Интернет и его роль в маркетинге

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. История появления и развития интернет-маркетинга

интернет маркетинг экономический

Развитие интернет-маркетинга тесным образом связано с развитием собственно сети Интернет. Это обусловлено тем, что появление Интернет дало пользователям сети возможности приобретения, обмена и продажи информации, распространения рекламных сообщений и т.п. И уже вскоре Интернет-маркетинг стал широко применяться для продвижения различных интернет-представительств. Появление интернет-маркетинга можно отнести к началу 1990-х годов. Именно тогда все больше информации об услугах и продукции различных компаний стали размещать на веб-страничках этих компаний. И тогда Интернет-маркетинг использовался для продвижения этих товаров.

Спустя же несколько лет стали весьма актуальны такие вопросы, как продажа и покупка программ, моделей ведения бизнеса, информационного пространства. В результате Интернет-маркетинг преобразился и стал чем-то большим, чем инструмент продвижения товаров и услуг.

1996-й год ознаменовался появлением предложений о платном размещении в поисковиках. При этом оплата начислялась за клики. А это, в свою очередь, помогало рейтингам идти вверх.

Также в последние годы широкое распространение получила продажа специальных программных продуктов, бизнес-моделей, а также многих других товаров и услуг, которые пользуются огромным спросом среди наших соотечественников. Интернет-маркетинг ассоциируется с несколькими бизнес-моделями. Основные модели: бизнес-бизнес (B2B) и бизнес-потребитель (B2C). B2B состоит из компаний, которые делают бизнес между собой, в то время как B2C подразумевает прямые продажи конечному потребителю. Первой появилась модель B2C. B2B схема оказалась более сложной и начала действовать позже. Третья, более редкая модель это - «пользователь-пользователь» (P2P), где обычные пользователи интернета меняются между собой и продают товары друг другу. Как пример можно привести международный аукцион eBay или систему обмена файлами Kazaa. Также нельзя забывать и про так называемую локальную рекламу, с помощью которой все вышеперечисленные товары стали более популярными и востребованными.

Следующим значащим этапом в развитии Интернет-маркетинга можно считать 2001-й год. Именно тогда появилось понятие «поискового маркетинга». Автором данного термина стал Д. Салливан. С момента появления «поискового маркетинга» быстрыми темпами возрастает его популярность среди тех, кто занимается продвижением в Интернет. Если сравнить, какой бюджет средств выделялся компаниями на данный вид деятельности в 2002 году и выделяется сегодня, то современный показатель превышает показатель 2002 года на 750%.

Необходимо заметить, что одними из самых ведущих компаний, которые предлагают свои услуги в области локальной рекламы, на сегодняшний день являются MSN, Yahoo, а также Google. Данным компаниям впервые удалось не только сегментировать рынок Интернет-рекламы, но также вывести его на новый уровень. Как правило, данные услуги пользуются наибольшим спросом среди владельцев малого и среднего бизнеса в нашей стране.

В настоящее время интернет-маркетинг смог перевернуть все представления о том, каким образом необходимо вести бизнес. Интернет-маркетинг является незаменимым инструментом для тех людей, у которых есть что предложить населению, но они не знают как это сделать с наименьшими вложениями и расходами. Этот тип маркетинга стал основой современного капитализма, которая позволяет любому, у кого есть идея, товар или услуга достичь максимально широкой аудитории.

Современный Интернет-маркетинг характеризуется снижением расходов и повышением уровня рентабельности инвестиций. Эволюция развития Интернет-маркетинга свидетельствует о том, что последний является применением стратегий маркетинга прямого отклика к сети Интернет. И оказалось, что в Интернет данные методы действительно эффективны, ведь можно не только поддерживать постоянный контакт с клиентами, но и оперативно отслеживать статистические данные. Кроме того это возможность охватить максимальную аудиторию.

2. Использование Интернет в маркетинге

Согласно классической теории, под маркетингом принято понимать систему знаний, направленную на управление потребительским спросом с позиции производителя товаров или услуг. При этом сам потребитель воспринимается маркетологами весьма обезличенно, как некий усредненный потенциальный покупатель, владеющий определенной денежной массой. «Обратная связь» между потребителем и производителем на практике в большинстве случаев отсутствует: если потребителя что-либо не устраивает, он просто не покупает предлагаемый ему товар. Выяснить, какие именно действия следует предпринять, чтобы повысить спрос, и как это сделать с наибольшей эффективностью, очень сложно.

Интернет как глобальная информационная система внес свои определенные коррективы. Первое и, наверное, основное отличие рынка электронной коммерции от обычного рынка заключается в том, что здесь потребитель и производитель находятся «в одной котомке», причем на абсолютно равных правах. Выяснить у пользователя Интернета его мнение о предлагаемом товаре или услуге не составляет труда, причем сделать это можно очень оперативно. Вполне естественно, что и обработать полученные таким образом статистические данные также относительно просто, а собранная в результате информация всегда будет свежей и актуальной. Именно это и позволяет производителю гибко менять свою маркетинговую политику в зависимости от изменяющихся обстоятельств - не только рыночных условий вообще, но и колебаний спроса в частности, поскольку в данном случае маркетолог с высокой степенью достоверности знает причины этих колебаний.

Вместе с тем, понятие бизнеса с применением электронных и компьютерных технологий гораздо шире, чем простое изучение потребительского спроса. Обобщая, можно сказать, что Всемирная сеть предлагает коммерческим предприятиям многомиллионную потребительскую аудиторию по минимальной цене. Действительно, стоимость полноценной рекламной кампании с использованием Интернета на много порядков ниже, чем с применением иных рекламных носителей, что, с учетом возможности обратиться к каждому конкретному пользователю лично, делает такой подход поистине уникальным.

