Разработка рекламной стратегии туроператорской компании на региональном рынке

Туроператор «Coral Travel» неоднократно удостаивался престижных сертификатов и наград российских и международных конкурсов и премий:

2004 г. - награда «За многопрофильность и надежность в туроператорской деятельности» премии «Путеводная звезда», проводимой правительством г. Москвы.

2005 г. - Coral Travel стал лауреатом Национальной туристской премии им. Юрия Сенкевича, учрежденной Федеральным агентством по туризму.

2006 г. - диплом Российского фонда защиты прав потребителей и Московского фонда защиты прав потребителей при Мэрии г. Москвы «За активное участие в формировании цивилизованного потребительского рынка России».

2009 г. - компания стала лауреатом Всероссийской премии «За вклад в экономическое развитие России» и была удостоена почетного звания «Лучший туроператор года» в номинации «Лидер российского бизнеса 2009» за экономическую стабильность и финансовую устойчивость [26].

Приём туристов Coral Travel осуществляется через принимающую компанию ODEON TOURS, получившую в 2001 г. международный сертификат качества ISO 9001 международной организации по сертификации BVQI.

В феврале 2012 в компании произошел ребрендинг. Создание нового фирменного стиля осуществляла английская компания CarnegieOrr.

Обновлённый логотип компании изображен в виде круга разукрашенного в оранжевых и синих тонах. С права от круга расположено название компании, написанное синим цветом.

Новый бренд компании расширил конкурентные преимущества Coral Travel и позволил продолжить успешное развитие в мировом масштабе.

При освоении регионального рынка компания Coral Travel придерживается четкой маркетинговой стратегии направленной на партнёров, целью которой является завоевание устойчивой позиции среди ведущих туроператоров Краснодарского края.

Разработка маркетинговой стратегии осуществляется исходя из следующих концепций компании:

- повышения коммерческих усилий. Товары и услуги будут пользоваться спросом на рынке, если фирма затратит значительные усилия на сферу сбыта и стимулирования продаж.

- постоянное совершенствование товара. На ранке найдут сбыт услуги, которые будут отличаться наивысшим качеством, лучшими эксплуатационными показателями и характеристиками.

Учитывая нынешнюю ситуацию на краснодарском рынке, с точки зрения спроса, компания выбрала развивающий тип маркетинга. Данный тип обусловлен формирующимся спросом среди партнёров на новые услуги и предложения.

3.2 Рекламная кампания «Coral Travel»

Стимулирование сбыта компании «Coral Travel»

Рекламная политика Coral Travel основана на комплексном подходе к продвижению продукта. При проведении сезонных рекламных кампаний в Краснодарском крае используются различные способы продвижения. На ведущих российских ТВ-каналах, таких как: ТНТ, Рен ТВ демонстрируются имидживые рекламные ролики, которые популяризируют бренд CORAL, повышают его узнаваемость и лояльность к нему прямых потребителей. Одновременно с этим проводится рекламная кампания в известных печатных изданиях и на популярных Краснодарских радиостанциях (Радио 107, Европа плюс, Казак FM, Уличное радио). Используется реклама на наружных носителях - перетяжках, билл-бордах, городском транспорте. В течение года компания размещает флэш-баннеры и новостные заметки о продукте CORAL в популярных поисковых системах Интернета и на профессиональных туристских сайтах (TurProfi.ru, sletat.ru, Вконтакте, facebook). Практикуется также системное размещение рекламных модулей и публикаций в профессиональных СМИ (журнал Voyage).

Большое внимание туроператор уделяет изготовлению и распространению собственной рекламной продукции:

- рекламная и подарочной продукции с изображением фирменного логотипа: ручки, кружки, блокноты, записные книжки, календари (настольные, настенные), настольные флаги, настенные флаги, конфеты, шарфы;

- мини журнал «Coral News» в которм содержится информация о ближайших фестивалях, праздниках в различных странах, традициях и обычаях, перечень рекомендуемых отелей и курортов, которые можно посетить в нынешнем сезоне;

- каталоги содержащие информацию о стране, основных достопримечательностях и описание отелей. Данная продукция предназначена для помощи в работе менеджерам агентств.

