Совершенствование сбытовой деятельности ООО "Дальтелеком Трейд"

3. Место нахождения Филиала: РФ, Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре, Аллея Труда ,22,оф 39.

4. Полное наименование Филиала: Комсомольский филиал Общества с ограниченной ответственностью «Даль Телеком Трэйд».

5. Филиал учрежден на срок деятельности Общества.

6. Предметом деятельности Филиала является реализация радиооборудования и аксессуаров к нему, а также иные виды деятельности предусмотренные уставом Общества.

Правовой статус Филиала:

1. Филиал Общества, являясь его структурным подразделением, не является юридическим лицом.

2. Филиал открыт на территории Российской Федерации с соблюдением требований федеральных законов.

3. Филиал действует от имени Общества, на основании утвержденного им положения. директор Филиала действует по доверенности, выданной Обществом, в соответствии с законодательством Российской федерации.

4. Филиал имеет отдельный баланс, его имущество и средства учитываются в самостоятельном балансе Общества, для организации и ведения своей деятельности Филиал открывает текущий рублевый и валютный счета в банках в установленном законом порядке.

5. Филиал имеет печать, штампы, бланки со своим наименованием, товарным знаком, эмблемой и наименованием Общества.

Управление Филиалом:

Управление Филиалом осуществляется директором Филиала. В компетенцию Общества по управлению Филиалом входит:

- утверждение, внесение изменений и дополнений в настоящее положение;

- определение основных направлений его деятельности, утверждение планов и отчетов об их выполнении;

- назначение на должность и прекращение полномочий директора и главного бухгалтера;

- назначение аудитора;

- определение структуры, штатной численности, фонда заработной платы;

- установление размера, формы и порядка наделения Филиала имуществом;

- утверждение годовых отчетов по результатам деятельности, утверждение отчетов и заключений аудиторов, определение порядка распоряжения прибылью и порядка покрытия убытков;

- принятие решений о прекращении деятельности Филиала, назначение ликвидационной комиссии, утверждение ликвидационного баланса;

- иные вопросы, предусмотренные действующим законодательством.

Руководство деятельностью Филиала осуществляет директор, назначаемый руководителем Общества и действующий в пределах доверенности, выдаваемой Обществом. Распоряжения руководителя Общества являются обязательными для директора Филиала.

Директор Филиала по доверенности осуществляет следующие виды деятельности:

- действует от имени Общества в пределах полномочий, определяемых настоящим положением и другими решениями Общества, а также доверенностью, выданной от имени Общества;

- осуществляет оперативное руководство деятельностью Филиала в соответствии с утвержденными Обществом планами, а также распоряжениями руководителя Общества;

- распоряжается средствами Филиала в пределах предоставляемых ему прав, совершает сделки в рамках предмета деятельности Филиала;

- в пределах имеющихся полномочий издает приказы и указания, обязательные для всех работников Филиала;

- принимает на работу и увольняет с работы работников Филиала в соответствии со штатным расписанием применяет к ним меры поощрения и наложения на них взысканий в соответствии с правилами внутреннего распорядка и действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

- устанавливает режим работы Филиала по согласованию с Обществом, согласно трудовому законодательству;

- совершает иные действия, необходимые для достижения целей и задач Общества. Приказы и распоряжения директора Филиала в пределах его полномочий обязательны для исполнения всеми работниками Филиала.

Контроль за финансово-хозяйственной и правовой деятельностью Филиала:

Проверка финансово-хозяйственной и правовой деятельностью Филиала осуществляется ревизионной комиссией Общества, аудиторскими службами, назначенными или привлекаемыми Обществом в случае необходимости.

Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью Филиала может осуществляться аудитором (аудиторскими организациями) на основании договоров, заключенных с ними Обществом.

Члены ревизионной комиссии Общества и аудиторы вправе требовать от должностных лиц Филиала предоставления им всех необходимых материалов, бухгалтерских или иных документов и личных объяснений.

Члены ревизионной комиссии Общества и аудиторы направляют результаты проведенных ими проверок учредителю Общества.

Ревизионная комиссия (ревизор) Общества и аудиторы составляют заключение по годовым отчетам Филиала. Без заключения ревизионной комиссии или аудиторов Общество не вправе утверждать результаты хозяйственной деятельности Филиала.

Организационная структура КФ ООО ДТТ. Решение об организационной структуре принимается руководством высшего звена, а проектирование структуры базируется на стратегических планах организации. Зачастую структура компаний складывается скорее под воздействием времени, чем в результате целенаправленных усилий по её совершенствованию

Организационное проектирование включает следующие этапы:

1. Деление организации по горизонтали на блоки, соответствующие важнейшим направлениям деятельности

2. Установление соотношения полномочий различных должностей, установление цепей команд, дальнейшее их деление на более мелкие подразделения;

З. Определение должностных обязанностей.

На предприятии КФ ООО ДТТ мы имеем дело с линейно-функциональной структурой (рисунок 2.1).

Линейно-функциональная структура предполагает выполнение каждым работником или подразделением определённой части работы. Руководитель не вмешивается в работу специалистов, а занимается в основном стратегическим планированием.