Далее приводится следующая информация об использовании Интернета в маркетинге, касающаяся шести главных областей этого использования: поддержание деловых связей; изучение рынка; покупка и продажа через Интернет; реклама товаров в Сети; сервис и послепродажное обслуживание.

Области применения Интернета в маркетинге	Средства Интернета	Целевые группы	Способы осуществления маркетинговых мероприятий	Интернет-услуги
1. Поддержание деловых связей.	E-mail (электронная почта); Usenet (электронные доски объявлений); Listserv (почтовые реестры в электронной почте); Voice mail (голосовая связь); Video conferencing (проведение видео-конференций); MUDS (многопользовательский диалог); IRC - Internet Relay Chat (ре-трансляция беседы в Интернете).	Поставщики, потребители, агенты, дистрибьюторы, партнеры, центры исследований, правительственные учреждения.	Персонифицированное обращение; Обращение в конференцию или дискуссионный лист; Использование досок объявлений.	Списки рассылки и специализированные листы (в том числе услуги по подписке и мониторингу); Услуги по комплектованию материалов прессы; Рассылки новостей сервера; Рекламные услуги на досках объявлений; Международные организации связи: конфедерации, групповые соглашения, агломеративные союзы (торговые ассоциации), сообщества сервисных групп.
2. Изучение рынка.	WWW, информационный поиск и его программное обеспечение - Netscape, Microsoft, Gopher, Archie, WAIS (Wide Area Information Server), VERONICA (Very Easy Rodent-Oriented Net-wide Index to Computerized Archives). E-mail, собственный сайт.	Отчеты по исследованию стран и рынков, специфические отчеты отраслей, торговые контакты, агенты и дистрибьюторы, рыночные лидеры. Потребители (потенциальные и фактические), агенты и дистрибьюторы.	Поиск вторичной информации: а) печать ключевых слов с использованием одной из поисковых систем WWW; б) обращение к одно-му из деловых между-народных каталогов. Первичные исследования с использованием различных классических методов, та-ких, как опрос, анкетирование, интервью.	Предоставление информации государственными (в том числе статистическими) учреждениями на собственных сайтах; Web-страницы периодических изданий; Коммерческие Web-страницы; Услуги по комплектованию материалов прессы; Специальные программы по фильтрации через наблюдение (имплицитный подход) и через сотрудничество (эксплицитный подход).
3. Покупка через Интернет.	E-mail (электронная почта); Usenet (электронные доски объявлений); Listserv (почтовые реестры в электронной почте); Voice mail (голосовая связь); Video conferencing (проведение видео-конференций); MUDS (многопользовательский диалог); IRC - Internet Relay Chat (ре-трансляция беседы в Интернете); WWW, информационный по-иск и его программное обеспечение - Netscape, Microsoft, Gopher, Archie, WAIS (Wide Area Information Server), VERONICA (Very Easy Rodent-Oriented Net-wide Index to Computerized Archives).	Поставщики, агенты, дистрибьюторы, партнеры.	Интернет-магазины; Аукционные продажи; Интернет-супермаркеты; Виртуальные выставки-продажи; E-mail маркетинг.	Предоставление финансовых услуг через Интернет: развитие Интернет-банков, брокерских сервисов и платежных систем; Построение сообществ, нацеленных на электронную коммерцию.
4. Продажа через Интернет.	WWW site.	Глобальные покупатели (фактические и потенциальные).	Business-to-business (B2B) - торговля промышленными товарами или бизнес-услуга-ми между предприятиями, а также оптовые продажи; Business-to-consumer (B2C) - розничные продажи потребительских товаров конечному потребителю.	Предоставление финансовых услуг через Интернет: развитие Интернет-банков, брокерских сервисов и платежных систем; Построение сообществ, нацеленных на электронную коммерцию.
5. Реклама товаров в Сети.	WWW site, доски объявлений.	Потенциальные покупатели.	Размещение рекламы на тематических и общеинформационных сайтах; Создание каталогов и брошюр; Баннерные сети; E-mail маркетинг; Обмен ссылками; Партнерские и спонсорские программы.	Услуги по созданию сайта; Регистрация места со всеми интерактивными двигателями поиска; Бесплатная регистрация сайта во всех значимых серверах; Фиксированное расположение баннера на главной странице сервера; Контекстный показ рекламы; Участие сайта в рейтинге; Специализированные агентства Интернет-рекламы.
6. Сервис и послепродажное обслуживание.	E-mail (электронная почта); Usenet (электронные доски объявлений); Listserv (почтовые реестры в электронной почте); Voice mail (голосовая связь); Video conferencing (проведение видео-конференций); MUDS (многопользовательский диалог); IRC - Internet Relay Chat (ре-трансляция беседы в Интернете); WWW site.	Фактические покупатели.	Консультирование по e-mail; Информирование на Web-сайтах о новостях.	Рассылки новостей сервера.

Если рассматривать возможности Интернета применительно к маркетингу, то они могут быть прежде всего использованы в следующих направлениях: реклама (размещение информации о продукте, рассылка электронных писем, участие в телеконференциях); стимулирование сбыта; связи с общественностью (публикации в Сети пресс-релизов, предоставление текущей информации для акционеров, для общественности, усиление узнаваемости организации, ответы на вопросы относительно организации и о ее продуктах; и др.); продажа товаров через Интернет (электронная торговля); проведение маркетинговых исследований; предоставление послепродажных услуг (консультирование, информация по запросам).

v Реклама в Интернет.