Среди менеджеров агентств рекламная продукция Coral Travel пользуется большой популярностью. Яркий логотип делает рекламную продукцию очень привлекательной не только с функциональной, но и эстетической стороны.

Компания Coral Travel регулярно проводит направленные на партнёров масштабные рекламные и PR-кампании, такие как:

Roud Show. В начале каждого сезона, преимущественно летнего все офисы компании Coral Travel устраивают презентации посвещенные определённому туристскому направлению. В большом конферец зале устраивается презентация новой полётной программы по определённому направлению, приезжают хотельеры, которые рассказывают все о своём отеле. Во время официальной части менеджеры агентств не только получают ценную информацию, но и подарки:

- проживание в отеле;

- участие в рекламном туре;

- перелёт в презентуемую страну;

- фирменные подарки (флешки, шарфы, ручки).

После проведения официальной части начинается фуршет, на котором гости могут лично пообщаться с представителями отелей и работниками компании Coral Travel.

Рекламно-информационные туры - возможность в сжатые сроки лично ознакомиться с большим количеством отелей, в том числе с эксклюзивными предложениями Coral Travel, узнать особенности страны и региона, получить уникальную информацию. Программа рекламно-информационного тура всегда подбирается с учетом наиболее интересных и актуальных предложений со стороны отелей и включает в себя авиаперелет, проживание, трансфер, питание и медицинскую страховку.

Кроме того, компанию постоянно приглашают выступить в качестве эксперта рынка в различных СМИ, как профессиональных, так и ориентированных на широкую аудиторию. К специалистам компании обращаются за комментариями, анализом той или иной ситуации корреспонденты печатных органов, ТВ- и радиопрограмм.

Прямой маркетинг. Специалисты компании посещают офисы агентств, которые имеют не большие показатели продаж продукции компании. Проводят беседу с менеджерами турагентства, пытаясь выяснить по какой причине не бронируют туры от Coral Travel. Выслушав причину, специалист Coral Travel объясняет в чем заключается преимущество работы с туроператором, рассказывает об актуальных акциях, спец предложениях, приглашает на мероприятия которые будут проходить в ближайшее время.

Для благосклонного настроения менеджера турагентства специалист компании Coral Travel на начальном этапе беседы преподносит символические большие подарки, от Coral Travel, на которых изображен фирменный логотип компании. Такими подарками могут быть: календари, ручки, блокноты, каталоги.

Для привлечения партнёров и увлечения продаж, региональный офис Coral Travel регулярно создаёт и продвигает акции, направленные на партнёров:

Акция «Копилка» Сезон 2014. «Копилка» - Бонусная программа для сотрудников агентств. Для участия в программе «Копилка» необходимо:

- отправить заявку на участие в программе «Копилка», заверенную печатью и подписью директора агентства;

- после получения заявки на участие в программе «Копилка», ответным письмом направляется подтверждение на участие в программе.

За каждый забронированный под иконкой и личным паролем менеджера тур, начисляются «Виртуальные баллы» из расчета 5% от стоимости тура к оплате.

Пример расчёта стоимости баллов:

1) При продаже тура стоимостью 3800 у.е. (сумма к оплате) начисляется 190 баллов.

2) Расчет: 3800 у.e. х 5% = 190 баллов.

На следующий день после завершения тура баллы меняют свой статус с «виртуальных» на «реальные» и перемещаются в графу «Баллы для использования»;

Баллы не начисляются на доплаты: визы, страховки от невыезда, доплаты за авиаперелёт. Баллы начисляются только на пакетные туры, забронированные в он-лайн;

Использовать баллы агентством или его сотрудником возможно после накопления 1000 баллов (графа «Баллы для использования») на одного сотрудника агентства;

Агентство и сотрудник может использовать баллы:

- Для оплаты собственного отдыха (директор агентства и менеджер, кому были начислены баллы).

