Анализ клиентов ООО "Эльдорадо" позволяет сделать вывод, что основными целевыми группами потребителей рекламы являются:

Жители России.

Жители стран ближнего зарубежья (Украина, Белоруссия, Казахстан).

Молодые люди в возрасте с 16 до 34 лет со средним уровнем дохода.

Руководители фирм и организаций (потенциальные рекламодатели).

Если говорить об имидже компании, то " ООО "Эльдорадо" - это то место, где человек недорого может купить дорогую вещь, получив качественное обслуживание.

Так как ООО "Эльдорадо" стремится не только сохранить имеющихся покупателей, но и захватить дополнительную долю рынка, то затраты на рекламу должны превышать затраты на рекламу у конкурентов.

Для стимулирования сбыта товаров ООО "Эльдорадо" необходимо разработать систему скидок.

Для расчета общей суммы скидок мы предлагаем использовать следующую формулу:

Ск_і=ТQск Кjск_і, (1)

где Qск - объем услуг, на которой распространяется скидка, ч.;

К - количество случаев применения;

jск_і - величина скидки і-го вида, в долях единицы.

В целях пропаганды ООО "Эльдорадо" и товаров, реализуемых в них необходимо разрабатывать мероприятия, направленные на создание положительного имиджа ООО "Эльдорадо" (благотворительные мероприятия, связь с прессой, телевидение, радио, формирование общественного мнения).

Таблица 2.4

Предлагаемые скидки на товары

Наименование скидки	Величина скидки %	Сфера распространения скидки
Пользователям новичкам	3	Скидки клиентам впервые покупающих товары.
Постоянным клиентам	5	Скидки клиентам постоянно покупающих товары.
За покупку на сумму, превышающую 5000 руб.	5	Клиентам, совершившим покупку на сумму более 5000 руб.

2.4 Определение коммуникационной стратегии ООО "Эльдорадо". Медиаплан

Коммуникационная стратегия - это проект продвижения бренда на установленный отрезок времени (обычно на один год). Он отвечает на следующие базовые вопросы:

Что бренд должен сказать в этот период времени потребителю?

Как он это должен это сделать?

Где он должен об этом говорить?

Коммуникационная стратегия является основой для дальнейших работ по продвижению бренда.

При выборе конкретных СМИ для проведения рекламной кампании руководствуются следующими критериями:

степенью авторитетности СМИ в конкретной области (например, в каждой отрасли есть журналы, в которых публикуются известные в данной области специалисты-эксперты, определяющие высокий уровень данного издания);

степенью престижности СМИ у потребителей (наиболее престижные у определенных групп потребителей СМИ имеют наибольшую аудиторию);

настроением, создаваемой у аудитории и воздействующим на коммерческие коммуникации (если определенное СМИ создает радостное настроение, то, покупая определенные товары, потребитель старается его поддерживать);

созданием чувства сопричастности (СМИ, заставляющие аудиторию сопереживать, проявлять высокий уровень заинтересованности, обладают высокой степенью рекламного воздействия);

степенью определенной политической, социальной направленности (вряд ли вызовет доверие общественная реклама, направленная на смягчение ограничений на покупку личного оружия, опубликованная в журнале оружейной отрасли).

Критерием выбора канала коммуникации является сравнительный критерий стоимости одного коммуникационного контакта, который рассматривается как отношение ожидаемого количества контактов через коммуникационный канал (N_i^ch) к стоимости затрат на создание и поддержание канала коммуникации (С_i^ch) в заданном промежутке времени:

с_i^ch = С_i^ch / N_i^ch (2)

Необходимо отметить, что данное соотношение абсолютно справедливо как для любого типа задач, которые могут быть решены с помощью канала (реклама, пропаганда, сбыт, снабжение и т.п.), так и для любого канала. Более того, отбор каналов и производится на основе соответствующих расчетов.

В настоящее время ООО "Эльдорадо" наиболее активно использует два коммуникационных канала, а именно:

Реклама в компьютерных сетях (Internet). Данная реклама является абсолютно новой и очень эффективной при ее невысоких стоимостях по сравнению с другими видами рекламы. Все провайдеры дают возможность организовать свою "страничку" (Web сайт) в WWW (World Wide Web) - глобальной гипертекстовой информационной системе.