Несомненным достоинством Интернет-рекламы является точное попадание в целевую аудиторию (к сожалению, весьма ограниченную и специфичную) без распыления на ненужные контакты и сама возможность отслеживать эти контакты. Последнее позволяет точно установить стоимость размещения рекламы, которую принято определять исходя из 1000 ознакомленных с ней. В самом начале баннерная реклама в Интернете стоила 20 долл. за 1000 показов, сейчас цена выросла в 10 раз. Американские рекламодатели в 2000 г. истратили на Интернет-рекламу около 3,5 млрд. долл. Показатели России - 5 млн. долл. - выглядят значительно скромнее.

Что касается России, то стоимость показа на тематических сайтах колеблется у нас в стране от 3 до 70 долл. Стоимость тысячи показов в российских рекламных сетях (с их помощью осуществляется взаимная реклама) составляет от 5 до 25 долл., в международных - 30-60 долл. Стоимость рекламы через списки рассылки Интернета в 1000 писем - от 2 (в российских рассылках) до 25 долл. (в международных рассылках).

По данным опроса общественного мнения, проведенного американским агентством Интернет-исследований Starcom Motive в 2001 г., из 78% Интернет-пользователей, обративших внимание на онлайновую рекламу, только 34% делают покупку. При этом 51% опрошенных утверждают, что Интернет-реклама часто не соответствует профилю того сайта, который они обычно посещают. Большинство опрошенных рекламодателей (74%) также заявили о потере интереса к Интернет-рекламе. Они полагают, что интерактивные рекламные кампании не доходят до сознания потребителей. Но главной причиной недовольства рекламодателей стало отсутствие четко определенных расценок на онлайновую рекламу, как это принято в традиционных СМИ. И все же, несмотря на то, что большинство рекламодателей считают, что качество рекламных услуг в Сети ниже, чем на традиционном рекламном рынке, только 10% из них планируют полностью отказаться от Интернет-рекламы.

v Стимулирование сбыта.

С помощью Интернет-маркетинга можно повысить объем продаж в результате использования следующих возможностей:

ь Улучшения процесса продаж путем:

Ш вовлечения потребителей в процесс разработки новых продуктов. Например, студия дизайна «Форда» в онлайновом режиме получает информацию от выбранных потребителей;

Ш лучшего выбора целевых потребителей, которым предлагаются желаемые продукты в требуемое время - для этого, в частности, изучается профиль сделанных покупок;

Ш использования новых возможностей по экономически оправданному достижению и обслуживанию дисперсных рыночных потребителей;

Ш лучшего иллюстрирования преимуществ предоставляемых продуктов;

Ш демонстрации потребителям для укрепления их лояльности результатов исследования их мнений.

ь Расширения покупательского опыта потребителей путем:

Ш предоставления потребителям советов о продуктах, в наибольшей степени удовлетворяющих их запросы;

Ш установления контактов с поставщиками дополнительных продуктов для обеспечения наиболее полного удовлетворения запросов потребителей;

Ш оказания помощи потребителям по проектированию своего системного запроса, часть которого составляет данный продукт.

ь Совершенствования опыта потребления путем:

Ш предоставления информации по использованию купленных продуктов;

Ш предоставления поддерживающих услуг исходя из запросов потребителей и их практики.

v Связи с общественностью.

Средства Интернета позволяют проводить PR-акции в онлайновом режиме. Например, на форуме «Яндекса» был представитель компании SwissAir. Его приход был заранее анонсирован на «Яндексе» и люди могли оставить в форуме свои вопросы. Представитель SwissAir разговаривал в режиме онлайн с теми, кого интересовала его компания. Вот пример, как фирма может провести акцию по связям с общественностью. «Живое» общение позволяет не только поделиться интересной информацией, но и получить непосредственную реакцию заинтересованных людей.

v Продажа товаров через Интернет.

Одной из конечных задач маркетинга является активизация сбыта (продаж). Здесь, однако, можно привести достаточно печальную статистику относительно электронной торговли. Только около 3% из миллионов посетителей Интернета что-то покупают. Согласно исследованиям, проведенным Бостонской консультационной группой, число таких покупателей с 1,8% в 1999 г. увеличилось до 3,2% в 2000 г. По данным The Internet Monitor, российские Интернет-пользователи менее активны с точки зрения электронной торговли, чем Интернет-пользователи в Европе: лишь одна треть всех опрошенных совершали покупки через Интернет, тогда как в среднем по Европе более половины пользователей Интернета (54%) совершали такие покупки. Наиболее часто через Интернет покупают книги и компакт-диски. Средняя стоимость последней покупки в личных целях, совершенной российским Интернет-пользователем, составляет 27 евро, средняя стоимость покупки в деловых целях - 179 евро. Наиболее распространенный метод оплаты за личные покупки - наличные при доставке (таким способом заплатили 59% респондентов). 57% заплатили таким образом за покупку в деловых целях. Некоторые покупки в личных целях (18%) оплачены по кредитной карте, так же как и 14% покупок в деловых целях. Покупки онлайн в деловых целях иногда оплачиваются через банковский перевод.

Наиболее активно в России по Интернету (по нисходящей) реализуются книги, компакт-диски, видеокассеты, компьютеры, телефоны, офисная и бытовая техника. Так, по данным The Internet Monitor, в России Интернет-продажа книг составляет 26%, компакт-дисков - 19% от всех покупок, совершенных в личных целях. В деловых целях книги покупали 36% опрошенных.

v Маркетинговые исследования.