- Для оплаты туров туристов.

- Для оплаты рекламных туров на любые даты заездов.

Использование баллов на забронированные авиабилеты невозможно. После списания баллов (если остаток менее 1000 баллов), вновь воспользоваться суммой накопленных баллов возможно только после накопления 1000 баллов;

Если в течение 18 месяцев накопленная сумма баллов на одного менеджера составляет менее 1000 баллов - баллы аннулируются;

При смене места работы сотрудника агентства, накопленные сотрудником баллы, могут быть перенесены на его счет в новом агентстве. Дальнейшее накопление баллов возможно после письменного подтверждения заверенного печатью и подписью директором агентства с нового места работы.

Акция - Coral-Кошелек. Компания Coral Travel совместно с компанией QIWI проводит постоянную акцию - Coral-Кошелёк. При бронировании менеджер получает бонусы, которые возможно перевести в рубли.

Условия участия в проекте Coral-Кошелёк:

- Участвуют только менеджеры, зарегистрированные в программе «Копилка» и Coral-Кошелёк. Заявки, забронированные под административным логином и паролем, не принимают участие в акции.

- Акция распространяется на туры с полным пакетом услуг, забронированные в режиме он-лайн. Заявки, забронированные в Мастере нестандартного тура, не участвуют в акции.

- Акция не распространяется на групповые заявки от 15 человек.

- В акции учитываются только заявки с полной, либо частичной оплатой.

- Субагенты не участвуют в акции Coral-Кошелёк.

- Бонусы будут начислены единовременно по результатам акции Coral-Кошелёк.

- При получении нового логина (смена юр. лица, переход в другое агентство), необходимо заново пройти регистрацию в акции Coral-Кошелёк.

Акция «Раннее бронирование». При бронировании в зимний и весенний период следующих направлений: Турция, Испания, Греция агентство и турист может получить скидку до 35%. Сроки проведения акции по каждому отелю индивидуальны. Оплату в размере 50% от стоимости тура необходимо произвести в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения забронированного тура. Полную оплату тура необходимо произвести до окончания срока действия акции по выбранному отелю. Акция не распространятся на группы от 15 человек.

Акция «Море подарков». Агенту необходимо бронировать заявки по акции «Раннее бронирование» и следить за своим рейтингом в данном разделе. Первое место - бесплатный сертификат на участие в Coral Business Weekend апрель или май. Второе и третье места - 70% скидка на в Coral Business Weekend апрель или май. Четвертое и пятое место - 50% скидка на в Coral Business Weekend апрель или май. С шестого по десятое места - 5000 рублей на счет Coral-Кошелька. Даты резервации: 23.01.2014-23.03.2014. Даты вылетов: 01.04.2014-31.10.2014. Условия акции:

- В акции участвуют все города вылетов;

- Для участия необходимо сделать минимум 10 заявок;

- Субагенты не участвуют в акции;

- Участвуют только менеджеры. Заявки, забронированные под административным логином и паролем, не принимают участие в акции;

- Акция не распространяется на групповые заявки от 15 человек;

- В акции учитываются только заявки с полной, либо частичной оплатой;

- Замена подарков невозможна.

Акция для менеджеров «Летний Бонус». При бронировании определённых отелей из списка в определённый даты, менеджеры получают деньги на свой счет в QIWI. Условия участия в проекте Coral-Кошелёк:

- Участвуют только менеджеры, зарегистрированные в программе «Копилка» и Coral-Кошелёк. Заявки, забронированные под административным логином и паролем, не принимают участие в акции.

- Акция распространяется на туры с полным пакетом услуг, забронированные в режиме он-лайн. Заявки, забронированные в Мастере нестандартного тура, не участвуют в акции.

- Акция не распространяется на групповые заявки от 15 человек.

- В акции учитываются только заявки с полной, либо частичной оплатой.

- Субагенты не участвуют в акции Coral-Кошелёк.

- Бонусы будут начислены единовременно по результатам акции Coral-Кошелёк.

