контролю.

Складаючи план маркетингу, важко передбачити усі непередбачувані обставини, які можуть виникнути своєю практикою. Тому контролю над виконанням наміченого плану маркетингової діяльності має стати обов'язковим аспектом роботи фірми.

Контроль маркетингової діяльності - це оцінка результатів виконання маркетингового плану і прийняття необхідних заходів щодо його коригування, оскільки, якщо згаяти час, коли уточнення та можна зробити до плану безболісно для компанії, наслідки може бути непередбачуваними. Етапи процесу маркетингового контролю спрямовані на своєчасне виявлення всіх негараздів і відхилень від нормального руху до поставленим цілям, і навіть на відповідну коригування діяльності підприємства, щоб існуючі проблеми не переросли на кризу

Проте процедури контролю, існуючі у багатьох компаніях, явно недосконалі. Деякі фірми недостатньо чітко встановлюють цілі й визначають системи оцінки результатів діяльності. Багато підприємств немає чіткого ставлення до прибутковості проведених угод, не аналізують свої видатки складування товару і змістом каналів розподілу. Усе це говорить про необхідність вивчення такої фантастичної проблеми як контроль маркетингової діяльності для підприємства.

Нині у світі відбуваються постійні зміни стратегій і методів, тому проблематика цього дослідження як і несе актуальний характері і представляє науковий практичним інтерес.

За сучасних умов наявність контролю маркетингової діяльності для підприємства є обов'язковою умовою як ефективної роботи і розвитку, а й, найчастіше, необхідною умовою виживання фірми.

Актуальність даної праці - полягає у оптимізації і упорядкуванню існуючої науково-методологічної бази досліджуваної проблематики.

Теоретико-методологічну базу дослідження склали роботи наступних зарубіжних і вітчизняних авторів: М. Афанасьєва, Р.Багиева, П.Завьялова, Є. Голубкова, Р. Гольдштейна, Т. Грегора, А.Жарова, А.Ковальова, У.Кеворкова, Б. Кларка, Ф. Котлера, Є. Попова, У.Томилова та інших. До того ж у роботі було використано спеціалізовані веб-сайти.

Під час проведення дослідження «організація та контроль маркетингової діяльності для підприємства» було використано такі методи дослідження:

· аналіз існуючої джерельної бази аналізованої проблематики (метод наукового аналізу).

· узагальнення і синтез точок зору, які у джерельної базі (метод наукового синтезу і узагальнення).

· моделювання з урахуванням даних авторського бачення у викритті поставленої проблематики (метод моделювання).

Мета дослідження - вивчення організації контролю маркетингової діяльності для підприємства.

Об'єкт дослідження - процес здійснення контролю маркетингової діяльності для підприємства.

Предмет дослідження - види маркетингового контролю для підприємства.

Поставлене мета визначає завдання дослідження:

1. Розкрити поняття «маркетингової діяльність», «контроль маркетингової діяльності».

2. Розкрити процес управління маркетингом. Виявити взаємозв'язок між плануванням, організацією маркетингу і українською системою контролю.

3. Виявити стадії, цілі й завдання маркетингового контролю.

4.Охарактеризовать типи контролю маркетингової діяльності.

маркетинговий аудит ринок промисловий

Розділ 1. Теоретичні основи організації та контролю маркетингової діяльності підприємства

1.1 Сутність та складові маркетингової діяльності підприємства

Маркетинг має на увазі управління ринком з метою здійснення обміну для задоволення потреб і запитів людини. Маркетинг - це процес, в ході якого окремі особи і групи осіб отримують необхідне і бажане за допомогою створення товарів і споживчих цінностей і обміну ними один з одним [13. З. 41]. Розробка товарів, аналіз ринку, комунікації, розподіл, встановлення цін і обслуговування споживачів - основні види маркетингової діяльності.

В стандартній ситуації маркетинг обслуговує ринок кінцевих покупців в умовах існуючої конкуренції. На всі діючі елементи цієї системи мають вплив одні й ті самі фактори навколишнього середовища (демографічні, економічні, екологічні, науково-технічні, політико-правові, соціально-культурні). Кожна з складових системи маркетингу вносить свій внесок до створення споживчої цінності.

Таким чином, успіх компанії залежить не тільки від її власних дій, але і від того, наскільки добре потреби кінцевого споживача задовольняються всіма ланками ланцюга.

Для успішного опанування маркетингу потрібно дотримуватися таких умов:

· організація навчання керівників і фахівців основних прийомів і засобів; підготовка відповідних кадрів; створення кадрового потенціалу маркетологів-професіоналів;

· побудова необхідної організаційної структури (спеціальні служби маркетингу);

· створення науково-матеріального забезпечення дослідження маркетингу;

· високий рівень виконання маркетингових елементів;

· механізм стимулювання для переорієнтації на маркетинг.

Мета маркетингу, з одного боку, -- створити умови для пристосування виробництва до суспільного попиту, потреб ринку; розробити систему організаційно-технічних заходів для вивчення ринку, інтенсифікації збуту, підвищення конкурентоспроможності товарів з метою одержання максимального прибутку, а з іншого боку, -- шляхом використання засобів, прийомів, усієї системи маркетингу впливати на сферу реалізації: попит, пропозицію, ціни, умови збуту, канали розподілу.

Можна виділити три основних девізи маркетингової діяльності:

1. Споживач -- „король”.

Це означає, що потрібен систематичний, всебічний, ретельний облік потреб, стану і динаміки попиту, споживання, особливостей ринку, умов підприємницької діяльності для прийняття обґрунтованих господарських рішень.

2. ”Виробляти те, що продається, а не продавати те, що виробляється”.

Іншими словами, необхідно створити умови для максимального пристосування виробництва, асортименту і якості продукції, усієї системи управління виробничо-збутовою діяльністю до потреб ринку, структури і динаміки суспільного попиту.

3. Створюючи товар, створюй і споживача. Цей девіз вимагає активного впливу на попит, ринок та інші умови реалізації за допомогою всіх доступних засобів (реклама, товарна і цінова політика, контроль за сферою товароруху і т. ін.).

З названих девізів випливають основні принципи маркетингу

Ці принципи визначають конкретні напрями діяльності підприємств, які здійснюються в рамках маркетингу, зміст і спрямування його основних функцій, для яких властивий еволюційний розвиток на підприємствах.

