Реклама освітніх послуг



Глава 3. Вивчення особливостей просування Вищих навчальних закладів на ринку освітніх послуг

3.1 Організація і хід дослідження з вивчення особливостей просування Вищих навчальних закладів на прикладі УлГУ

У наш час освіта стала вже просто частиною ринку освітніх послуг. При цьому в більшості випадків воно стало платним. Як на всіх, так і на ринку освітніх послуг існує конкуренція. Щоб займати перші місця в рейтингу використовуються різні методи просування. У зв'язку з цим, ми проведемо дослідження, пов'язане з особливостями просування вищих навчальних закладів на ринку освітніх послуг м. Ульяновська.

Актуальність дослідження полягає в особливостях просування освітніх послуг на ринку. У кожного вищого навчального закладу існує своя маркетингова політика. Залежно від її напрями вибудовується рекламна діяльність вузу. У кожного вищого навчального закладу свій напрямок і саме тому задана тема актуальна.

Проблема дослідження полягає у виявленні найбільш ефективного напряму маркетингової політики ВНЗ.

Мета дослідження - виявити особливості просування УлГУ на ринку освітніх послуг.

Об'єкт дослідження: ринок освітніх послуг м. Ульяновська на прикладі УлГУ

Предмет дослідження: особливості просування вищих навчальних закладів на ринку освітніх послуг на прикладі УлГУ

Мета дослідження: вивчити особливості просування УлГУ на ринку освітніх послуг

Завдання дослідження:

1) Розробити гайд, і провести експертне інтерв'ю, серед відділу маркетингу в УлГУ

2) Проаналізувати результати і визначити, якими методами просування користується УлГУ

3) Проаналізувати результати і виявити найбільш ефективні методи просування освітніх послуг на їхню думку

4) Підбити підсумки та виявити особливості просування УлГУ на ринку освітніх послуг.

Метод дослідження

Для досягнення поставленої мети дослідної частини ми використовуємо метод експертного інтерв'ю.

Експертні інтерв'ю проводяться з представниками конкурентів, учасників ринку, або незалежних експертів. В якості представників провідних компаній виступають: директора, виконавчі директори, керівники управлінь, відділів маркетингу і продажів. З усіх категорій представників нами був обраний відділ маркетингу УлГУ, а саме такі представники:

1) Начальник управління маркетингу: Кирилова Тетяна Вікторівна

2) Зам начальника управління маркетингу: Рибакова Тетяна Володимирівна

3) Начальник відділу зі зв'язків з громадськістю: Яшнова Олена Володимирівна

Інтерпретація основних понять:

Вищий навчальний заклад (ВНЗ) -

1) заклади, що готують фахівців вищої кваліфікації, наукові та педагогічні кадри для різних галузей господарства, науки і культури; ведуть наукову роботу теоретичного і прикладного характеру, що є основою підготовки фахівців; здійснюють підвищення кваліфікації викладачів вищої і середньої спеціальної школи і фахівців, зайнятих у різних галузях промисловості, сільського господарства, культури та ін

2) заклади, до яких відносяться університети, політехнічні інститути, індустріальні інститути, галузеві інститути різного профілю (інженерні, с.-г., медичні, педагогічні, художні, економічні та ін), вищі військові навчальні заклади та ін

Просування - будь-яка форма повідомлень для інформації, переконання, нагадування про товари, послуги, громадської діяльності, ідеях і т.д

Ринок освітніх послуг -

1) це ринок, на якому взаємодіють попит на освітні послуги з боку основних господарюючих суб'єктів (окремих осіб, домогосподарств, підприємств та організацій, держави) та їх пропозиція різними освітніми установами

2) це матеріальні взаємовідносини учасників освітнього процесу: учнів, організацій, що надають освітні послуги, осіб і організації, які оплачують ці послуги.

3) система економічних відносин щодо купівлі-продажу освітніх послуг, безпосередньо затребуваних як колективним, так і індивідуальним споживачем

4) матеріальні взаємодії учасників освітнього процесу: учнів, організацій, що надають освітні послуги, осіб і організацій, що оплачують ці послуги

Обгрунтування вибірки: Ульяновський державний університет є одним з наймолодших вузів Ульяновська. УлГУ займає одне з провідних місць на ринку освітніх послуг. Так само має безліч філій і значно розвинений на ринку освітніх послуг. Саме тому, ми вивчимо особливості його просування.

Алгоритм дослідження.