Бонусные программы связанны с повседневной деятельностью менеджеров турагентств, что является плюсом в работе. У партнёров есть возможность заработать дополнительные деньги, что является большим стимулом для работы с компанией Coral Travel.

Обучающие программы компании «Coral Travel»

Реализацию туристского продукта, подготовленного туроператором осуществляет агентство. Работая в жестких рыночных условиях агент должен уделять большое внимание тому, как правильно представить продукт клиенту.

Компания Coral Travel регулярно проводит тренинги и семинары, целью которых является не только ознакомление с продукцией компании, но и спецификой и техниками продвижения.

Семинары, мероприятия на которых туроператор знакомит менеджеров агентств с компанией, объясняет систему работы, рассказывает о новой полётной компании, направлениях, акциях, отелях. Отвечает на вопросы менеджеров.

Coral Business Weekend - новый проект обучающих выездных семинаров от туроператора Coral Travel, который не имеет аналогов в туристической отрасли. Сочетание возможности получить множество идей, практических навыков для развития бизнеса и приятно провести время в одних из лучших отелей мира делает его столь популярным среди агентств.

Все Coral Business Weekend подразделяются на две категории: Professional и Beginner.

Coral Business Weekend Professional - мероприятия, предназначенные для руководителей турагентств, которые хотят совершенствовать свои навыки управления, маркетинга и повысить эффективность работы своих сотрудников.

Coral Business Weekend Beginner - мероприятия, предназначенные для менеджеров агентств. На бизнес-тренингах участники могут узнать массу информации, которая позволит им стать более успешными менеджерами по туризму. Особое внимание уделяется клиентскому сервису, навыкам продаж, работе с возражениями.

Данные мероприятия помогают компании Coral Travel не только показать себя, но и доказать надёжность и серьёзность туроператора.

3.3 Анализ проводимых рекламных компаний Coral Travel на рынке турагентств

Туроператор стремится совершенствовать уже существующие акции, опираясь на опыт прошлых лет, учитывая пожелания партнёров и принимая во внимание условия работы, которые диктует формирующийся российский туристский рынок. Расширяя спектр программ и диверсифицируя предлагаемый турпродукт, компания «Coral Travel» занимается детальным и тщательным анализом проведённых акций компании. На краснодарском рынке среди партнёров пользуются спросом разовые акции.

Данные акции рассчитаны не большой период времени с целью увеличения продажи конкретного направления и на определённую дату. Данная акция проводилась Краснодарским офисом в период с 23.12.2013 - 30.12.2013.

Задействованным направлением были Объединённые Арабские Эмираты. На вылет 08.01.2014 плохо продавались туры. Для того, чтобы увеличились продажи и закрывались блоки мест работниками маркетингового отдела компании было решено поставить разовую акцию «Виза в подарок». При бронировании тура в ОАЭ с вылетом 08.01.2014 услуга оформления визы под тур для туристов предоставлялась в качестве бонуса. Чтобы участвовать в данной акции менеджеру агентства необходимо было при бронировании указать в примечании «виза в подарок». Заявки без данного примечания в акции не участвовали. Информация об акции и условиях участия была доведена до агентств посредством новости на официальном сайте Coral Travel, телефонного об звона базы данных, рассылки в ICQ и Email

После окончания акции была дана оценка результатов (см. рисунок 6). Всего блок мест у компании Coral на данную дату составлял 26 кресел. На момент запуска акции количество непроданных мест составляло 23. В первый день после запуска акции был заметен результат, количество не проданных мест составляло 16. К моменту завершения акции количество не проданных мест составляло два.

Из 23 незакрытых мест осталось только два. Диаграмма отражает результаты в которых можно увидеть, большее количество заявок было в первый день запуска акции 23.01.2013. Самые низкие продажи были 26.12.2013 и 29.12.2013. В последний день акции не одна заявка не была забронирована. Сопоставив данные можно сделать выводы, что акция «Виза в подарок» прошла успешно, агентства охотно бронируют продукцию Coral Travel, поскольку данной акцией могут привлечь туристов, выдав её за свою.

