4) «Электронные покупки» выполняются в активном режиме и занимают минимум времени. У покупателей зачастую есть возможность найти именно ту информацию, товары или услуги, которые им нужны, а затем моментально заказать их (или даже сразу получить их, если речь идет об электронных товарах)

Преимущества интерактивного маркетинга для маркетологов

1) Возможность организовать непосредственный контакт продавца и покупателя, сформировать доверительные отношения между ними.

2) Возможность во время общения с потребителями более глубоко изучить их конкретные потребности и пожелания, создать соответствующие базы данных.

3) Снижение цен и повышение рентабельность торговли, за счет минимизации издержек, связанных с содержанием магазинов и сопутствующих им затрат на аренду, страховку и коммунальные услуги. Поскольку покупатели общаются непосредственно с продавцами, интерактивный маркетинг зачастую приводит к снижению цен и повышению эффективности различных этапов распределения товаров, таких как обработка заказов, складирование, доставка товара покупателю и стимулирование сбыта.

4) Электронное взаимодействие продавца и покупателя зачастую обходится дешевле, чем общение по почте. Например, компания может выпускать электронные каталоги своих изделий и услуг, что будет значительно дешевле, чем публикация и рассылка почтой бумажной версии такого каталога.

5) Доступность, относительно низкая стоимость. Отсутствует барьер для входа, интерактивный маркетинг может быть эффективно использован как крупными, так и мелкими компаниями.

6) Высокий уровень гибкости, позволяет продавцу постоянно вносить коррективы в свою деятельность. (в отличии, например, от печатной рекламы)

7) Интернет - глобальная среда, которая позволяет удобно взаимодействовать покупателям и продавцам разных стран мира. Следовательно, даже мелкие «электронные торговцы» имеют полный доступ к глобальным рынкам.

КАНАЛЫ ИНТЕРАКТИВНОГО МАРКЕТИНГА

Продавцы могут заниматься интерактивным маркетингом четырьмя различными способами: создавая электронный магазин; помещая в Internet рекламные объявления; принимая участие в Internet-форумах, группах новостей или телеконференциях; пользуясь электронной почтой и Web-кастингом (активное формирование собственной клиентуры). Рассмотрим подробнее каждый из этих каналов.

Первый этап

Создание сайта - первый этап, решает две задачи: первая представляет собой формулирование целей и задач, которые предполагается достигнуть при реализации проекта, а также критериев и путей достижения этих целей, вторая заключается в комплексном планировании необходимых мероприятий по реализации веб проекта, включая собственно разработку различных планов (бизнес-планов), формирование основных идей и принципов сайта, проведение маркетинговых исследований, определение целевого сегмента потребителей (целевой аудитории), источников финансирования, состава исполнителей проекта и т.п. Данный этап имеет весьма важное, если не сказать - основополагающее значение, ведь от собранной в ходе его информации и принятых на основе ее анализа решений в конечном итоге зависит эффективность сайта и жизнеспособность выстроенной впоследствии web системы.

Второй этап

Вторым этапом работы является непосредственная реализация идеи создание сайта под ключ. В ходе него последовательно решаются как различные подготовительные и обеспечительные вопросы (выбор места размещения сервера, поставщика услуг доступа в Интернет, регистрация домена и т.п.), так и вопросы, связанные с непосредственным созданием и обеспечением его работы: разработка дизайна и структуры сайта, производится первоначальное информационное наполнение сайта, интегрирование в существующие у владельца информационные системы, тестирование и размещение сайта в Интернете. Помимо этого в сюда же включаются и последующие мероприятия, такие, как поддержка сайта, развитие и совершенствование ресурса - периодические обновление содержимого (контента) и проверки корректности работы, а также необходимые технические и технологические обновления.

Третий этап

Продвижение сайта, раскрутка вновь созданного веб-ресурса, т.е. привлечение на него имеющихся и потенциальных клиентов и новых пользователей. Продвижение сайта подразумевает проведение комплекса соответствующих мероприятий: регистрация сайта в поисковых системах и размещение ссылок на него в различных каталогах и на других (тематических и не только) сайтах, проведение различных рекламных кампаний - контекстная реклама, баннерная реклама.

Четвертый этап

Вышеописанные мероприятия завершаются четвертым этапом - поддержка сайта и удержание достигнутых в продвижении результатов, подведение итогов работы по проекту на базе сравнения достигнутых результатов с запланированными в контексте ранее определенных критериев с оценкой эффективности проделанной работы и полученных результатов.

При правильном подходе к построению бизнеса с использованием возможностей сети сайт будет продолжать совершенствоваться и развиваться. Так, после подведения первых итогов по проекту разработка интернет сайта, возможна корректировка общих целей и задач, что, в свою очередь, нередко влечет за собой пересмотр вопросов программы маркетинга, реализованной в ходе первого этапа. При выявлении недостаточной коммерческой отдачи от веб-ресурса, связанной с неудачным с точки зрения конечного пользователя дизайном или неоправданно малым количеством посетителей возникает необходимость возврата соответственно ко второму или третьему этапу проекта веб разработки для проведения необходимых корректирующих мероприятий и внесения изменений. Существенные изменения в первоначально разработанные планы может вносить и сам Интернет, поскольку динамика его развития требует постоянно совершенствовать используемые методы и средства. Иными словами, выстраивание действующей программы маркетинга на основе веб-ресурса является типичным итерационным процессом, который видоизменяется в ходе развития Всемирной сети.