1. Розробка гайдів для проведення експертних інтерв'ю

2. Проведення експертних інтерв'ю з представника УлГУ.

3. Аналіз результатів



3.2 Результати дослідження просування ульяновського державного вищого університету на ринку освітніх послуг міста Ульяновська

Для того, щоб вивчити особливості просування Ульяновського державного університету, нами було розроблено експертне інтерв'ю. Проаналізуємо отримані результати:

В - Як давно ваш вуз здійснює діяльність на ульяновському ринку освітніх послуг?

Про - 21 рік і вуз був утворений в перебудовний час тоді багато вузів перебували на межі розорення і був прийнято рішення відкрити УлГУ.

Це питання ми поставили з метою оцінки часу, який дане освітній заклад займає на ринку освітніх послуг. Даний показник є одним з найбільш вагомих факторів при оцінці підприємства. 21 рік - значний термін. Це щось середнє між зовсім новими вузами (5-10років) і тими хто вже більше 50 років на ринку.

В - Назвіть характерні особливості, які виділяють Ваш ВУЗ серед інших?

О - Основна особливість це класичний університет, то є. Університет, якому притаманне все риси, що існували в царські часи в усіх великих містах. Перший в місті класичний університет, був пед, був політех, а такого не було.

Дане питання було поставлене з метою визначення загальних відомостей, пов'язаний з сильною сторону вузу. Як стало ясно, саме по кваліфікації свого напряму у вузу немає конкуренції. У УлГТУ свій напрямок технічне, у УлГПУ - педагогічне, а у УГСХА - сільськогосподарське. Сам же УлГУ є єдиним класичним вузом м. Ульяновська.

В - До якого типу освіти можна віднести Ваш ВУЗ, до платного, безоплатного або змішаному?

О - Це дуже складне питання однозначної відповіді на нього немає в даний час. Справа в тому, що за державним замовленням 1092 людини, це бюджетні місця, в результаті було набрано 2,5 тис студентів на бюджет і внебюджет. Але варто сказати про те, що в університеті є прискорена форма навчання це додатковий дохід університету і якщо не враховувати цю форму то співвідношення бюджетних місць один до одного! Наш університет є державним і виконує державне замовлення, тому він все-таки є безкоштовним!

Дане питання був пов'язаний з виявлення основних доходів цього вищого навчального закладу. Тому що в ньому є і бюджетні місця які оплачуються державою, що дає постійний дохід, і існують платні місця, ймовірність розорення даного навчального закладу наближається до "нуля". З цього випливає висновок, що УлГУ серйозне закріпився на ринку освітніх послуг міста Ульяновська серед вищих навчальних закладів.

В - Якими рекламними засобами Ви просуваєте Ваш ВУЗ на ринку освітніх послуг?

О - Крім стандартних засобів якими користується будь-яке підприємство не обов'язково освітнє для просування своїх послуг наш вуз позиціонує себе як соціально відповідальний партнер уряду Ульяновської області. Ми намагаємося проводити на своїх майданчиках дуже багато заходів! Оскільки і майданчики у нас великі і технічні можливості дозволяють! Заходи проводяться спільно з урядом Ульяновської області, з іншими партнерами, для того щоб б ім'я вузу звучало, воно було постійно наслуху, і тим самим ми намагаємося позиціонувати його як найкращий вуз. Це не завжди ставиться як освіту, але завжди відноситься до іміджу.

До того ж наші корпоративні заходи, які ми проводимо традиційно, такі як випуск першого вересня, піклувальна рада, ми їх проводимо на дуже великих майданчиках! Для того, щоб нас всі знали і про нас говорили це теж ставитися до засобів просування нашого вузу.

Основною діяльністю вузу, в плані просування освітніх послуг є постійне зміцнення довгострокових зв'язків з урядом Ульяновської області. Це дає для УлГУ щорічні державні замовлення на величезну кількість бюджетних місць, при цьому заходи, що проводяться на території вузу, роблять значний вплив на імідж. На першому місці при створенні рекламної компанії є не види, якість, вартість послуг, а ім'я вищого навчального закладу, який при грамотному просуванні допомогою реклами та інших організаційних підприємств є відповіддю на всі питання споживача.

В - Який найбільш ефективний метод просування вузу на ринку на Ваш погляд?

О - Такі іміджеві речі якраз і є найбільш ефективним методом просування. Наприклад, політех розкидає по всьому місту листівки, обклеює ліфти, мені це дуже не подобатися. Я не вважаю, що наш вуз дійшов до такого стану що б це робити. Іноді ми проводимо опитування студентів, чому вони йдуть до нас вони відповідають що дуже багато про нас чули, значить ось ця іміджева реклама працює.