Рисунок 2.1- Организационная структура КФ ООО ДТТ

Директор филиала - заключает, изменяет и расторгает трудовые договоры с работниками в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Кодексом, иными федеральными законами. Также ведет коллективные переговоры и заключает коллективные договоры. Имеет право поощрять работников за добросовестный эффективный труд, требовать от работников исполнения ими трудовых обязанностей и бережного отношения к имуществу работодателя и других работников, соблюдения правил внутреннего трудового распорядка организации. Также имеет право привлекать работников к дисциплинарной и материальной ответственности. Создает объединения работодателей в целях представительства и защиты своих интересов и вступает в них.

А также директор обязан:

- соблюдать законы и иные нормативные правовые акты, локальные нормативные акты, условия коллективного договора, соглашений и трудовых договоров;

- предоставлять работникам работу, обусловленную трудовым договором;

- обеспечивать безопасность труда и условия, отвечающие требованиям охраны и гигиены труда;

- обеспечивать работников оборудованием, инструментами, технической документацией и иными средствами, необходимыми для исполнения ими трудовых обязанностей;

- своевременно выполнять предписания государственных надзорных и контрольных органов, уплачивать штрафы, наложенные за нарушение законов, иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права;

- создавать условия, обеспечивающие участие работников в управлении организацией.

Начальник департамента продаж - подчиняется непосредственно директору КФ ООО «Даль Телеком Трэйд». В своей работе начальник департамента продаж руководствуется действующим законодательством, приказами и распоряжениями вышестоящей администрации, распоряжениями и указаниями директора КФ ООО «Даль Телеком Трэйд».

В его обязанности входит:

- анализ выполнения и распределения плана;

- подготовка и реализация отчетности для головного офиса;

- проверка документации внешнего и внутреннего вида офисов;

- организация повышения уровня знаний сотрудников и отдела продаж;

- проведение совещаний со старшими офисов;

- проведение аттестации и обучение новых сотрудников;

Старший офиса - назначается на должность и освобождается от нее в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора КФ ООО «Даль Телеком Трэйд». Старший офиса подчиняется непосредственно начальнику департамента продаж КФ ООО «Даль Телеком Трэйд».

Старший офиса контролирует и ведет текущую отчетность по продажам и подключениям. А также занимается анализом продаж.

Маркетолог - назначается на должность и освобождается от нее в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора КФ ООО «Даль Телеком Трэйд». Маркетолог подчиняется непосредственно директору КФ ООО «Даль Телеком Трэйд».

В его обязанность входит:

- анализ рынка;

- анализ покупательской способности;

- анализ продаж;

- отслеживание цен конкурентов;

- разработка и проведение рекламных кампаний.

Юрист - назначается на должность и освобождается от нее в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора КФ ООО «Даль Телеком Трэйд».

Юрист подчиняется непосредственно директору КФ ООО «Даль Телеком Трэйд».

В его обязанности входит:

- заключение договоров;

- работа с претензиями покупателей;

- работа с кадрами;

- заключение договоров на аренду, подряд;

- работа с комитетом по имуществу;

- работа с администрацией города;

- представительство общества в органах юстиции Суда.

Главный бухгалтер - назначается на должность и освобождается от нее руководителем организации. Главный бухгалтер подчиняется непосредственно руководителю и несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухучета, своевременное предоставление полной и достоверной информации. Главный бухгалтер обеспечивает соответствие осуществляемых хозяйственных операций законодательству РФ, контроль за движением имущества и выполнением обязательств. Без подписи главного бухгалтера денежные расчетные документы, финансовые и кредитные обязательства считаются недействительными и не должны приниматься к исполнению.

Специалист по продажам и обслуживанию - назначается на должность и освобождается от нее в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора КФ ООО «Даль Телеком Трэйд». Специалист по продажам и обслуживанию абонентов подчиняется непосредственно ведущему специалисту отдела продаж КФ ООО «Даль Телеком Трэйд». На должность специалиста по продажам и обслуживанию абонентов назначается лицо, имеющее высшее и среднеспециальное образование по результатам квалификационного экзамена. Он должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя и уметь пользоваться специальными компьютерными программами предприятия.

Специалист по продажам и обслуживанию абонентов должен знать:

- положения, постановления, распоряжения, приказы, тарифные планы, другие руководящие и нормативные документы корпоративного характера, касающиеся работы предприятия;

- структуру управления, права и обязанности специалистов отдела продаж и аппарата управления режим их работы и контактные телефоны;

- товары, основные их свойства, качественные и технические характеристики;

- правила организации продаж и обслуживания абонентов;

- основы этики и социальной психологии;

- законодательство о труде;

- делопроизводство;

- правила внутреннего распорядка;

- правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены противопожарной безопасности, гражданской обороны.

Специалист по продажам и обслуживанию абонентов должен быть коммуникабелен, энергичен и позитивно настроен.

Старший кассир- подчиняется непосредственно главному бухгалтеру, следит за финансовой отчётностью в каждом офисе КФ ООО ДТТ.

Кассиры- назначается на должность и освобождается от нее в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора КФ ООО «Даль Телеком Трэйд». Кассиром назначается лицо, имеющее высшее и среднеспециальное образование по результатам квалификационного экзамена. Он должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя и уметь пользоваться специальными компьютерными программами предприятия.

Анализ трудовых ресурсов.

Численность персонала (таблица 2.1).

В КФ ООО Даль Телеком Трэйд работает 42 человека:

Директор- 1,

Начальник департамента продаж-1,

Менеджеры по работе с дилерами- 2,

Старшие офисов-5,

Специалисты отдела продаж-8,

Юрист-1,

Инженер-1,

Программист-1,

Маркетолог-1,

Зав. складом-1,

Водитель-1,

Кладовщик- 1,

Завхоз- 1,

Уборщицы-3,

Главный бухгалтер- 1,

Бухгалтер-расчётчик-1,

Старший кассир-1,

Кассиры-11.