Что касается использования Интернета при проведении маркетинговых исследований, то здесь прежде всего имеются в виду поисковые средства и каталоги Интернета; мониторинг рынков и анализ деятельности конкурентов путем посещения их серверов, получения информации о связях с их партнерами; проведение опросов посетителей собственного сервера по разным аспектам маркетинга (тестирование рекламы, других методов продвижения марки продукта, тестирование концепции нового продукта и самого нового продукта и др.); исследование результатов телеконференций; использование данных опросов, проводимых на других серверах; поиск клиентов и партнеров.

При исследовании рынка можно узнать, кто посещает сервер компании; использовать разнообразную вторичную информацию из Интернета.

Среди главных достоинств использования Интернета при проведении маркетинговых исследований следует отметить быстроту проведения исследований; возможность респондентам принимать участие в исследовании в удобное для них время, прерывая, если это им необходимо, опрос; доступность респондентов вне зависимости от региона их проживания; на ответы респондентов не оказывает влияния личность интервьюера; использование визуальных материалов.

Рассмотрим более детально на примере компании «Яндекс», как в маркетинге могут применяться современные поисковые системы. «Яндекс» использует технологии естественно-языкового поиска в Интернете на основе поисковой базы Yandex. Ru. Сейчас «Яндекс» в сутки посещают более 250 тыс. разных клиентов. Они каждый день задают «Яндексу» более полутора миллионов вопросов, в которых используется более 22 млн. слов в неделю.

Возможности «Яндекса» помогают собирать и анализировать информацию, для чего, прежде всего надо знать, что именно люди ищут в «Яндексе».

Посмотрев статистику за неделю, видим, что, например, слово «Москва» искали в этот период более 94 тыс. раз (данные за первую неделю декабря 2001 г.). Имея же статистику (статистика запросов хранится с начала истории «Яндекса»), ее можно обрабатывать. Еженедельно строится НИНИ-индекс, т.е. индекс непостоянства интересов пользователей Интернета. НИНИ-индекс устроен следующим образом: отбираются пять слов, доля которых наиболее сильно выросла в запросах, и пять слов, «спрос» на которые больше всего упал. Этот индекс отражает смену интересов, показывает, что людей сейчас стало больше интересовать, а что - меньше. Очевидно, что на этот спрос влияют события, произошедшие в «обычной жизни» (необязательно в Интернете). Весьма существенная смена интересов наблюдается в Новый год и другие праздники.

Отследить динамику изменения спроса можно для любого, произвольно взятого слова или набора слов. Например, возьмем слово «шина». Смотрим статистику с сентября 2000 г. по сентябрь 2001 г. Явно прослеживается тенденция: спрос на зимнюю резину, спрос на летнюю резину. Отчетливо видно падение спроса на эту продукцию на Новый год, 1 мая - одновременно с этим наблюдается рост пользователей Интернета почти в 2,5 раза. В 2000 г. это слово спрашивали 700 раз в неделю, а в 2001 г. - 2000. Таким образом, просматривается закономерность: увеличивается аудитория - растет спрос. Безусловно, это помогает тем, кто торгует шинами.

Далее, осуществляется контент-анализ. То есть по каждому слову можно посмотреть, в каком контексте его искали (например, купить компьютер, продать его, отремонтировать). Это помогает лучше нацелить рекламу.

Такая статистика дает понимание рынка и своего места на нем обеспечивает возможность минимизации затрат при размещении целевой рекламы.

Еще одна возможность поисковой системы - это предоставление информации относительно того, что пишут в прессе про фирму и ее конкурентов.

Примером использования возможностей «Яндекса» является проект «Яндекс. Пиво». Это сообщество любителей пива. Здесь создана экспертная система по пиву и проходят конкурсы, здесь люди общаются в форуме.

«Яндекс. Пиво» имеет партнерские отношения с компанией Sun Interbriew о продвижении торговой марки «Клинское». Но здесь не только «Клинское» рекламируется непосредственно на свою целевую аудиторию - любителей и ценителей пива, но дается еще и дополнительная информация - где можно выпить «Клинского», как оно производится, история марки и т.п.

Однако, говоря о ближайших перспективах использования Интернета при проведении маркетинговых исследований в нашей стране, следует учитывать следующие обстоятельства:

¤ Во-первых, небольшое число пользователей в России и их сосредоточение прежде всего в Москве и Санкт-Петербурге, в меньшей степени - в других крупных городах. С работы в Интернет выходят 61% пользователей, из дома - 59%. По оценкам специалистов (количественные оценки различных организаций, занимающихся изучением Интернета в России, достаточно разнятся друг от друга) число пользователей Интернета в России увеличилось в 1999 г. с 1,5-3 млн. человек до 7,5-11,4 млн. человек в 2001 г. Активных пользователей где-то в два раза меньше. Из них в Москве в 1999 г. проживало порядка 25%, в Петербурге - 12%, на Урале - 12%, в Поволжье - 10%, в Западной Сибири - 8%. По другой оценке, в 2001 г. на Москву приходилось 53-42% пользователей Интернета, на Санкт-Петербург - 19-13%. В силу разного уровня развития регионов России доля Интернет-пользователей в крупных городах значительно выше, чем в среднем по стране. Например, в Москве среди населения в возрасте от 16 до 64 лет доступ в Интернет имеют 13,5% жителей. Для сравнения: в 2000 г. число пользователей Интернета в мире составило более 200 млн. человек, из них около 90 млн. приходилось на США и Канаду, 40 млн. - на Европу.

¤ Во-вторых, средний российский пользователь Интернета очень сильно отличается от среднестатистического жителя России, в первую очередь по уровню материального благосостояния, уровню образования, технической подготовки; он скорее всего относится к категории новаторов. Так, средний доход российских Интернет-пользователей составляет 903 евро. Более трети пользователей (38%) имеют очень низкий для Европы доход - менее 500 евро.