У фирмы ООО "Эльдорадо" есть свой сайт в Интернете. Он используется не только как еще один рекламный проспект с картинками, но и как инструмент позволяющий упростить общение с клиентом. На сайте можно познакомиться с историей фирмы, перечнем направлений деятельности, узнать о нововведениях на рынке сотового ритейла, сборником нормативно-правовых актов.

Печатная рекламная продукция (листовки). Для посетителей магазинов " ООО "Эльдорадо"" имеется целый набор рекламной печатной продукции.

Буклеты - специальные издания, посвящены товарам " ООО "Эльдорадо". В буклетах принято вместе с рекламным текстом назвать спонсорские и благотворительные акции, раскрывать участие в международных ярмарках и выставках. Каталоги - печатные издания, рекламирующие большой перечень товаров и услуг с краткими пояснениями и ценами.

Другие коммуникационные каналы компанией ООО "Эльдорадо" используются менее активно или вообще не используются. Исходя из этого мной были определены следующие направления в рекламных средствах, которые необходимо осваивать ООО "Эльдорадо" для увеличения собственной доли рынка сотового ритейла.

1. Участие в выставке (организация собственного стенда). Участие в выставке дает возможность продемонстрировать свой продукт. Рабочая группа по организации выставочных стендов должна разработать план подачи информации на стенде. Подразделением по выработке фирменного стиля продукта осуществляется дизайнерская обработка стенда. На стенд из подразделения справочной информации и работы с клиентами выделяется несколько (4-6) сотрудников. От общего уровня осведомленности, корректности и внешнего вида сотрудников на стенде, дизайна и технического уровня самого стенда зависит имидж фирмы и заинтересованность посетителями в выставляемом продукте.

На стенде организуются элементы других маркетинговых коммуникаций, таких, как личная продажа (предлагаемый продукт можно продавать на стенде со скидкой, можно предложить бесплатную доставку на предприятие заказчика).

Также на стенде можно проводить лотереи, бесплатные раздачи рекламных буклетов (стимулирование сбыта), ручек с логотипом фирмы, листовок с расценками, контактными телефонами.

2. Реклама на телевидении, радио и печатных изданиях. Компанией ООО "Эльдорадо" должны быть созданы 15-секундные рекламные ролики, которые будут выходить в эфир каждый день в одно и тоже время на протяжении 3 месяцев. Так же реклама деятельности фирмы на телевизионном экране обеспечивается "бегущей строкой" с максимально информативным, но в то же время кратким и лаконичным текстом, который рекламирует группу товаров предлагаемых компанией с указанием адреса и телефона.

Однако этот вид рекламы не всегда дает желаемый эффект, т.к.:

1) скорость "бегущей строки" не совпадает со скоростью восприятия информации у телезрителя;

2) ошибки оператора телевидения при наборе текста приводят к искажению рекламной информации;

3) реклама туристских услуг дается вперемежку с рекламой продаваемых товаров и другими объявлениями.

3. Наружная реклама. Наружная реклама - вся реклама организации на улицах, на площадях городов и населенных пунктов. К ней относятся рекламные щиты на улице, в метро, плакаты, реклама на транспорте. Цель наружной рекламы заключается в напоминании. Ее особенность в мгновенном восприятии.

Выбор медианосителя зависит от стоящих коммуникационных задач и характеристик целевой аудитории. Чаще всего используется микс из различных каналов, в идеале - интеграция самого канала и коммуникационного сообщения.

Когда говориться об аудитории, то подразумевается общее количество людей, охваченных данным средством информации. Организатору рекламной деятельности требуется информация по охвату аудитории конкретной радиостанцией или печатным органом для расчета потенциальной эффективности рекламы.

В дополнение к этому необходимо знать уровень интереса, проявляемый аудиторией к тому или иному печатному органу или станции, а также насколько тесно данная аудитория смыкается с характеристиками намеченного рынка.

