Весной 2001 г. специалисты из Landor Associates разослали 57 100 анкет пользователям Интернета в возрасте от 18 до 64 лет. Было получено 7526 заполненных анкет, из которых отобрали 6500 анкет с учетом распределения населения по иолу и возрасту в каждой конкретной стране. Территория исследования охватывала США, Мексику, Бразилию, Китай, Японию, Гонконг, Францию, Германию, Испанию и Великобританию. В результате была собрана информация о 250 брендах из области высоких технологий в США, 125 марках в других странах и 75 глобальных брендах. Получены подробные сведения обо всех изучаемых брендах по шести параметрам.

Различимость. Какие бренды заставляют потребителей поворачивать головы? Чем они выделяются?

Актуальность. Насколько бренд соответствует потребностям целевой аудитории?

Доля в умах. Насколько знакомы потребители с брендом?

Доля в сердцах. Какие бренды говорят с целевыми потребителями как никто другой?

Развитие. Насколько успешными будут бренды в ближайшие несколько лет?

Лидерство. Какой бренд воспринимается как победитель в сегменте рынка?

Опрос показал, что наиболее успешные бренды сочетают хорошую различимость среди потребителей со способностью адаптироваться к потребностям конкретных клиентов. В.Н. Домнин Брендинг: новые технологии в России. 2-е издание - СПБ., 2004. С.233,234,235,236

3.5 Brand Asset Valuator - BAV (Young & Rubicam)

Компания Young & Rubicam опросила более 183 тыс. потребителей в 40 странах мира, в результате чего было измерено 50 параметров восприятия брендов потребителями для более чем 13 тыс. марок. Со времени начала этого масштабного исследования (1993 г.) Young & Rubicam инвестировала в создание глобальной базы данных потребительского восприятия брендов более $70 млн. В результате многолетних усилий были обнаружены 32 параметра, влияющих на стоимость бренда, которые, в свою очередь, сводятся к четырем базовым параметрам: Отличие, Актуальность, Уважение и Понимание. Эта методика получила название Brand Asset® Valuator (BAV).

В зависимости от значений отличия, актуальности, уважения и понимания бренды имеют соответствующие характеристики.

Нереализованный.

Лидирующий.

Расфокусированный или Новый.

Разрушающийся.

Существуют также восемь дополнительных категорий в зависимости от значений отличия, актуальности, уважения и понимания.

Экзотический.

Демонстративный.

Запутанный.

Массовый.

Специализированный.

10. Забытый.

11. Функциональный.

12. Для знатоков. Young & Rubicam. -- http://www.yr.com.

Очень важно проводить различие между капиталом торговой марки и ее стоимостью, хотя эти два термина имеют точки соприкосновения.

Стоимость торговой марки представляет собой только ее финансовую ценность.

Капитал торговой марки связан с описательными аспектами, это могут быть символы, образы или ассоциации, возникающие у потребителей. И отражает капитал силу торговой марки с точки зрения восприятия потребителей.

Капитал торговой марки представляет собой стратегическое или конкурентное преимущество для владельца торговой марки от владения ею, т.е. ценность названия марки, символов, ассоциаций и репутации для всех целевых групп потребителей, взаимодействующих с этой маркой. Там же

Для специалистов из всех областей маркетинга, международных маркетинговых консультантов и специалистов в области брендинга важно понимать концепцию капитала торговой марки. В принципе, такая необходимость возникла в результате анализа отчетности групп компаний, таких как Interbrand, по результатам которого было выявлено существенное расхождение между балансовой (бухгалтерской) и рыночной стоимостями. Разница между этими двумя показателями вызвана интеллектуальным капиталом, интеллектуальной собственностью, строящейся из нематериальных активов. В число этих нематериальных активов могут входить: репутация и воспринимаемая стоимость торговой марки. Сейчас ведутся поиски наиболее оптимального финансового выражения капитала торговой марки.

Оценка стоимости торговой марки сейчас приобретает такое же фундаментальное значение, как и оценка денежного потока компании. Однако большинство компаний и систем пока не готовы к внедрению универсальных систем или подходов к измерению и управлению нематериальными ценностями. В большинстве компаний у директоров по маркетингу, директоров по связям с общественностью нет маркетинговых метрик, которые можно было бы включить в годовой отчет.