Акция «страховка от невыезда в подарок». Данная акция проводилась в начале зимнего сезона 2013-2014, период 23.09.2014-04.10.2013. Просмотрев динамику продаж было замечено, что плохо бронируются туры с вылетом в Египет из Краснодара. Проведя телефонный опрос среди агентств было выявлено, что туристы боятся ехать в данное направление в связи с прошедшими волнениям в Каире, несмотря на то, что было официальное разрешение Ростуризма на въезд на территорию Египта. Чтобы поднять продажи маркетологами компании было решено запустить акцию «Страховика от невыезда в подарок». Данная акция действовала только по направлению Египет из Краснодара на одну дату вылета - 06.10.2013.

По условию акции менеджеру агентства необходимо было при бронировании тура Краснодар - Шарм Эль Шейх-Краснодар с вылетом 06.10.2013 указать в примечании «страховка от невыезда в подарок». Те заявки, в которых данное примечание не стояло автоматически не участвовали в акции. Данная информация была доведена до агентств посредством новости на официальном сайте Coral Travel, телефонного об звона базы данных, рассылки в ICQ и Email

После окончания акции была дана оценка результатов (см. рисунок 7). На момент начала акции Блок мест составлял 60 кресел, из них незакрытых 60. После запуска акции постепенно места стали закрываться. Данные отображены в диаграмме.

После окончания акции был проведён анализ в котором было выявлены следующий результат. Пик продаж был на 29.09.2013, было продано 19 мест. Самые низкие продажи были 02.10.2013 и 04.10.2013. Из общего блока из 60 мест было продано 57. Отсюда следует сделать вывод, что акция прошла успешно. Зная о данной акции менеджеры агентств могли склонить туриста к решению поехать в Египет с компанией Coral Travel, дав понять, что бесплатная страховка от невыезда защищает интересы и деньги туриста.

Разовые акции являются спасительным кругом для компании, поскольку помогают достаточно быстро закрыть места, тем самым не допустить убытка.

3.4 Разработка рекомендаций для формирования рекламной стратегии «Coral Travel»

Изучив и проанализировав работу компании направленную на привлечение партнёров были разработан ряд рекомендаций:

1. Создание реестра лучших менеджеров агентств месяца. Для увеличения продаж и привлечения потенциальных партнёров на сайте Coral Travel для частных лиц можно ежемесячно вывешивать список ведущих менеджеров агентств в регионе. В разделе «Где купить» создать вкладку «Менеджер месяца» в которой будут ежемесячно отображаться фотографии менеджеров и информация об агентстве, в котором работает данный менеджер.

Отбор агентства может осуществляться по следующим параметрам:

- Количество продаж продукта «Coral Travel» реализованных агентством.

- Общее количество забронированных туристов.

Лучшего менеджера выбирает руководитель агентства, который в курсе кто из его менеджеров в прошлом месяце работал лучше.

Данное нововведение привлечёт партнёрам по следующим причинам:

- Бесплатная реклама.

- Руководители агентств начнут стимулировать менеджеров, тем что они смогут стать менеджером месяца.

- Привлечение большего потока туристов.

- Увеличение клиентской базы.

Компании «Coral Travel» данная задумка поможет не только увеличит продажи, но и привлечь большее количество партнёров.

Данная акция может быть не только ежемесячной. По истечению сезона компания «Coral Travel» может выбрать одно агентство, у которого самые активные и продажи продукции компании Coral. И в качестве подарка предоставить бесплатный тур по одному из летних направлений или бесплатный рекламный тур.

Перспектива бесплатного отдыха может стимулировать менеджеров на то, чтобы активно продавать продукцию компании Coral.

2. Опция «Предварительная заявка». Предварительная заявка - удобная опция бронирования для турагентств. Данная опция позволяет значительно упростить процесс взаимодействия с потенциальными туристами.