Содержание средства рекламы также отражает тип людей, являющихся частью конкретной аудитории. Каждый тип программ привлекает свою аудиторию, характер которой может быть определен в результате анализа [10, c. 116].

Географический охват рекламного средства зачастую является определяющим фактором при выборе - нет никакого смысла рекламировать изделие для аудитории, не проживающей в тех районах, где данный товар находится в продаже. Соображения географического свойства также дали толчок к увеличению популярности местных изданий национальных журналов, более интенсивному использованию кабельного и местного телевидения по сравнению с национальными телесетями.

Так как ООО "Эльдорадо" планирует увеличение собственной доли рынка сотового ритейла на этом этапе необходимо проведение информативной рекламы.

Реклама ООО "Эльдорадо" должна размещается в газетах, на телевидении и радио.

Для выбора носителя рекламы и времени ее выхода определяется охват аудитории, относительный тариф, индекс избирательности (табл. 2.5).

Таблица 2.5

Исходные данные для выбора журналов с целью размещения рекламы товаров ООО "Эльдорадо"

Газета	Тираж, тыс. экз.	Тариф, руб.	Относительный тариф	Охват целевой аудитории	Индекс избирательности
1. "RUSSIAN DIGITAL"	70	12	0,21	49	0,8
2. "Мобила"	24	9	0,375	30	0,65
3. "MOBI"	95	15	0,125	42	0,74

Определяется относительный тариф Т_отн

Т_отн= Т1см²1000/тираж, (3)

где Т1см² - тариф за 1 см², руб.

Индекс избирательности I_изб служит для сравнения процента, приходящегося на долю носителя рекламы аудитории целевого рынка, с процентом населения, составляющих этот рынок.

I_изб=d/d_ц.р., (4)

где d - доля читателей (зрителей, слушателей) носителя рекламы на целевом рынке, %; d_ц.р. - доля населения, составляющая целевой рынок, %.

Таблица 2.6

Исходные данные для выбора телеканала с целью размещения рекламы товаров ООО "Эльдорадо"

Время	1. Российское телевидение	2. "Сети НН"
выхода рекламы	охват аудитории, тыс. чел. (по Нижнему Новгороду)	относительный тариф	доля аудитории на целевом рынке,%	индекс избирательности	охват аудитории, тыс. чел. (по Нижнему Новгороду)	относительный тариф	доля аудитории на целевом рынке,%	индекс избирательности
700	60	0,25	30	0,75	70	0,21	31	0,775
2000	150	0,15	50	1,25	85	0,23	45	0,95
2200	210	0,16	52	1,3	155	0,20	38	1,125

Таблица 2.7

Исходные данные для выбора радио с целью размещения рекламы товаров ООО "Эльдорадо"

Время	1. Радио "Европа плюс"	2. "Русское радио"
выхода рекламы	охват аудитории, тыс. чел. (по Нижнему Новгороду)	относительный тариф	доля аудитории на целевом рынке,%	индекс избирательности	охват аудитории, тыс. чел. (по Нижнему Новгороду)	относительный тариф	доля аудитории на целевом рынке,%	индекс избирательности
800	200	0,027	40	1,0	210	0,030	45	1,125
1500	210	0.024	35	0,875	170	0,035	38	0,95
2000	80	0,056	30	0,75	95	0,053	31	0,775

На выбор наиболее эффективного носителя рекламы влияют наименьший относительный тариф и наибольший индекс избирательности.

Рекламу товаров ООО "Эльдорадо", исходя из этих факторов эффективнее размещать в журнале "MOBI", на Российском телеканале в 22⁰⁰ и на Русском радио в 8⁰⁰.

Реклама в журнале будет размещаться 1 раз в неделю в течении года.

Реклама на телеканале должна размещаться 1 раз в день в течении 3 месяцев.

Реклама на радио размещаться ежедневно. Продолжительность 15 секунд.

Срок размещения наружной рекламы составляет 4 месяца.

Результатом маркетинговых исследований и коммуникационной диагностики является формирование идеи рекламы, разработка медиаплана.