Таблица 2.1- Численность персонала

Должность	Численность (чел).	Образование	Возраст (лет).	Пол (М/Ж)
Директор	1	высшее	27	М
Начальник департамента продаж	1	высшее	34	Ж
Менеджеры по работе с дилерами	2	высшее	33 29	Ж М
Старшие офисов	5	высшее (3чел.) среднеспециальное (2 чел.)	20-25(2чел.) 26-30(1чел.) 31-35(2чел.)	М(1чел.) Ж(4чел.)
Специалисты отдела продаж	8	высшее (4чел.) среднеспециальное (4чел.)	20-25(6чел.) 26-30(2чел.)	М(2чел.) Ж(6чел.)
Юрист	1	высшее	25	Ж
Инженер	1	высшее	28	М
Программист	1	высшее	24	М
Маркетолог	1	высшее	32	Ж
Зав складом	1	высшее	36	Ж
Водитель	1	среднеспециальное	29	М
Кладовщик	1	высшее	31	Ж
Завхоз	1	среднеспециальное	32	М
Уборщицы	3	среднее	40-45(2чел.) 50-55(1чел.)	Ж
Главный бухгалтер	1	высшее	31	Ж
Бухгалтер-расчётчик	1	высшее	28	Ж
Старший кассир	1	высшее	31	Ж
Должность	Численность (чел).	Образование	Возраст (лет).	Пол (М/Ж)
Кассиры	11	высшее(6чел.) среднеспециальное (5чел.)	20-25(8чел.) 26-30(3чел)	Ж
Итого	42	высшее(26чел.) среднеспециальное (13чел.) среднее(3чел.)	20-25(18чел) 26-30(10чел) 31-35(10чел) 36-40(1чел) 41-45(2чел) 50-55(1чел)	М(9чел.) Ж(33чел)

Рисунок 2.2- Структура персонала по уровню образования

Рисунок 2.3- Структура персонала по возрасту

Рисунок 2.4- Структура персонала по полу

Из данных таблицы и построенных диаграмм можно сделать вывод, что коллектив компании Даль Телеком Трэйд состоит в основном из женщин-79%, основная возрастная категория работников приходится на 20-25 лет-43%. По данным об образовании следует, что в КФ ООО ДТТ работают высококвалифицированные сотрудники, 62% из них имеют высшее образование.

Деятельность организации

КФ ООО ДТТ является торговой организацией, а также дилерами крупнейших представителей сотовой связи : МТС, Билайн, Мегафон.

Миссия организации: «Продажа цифровой техники и услуг сотовой связи с целью получения прибыли».

Ассортимент предлагаемой продукции:

- Мобильные телефоны.

- Цифровые фотоаппараты;

- МР3 плееры;

- Аксессуары (чехлы, брелки, сумочки, подвески, наклейки, гарнитуры, карты памяти, подставки, корпуса, клавиатуры и т.д.);

- Стационарные телефоны.

Услуги связи:

- Подключения к любому оператору сотовой связи (Билайн, МТС, Мегафон).

- Приём платежей;

- Абонентская работа (блокировка, разблокировка, замена сим-карты, детализация счёта).

- Возможность пользоваться услугами связи сразу после подключения.

Приобретая комплект, абонент имеет возможность сразу же воспользоваться услугами связи, не дожидаясь регистрации в базе компании-оператора. Все продаваемые комплекты готовы к использованию и имеют на своем счете стартовую сумму. Достаточно просто вставить сим-карту в телефон, активировать стартовую сумму и начать разговаривать.

- Широкая сеть продажи карт оплаты.

Система расчетов абонентов с компаниями сделана максимально удобной для абонента, оплата производится посредством универсальных карт оплаты услуг связи и телефонных карт, которые продаются в широкой розничной сети, либо путем приема наличных платежей. Для пополнения баланса абоненту необходимо только купить карту оплаты в ближайшей точке продаж в любое время суток и активировать ее на свой счет.

- Простота и прозрачность тарифных планов.

Простота и прозрачность заключается в том, что все тарифы написаны одинаково, все надбавки за междугороднюю, международную связь едины для всех тарифных планов, все дополнительные услуги предоставляются на всех тарифных планах и стоят одинаково. Операторы стремятся к тому, чтобы абонент понимал, сколько и за что он платит.

- Широкая и плотная зона покрытия Хабаровского края, Амурской и Камчатской областей.

- Удобная система поддержки клиентов.

- Абонентам доступен круглосуточный центр поддержки клиентов (по телефону 0611- Билайн, 0500- Мегафон, 0890- МТС), удобный голосовой автоинформатор, который также позволяет управлять своими услугами.

2.2 Анализ сбытовой деятельности КФ ООО ДТТ

Так как КФ ООО ДТТ является торговой организацией, основная её деятельность направлена на сбыт товара.

Филиал имеет пять офисов, расположенных по адресам:

Пр.Интернациональный, 37;

Ул.Аллея Труда, 7;

Ул. Дикопольцева,34;

Пр.Октябрьский, 29;

Пер. Дворцовый, 6.

Основной реализуемой продукцией являются:

-Комплекты

-Сотовые телефоны

-Аксессуары.