Тем не менее, даже одна из статей Международных стандартов бухгалтерского учета, вступившая в силу в июле 1999 г. (стандарт № 38), требует проводить амортизацию нематериальных активов (обычно в течение 20 лет). Терехова В.А. Международные стандарты бухгалтерского учета в российской практике. - М.: Издательство «Перспектива», 1999.

Подходы к оценке стоимости торговой марки можно разделить на четыре группы:

- Стоимостные - это оценка по первоначальной стоимости, учитывающая все затраты, возникшие при разработке торговой марки. Сюда входят затраты на замещение, т.е. на обновление торговой марки с течением времени.

- Рыночные - оценивают, за сколько можно было бы продать торговую марку на открытом рынке: этот подход требует найти на рынке эквивалентную торговую марку, с которой будет проводиться сравнение.

- Доходные - определение будущей стоимости доходов, непосредственно связанных с торговой маркой, и последующее дисконтирование по соответствующему дисконтному множителю для расчета чистой текущей (современной) стоимости.

- Экономические - аналогичные разработанным Interbrand and Brand Finance. Advertology.ru - Наука о рекламе: Торговые марки и менеджмент торговых марок //http://www.advertology.ru/article4908.htm

Обычно оценка стоимости состоит из следующих ключевых шагов:

Шаг 1: Расчет экономической добавленной стоимости: при использовании скорректированного показателя прибыли или убытка.

Шаг 2: Расчет добавленной стоимости торговой марки: определение той части экономической добавленной стоимости, которая относится непосредственной к торговой марке.

Шаг 3: Расчет дисконтного множителя: определение безрисковой ставки заимствований, а затем и соответствующей премии за риск.

Шаг 4: Расчет стоимости марки: применение скорректированной на риск ставки дисконтирования к добавленным денежным потокам по торговой марке.

Шаг 5: Управление стоимостью торговой марки: внедрение управленческих систем для управления и отслеживания развития и исполнения стратегий создания стоимости торговой марки.

Что еще важно при оценке стоимости торговой марки, так это понять, кто в ней заинтересован. Кто это: фирма или продюсер торговой марки, маркетинговые каналы либо финансовые рынки.

4. Анализ основных ТЭП компании Stilista и конъюнктуры рынка. Развитие торговой марки Keune

4.1 Краткая характеристика предприятия

STILISTA - крупнейшая компания в регионе, работающая на рынке профессиональной косметики, инструментов, аксессуаров и оборудования для мастеров индустрии красоты.

Юридическое название - ООО «Велор»

В структуре компании STILISTA можно выделить три главных направления деятельности:

1. Торговля

Розничное направление

- сеть специализированных магазинов в Тольятти, Самаре и Ульяновске (9 филиалов), где представлен самый широкий ассортимент профессиональной косметики для волос, инструментов, аксессуаров, в том числе и для ногтевого бизнеса, печатной и видеопродукции ведущих зарубежных и российских производителей (более 5000 позиций)

Оптовое направление

- прямое сотрудничество с салонами Тольятти, Самарской области и других регионов по обеспечению косметикой, инструментами и аксессуарами на самых выгодных и удобных условиях

2. Обучение

- Школа-студия повышения квалификации для мастеров-парикмахеров.

- Проведение регулярных семинаров по новейшим технологиям в окраске, химической завивке и лечении волос.

3. Сервис

Сервисная Служба по ремонту и обслуживанию парикмахерских инструментов и оборудования, где работают специалисты высочайшей квалификации.

Однако в данной работе речь пойдет главным образом о направлении «Торговля», поскольку именно это направление составляет значительную часть оборота компании (около 85%).

Делопроизводство на предприятии происходит по следующей схеме:

1. сотрудники отдела готовят материал для принятия решения и предоставляют его в виде соответствующих отчетов своему руководителю отдела

2. Руководитель принимает решение и, в случае если вопрос носит стратегический характер, утверждает его у генерального директора

4.2 Основные технико-экономические показатели

Таблица 1. Основные технико-экономические показатели компании Stilista в 2004-2006 гг.

В 2005 году рост основных показателей объясняется главным образом уровнем фактической инфляции (14%), - объем продаж вырос на 21,43%, было принято решение проиндексировать заработную плату.

Несмотря на удешевление имеющегося оборудования вследствие его амортизации, мы наблюдаем рост стоимости основных средств (11,25%) в 2005 году, который вызван приобретением и настройкой дополнительного оборудования в торговые точки (модемы).

2006 год ознаменовался открытием новой торговой точки, что вызвало как рост основных издержек (аренда - 42,86%, заработная плата - 46,96%), так и рост выручки - на 47,06%.

