Специфика интернета как канала массовой информации (в контексте рекламной и PR-деятельности)

Интернет как средство информации в России пока не может конкурировать с традиционными СМИ, но имеет в этом отношении большие перспективы и сможет в дальнейшем выступать наравне с другими информационными ресурсами.

В настоящее время свыше 500 млн. человек более или менее регулярно пользуются интернетом, а через два года их число, по мнению экспертов, превысит 1 млрд., иными словами, более 16% населения Земли. Разумеется, такая колоссальная аудитория не могла остаться невостребованной -- Интернет давно превратился в огромную информационную площадку.

Во всем мире, а теперь и у нас в стране, наличие работающего Web-сайта становится признаком стабильной, профессиональной работы фирмы. Интернет давно уже стал не только средством общения, но и полем для серьезной коммерческой деятельности. Практически каждая зарубежная фирма имеет в Сети свое представительство, виртуальный офис. Суммарный оборот компаний, ведущих торговлю в Интернет, достигает миллиардов долларов.

В России также все большее число компаний использует Интернет для продвижения своих товаров и услуг. В этом легко убедиться, просмотрев рекламные издания. Рядом с привычными номерами телефонов и факсов все чаще и чаще встречаются адреса электронной почты и Web-сайтов. Скоро отсутствие адреса в Интернет будет затруднять работу так же, как отсутствие факса. Тот, кто займет себе место сейчас, существенно выиграет в будущем.

Это оперативность и актуальность. Традиционные средства массовой информации при всей их наглядности и привычности уже не способны обеспечить надлежащий уровень оперативности, требуемый современному человеку. Поэтому все больше и больше людей обращаются в Интернет, чтобы получить самую свежую информацию: об услугах и ценах, погоде, курсах валют, просто новости. На Web-сайте можно менять информацию несколько раз в день.

В печатных изданиях надо заказывать рекламу минимум за неделю, а то и больше. А в Интернет все оперативно: новые товары или услуги, новая скидка или новый поставщик - завтра об этом узнают клиенты. Нет необходимости ждать, пока выйдет очередной выпуск печатной рекламы. Информация на сайте будет всегда актуальной, самой свежей. Именно это ценят, именно это привлекает в Интернет миллионы пользователей.

Интернет как канал маркетинга представляет собой особую разновидность средств массовой информации (СМИ) и в соответствии с этим оценивать его преимущества и недостатки необходимо с общемаркетинговых позиций отношения к СМИ, умноженных на специфику Всемирной паутины.

С точки зрения маркетингового мышления, Интернет, помимо канала распространения информации, является еще и глобальным рынком, развивающимся с огромной скоростью, главный элемент и достояние которого -- потребитель. В традиционных средствах массовой информации потребитель -- это, чаще всего, пассивная компонента: он смотрит или читает только то, что ему предлагают. Единственной возможностью такого потребителя остается право переключиться на другой канал или взять в руки другой журнал, газету, перелистнуть страницу. Но и там ему будет предложена роль пассивного зрителя -- человека, потребляющего заранее выстроенный поток информации.

Пользователь Сети -- ее активная составляющая. Абсолютное большинство людей использует Интернет именно для поиска новой информации. Поэтому люди путешествуют по Интернету, переходя по ссылкам от одной страницы к другой, для того чтобы все больше и больше сужать область поиска и находить все новые и новые материалы, имеющие отношение к интересующей их теме.

информационный пространство рекламный интернет

1. Интернетизация и коммуникационные процессы

2.1 Типологические признаки глобальной компьютерной сети как конвергенционного средства

Еще не так давно телевидение и печатные СМИ были основой медиапланов большинства маркетологов, в то время как радио, наружная реклама и другие каналы распространения информации выполняли вспомогательную роль. Даже во времена начала широкого распространения сети Интернет, в конце 1990-х гг., компании, чья бизнес-модель полностью ориентировалась на работу в сетевых рамках («доткомы»), зачастую использовали телевизионные ролики для продвижениях своих брендов.За последние несколько лет ситуация изменилась коренным образом.

Благодаря цифровым технологиям возникло несчетное количество каналов распространения маркетинговой информации. Некоторые из них были созданы для того, чтобы маркетологи стали ближе к местам продаж. Медиакомпании, например, активно используют электронные вывески и указатели в магазинах для активизации продаж, радиометки (RFID) и QR-коды для коммуникации с потребителями. Специалисты все больше стремятся использовать подобные проникающие и навязчивые методы, т.к. сомневаются в силе влияния традиционных медиаканалов. Очевидно, что эффективность таких каналов неуклонно снижается и одновременно возрастает степень напряженности в отношениях маркетологов и общественности.