Необходимо выяснить какой товар приносит наибольшую прибыль (таблица 2.2).

Таблица 2.2- Объём продаж основной реализуемой продукции

Номенклатура	2006г.	2007г.	Итого
	Кол-во (шт.)	Ст-ть (руб.)	Кол-во (шт.)	Ст-ть (руб.)	Кол-во (шт.)	Ст-ть (руб.)
Телефоны	8334	49792047,49	6272	33644968,50	14606	83437015,99
Аксессуары и сопутствующая техника	6917	1164527,10	5730	1187903,00	12647	2352430,10
Комплекты	13503	3203551,00	14020	3095550,00	27523	6299101,00



Рисунок 2.5- Структуру реализуемого товара в натуральном выражении за 2006г.

Рисунок 2.6- Структура реализуемого товара в денежном выражении за 2006г.



Рисунок 2.7- Структура реализуемого товара в натуральном выражении за 2007г.

Рисунок 2.8- Структура реализуемого товара в денежном выражении за 2007г.

Вывод: В процессе анализа данных таблицы и построенных диаграмм за 2006 и 2007гг. мы видим, что изменилась структура реализованной продукции. В натуральном выражении возросла доля продаж комплектов с 47 % до 54 %; снизилась доля телефонов с 29 % до 24 % и аксессуаров с 24 % до 22 %. Аналогичные изменения произошли и в структуре в денежном выражении (доля телефонов снизилась с 92 % до 89 %, доля комплектов возросла с 6 % до 8 %, и аксессуары с 2 % до 3 %). Но несмотря на то, что комплекты по качеству превосходят телефоны и аксессуары, деятельность компании направлена на сбыт цифровой техники (в данном случае это сотовые телефоны) и именно они приносят основную прибыль, поэтому далее в дипломном проекте мы будем анализировать телефонную группу.

2.3 Анализ сбыта телефонной группы

Объём реализации телефонов (таблица 2.3).

Таблица 2.3- Объём реализации телефонов

Офис	2006г.	2007г.
	Количество, шт.	Количество, руб.	Количество, шт.	Количество, руб.
Дикопольцева , 34	1571	6612724,50	1116	5302432,60
Аллея Труда, 7	1391	8701370,38	887	4918320,20
Октябрьский,29	1879	12459592,81	1494	7684948,80
Интернациональный, 37	2224	14634097,70	1834	11119249,00
Дворцовый,6	1269	7384262,10	941	4620017,90

Рисунок 2.9- Структура объёма реализации телефонов в денежном выражении по офисам за 2006г.

Рисунок 2.10- Структура объёма реализации телефонов в натуральном выражении по офисам за 2006г.

Рисунок 2.11- Структура объёма реализации телефонов в денежном выражении по офисам за 2007г.

Рисунок 2.12- Структура объёма реализации телефонов в натуральном выражении по офисам за 2007г.

Вывод: Из данных таблицы и построенных диаграмм видно, что наиболее успешными являются офисы, расположенные по адресу пр.Октябрьский,29 и по пр.Интернациональный,37. Почему это происходит, мы попробуем выяснить в более подробном анализе (таблица 2.4, 2.5, 2.6, 2.7).

Таблица 2.4- Объём продаж телефонов в стоимостном выражении за 2006г. руб.

Дата Офис	январь	февраль	март	апрель	май	июнь	июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь	итого
Дикопольцева , 34	365230,00	598650,00	503210,00	460580,00	563420,00	631135,50	773763,50	588640,00	569990,00	521270,00	398830,00	638005,50	6612724,50
Аллея Труда, 7	598356,00	756320,00	896385,30	951413,40	952727,02	817491,00	377748,36	827849,60	712357,30	629252,70	527245,00	654224,70	8701370,38
Октябрьский,29	1005462,00	985638,00	1100560,00	1162394,70	1070035,60	1372160,00	1464270,90	1085637,28	692316,10	758492,50	748140,33	1014485,40	12459592,81
Интернациональный, 37	1256389,00	985689,00	1395645,30	1229122,40	987664,30	1303480,40	1479706,80	1368935,50	1199341,60	962165,40	548760,60	1917197,40	14634097,70
Дворцовый,6	538960,00	685210,00	703456,30	734038,40	567607,90	553827,20	702871,10	706993,30	553392,60	478466,80	410283,00	749155,50	7384262,10
Итого	3764397,00	4011507,00	4599256,90	4537548,90	4141454,82	4678094,10	4798360,66	4578055,68	3727397,60	3349647,40	2633258,93	4973068,50

Таблица 2.5- Объём продаж телефонов в стоимостном выражении за 2007г. руб.

Дата Офис	январь	февраль	март	апрель	май	июнь	июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь	итого
Дикопольцева , 34	330379,00	310412,00	440766,00	472411,00	562392,00	515943,00	623353,00	438930,60	511376,00	587463,00	509007,00	878208,00	5302432,60
Аллея Труда, 7	535187,00	455867,00	461669,00	443330,00	488767,00	478508,00	394424,00	378021,20	485960,00	407654,00	388933,00	624587,60	4918320,20
Октябрьский,29	580960,00	597620.00	708287,00	740691,00	701818,00	555703,00	769354,00	665678,80	682109,00	974192,00	708536,00	1311887,50	7684948,80
Интернациональный, 37	896300,00	973496,00	1236766,00	929382,00	924509,00	870895,00	970895,00	1005065,00	1225214,00	969431,00	1117296,00	1572600,00	11119249,00
Дворцовый,6	411759,00	316460,00	319994,00	361870,00	301280,00	370331,00	474783,00	383062,90	304827,00	433113,00	362023,00	580625,00	4620017,90

Таблица 2.6- Объём продаж телефонов в натуральном выражении за 2006г. шт.