В целом следует отметить положительную динамику основных показателей и прогнозировать дальнейшее успешное развитие предприятия.

4.3 Конъюнктура рынка

Потребители

Всех клиентов компании STILISTA можно разделить на две группы:

1) профессионалы индустрии красоты

(мастера и менеджеры салонов красоты, парикмахерских, фитнес-центров, SPA-салонов, студий загара и т.п.)

2) Розничные клиенты

(как правило, - посетители магазинов STILISTA)

Данная сегментация произведена исходя из объемов и структуры закупок. Кроме того, клиенты разных групп покупают товар по разным ценам: клиенты 1-й группы - по оптовым, 2-й группы - по розничным.

Оптовые клиенты STILISTA - это разного рода предприятия индустрии красоты, главным образом, - салоны-парикмахерские и студии загара. С каждым оптовым клиентом заключается договор, в котором указываются все условия работы, включая цены, скидки, порядок отгрузки, оплаты, и главное - план. План означает, что клиент обязуется осуществлять закупки не менее определенной суммы в месяц. торговый марочный рыночный

Розничные клиенты чаще всего приходят в магазины STILISTA по рекомендации своего мастера, либо это категория людей, считающих профессиональный продукт более эффективным. Вообще говоря, розничный клиент STILISTA такой разный, что трудно говорить о какой-то четкой классификации. Это обуславливает довольно широкий ассортимент, представленный в магазинах STILISTA.

Для розничного покупателя предусмотрены карточки клиента (дисконтные карты), максимальная скидка по которым составляет 5%. Карточки выдаются при единовременной покупке на определенную сумму и действуют 1 год.

Если говорить о степени удовлетворенности клиента, то можно отметить следующее: спрос основного сегмента, покупателя-профессионала, удовлетворен полностью. Это означает, что любой парикмахер, придя в магазин STILISTA или позвонив менеджеру отдела продаж, получит абсолютно все необходимое для своей работы. Хотя, конечно, здесь необходимо проводить специальное исследование.

Нельзя говорить и о том, что STILISTA обеспечивает всех специалистов индустрии красоты. Это не так: например в ассортименте STILISTA практически отсутствует косметика и аксессуары для косметологов.

Конкуренты

На данном этапе у компании STILISTA существует два основных конкурента в сфере торговли косметикой: фирма «Profiline», Тольятти, и тольяттинский филиал компании «Энергия 92», Самара.

Ниже представлена сравнительная характеристика компании STILISTA и ее конкурентов.

Таблица 2. Сравнительная характеристика компании STILISTA и ее конкурентов.

параметр	STILISTA	Profiline	Энергия 92
Представленные оптовые бренды	Keune, Kaaral, Londa, Estel	Wella, Londa	Wella, Londa, Estel
Розничный продукт	Solinger, Orly, косметика для загара	Хитэк, Sally Hansen	Solinger
Характеристики оптового направления	8 менеджеров	4 менеджера	сведения отсутствуют
Характеристики розничной сети	6 магазинов в Тольятти, 1 в Самаре, 2 в Ульяновске	2 магазина в Тольятти, 2 в Ульяновске	2 магазина в Тольятти, 3 в Самаре

Основные конкурентные преимущества:

1. Развитая служба торговых представителей и развитая система логистики, что обеспечивает своевременное и точное выполнение заявок оптовых клиентов.

2. Широкий ассортимент

Самая оживленная конкурентная борьба происходит в сегменте профессиональной косметики, что ярко выражено как в развитии оптового направления, так и розницы.

В данной работе мы остановимся подробнее на профессиональном продукте премиум класса. В ассортименте компании STILISTA - это косметика Keune, у конкурентов, Profiline и Энергия 92 - это Wella. Здесь следует упомянуть о такой марке, как L'Oreal Professionell, представленной в некоторых салонах города. Однако, во-первых, позиции L'Oreal чрезвычайно сильны в области профессионального сервиса, а во-вторых менеджмент L'Oreal предпочитает более тщательно прорабатывать существующих клиентов, нежели проводить экспансионистскую политику.