Сущность и содержание электронных платежей

Банковские операции по переводу денежных средств для какой-либо цели получили название транзакция (лат. transaction -- «соглашение, сделка»).

Транзакция - это инициируемая держателем банковской карты последовательность сообщений, вырабатываемых участниками системы и передаваемых от участника к участнику для обслуживания держателя карты. Транзакция обладает следующими свойства: неделимостью, согласованностью, изолированностью, надежностью, взаимодействием между держателем карты и хозяйствующим субъектом, принимающим эти карты к обслуживанию.

Неделимость транзакции заключается в том, что должны выполняться все составляющие транзакцию операции или не выполняться ни одна из операций.

Согласованность транзакции означает, что она не нарушает корректности информации в базах данных карт, счетов, остатков.

Изолированность транзакции -- это независимость одной отдельно взятой транзакции от других транзакций.

Надежность транзакции связана с тем, что завершенная транзакция может восстанавливаться после себя, а незавершенная транзакция -- отменяться.

Взаимодействие между держателем банковской карты и хозяйствующим субъектом, принимающим ее, представляет собой такую связь, в результате которой происходит изменение состояния счета держателя карты.

Транзакции могут осуществляться как в документарной форме (банковский перевод, инкассо, аккредитив), так и в электронной форме, при которой весь процесс платежа за товар происходит через компьютер заказчика и через web-сервер продавца товара.

покупатель товара размещает заказ и информацию о способе оплаты товара на сервере продавца. С браузера информация передается на сервер продавца, где она обрабатывается и добавляется к базе данных.

После поступления информации на сервер продавца проверяется правильность заказа, проводится аутентификация и получается разрешение на перечисление денег из банка. Получение разрешения на перечисление денег, как правило, совершается через шлюз, который связывается с банком через Интернет.

Шлюз представляет собой программу, предназначенную для соединения двух сетей, использующих различные протоколы, благодаря чему становится возможным обмен данными между ними. Для передачи данных из одной сети в другую программа преобразует эти данные, обеспечивая тем самым совместимость протоколов.

Заключительным этапом системы электронного платежа является авторизация и расчет за покупку.

К системе электронных платежей предъявляются следующие требования: конфиденциальности, целостности информации, аутентификации, авторизации, защищенности операций по платежам.

Конфиденциальность означает, что сведения не подлежат огласке. Конфиденциальность транзакций проявляется в том, что номер счета или номер банковской карты, сообщаемый продавцу, является секретным и должен быть известен только тому, кто имеет на это законное право, например банку- эмитенту банковской карты.

Свойство целостности информации заключается в том, что информация о сделке должна быть сохранена в полном объеме, то есть никому не должны быть известны купленный товар и сумма покупки.

Аутентификация означает удостоверение в том, что другая сторона, участвующая в платежах, на самом деле является той, за кого себя выдает.

Авторизация - проверка счета покупателя в банке. Авторизация позволяет продавцу определить, есть ли у покупателя необходимая сумма денег для оплаты стоимости покупки.

Защищенность операций по платежам предусматривает использование средств защиты информации для сохранения ее в целостности и конфиденциальности.

Системы электронных платежей включают в себя формы расчетов с использованием банковских карт и виртуальных платежных систем.

Авторизамция (от англ. authorization -- разрешение, уполномочивание) -- предоставление определённому лицу или группе лиц прав на выполнение определённых действий; а также процесс проверки (подтверждения) данных прав при попытке выполнения этих действий.[1][2][3] Часто можно услышать выражение, что какой-то человек «авторизован» для выполнения данной операции -- это значит, что он имеет на неё право.

Авторизацию не следует путать с аутентификацией: аутентификация -- это лишь процедура проверки подлинности данных, например, проверки соответствия введённого пользователем пароля к учётной записи паролю в базе данных, или проверка цифровой подписи письма по ключу шифрования, или проверка контрольной суммы файла на соответствие заявленной автором этого файла.

Аутентификамция, сверка (англ. Authentication) -- процедура проверки подлинности, например: проверка подлинности пользователя путём сравнения введённого им пароля с паролем в базе данных пользователей; подтверждение подлинности электронного письмапутём проверки цифровой подписи письма по ключу проверки подписи отправителя; проверка контрольной суммы файла на соответствие сумме, заявленной автором этого файла. В русском языке термин применяется в основном в области информационных технологий.

Учитывая степень доверия и политику безопасности систем, проводимая проверка подлинности может быть односторонней или взаимной. Обычно она проводится с помощью криптографических способов.

Аутентификацию не следует путать с авторизацией (процедурой предоставления субъекту определённых прав) и идентификацией(процедурой распознавания субъекта по его идентификатору

Электромнные демньги -- это денежные обязательства эмитента в электронном виде, которые находятся на электронном носителе в распоряжении пользователя. Такие денежные обязательства соответствуют следующим трем критериям[1]:

1. Фиксируются и хранятся на электронном носителе.

2. Выпускаются эмитентом при получении от иных лиц денежных средств в объёме не меньшем, чем эмитированная денежная стоимость.

3. Принимаются, как средство платежа другими (помимо эмитента) организациями.

В России закон «О национальной платежной системе» содержит собственное определение электронных денежных средств.

Электронные чеки представляют собой аналог бумажных чеков и являются популярным средством оплаты в Северной Америке. Преимущества использования электронных чеков распространяются не только на покупателей, но и интернет-компании, которые все активнее стремятся к подключению платежной системы по процессингу электронных чеков.

Существуют следующие виды пластиковых банковских карт: дебетовые и кредитные.