Дата Офис	январь	февраль	март	апрель	май	июнь	июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь	итого
Дикопольцева , 34	79	103	99	89	112	118	140	108	114	92	84	133	1571
Аллея Труда, 7	87	132	136	147	144	139	63	122	123	96	80	122	1391
Октябрьский,29	105	113	168	173	177	209	231	141	118	114	136	194	1879
Интернациональный, 37	180	156	183	185	162	186	235	189	193	146	96	313	2224
Дворцовый,6	98	101	103	131	102	110	108	115	111	76	72	142	1269
Итого	549	605	689	725	697	762	777	675	659	524	468	904

Таблица 2.7- Объём продаж телефонов в натуральном выражении за 2007г. шт.

Дата Офис	январь	февраль	март	апрель	май	июнь	июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь	итого
Дикопольцева , 34	62	69	80	96	119	108	118	85	125	127	127	186	1116
Аллея Труда, 7	86	79	77	84	79	102	74	79	72	82	73	125	887
Октябрьский,29	128	107	124	145	126	128	136	128	139	174	159	127	1494
Интернациональный, 37	153	157	180	159	148	168	183	147	184	163	192	261	1834
Дворцовый,6	78	64	63	67	66	72	91	79	72	93	76	120	941
Итого	507	476	524	551	538	578	602	518	592	639	627	819

Рисунок 2.13- Динамика объёма реализации телефонов по офисам, руб.

Рисунок 2.14- Динамика объёма реализации телефонов по офисам, шт.

Вывод: Анализ динамики объёмов продаж телефонов в различных офисах, как в стоимостном, так и в количественном выражении показал, что произошёл спад реализации товара в 2007г. по сравнению с 2006г. Я считаю, что среди возможных причин снижения объёмов продаж можно отметить активные действия старых конкурентов и появления на рынке новых торговых организаций, занимающихся аналогичной деятельностью, а также, что немало важно, ассортимент предлагаемой продукции. Возьмём к примеру торговую организацию «Евросеть». При посещении любого из их офисов на витринах мы можем увидеть такие модели телефонов, производители которых не занимают лидирующие позиции на рынке (VK Mobyle, Pantech.), но они имеют приемлемую цену и неплохую «начинку», что играет важную роль и влияет на выбор потребителя. На примере можно рассмотреть такую модель, как Pantech PG2800. Цена его 4250 руб. Он имеет неплохой дизайн, подходит как для женской категории, так и неплохо будет смотреться при использовании лица мужского пола. И основное его преимущество- это функции, поддерживаемые этой моделью.

TFT-дисплей 262144 цветов

Цифровая камера 1,3 Мп, поддержка

Видео.

64- тональная полифония

SMS, MMS, GPRS

Память 30Мб.

МР3, Bluetooth.



Рисунок 2.15- Продажи телефонов в стоимостном выражении за 2006г.

Рисунок 2.16- Продажи телефонов в стоимостном выражении за 2007г.



Рисунок 2.17- Продажи телефонов в натуральном выражении за 2006г.

сбытовой конкурент экономический торговый

Рисунок 2.18- Продажи телефонов в натуральном выражении за 2007г.

Рисунок 2.19- Объём продаж в денежном выражении по всем офисам за анализируемый период, руб.

Рисунок 2.20- Объём продаж в денежном выражении по всем офисам за анализируемый период, шт.

Вывод: При анализе построенных графиков видно, что продажи в денежном и натуральном выражении аналогичны. Лидирующие позиции по реализации товара занимают офисы, расположенный на пр. Интернациональном,37 и по пр. Октябрьский ,29. В 2007г. неоспоримую третью позицию занял офис по ул.Дикопольцева,34, который в 2006г был практически на последнем месте, затем идут офисы, расположенные по ул. Аллея Труда,7 и по пер. Дворцовый 6. Возникает вопрос: «По каким причинам один офис приносит компании больше прибыли, чем другой? ». С уверенностью могу сказать, что дело не в персонале, так как при приёме на работу все сотрудники организации проходят необходимую аттестацию, по итогам которой решается вопрос о их назначении на должность. Также руководство постоянно меняет людей, работающих в офисах, то есть поработав на одной точке человека переводят в другой офис, поэтому нельзя сказать, что в каком-то из офисов специалисты работают менее интенсивно. По тем же факторам, а также важным показателем является то, что при продаже работники зарабатывают себе премию не может быть и причина в плохом обслуживании покупателей.

Что касается оформления витрин, то существует одна общая программа выкладки товара для всех офисов, непосредственно контролируемая руководством. На мой взгляд дело в месте расположения офисов.

«Диксис», расположенный на пр. Интернациональном, 37 считается центральным офисом КФ ООО ДТТ, а также фирменным магазином «Samsung», единственном в нашем городе, что является немаловажным фактором для привлечения потребителя.

Офис, расположенный на пр.Октябрьском, 29 находится в главном офисе компании «Билайн», где большая проходимость потребителей услуг сотовой связи. Эти два офиса имеют наиболее удобное расположение и поэтому занимают лидирующие позиции в области продаж.

