Формування ефективного товарного асортименту мережі

Я вважаю, що потенційні можливості збуту ТОВ «АТБ - Маркету» залежить від того, на скільки пропонований асортимент товарів відповідає запитам покупців, що формуються під впливом реклами. Для цього є можливість приймати замовлення споживачів по каталогах.

Тим самим ТОВ «АТБ - Маркет» ретельно продумав режим роботи, тобто збільшив тривалість роботи магазина до 24.00 години.

Практичне впровадження пропозицій ТОВ «АТБ - Маркету» дозволить підвищити товарообіг і прибуток і додатково привернути постійних клієнтів ТОВ «АТБ - Маркета».

Якість і рівень сервісу - питання через мірної важливості для покупців. Різноманітні підприємства самообслуговування пропонують практично однаковий рівень сервісу. Сьогодні широкий спектр послуг магазинів є одним з елементів отримання матеріального прибутку. Завдяки розширенню послуг можна значно збільшити поток покупців і, звичайно, збільшити рівень лояльності до магазину. В ТОВ «АТБ - Маркеті» використовують багато базових елементів обслуговування, наприклад:

- безкоштовне паркування;

- чистота;

- конкурентноспроможна ціна;

- візки;

- автоматичні дверцята;

- привітливий персонал;

- широкий вибір товарів;

- обмін валют;

- банкомати;

- робота без вихідних;

- допомога консультантів;

- регулярне проведення семплингів та різноманітних акцій, що допомагають продавати продукцію та знайомству покупців з товарами.

На підставі висновків підприємству пропоную:

1. Здійснювати постійний контроль за якістю продукції, яка надходить до торгової мережі, департаменту закупівлі - при підписанні договору поставки робити акценти на якість продукції, дотримання товарів вимогам діючих стандартів.

2. Бухгалтерії ТОВ «АТБ - Маркету» рекомендую враховувати не тільки економічні, але і психологічні чинники ціни, а також при встановленні цін на товари необхідно користуватися чітко встановленими ціновими орієнтирами.

3. Розробити рекламні акції, дегустації - для доведення населенню про корисні властивості продукції що реалізується на ТОВ «АТБ-Маркет».

Список використаной літератури

1. Комерційно-посередницька діяльність на товарному ринку / Под ред. А.В. Зирянова. - Єкатеринбург: Соляріс, 2005.

2. Курс економіки: Підручник / За ред. Б.А. Райзберка. - М.: ИНФРА-М, 2007.

3. Леві М., Вейтц Б.А. Основи роздрібної торгівлі / Пер. з англ.; Під ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 1999.

4. Ліндерс М.Р., Фіронов Х.Е. Управління постачанням і запасами. Логістика. - 11-е изд. - СПб.: Вікторія плюс, 2002.

5. Маркетинг: Підручник / За ред. А.Н. Романова .- М: Банки і біржі, ЮНИТИ, 2005.

6. Методичні рекомендації з розробки постачальницько-збутової політики підприємства / / Економіка і життя. -2007. - № 49.

7. Алопій В.В., Бабенко С.Г. Комерційна діяльність на ринку товарів та послуг. - Львів: Видавництво ЛКА, 2001.

8. Бланк И.А. Торговый менеджмент. - К: Украинско - Финский институт менеджмента и бизнеса, 2001.

9. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. - К: Украинско- Финский институт менеджмента и бизнеса, 2001.

10. Брагин Л.А. Торговое дело - экономика и организация. - М, ИНФРА - М, 2003.

11. Валевич Р. П., Давыдова Г. А. Экономика торгового предприятия.: учебное пособие. - Минск, 1996.

12. Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность. - Мн.: Вышейшая школа, 2006.

13. Гребнев А. И. Экономика торгового предприятия. Учебник - М: Экономика 2003.

14. Дашков Л.П., Памбухчьянц В.К. Коммерция и технология торговли. - М.: ИД Дашков и Ко, 2005.

Додатки

Додаток 1

Економічні показники ТОВ «АТБ - Маркету»

Додаток 2

Діаграма товарообігу по фактичним показникам ТОВ «АТБ - Маркету»

Додаток 3

Графік товарообігу ТОВ «АТБ - Маркету»

Додаток 4

Схема планування торговельного залу ТОВ «АТБ - Маркету»

Додаток 5

Характеристика постачальників ТОВ «АТБ - Маркету»

Додаток 6

Штатний розпис співробітників ТОВ «АТБ - Маркету»

Додаток 7

Загальні положення спеціаліста роботи з клієнтами

I. Менеджер по роботі з клієнтами відноситься до категорії керівників.

Менеджер по роботі з клієнтами повинен знати:

- Законодавство, що регламентує питання здійснення підприємницької діяльності.

- Ринкову економіку, підприємництво й основи ведення бізнесу.

- Основи маркетингу (концепцію маркетингу, основи керування маркетингом, способи і напрямки досліджень ринку).

- Теорію менеджменту, макро - і мікроекономіки, ділового адміністрування.

