Таким образом, при достаточно эффективной системе моделирования покупательского поведения на РУП «Белоруснефть-Гроднооблнефтепродукт» данная работа может быть развита и усовершенствована, что позволит значительно улучшить показатели деятельности предприятия.

Заключение

В результате проведенного исследования были сделаны следующие выводы.

Потребительский рынок - это отдельные лица и домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления. Потребители резко отличаются друг от друга возрастом, уровнем доходов и образования, склонностью к переездам и вкусами.

Неоспоримым является тот факт, что рынок полностью зависит от поведенческих проявлений потребителей. На первый взгляд, кажется элементарным то, что поведение потребителей на рынке, характер покупок определяются их личностными, культурными, социальными и психологическими факторами, изучение которых является важнейшей задачей маркетинговых исследований. Задача продавца - понять, что происходит в «черном ящике» сознания потребителя между поступлением раздражителей и появлением откликов на них. Сам «черный ящик» состоит из двух частей. Первая - характеристики покупателя, оказывающие основное влияние на то, как человек воспринимает раздражители и реагирует на них. Вторая часть - процесс принятия покупательного решения, от которого зависит результат.

Моделирование поведения потребителей позволяет специалисту по маркетингу выявить потребности, удовлетворению которых служит товар, что позволяет в случае необходимости совершенствовать его характеристики; определить источники информации о товаре, к которым обращается потребитель, и помочь ему получить необходимые данные; помочь потребителю принять решение о покупке на основе знаний тех мотивов и стимулов, которыми он руководствуется.

В реализации основной стратегии РУП «Белоруснефть-Гроднооблнефтепродукт» особое место отводится выработке и реализации активной маркетинговой политики, основанной на следующих принципах:

- сохранение и расширение рынков сбыта путем использования личных форм поддержки и стимулирования потребителей;

- поиск гибких форм взаиморасчетов с потребителями;

- проведение адресной работы с крупными предприятиями республики, установление с ними долгосрочных взаимовыгодных связей;

- создание режима наибольшего благоприятствования постоянным крупным потребителям;

- участие в специализированных выставках;

- проведение рекламных компаний.

Преимуществами РУП «Белоруснефть-Гроднооблнефтепродукт» являются выгодное место расположения, наличие сырьевой базы, наличие товаропроводящей сети, собственного автопарка, имеющиеся награды конкурсов, выставок и др. На сегодняшний день сложились определенные предпосылки качественного расширения функциональных возможностей за счет:

- наличия объективной тенденции расширения рынка сбыта нефтепродуктов;

- наличие реального покупательского спроса.

Коммерческая деятельность по сбыту продукции на предприятии весьма многогранна. Планирование сбыта в финансово-экономическом отделе РУП «Белоруснефть-Гроднооблнефтепродукт» включает составление плана сбыта предприятия, формирование портфеля заказов, выбор наиболее эффективных каналов сбыта продукции, распределение объема сбыта товаров по регионам.

Особое значение придается следующим аспектам:

1. Внутрифирменная реклама, создание корпоративного стиля..

2. Значительное место в деятельности уделяется Public Relations. Разработан комплекс мероприятия по следующим направлениям: контакты с представителями прессы; участие руководителей предприятия в общественной жизни; посещение различных церемоний, презентаций, других общественных мероприятий. потребительский поведение управление

3. Реклама в целях расширения сбыта.

Кроме того, компанией используется такой способ общения с клиентами, как «Горячая линия» - связь с клиентами в режиме реального времени, позволяющая оперативно реагировать на поступающие запросы, для того чтобы максимально прислушаться к точке зрения клиентов с целью повышения качества обслуживания.

Таким образом, можно говорить о широком спектре услуг и неценовых методов стимулирования сбыта, используемых РУП «Белоруснефть-Гроднооблнефтепродукт» на своих АЗС. В 2015 году большое внимание будет уделено стимулированию спроса и формированию имиджа:

- использование всех видов продвижения товара (реклама, персональные продажи и т.д.);

- создание современного дизайна на всех автозаправочных станциях и единой символики.