4.4 Тематический анализ. Развитие новой на рынке торговой марки - Keune

Как уже отмечалось, на рынке профессиональной парикмахерской косметики премиум класса в городе Тольятти борьба идет в основном между двумя брэндами: Keune и Wella. Точнее будет сказать, что Keune пытается вытеснить Wella из салонов города. В связи со сменой владельца главной компании и существенными изменениями в дистрибьюторской политике, позиции Wella, некогда безусловного, практически стопроцентного лидера рынка, сильно пошатнулись последние 3 года. Это выражается спадом продаж и потерей некоторой доли рынка: салоны, работавшие с Wella, не получают привычный им уровень качества и сервиса и вынуждены искать альтернативные варианты. Этим незамедлительно воспользовалась компания STILISTA, выведя на рынок новую фигуру - профессиональный продукт премиум класса Keune. На данный момент компанией STILISTA осуществляются усилия по вытеснению Wella новым продуктом - Keune, и, следовательно, - занятие ниши премиум класса рынка профессиональной косметики.

Однако специфика клиента-парикмахера заключается в его повышенной консервативности, то есть парикмахер с крайней неохотой пробует новую косметику. Как правило, это связано с разной технологией работы с профессиональным продуктом.

Кроме этого, парикмахер никогда не посоветует своему клиенту тот продукт, которым не пользуется в работе сам, следовательно, клиент этого парикмахера и не будет приобретать этот продукт в магазине.

Компания Stilista вывела на рынок региона новый профессиональный продукт - KEUNE, косметику для волос premium-класса, с целью занять соответствующую нишу на рынке. Однако, объемы продаж за последние 6 месяцев, с момента запуска бренда KEUNE, меньше плановых показателей приблизительно в 2 раза: продается на 100000 руб/мес (план - 200000 руб/мес).

Необходимо определить узнаваемость торговой марки Keune, а также установить причину низкого объема продаж продукции Keune.

5. Разработка проекта мероприятий по тестированию торговой марки Keune

Для достижения поставленных целей рекомендуется провести следующее мероприятие - исследование торговой марки Keune.

5.1 Подготовка маркетингового исследования

Объект исследования

Выявленная проблема указывает на объект исследования - продажи KEUNE. Для полного изучения ситуации мы исследуем все аспекты продаж: кому продаем, как продаем, где продаем, и т.п.

Цель исследования

Цель данного исследования - выявление причин неоптимального объема продаж. Полученные в результате исследования данные, должны быть достаточны, для того, чтобы сделать вывод о том, что влияет на столь низкие цифры объема продаж.

Формирование рабочей гипотезы

Предполагается следующая главная причина возникшей ситуации: продукт новый и неизвестный потребителю. Дело в том, что информационная и рекламная поддержка бренда KEUNE в профессиональных изданиях очень незначительна и незаметна. А особенность клиента-профессионала - его консервативность, когда дело касается выбора профессиональной косметики, что обуславливается существенными различиями в технологии использования. Что же касается розничных клиентов, то для них чаще всего определяющим является мнение мастера, то есть как раз того самого «клиента-профессионала»

Определение задач исследования

Рабочая гипотеза позволяет сформулировать следующие задачи исследования:

1. Выяснить осведомленность потребителя о новом бренде - KEUNE

2. Выяснить мотивацию потребителя при покупке профессиональной косметики

3. Выяснить мнение о процессе продаж KEUNE

4. Определить наиболее эффективные варианты продвижения бренда KEUNE

Выбор метода исследования

Для исследования продаж KEUNE выбираем полевые методы, в частности опрос (анкетирование). Опрос позволяет нам решить поставленные задачи относительно недорого и самое главное - эффективно. Анкета составлена преимущественно из закрытых вопросов, что в условиях большого объема выборки позволит быстро и определенно установить требуемое.

5.2 План исследования

Ниже предлагается приблизительный план, где отражены основные этапы исследования, ответственные за выполнение конкретного этапа и сроки выполнения:

Таблица 3. Организационные мероприятия

№	Мероприятие	Ответственное подразделение	Срок выполнения
1	Составление проекта мероприятий	Отдел маркетинга	10.06.
2	Техническая организация процесса исследований	Отдел маркетинга	12.06
3	Анкетирование	Торговые точки	12.07
4	Обработка анкет	Отдел маркетинга	17.07
5	Оформление результатов исследования	Отдел маркетинга	20.07

5.3 Формирование выборки

1. Объекты генеральной совокупности - посетители магазинов STILISTA. Изучение клиентов дает нам возможность определить проблемы и выявить недостатки.

2. Метод обследования - выборочный: аудитория с доходом выше среднего, так как объект исследования - продажи KEUNE, косметики достаточно дорогой.