У кінцевому підсумку, зміст функцій маркетингу визначається масштабами виробництва і збуту, умовами конкуренції, товарним асортиментом, особливостями споживання і попиту на продукцію підприємства, характером зв'язків з товаропровідною мережею тощо.

Відповідно до названих девізів і принципів маркетингу здійснюється низка основних функцій:

- маркетингові дослідження ринку;

- розробка і планування асортименту;

- збут і розподіл (організація товароруху і продажу);

- стимулювання збуту і реклама.

Величезну роль серед функцій маркетингу відіграє дослідна робота. Дуже важливо виробити добре скоординовану програму вивчення й оцінки різноманітних факторів, від яких залежить успіх виробничої і ринкової діяльності підприємства.

Керуючись результатами ринкових досліджень, визначають потреби в елементах постійного і змінного капіталу, вирішують як планувати обсяг та асортимент продукції, що випускається, як диверсифікувати і комбінувати виробництво, обирають відповідну політику цін, засоби і характер реклами і т. ін.

На базі рекомендацій дослідного відділу планують товарний асортимент; визначають виробничі, технічні, фінансові потреби і джерела забезпечення їх; розробляють деталізовану програму виробництва і реалізації, загальні стратегічні завдання ринкової політики, а результати досліджень втілюють у програму маркетингу, яка, по суті, є планом проведення збутових компаній.

Основними об'єктами маркетингової діяльності є:

- ринок;

- споживач;

- товар;

- ціна;

- товарорух;

- реклама;

- стимулювання.

У результаті досліджень на кожному з названих напрямів здійснюються конкретні розробки, які використовують для формування стратегії і тактики маркетингової діяльності підприємства.

У сучасних умовах формування ринкової економіки не можна дати однозначну оцінку можливості застосування концепції маркетингу на вітчизняних підприємствах.

Вітчизняні підприємства на сучасному етапі можуть використати три рівні маркетингової діяльності.

Перший рівень -- діяльність підприємства на основі маркетингової концепції зміни всієї філософії управління підприємством.

Другий рівень (створення служби) -- на підприємстві використовують окремі комплекси (групи) обопільного зв'язку методів і засобів маркетингової діяльності.

Третій рівень -- на підприємстві ізольовано реалізують окремі елементи маркетингу.

Реально в сучасних умовах на підприємствах використовують другий і третій рівні. На підприємстві в зовнішньоторговельній діяльності слід застосовувати маркетинг як цілісну концепцію ринкового управління.

Деякі тенденції в розвитку сучасного ринку мають особливе значення для еволюції маркетингу, а саме:

1. Зростаюче значення якості, ціни і задоволення споживачів.

2. Зростаюче значення побудови взаємин із споживачами та втримання їх.

3. Зростаюче значення управління процесами бізнесу та інтеграції управлінських функцій. Зростаюче значення глобального мислення і планування місцевих ринків.

4. Зростаюче значення стратегічних альянсів і мереж

5. Зростаюче значення галузей з високими технологіями.

6. Зростаюче значення маркетингу послуг.

7. Зростаюче значення прямого й онлайнового маркетингу

8. Зростаюче значення етичності маркетингової поведінки.

Размещено на http://www.allbest.ru/

[Введите текст]

Мал. 1.1. Модель маркетингової діяльності підприємства

Оскільки маркетинг орієнтований на задоволення потреб споживачів, то маркетингова діяльність завжди починається з комплексного дослідження ринку.

На своєму шляху розвитку фірма може обрати будь-який шлях для збільшення обсягів збуту товарів, що відображає один з п'яти підходів до організації маркетингової діяльності:

- концепція виробництва;

- концепція товару;

- концепція збуту;

- концепція маркетингу;

- концепція соціально-етичного маркетингу.

Концепція виробництва - визначальним фактором орієнтації фірми у ринковому просторі висувається виробництво. Споживачі надають перевагу дешевим і доступним для придбання товарам. А висока ефективність виробництва дає змогу підтримувати низькі витрати і таким чином забезпечувати низькі ціни.

Концепція товару на пріорітетне місце ставить товар. Діяльність підприємства зорієнтована на його постійне вдосконалення та розробку достатньої кількості модифікацій. Такий підхід виправданий за умов, коли для покупця низька ціна не є найважливішим аргументом на користь товару.

Концепція збуту грунтується на самому процесі збуту. Можлива за умов недостатньої обізнаності покупця щодо властивостей товару, коли на поведінку споживача впливають різними засобами: рекламою, переконливими методами продажу, демонстраціями товару, спеціальними знижками тощо. І хоча існує певний ризик, пов'язаний з витратами на збут, багато фірм досить часто використовують концепцію збуту як орієнтир у своїй діяльності.

Концепція маркетингу. За орієнтир фірми обирають потреби споживачів, які потрібно задовольнити краще, ніж це роблять конкуренти. Гарантією успіху такого підходу є високий рівень життя покупців з одного боку і віртуозне володіння інструментами маркетингу, вміння пристосуватися до змін ринку з іншого.

Концепція соціально-етичного маркетингу. Звичайно, маркетинг не є за суттю своєю альтруїстичним, якщо не враховувати безприбуткові організації. Прагнення до прибутку є нормальним орієнтиром діяльності фірми. Але обраний нею шлях досягнення поставленої мети іноді діє всупереч моральним нормам та довгостроковим інтересам суспільства. Саме тому актуальним є розширення класичної концепції маркетингу. До формули “маркетинг як діяльність, орієнтована задоволення потреб споживача” слід додати “з одночасним поліпшенням життєвого рівня суспільства”.

1.2 Організація маркетингу на підприємстві

Досягнення цілей підприємства залежить в основному від трьох чинників: вибраної стратегії, організаційної структури і від того, яким чином ця структура функціонує. Одним з основних принципів організації управління маркетингом є максимальне наближення місць ухвалення маркетингових рішень до підрозділів, де займаються практичним маркетингом [13]. Для того, щоб система управління могла адаптуватися до запитів споживачів, нововведень, кон'юнктури ринку, необхідне створення служби маркетингу. Будь-яка організаційна структура управління маркетингом повинна будуватися на основі наступних размерностей (одній або декілька): функції, географічні зони діяльності, продукти і споживчі ринки. Як було зазначено вище, основними видами організаційних структур служби маркетингу на підприємстві є:

-функціональна організація служби маркетингу;

-товарна організація служби маркетингу;

-ринкова організація служби маркетингу;

-товарно-ринкова (матрична) організація служби маркетингу.