С целью повышения эффективности системы моделирования покупательского поведения на РУП «Белоруснефть-Гроднооблнефтепродукт» можно предложить более широкое использование маркетинговых исследований, применение инструментов мерчендайзинга на АЗС и использование в работе базы данных по смазочным материалам OATS.

Список использованных источников

1. Акулич, И.Л. Основы маркетинга / И.Л. Акулич. - Минск: Вышэйшая школа, 2007. - 436 с.

2. Андреева, О.Д. Технология бизнеса: маркетинг / О.Д. Андреева. - М.: Издательская группа ИНФРА-М-НОРМА, 2005. - 486 с.

3. Бабук, И.М. Экономика предприятия / И.М. Бабук. - Минск: Выш. шк., 2006. - 428 c.

4. Бизюкова, И.В. Финансы предприятия / И.В.Бизюкова.- М.: Экономика, 2003. - 332 с.

5. Бурцев, В.В. Совершенствование системы управления сбытом продукции // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 6 (32). - С. 57

6. Виноградова, С.Н. Коммерческая деятельность: учебник / С.Н.Виноградова. - Минск: Выш. школа, 2009. - 352 с.

7. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. - М.: Издательство «Финпресс», 2008. - 256 с.

8. Голубков, Е.П. Проектирование элементов комплекса маркетинга. Формирование коммуникационной политики / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 2 (28). - С. 115.

9. Голубков, Е.П. Проектирование элементов комплекса маркетинга. Формирование продуктовой политики / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - № 5 (25). - С. 117

10. Голубков, Е.П. Проектирование элементов комплекса маркетинга. Формирование сбытовой политики / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 1 (27). - С. 117

11. Голубков, Е.П. Проектирование элементов комплекса маркетинга. Формирование ценовой политики / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 6 (26). - С. 98

12. Градов, А.П. Экономическая стратегия предприятия / А.П. Градов. - СПб., 2005. - 437 c.

13. Данько, Т.П. Управление маркетингом / Т.П. Данько. - М.: Инфра-М, 2007. - 280 с.

14. Дихтль, Е. Практический маркетинг / Е. Дихтль. - М.: ИНФРА-М, 1996. - 255 с.

15. Дурович, А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности / А.П. Дурович. - Минск: НПЖ Финансы, учет, аудит, 2007. - 462 с.

16. Елизаров, Ю.Ф. Экономика организаций / Ю.Ф. Елизаров. - М.: Бином 2005. - 437 c.

17. ИСО/ПМС 9004. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности. - М.: ВНИИС, 2002. - 549 с.

18. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. - М.: Вильямс, 2000. - 943 с.

19. Марголин, A.M. Экономическая оценка инвестиций / A.M. Марголин, А.Я. Быстроянок. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2001. -434 c.

20. Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р.Б. Ноздрева. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 357 с.

21. Портер, Е. М. Конкуренция. / Е. М. Портер. - М.: Вильямс, 2005. - 608 с.

22. Похабов, В.И. Основы маркетинга: учеб. пособие / В.И. Похабов. - Минск: Вышэйшая школа, 2007. - 271 с.

23. Романов, А.Н. Маркетинг / А.Н. Романов. - М.: Банки и биржи, 2006. - 366 с.

24. Соловьев Е.П. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров. - = «Управление развитием организации». Модуль 13 / Е.П. Соловьев. - М.: Инфра-М, 2010. - 318 с.

25. Федько, В.П. Основы маркетинга / В.П. Федько. - Ростов н/Д: Феникс, 2001. - 512 с.

26. Хершген, Х. Маркетинг: основы профессионального успеха / Х. Хершген. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 524с.

27. Эванс, Дж.Р. Маркетинг / Дж.Р. Эванс. - М.: Экономика, 1993. - 335с.

Размещено на Allbest.ru