З відповіді фахівця, ми робимо висновок, що найважливішим фактором, що використовуються в рекламі і просуванні вищого навчального закладу на ринку освітніх послуг є імідж або ім'я.

В - Які Ваші плани, пов'язані з просуванням ВНЗ на 2010-2011 навчальний рік?

О - У нас є план роботи на рік, він називається абітурієнт року. Ці плани досить стандартні, ми будемо придумувати щось особливе якщо будемо мати проблеми з результатами надходження студентів. Поки ми себе відчуваємо досить комфортно і не маємо проблем з надходженням. А так все стандартно, класичний вуз класична приймальня компанія. Нічого нового не зможу сказати

Отже, маркетинг відділ Ульяновського державного технічного університету повністю задоволений чинної програми просування вузу. І висновком з відповіді можна зробити те, що в разі потреби в активному просуванні даного навчального закладу на ринку, іміджева компанія буде запущена з новими силами за сприяння уряду Ульяновської області.

В - Що рухає абітурієнтами при вступі саме у Ваш ВУЗ, а не в інший?

О - Це треба питати у самих абітурієнтів! Або краще в їхніх батьків! Я вам можу сказати як батько абітурієнта, що діти в основному йдуть в компанію, тобто головний критерій імідж вузу. Хоча імідж більше спрацьовує для очного навчання! Для другої вищої або заочної форми головний критерій ціна. Імідж все як не дивно! Навіть якщо наш вуз відчуває якісь проблеми з навчанням студентів, то імідж наш ідеальний і безхмарний.

У підсумку, на думку опитаних фахівців-маркетологів з Ульяновського державного університету, найголовніше при виборі абітурієнтом або його батьками вищого навчального закладу є імідж.

У зв'язку з тим, що в ході експертного інтерв'ю була порушена чимало важлива тема, фахівці вирішили додати пару слів від себе:

УлГУ завжди витрачала багато грошей на свій імідж оскільки університет новий! Інші вузи взагалі не витрачали грошей оскільки вже давно на ринку і у них є ім'я! Зараз політех витрачає дуже великі гроші на рекламу, порівнянні з річним бюджетом УлГУ! Але при цьому в УлГУ витрачає стільки грошей, скільки належить за законом, а наприклад політех залучає інших суб'єктів для свого розкручування і платить їм гроші.

Підіб'ємо загальний підсумок нашому аналізу і виділимо основні особливості в плані просування УлГУ на ринку освітніх послуг Ульяновська:

1. Вуз на ринку не так давно, але вже займає серйозні позиції

2. Одне з найважливіших напрямків у розвитку є зміцнення довгострокових відносин уряду Ульяновської області

3. У УлГУ кількість платних і бюджетних місць в цілому йде нарівні.

4. У вузу прекрасний і сприятливий імідж.

5. Інше найважливіший напрям у плані просування є зміцнення іміджу серед абітурієнтів та їх батьків.

6. На даному етапі УлГУ задоволений своєю маркетинговою політикою і не збирається щось змінювати, або застосовувати нові засоби просування вузу на ринку освітніх послуг



Висновок

Вивчивши всі матеріали по заданій темі, ми зробили такі висновки. Під освітою розуміється процес і результат вдосконалення здібностей і поведінки особистості, при якому вона досягає соціальної зрілості та індивідуального зростання. У Законі Російської Федерації "Про освіту" дається таке визначення освіти - "цілеспрямований процес виховання і навчання в інтересах людини, суспільства, держави, що супроводжується констатацією досягнення громадянином (навчаються) встановлених державою освітніх рівнів (освітніх цензів)".

На даний момент ринок освітніх послуг досить великий, але не переповнений, оскільки в умовах сучасного життя, людям ставати необхідно осягати більш нові та сучасні професії. Надання освітніх послуг ставати все більше бізнесом, ніж освітою громадян. Асортимент освітніх послуг на ринку так само вельми великий. В умовах ринкової економіки він може істотно змінюватися, тому що вузи змушені враховувати вимоги ринку. Власне освітні послуги часто доповнюються супутніми послугами, передачею матеріальних чи матеріалізованих продуктів, володарями чи виробниками яких виступають навчальні заклади.