«Диксис», расположенный по ул.Дикопольцева, 34 находится в магазине «Универсам», где компания ДТТ арендует небольшое помещение, супермаркет имеет большую проходимость, что играет важную роль. Также в этом районе компании-конкуренты не спешат открывать свои точки продаж по неизвестным причинам, поэтому этот офис ненамного отстаёт от лидеров.

Офис по ул. Аллея Труда, 7 расположен в невыгодном месте, где мало жилых домов и большую площадь занимает Судостроительный парк. Можно также отметить, что выгодную позицию заняла торговая точка предпиятия- конкурента «Сотовый мир», которая арендует помещение в КЦ «Красном», где очень большая ежедневная проходимость.

И наконец, пер. Дворцовый,6. Расположение офиса занимает невыгодное место, а также в этом случае немаловажным фактором является то,что основная масса потребителей работает на КнААПО, поэтому несмотря на то, что по количеству продажи ненамного меньше, чем в других офисах, прибыль от них низкая, так как это напрямую связано со службой безопасности завода (работникам нельзя пользоваться на территории организации фото и видеотехникой, которая напрямую относится к телефонам).

Также при анализе видно, что тяжело проследить цепочку роста и снижения продаж и их причины. Наиболее резким и понятным является повышение спроса в декабре и марте связанное с наступлениями праздников, так как телефон является отличным подарком к празднику. И спад объёмов продаж в ноябре, связанный с другими потребительскими предпочтениями (приобретение зимней одежды), и в январе после окончания Новогодних праздников.

2.5 Анализ продаж по маркам телефонов

Анализируя телефонную группу необходимо выяснить какие модели телефонов являются наиболее продаваемыми. Компания занимается реализацией следующих марок телефонов: Samsung, Nokia, Sony Ericsson, Motorolla, LG, Siemens. Проанализируем 4 из них (таблица 2.8, 2.9).

Таблица 2.8- Продажи телефонов по маркам в натуральном и денежном выражении за 2006г.

Марка Офис	Samsung	Nokia	Sony Ericsson	Motorolla.
	Кол-во (шт.)	Кол-во (руб.)	Кол-во (шт.)	Кол-во (руб.)	Кол-во (шт.)	Кол-во (руб.)	Кол-во (шт.)	Кол-во (руб.)
Дикопольцева,34	592	2450182,00	564	2338182,00	329	1398180,50	86	426180,00
Аллея Труда,7	470	3057280,50	450	2945495,28	370	2024426,00	101	674168,60
Октябрьский,29	691	4610164,23	689	4598549,08	395	2724549,70	104	526329,80
Дворцовый,6	458	2788270,00	446	2758633,65	289	1249428,50	76	587929,95
Интернациональный,37	850	5525164,23	785	5198594,18	463	3058694,50	126	851644,79
Итого	3061	18431060,96	2934	17839454,19	1846	10455279,20	493	3066253,14

Рисунок 2.21- Структура реализации телефонов по маркам в натуральном выражении за 2006г.



Рисунок 2.22- Структура реализации телефонов по маркам в денежном выражении за 2006г.

Таблица 2.9- Продажи телефонов по маркам в натуральном и денежном выражении за 2007г.

Марка Офис	Samsung	Nokia	Sony Ericsson	Motorolla.
	Кол-во (шт.)	Кол-во (руб.)	Кол-во (шт.)	Кол-во (руб.)	Кол-во (шт.)	Кол-во (руб.)	Кол-во (шт.)	Кол-во (руб.)
Дикопольцева,34	454	2034256,50	441	1929645,25	246	1251030,85	25	87500,00
Аллея Труда,7	304	1879109,20	297	1639109,00	241	1239870,50	45	160231,50
Октябрьский,29	552	2815706,30	537	2613706,20	308	1927895,50	97	327640,80
Дворцовый,6	329	1672424,30	328	1670425,10	247	1149515,50	37	127653,00
Интернациональный,37	693	4791517,30	657	3391517,00	364	2498564,70	120	437650,00
Итого	2332	13193013,60	2260	11244402,55	1406	8066877,05	324	1140684,30

Рисунок 2.23- Структура реализации телефонов по маркам в натуральном выражении за 2007г.



Рисунок 2.24- Структура реализации телефонов по маркам в денежном выражении за 2007г.

Вывод: Проанализировав данные таблицы и построенных диаграмм можно сделать вывод, что наиболее продаваемой маркой телефонов является Samsung и Nokia. По моему мнению это связано с тем, что производитель Samsung использует более дизайнерские уклоны при создании свих моделей, нежели его конкуренты. Телефоны Samsung могут значительно отличаться по цене, и соответственно функциональностью, но по внешнему виду они будут идентичны. К примеру можно рассмотреть такие модели как Samsung Е250 и Samsung D 900i.



Мобильный телефон Samsung SGH-D900i

Модель: май 2007 г

GSM900/1800/1900

Вес: 85 грамм

Режим азговора: до 3,2 ч

Режим ожидания: до 200 ч

Размеры: 103,5x51x12,9 мм

Дисплей: 240x320, 262144

Фото/Видео: 3,13 Мп с АФ/да

Поддержка форматов H.263 и MPEG4.

Встроенный аудиоплеер поддерживает форматы MP3, AAC, AAC+, e-AAC+.

Bluetooth, Карты памяти Micro SD, Объем встроенной памяти D900i составляет 60 МБ, ТВ-выход, FM- радио

Цена: 10250 рублей.