Люди все чаще стараются блокировать маркетинговую информацию благодаря широкому распространению средств защиты от такой информации. Последние исследования показали, что маркетологи обладают огромными возможностями сопоставления различных данных о своих потребителях. С одной стороны, составленная картина целевой аудитории позволит сделать маркетинговые мероприятия более целевыми и релевантными, с другой стороны, люди беспокоятся о том, до какой степени их действия будут отслеживаться и анализироваться.

Некоторые национальные рынки охватываются популярными сайтами на удивительном уровне. В Корее социальная сеть CyWorld насчитывает порядка 40 % всего населения и 90 % интернет-пользователей в возрасте от 20 до 30 лет. Интернет-журналы, в т.ч. и отечественные, пользуются популярностью у миллионов читателей. И хотя цифровые каналы коммуникаций на сегодняшний день стали массовыми, в то же время они могут быть и целевыми, а, значит, возможно устанавливать уникальные контакты с потребителями. Персонификация маркетинговых мероприятий является одним из главных преимуществ новых медиа. Для этого используются различные средства электронной рассылки писем или SMS, исходя из предпочтений получателей, статистики пользования и специфики интересов.

Другая важная особенность новых медиа заключается в их социальности. Все, что имеет цифровой формат легко комментировать, на такой контент легко ссылаться. Отсюда получил распространение новый тип маркетинга под названием «вирусный». Основной его принцип заключается в том, чтобы побудить потребителей, получивших сообщение или продукт, поделиться им с другими. Заинтересованные потребители рассылают информацию всем, кому на их взгляд это будет интересно, и тем самым выполняя за маркетолога часть его функций.

Природа контента претерпела за время своего развития значительные изменения. Многие годы между потребителями и маркетологами существовали симбиотические отношения, сущность которых сводилась к тому, что специалисты по маркетингу опосредованно финансировали производство контента путем покупки рекламного пространства, а потребители, таким образом, могли пользоваться им бесплатно (или по сниженной цене). Единственным неудобством при этом было то, что последним приходилось время от времени просматривать прямую рекламу.

Такая модель существует и сегодня на традиционном телевидении. Но сегодня медиабизнес движется в сторону того, чтобы потребители сами платили за развлекательный контент и участвовали в его создании. Самое большое влияние на этот процесс оказала методика проектирования систем Web 2.0 - тренд в сторону совместного создания контента.

Понятие «конвергенция» употребляется в различных науках. В языкознании под конвергенцией понимается сближение или совпадение двух и более лингвистических сущностей, например, возникновение у нескольких языков (как родственных, так и неродственных) общих структурных свойств вследствие достаточно длительных и интенсивных языковых контактов.

Языковая конвергенция может охватывать либо отдельные фрагменты языковой системы (например, фонологическую систему или лексику), либо весь язык в целом. Понятие конвергенции также применимо к взаимному сближению диалектов одного языка, в результате которого может возникать койне.

Сегодня произошел трансферт понятия «конвергенция» в науки о массовых коммуникациях. Исследование функционирования современных СМИ свидетельствует о том, что с целью своего эффективного представительства на рынке информационных услуг редакции идут на расширение видов производства: выпуск рекламной продукции, издание книг (пример - «Комсомольская правда»), создание электронной версии издания и др., что заставляет исследователей говорить о «конвергентном» скачке в информационной сфере.

Можно выделить несколько видов конвергенции в СМК.

Первый - типологический. Он характеризуется сближением разных типов СМИ и СМК: печати, телевидения, радио, Интернета, мобильной связи. Примером может служить переход информационных агентств, издательских холдингов, редакций газет и журналов к использованию мультимедиа. Причина такого перехода кроется в том, что в период развития информационного общества и конкуренции на информационном поле, в связи со спросом на визуальные СМИ печатные версии газет, традиционное радио, массовое эфирное телевидение сдают позиции перед Интернетом как каналом коммуникации, потому что главными характеристиками современного СМИ являются скорость, мобильность, мультимедийность, универсальность, интерактивность.