Медиаплан в конечном итоге должен содержать следующие данные:

перечень носителей рекламной информации;

перечень параметров каждого вида носителей: для прессы - занимаемые рекламой площади, для роликов - деятельность, для оригинал-макета - тип графического или текстового редакторов и т.д.;

календарный план-график выхода рекламных сообщений (таблица с указанием общего времени проката, количество роликов, название передачи, день, время, для прессы - количество выставок и т.д.);

план-смета по каждому рекламоносителю и общий бюджет медиаплана;

количественные показатели эффективности рекламной кампании;

аналитические комментарии к результатам каждого этапа кампании;

альтернативные варианты медиапланов.

Медиаплан ООО "Эльдорадо".

Цель рекламной стратегии: расширение доли рынка сотового ритейла

Целевая аудитория: население РФ и стран ближнего зарубежья в возрасте от16 до 34 лет.

Виды и средства рекламы:

реклама на телевидении и радио;

печатная реклама в журналах;

наружная реклама (щиты плакаты).

Общая смета расходов.

Таблица 2.8

Смета расходов для оплаты фотоуслуг и агентства по наружной рекламе

Наименование статьи расходов и единиц измерения	Стоимость единицы измерения, р.	Количество единиц	Сумма, руб.
Наружная реклама, в том числе	-	-	19000
заключение договора и получение лицензии, штук	3500	2	7000
изготовление постера, штук	6000	2	12000
Оплата фотоуслуг, в том числе	-	-	450
выезд фотографа, число раз	500	1	500
фотографий, штук	70	3	210
Общая сумма	-	-	19450

Рекламные сообщения в печатных изданиях выполнены в цвете.

Печатные издания предоставляют расценки на публикацию рекламной информации либо в расчете на один квадратный сантиметр, либо за один модуль, который содержит в себе несколько квадратных сантиметров. При этом модули бывают разной конфигурации: вытянутые по ширине (например, 8 см. x 4 см. или 12,8 x 8,1 см), вытянутые по высоте (12,8 x 37,7 см.). Каждое издание самостоятельно определяет размер модулей.

Журнал "MOBI" для цветного рекламного объявления предлагает модуль, равный одной восьмой полосы, что составит 58,5 кв. см.



Таблица 2.9

Расчет потребности в оборотных средствах на месяц для оплаты рекламных сообщений в средствах массовой информации и наружной рекламы

Наименование канала размещения единицы измерения	Продолжительность рекламного ролика, сек.	Количество выходов в месяц	Сумма за месяц, тыс. руб.
Российский телеканал	15	30	106
Русское радио	15	60	124
Журнал "MOBI" модуль 58,5 кв. см.		4	32
Наружная реклама		1	50
Общая сумма	-	-	255

Расходы на изготовление цветных рекламных листовок составляют 1,5руб. за штуку, было изготовлено 2880 таких листовок, затраты составили 4320 руб. Листовки должны распространяться по почтовым ящикам многоквартирных домов, оплата труда распространителя составляет 1000 руб.

Таким образом, общие расходы на распространение рекламных листовок составили 5320 руб.

Сводная смета расходов в таблице 2.10.

Таблица 2.10

Сводная смета расходов на рекламу

Наименование канала распространения и статьи расходов	Количество единиц в месяц	Сумма в первый месяц, р.	Сумма в последующие месяцы, р.
Услуги фотографа	1	710	-
2. Рекламные листовки	2880	4320	-
3.Услуги распространителя рекламных листовок	1	1000	-
4. Печатная реклама в журнале "MOBI"	4	32000	32000
Теле реклама	30	106000	106000
6.Реклама на радио	60	124000	124000
4.Наружная реклама	1	50000	50000
Итого		318030	312000

Общая сумма, которую ООО "Эльдорадо" должна потратить на реализацию рекламной стратегии составляет более 300 тыс. руб. в месяц.

График рекламных действий представлен на таблице 2.11.

Таблица 2.11

График рекламных действий

	Месяц - январь
	число - месяца
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30
Журнал "MOBI"
Российский телеканал 2200
"Русское радио" 800
Наружная реклама

Заключение

По итогам проведенного теоретического и практического исследования можно сделать следующие выводы.