Основою для просування послуг будь-якої компанії, повинен бути комплексний аналіз сфери діяльності, цільової аудиторії, конкурентного середовища та інших факторів. Первинно - необхідно розуміти, для кого створюється ця послуга, і хто за неї платить. Вельми можливі варіанти, при яких за послугу, орієнтовану на певну аудиторію може платити третя особа. Наочним прикладом може послужити будь-який салон краси, в ??який часто заходять клієнтки з грошима чоловіка, або дитяча лікарня, в якій аудиторія - діти, а гаманець у батьків. Крім того, завжди треба знати своїх конкурентів і можливих партнерів. Адже здебільшого - боротьба за клієнта буде проходити саме з конкурентами, а партнери також можуть в цій боротьбі допомогти. Так само існує величезна кількість другорядних, але не менш важливих факторів. Таких як географічне положення, навколишнє аудиторія, прохідність, глибина ринку, і безліч інших.

Разом з тим, очевидно, що, будучи частиною системи маркетингу, реклама переступає вузькі рамки інформаційної функції і бере на себе ще функцію комунікаційну. За допомогою застосовуються в процесі вивчення рекламної діяльності анкет, опитувань, збору думок, аналізу процесу реалізації товарів підтримується зворотний зв'язок з ринком і споживачем. Це дозволяє контролювати просування послуг на ринок, створювати і закріплювати у споживачів стійку систему переваг до них, у разі необхідності швидко коректувати процес збутової і рекламної діяльності. Таким чином, реалізуються контролююча і коректуюча функції реклами.

Для більшості "молодих" освітніх установ, які недавно вийшли на ринок, рекомендується починати з увещевательной реклами, переконуючої потенційних споживачів у серйозності своїх намірів і потенціалу, якість пропонованих послуг і т. п. При цьому можливі такі аргументи, як розміри вкладеного капіталу, матеріально- технічної бази, вже укладені угоди, отримані та виконані замовлення. Увещевательная реклама формує прихильність до даного закладу, до його продукції, марки, переконує негайно звернутися за додатковою інформацією або просто зробити покупку. Тут також часто використовується порівняльна реклама, коли навчальний заклад, стверджуючи свої переваги, зіставляє пропоновані їм послуги з продукцією конкурентів.

Нагадує реклама на освітньому ринку використовується вже відомими, визнаними освітніми установами або тими, хто вже провів увещевательних та інформаційну рекламну компанію. Особливо даний вид реклами доречний в період Абітурієнтські міжсезоння (зазвичай - взимку, ранньою весною), нагадуючи споживачам про те, що пропоновані послуги можуть їм знадобитися найближчим часом і тому важливо заздалегідь встановлювати контакти.

Підтримуюча реклама (як різновид нагадує) зазвичай реалізується в стінах освітнього закладу і має на меті переконати учнів у правильності зробленого вибору, в відкриваються перед ними перспективи, щоб запобігти можливому відтік слухачів. Попов вважає, що часто в якості засобу підтримувальної реклами використовується демонстрація задоволених, успішних випускників, а також рекламні щити, інформаційні матеріали, фотографії і звіти в будівлі освітньої установи.

У третин главі нами було досліджено Ульяновський державний університет. Були проведені експертні інтерв'ю з відділом маркетингу даного вузу. У ході аналізу були виявлені наступні основні особливості просування даного навчального закладу:

1) довгострокові контракти на бюджетні місця з урядом Ульяновської області

2) відмінно розроблена і діюча маркетингова система, спрямована на імідж вузу

3) постійне проведення різного роду заходів, найчастіше спільно з урядом Ульяновської області спрямоване на підвищення іміджу ВНЗ



Список використаних джерел

1. Альошина І.В. Паблік рілейшнз для менеджерів. - М.: ЕКМОС, 2002. С. 56.

2. Багиев Г.А. Маркетинг. - СПб.: УЕіФ, 2007. С. 256.

3. Бортник Є.М. Управління зв'язками з громадськістю. - М.: ФБК-Пресс, 2007. С. 127.

4. Ващекін Н.П. Маркетинг. - М.: Норма, 2009. С. 280.

5. Гейц І.В. Справа і Сервія c. - М.: ЕКМОС, 2009. С. 254.

6. Єгоршин А. П. Управління персоналом. - М.: Довгань, 2009. С. 357.

7. Клещевскій Ю.М. Проблеми управління підготовкою у вищій школі фахівців для підприємницької діяльності. - М.: Кузбассвузіздат, 2008. С. 267.