Дебетовая - это карта, позволяющая Вам пользоваться собственными денежными средствами, которые предварительно были зачислены на Ваш счет в банке.

Кредитная - это карта, с помощью которой можно пользоваться не только собственными денежными средствами, но и банковскими, получая их в кредит.

Транзамкция (англ. transaction) -- группа последовательных операций с базой данных, которая представляет собой логическую единицу работы с данными. Транзакция может быть выполнена либо целиком и успешно, соблюдая целостность данных и независимо от параллельно идущих других транзакций, либо не выполнена вообще и тогда она не должна произвести никакого эффекта. Транзакции обрабатываются транзакционными системами, в процессе работы которых создаётся история транзакций.

Различают последовательные (обычные), параллельные и распределённые транзакции. Распределённые транзакции подразумевают использование больше чем одной транзакционной системы и требуют намного более сложной логики (например, two-phase commit -- двухфазный протокол фиксации транзакции). Также, в некоторых системах реализованы автономные транзакции, или под-транзакции, которые являются автономной частью родительской транзакции.

Шаг 1. Электронная коммерция, или e-commerce, представляет собой торговлю, ускоренную и усовершенствованную с помощью информационных технологий, в частности, Интернет. О модели электронной коммерции Business to Business, или B2B, можно говорить, когда компания продает продукты и услуги клиентам, которые также являются компаниями. Модель B2B считается наиболее выгодной из всех бизнес-моделей электронной коммерции.

Модель Business to Customer, или B2С, имеет место при продаже компанией товаров или услуг клиентам, большая часть которых представлена частными лицами. В повседневной жизни, мы чаще всего имеем дело именно с этой формой электронной коммерции.

Взамодействие огранизаций с клиентами-компаниями и клиентами-частными лицами обычно сильно различается.

Шаг 2. Клиенты в модели B2C обычно имеют дело с множеством выбираемых ими в Интернет компаний. Точнее, они обычно бродят по сети, оценивая и выбирая продукты и услуги на множестве сайтов электронной коммерции, пока, в конце концов, не сделают выбор в пользу одного из них, где и происходит покупка. Для большинства покупок характерна малая стоимость заказа (в сравнении с покупками B2B), но происходят они чаще. Приверженность клиентов определенному сайту обычно невысока - один и тот же продукт в следующий раз приобретается на другом сайте.

Шаг 3. Для большинства организаций, участвующих в торговле B2B, характерно активное использование электронных торговых площадок. Это виртуальные рынки, где компании покупают и продают продукцию, обмениваются информацией, и осуществляют другие важные мероприятия. Таким образом, компании в модели электронной коммерции B2B не тратят время на поиск в сети наиболее низкой цены или сравнение характеристик продуктов. Вместо этого, они работают на виртуальных площадках, где продукция и услуги предлагаются большим количеством компаний, охотно принимающих пожелания и идеи по их улучшению.

Стандартный аукцион (английский аукцион). Используется открытый формат предложений (все покупатели знают о предложениях друг друга). Продавец назначает начальную (стартовую) цену, далее покупатели вступают в конкурентную борьбу, назначая цены выше начальной (обычно на 3%). Побеждает тот, кто на момент окончания аукционной борьбы предложил наивысшую цену.

B2C (Business-to-customer, рус. Бизнес для Потребителя) -- термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым «конечным» потребителем (customer)[1].

B2C -- также, форма электронной торговли, целью которой являются прямые продажи для потребителя.

Голландский аукцион - прямая противоположность английскому. Хотя также используется открытый формат предложений, торги начинаю с заранее завышенной, неприемлемой цены, которая последовательно понижается, пока один из покупателей не согласится ее принять.

Модель С2С покрывает взаимодействие между гражданами (Пример: «барахолка» ).

Также отметим следующую классификацию виртуальных торговых площадок:

1. Создаваемые покупателями (buyer-driven).

2. Продавцами (supplier-driven или seller-driven).

3. Третьей стороной (third-party-driven).

Основными разработчиками программных решений для торговых систем в Internet являются: Ariba, CommerceOne,BidCom, Calico Commerce, e-STEEL, pcOrder.com, PeopleSoft, Ventro Corporation, VerticalNet. В то же время эти компании обычно владеют и ведущей площадкой в области специализации. Например, e-STEEL специализируется на решениях для сталелитейной промышленности и на ее бирже e-STEEL exchange в год совершается сделок примерно на 700 млрд. долларов, при этом число зарегистрированных участников площадки не превышает 1000 человек.

Доход таких компаний обычно делится на 3 составляющих:

а) продажа ПО;

б) сопровождение ПО и сопутствующие профессиональные услуги (обучение, аналитика и др.);

в) реклама;

г) комиссии за транзакции на принадлежащих площадках.

Причем, последнее обычно является основным видом дохода.

Рассмотрим несколько видов интернет-магазинов, которые доказали свою эффективность и по принципу которых можно наладить собственный бизнес.

1. Классический -- тут в принципе все понятно: магазин, делающий продажи через оффлайн, в какой-то момент приходит к мысли построить дополнительный источник клиентов через глобальную сеть. Этот вид характеризуются отличительными чертами классического бизнеса: склад, купленные партии товара, сотрудники, бухгалтер, юрист и т.д.

2. Интернет-магазин на аутсорсинге - модель, при которой вы сами непосредственно не занимаетесь приемом, доставкой, хранением и комплектацией заказов, а передаете на аутсорс сторонней компании, решая лишь организационные бизнес вопросы. Такая модель освобождает вам массу времени и в то же время, позволяет получать довольно значимую прибыль (около 70% от фактической выручки интернет-магазина).