Все процессы, которые происходят в организации, воспроизводят динамику организационной системы. Однако эти процессы и сами обязаны быть управляемыми. Коммуникация как организационный процесс - это ключевой процeсс. Система коммуникационных сeтeй разрешает организовать коммуникации наиболее результативным образом в соответствии со сложившимся обстоятельством.

Для успеха индивида и организаций необходимы эффективные коммуникации. Неэффективные коммуникации - одна из сфер возникновения проблем менеджера. Эффективно работающие. Руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

В данной работе мной было представлено исследование организации рекламной деятельности на предприятии, которое в настоящее время является одним из лидеров на рынке сотового ритейла. Подводя итог проделанной работы, необходимо подчеркнуть, что тема исследования настолько интересна и многогранна, что исчерпать ее до конца в одной работе просто невозможно. Рыночная экономика в нашей стране и в мире в целом не стоит на месте, продолжаются процессы ее развития и совершенствования, изменяются социально-политические условия во внутренних и международных масштабах, появляются новые технологии и средства рекламы. Все это ведет к тому, что организация рекламной деятельности также претерпевает некоторые изменения, органично вплетаясь в сферу маркетинга и экономики. Следовательно, исследования в данной области можно продолжать так же долго, сколь долго рыночные отношения будут развиваться.

Рекламная деятельность ООО "Эльдорадо" обеспечивает предприятию стимулирование продаж, создание оригинального стиля, выгодно отличающего компанию от других аналогичных предприятий города. Организация рекламно-информационной работы на предприятии входит в функции отдела маркетинга. Данным отделом достаточно интенсивно осуществляется рекламная деятельность, а именно, распространение печатных буклетов, внутренняя реклама в магазинах ООО "Эльдорадо" на ЖК мониторах, реклама на чеках, выдаваемых в магазинах. Однако почти все рекламные мероприятия имеют внутренний характер, т.е. применяются только внутри магазинов и почти совсем не задействована внешняя реклама.

Рекламная деятельность ООО "Эльдорадо" требует постоянной работы на перспективу, сотрудничества всех отделов и подразделений. Необходим постоянный поиск наиболее действенных средств и форм рекламной деятельности, обоснованный выбор рекламоносителей.

В связи с этим, я считаю, что ООО "Эльдорадо" необходимо разработать новую рекламную стратегию, более ориентированную на потребителя. В настоящее время в компании ООО "Эльдорадо" используется рационалистический тип рекламной стратегии.

Однако на мой взгляд использование такого типа рекламной стратегии, в современных условиях, нецелесообразно, т.к. товарный ассортимент предлагаемый в магазинах ООО "Эльдорадо" столь разнообразен, а предпочтения потребителей, например при выборе марки сотового телефона в той или иной ценовой категории имеет не столько утилитарную, сколько плохо осознанную эмоциональную мотивировку. В этих условиях реклама должна быть более художественно выразительна, создавать сильный эмоциональный фон, она должна привлекать к себе внимание тогда люди будут стремиться повторно ее просмотреть. Поэтому я считаю, что целесообразней использовать проекционную рекламную стратегию.

Основными положениями предлагаемой мной рекламной стратегии ООО "Эльдорадо" являются:

Реклама товаров ООО "Эльдорадо" должна строиться на подчеркивании их безусловных достоинств (отличий), например удачное месторасположение магазинов ООО "Эльдорадо".

Реклама комплекса товаров и услуг, предлагаемых ООО "Эльдорадо", должна быть ориентирована на удержание и закрепление уже имеющихся клиентов и на привлечение новых.

Лейтмотивом рекламной стратегии в целом, так и конкретных рекламных действий, должна стать мысль, что качество предлагаемых товаров и услуг выдержало проверку временем, и что ООО "Эльдорадо" с его богатым опытом и комплексностью услуг и сегодня остается одним из лидеров российского рынка.

Список литературы

Основная литература

1. Конституция РФ от 12.12.1993 г.

2. Федеральный закон РФ №108 "О рекламе" от 14.06.2006 г.

3. О защите потребителей от недобросовестной рекламы: Указ президента РФ от 10.06.1994 г. №1183.

