Интернет и его роль в маркетинге

Настоящие проблемы возникают, когда организация пытается сообщить о своем существовании и продукции. Сегодняшние возможности передачи данных - электронная почта и доски объявлений (телеконференции) - абсолютно неприемлемы для распространения такой информации. Необходимо четко понимать, что товары и услуги нельзя рекламировать в Сети так же, как по телевидению, то есть прямо и настойчиво. Предложения продукции в подобной форме и явное продвижение самой компании не поощряются. Нарушение неписаных правил немедленно приводит к реакции со стороны пользователей - нарушителя «сжигают», иными словами, ему посылают тысячи осуждающих сообщений по электронной почте. Огромный объем информации способен вывести из строя сеть пользователя, которая окажется не в состоянии справиться с обработкой такого количества сообщений. Это отобьет у нарушителя всякое желание иметь дело с Интернет. Пользователи могут также объявить бойкот товарам и услугам компании и вообще перестать связываться с ней по Сети. И уж совсем редко, но все же случается и такое, что нарушителю лично доставляют массу беспокойства телефонными звонками часа в два ночи домой, вызовами по пейджеру, звонками на работу.

Существует множество объяснений, почему некоторые электронные магазины терпят неудачу (не учитываются явные недостатки: плохой пользовательский интерфейс, нехватки графики, неудобного механизма оформления заказов, невозможности оплаты наличными и так далее). Однако, как правило, поведение покупателей обуславливается следующими моментами:

? Привычки: «Обычно я делаю покупки (хлеб, одежду и т.д.) совсем не так»;

? Несоответствие цели: «Я сюда не за этим пришел»;

? Неизвестность: «Я не знаю, что там было, - я искал только то, что хотел найти»;

? Несовершенство систем поиска: «Мне был нужен видеомагнитофон, но я не собирался просматривать десять разных магазинов».

По сравнению с обычными средствами массовой информации - газетами, телевидением и радио, - которые, по сути, предназначены для передачи коммерческих сообщений, Интернет довольно пассивен в смысле проведения маркетингового комплекса.

Ш Незнание потребителей.

После того, как компания определилась с реальными объемами рынка сбыта, необходимо подумать о маркетинге, основанном на достигнутых результатах и обратной связи с покупателями. Другими словами, не достаточно ли определить один раз маркетинговые мероприятия и проводить их, основываясь на собственном опыте, пусть и небольшом? Можно ли не изменять, не адаптировать политику маркетинга, рекламу, основанную лишь на отзывах посетителей? Следующая информация поможет компании ответить на эти вопросы:

ь Возраст и пол пользователей;

ь Как пользователи узнают о вашем магазине;

ь Что они ищут, находят ли они нужный товар;

ь Почему они совершают (или не совершают) покупки.

Также разберемся: почему иногда Интернет-маркетинг дает негативный результат? Можно сказать, что Интернет-маркетинг демократичен настолько же, насколько демократичен сам Интернет. И все же, некоторых ошибок Интернет-маркетинг не прощает:

Ш Не стоит использовать при организации веб-страниц бесплатные услуги.

Во-первых, тогда вам придется размещать на самых выгодных пространствах баннеры «приютившей» вас компании. А во-вторых, о какой серьезности в вашем бизнесе может идти речь, если вы не желаете ничего вкладывать в этот самый бизнес. Нежелание обзавестись собственным доменным именем приведет к тому, что партнеры просто не будут воспринимать вас всерьез.

Ш Не стоит увлекаться разнообразными java-скриптами, причудливой графикой или музыкой.

Помните, что ваш сайт призван главным образом для продажи товаров и услуг. А это значит, что нужно избегать всего, что может помешать этому процессу. Тем более, если вы не являетесь специалистом в сфере графического дизайна или музыкального оформления. Достаточно взглянуть на перечень самых успешных сайтов Интернет, чтобы понять: не в визуальных «штучках» счастье.

Ш Отсутствие запроса об обратной связи.

На самом деле, это весьма мощный инструмент, который помогает делать сайты более успешными. Только по обратной связи можно узнать, что именно в сайте не нравится посетителям.

Ш Расстановка приоритетов.

В данном случае речь идет о временных затратах, ведь время - самый бесценный актив в вашем распоряжении. Поэтому необходимо вначале проанализировать, сколько времени и на что вы затрачиваете. А затем перераспределить временные затраты в сторону того, что приносит большую эффективность. В связи с этим следует сказать и еще об одной ошибке:

Ш Отказ от автоматизации.

Автоматизировать свою работу нужно обязательно!

Ш Рассылка спама.

Сегодня бытует мнение о том, что рассылка спама является одним из наиболее действенных средств Интернет-маркетинга. На самом деле, для Интернет-маркетинга это одна из самых грубых ошибок. Дело в том, что спам может в одночасье разрушить вашу репутацию в Интернет, а репутация является не менее ценным активом, чем время.

Ш Миф о быстром богатстве.

Поверьте, добиться успеха можно только трудом и терпением. Никогда не доверяйте тому, кто будет говорить вам, что научит разбогатеть быстро и без усилий. Вы просто напрасно потратите свои время и деньги.

Выводы

В наш век подъема информационных технологий, век увеличения возможностей вычислительных сетей люди просто не могут не использовать эти нововведения на практике. По подсчетам Международного союза электросвязи, в настоящий момент количество Интернет-пользователей составляет свыше 25% от числа жителей Земли. Именно поэтому бизнесмены включают в свою работу всемирную сеть WWW - проводят в ней маркетинговые исследования, поддерживают связь с поставщиками и клиентами, принимают онлайн-заказы на свою продукцию.

Интернет-маркетинг - это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: товар, цена, продвижение и место продаж. Основная цель - получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

Составляющими методами Интернет-маркетинга являются:

ь поисковый маркетинг;

ь аффилиативный маркетинг;

ь e-mail-маркетинг;

ь баннерная реклама;

ь скрытый маркетинг;

ь вирусный маркетинг;

ь e-mail-реклама;

ь интерактивная реклама.

Основные отличия системы коммуникаций на Интернет-рынке и на традиционном:

Пользуясь Интернетом, сотрудники маркетинговых служб имеют возможность:

ь Быстро менять ассортимент, описание продуктов и их цены;

ь Экономить на затратах (отсутствуют затраты на обеспечение функционирования магазина, на использование обычных методов почтовой рассылки, издание каталогов и т.п.);

ь Легче осуществлять контакты с потенциальными потребителями, посылая им информацию (например, разъяснительного или рекламного характера) и получая от них ответы;

ь Подсчитывать число людей, посетивших сайт организации и отдельные его части.

Ограничения Интернета:

· Практически невозможно создать гибкий и живучий сайт, ведение бизнеса в Интернете требует больших затрат.

· Посещаемость не окупает расходов на продажу товаров и услуг.

· Большинство сайтов являются бесплатными, и поэтому рекламные агентства не хотят на них появляться.

· Нет строгой корреляции между рекламой в СМИ и увеличением числа посещений на Интернет-странице.

· В Интернете можно продавать преимущественно товары, которые не требуют предварительной проверки и примерки.

· Из-за перегруженности каналов информация в них распространяется чрезвычайно медленно.

Учитывая рассмотренные в первой главе особенности и преимущества Интернет-маркетинга, можно сделать вывод, что действительно, таким онлайновым способом вести бизнес становится значительно легче, проще и выгоднее. Современным компаниям для того, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке, необходимо принимать в своей практике рассмотренные методы онлайнового маркетинга. Чтобы Интернет-маркетинг был эффективным нужно следовать некоторым правилам, и избегать ошибок, описанных в работе.

Размещено на Allbest.ru