Типологическая конвергенция чаще всего реализуется на сайтах редакций. Например, на сайте радио можно прочитать статьи, увидеть фоторепортажи, на сайте газеты или информационного агентства услышать звуковые новости, просмотреть видеорепортажи. Привычным стало размещение телевизионного ток-шоу в Интернете, поддержание его блогом телесетевого ведущего, сопровождение мультимедийными статьями со звуковыми и видеофрагментами, контекстными ссылками, инфографикой, 3D-анимацией.

Например, Агентство РИА «Новости» превратилось из традиционного поставщика информации в мультимедийное СМИ: в ленточном производстве новостей появились авторские программы, видеосюжеты, блоги, радионовости.

Второй вид - технологический. Он характеризуется взаимопроникновением технологий воздействия: манипулятивных, собственно журналистских, публицистических (языковых), психологических, PR, рекламных. Например, размещение материала в центре полосы, анонсирование его в предыдущем номере, оптимальное бильредактирование, языковая игра в заголовке, подбор шрифта, - все это демонстрация синкретизма перечисленных технологий.

Третий - жанровый, когда наблюдается слияние элементов форм подачи материала: информация, комментарий к ней, актуальное интервью.

Четвертый уровень - смысловой. Смысловая конвергенция относится к сфере изучения диалогики текста. Специфика современного состояния этой научной области заключается в том, что в настоящее время текст рассматривается не только как единица языка или как интенсивных языковых контактов. Языковая конвергенция может охватывать либо отдельные фрагменты языковой системы (например, фонологическую систему или лексику), либо весь язык в целом.

Считается, что текст функционирует не изолированно, а в отношении к другим предыдущим и последующим текстам, в связи с этим возникает своеобразный коммуникативный акт или мегадиалог, единицей которого является текст. Следовательно, между текстами как репликами диалога, имеющего определённую предметно-смысловую направленность, возникает смысловое взаимодействие. Это явление в филологической науке получило название смысловой конвергенции текстов. Впервые о смысловой конвергенции текстов заявил М. М. Бахтин в своей диалогической концепции. Он утверждал, что диалог состоит из высказываний. Каждое отдельное высказывание - это звено в цепи речевой коммуникации и оно впитывает, как губка, чужие высказывания и, прежде всего, предшествующие звенья цепи, иногда ближайшие, а иногда и дистантные в областях культурного общения.

Норвежские ученые Андерс Фагерйорд и Танья Сторсул рассматривают конвергенцию в СМК более широко и вводят термин «медиаконвергенция». Они же предлагают свою классификацию медиаконвергенции :

Конвергенция сетей - превращение аналогового сигнала в цифровой, что делает, таким образом, абсолютно безразличным то, какие данные и какой вид коммуникационного сообщения транслировать. Примером здесь может выступать появление современных цифровых кабельных телевизионных сетей, которые позволяют транслировать не только телевизионную картинку, но и, например, компьютерные данные, предоставляя доступ в Интернет, а также к телефонной цифровой связи.

Конвергенция терминалов - объединение некогда различных устройств в единое мультифункциональное устройство, предназначенное для приема и потребления информации. Понятно, что конвергенция терминалов становится возможной благодаря конвергенции сетей, то есть тому, что цифровой контент может представлять собой любой вид коммуникации. Компьютер, безусловно, стал таким конвергентным терминалом. Однако к ним относятся и современные наладонные мини- компьютеры, и ноутбуки, и многофункциональные телевизионные приставки, позволяющие не только смотреть кабельные каналы по телевизору, но и получать доступ к Интернету, листая электронные газеты на экране телевизора.

Конвергенция услуг, которая предполагает, что на базе цифровых сетей и терминалов появляются совместные услуги, совершенно различные по своей сути, но предоставляемые одним и тем же «электронным» способом. Сюда относятся службы коротких сообщений в мобильной телефонии, чаты, блоги и иные виды услуг, а также услуги доступа к электронной почте через телевизор посредством пульта к телевизионной приставке.

Конвергенция рынков вытекает напрямую из конвергенции терминалов, сетей и услуг и приводит к тому, что телекоммуникационные компании сегодня активно играют на медиарынке, например, открывая собственные телеканалы.

Конвергенция жанров и форм предполагает, что в результате соединения различных медиаплатформ (печатных СМИ с телевизионными на базе Интернет-порталов) жанры, ранее свойственные какой-либо одной медиаплатформе, проникают и ассимилируются с другими (например, возникло понятие «Интернет-колонка»).