8. Кортленд Л. Бове, Уілльям Ф. Аренс. Сучасна реклама. - М.: Довгань, 2005. С. 205.

9. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - М.: Економ-прес, 2008. С. 199.

10. Котлер Ф. Основи маркетингу. - М.: Економ-прес, 2005. С. 265.

11. Литвинюк А.А. Організаційне поведінку. - М.: Норма 2008. С. 345.

12. Мордовін, С.К. Модульна програма для менеджерів. - М.: Инфра-М, 2000. С. 154.

13. Стігліц Дж. Економіка державного сектор. - М.: Инфра-М, 2007. С. 432.

14. Фішер С. Дорнбуш Р. Шмалензі Р. Економіка. - М.: Економ-прес 2003. С. 257.

15. Шкатулла В.І. Настільна книга менеджера по кадрам. - М.: Норма, 2000. С. 156.

16. Чумиков А.Н. Бочаров М.П. Маркетинг в вузах. - М.: Инфра-М, Дело. - 2008. С. 496;

17. Хейвуд Р. Все про Public Relation: Як домогтися успіху в бізнесі, використовуючи зв'язки з громадськістю / Пер. з англ. - М.: Лаб. Базових знань. - 2008. С. 232;

18. Волкова М.М., Звездова А.Б. Маркетингові дослідження в області освітніх послуг / / Маркетинг 2009. № 6. С. 45-53.

19. Жураковський В.М. Збірник нормативно-правових та методичних документів у сфері додаткової професійної образів. - М.: 2008. C. 43

20. Кириліна Ю. Маркетинг освітніх послуг / / Вища освіта в Росії 2000. № 5. С. 33-52.

21. Панкрухин А.П. Маркетинг освітніх послуг / / Маркетинг в Росії і за кордоном 2007. № 8. C. 16-24.

22. Панкрухин А.П. Реклама освітніх послуг / / Alma Mater 2007. № 8. С. 55-64.

23. Панкрухин А.П. Філософські аспекти маркетингового підходу до освіти / / Alma Mater 2007. № 1. С. 59-76.

24. Панкрухин А.П. Ціна освіти / / Alma Mater 2007. № 5. С. 45-78.

25. Попов Е.Н. Послуги освіти і ринок / / Російський економічний журнал 2002. № 6. С. 5-16.

26. Сагінова О.В. Маркетинг освітніх послуг / / Маркетинг в Росії і за кордоном 2009. № 1. С. 3-8.

27. Сенашенко В. Додаткова освіта: ідеї та рішення / / Вища освіта в Росії 2000. № 5. С. 15-18.

28. Панкрухин А.П. Освітні послуги: точка зору маркетолога / / Аlma mater 2007. № 3. С. 13-21.

29. Царегородцев Ю.М. Організаційно-економічний механізм професійного розвитку людських ресурсів організацій сфера додаткових освітніх послуг: автореф. дис ... канд. екон. наук: 08.00.05 / Царегородцев Ю.М. - СПб.: Изд-во Евроуп. Ун-ту, 2001. - 20 с.

30. Ченцов А.А. Інноваційні стратегії на ринку освітніх послуг: автореф. дис ... канд. екон. наук: 08.00.04 / Ченцов А.А. - М.: Изд-во Норма, 2008. - 35 с.

31. Шахріманьян І. Маркетинг освітніх послуг / / Маркетинг 2003. № 1. С. 11-15.

32. Щетинін В.П. Своєрідність російського ринку освітніх послуг / / Світова економіка і міжнародні відносини / В.П. Щетинок 2007. № 11. С. 21-23.

33. Щетинін В.П. Ринок освітніх послуг в сучасній Росії / / Школа 2007. № 3. С. 25-28.

1. Щур Д.Л., Труханович Л.В. Основні вимоги до оформлення посадової інструкції / / Менеджмент в Росії і за кордоном 2009. № 6. С. 30-34.

2. Шкатулла В.І Коментар до Закону Російської Федерації "Про освіту" під редакцією. - М.: МАУП, 2001. C. 23

3. Ягупов Є.Г. Економіко-організаційні аспекти управління системою підготовки менеджерів вищої кваліфікації для суб'єктів споживчого ринку: автореф. дис ... канд. екон. наук: 07.00.05 / Ягупов Є.Г. - М.: Изд-во Норма, 2000. - 29 с.

4. Баранник М.А. Маркетинг освітніх послуг: базові поняття [Електронний ресурс] / / інтернет-сайт. - Режим доступа: www.ooipkro.nm.ru, вільний, (2007. 1 февр.).