3. DropShip магазин -- как вы, наверно, поняли осуществляет продажи по схеме Dropshipping (по-русски читается дропшиппинг). В этом случае, вы можете не быть непосредственно знакомы с продаваемым товаром: не видеть, или не держать его в руках; и в этом, собственно, нет необходимости. Вы выступаете в роле продавца и можете сами устанавливать цену, вам не нужен склад, так как за отправку и доставку товаров отвечает поставщик. Когда покупатель оплатил товар, часть денег вы оставляете себе, а себестоимость (оптовую цену) - платите поставщику. Недостатками подобной модели является полная предоплата клиента (что может вызвать в определенной степени недоверие, особенно если он первый раз увидел ваш магазин), затраты времени и денег на доставку. По такой схеме действует и ряд очень крупных компаний, доходы которых исчисляются миллионами долларов в год, однако, вы могли бы зарабатывать в 3-4 раза больше, имея собственный склад и ассортимент товаров.

4. Партнерский интернет-магазин - модель, при которой вы лишь выставляете товар на витрину (например, личный блог) и ставите ссылки на соответствующие интернет-магазины. Получается, что у вас нет собственно магазина, но благодаря тому, что ваш ресурс посещаем, то есть вероятность, что кто-то купит товар партнера, а вам достанутся комиссионные (примерно 20-25% от стоимости товара, при продаже софт -- до 75%). Вам также никто не мешает продвигать собственный магазин с помощью вашего блога; или сделать отдельный блог на соответствующую продажам тематику.

5. Смешанный тип, когда вы учитываете преимущества и недостатки отдельных типов Интернет-магазинов и создаете собственную бизнес модель Интернета-магазина, собравшую лучшие характеристики вышеперечисленных.

Аукцион одновременного предложения (first-price, sealed bid). Используется закрытый формат предложений. Все покупатели одновременно назначают цены (обычно в письменной форме), не зная о предложении своих оппонентов. Побеждает тот, кто предлагает максимальную цену.

Аукцион (от латинского "AUCTIO" - увеличение) - продажа товаров и услуг на публичных конкурентных торгах, в процессе которых устанавливается их конечная цена.

Особенностью онлайновых или сетевых аукционов является, то, что они проводятся в сети Internet, при помощи специального программного обеспечения (базы данных), установленного на сайте организатора торгов.

Онлайновые аукционы - достаточно молодая, но перспективная сфера электронной коммерции. Если в 1998 году в американских сетевых аукционах покупки совершили 1,2 млн. человек, то по прогнозам, в 2002 году, это число увеличится в пять раз и составит 6,5 млн. человек, что позволит сетевым аукционам стать независимой сферой розничной торговли.

Онлайновые аукционы дают пользователям возможность не только реализовывать товары и услуги через Internet, но и производить их тестовые продажи. Многие компании используют онлайновые аукционы как инструмент маркетинговой оценки, с помощью которого можно определить величину первоначального спроса и рыночную цену для нового продукта.

Первым этапом создания торговой площадки является разработка стратегии. Просчеты, допущенные на этой стадии, могут впоследствии дорого обойтись, ведь в зависимости от целей, которые преследует компания, происходит выбор реализуемых компонент и соответствующих технологий.

Торговая площадка объединяет решения для покупателей и поставщиков в единое целое на базе централизующего портала. Если у компании нет опыта реализации решений электронной коммерции, она может воспользоваться готовыми решениями, предлагаемыми, например, компаниями Ariba и Commerce One. Другой способ - соединить в единое целое сильные стороны технологических решений различных компаний-провайдеров и свои собственные разработки. В зависимости от типа торговой площадки, создатели делают акцент на реализацию компонент, необходимых покупателям (buyer-driven) или продавцам (supplier-driven). Однако есть ряд основных моментов, реализация которых одинаково важна для всех типов площадок.

Двойной аукцион (double auction). Предложения одновременно поступают от продавца и покупателя (устанавливается равновесная цена). Чаще всего используется на электронной бирже.

Конечно, участвуя в аукционных торгах, обе стороны несут определенные риски (например, покупатель может оплатить не существующий товар). Для их снижения рекомендуется применять некоторые приемы проверки надежности своего оппонента.

На многих онлайновых аукционах (например, "Molotok.ru") действует система рейтинговых оценок участников торгов. Она заключается в том, что победитель аукциона и продавец выставляют друг другу оценки, отражающие их отношение к контрагенту, сложившееся в процессе взаимодействия. Рейтинг является очень важным показателем, демонстрирующим надежность и честность пользователя.

Перед заключением сделки рекомендует установить контакт с контрагентом (чаще всего, пользователь может увидеть адрес электронной почты) и лично решить все спорные вопросы.

Покупатель и продавец должны быть осведомлены о рыночной цене, покупаемого товара, иначе, погрузившись в конкурентную борьбу, они могут забыть о собственной выгоде и установить слишком заниженные цены или переплатить за приглянувшийся товар.

Аукцион закрытых предложений (second-price sealed bid). Покупатель или продавец делают секретные предложения в течение установленного времени. Победитель покупает товар по цене, которая предшествует максимальной. Предположим, что покупатель A делает предложение, равное 10 долларам; покупатель B - 15 долларам и покупатель C - 20 долларам. Понятно, что побеждает покупатель, давший максимальное предложение - покупатель C, но платит он не предложенную им сумму, а последнюю установленную до него - предложенную покупателем B (15 долларов вместо 20 долларов).