При расширении использования Интернета при проведении маркетинговых исследований, безусловно, надо учитывать как появляющиеся новые возможности, так и специфику продукта и его потребителей, принимать в расчет имеющиеся в данной сфере трудности и проблемы.

Перейдем к основным методам Интернет-маркетинга.

Технологии интернет-маркетинга умеют добраться до пользователя, как бы они ни хотел избежать контакта с рекламой. К его методам относят:

SEO (поисковую оптимизацию сайтов).

Практически каждый пользователь Интернета когда-то слышал такие слова, как раскрутка сайтов, продвижение сайтов и другие созвучные с ними термины. Но понятие SEO в этом списке до сих пор стоит особняком. Считается, что это «слэнг» продвинутых пользователей Интернета и профессионалов в области продвижения. Однако SEO - это, можно сказать, самое официальное название того, чем мы уже давно и небезуспешно занимаемся. Расшифровывается аббревиатура SEO как Search Engines Optimization, то есть «оптимизация в поисковых системах» или «оптимизация для поисковых систем». По-простому - «поисковая оптимизация».

Для некоторых типов сайтов поисковики приносят до половины и больше всех посетителей (то есть, потенциальных клиентов). Необходимым условием этого является присутствие ссылки в первых строках результатов поиска по наиболее популярным запросам. Поскольку результаты поиска обычно отсортированы по релевантности, перед оптимизатором стоит задача повысить релевантность кода веб-страниц к наиболее распространённым поисковым запросам.

Интернет-рекламу.

Интернет-реклама - представление товаров, услуг или предприятия в сети Интернет, адресованное массовому клиенту и имеющее характер убеждения.

Интернет-реклама имеет, как правило, двухступенчатый характер. Первая ступень - внешняя реклама, размещаемая рекламодателем у издателей, - рекламный носитель. Виды этой рекламы - баннеры, текстовые блоки, байрики, минисайты, Interstitials. Такая реклама обычно имеет ссылку непосредственно на сайт рекламодателя (вторая ступень). Реклама в Интернете обладает рядом преимуществ в отличие от обычной рекламы: возможность оперативного анализа и корректировки рекламной компании, интерактивность (связь потребителя с рекламодателем для оформления заказа непосредственно через рекламный носитель и т.п.), относительно низкая стоимость, возможности автоматизации таргетинга и профайлинга и т.п.

Виды Интернет-рекламы:

Медийная реклама - размещение текстово-графических рекламных материалов на сайтах, представляющих собой рекламную площадку. По многим признакам аналогична рекламе в печатных СМИ. Однако, наличие у баннера гиперссылки и возможность анимированного изображения значительно расширяют возможности воздействия медийной рекламы. Как правило, медийная реклама имеет форму баннерной рекламы.

Контекстная реклама - размещение текстово-графических рекламных материалов рядом с результатами поиска на сайтах, либо на сайтов партнерах поисковых систем, предлагающих пользователю функцию поиска. Демонстрация тех или иных рекламных сообщений зависит от поискового запроса пользователя. Как правило, поисковая реклама имеет форму текстовой рекламы.

Геоконтекстная реклама - хотя под геоконтекстной рекламой чаще всего понимают рекламу в мобильных телефонах с учётом местоположения пользователя, реклама на веб-картах (например, Google Maps, Яндекс. Карты, Карты@Mail.ru) так же относится к разряду LBA (location-based advertising) и относится к интернет-рекламе. Рекламные сообщения показываются пользователю при просмотре участка карты с учётом контекста запроса. Например, можно просмотреть все салоны красоты в определенном районе города.

Другие виды рекламы в Интернете как правило совмещают признаки медийной и поисковой рекламы или же переносят эти признаки в смежные с размещением на интернет-страницах области: так, видами Интернет-рекламы считаются размещение рекламы в рассылках по подписке и размещение рекламы в клиентах программ, установленных на рабочей станции пользователя.

Продакт-плейсмент в онлайн играх - интеграция рекламируемого продукта или бренда в игровой процесс, является одним из новых и быстро растущих сегментов рынка интернет-рекламы. Многие бренды поняли перспективность и эффективность такого вида коммуникаций с потенциальными покупателями, учитывая стремительный рост аудитории многопользовательских онлайн игр и высокую глубину контакта с встроенным в игровой процесс брендом. Примером такого рода игр могут выступать как очень простые «казуальные» однопользовательские игры, так и большие глобальные многопользовательские стратегии и RPG. По своей сущности, для эффективной рекламы в играх наиболее подходящими являются многопользовательские экономические онлайн игры и бизнес-симуляторы, где собственно товары, услуги и бренды являются основными элементами геймплея, что, соответственно, обеспечивает наиболее высокую лояльность аудитории к рекламируемым таким образом брендам и очень высокую глубину контакта рекламодателя с каждым пользователем.

SMO (маркетинг в социальных медиа).

SMO - оптимизация социальных медиаресурсов - вовлечение всевозможных Интернет-сообществ в продвижение веб-сайта. Это могут быть как социальные медиа, так и форумы, блоги. Процесс оптимизации социальных медиаресурсов может проходить по двум направлениям - так называемое внутренне SMO и внешнее SMO.

Внутреннее SMO включает в себя предоставление пользователям возможность использовать содержание сайта для добавления на страницы социальных медиаресурсов. Это действие можно выполнить, например, с помощью «кнопок» Digg, News2.ru или Newsland.