Мобильный телефон Samsung SGH-E250

Модель: ноя.2006г

eGSM 900/1800/1900

Вес: 80 грамм

Размеры: 99x49,5x13,9мм

Режим разговора: до 4 ч

Режим ожидания: до 250 ч

Дисплей: 128х160, 65536

Встроенный аудиоплеер поддерживает форматы MP3, AAC, AAC+, e-AAC+.

Bluetooth, Карты памяти Micro SD, Объем встроенной памяти E250 составляет 10 МБ

Фото/Видео:0,3 Мп

Поддержка формата MPEG4.

FM- радио

Цена: 5950 рублей.

Samsung Е250 является аналогом Samsungа D 900i. Они схожи по внешнему виду и в обоих телефонах присутствуют те функции, которые влияют на выбор покупателя, но при этом значительно отличаются в цене.

Таким же образом можно сравнить Nokia 6125 и Nokia 6280

Мобильный телефон Nokia 6125.

Модель: 2006 г.

GSM 900/1800/1900.

Вес: 98 грамм.

Размеры: 90x46x24 мм.

Режим разговора: до 4 ч.

Режим ожидания: до 350 ч.

Дисплей: 128х160, 262144.

1.3 мегапиксельная камера, (максимальное разрешение 1024х1280), запись видео в 3GP формате, 8х zoom.

Bluetooth, ИК-порт.

Встроенный видео и аудио проигрываетель (H.263, AMR, MP3)

Карты памяти Micro SD. Объем встроенной памяти составляет 10 МБ.

Цена: 5940 рублей.



Мобильный телефон Nokia 6280.

Модель: 2005 г.

GSM 900/1800/1900/UMTS.

Вес: 115 грамм.

Размеры: 100x46x21 мм.

Режим разговора: до 3 ч.

Режим ожидания: до 250 ч.

Дисплей: 240х320, 262144.

2-мегапиксельная камера, zoom x8, вспышка .

Запись видео до одного часа, разрешение QCIF.

Фронтальная камера для видеозвонков - VGA.

10-мб динамической памяти для контактов, сообщений, приложений.

Слот расширения для карт miniSD.

FM-радио. MP3/AAC/eAAC+/MPEG4.

ИК порт, Bluetooth.

Цена: 9890 рублей.

Несмотря на то, что модели отличаются внешне, в них присутствуют те функции, которые влияют на выбор покупателя и при этом они значительно отличаются в цене. То есть можно сделать вывод, что хороший и удобный в использовании телефон может позволить себе человек как с высоким, так и со средним заработком.

Если рассматривать преимущества между производителями Samsung и Nokia, то хотелось бы привести в пример выше рассмотренный Samsung D900i и Nokia N70.

Мобильный телефон Nokia N70 Music Edition.

Модель: 2005 г.

GSM:900/1800/1900/WCDMA2100.

Вес: 126 грамм.

Размеры: 109х53х22 мм.

Режим разговора: до 4 ч.

Режим ожидания: до 190 ч.

Дисплей: 176х208, 262144.

Фронтальная VGA-камера.

2-мегапиксельная камера.

Телефон работает под управлением Symbian OS версии 8.1a (интерфейс Platform 60 ver 2.6).

35-мб. памяти, слот расширения для RS-ММС карт (64 Мб карта в стандартной поставке), Возможность горячей замены карт форматы AAC, eAAC+, MP3. RealAudio, WAV.

Bluetooth, ИК-порт.

Сравнивая эти две модели видно, что основным преимуществом Samsung D900i является его утонченный дизайн. Изысканные линии, сглаженные края и законченность образа делают D900i действительно выдающимся телефоном. На передней панели слайдера расположен большой ЖК-дисплей и удобная клавиатура, но, взглянув на него сбоку, вы сразу оцените, насколько он тонок. Немаловажной деталью является камера. Снимайте самые интересные моменты вашей жизни при помощи встроенной камеры с разрешением 3,13 Мпикс. Камера оснащена автофокусом, вспышкой, 4-кратным цифровым увеличением, зеркальцем для автопортрета и таймером. Также доступны мультисъемка и другие фотоэффекты. Так что необходимость в приобретении цифровой фотокамеры отпадает сама собой. Преимуществом же Nokia N70 является стереозвук, что делает звучание практически идеальным, а также то, что телефон работает под управлением Symbian OS версии 8.1a (интерфейс Platform 60 ver 2.6), что позволяет использовать функцию Viewer- просмотр на телефоне приложений MS Word, MS PowerPoint. Этот телефон идеально подходит для деловых людей, которые непосредственно имеют дело в основном с компьютерными файлами.

3. Основные направления совершенствования сбытовой деятельности КФ ООО ДТТ

3.1 Эффективность использования трудовых ресурсов по офисам

Товарооборот за 2006г. (рубли на человека):

Выручка от продаж

Эф= число работников ;

6612724,50

Эф Дикопольцева,34 = 2 = 3306362,25,

8701370,38

Эф Аллея Труда,7 = 3 =2900456,79,

12459592,81

Эф Октябрьский,29 = 2 =6229796,00,

14634097,70

Эф Интернациональный,37 = 3 =4878032,57,

7384262,10

Эф Дворцовый,6 = 3 =2461420,70.