Конвергенция регулирования напрямую вытекает из конвергенции рынков, так как в результате возникновения совместных рынков, власти вводят регулирующие процедуры, общие для всех этих больших рынков.

Именно поэтому в России в последние пять лет происходил процесс постепенной трансформации разных министерств (массовых коммуникаций и связи) в одно большое министерство.

В целом процесс конвергенции следует рассматривать как главный фактор эволюции современных СМИ.

2.2 Функции сети и формы продвижения

Основным, но далеко не единственным механизмом формирования сетей является Интернет. Это и широкие экспертные сети, и сетевые бизнес-проекты, и он-лайн конференции, которые объединили по интересам миллионы людей. Никаким традиционным институтам не под силу формирование таких широких и многообразных сетевых сообществ. Интернет породил новый тип «социальных сетей», которые смогли придать черты устойчивой коммуникации эфемерным, случайным человеческим контактам - форумам, Интернет-конференциям, блогам и т.д. Интернет по праву называют «сетью сетей». Однако нельзя выпускать из виду инфраструктурный, технический характер Интернета.

Это - кабельная (или беспроводная) компьютерная сеть, подобная телефонным сетям, сетям дорог или воздушных сообщений. Интернет-сообщества, которые образуются в его пространстве, не являются Интернетом - это сообщества людей, использующих Интернет.

Современные формы общения в Интернете во многом похожи на предшествующие. Так как эти сервисы сформировались на основе общепринятых представлений и привычек в обмене информацией, а эти

Необходимо выделить общие функции, характерные для социальных ПО (в особенности для форумов, блогов, социальных сетей), на основе которых можно проанализировать не только отношение индивида к виртуальным сетям, но и его взаимодействие с пользователями, его социализацию в сообществах сетей.

1. Коммуникативная функция. Здесь можно выделить два направления коммуникативной мотивации в использовании социальных ресурсов - общение со знакомыми и расширение круга общения. В то время как одни люди заводят свои странички для удобства коммуникации с имеющимися знакомыми, другие заводят странички на социальных сетях для того, чтобы познакомиться с новыми людьми, для расширения своей аудитории.

Общающиеся предстают друг перед другом не только в осязаемом виде, но и в форме виртуальных образов, впечатлений, сформированных под воздействием слов, жестов и мимики независимо от того, какое это общение - непосредственное или опосредованное техническими устройствами .

В контексте опосредованного социальными ресурсами общения, фактор виртуальности в коммуникации проявляет себя более рельефно. Отсутствие визуального контакта активизирует способности общающихся по виртуальному конструированию образа друг друга . Пользователи наделяют друг друга свойствами и характеристиками, которые вызываются параметрами опосредованного общения. Между тем, анализ тенденций развития виртуальных характеристик коммуникации в их связи различными телекоммуникационными средствами свидетельствует об увеличении виртуальных аспектов в процессе установления и поддержания связи в случае уменьшения непосредственного визуального и аудиального контакта.

Независимо от профиля форума или блога, всегда будут горячие темы для обсуждения - актуальные проблемы, которые будут источником общения и дебатов: новости промышленности, технологические разработки и текущие события.

Создание новых трудов или дискуссий по таким «горячим темам» сможет создать незамедлительный разговор, и сможет быть стимулом для обновления и развития сетевых отношений. Впрочем, существует также такая ситуация, когда двум встретившимся «в реале» сетевым пользователям, если они не обладают должной фантазией, бывает не о чем поговорить.

2. Функция самопрезентации / самовыражения. Это самая главная функция, т.к. в соответствии с пирамидой Маслоу, именно самовыражение является высшей потребностью человека, опережая даже признание и общение. Социальные ресурсы стали своего рода укромным личным пространством, где каждый может найти техническую и социальную базу для создания своего виртуального «Я». При этом каждый пользователь получил возможность не просто общаться и творить, но и делиться плодами своего творчества с многомиллионной аудиторией того или иного социального ресурса.

В своем Интернет-дневнике участник может записывать свои мысли не только в реальном времени, но и установить произвольную дату. Пользователь может высказаться по любой интересующей его теме, например, написать рецепт кулинарного блюда сейчас, а следом - обсудить высказывание известного политика или существующей политической обстановки. Однако этот прием имеет один недостаток - потенциальному читателю трудно узнать, какая тема будет поднята следующей.