Найбільш поширена форма - це функціональна організація, коли на чолі різних напрямів маркетинговій діяльності коштують фахівці з цього виду діяльності - менеджери по продажах, менеджери по рекламі, менеджери по маркетингових дослідженнях, сервіс-менеджери і менеджери по нових товарах (див мал. 1.2.)



Размещено на http://www.allbest.ru/

[Введите текст]

Размещено на http://www.allbest.ru/

[Введите текст]

Мал. 1.2. Функціональна організація служби маркетингу

У компаніях, що продають свій товар по всій країні і за кордоном, часто використовується організація за географічним принципом, при якій за співробітниками, продажами, що займаються, і маркетингом, закріплені певні країни, регіони і області. Організація за географічним принципом дозволяє торговим агентам працювати безпосередньо на закріпленій за ними території, краще дізнаватися всіх покупців і скоротити витрати, пов'язані з відрядженнями. Компанія з великою різноманітністю товарів або торгових марок часто організовує управління по товарах або торгових марках. При такому підході менеджер по товару розробляє і реалізує стратегію і маркетингову програму по певному товару або торговій марці. Для компаній, що продають одну товарну групу на численних і різнотипних ринках з різними потребами і перевагами, ефективніша організація управління по ринках.

Організація управління службою маркетингу будується на наступних принципах:

· чітке розмежування дій підрозділів, що здійснюють різні маркетингові функції: вивчення ринку, розробку нових продуктів і планування виробництва, постачання і збут, рекламу і стимулювання збуту;

· усунення дублювання робіт різними підрозділами;

· найбільш складна функція - комплексні ринкові дослідження, розробка стратегічних прогнозів, оцінка ефективності маркетингових стратегій - делегуються спеціалізованій обласній службі маркетингу.

Служба маркетингу на підприємстві для забезпечення конкурентоспроможності продукції і самого підприємства повинна використовувати все різноманіття стратегічних і тактичних прийомів маркетингу. Маркетинговий підхід до ухвалення рішень дозволяє виробити конкретні цілі, стратегії, тактику поведінки підприємства на ринку; його товарну, цінову, збутову, комунікаційну стратегії і обов'язковий суворий контроль (моніторинг) протягом всього процесу реалізації маркетингової програми. Планування діяльності фірми можна розділити на 2 основних стадії: розробка стратегії діяльності фірми (стратегічне планування) і визначення тактики реалізації виробленої стратегії (оперативне планування).

Оперативне планування охоплює короткострокові і середньострокові періоди, тобто є компетенцією середньої і нижчої управлінської ланки. Конкретним прикладом одного з напрямів стратегії може бути рішення фірми реалізовувати продукцію під власною тортовою маркою. Тоді оперативне планування міститиме наступні завдання:

- розробка власної торгової марки;

- спеціальна підготовка в маркетингу і навчання персоналу;

- напрями комунікаційної політики по популяризації мазкі;

- створення мобільнішої системи розподілу, налагодження контактів з новими торговими крапками.

Контроль повинен забезпечувати досягнення підприємством намічених цілей. Модель стратегічного контролю маркетингової діяльності підприємства включає три блоки: попередній контроль, поточний контроль і завершальний контроль. Важливим чинником конкурентоспроможності продукції є людський капітал, тобто динамізм, творчий підхід і бажання працювати.

Задовольняти загальним вимогам, що пред'являються фахівцям-управлінцям, але крім того вони повинні задовольняти ряду специфічних вимог, визначуваних особливостями роботи в області маркетингу:

-системність знань, велика ерудиція і кругозір;

-комунікабельність;

-прагнення до нового, високий ступінь динамізму;

-дипломатичність, уміння гасити конфлікти;

-знання іноземних мов;

-знання етики і протоколу;

-володіння всіма п'ятьма стилями викладу думки, такими як публіцистичний, художній, бюрократичний, науковий, розмовний; в особистому плані маркетологам повинні бути властиві такі риси, як пунктуальність, широта душі, висока культура, життєрадісність.

Однією з функцій служби маркетингу є також внутрішньофірмова і зовнішня комунікація. Останніми роками дослідники звертають увагу на те, що стратегічного значення набуває постійне навчання і виховання особи співробітників, направлене на розвиток творчого мислення та ініціативи.

В рамках системи управління діяльність маркетингової служби припускає здійснення наступних функцій:

-дослідження ємкості ринку і тенденцій його розвитку;

-сегментація ринку, визначення складу споживачів і їх купівельних мотивів;

-аналіз, прогнозування і оцінка потенційних можливостей продажу продукції; аналіз діяльності конкурентів;

-пошук нових стратегічних зон господарювання;

-визначення напрямів підвищення конкурентоспроможності продукції.

Служба маркетингу на підприємстві для забезпечення конкурентоспроможності продукції повинна використовувати все різноманіття стратегічних і тактичних прийомів маркетингу. Планування заходів щодо всього життєвого циклу продукції, організація і контроль виконання, оцінка результатів діяльності системи управління конкурентоспроможністю продукції проводиться службою маркетингу.

Всі процеси, що протікають на підприємстві повинні бути добре регульованими. Маркетинг дозволяє налагодити зворотні зв'язки з ринком, які дають сигнал об'єкту управління про стан ринку продукції, результатах власної діяльності всіх суб'єктів ринку і конкурентів. Все це дає можливість ухвалювати ефективні управлінські рішення по підвищенню конкурентоспроможності продукції.

1.3 Контроль і маркетинговий аналіз діяльності підприємства

Контроль - це процес забезпечення досягнення фірмою своїх цілей. Попередній контроль забезпечується через реалізацію формального планування і створення організаційних структур. Зазвичай реалізується у формі певної політики, процедур і правил і здійснюється до фактичного початку роботи. Перш за все, контроль застосовується по відношенню до трудових, матеріальних і фінансових ресурсів. Поточний контроль базується на вимірюванні фактичних результатів дій фірми (або її підрозділів, співробітників), направлених на досягнення бажаних результатів. Здійснюється безпосередньо в ході проведення робіт.