Предварительная заявка позволяет:

1) зафиксировать цену тура

2) придержать места на выбранном рейсе

Преимущества опции «Предварительная заявка»:

1) у клиента появляется время на то, чтобы принять взвешенное решение относительно покупки того или иного варианта тура

2) больше времени для подготовки необходимого пакета документов.

Для быстрого и точного расчёта нестандартного тура менеджеры агентства могут пользоваться «Мастером нестандартного тура».

Данная опция позволяет достаточно быстро и точно рассчитать нестандартное размещение и перелёт.

3. Акция «Отдых в подарок». Данная акция может быть направленна на партнёров. Применить данную акцию возможно к каждому направлению, в котором туроператор имеет эксклюзивные отели.

В данном примере рассмотрена страна Греция, отель Mercury Hotel. При бронировании отеля Mercury Hotel на протяжении летнего сезона на любые даты заезда, после окончания акции менеджер который забронировал большее число заявок получает бесплатный тур на двоих с отдыхом в данном отеле.

Условия акции:

- Акция действует на полный турпакет (проживание, перелет, трансфер, медицинская страховка).

- период действия акции с 22.05.2014-30.08.2014.

Количество победителей ограничено. Данное нововведение увеличит продажи по следующим причинам:

- менеджер при бронировании будет получать не только процент от продаж, но и возможность получить бесплатный отдых;

- активное бронирование данного направления позволяет стать претендентом на место лучшего менеджера месяца.

Поскольку официальные мероприятия набирают все большую популярность среди партнёров, было разработано мероприятие «День кино в Краснодаре»

В один из кинотеатров пригласить представителей турбизнеса г. Краснодара. В ходе встречи партнёрам предлагать приветственные коктейли и угощения. Параллельно презентовать региональную полётную программу Coral Travel, устроить розыгрыш бесплатного проживания в одном из эксклюзивных отелей компании на Английском побережье.

Завершением вечернего мероприятия гостям будет предложен бесплатный просмотр фильма в арендованном компанией кинозале.

Данное мероприятие привлечет большое количество партнёров, поскольку предоставляется возможность не только отдохнуть, но и поучаствовать в розыгрыше.

Качественно проведённое мероприятие повысит уважение к туроператору, что положительно скажется на дальнейшем взаимодействии.

Проведя исследование маркетинговой стратегии компании Coral Travel было выявлено, что туроператор ведёт активную работу по привлечению потенциальных партнёров и удержанию действующих. Компания делает упор на разовые акции, позволяющие в короткий срок добиться поставленной задачи. Следует отметить большое внимание туроператора к профессиональным навыкам партнёров. Coral Travel регулярно проводит мероприятия направленные на повышение квалификации менеджеров агентств, что позволяет в дальнейшем быть уверенным, что партнёры умеют продавать продукцию компании.

Так же можно выделить ряд недостатков:

- не многие акции для агентств направлены на бытовую выгоду;

- ценовая политика компании не всегда работает в пользу туроператора.

Предлагаемые рекомендации по совершенствованию маркетинговой стратегии могут в будущем значительно повысить эффективность деятельности предприятия.

Завоёванный авторитет и добросовестная работа принимающей стороны позволяет партнёрам полноценно работать с Coral Travel.

Заключение

Маркетинг в туризме - это деятельность туристской компании направленна на разработку, производство и сбыт более новых, эффективных видов туристических услуг.

Осваивая региональный рынок туроператорские компании уделяют большое внимание рекламной политики, поскольку грамотно разработанная стратеги позволяет успешно достигать основных целей:

- получение прибыли;

- завоевание устойчивой позиции на рынке.

В условиях жесткой конкуренции на рынке туроператорские компании вынуждены сосредотачивать внимание на удовлетворении потребностей и желаний партнёров, поскольку турагенты являются основными способами сбыта.

Для достижения цели, необходима тесная координация маркетинга различных организаций и предприятий, поэтому концепция маркетинга в туризме носит, целостный и всеобъемлющий характер.