4. Сборник нормативных документов о рекламе. - С.-П., 2000 г.

5. Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы. / М.Н. Айзенберг - М.: Интел-тех, 2005 г. - 96 c.

6. Аренс В., Бови К. Современная реклама. / В. Аренс, К. Бови - М.: Довгань, 2004 г. - 704 с.

7. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие. / Б.Л. Борисов - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001 г. - 146 с.

8. Викентьев И.Л. Приемы рекламы. / И.Л. Викентьев - СПб.: Триз-шанс, 2005 г. - 317 с.

9. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. / Л.Ю. Гермогенова - М: Рус Партнер ЛТД, 2004 г. - 276 с.

10. Головлева Е.Л. Основы рекламы. / Е.Л. Головлева - М.: Феникс, 2004 г. - 157с.

11. Гольман И.Я. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. / И.Я. Гольман - М.: Гелла-принт, 2006 г. - 371 с.

12. Дёмина И.Н. Теоретические основы рекламного дела / И.Н. Дёмина - Иркутск: Иркут. Ун-т, 2002 г. - 84 с.

13. Джон Филип Джоунс Рекламный бизнес. / Д.Ф. Джоунс - М.: Вильямс, 2005 г. - 163 с.

14. . Зимичев А. Психология политической борьбы. / А. Зимичев - СПб., САНТА, 1993 г. - 55 с.

15. Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель ля малого бизнеса: пер. с англ. / под ред. Е.М. Пеньковой.- М.: Центр 2000 г. - 219 с.

16. Кормогов Ю.Ю., Красильников С.А. Маркетин г. / Ю.Ю. Кормогов, С.А. Красильников - С.Пб.: Питер, 2005 г. - 137 с.

17. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. - М.: Прогресс, 1990 - 514 с.

18. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России: Учебник / И.В. Крылов - М.: Дело, 2003 г. - 74 с.

19. Матищев А.Н. Эффективность рекламы. / А.Н. Матищев - М.: Финпресс, 2002 г. - 118 с.

20. Панкратова Ф. Г. , Серегина Т.К. Рекламная деятельность. / Ф. Г. Панкратова, Т.К. Серегина - М.: ВЛАДОС, 1999 г. - 98 с.

21. Панкрухин А.П. Маркетинг: 3-е изд. / А.П. Панкрухин - М.: Омега-Л, 2005 г. - 175 с.

22. Полукаров В.Л., Голядкин Г.Н. Рекламный менеджмент: телевидение, радиовещание. / В.Л. Полукаров, Г.Н. Голядкин - М.: ИНФРА - М, 2006 г. - 238 с.

23. Рожков И.Л. Реклама: планка для "профи". / И.Л. Рожков - М.: Юрайт, 1997 г. - 208 с.

24. Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга: Учебное пособие. / Е.В. Ромат - Харьков: Перспектива, 1995 г. - 120 с.

25. Сэндидж Ч. Реклама. Теория и практика. / Ч. Сэндидж - М. Прогресс, 2007 г. - 154 с.

26. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело. / Э.А. Уткин, А.И. Кочеткова - М.: Ассоциация авторов и издателей Тандем, 2007 г. - 358 с.

27. Уперов В.В. Реклама - ее сущность, значение, историческое развитие и психологические основы / В.В. Уперов - СПб.: Гермес, 2004 г. - 135с.

28. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. / О.А. Феофанов - СПб.: Питер, 2003. - 83 с.

29. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: Искусство, теория, практика. / Л.Н. Хромов - Петрозаводск: Фолиум, 2005 г. - 141 с.

Ресурсы Интернет

1. http://www.reklamanaauto.ru/content/stati/efekt.html

2. http://www.advertology.ru/article34789.html

3. http://www.advertology.ru/article8839.html

4. http://advtime.ru/online/reklkamp.html

5. http://www.arm-group.ru/history/work/advert

6. http://basegroup.ru/practice/promotion.htm

7. http://www.dkor.ru/part2-4.htm (расчет бюджета рекламной кампании on line)

Размещено на Allbest.ru

...