Внешнее SMO представляет собой обсуждение марки продукции на различных Интернет-ресурсах. Обычно это разнообразные форумы и блоги. Вовлечение в обсуждение членов Интернет-сообществ проходит под наблюдением специально обученных специалистов SMO, задачей которых является не только начать дискуссию, но и направлять её в «нужное русло», обеспечивая выгодное для компании освещение и блокируя или смягчая негативное впечатление от нелестных для компании отзывов во время обсуждения.

В задачи, выполняемые SMO-специалистами, также может входить распространение рекламных роликов на видеохостингах.

E-mail маркетинг.

Виды продвижения в Интернете с использованием E-mail:

Электронная почта (Electronic mail, e-Mail) - сетевая служба, позволяющая пользователям обмениваться сообщениями или документами без применения бумажных носителей. Преимущества использования e-mail для доставки рекламных сообщений:

* Электронная почта есть практически у всех пользователей Сети;

* E-mail представляет собой push-технологию вещания;

* Дает возможность персонифицированного обращения;

* Интересное, с точки зрения получателя, сообщение может быть распространено им среди его коллег и знакомых;

Для продвижения с помощью e-mail используются следующие основные методы:

§ Рассылки подписчикам (mailing lists, «opt-in» E-mail marketing).

В Интернете существует множество списков рассылки, которые посвящены различным тематикам. Получатели подобных писем собственноручно подписались на рассылку, и в любой момент у них есть право и возможность отменить свою подписку. Существуют открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные. Так как список рассылки обычно представляет собой средство вещания для определенной целевой группы и часто имеет тысячи подписчиков, он является эффективным инструментом маркетинга. Ряд компаний на своих официальных сайтах предлагает посетителям подписаться на рассылку, информирующую о новостях компании и обновлениях сайта. Данная рассылка напоминает подписчикам о сайте и бизнесе его владельца, информируя и стимулируя повторные визиты.

§ Размещение рекламы в новостных рассылках - значительное число рассылок подписчикам имеет новостной характер и функционирует аналогично СМИ, получая доход в том числе от размещения рекламы. Реклама в рассылках как правило аналогична баннерной рекламе в Интернете, с отличием по способу ограничения целевой аудитории: социально-демографические параметры и интересы аудитории могут зависеть не только от тематики рассылок, но и от данных анкеты подписчика.

§ Несанкционированная рассылка

§ Спам - массовая рассылка рекламных объявлений по электронной почте без согласия получателей. Рассылка спама считается нарушением этикета и правил применения компьютерных сетей. Специфичность этого вида Интернет-продвижения состоит не в анонимности рекламораспространителя и не в том, что спам - незапрошенная рассылка (многие виды рекламы являются незапрошенными или «несанкционированными», многие - анонимными). Особенность спама в том, что основную часть затрат по доставке рекламы несут потребители и Интернет-провайдеры, тогда как источник спама ничем не компенсирует им доставку сообщений. По данному признаку спам не является рекламой, поскольку реклама по определению использует платные каналы доведения сообщения до аудитории. Спам преследуется или ограничивается законодательством ряда стран.

§ Индивидуальные письма: рассылка индивидуальных писем по электронной почте - инструмент директ-маркетинга, требующий времени и персонализации сообщений. Ему предшествует работа по сбору адресов. С другой стороны, письмо попадает именно тем представителям аудитории, в чьем внимании инициатор рассылки в наибольшей степени заинтересован.

Партнерский маркетинг.

Партнёрский маркетинг - это один из инструментов Интернет-маркетинга. Его можно определить, как метод продвижения бизнеса в сети (продавцами/ рекламодателями) в котором партнёр получает вознаграждение за каждого посетителя, подписчика, покупателя и / или продажу, осуществленные благодаря его усилиям.

Термином «партнёрский маркетинг» также обозначают целую отрасль, в которой существует ряд специализированных компаний и профессионалов-одиночек, реализующих эту форму Интернет-маркетинга во всем её многообразии.

В неё можно также включить партнёрские сети, менеджеров по партнёрским программам и различные типы одиночных партнёров (фрилансеров), которые имеют в своем арсенале множество методов для продвижения товаров и услуг своих рекламодателей.

Партнёрский маркетинг в некоторой степени пересекается с другими приемами Интернет-маркетинга, так как партнёры используют те же методы, что и большинство прямых онлайн-продавцов. Эти методы включают поисковую оптимизацию, e-mail маркетинг, контекстную и баннерную рекламу и т.д.

Партнёрский маркетинг - если подразумевать под этим термином использование сайта для перенаправления трафика на другой сайт - является пасынком online-маркетинга. За счет своей сложности, как метод, он проигрывает в распространенности поисковой оптимизации или e-mail-маркетингу. Успешное участие в партнёрской программе - это весьма трудоемкий процесс, требующий определенных знаний и сил. Однако партнёрство продолжает играть одну из основных ролей в маркетинговых стратегиях Интернет-торговли. Для многих веб-мастеров партнёрские программы часто становятся пробным шагом к первым заработкам в сети и открывают путь к другим отраслям Интернет-маркетинга. Но при этом профессиональных партнёров, для которых участие в партнёрской программе становится основным и существенным доходом, немного.

Аффилиативный маркетинг.

Аффилиативный маркетинг предполагает участие нескольких лиц, при этом, если один из участников способствовал посещениям сайта другого участника или продаже его товаров, услуг, то он получает вознаграждение.

Вирусный маркетинг.