При выборе туроператорской компании, агент обращает внимание на следующие факторы:

- ценовая политика;

- стаж работы туроператора;

- достоверность предоставляемой информации;

- качество предоставляемых услуг;

- доступность общения с сотрудниками туроператорской компании;

- условия сотрудничества.

Чтобы показать свою надёжность туроператор Coral Travel использует следующие инструменты:

- реклама (телевидение, интернет, наружная реклама, печатные издания, сувенирная продукция);

- PR компании (Roud Show, рекламные туры);

- прямой маркетинг;

- акции для партнёров;

- обучение партнёров (семинары, webinar, тренинги).

Исследования показало, что данные инструменты наиболее эффективны, поскольку несут в себе не только общественный характер, но и направлены лично на менеджеров турагентств.

Представленные инструменты компании помогают стимулировать работу партнёров, и увеличить продажи «Coral travel».

Менеджеров привлекают дополнительные возможности, такие как:

- дополнительный заработок. Акции компании позволяют не только принести прибыль партнёру и туроператору, но и лично заработать менеджеру.

- возможность обучения. Партнёров привлекает возможность получения новой, полезной и эксклюзивной информации, которую в дальнейшем они могут использовать в работе с Coral Travel.

- возможность личного общения с сотрудниками компании Coral Travel. Положительные личные взаимоотношение с партнёрами создают благоприятное впечатление о туроператоре в целом, что является одним из ключевых факторов в работе.

Политика компании Coral Travel в отношении c партнёрами нацелена на долгосрочное сотрудничество. Ежедневно туроператор ведёт активную работу, по удержанию положительного имиджа. Доказательством является большой стаж работы и ежегодное расширение профессионального диапазона.

Список использованных источников

1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление / Д. Аакер. / пер. с англ.; под ред. С.Г. Божук. - 7-е изд. - СПб.: Питер, 2007.

2. Агентство ROI [Электронный ресурс]: интернет портал крупнейшего владельца средств распространения рекламной продукции: интернет-портал 2014. - Режим доступа: http://www.zenithoptimedia.com. - 03.05.2014.

3. Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов / Х. Анн, Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич; под общ. ред. Г.Л. Багиев. - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2005.

4. Блэкуэлл Р. Поведение потребителей / Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Дж. Энджел; пер. с англ. - 10-е изд. - СПб.: Питер, 2007.

5. Буренина Т.А. Маркетинг на базе интернет-технологий / Т.А. Буренина. - М.: Благовест-В, 2005.

6. Геращенко Л.Л. Мифология рекламы / Л.Л. Геращенко. - М.: ООО Издательский дом «Диаграмма», 2006.

7. Говард М. Мы знаем, что вам нужно. Как они влияют на ваше сознание / М. Говард; пер. с англ. М. Финогенова. - Екатеринбург: Ультра. Культура, 2007.

8. Голубков Е.Н. Маркетинговые коммуникации / Е.Н. Голубков. - М.: Финпресс, 2000.

9. Дебелак Д. Планирование в маркетинге: выигрышные стратегии для любого малого бизнеса / Д. Дебелек; пер. с англ. И.А. Демченко. - М.: АСТ: Астрель, 2006.

10. Дейян А. Реклама / А. Дейян; общ. ред. В.С. Загашвили. - М.: АО Издательская группа «Прогресс», 1993.

11. Джефкинс Ф. Реклама: учебное пособие для вузов / Ф. Джефкинс. - М: Юнити-Дана, 2002. - 447 с.

12. Джулер А.Д. Креативные стратегии в рекламе / А.Д. Джулер, Б.Л. Дрюниани. - СПб.: Питер, 2004 - 531 с.

13. Дойл П. Маркетинг менеджмент и стратегии / П. Дойл, Ф. Штерн; пер. с англ. - 4-е изд. - СПб.: Питер, 2007. - 544 с.

14. Дымщиц М.Н. Манипулирование покупателем / М.Н. Дымщиц. - М.: Омега-Л, 2004. - 252 с.

15. Картер Т. Эффективная реклама / Т. Картер. - М.: Бизнес-информ, 2001.