Завершальний контроль здійснюється після того, як робота закінчена або закінчився відведений для неї час. Завершальний контроль дає інформацію для планування аналогічних робіт і може сприяти мотивації суб'єктів внутрішнього і зовнішнього середовища. Процес контролю включає три чітко помітних етапу:

-вироблення стандартів і критеріїв;

-зіставлення з ними реальних результатів;

-ухвалення необхідних дій, що коректують.

Характеристики ефективного контролю:

1. Стратегічна спрямованість контролю означає, що контроль повинен відображати загальні пріоритети організації і підтримувати їх.

2. Орієнтація на результати. Кінцева мета контролю не в тому, щоб зібрати інформацію, встановити стандарти і виявити проблеми, а в тому, щоб вирішити завдання, що стоять перед підприємством.

3. Відповідність справі.

4. Контроль повинен відповідати контрольованому виду діяльності.

Своєчасність контролю.

Мета контролю - усунення відхилень від очікуваного розвитку подій, перш ніж вони приймуть серйозні розміри.

5.Гнучкість контролю полягає в тому, що він, як і плани підприємства, повинен пристосовуватися до змін, що відбуваються в зовнішньому і внутрішньому середовищі підприємства.

6.Простота контролю. Система повинна бути такою, що розуміється і підтримуваною людьми.

7.Економічність контролю. Щоб контроль був економічно виправданий, відношення витрат на його здійснення до можливого прибутку у нього повинне бути задоволене низьким.

Контроль маркетингу проходить зазвичай чотири стадії:

1.Встановлення планових величин і стандартів.

2.З'ясування реальних значень.

3.Порівняння.

4.Аналіз результатів порівняння.

Завдання і цілі контролю маркетингу припускають:

-встановити ступінь досягнення мети (аналіз відхилень);

-виявити можливості поліпшення (зворотний зв'язок);

-перевірити, наскільки пристосовність підприємства до змін умов навколишнього середовища відповідає потрібною.

Контроль річних планів - оцінка і коректування рівня виконання річних завдань за об'ємом продажів, прибули і іншим показникам в розрізі окремих ринків і продуктів. Крім того при даному виді контролю здійснюється аналіз правильності припущень щодо зовнішнього середовища маркетингу, закладених в річний план маркетингу.

Контроль прибутковості - оцінка і здійснення дій, що коректують, з метою забезпечення прибутковості різних продуктів, територій, груп споживачів, каналів розподілу, діяльності на різних ринках.

Стратегічний контроль - припускає критичний аналіз ефективності маркетингу в цілому. У основі стратегічного контролю лежить використання методів аудиту маркетингу. Аудит маркетингу є всеосяжною, систематичною, незалежною і періодичною перевіркою зовнішнього середовища маркетингу, цілей, стратегій і окремих видів маркетингу, цілей, стратегій і окремих видів маркетингової діяльності для організації в цілому або для окремих господарських одиниць. Метою аудиту маркетингу є виявлення областей, де існують проблеми і нові можливості, і видача рекомендацій, по розробці плану підвищення ефективності маркетингової діяльності [13; 15]. Проведення контролю маркетингу розділяється на декілька етапів:

· передконтрольний період

· -проведення переговорів, уточнення цілей дослідження, розробка технічного завдання, підписання договору;

· діагностичне обстеження - збір необхідної інформації, кабінетні дослідження, проведення опитів, анкетування, спостереження, інші інформаційно-пошукові заходи;

· аналіз і обробка інформації - оцінка повноти і достатності зібраної інформації, її структуризація і систематизація;

· підготовка і узгодження із замовником звіту (доповіді) після узгодженої із замовником форми, коментаря до вироблених рекомендацій, особливо відносно стратегічної програми маркетингу підприємства;

· етап супроводу - тривалість його узгоджується між замовником і виконавцем ревізії маркетингу.

Кінцевий результат контролю - вироблення дій, що коректують, і рекомендацій по пристосуванню діяльності підприємства до неконтрольованих чинників. Контроль маркетингу є глибокою аналітичною роботою, в результаті якої адміністрація підприємства відмовляється від неефективних методів управління маркетингом і знаходить нові, такі, що відповідають умовам виживання підприємства, способами і інструментами дії на контрольовані чинники середовища.

Размещено на http://www.allbest.ru/

[Введите текст]

Мал. 1.3. Предмет контролю маркетинга

Контролі маркетингової діяльності повинен базуватися на аналізі різних показників. Аналіз ринку і розробка ефективних ринкових стратегій підприємств здійснюється в рамках єдиної системи управління маркетингом підприємства [16]. Методи маркетингового аналізу об'єднуються в наступні групи:

Евристичні методи - прийоми і методи рішення завдань і виведення доказів, засновані на обліку досвіду рішення схожих завдань у минулому, накопиченні досвіду, обліку помилок, експертних знаннях, а також інтуїції. Формальні методи - прийоми і методи аналізу, зв'язані з використанням детермінованих алгоритмів, процедур і т.д.

Комбіновані методи - методи, що використовують як евристику, так і формалізовані процедури [18].

Статистичні методи аналізу даних призначені для їх ущільнення, виявлення взаємозв'язків, залежностей і структур. Серед видів статистичного аналізу виділяються (описовий) і вивідний аналізи [19].

Таблиця 1.1 Класифікація основних методів маркетингового аналізу

Евристичні	Слабо формалізовані	Формалізовані
Індивідуальний експртний аналіз	Експертне оцінювання	Кореляційний аналіз
Метод інтроспекції	Морфологічний аналіз	Регресійний аналіз
Метод ієрархічного направленого перебору	SWOT-аналіз	Факторний аналіз
Метод контрольний запитань	Аналіз Мак Кінсі «7S»	Кластерній аналіз
Метод клективного блокноту	Portfolio аналіз	Дискримінантний аналіз
Мозковий штурм	GAP-аналіз	Нейронні тенета
Метод аналогій	Lots-аналіз	Метод теорії ігор
Метод синектики	BZB аналіз	Моделювання процесів
	PIMS аналіз	Розвідковий аналіз
	Pareto аналіз	Data Mining (добуток данних)
	PDS аналіз
	ABC аналіз

Аналітики використовують кореляційний аналіз для вимірювання ступеня близькості взаємозв'язку два і більш за змінні. Кореляційний аналіз дає можливість оцінити рівень достовірності результату. Регресійний аналіз відноситься до прийомів, використовуваних для отримання рівняння, що пов'язує змінну-критерій з однією або більш змінними- предікаторов Дисперсійний аналіз застосовується в тих випадках, коли необхідно ранжирувати чинники, що формують окремі елементи ринку, по ступеню їх значущості (по силі дії). Аналіз чинника призначений для дослідження взаємозв'язків між змінними з метою зменшення числа впливаючих чинників до найбільш істотних. При аналізі ринку використовуються і інші методи, проте, як показує практика, розглянуті методи аналізу є найбільш ефективними і поширеними.