Основными читателями пользователя, ведущего дневник, будут друзья или те, кто добавил его в ленту своих событий. Однако для простого пользователя и известной личности этот охват неравнозначен. Простому пользователю (неизвестному автору) трудно привлечь внимание к своей персоне и к своим записям. В результате очень большой процент пользователей после нескольких заходов теряет к сетям интерес, так как письмо в стол их не прельщает.

Для примера, каждый третий зарегистрированный участник (блог живого журнала) уже через месяц бросает ведение дневника или «замораживает» его вовсе .

Однако помимо общедоступных блогов существует класс нишевых блогов и профессиональных форумов, которые объединяют людей с определенными (узкими) интересами, предназначенных для публикации и обсуждения произведений автора (прозы, стихов, фотографий, рисунков).

Достаточно маркированным оказывается и оформление, содержание и технический уровень исполнения сетевых страниц, которые являются важным способом самопрезентации их авторов .

3. Функция развлечения. Многие пользователи рассматривают ведение своих страничек, чтение чужих тем и дискуссии в комментариях в качестве развлекательного времяпрепровождения, особенно, если они по каким-либо причинам ограниченны в других средствах развлечения, кроме Интернета, и имеют довольно много свободного времени, которое надо тратить. Например, молодые матери и домохозяйки составляют заметную часть сообщества блогов и профессионально-тематических форумов - им всегда есть о чём написать на страничке своего блога, у них много вопросов и советов, которые они с увлечением обсуждают и делятся на форуме.

Некоторые пользователи используют социальные ресурсы, чтобы тратить время, которого у них много, другие же используют его из-за нехватки свободного времени для полноценного общения. Таким образом, механизм сообщества пользователей позволяет вести общение в удобном для каждого режиме и с той интенсивностью, которая ему нужна (или которую он может себе позволить).

Развитие инфраструктуры глобальной сети Интернет и коммерцилизация Интернета привели к изменениям способов ведения бизнеса и появлению электронного рынка. Интернет стал использоваться как интерактивный канал взаимодействия компаний с бизнес-партнерами и клиентами, что обеспечило ведение интерактивного маркетинга (Интернет-маркетинга) и осуществление прямых онлайновых продаж. Традиционные бизнес-процессы (продажа, маркетинг, снабжение и т.д.) в сетевой экономике приобретают новые формы.

В настоящее время Интернет-маркетинг - это самостоятельный вид деятельности, который относится к электронному бизнесу. В глобальной сети Интернет существует множество сайтов, которые предоставляют маркетинговые услуги (услуги по продвижению сайта в поисковых системах).

Именно продвижение сайта в поисковых системах является необходимым условием для достижения эффективного взаимодействия с целевой аудиторией или клиентами, так как поисковые системы и тематические каталоги являются основными каналами, по которым целевые посетители попадают на сайт.

Продвижение сайта в поисковых системах - это комплекс всех маркетинговых мероприятий для продвижения сайта в Интернете, чтобы ресурс стал известен целевой аудитории и был посещаем клиентами:

1) раскрутка сайта (наращивание ссылочной базы);

2) оптимизацию сайта под поисковые системы;

3) реклама в Интернете;

4) проведение опросов, поддержка общения с клиентами;

5) постоянная поддержка сайта, поисковая оптимизация;

Оптимизация сайта под поисковые системы - это: оптимизация структуры сайта, подбор ключевых слов, внесение ключевых слов в текст и заголовок сайта.

Необходимо различать рекламу собственного Web-сайта и рекламу в Internet как вид бизнеса. Реклама как вид бизнеса основана на предоставлении места на страницах вашего сайта для размещения платных ссылок на Web-сайт заказчика.

Интернет-реклама сайта - это комплекс услуг, направленных как на активное привлечение аудитории на сайт, так и на формирование положительного имиджа компании.

Direct marketing. Для продвижения товаров в Интернете используют Direct marketing. Прямой маркетинг (Direct Marketing) даёт максимальную эффективность и избирательность воздействия. Прямой маркетинг включает в себя создание клиентской базы данных и организацию работы с этой базой для персонализации взаимодействия с клиентами (почтовая рассылка, персонифицированные личные продажи и так далее).

Network marketing. Для продвижения своих товаров в сети Internet используют MLM или Network marketing - это внемагазинная форма ведения розничной торговли. Суть MLM или сетевого маркетинга сводится к тому, что, продвигая товары или услуги, торговые представители компании предлагают покупателям тоже стать торговыми представителями этой компании.