Вирусный маркетинг - тип маркетинговых действий по продвижению товара, подразумевающий распространение информации о продукте, компании или бренде при личных контактах. Искусно используя в процессе беседы различные методы воздействия, он провоцирует заинтересованность собеседников, рассчитывая, что эта заинтересованность побудит их передать полученную информацию, причем ярко эмоционально окрашенную, знакомым и родственникам. Возможности социальных сетей и дружеских контактов пользователей сети Интернет широко используются в таком виде маркетинга. Предоставляемые видеосервисами и блогосферами услуги также часто служат для вирусного распространения. Он процветает на сайтах живого журнала (www.livejournal.com), Одноклассники, Вконтакте, MySpace, YouTube. Примером, иллюстрирующим зарождение, может служить приглашение для получателя письма завести бесплатный ящик на Hotmail, прикрепляемое системой Hotmail к письмам пользователей. Разновидностями его являются скрытый и партизанский маркетинг.

Скрытый маркетинг.

Скрытый и вирусный методы маркетинга имеют много общего. Главное же сходство состоит в том, что оба этих метода направлены на то, чтобы не использовать прямую рекламу, а как-будто случайно доносить информацию до потребителей. Яркий пример - это когда довольные клиенты обмениваются положительными отзывами о товаре или услуге.

Раньше электронная почта являлась практически единственным видом проведения маркетинговой компании в сети Интернет. С того далекого дня Интернет-маркетинг прошел путь от маркетинговой стратегии до искусства. Есть много путей для достижения цели и создания успешной маркетинговой кампании, из них выделяется семь основных:

Ш Электронная почта.

Используется уже довольно давно, однако еще до сих пор актуальна. Однако использовать ее все сложнее, по причине нелюбви пользователей к спам-сообщениям и законодательных ограничений.

Ш Рассылки.

Это расширение возможностей электронной почты, являющееся очень эффективным инструментом. Если включить в нее полезные новости и статьи, то это может значительно увеличить посещаемость сайта компании.

Ш Ведение блога.

Блог является отличным способом донести до людей информацию о предоставляемых вами продуктах или услугах и хорошей площадкой для взаимодействия с другими блоггерами. Можно также комментировать другие, схожие по тематике блоги, так как это является хорошим способом увеличения популярности.

Ш Форум.

Форум на корпоративном сайте может и должен поощрять взаимодействие между клиентами. Там также можно проводить различные розыгрыши призов и конкурсы для клиентов. На форуме должен работать консультант, отвечающий на вопросы, связанные с продукцией компании или самим сайтом, так как не все любят обращаться в службу поддержки.

Ш «Посоветовать другу».

Можно разместить на сайте форму, позволяющую порекомендовать его другу. Если добавить к этому гарантии о том, что адреса электронной почты или какие-либо другие данные не будут переданы третьим лицам, то можно значительно увеличить список потенциальных клиентов.

Ш Видеоролики.

Вирусный интернет-маркетинг включает в себя размещение видео, как на своем сайта, так и на специально созданных для этой цели площадках, например сервисе YouTube. В ролики обычно включают видеоуроки по использованию продукции компании, ее рекламу и т.д.

Ш Мини-игры.

Flash-игры и игры для мобильных телефонов, в которые включены упоминания о вашем сайте, компании, продукции, являются дорогим, но очень эффективным инструментов вирусного маркетинга. Как и видео, они распространяются в сети Интернет самими пользователями, абсолютно без участия компании и ее представителей.

Разумеется, Интернет-маркетинг не исчерпывается приведенными выше способами, но они являются основными на данное время и, используя их, можно значительно увеличить посещаемость сайта и популярность продукции компании или предоставляемых ею услуг.

3. Интернет как эффективное коммуникативное средство в маркетинге. Особенности и преимущества Интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг сам по себе не гарантирует успеха в бизнесе. Для того чтобы он был по-настоящему эффективным, необходимо придерживаться определенных правил. И хотя постичь сразу все нюансы невозможно, начать можно с соблюдения следующих достаточно простых рекомендаций.

1) Так называемое «правило второй стороны». Данным правилом подразумевается, что человек, занимающийся интернет-маркетингом, отдает себе полный отчет в том, что общается он не с роботами, а с живыми людьми. А это значит, что для каждого такого живого потребителя можно найти индивидуальный подход, ведь каждый человек лелеет какие-то идеи, мечты, к чему-то стремится в жизни. А с другой стороны, он вполне обоснованно может опасаться предложений от неизвестного лица, поэтому может не пойти на доверительный контакт с первых же минут общения. Следовательно, не стоит чрезмерно форсировать события. Лучше начать общение с приглашения на вашу страничку или отправки информационного пакета.

2) Информацию следует предлагать дозировано. Наверняка вам знакомо чувство, когда, увидев заинтересовавшегося покупателя, вы хотели предоставить ему все информационные материалы, какие только можно. Но на самом деле, такие объемы только сведут интерес покупателя «на нет». Необходимо постепенно заинтересовать покупателя так, чтобы он сам захотел получить дополнительные сведения, и тогда уж предложить их.

3) Нужно не забывать напоминать о себе. Порой в рутинных делах у нас нет возможности сразу ответить на то или иное предложение. А потом оно отходит на второй план, и кто знает, когда мы вновь о нем вспомним. Нужно стараться ненавязчиво периодически напоминать своим покупателям и потенциальным клиентам о себе.

4) Нужно не позволять своему бизнесу в Интернет стать вашим хозяином. Следует помнить, что автоматизация помогает существенно сократить рутинную работу. Занимаясь Интернет-маркетингом, вы должны большую часть своего времени уделять действительно эффективным направлениям или выгодным клиентам.