Системний підхід до маркетингових досліджень полягає в тому, що при аналізі розглядаються внутрішнє і зовнішнє середовища в їх тісній сукупності і взаємозв'язку.

Аналіз можливостей підприємства включає наступні аспекти:

-економічний аналіз господарської і фінансової діяльності фірми;

-аналіз конкурентних можливостей.

Аналіз фінансово-господарської діяльності підприємства проводиться по двох напрямах[20]:

-фінансовий стан підприємства;

-маркетинговий стан підрозділів або товарних ліній.

При оцінці маркетингової діяльності завжди необхідно представляти параметри, що характеризують діяльність конкретного підрозділу. Як такі показники може бути: об'єм продажів (обороту), частка фірми на ринку, валовий прибуток, маржінальная прибуток, чистий прибуток. До показників ефективності маркетингу на думку В.П. Хлусова відносяться:

1. частка валового прибутку в об'ємі продажів;

2.частка чистого прибутку в об'ємі продажів;

3.інтенсивність оборотності товарних запасів;

4.норма прибули на вкладений капітал;

5.продажна ціна.

Якщо розглядається декілька напрямів діяльності, то проводиться порівняльний аналіз і впорядкованості по значущості. Розрахунок показників ефективності дозволить здійснити контроль ефективності поточної маркетингової діяльності:

· об'єм продажів на одну годину комерційних переговорів;

· відношення витрат на маркетингову діяльність до об'єму продажів;

· кількість продажів, викликаних рекламними акціями;

· кількість і об'єм продажів, викликаних рекламними акціями;

· прибуток, що доводиться на одного працівника служби маркетингу і збуту.

Таким чином, розроблений на підприємстві план маркетингової діяльності, потребує регулярного, систематичного спостереження, в порівнянні фактично досягнутих із запланованими. Контроль і маркетинговий аналіз діяльності підприємства дозволяє розробити систему дій, що коректують, на керовані чинники, дати рекомендації по адаптації діяльності підприємства до дії неконтрольованих чинників. В результаті контролю маркетингу проводитися велика аналітична робота, результати якої дозволяють відмовитися від неефективних методів управління маркетингом, внести необхідні корективи.

1.4 Маркетинговий аудит

Стратегічний аналіз і аудит охоплює збір найважливішої інформації про діяльність компанії. Ця інформація включає відомості, використовувані при розробці конкретних цілей, і стратегії бізнесу. Аудит складається з двох основних частин: внутрішнього і зовнішнього аудиту. Зовнішній аудит, або аудит маркетингового середовища, досліджує макросередовище і середовище завдань компанії. Внутрішній аудит досліджує всі аспекти діяльності компанії. Він включає всі основні операції, які здійснюються в процесі руху товарів і послуг через організації: матеріально-технічне постачання, виробництво, відправка продукції, продаж, маркетинг і післяпродажне обслуговування. Додатково до перерахованих процесів, аудит розповсюджується на так звану підтримуючу діяльність компанії, від якої залежить основна діяльність компанії: висновок контрактів по закупівлях, розвиток технологій, управління персоналом і інфраструктура організації.

SWOT-аналіз - щонайпотужніший методологічний інструмент, що дозволяє здійснити повний аудит маркетинговою і іншої діяльності компанії. Він дозволяє виявити сильні і слабкі сторони організації, можливості і загрози (strength, weaknesses, opportunities and threats) при проведенні стратегічного аудиту. Після проведення аудиту накопичується велика кількість інформації різного ступеня важливості і надійності. SWOT-аналіз очищає дану інформацію і виділяє найбільш важливі результати внутрішнього і зовнішнього аудиту. Невелика кількість опорних пунктів дозволяє компанії зосередити на них свою увагу.

При складанні розділу «можливості і загрози» менеджер з маркетингу повинен визначити основні погрози і можливості, які чекають компанію в майбутньому. Призначення цього розділу - спробувати заздалегідь передбачити події, які можуть зробити вплив на діяльність компанії. Менеджерові слід перерахувати всі погрози і можливості, які він тільки здатний уявити. При розгляді джерел можливостей і погроз слід врахувати всі чинники макросередовища компанії:

*політико-правове середовище;

*демографічне середовище;

*економічне середовище;

*соціально-культурне середовище;

*технологічне і природне середовище.

Можливості виникають, коли тенденції зміни середовища сприяють використанню сильних сторін організації. Менеджерам фірми слід оцінити кожну можливість на предмет її потенційної привабливості і вірогідності досягнення успіху.

Сильні і слабкі сторони в SWOT-аналізі зовсім не припускають перерахування всіх особливостей компанії, а лише тих, що відносяться до ключових чинників успіху. Дуже довгий список приводить до неясності і розпливчатості і відводить від того, що є дійсно важливим.

Сформулювавши місію компанії варті переднього завдання, керівництво повинне спланувати свій бізнес-портфель - набір видів діяльності і товарів, якими займатиметься компанія. Хорошим вважається той бізнес-портфель, який оптимальним чином пристосовує сильні і слабкі сторони компанії до можливостей середовища. Компанії слід, по-перше, проаналізувати бізнес-портфель, що є у неї, і вирішити, на які напрями діяльності направити більше або менше інвестицій (або не направляти зовсім), і, по-друге, розробити стратегію зростання для включення в портфель нових товарів або напрямів діяльності.