3. Эффективность и действенность интернет-коммуникации

3.1 Критерии оценки эффективности и действенности сети как канала массовой информации

Когда-то вряд ли можно было бы предположить, что на свет появиться столь мощный конкурент прессе и телевидению. Сегодня Интернет ни для кого уже не новинка. Более того, Всемирная сеть сумела обогнать прочие средства массовой информации по большому числу значимых показателей.

Несмотря на то, что Интернет является самым юным представителем средств массовой информации, по популярности ему удалось обогнать многие иные СМИ.

Согласно статистическим данным количество пользователей ресурсами Всемирной сети из года в год увеличивается и если пять лет назад виртуальными новостями интересовалась всего десять процентов населения, то сейчас в числе активных читателей электронных новостей почти половина общего количества пользователей.

В настоящее время пользователей Интернет огромное количество -- десятки миллионов человек ежедневно получают различную информацию из недр Всемирной сети. Сайты Интернета предоставляют пользователям возможность узнавать все обо всем, начиная с описания политических событий мирового масштаба и заканчивая адресом магазина, в котором по лучшим ценам продаются двери стеклянные.

Вслед за своей читательской аудиторией все чаще стали переходить во Всемирную сеть традиционные СМИ. Сегодня почти каждое ведущее печатное издание или телевизионный или радиоканал имеет собственный сайт в Интернет, на страницах которого размещаются новости и прочая информация.

В действительности, пользователем гораздо удобнее пользоваться разнообразными виртуальными ресурсами -- Интернет доступен в любое время дня и ночи и вовсе не занимает места (как, например, журналы и газеты). Более того, чтобы получить нужную информацию, нужно всего то лишь сесть перед монитором компьютера и нажать несколько клавиш.

Многим импонирует доступность к интернет-информации в самом масштабном смысле этого слова. Особенное значение имеют архивы, где храниться огромное количество сведений о событиях, имевших место не только вчера или в прошлом месяце, но и несколько лет тому назад.

Некоторые предпочитают узнавать в Интернете новости еще и потому, что

Всемирная сеть чаще всего освещает то или иное событие не в одном ракурсе, а с многих сторон. Кроме того, здесь можно без труда высказать собственное мнение, пообщаться на разные темы, завести новые знакомства.

Естественно, кое в чем Интернет еще отстает от других средств массовой информации. Например, Всемирная сеть не такая оперативная, как, например, телевидение, где события освещаются тот час после их свершения

В настоящее время осуществляется очередной этап развития человечества - формирование информационного общества. Актуальность темы определяется современными тенденциями рекламного рынка, которые связаны с быстрым развитием информационных технологий. Появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции коммуникаций - Интернет-коммуникации. Интернет объединил в себе интерактивный характер коммуникации, гипермедийную природу и возможность построения индивидуального взаимодействия.

Глобальная компьютерная сеть является одновременно и новой средой общения, и рынком с десятками миллионов потенциальных клиентов, обладающих достаточно высоким уровнем дохода. Коммерческое использование Интернета, в значительной степени связанное с появлением и развитием службы World Wide Web, насчитывает около двадцати лет, однако, за этот промежуток времени произошло большое число самых разнообразных событий в области Интернет-рекламы и Интернет-PR, а также появление большого числа новых инструментов коммуникации.

Обороты рынка электронной коммерции за это время выросли во много раз. Компаниям Интернет предоставил новый инструмент ведения бизнеса, средство снижения издержек и более полного удовлетворения потребностей целевой аудитории. Пользователи, в свою очередь, получили новый информационный источник о товарах и услугах, новые пути удовлетворения своих потребностей за счет возможности взаимодействия с более широким кругом компаний и новое эффективное средство коммуникации, как с компаниями, так и между собой.

С ростом аудитории Интернет становится средством не только массовой, но глобальной коммуникации, перешагивающей через национальные границы и объединяющей мировые информационные ресурсы в единую систему. Интернет-коммуникации меняют весь образ жизни людей, стиль мышления человека, трансформируют личность, расширяют ее границы. Повышается социальная мобильность, создаются новые модели поведения, технологии воздействия на массовое сознание становятся более эффективными.

Развитие новых информационно-коммуникативных технологий способствует интернационализации рынков труда и усилению их взаимозависимости, индивидуализации и плюрализации стилей жизни.