Конечно, участвуя в аукционных торгах, обе стороны несут определенные риски (например, покупатель может оплатить не существующий товар). Для их снижения рекомендуется применять некоторые приемы проверки надежности своего оппонента. На многих онлайновых аукционах (например, "Molotok.ru") действует система рейтинговых оценок участников торгов. Она заключается в том, что победитель аукциона и продавец выставляют друг другу оценки, отражающие их отношение к контрагенту, сложившееся в процессе взаимодействия. Рейтинг является очень важным показателем, демонстрирующим надежность и честность пользователя.

Перед заключением сделки рекомендует установить контакт с контрагентом (чаще всего, пользователь может увидеть адрес электронной почты) и лично решить все спорные вопросы.

Покупатель и продавец должны быть осведомлены о рыночной цене, покупаемого товара, иначе, погрузившись в конкурентную борьбу, они могут забыть о собственной выгоде и установить слишком заниженные цены или переплатить за приглянувшийся товар.

Модели электронной торговли

* В2С (Business-to-Consumer) - "фирма-потребитель";

* В2В (Business-to-Business) - "фирма-фирма";

* С2В (Consumer-to-Business) - "потребитель-фирма";

* С2С (Р2Р - Peer-to-Peer, "равный-равный") "потребитель-потребитель";

* B2G или В2А (Business-to-Governmpnt, Business-to-Administration) - "фирма-государство";

* G2B или А2В (Government-to-Business)-"государство-фирма";

* G2C или А2С (Government-to-Consumer или Administration-to-Consumer) - "государство-потребитель";

* C2G или С2А (Consumer-to-Government) - "потребитель-государство";

* G2G или А2А (Government-to-Government) - "государство-государство";

* Е2Е (Exchange-to-Exchange) - "биржа-биржа";

* интернет-банкинг;

* интернет-трейдинг;

* интернет-услуги.

Первым этапом создания торговой площадки является разработка стратегии. Просчеты, допущенные на этой стадии, могут впоследствии дорого обойтись, ведь в зависимости от целей, которые преследует компания, происходит выбор реализуемых компонент и соответствующих технологий.

торговая площадка объединяет решения для покупателей и поставщиков в единое целое на базе централизующего портала. Если у компании нет опыта реализации решений электронной коммерции, она может воспользоваться готовыми решениями, предлагаемыми, например, компаниями Ariba и Commerce One. Другой способ - соединить в единое целое сильные стороны технологических решений различных компаний-провайдеров и свои собственные разработки.

В зависимости от типа торговой площадки, создатели делают акцент на реализацию компонент, необходимых покупателям (buyer-driven) или продавцам (supplier-driven). Однако есть ряд основных моментов, реализация которых одинаково важна для всех типов площадок.

Материальный поток -- это логистическая категория, представляющая собой движение и/или преобразование в экономической сфере (промышленность, торговля, сельское хозяйство и т.д.) вещественных объектов, к которым относятся энергоносители, сырьё, материалы, незавершенное производство, полуфабрикаты, комплектующие, готовая продукция и т.д., на всех стадиях общественного производства (снабжение, производство, сбыт и т.д.).

Материальные потоки наряду с финансовыми, информационными, кадровыми и т.д. являются частью совокупного логистического потока - движения и преобразования всех возможных видов ресурсов на пути от источника до приёмника (от производителя до потребителя). Транспортный поток также является одним из видов материальных потоков.

Примерами материальных потоков являются перекачка нефти из мест добычи к нефтеперерабатывающему заводу, поставки одежды с ткацкой фабрики на оптовый склад, доставка бананов с плантации на овощную базу и т. д.

Принято классифицировать материальные потоки по ряду признаков:

· По отношению к логистической системе

· По составу объектов движения

· По характеру движения

Выделяют следующие основные параметры материальных потоков:

· Скорость

· Начальная, конечная и промежуточные точки движения

· Траектория

· Плотность

· Интенсивность

· Мощность

Логистические операции -- это любые действия, связанные с возникновением, преобразованием и поглощением материального и сопутствующих ему информационного и финансового потоков.

Виды логистических операций

Различают комплексные и элементарные операции. В свою очередь, комплексные операции бывают базисные, ключевые и вспомогательные.

Базисные операции -- это закупка (снабжение), производство, сбыт.

Ключевые операции связаны с управлением процедурами заказов, закупками, запасами, производственными процедурами, физическим распределением.

Вспомогательные операции -- это операции складирования, грузопереработки, упаковки, обеспечение возврата товаров, сбор возвратных отходов, информационно- компьютерная информация и другое сервисное обслуживание.

Элементарные операции -- это погрузка, разгрузка, затаривание, перевозка, приемка и отпуск со склада, хранение, перегрузка, сортировка, маркировка и т. п.

Логистической функцией - называется обособленная совокупность логистических операций, выделенная с целью повышения эффективности, управления логистическим процессом и степени управляемости логистикой организации бизнеса.

В процессе управления материальными потоками в экономике решается множество разнообразных задач. Это - задачи прогнозирования спроса и производства, а следовательно, и объема перевозок; определения оптимальных объемов и направлений материальных потоков; организации складирования, упаковки, транспортировки и многие другие. Рассмотрим, кем решаются эти задачи.

Материальные потоки образуются в результате деятельности различных предприятий и организаций, производящих и потребляющих ту или иную продукцию, оказывающих или пользующихся теми или иными услугами.