Аналіз бізнес-портфеля компанії повинен допомогти менеджерам оцінити поле діяльності компанії. Компанія повинна прагнути вкладати засоби в більш прибуткові області своєї діяльності і скорочувати збиткові. Першим кроком керівної ланки при аналізі бізнес-портфеля є виявлення ключових напрямів діяльності, що визначають місію компанії. Їх можна назвати стратегічними елементами бізнесу. Стратегічний елемент бізнесу (СЕБ) - це напрям діяльності компанії, що має власні місії і завдання, діяльність якого можна планувати незалежно від інших напрямів. СЕБ може бути підрозділом компанії, товарною групою або навіть окремим товаром або торговою маркою. На наступному етапі аналізу бізнес-портфеля керівництво повинне оцінити привабливість різних СЕБ і вирішити, якої підтримки заслуговує кожне з них. У деяких компаніях це відбувається неформально в процесі роботи. Керівництво вивчає сукупність напрямів діяльності і товарів компанії і, керуючись здоровим глуздом, вирішує, скільки кожен СЕБ повинен приносити і отримувати. Інші компанії використовують формальні методи для планування портфеля.

Маркетинговий аудит - це систематичне всестороннє вивчення діяльності, середовища, цілей і стратегій компанії для виявлення проблем і можливостей компанії. Управляти маркетинговими функціями достатньо складно, навіть якщо маркетологові доводиться мати справу тільки з контрольованими змінними маркетингового комплексу.

Маркетинговий аудит - це не разовий захід, а постійний і безперервний процес, який поставляє інформацію про перебування всіх елементів системи маркетингу на підприємстві і про ринки.

1.5 Сучасні тенденції розвитку маркетингу в Україні

Маркетинг на сучасному етапі -- це багатоаспектне поняття, багатопланове явище. Маркетинг розглядається як концепція, ринкова філософія бізнесу, самостійний вид підприємницької діяльності, одна з систем управління підприємством, стратегія і тактика мислення та дій суб'єктів ринкових відносин, одна з найдинамічніших сфер економічної діяльності, вид професійної діяльності, комплекс конкретних функцій, методологія ринкової діяльності, що визначає стратегію і тактику функціонування підприємства в умовах конкуренції, наука про ринок, ринкову діяльність, науково-прикладна дисциплина. Маркетинг базується на постійному та систематичному аналізі потреб ринку, який дозволяє підприємству розробити ефективні товарні та цінові стратегії, спрямовані на конкретні сегменти споживачів, що, в свою чергу, надає підприємству певних конкурентних переваг.

Однак на сьогодні поширюється твердження про кризу маркетингу, спричинену глобалізаційними процесами, посиленням конкуренції, прискоренням науково-технічного прогресу, зміною споживача, його поведінки та стилю життя, зниження ефективності традиційних маркетингових комунікацій та іншим. І це твердження має своє підкріплення. Світ змінився, змінилися умови та можливості маркетингової діяльності. Тепер система маркетингу повинна стати більш гнучкою і динамічною. [4, С. 202]

Питанням сучасного розвитку маркетингу присвячено чимало праць відомих вітчизняних вчених, зокрема, Войчака, А.В., Близнюка, С.В., Балабанової, Л.В., Лилик, І.В. та інших. До числа зарубіжних вчених, які приділяли увагу цьому пританню можно віднести Мескона, М., Девіса, К., Кілі, М., Дональдсона Т. та інших. Але систематизованих досліджень з питань сучасного розвитку маркетингу в Україні недостатньо, чим і зумовлена актуальність даної теми.

Мета дослідження полягає у виявленні сучасних аспектів розвитку маркетингу в Україні.

Сьогодні вік інформації та інформатизації призвів до того, що споживач став іншим. Зросла “ринкова грамотність” споживача і в той час знизилась ефективність традиційних видів маркетингових комунікацій. Зараз тільки 20 -- 40% споживачів звертаються до реклами, щоб обрати товар. [3, С. 124] Інформацію про споживчі якості товарів покупці мають можливість отримати з незалежних джерел.

Рівень цін залишається проблемою номер один для більшості споживачів. Проте чіткого розподілу у купівлі тільки дорогих або тільки дешевих товарів вже немає. Багаті купують товари середнього цінового сегменту, а не дуже забезпечених може привабити щось із дорогих речей. Це найбільше зумовлено тим, що деякі категорії споживачів прагнуть підкреслити свій соціальний статус, показати, що він є на якомога більшому рівні. Цьому найчастіше підвержені підлітки, жінки, або люди, які тільки отримали високу посаду.

Виробникам стає все складніше досягти чіткої диференціації їхнього продукту, тому на перший план виходить емоційна привабливість. Кампанії з просування все частіше акцентують увагу не на споживацьких властивостях товарів, а на емоційному впливові на аудиторію.

В останні роки при зростанні витрат на маркетинг спостерігалося падіння ефективності маркетингових програм. Нові продукти скоріше невдалі, ніж успішні (80% нових споживчих товарів і 30% товарів для бізнесу не приносять прибутку). Як відзначають фахівці, більшого значення набула швидкість виходу нового продукту на ринок, а не дійсна потреба споживачів в ньому. Спостерігається також тенденція до зниження ефективності реклами. Одним із чинників цього став її настирливий характер. За оцінками фахівців, лише 10% людей позитивно ставляться до рекламних повідомлень. Зростає важливість точного знання свого споживача з використання методів зворотнього зв'язку, зокрема тих, що пропонує Інтернет. [2, С. 11]

Сучасний маркетинг повинен базуватися на швидкому, гнучкому плануванні нововведень, в центрі яких завжди повинен бути споживач. Нові продукти можуть створити нові ринки, а на існуючих ринках допомагають потіснити конкурентів. Якщо найчастіше пріоритети віддавалися мінімізації ризику виходу на ринок з новим продуктом, то на сьогодні пріоритети зміщуються у бік прискорення виходу на ринок, прагнення стати на ньому піонером, що, як правило, має більшу долю ринка. Втрати від пізнього виходу на ринок можуть суттєво перевищувати втрати від недостатньої ефективності нових продуктів. [4, С. 203]

Маркетологи успішних американських підприємств підкреслюють важливість максимально точного знання свого споживача з використанням методів зворотного зв'язку, що відповідають вимогам підприємства. [1, С. 27]

Рівень ефективності маркетингової діяльності необов'язково визначається результатами поточної діяльності. Висока ефективність, в першу чергу, повинна визначатись тим, що підприємство грамотно проводить маркетингову політику у стратегічному масштабі. Звідси випливає необхідність приділяти велику увагу проблемам росту бізнесу. В сучасних ринкових умовах рости менш ризиковано, ніж не рости. [1, С. 7]

В сучасних умовах акцент в діяльності підприємств зміщується з виробництва та продажу продуктів на вибір цінностей, їх створення та передачу споживачам і, як результат, перехід на маркетинг, що спонукається споживачем.У маркетингу, що спонукається продуктом, продукт зазвичай створюється для великої групи споживачів, часто використовується масовий маркетинг. Маркетингова діяльність швидше орієнтована на залучення нових споживачів, аніж на утримання існуючих. Хоча набагато легше зацікавити в новому товарі споживача, який є лояльним до певного підприємства, ніж залучити нових споживачів.У маркетингу, що спонукається споживачем, у якості головного принципу організації діяльності підприємства розглядаються сегменти споживачів. Більше немає ринків для продуктів, які трішки подобаються всім, - є лише ринки для продуктів, які сильно подобаються комусь.