3. Процедура составления выборки - неслучайная, т.е. все выбранные для изучения объекты генеральной совокупности должны быть анкетированы к установленному сроку.

4. Объем выборки определяется статистически, методом бесповторной выборки.

Расчет объема выборки

n = t²*х²*N / N*Д²+t²*Д² , где:

t² - нормированное отклонение, в таблице по уровню доверительной вероятности, равном 90%,

t² = 1,65

х - дисперсия

N - объем генеральной совокупности, в данном случае равен 25000 чел

Д - допустимая ошибка, равная 0,01 приблизительно.

Посчитаем величину дисперсии:

х = ?(x-x') / n, где:

x - плановые продажи торговой точки, 418 тыс. руб.

x' - фактические продажи торговой точки, 416,5 тыс. руб.

n - количество торговых точек, 7

х = (418-416,5)² / 7 = 0,32

Теперь мы можем рассчитать объем выборки:

n = 1,65*(0,32)²*25000 / 25000*(0,01)²+1,65*(0,01)² = 1,65*0,1024*25000 / 25000*0,0001+1,65*0,0001= 4224 / 2,5 + 0,000165 = 4224 / 2,5 = 1689,6 - округляем = 1690 чел

Таким образом мы установили, что следует опросить 1690 чел для получения максимально адекватных результатов исследования. Если учесть, что в среднем 100 чел. в день посещают магазины STILISTA, а магазинов 7, то резонно предположить, что анкетирование можно провести в течение небольшого отрезка времени, как и указано в разделе данной работы «План исследования.

5.4 Разработка рабочих документов

Разработка рабочих документов включает создание бланка анкеты (см. Приложение).

Основные требования к анкете:

1. Тщательно подобранные вопросы в оптимальном количестве.

2. Четко сформулированные вопросы и варианты ответов, не допускающие никакой двусмысленности

3. Обязательное наличие приветствия/приглашения с определением цели анкеты для клиента - в начале, и благодарности за внимание - в конце анкеты.

Заключение

Итак, подведем итоги:

1. Торговая марка является многогранной категорией по своей структуре и функциональной сущности. Определен связанный с торговой маркой понятийный аппарат, представлена структура марки, рассмотрены основные измерители восприятия марки потребителями.

2. Сравнение товара и торговой марки позволило выделить специфические черты торговой марки, ее основные рыночные функции, определить роль и значение марки для ее владельца и для потенциальных потребителей.

3. Основными факторами, обуславливающими специфику управления торговыми марками в условиях становления рыночных отношений, являются многообразие видов торговых марок, разрозненная сбытовая сеть, специфическая система коммуникаций, слабо выраженные потребительские предпочтения.

4. Преобладание производственного подхода к управлению на российских предприятиях затрудняет разработку марочной стратегии, определяет необходимость разработки мероприятий по уменьшению сопротивления новым марочным названиям со стороны технологов, менеджеров среднего уровня управления.

Успешные торговые марки создаются на основе высококачественного продукта. Но поскольку в современных условиях копирование любого товара не представляет особых проблем, необходимо умело дифференцировать товар на рынке, постоянно увеличивать предлагаемую потребителям ценность. Торговая марка только тогда реализует свой потенциал, когда целевая аудитория непоколебимо уверена в ее качестве и неповторимости.

Сильные торговые марки высоко ценятся покупателями, им принадлежат крупные доли рынков, а их владельцы имеют возможность расширения товарных линий и проникновения на новые рынки. Если товар в конечном итоге достигает последней стадии жизненного цикла, то торговую марку можно постоянно обновлять и репозиционировать. Неудивительно, что компания, владеющая портфелем сильных торговых марок, получает самую высокую оценку со стороны фондового рынка.

Список использованных источников

1. Багиев Г.Л. «Маркетинг».-Москва:«Издательство «Экономика»», 2001.-с.473

2. Добробабенко Н. Mission & vision: ценности марки и основа корпоративной стратегии // Реклама.- 2000.-№ 1.- С. 14-16.

3. Менар К. Создание и защита коллективных товарных знаков / К. Менар, И. Вальцескини // Вопр. экономики.- 2002.- № 3.- С. 74 - 86.

4. Миронова Ю. Что нужно знать о брендах? // Информ. и бизнес.- 2000.- № 3.- С. 54 - 55.

5. Муромкина И. Особенности использования брендинга на российском потребительском рынке / И. Муромкина, Е. Евтушенко // Маркетинг.- 2000.- № 1.- С. 69 -75.- Библиогр.: 18 назв.