16. Качмарек Я. Туристический продукт / Я. Качмарек, А. Стасяк, Б. Влодарчик. - М: Юнити-Дана, 2010.

17. Компании, организации и их деятельность [Электронный ресурс]: корпоративный менеджмент: интернет-журнал, 1998 - 2014. - Режим доступа: http://www.cfin.ru. - 22.04.2014.

18. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер; пер. с англ. - М.: АСТ, 2001.

19. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер; пер. с англ.; под ред. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Питер, 2000.

20. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Ф. Котлер; пер. с англ.; под ред. Т.Р. Тэор. - СПб.: Нева, 2003.

21. Кулибанова В.В. Маркетинг сервисных услуг / В.В. Кулибанова. - СПб.: Вектор, 2006.

22. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг / Жан-Жак. Ламбен; пер. с англ.; под ред. В.Б. Колчанова. - СПб.: Питер, 2005.

23. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / под ред. проф. В.А. Алексунина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2005.

24. Маслова Т.Д. Маркетинг / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. - СПб.: Питер, 2006.

25. Морган Н. Реклама в туризме и отдыхе: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 350700 «Реклама» и 230500 «Соц.-культурны. Сервис и туризм» / Н. Морган, А. Причард; пер. с англ.; под ред. Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

26. О компании [Электронный ресурс]: сайт Coral Travel - интернет-портал 1992 - 2014. - Режим доступа: http://agency.coral.ru. - 15.05.2014.

27. Перси Л. Стратегическое планирование рекламных кампаний / Л. Перси, Р. Эллиот. - М.: Издательский дом Гребенникова, 2010.

28. Продвижение туристского продукта [Электронный ресурс]: туристическая библиотека - интернет-портал 2005 - 2014. - Режим доступа: http://tourlib.net. - 12.04.2014.

29. Ромат Е.В. Реклама: учебник для вузов / Е.В. Ромат. - 7-е изд. - СПб.: Питер, 2008.

30. Росситер Дж.Р. Реклама и продвижение товаров / Дж.Р. Росситер, Л. Перси; пер. с англ.; под ред. Л.А. Волковой. - СПб.: Питер, 2001.

31. Смит П. Коммуникации стратегического маркетинга: учебное пособие / П. Смит, К. Бэрри, А. Пулфорд. - М.: Юнити-Дана, 2001.

32. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России / В.М. Терещенко. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2004.

33. Толкачев А.Н. Правовое регулирование маркетинговой деятельности: учебное пособие / А.Н. Толкачев. - М., Юридическая фирма «КОНТРАКТ»: ИНФРА-М, 2009.

34. Ушаков Д.С. Стратегическое планирование в туризме / Д.С. Ушаков. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2009.

35. Уэллс У. Реклама: принципы и практика / У. Уэллс, С. Мориарти, Дж. Бернетт; пер. с англ.; под ред. Л. Богомоловой. - 7-е изд. - СПб.: Питер, 2008.

36. Федеральный закон: О рекламе. Принят Государственной Думой Российской Федерации от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ.

37. Федеральный закон: Об основах туристской деятельности в Российской Федерации. Принят Государственной Думой Российской Федерации 4 октября 1996 года. В ред. Федерального закона от 10.01.2003 № 15-ФЗ.

38. Харитонов М.В. Реклама и PR в массовых коммуникациях / М.В. Харитонов. - СПБ.: Речь, 2008.

39. Школа маркетинга Келлога / под ред. Д. Якобуччи; пер. с англ.; под ред. М. Медникова. - СПб.: Питер, 2004.

40. Шмит Б. Эстетика маркетинга: Стратегия менеджмента, создание брэнда и имиджа компании / Б. Шмит, А. Симпсон; пер. с англ. Е.В. Швец. - М.: АСТ: Транзиткнига, 2005.

41. Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / В.С. Янкевич и Н.Л. Безрукова; под ред. В.С. Янкевич. - М.: Финансы и статистика, 2003.

Размещено на Allbest.ru

...