Таким чином, можна зробити висновки, що в українській практиці існує ряд негативних дій, які роблять переважно українські підприємці: хаотичне використання окремих елементів маркетингу, асоціювання маркетингу лише з рекламою, необгрунтоване застосування західних методик, нетворчий підхід до маркетингової діяльності, орієнтація на короткострокову перспективу, відсутність програм лояльності клієнтів, низький сервіс, відсутність гнучкості та незнання власних споживачів. [3, С. 133] У цілому спектр цих помилок створює враження про таку діяльність підприємств, яка спрямована лише на отримання якнайбільш високого прибутку не залежно від рівня задоволення та подальшої зацікавленості в їх товарах всього населення. Тому усі сили повинні йти на ліквідацію цих помилок, наприклад, шляхом застосування або впровадження методик ведення маркетингової політики підприємств зарубіжних розвинутих країн, приєднання нових молодих спеціалістів у цій сфері з творчим потенціалом та свіжими ідеями, глибокого вивчення потреб населення, сприяння розширенню дослідницьких робіт, посилення контролю за всією діяльністю і взагалі, як говорять, йти ”в ногу з часом”.

Розділ 2. Виконання практичних завдань, які відносяться до компетенції економіста у сфері маркетингу та логістики

2.1 Практичне завдання 1. Оцінка доцільності збільшення частки ринку промислового підприємства ПАТ "Картель»

Відомі наступні дані про діяльність ПАТ "Картель" на певному сегменті:

1) місткість даного сегменту складає М = 82350 грн.;

2) фактичний обсяг збуту товарів на підприємстві у звітному році О₁ = 10735грн.;

3) запланований обсяг збуту у наступному році О₂ = 16235грн.;

4) ціна продажу товару у звітному і наступному роках складає

Ц = 15 грн./один.;

5) собівартість виробництва і продажу товару (не враховуючи витрати на маркетинг) у звітному і наступному роках не змінюється і складає С = 6,35грн./один.;

6) щоб досягти запланованих обсягів збуту у наступному році необхідно витратити на маркетингові заходи В₂ = 4350 грн., а у звітному році витрачалось на маркетинг лише В₁ = 1435 тис. грн.;

7) підприємство реалізує маркетингову політику максимізації поточних прибутків.

Завдання.

1) Визначте частку ринку, яку контролює підприємство "Картель" у звітному році та частку ринку, яку планується контролювати у наступному році.

2) Визначте фактично отриманий загальний прибуток та очікуваний прибуток у наступному році.

3) Зробити висновок щодо доцільності збільшення частки ринку, враховуючи, що першочерговою метою даного підприємства є максимізація поточних прибутків.

Розв'язання

1)Частка ринку,якою володіє підприємство у звітному році,становить:

Частка ринку, яку планується досягти наступного року дорівнює:

2)Фактично отриманий балансовий прибуток у звітному році знаходиться за формулою:

Запланований у наступному році балансовий прибуток дорівнює:

В

Висновок,оскільки прибуток у наступному (плановому) році збільшиться до 5012,2 грн, порівняно з 4755,52 грн. у звітному році, то збільшення частки ринку є доцільним, враховуючи те, що першочерговою метою даного підприємства є максимізація поточних прибутків.

2.2 Практичне завдання 2. Проведення портфельного аналізу промислового підприємства

Портфель видів діяльності виробника електронної апаратури виробничого призначення охоплює 3 стратегічних види товарів (А, Б, В). Дані про продаж цих товарів у підприємства та його трьох головних конкурентів наведені нижче:

Таблиця 2.1 Вихідні дані до практичного завдання 2

Товари	Продажі(в млн. шт.)	Кілкість конкурентів	Продажі трьох головних конкурентів (в млн. шт.)	Темпи приросту ринку (%)
А	1,0 35	7	1,435/1,235/1,035	10
Б	3,635	18	3,235/3,235/2,035	12
В	0,735	9	3,035/2,535/2,035	9

Завдання.

Проаналізуйте портфель підприємства за допомогою матриці Бостон Консалтинг Груп (БКГ). Обґрунтуйте стратегію для кожного виду товарів.

1. Визначаємо ринкову позицію кожного з товарів:

РП = (обсяг продажу підприємства)/(обсяг продажу найбільшого конкурента)

РПА =1,0 35/1,435= 0,7

РПБ =3,635/3,235= 1,12

РПВ=0,735/3,035= 0,24

2. Темп росту ринку становить:

ТР_А = 10%;

ТР_Б = 12%;

ТР_В = 9%

Рис. 2.1. Структура портфелю товарів за допомогою матриці Бостон Консалтинг Груп (БКГ)

Висновок

Стратегічний товар А увійшов у стратегічний квадрат “Злі собаки”. Це товар з низьким темпом росту та невеликою ринковою позицією. Він може приносити достатній дохід для підтримки самого себе, але не обіцяє стати більш серйозним джерелом доходу.

Стратегічний товар Б увійшов в стратегічний квадрат “Зірки”. Це товар-лідер на ринку, який швидко зростає (темп приросту становить 13%). Для того, щоб цей товар і далі приносив прибуток, потрібні постійні капіталовкладення. Основна маркетингова стратегія -- стратегія підтримання конкурентних переваг.