5. Баталов А.С. Маркетинг освітніх послуг [Електронний ресурс] / / інтернет-сайт. - Режим доступа: www.supermarketing.narod.ru, вільний, (2008. 5февр.).

6. Березін І. С. Середній клас на ринку освітніх послуг [Електронний ресурс] / / інтернет - сайт. - Режим доступа: www.marketers.rsuh.ru, вільний, (2009. 20 вересня.).

7. Голдобін Н.Д. Особливості маркетингу в організації дистанційного навчання [Електронний ресурс] / / інтернет-сайт. - Режим доступа: www.mesi.ru, вільний, (2007. 30 листопада.).

8. Матеріали семінару Маркетинг освітніх послуг [Електронний ресурс] / / інтернет-сайт. - Режим доступа: www.marketing.spb.ru2, вільний, (2006. 15 квітня.).

9. Піщулін С. Сучасні методи маркетингу в галузі освіти динаміка, перспективи [Електронний ресурс] / / інтернет-сайт. - Режим доступа: www.supermarketing.narod.ru, вільний, (2008. 20 травня).

10. Інститути в Ульянівській області. Університети Ульяновської області. Каталог ВНЗ (Вищих Навчальних Закладів) Росії [Електронний ресурс] / / інтернет-сайт. - Режим доступу:

http://www.institute-catalogue.ru/rus/region/56.html, вільний.

44. Університети і ВУЗ'и Ульяновська [Електронний ресурс] / / інтернет-сайт - Режим доступа: http://ul-ucheba.ru/index.php?do=cat&category=vusy, вільний.

45. ЗАКОН РФ "Про освіту" від 10.07.1992 N 3266-1 (чинна редакція) http://www.consultant.ru/popular/edu/

46. Аналітичний звіт [Електронний ресурс] / / інтернет сайт. - Режим доступа: http://www.ulstu.ru/main/view/article/98900, вільний.

47. Яндекс.Словари - це пошук по енциклопедіях і словниках російської мови [Електронний ресурс] / / інтернет-сайт. - Режим доступу:

http://slovari.yandex.ru/dict/krugosvet/article/9/9c/1009214.htm, вільний.



Список літератури

1 Щетинін В.П. Ринок освітніх послуг в сучасній Росії / / Школа 2007. № 3. С. 25-28.

2 Багиев Г.А. Маркетинг. - СПб.: УЕіФ, 2007. С. 256.

3 Бортник Є.М. Управління зв'язками з общественностью.-М.: ФБК-Пресс, 2007. С. 127.

4 Шахріманьян І. Маркетинг освітніх послуг / / Маркетинг 2003. № 1. С. 11-15.

5 Федерального закон від 13 січня 1996 р. N 12-ФЗ "Про внесення змін і доповнень до Закону Російської Федерації" Про освіту "(зі змінами від 16 листопада 1997 р., 20 липня, 7 серпня, 27 грудня 2000)

6 Щетинін В.П. Ринок освітніх послуг в сучасній Росії / / Школа 2007. № 3. С. 25-28.

7 Федерального закон від 13 січня 1996 р. N 12-ФЗ "Про внесення змін і доповнень до Закону Російської Федерації" Про освіту "(зі змінами від 16 листопада 1997 р., 20 липня, 7 серпня, 27 грудня 2000)

8 Щетинін В.П. Ринок освітніх послуг в сучасній Росії / / Школа 2007. № 3. С. 25-28.

9 федеральних закон від 13 січня 1996 р. N 12-ФЗ "Про внесення змін і доповнень до Закону Російської Федерації" Про освіту "(зі змінами від 16 листопада 1997 р., 20 липня, 7 серпня, 27 грудня 2000)

10 Саме там

11 Саме там

12 Федеральних закон від 13 січня 1996 р. N 12-ФЗ "Про внесення змін і доповнень до Закону Російської Федерації" Про освіту "(зі змінами від 16 листопада 1997 р., 20 липня, 7 серпня, 27 грудня 2000)

13 Попов Е.Н. Послуги освіти і ринок / / Російський економічний журнал 2002. № 6. С. 5-16.

14 Багиев Г.А. Маркетинг. - СПб.: СПбУЕіФ, 2007. С. 38.

15 Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Маркетинг в вузах. - М.: Инфра-М, 2008. С. 46.

16 Уткін Е.А. Управління зв'язками з громадськістю. - М.: Инфра-М, 2007. С. 254.