5) Необходимо помнить, что мгновенного результата Интернет-маркетинг не дает. По крайней мере, в большинстве случаев. И это совершенно не значит, что вы что-то сделали не так. Просто покупателям необходимо время, чтобы оценить преимущества вашего товара или услуги и его (клиента) возможности. Поэтому не стоит отчаиваться, если ваша кампания по Интернет-маркетингу не найдет мгновенного отклика у потребителей. Главное - идти дальше!

Использование Интернета привносит новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях. Рассмотрим некоторые из них:

Ш Переход ключевой роли от производителей к потребителям.

Одним из наиболее фундаментальных качеств, привнесенных Интернетом в мир современной коммерции, является переход ключевой роли от производителей к потребителям. Интернет сделал реальностью для компаний возможность привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед экраном компьютера. Однако в то же время он дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков мыши перейти к любому из конкурентов. В такой ситуации внимание покупателей становится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения с клиентами главным капиталом компаний.

Ш Глобализация деятельности и снижение трансакционных издержек.

Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Он является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров.

Временной масштаб в среде Интернета также значительно отличается от обычного. Высокая эффективность коммуникативных свойств Интернета обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработку новой продукции, и т.д. Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, его коммуникативные характеристики обладает высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации, и, тем самым, поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение.

Названные эффекты также приводят к значительному сокращению трансакционных издержек, то есть издержек, связанных с налаживанием и поддержанием взаимодействия между компанией, ее заказчиками и поставщиками. При этом стоимость коммуникаций, по сравнению с традиционными средствами, становится минимальной, а их функциональность и масштабируемость значительно возрастают.

Ш Персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному».

Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Одним из простых примеров может служить персональное представление web-сайта для каждого из клиентов или партнеров компании.

Ш Снижение трансформационных издержек.

Снижение трансформационных издержек может достигаться за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников, затрат на сбыт и т.д.

Например, одним из способов снижения трансформационных издержек может быть сокращение каналов распространения товаров. Причиной сокращения каналов распространения является возможность для фирм взять на себя функции, традиционно выполняемые специалистами промежуточных звеньев, так как Интернет обладает более эффективной возможностью взаимодействия с потребителями и одновременно позволяет отслеживать информацию о потребителях.

Особый случай - продукты и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом. При этом путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки цифровых продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения.

4. Ограничения и особенности Интернет-маркетинга

Применение Интернет-маркетинга в первую очередь нацелено на экономию и расширение деятельности. По сравнению с радио и телевидением объемы использования Интернета, как двигателя торговли, растет с каждым годом. Но все же существует в Интернет-маркетинге ограничения, которые могут создать проблемы и неудобства как для компаний-продавцов, так и для потребителей.

Одна из проблем - это видео-ролики, анимации, графики высокого качества - при низкой скорости интернета у потребителя возникнут проблемы с просмотром, хотя эта проблема в скором времени перестанет быть актуальной в связи с развитием скоростного интернета. Создает неудобство также для потребителя невозможность «пощупать», опробовать товар перед покупкой. Но эта проблема также решаема - основная часть потребителей сначала знакомится с товаром в магазине, а потом совершает покупку в интернете. Во время покупки также возникает проблема - как будет проходить расчет. Хотя это в основном происходит в бизнес-модели «бизнес-потребитель» из-за недоверия потребителей к некоторым платежным методам. Это ограничение иногда решают, посредством расчета с рук на руки после доставки товара.

Под маркетингом обычно подразумевается изучение рынка (размеров, демографических характеристик, потребностей) для размещения продукта, определения цены, вероятных покупателей и выработки способов общения с последними. Поэтому человек, занимающийся маркетингом в Интернет, обычно сталкивается со следующими проблемами: неизвестными размерами рынка, пассивностью покупателей и незнанием потребителей.

Ш Неизвестные размеры рынка.

В настоящее время невозможно точно определить число пользователей Интернет. Наиболее распространенная оценка размера Интернет, принадлежащая Internet Society, определяется как число подключенных к сети узловых компьютеров. В июле 1996 года их было 13 миллионов (на самом деле это лишь часть Сети), при этом за первое полугодие 1996 года это число увеличилось на 35%. Вычислить количество пользователей в зависимости от серверов так, чтобы результат соответствовал действительности, практически невозможно. По некоторым оценкам, в настоящее время пользователей Сети порядка 50 миллионов.

Очень часто маркетолог сталкивается с некоторыми проблемами, которые делают невозможным обычный подход, - и предлагает альтернативные методы ведения маркетинговых мероприятий на новом рынке. Хотя большинство примеров, приведенных ниже, тяготеет к розничной торговле, основные принципы могут с успехом применяться для торговли товарами промышленного назначения между предприятиями.

Если о размерах Интернет (и, в частности, сети WWW) можно сказать только, что они «очень велики» и «продолжают расти», то как оценить демографические характеристики пользователей сети? Иными словами, как узнать потребности неизвестного рынка? Что, в конце концов, продавать? Ответ: неизвестно. Одно из исследований показало, что 95% пользователей составляют мужчины в возрасте от 22 до 30 лет, то есть студенты и недавние выпускники вузов. Появление новых электронных услуг, конечно же, сильно изменит эти цифры (и, скорее всего, в лучшую сторону).

Ш Пассивность потребителей.

Компаниям - пользователям Интернет недостаточно знать, что потребителей «много» и «их число растет». Как правило (имеется в виду разновидности бизнеса), точные цифры - «сколько» и «как быстро» - не нужны. В конце концов, расходы на подключение к Интернет по сравнению с затратами на открытие настоящего магазина и оплату труда работников относительно невелики.

...