Стратегічний товар В знаходиться в стратегічному квадраті “Важка дитина”. Це товар з високим темпом росту на незначною ринковою позицією. Він потребує значної кількості ресурсів навіть для підтримки власної частки, не говорячи вже про її ріст. Керівництву слід ретельно продумати, яких “дітей” варто перетворити в “зірки”, а які поетапно ліквідувати.

2.3 Практичне завдання 3. Побудова графіку життєвого циклу товару і характеристика основних складових комплексу маркетингу на кожному етапі життєвого циклу.

Таблиця 2.2 Вихідні дані до практичного завдання 3

Рік	Обсяг реалізації продукції Z на підприємстві «Омега», Штук	Ціна продажу продукції Z підприємства «Омега», тис. грн./шт.	Собівартість реалізації продукції Z підприємства «Омега», тис. грн./шт.
2003	2035	11,07	10,53
2004	4035	11,47	10,8
2006	6535	12,15	10,8
2007	10535	12,42	10,4
2008	13535	13,5	10,26
2009	14035	14,17	10
2010	13035	12,15	9,45
2011	9035	11,47	8,8
2012	8035	9,45	7,83
2013	7035	8,1	6,5

Завдання

1. Побудуйте графік життєвого циклу товару Z, зобразивши криві обсягів продажу і прибутку.

2. Виділіть етапи життєвого циклу, які пройшов товар Z, та визначте етап, на якому він знаходився в 2007 та 2011 роках.

3. Охарактеризуйте параметри маркетингової діяльності підприємства «Омега» на кожному етапі життєвого циклу товару Z за формою таблиці 3.3.

Розвязок:

1) Для визначення обсягів прибутку проведемо наступні розрахунки, зобразивши їх у таблиці 2.3.

Таблиця 2.3

РіК	Обсяг продажу, тис.грн	Прибуток, тис. грн.
2003	2035*11,07=22527,4	22527,4-2035*10,53 =1098,85
2004	4035*11,47=46281,45	46281,45- 4035*10,8 = 2703,45
2006	6535*12,15=79400,2	79400,2 - 6535*10,8=8822,2
2007	10535*12,42=130844,7	130844,7 - 10535*10,4= 21280,7
2008	13535*13,5=182722,5	182722,5 - 13535*10,26= 43853,4
2009	14035*14,2=199297	199279 - 14035*10 = 58929
2010	13035*12,15=158375,25	164304 - 13040*9,8= 36512
2011	9035*11,47=103631,45	103631,45 - 9035*8,8= 24123,45
2012	8035*9,45=75930,75	75930,75 - 8035*7,83= 13016,7
2013	7035*8,1=56983,5	56983,5 - 7035*6,5= 11256

4.За отриманими даними будуємо графік життєвого циклу товару (Рис.2.2)

Рис. 2.2. Графік життєвого циклу товару Z

3) У 2003-2004 рр. товар Z знаходиться на етапі впровадження, з 2004 року до 2006 року -- на етапі зростання, у 2006-2009 рр. -- на етапі життєвого циклу зрілість, а з 2009 до 2012 року -- на етапі спад. У 2000 і товар Z знаходився на етапі життєвого циклу зрілість, а у 2010 році -- на етапі спад.

4) Наведемо у таблиці 2.4 характеристику параметрів маркетингової діяльності підприємства “Омега” на кожному етапі життєвого циклу товару Z.

Таблиця 2.4 Параметри маркетингової діяльності підприємства «Омега» на кожному етапі життєвого циклу товару Z

Показники	Етапи життєвого циклу товару
	Впровадження	Зростання	Зрілість	Спад
1	2	3	4	5
Попит	Нульовий	Розвиваючий	Підтримуючий	Спадний
Споживачі	Новатори	Сегмент ринку	Масовий ринок	Консерватори
Конкуренція	Незначна	Зростає	Висока	Зменшується
Прибуток від реалізації товару	Відсутній	Зростає	Високий	Спадає
Ціна товару	Висока	Знижується	Низька	Мінімальна
Обсяги збуту товару	Низькі	Швидко зростає	Пік збуту	Падіння
Витрати на просування	Дуже високі	Високі	Стабілізуються	Зменшуються
Зміст реклами	Інформує	Переконує	Нагадує	Мінімальна
Мета товарної політики	Спонукати споживачів придбати товар	Максимізація частки ринку	Максимізація прибутку і стабілізація частки ринку	Слімінування товару
Стратегія маркетингу	Проникнення або «зняття вершків»	Розширення меж ринку	Збереження переваг	Підготовка переходу на новий товар

Висновок: з графіку життєвого циклу товару Z (рис. 2.1.) видно, що підприємство після впровадження товару швидко нарощує обсяги реалізації та прибутки. Так, максимальні значення обсягів прибутку та обсягів продажу спостерігалися у 2009 році, становили 199297 тис. грн. та 14035 шт. відповідно.

2.4 Практичне завдання 4. Оцінка конкурентоспроможності продукції підприємства.

Одна із ведучих фірм літакобудування асоціація “Іллюшин” (м. Вороніж) запустило в серійне виробництво лайнери марки “Іл-96300”. Найбільш близьким за технічними показниками до цього літака є “Боінг-767300ЕR” американського виробництва. Основні технічні та споживчі характеристики цих літаків наведені в таблиці 3.4.

Таблиця 2.5 Основні технічні та споживчі характеристики літаків

№ з/п	Технічні та економічні показники	Боінг-767300ЕR	Іл-96300
Технічні
1	Крейсерська швидкість, км/год	860	855
2	Комерційне навантаження, т	44,14	45
3	Кількість пасажирів, чол.	243	305
4	Дальність при максимальному комерційному навантаженні, км	8245	9005
5	Витрати палива за годину, т	3,8	6,2
6	Строк служби	18	18
7	Ціна, млн. дол.	121,5	74,25
Експлуатаційні, млн. дол. за рік
1	Амортизація	9,45	5,4
2	Страхування	13,5	11,34
3	Сукупні витрати на персонал	1,215	1,89
4	Витрати на паливо	9,45	17,685
5	Витрати на технічне	5,805	8,505

Завдання.

Визначте рівень конкурентоспроможності лайнера “Іл-96300” відносно його американського аналога.

Розв'язок:

Конкурентоспроможність товару оцінюють за допомогою інтегрального показника конкурентоспроможності:

де І_тп - індекс технічних параметрів (індекс якості);

І_еп - індекс економічних параметрів (індекс цін)...