17 Котлер, Ф. Основи маркетингу. - М.: Економ-прес, 2005. С. 265.

18 Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. - М.: Економ-прес, 2008. С. 199.

19 Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. - М.: Економ-прес, 2008. С. 199.

20 Волкова М.М., Звездова А.Б. Маркетингові дослідження в області освітніх послуг / / Маркетинг 2009. № 6. С. 45-53.

21 Волкова М.М., Звездова А.Б. Маркетингові дослідження в області освітніх послуг / / Маркетинг 2009. № 6. С. 45-53.

22 Волкова М.М., Звездова А.Б. Маркетингові дослідження в області освітніх послуг / / Маркетинг 2009. № 6. С. 45-53.

23 Кириліна Ю. Маркетинг освітніх послуг / / Вища освіта в Росії 2000. № 5. С. 33-52.

24 Фішер С., Дорнбуш Р., Шмалензі Р. Економіка: книга / С. Фішер, Р. Дорнбуш, Р. Шмалензі. - М.: 2003. - 257 с.

25 Стігліц Дж. Економіка державного сектор. - М.: Инфра-М, 2007. С. 432.

26 Шкатулла В.І Коментар до Закону Російської Федерації "Про освіту" під редакцією. - М.: МАУП, 2001. C. 23

27 Панкрухин А.П. Реклама освітніх послуг / / Alma Mater 2007. № 8. С. 55-64.

28 Жураковський В.М. Збірник нормативно-правових та методичних документів у сфері додаткової професійної образів. - М.: 2008. C. 43.

29 Панкрухин А.П. Маркетинг освітніх послуг / / Маркетинг в Росії і за кордоном 2007. № 8. C. 16-24.

30 Хейвуд Р. Все про Public Relation: Як домогтися успіху в бізнесі. - М.: Лаб. Базових знань, 2008. С. 232;

31 Гольдштейн Г. Я., Катаєв Маркетинг А.В. [Електронний ресурс] / / інтернет-сайт. - Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m21/9.htm, вільний (2008. 20 дек.).

32 Гольдштейн Г.Я., Катаєв Маркетинг А.В. [Електронний ресурс] / / інтернет-сайт. - Режим доступу: http://www.aup.ru/books/m21/9.htm, вільний (2008. 20 дек.).

33 Гольдштейн Г.Я., Катаєв Маркетинг А.В. [Електронний ресурс] / / інтернет-сайт. - Режим доступу: http://www.aup.ru/books/m21/9.htm, вільний (2008. 20 дек.).

34 Фішер С. Дорнбуш Р. Шмалензі Р. Економіка. - М.: Економ-прес 2003. С. 257.

35 Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - М.: Економ-прес, 2008. С. 199.

36 Ващекін Н.П. Маркетинг. - М.: Норма, 2009. С. 280.

37 Гейц І.В. Справа і Сервія c. - М.: ЕКМОС, 2009. С. 254.

38 Багиев Г.А. Маркетинг. - СПб.: УЕіФ, 2007. С. 256.

39 Агентство інтернет реклами Аврора Нетворк [Електронний ресурс] / / інтернет-сайт. - Режим доступа: http://www.start-reklama.ru/reklama-uslug.php, вільний.

40 Яндекс.Словари - це пошук по енциклопедіях і словниках російської мови [Електронний ресурс] / / інтернет-сайт. - Режим доступа: http://slovari.yandex.ru/dict/krugosvet/article/9/9c/1009214.htm, вільний.

41 Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. - М.: Економ-прес, 2008. С. 199.

42 Попов Е.Н. Послуги освіти і ринок / / Російський економічний журнал 2002. № 6. С. 5-16.

43 Сагінова, О.В. Маркетинг освітніх послуг - Маркетинг в Росії і за кордоном / О.В. Сагінова / / - 2009. - № 1. - С. 3-8

44 Попов Е.Н. Послуги освіти і ринок / / Російський економічний журнал 2002. № 6. С. 5-16.

45 Шахріманьян І. Маркетинг освітніх послуг / / Маркетинг 2003. № 1. С. 11-15.

46 Шкатулла В.І Коментар до Закону Російської Федерації "Про освіту" під редакцією. - М.: МАУП, 2001. C. 23

47 Альошина І.В. Паблік рілейшнз для менеджерів. - М.: ЕКМОС, 2002. С. 56.

48 Мордовін, С.К. Модульна програма для менеджерів. - М.: Инфра-М, 2000. С. 154.