Логист - это исполнитель, управляющий материальным потоком на уровне выполнения отдельных логистических операций либо их определенного комплекса, которые обеспечивают эффективное и рациональное перемещение данного материального потока в конкретном временном интервале от исходной позиции к конечному месту потребления либо к промежуточному месту дислокации.

Фикции:

Быть логистом не так просто. Он отвечает за товар, и его ошибка может дорого стоит фирме. Не поставленная вовремя продукция прямые убытки. Ответственность большая. Логист умеет принимать нестандартные решения, способен действовать в условиях жесткой нехватки времени, легко находит общий язык и с грузчиками, и с водителями, и с работниками таможни. В большинстве фирм логисту приходиться работать с зарубежными партнерами и свободное владение английским языком - одно из основных требований к соискателям на эту должность.

Логистика -- наука, предмет которой заключается в организации рационального процесса продвижения товаров и услуг от поставщиков сырья к потребителям, функционирования сферы обращения продукции, товаров, услуг, управления товарными запасами и провиантом, создания инфраструктуры товародвижения[1].

Более широкое определение логистики трактует её как учение о планировании, управлении и контроле движения материальных, информационных и финансовых ресурсов в различных системах[2].

С позиции менеджмента организации логистику можно рассматривать как стратегическое управление материальными потоками в процессе снабжения: закупки, перевозки, продажи и хранения материалов, деталей и готового инвентаря (техники и проч.). Понятие включает в себя также управление соответствующими потоками информации, а также финансовыми потоками. Логистика направлена на оптимизацию издержек и рационализацию процесса производства, сбыта и сопутствующего сервиса как в рамках одного предприятия, так и для группы предприятий.

На практике (постсоветское пространство) логистикой называют некое объединение складских и транспортных операций, которые далеки от объекта и предмета исследования в логистике (И. Качковский "Прикладная логистика").

По мнению проф. О. Н. Ларина[источник?], логистика как наука имеет свой предмет и метод исследования: она изучает процессы перемещения объектов (грузов или пассажиров, иногда в виде потока материальных ресурсов, готовых товаров и пр.) и их оптимизации по одному или нескольким критериям: время, скорость, стоимость, объем, расстояние и другим.

Системы класса ERP - это набор интегрированных приложений, позволяющих создать единую среду для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-операций предприятия.

В состав практически любой ERP-системы входит следующий набор подсистем:

производство;

снабжение и сбыт;

хранение;

техобслуживание оборудования и произведенной продукции;

финансы.

ERP-системы - последнее достижение в эволюции автоматизированных интегрированных систем управления предприятием. Их непосредственными предшественницами были MRPII-системы (Manufacture Resources Planning - планирование производственных ресурсов). Изначально работа MRPII-систем сводилась к планированию материальных, мощностных и финансовых ресурсов, необходимых для осуществления производственной деятельности предприятия. Эти системы развивались, в них вводились новые функциональные возможности. Постепенно возникло понимание того, как приспособить подобные системы для планирования и управления бизнесом всего предприятия и даже многопрофильной корпорации. Системы, реализовавшие эти идеи, получили название ERP-систем.

Некоторые особенности внедрения ERP-систем

Сформулировав основные преимущества ERP-систем, нужно упомянуть и о проблемах, возникающих в связи с внедрением таких систем, чтобы сделать картину реалистичнее.

Говоря о внедрении информационных управленческих систем, следует различать:

производителей систем и их официальных дистрибуторов, поставляющих программное обеспечение;

консалтинговые компании, которые непосредственно занимаются внедрением систем, консультируют по принципам работы с ними и занимаются техническим сопровождением.

Существует два основных момента, существенно влияющих на решение компаний о внедрении ERP-систем:

высокая стоимость приобретения и установки ПО;

длительность и трудоемкость внедрения.

Высокая стоимость ERP-систем. В ней выделяется несколько составляющих:

цена одной лицензии, то есть, по сути, цена одного рабочего места: для ведущих ERP-систем (SAP R3, Baan, Oracle Applications) она колеблется от 2 до 8 тыс. долл., для ERP-систем среднего класса - от 1,5 до 5 тыс. долл.;

цена консалтинга, внедрения и сопровождения: как правило, она находится в промежутке от 100 до 500% от стоимости системы;

цена обучения пользователей; она сильно зависит от маркетинговой политики фирмы-производителя системы или консалтинговой компании; например, у SAP R3 стоимость обучения одного человека в неделю составляет 1500 долл., у Baan - от 1000 долл.

Некоторые компании снижают стоимость покупки системы за счет уменьшения количества покупаемых лицензий. Действительно, совсем не обязательно покупать лицензии для всех предполагаемых пользователей системы, то есть в соотношении 1:1. Например, на среднем предприятии с системой обычно работает около 50 пользователей. Можно для этих 50 человек купить не 50 лицензий, а, скажем, 25 лицензий, при этом одновременно с системой будет работать не 50 управленцев, а 25. При необходимости можно постепенно докупать недостающие лицензии.



Долгое и сложное внедрение. Внедрение ERP-систем, как правило, требует серьезного пересмотра внутренней логики работы компании, реинжиниринга бизнес-процессов. Это в большой степени касается российских предприятий: если не перестроить существующие системы производственного планирования на работу в рыночных условиях, когда главенствующими становятся не показатели выпуска, а существующий бессмысленно.

1) Производственная эффективность обеспечивается в настоящее время корпоративными системами управления ERP (enterprise resource planning - планирование ресурсов предприятия). На российском рынке такие системы представлены как российскими разработчиками (1С, Парус, Галактика и др.), так и западными (SAP, Baan и др.).