Товарооборот за 2007г. (рубли на человека):

5302432,60

Эф Дикопольцева,34 = 2 = 2651216,30,

4918320,20

Эф Аллея Труда,7 = 3 =1639440,10,

7684948,80

Эф Октябрьский,29 = 2 =3842474,40,

11119249,00

Эф Интернациональный,37 = 3 =3706416,33,

4620017,90

Эф Дворцовый,6 = 3 =1540005,97.

Товарооборот за 2006г. (рубли на метр в квадрате):

Выручка от продаж

Эф= квадратный метр ;

6612724,50

Эф Дикопольцева,34 = 18,3 = 361351,07,

8701370,38

Эф Аллея Труда,7 = 40,3 =215914,90,

12459592,81

Эф Октябрьский,29 = 8 =1557449,10,

14634097,70

Эф Интернациональный,37 = 165,5 =88423,55,

7384262,10

Эф Дворцовый,6 = 49,8 =148278,36.

Товарооборот за 2007г. (рубли на квадратный метр):

5302432,60

Эф Дикопольцева,34 = 18,3 =289750,42,

4918320,20

Эф Аллея Труда,7 = 40,3 =122042,68,

7684948,80

Эф Октябрьский,29 = 8 =960618,60,

11119249,00

Эф Интернациональный,37 = 165,5 =67185,79,

4620017,90

Эф Дворцовый,6 = 49,8 =92771,44.



Рисунок 3.1- Товарооборот на 1 человека по офисам (рубли на человека)

Рисунок 3.2- Товарооборот на 1 человека по офисам (рубли на квадратный метр)

Вывод: Анализируя полученные данные видно, что наибольший товарооборот на одного человека на Октябрьском,29, второе место занимает Интернациональный,37, третье-Дикопольцева,34, четвёртое- Аллея Труда,7 и пятое- Дворцовый,6. Аналогичная ситуация и по товарообороту на квадратный метр. Во всех офисах в 2007г. произошло снижение товарооборота по сравнению с 2006г.

3.2 Прогнозирование объёма продаж телефонов

Таблица 3.1- Объём продаж телефонов в стоимостном и натуральном выражении

2006г.	Шт.	Руб.	2007г.	Шт.	Руб.
Январь	549	3764397,00	Январь	507	2754585,00
Февраль	605	4011507,00	Февраль	476	2056235,00
Март	689	4599257,00	Март	524	3167482,00
Апрель	725	4537549,00	Апрель	551	2947684,00
Май	697	4141455,00	Май	538	2978766,00
Июнь	762	4678094,00	Июнь	578	2791380,00
Июль	777	4798361,00	Июль	602	3232809,00
Август	675	4578056,00	Август	518	2870759,00
Сентябрь	659	3727398,00	Сентябрь	592	3209486,00
Октябрь	524	3349647,00	Октябрь	639	3371853,00
Ноябрь	468	2633259,00	Ноябрь	627	3085795,00
Декабрь	904	4973069,00	Декабрь	819	4967908,00

Рисунок 3.3- Объём продаж телефонов в натуральном и стоимостном выражении

Прогнозирование объема продаж телефонов.

Методы прогнозирования при принятии решений являются важным инструментом. Способность составить надежные оценки будущих показателей, например спроса на товары, стоимости материалов, производственной себестоимости и затрат на рабочую силу, обеспечивает многим предприятиям преимущество в конкурентной борьбе.

Сезонная составляющая может быть очевидна во многих случаях, где задействованы финансовые и экономические показатели. При наличии сезонных колебаний одним из методов прогнозирования показателей является метод сложения.

Метод сложения используется в случаях, когда сезонные составляющие относительно постоянны по всему анализируемому временному периоду. При этом значение временного ряда можно представить как сумму тренда и сезонной составляющей. В общем виде этот метод можно описать следующей формулой:

где x_i -- фактическое значение в периоде i;

T_i - тренд в периоде i;

S_i -- сезонное отклонение в периоде i.

Расчет сезонных колебаний по методу сложения.

Порядок вычисления сезонных колебаний осуществляется по следующей формуле:

где X_i -- фактическое значение в периоде i;

T_i -- тренд в периоде i;

S_i -- сезонное отклонение в периоде i.

Путем перестановки можно выразить сезонную составляющую через другие значения:

Другими словами, сезонная составляющая (или сезонное отклонение) можно рассчитать путем вычитания тренда из исходного значения временного ряда. Тренд можно выделить с помощью уравнения линии тренда (с помощью Excel).

Элементы временных рядов

Ряд значений, взятых за временной период называется временным рядом. Для того чтобы оценить поведение таких рядов, целесообразно разделить эти значения на несколько составляющих. В целом, каждое значение временного ряда может состоять из следующих составляющих: тренда, циклических, сезонных и случайных колебаний.

Тренд. Данную составляющую можно рассматривать в качестве общей направленности изменений определенных значений, взятых на протяженном отрезке времени (рисунок- 3.4 )

Рисунок 3.4- Выделение тренда объема продаж телефонов в натуральном выражении

На рисунке линия тренда явно указывает на снижение объема продаж в целом по всему предприятию. С помощью программы Excel было получено уравнение линии тренда для физического объема продаж:

y=657-2,546x,

где:

y - объем продаж сотовых телефонов, шт.

x - период времени, месяц (1,2,3…24).

Уравнение линии тренда свидетельствует о снижении объема продаж ежемесячно на 2-3 телефона.

Сезонные колебания. Многие ряды значений демонстрируют периодичность колебаний на протяжении ...