49 Бортник Є.М. Управління зв'язками з громадськістю. - М.: ФБК-Пресс, 2007. С. 127.

50 Сагінова О.В. Маркетинг освітніх послуг / / Маркетинг в Росії і за кордоном 2009. № 1. С. 3-8.

Посилання (links):

? http://www.start-reklama.ru/reklama-uslug.php

? http://slovari.yandex.ru/dict/krugosvet/article/9/9c/1009214.htm



Додаток 1

Гайд експертного інтерв'ю для фахівців відділу маркетингу УлГУ

1. Як давно ваш вуз здійснює діяльність на ульяновському ринку освітніх послуг?

2. Можете назвати характерні особливості, які виділяє Ваш ВУЗ серед інших?

3. До якого типу освіти можна віднести Ваш ВУЗ, до платного або безкоштовного? некоректно, тому що освіта скрізь платне і безкоштовне одночасно?

4. Якими рекламними засобами Ви просуваєте Ваш ВУЗ на ринку освітніх послуг?

5. Який найбільш ефективний метод просування ВУЗ'а на ринку на Ваш погляд?

6. Які Ваші плани, пов'язані з просуванням ВНЗ на 2010-2011 навчальний рік?

7. Що рухає абітурієнтами при вступі саме у Ваш ВУЗ, а не в інший?



Додаток 2

Відповіді відділу маркетингу УлГУ

1. 21, рік і вуз був утворений в перебудовний час тоді багато вузів перебували на межі розорення і був прийнято рішення відкрити новий вуз УлГУ, ось цим він мабуть і цінний як наймолодший вуз Ульяновська.

2. Основна особливість це класичний університет, ті. Університет якій властиве всі риси університету які були в царські часи в усіх великих містах. Перший в місті класичний університет, був пед, був політех, а такого не було.

3. Це дуже складне питання однозначної відповіді на нього немає в даний час! чому? Тому, що за державним замовленням 1092 людини, це бюджетні місця, в результаті було набрано 2,5 тисяч студентів на бюджет і платну основу. Але варто сказати про те, що в університеті є прискорена форма навчання це доп. Дохід університету і якщо не враховувати цю форму то співвідношення бюджетних місць один до одного! Наш університет є державним і виконує державне замовлення, тому він все таки є безкоштовним!

4. Крім стандартних засобів якими користується будь-яке підприємство не обов'язково освітнє для просування своїх послуг наш вуз позиціонує себе як соціально відповідальний партнер уряду Ульяновської області! Ми намагаємося проводити на своїх майданчиках дуже багато заходів! Оскільки і майданчики у нас великі і технічні можливості дозволяють! Заходи проводяться спільно з урядом Ульяновської області з іншими партнерами, для того що б ім'я вузу звучало воно було постійно на слуху і тим самим ми намагаємося позиціонувати його як найкращий вуз, це не завжди стосується як утворення але завжди відноситься до іміджу.

До того ж наші корпоративні заходи, які ми проводимо, традиційні, такі як випуск, перше вересня, піклувальна рада, ми їх проводимо на дуже великих майданчиках! Для того, щоб нас всі знали і про нас говорили це теж ставитися до засобів просування нашого вузу.

5. Такі іміджеві речі якраз і є найбільш ефективним методом просування. Наприклад, політех розкидає по всьому місту листівки, обклеює ліфти, мені це дуже не подобатися. Я не вважаю, що наш вуз дійшов до такого стану що б це робити. Іноді ми проводимо опитування студентів чому вони йдуть до нас вони відповідають що дуже багато про нас чули, значить ось ця іміджева реклама працює.

6. У нас є план роботи на рік, він називається абітурієнт року. Це плани досить стандартні, ми будемо придумувати щось особливе якщо будемо мати проблеми з результатами, надходженням студентів. Поки ми себе відчуваємо досить комфортно і не маємо проблем з надходженням. А так все стандартно, класичний вуз класична приймальня компанія. Нічого нового не зможу сказати

7. Це треба питати у самих абітурієнтів! Або краще в їхніх батьків! Я вам можу сказати як батько абітурієнта, що діти в основному йдуть в компанію, тобто головний критерій імідж вузу. Хоча імідж більше спрацьовує для очного навчання! Для другої вищої або заочної форми головний критерій ціна. Імідж все як не дивно! Навіть якщо наш вуз відчуває якісь проблеми з навчанням студентів, то імідж наш ідеальний і безхмарний.

Размещено на Allbest.ru

...