Таким образом, можно утверждать, что Интернет является средством реструктуризации общества и основных сфер общественной жизни (экономики, науки, политики).

Если говорить о России, развитие российского сегмента сети Интернет также продвигается достаточно значительными темпами, и по объемам информационного наполнения, и по расширению аудитории. При этом исследования Интернета как нового средства массовой коммуникации сегодня еще только начинаются, но их необходимость и практическое значение не вызывают сомнения.

Наряду процессы коммуникации и пересмотра используемых ранее подходов к потребителям. Как и любое другое средство коммуникации, Интернет обладает присущими только ему особенностями и характеристиками, на которых и следует сосредоточить внимание. Актуальность данной проблемы подтверждается вниманием к ней такого рубежного автора, как Ф. Котлер.

Новые технологии обмена информацией -- INTERNET, социальные сети, мобильная связь -- очень быстро развиваются и становятся все более эффективными в управлении бизнес-процессами. Между тем классические СМИ (средства массовой информации), в которых предприятия зачастую размещают рекламу, например, телевидение, дорожают. Поэтому на сегодняшнем этапе перед менеджерами в сфере маркетинга является задача найти экономные способы продвижения продукции, сочетая традиционные и новые дешевые информационные каналы. Для обеспечения принципа гибкости, что сегодня является приоритетным, необходимо четкое понимание, какая именно форма рекламы является наиболее эффективной для определенных рыночных условиях.

С увеличением количества и разнообразия медийных средств в информационном менеджменте и благодаря изменению поведения потребителей для предприятий давно встала проблема оценки эффективности рекламных кампаний. Потребители все больше выборочно воспринимают рекламу. По оценкам некоторых специалистов эффективность телерекламы в 2010 г. по сравнению с 1990 г., составит 35%.

Также снижается эффективность таких маркетинговых мероприятий, как спонсорство и публикации в специализированных журналах. В последнее время на предприятиях происходит увеличение количества статей маркетинговых расходов, которые дифференцируются в зависимости от целевых сегментов, сроков окупаемости и критериев эффективности. Такая дифференциация затрудняет возможность применения традиционных принципов бюджетирования, оптимально распределять финансовые ресурсы по приоритетности маркетинговых акций. При постоянном росте стоимости рекламных мероприятий анализ потенциального воздействия рекламы на потребителей и расчет реального эффекта от нее требует новых, более качественных методов. Реальные расходы на телерекламу в прайм-тайм и продолжают расти, несмотря на резкое уменьшение зрительской аудитории. Например, маркетинговые расходы американских автомобильных корпораций ежегодно увеличивались, начиная с 1990-х годов. А их доля рынка автомобилей уменьшалось пропорционально уменьшению эффективности рекламы.

За последние годы происходит процесс так называемого «блокирование» рекламы. Согласно данным компании Yankelovich Partners, 65% респондентов считают, что их «постоянно бомбардируют рекламой», 69%, покупая товары или услуги, хотят избежать навязчивой рекламы, и 54% потребителей «стараются не покупать товары, которые рекламируют на каждом шагу ». Менеджеры по рекламе принимают решения в рыночных условиях, которые постоянно меняются: увеличивается количество рекламных носителей, растет недоверие к рекламе, благодаря INTERNET и цифровым технологиям потребители имеют неограниченные возможности осуществлять выбор исключительно за своими потребностями и предпочтениями. Некоторые специалисты пытаются с помощью комплексных экономических моделей оценить влияние различных маркетинговых приемов на эффективность бизнеса. Такой аналитический подход основывается на данных предыдущих периодов и прогнозировать, следовательно, будущие доходы не всегда целесообразно.

Прогресс в области научно-технического прогресса в области ИТ в направлении расширения функциональности и удешевления аппаратно-программного обеспечения сделал доступным использование глобального информационного общества даже для малых предприятий. Современный бизнес стал неотделимым от глобальной компьютерной сети INTERNET, которая расширила его возможности в пространстве и времени. На фоне этих достижений огромным потрясением для бизнеса стал кризис электронной торговли в начале этого тысячелетия, когда эта отрасль понесла значительные потери, а многие Internet-предприятий разорилось. Поэтому настоятельно встает задача организовывания деятельности в этом новом среде, обоснование инвестиций в маркетинговые мероприятия и т.п..