6. Носова И. Товарный знак - визитная карточка предприятия // Тара и упаковка.- 2002.- № 2.- С. 16 -17.

7. Перция В.П., «Что тебе в имени моем» - // “Yes” #6, 2000

8. Погорелый С. О значении товарного знака // Тара и упаковка.- 2001.- № 5.- С. 12 - 13.

9. Рэпп С. Снижение престижа торговых марок известных фирм / С. Рэпп, Т.Л. Коллинз // Рэпп С. Новый максимаркетинг: Пер с англ.- Челябинск, 2004.- С. 34 - 36.

10. Санникова А.Г. Оценка брендов и товарных знаков: от теории к практике: (Метод. и практ. рекомендации по оценке стоимости товар. знаков).- М.: ВНИИПИ, 2003.- 127 с.

11. Учебно-методическое пособие по дисциплине «Маркетинговые исследования» / Сост. Н.Н. Скорниченко. - Тольятти: Изд-во ТГУС, 2006.

12. www.advertology.ru

13. www.marketolog.ru

14. www.yandex.ru

15. www.4p.ru

Приложение

Разработка рабочих документов

Бланк анкеты

Здравствуйте!

Сеть магазинов STILISTA заботится о своих клиентах и старается предлагать им именно те товарные группы, которые наиболее полно и точно удовлетворяют их вкусы и предпочтения. Недавно в ассортименте нескольких магазинов STILISTA появилась новая марка косметики premium-класса - KEUNE. Однако статистика показывает, что новый бренд не пользуется большим успехом у клиентов, несмотря на превосходное качество и замечательный дизайн.

STILISTA будет Вам очень признательна, если Вы сможете уделить несколько минут на вопросы этой анкеты.

1. Расскажите, пожалуйста, слышали ли Вы о косметике Keune, если да, то откуда?

- реклама/статья в журнале

- мой мастер упоминал о KEUNE

- друзья говорили

- продавец в магазине STILISTA советовал

- другое

- не слышал

2. Какие отзывы о KEUNE Вы слышали? Поставьте приблизительно оценку по 5-балльной шкале:

- 1

- 2

- 3

- 4

- 5

3. Если Вы уже пробовали какой-нибудь продукт KEUNE, расскажите, какие впечатления остались у вас после его использования.

- продукт подошел мне идеально

- пробовал(а) и лучше

- мне совершенно не понравилось

- я еще не пробовал(а) KEUNE

4. Чем Вы чаще всего руководствуетесь при выборе профессиональной косметики? Поставьте, пожалуйста, оценки следующим утверждениям по 5-балльной шкале, например: «5» - «абсолютно точно для меня, это - в первую очередь!» или: «0» - «эти соображения совершенно не влияют на мой выбор»

- Я приобретаю ту косметику, которую мне рекомендует мой мастер

- Прислушиваюсь к советам друзей/знакомых

- Ориентируюсь по рекламным сообщениям

- Доверяю подобрать мне косметику продавцу в профессиональном магазине

- Совершаю покупку импульсно, под влиянием каждый раз разных факторов

5. Что является для Вас решающим фактором при покупке профессиональной косметики:

- известность марки

- цена

- дизайн

6. Где Вам удобней, комфортней (вне зависимости от цены) приобретать профессиональную косметику?

- в своем салоне

- в профессиональном магазине

- не имеет значения

7. Рассказывали ли Вам о косметике KEUNE в магазинах STILISTA?

- да, все подробно и понятно растолковали

- да, но информации дали мне недостаточно

- нет, ничего не рассказывали

8. Посмотрите, пожалуйста, на полки с косметикой. Как Вы считаете, косметика KEUNE выставлена удачно на фоне других брендов?

- да, самая заметная витрина

- нет, другой продукт стоит удачнее

9. Укажите только одно мероприятие из перечисленных, которое Вам наиболее интересно:

- небольшое снижение цен на несколько позиций из ассортимента KEUNE

- скидка на продукт N из ассортимента KEUNE

- при покупке продукта N - в подарок пробник продукта M

- беспроигрышная лотерея: покупка пробника N - возможный приз - продукт M

10. Где удобнее Вам получать информацию о новинках и акциях KEUNE?

- в профессиональном журнале

- от моего мастера

- в магазине STILISTA

- другое

11. Сильно ли вас утомила эта анкета?

- очень сильно

- ничего страшного

- наоборот, мне очень понравилось

Размещено на Allbest.ru

...