- Асортимент, класифікацію, характеристику і призначення пропонованих товарів (продукції).

- Порядок розробки бізнес-планів і комерційних умов угод, договорів.

-Правила встановлення ділових контактів.

- Правила офіційного етикету при проведенні переговорів з клієнтами.

- Теорію міжособистісного спілкування.

- Основи соціології і психології.

- Методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікації і зв'язку, комп'ютера.

Призначення на посаду менеджера по роботі з клієнтами та звільнення з посади провадиться наказом керівника підприємства за поданням.На час відсутності менеджера по роботі з клієнтами (відпустка, хвороба, тощо) його обов'язки виконує особа, призначена в установленому порядку. Дана особа набуває відповідних прав і несе відповідальність за неналежне виконання покладених на нього обов'язків.

II. Посадові обов'язки

Менеджер по роботі з клієнтами: Здійснює аналіз аудиторії потенційних клієнтів, виявляє потреби клієнтів, їх рівень і спрямованість.Розробляє методики пошуку клієнтів, планує роботу з клієнтами, складає схеми звернення до клієнтів.Безпосередньо здійснює пошук клієнтів усіма доступними способами (шляхом розміщення реклами, участі у виставках, ярмарках, презентаціях, направлення пропозицій по засобам комунікацій, електронною поштою, факсимільними повідомленнями, тощо).Прогнозує ділову надійність потенційних клієнтів, їх фінансову і матеріальну забезпеченість.Організовує і проводить попередні переговори з клієнтами, що зацікавилися пропозиціями (прийняли оферту, тощо), уточнює потреби кожного конкретного клієнта і підготовляє пропозицію, адресована визначеному клієнту.Зустрічається з клієнтами, переконує клієнтів у вигідності пропозиції, пропонує на обговорення й узгодження проекти договорів, бере участь у роботі над узгодженням розбіжностей, укладає договори від імені підприємства.Пропонує клієнтам шляхи рішення не узгоджених при переговорах питань і питань, що виникли після здійснення юридично значимих дій.

Підтримує постійний контакт з існуючими клієнтами, організує роботу з ними по устояним діловим схемам.Розробляє схеми взаємин з найбільш вигідними і перспективними клієнтами (пропозиції особливих умов договорів, систем знижок і індивідуального обслуговування, прискорених термінів і особливих умов виконання договірних зобов'язань, тощо).Розробляє і дає клієнтам рекомендації та консультації щодо найбільш ефективного використання усталених ділових зв'язків; забезпечує можливість відвідування клієнтами виставок, ярмарків, презентацій нових продуктів (товарів, послуг).Забезпечує дотримання інтересів клієнтів при виконанні умов договорів підрозділами підприємства.Налагоджує зворотний зв'язок з клієнтами (вивчає їхні вимоги до продукції (товарів, послуг), встановлює причини незадоволеності клієнта спільною роботою, аналізує претензії клієнтів і приймає всі заходи з їх вирішення та збереженню ділових зв'язків).Формує банк даних про клієнтів (клієнтську базу), своєчасно вносить до неї зміни. Вивчає й аналізує політику конкурентів у взаєминах із клієнтами.

III. Права

Менеджер по роботі з клієнтами має право:

Самостійно визначати форми роботи з клієнтами, способи встановлення ділових зв'язків.

Розпоряджатися ввіреними йому фінансовими засобами (на представницькі витрати).

Підписувати і візувати документи в межах своєї компетенції.Знайомитися з документами, що визначають його права та обов'язки за займаною посадою, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.Вимагати від керівництва та спеціалістів підрозділів підприємства інформацію і документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.Вимагати від керівництва підприємства забезпечення організаційно-технічних умов і оформлення встановлених документів, необхідних для виконання посадових обов'язків.

IV. Відповідальність

Менеджер по роботі з клієнтами несе відповідальність:

За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених справжньою посадовою інструкцією, - в межах, встановлених чинним трудовим законодавством України.

За правопорушення, скоєні в процесі своєї діяльності, - в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.

34

Додаток 8

Органограмма ТОВ «АТБ - Маркету»

Додаток 9

Фото інтер`єра ТОВ «АТБ - Маркету»

Додаток 10

Фото екстер`єру ТОВ «АТБ - Маркету»

Додаток 11

Схема 1. Класифікація чинників, що впливають на формування асортименту товарів ТОВ «АТБ - Маркету»

Додаток 12

Схема 2. Основні загальні чинники, які впливають на формування асортименту товарів ТОВ «АТБ - Маркету»

Додаток 13

Схема 3. Основні специфічні чинники, які впливають на формування асортименту товарів ТОВ «АТБ - Маркету»

Додаток 14

Схема 4. Етапи формування асортименту товарів ТОВ «АТБ - Маркету»

Додаток 15

Схема 5. Групування асортименту товарів ТОВ «АТБ - Маркету»

Додаток 16

Виписка із асортиментного переліку ТОВ «АТБ - Маркету» за тиждень з 09.02 - 15.02 за 2015 рік.

Размещено на Allbest.ru