2) SCM (supply chain management) - АСУ цепочками поставок.

Некоторые специалисты считают системы такого класса просто составной частью (на уровне логистики) ИТ-решений, задача которых - планирование корпоративных ресурсов (ERP). Иногда SCM определяют как совокупность методов повышения эффективности взаимодействия с поставщиками или дистрибьюторами.

3) Информационными системами, обеспечивающими эффективную ориентацию на рынок, в настоящий момент являются системы класса CRM (customer relationship management - управление взаимоотношениями с клиентами). Данные системы направлены на создание обширной базы "верных" клиентов, которая как раз и является для предприятия долгосрочным конкурентным преимуществом. Такие системы появились лишь в середине 90-х гг. и находятся в стадии развития, поэтому на российском рынке они представлены гораздо в меньшей степени, чем системы ERP.

В свою очередь, современное учение о видах ИТ-решений со всей определенностью относит системы SCM (так же как CRM и, с оговорками, ERP) к классу B2B и одновременно - к семейству корпоративных приложений, предназначенных для повышения эффективности внутренних бизнес-процессов.

Системы класса ERP - это набор интегрированных приложений, позволяющих создать единую среду для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-операций предприятия.

В состав практически любой ERP-системы входит следующий набор подсистем:

производство;

снабжение и сбыт;

хранение;

техобслуживание оборудования и произведенной продукции;

финансы.

ERP-системы - последнее достижение в эволюции автоматизированных интегрированных систем управления предприятием. Их непосредственными предшественницами были MRPII-системы

существуют российские разработки ERP-систем ("Галактика", "Парус", "Босс"), однако часто выбор отечественных предприятий падает на аналогичные западные системы. Мотивом такого решения, как правило, является желание привлечь западные инвестиции: обычно иностранные акционеры, инвесторы, консультанты требуют, чтобы на предприятии была установлена знакомая им система.

В качестве основы построения Интернет-решений практически всегда рассматриваются ERP-системы, обеспечивающие ресурсное планирование и интегрированное управление всеми бизнес-процессами компании. Грубо говоря, ERP-системы - это хребет, к которому монтируются.

Высокая стоимость ERP-систем. В ней выделяется несколько составляющих:

цена одной лицензии, то есть, по сути, цена одного рабочего места: для ведущих ERP-систем (SAP R3, Baan, Oracle Applications) она колеблется от 2 до 8 тыс. долл., для ERP-систем среднего класса - от 1,5 до 5 тыс. долл.;

цена консалтинга, внедрения и сопровождения: как правило, она находится в промежутке от 100 до 500% от стоимости системы;

цена обучения пользователей; она сильно зависит от маркетинговой политики фирмы-производителя системы или консалтинговой компании; например, у SAP R3 стоимость обучения одного человека в неделю составляет 1500 долл., у Baan - от 1000 долл.

Материальный поток -- это логистическая категория, представляющая собой движение и/или преобразование в экономической сфере (промышленность, торговля, сельское хозяйство и т.д.) вещественных объектов, к которым относятся энергоносители, сырьё, материалы, незавершенное производство, полуфабрикаты, комплектующие, готовая продукция и т.д., на всех стадиях общественного производства (снабжение, производство, сбыт и т.д.).

Материальные потоки наряду с финансовыми, информационными, кадровыми и т.д. являются частью совокупного логистического потока - движения и преобразования всех возможных видов ресурсов на пути от источника до приёмника (от производителя до потребителя). Транспортный поток также является одним из видов материальных потоков.

Примерами материальных потоков являются перекачка нефти из мест добычи к нефтеперерабатывающему заводу, поставки одежды с ткацкой фабрики на оптовый склад, доставка бананов с плантации на овощную базу и т. д.

Принято классифицировать материальные потоки по ряду признаков:

· По отношению к логистической системе

· По составу объектов движения

· По характеру движения

Выделяют следующие основные параметры материальных потоков:

· Скорость

· Начальная, конечная и промежуточные точки движения

· Траектория

· Плотность

· Интенсивность

· Мощность

Информационными системами, обеспечивающими эффективную ориентацию на рынок, в настоящий момент являются системы класса CRM (customer relationship management - управление взаимоотношениями с клиентами). Данные системы направлены на создание обширной базы "верных" клиентов, которая как раз и является для предприятия долгосрочным конкурентным преимуществом. Такие системы появились лишь в середине 90-х гг. и находятся в стадии развития, поэтому на российском рынке они представлены гораздо в меньшей степени, чем системы ERP.

В России CRM-системы только обретают популярность. Проводятся семинары, презентации, демонстрируются программные продукты, публикуются статьи. Однако до сих пор главный упор в этих акциях популяризации CRM-технологий делается на возможности ведения непрерывного взаимодействия с клиентами по вопросам, связанным с продвижением, продажей и поддержкой продуктов и услуг, т.е. на операционной активности. Без сомнения, эта деятельность является очень важным элементом CRM-технологии. Однако она реализует лишь часть возможностей, которые может дать стратегия ориентации на клиента. Не менее важную роль в реализации CRM-стратегии играют инструменты, которые должны обеспечить как оперативный, так и стратегический анализ, а также оценку ситуации и поддержку принятия управленческих решений в области маркетинга и сбыта предприятия. По данным отсутствие подобных инструментов в CRM-системах является одной из главных причин провала проектов по их внедрению.

Термином CRM обозначают, как правило, не только информационные системы, содержащие функции управления взаимоотношениями с клиентами, но и саму стратегию ориентации на клиента. Суть этой стратегии заключается в том, чтобы объединить разные источники информации о клиентах, продажах, откликах на маркетинговые мероприятия, рыночных тенденциях для построения наиболее тесных отношений с клиентами.

Для характеристики информационных технологий, поддерживающих CRM-стратегию, приведем основные принципы, лежащие в ее основе:

1. Наличие единого хранилища информации, в которое мгновенно помещаются и из которого мгновенно доступны все сведения обо всех случаях взаимодействия с клиентами.

2. Синхронизированость управления множеством каналов взаимодействия. Очевидно, что независимо от способа связи с клиентом: по e-mail или по телефону, менеджер продаж должен получить исчерпывающую информацию о клиенте.

3. Постоянный анализ собранной информации о клиентах и принятие соответствующих организационных решений, например, определение приоритетов клиентов на основе их значимости для компании, выработке индивидуального подхода к клиенту в соответствии с его специфическими потребностями и запросами.

74. Успех в «обращении» потенциальных клиентов в фактические, зависит от оперативности и надлежащего выполнения их требований. Несоблюдение хотя бы одного из приведенных ниже условий может привести к потере клиента. Например, клиент может отказаться от продукции по причине длительного срока выполнения заказа.

Логистический процесс протекает с соблюдением основного правила логистики -- правила «7R»:

right product -- нужный товар,

right quality -- необходимого качества,

right quantity -- в необходимом количестве,

right time -- в нужное время,

right place -- в нужное место,

right customer -- нужному потребителю,

right cost -- с требуемым уровнем затрат.

Некоторые специалисты считают системы такого класса просто составной частью (на уровне логистики) ИТ-решений, задача которых - планирование корпоративных ресурсов (ERP). Иногда SCM определяют как совокупность методов повышения эффективности взаимодействия с поставщиками или дистрибьюторами. Но в любом случае и вне зависимости от трактовок термин SCM возникает там и тогда, где и когда происходит перемещение товара. И не важно, закупает ли компания сырье или отгружает готовую продукцию. Используя мягкий и универсальный подход можно отнести к системам класса SCM все решения, которые способствуют выработке стратегии, координации планирования и управления в сфере снабжения, производства, складирования и доставки товаров.

В свою очередь, современное учение о видах ИТ-решений со всей определенностью относит системы SCM (так же как CRM и, с оговорками, ERP) к классу B2B и одновременно - к семейству корпоративных приложений, предназначенных для повышения эффективности внутренних бизнес-процессов.

На содержательном уровне основное отличие - в тех знаниях о внешней среде, которые накапливает система SCM (спрос на продукцию, предложение сырья) и в возможности оперировать в этой среде с использованием ИТ. Полноценная система такого рода должна обрабатывать, анализировать и прогнозировать переменные внешней среды, а в результате предоставлять возможность адекватно планировать производство и - необходимые закупки.

Наконец, SCM со всеми основаниями следует относить к новейшим технологиям управления, описываемых комплексом стандартов и рекомендаций CSRP (customer synchronized resource planning) и предполагающим наличие в системе возможностей управления внешними (по отношению к предприятию) элементами производственной цепочки. Задача ERP же, как и прежде - повышение эффективности функционирования замкнутой производственной среды.

Информационная сфера, как объект правового регулирования, подразделяется на пять основных предметных областей:

1) создания и распространения исходной и производственной информации;

2) формирования информационных ресурсов, подготовки информационных продуктов и предоставления информационных услуг;

3) реализации права на поиск, получения, передачу и потребление информации;

4) создания и применения информационных систем, информационных технологий и средст их обеспечения;

5) создания и применения средств и механизмов информационной безопасности.

Правонарушение в информационной сфере - это совокупность юридических фактов, связанных с нарушением определенным лицом (или группой лиц) нормы (или совокупности норм) информационного права и прав других субъектов информационных отношений.

Основными видами правонарушений в информационной сфере являются:

· Дисциплинарные проступки - правонарушения, связанные с не исполнением своих прав и обязанностей. Меры наказания: замечание, постановка на вид, выговор, перевод на другую работу, и т.д.

· Административные проступки - правонарушения, связанные с нарушением установленных правил поведения в информационной сфере. Меры наказания: штраф, конфискация, предупреждение и др.

· Гражданские правонарушения - это нарушения норм, регулирующих информационно-имущественные отношения и интересы физических и юридических лиц. Меры наказания: возмещение причиненного морального и материального ущерба, восстановление нарушенных информационных прав и т.д.

· Преступления - правонарушения, представляющие опасность для государства и правопорядка. Меры наказания: лишение права занимать определенные должности, штраф, арест, лишение свободы и др.

Принципы информационного права - это зафиксированные в правовых нормах, регулируемые информационные отношения, положения и идеи, определяющие сущность и содержание данной отрасли права, придающие системный характер ее нормам и институтам и позволяющие говорить о целостности механизма правового регулирования информационных отношений в обществе. реклама интернет интерактивный маркетинг

Основными принципами информационного права являются:

· Принцип приоритетности интересов государства в определении всей государственной политики в сфере формирования информационных ресурсов и информатизации страны.

· Принцип строгого соблюдения законности в информационных отношениях.

· Принцип строгого соблюдения прав и личных интересов человека в процессе обмена информацией.

· Принцип равенства граждан перед законом в случае совершения любых противоправных действий в сфере информации и информатизации.

· Принцип обеспечения информационной безопасности.

· Принцип программно-целевого подхода к проблеме информатизации общества.

Размещено на Allbest.ru

...