Анализ организации коммерческой деятельности Салон красоты "Прима-Вера"

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

ВВЕДЕНИЕ

салон коммерческий услуга

Экономическая система стран, более развитых, чем остальные, непосредственно соединены с определением «постиндустриального общества», которые знаменито как «среда услуг». Среда услуг влияет на достаточно большой охват деятельности. Она варьируется от транспорта и торговли, доходя до страхования и финансирования. Наблюдая за практикой в развитых странах, видно, что по мере усложнения производительности и увеличения рынка новыми товарами возрастает потребность на нематериальные услуги. Но все же, рынок нематериальных услуг создает специальные особенности, которые выделяют его от остальных рынков. Сложно оценить качество услуги, которую предлагают потребителю, соответственно, это ведет потребителя в невыгодное положение, а производителя продукции затормаживает развитие и движение услуги на рынок.

Для этого при организации коммерческой деятельности в сфере услуг нужно обращать внимание на особенности этой сферы.

На сегодняшний день предприятия реализуют свою деятельность в различных сферах и отраслях продукции (сельском хозяйстве, промышленности, торговле и других сферах). Предприятия имеют возможность заниматься, как и одним видом деятельности, так и несколькими сразу. Именно они занимаются самим производством, реализацией товаров, организуют работы и услуги или другие виды коммерческой деятельности. Это все обозначает то, что предприятие первичное и на данное время оно основное звено общественного производства.

Когда поднимаются вопросы, непременно связанные с улучшением или ухудшением предприятия на рынке услуг, важно не забывать, что потребитель (покупатель) - стоит в главном положении. Данное положение характерно к покупателю в Западных странах.

К несчастью, у нас потребители в полной мере не используют свои права не чувствуют себя хозяином положения. Это неполное отражение новых рыночных отношений в системе экономических отношений в России.

Предприятие как хозяйствующий субъект, занимающийся тем или иным видом деятельности, должно вести определенную систему организации коллектива работников, свою структуру, технологию и порядок управления.

Производитель находится в конкуренции не только с прямыми «коллегами», которые производят идентичный товар, но и с производителями разнообразных его продуктов.

Кроме этого, предприятие обязано быть на готовности поставлять продукцию намного лучшего качества и производства по более сниженному ценнику или предоставлять услуги улучшенные, чем у конкуренции.

Актуальность выбранной темы обосновывается в тем, что сфера услуг за последние годы достаточно быстро развивается и приобретает расширение в отличие от промышленности.

Целью данной дипломной работы является изучение организации коммерческой деятельности в сфере услуг на ООО «Прима Вера».

Задачи исследования:

- охарактеризовать коммерческую деятельность и ее специфику в сфере услуг;

- проанализировать организацию коммерческой деятельности на примере салона красоты;

- рассмотреть особенности коммерческой деятельности в сфере услуг на примере салона красоты;

-проанализировать рыночную ситуацию, оценить конкурентоспособность;

- рассмотреть организацию оказания услуг и оценить качество их оказания;

-разработать мероприятия по совершенствованию деятельности предприятия.

Предмет исследования: процесс осуществления коммерческой деятельности в сфере услуг.

Объект исследования: Салон красоты «Прима Вера».

Правильно составленная организация коммерческой деятельности даст возможность предприятию стать на много большим, чем оно является на самом деле, быть более развитым, чем конкуренция за счет суммы капитала и сотрудников.

ГЛАВА 1. Теоретические основы организации коммерческой деятельности предприятия

1.1 Сущность и содержание коммерческой деятельности в сфере услуг

Изменение в торговле и переориентирование торговых фирм в торговую деятельность нужно реализовывать с учетом нескольких факторов:

Во-первых, совершающие экономические изменения, характерные черты переходного времени обусловливают новые от старых, менталитет и покупательные действия граждан.

Во-вторых, все без исключения компоненты макро и микро и системы обязаны работать как общий механизм, гарантирующий формирование и развитие торговых компаний, функционирующих в новейших условиях хозяйствования.

В-третьих, рыночные преобразования в торговле следует проводить в согласовании с финансовыми принципами рыночной системы, утвердившимися в мировой практике.

В нашей экономической литературе имеются разнообразные определения коммерческой работы.

Определение

1) торговля - это «рынок, торговые обороты и так же торговые промыслы»

2) торговая работа - товарно-финансовый бартер, в ходе какого продукты с генерального поставщика переводятся в имущество торговой компании с ориентацией в необходимости рыночного спроса;

3) торговая деятельность - это особый тип деятельности, взаимосвязанный с реализацией продуктов, от которой зависят окончательные итоги торгового предприятия.

4) торговая деятельность - это то, что гарантирует наибольшую рентабельность торговой операции с целью каждого из партнеров при первоочередном учете интересов и запросов покупателей;

5) коммерческая работа - это совокупность операций, обеспечивающих куплю-продажу продуктов и одновременно с торговыми процессами показывающих собою продажу в широком смысле слова;

6) торговая деятельность - оперативно-организационная активность согласно исполнению операций обмена товарно-материальных ценностей в целях удовлетворения потребностей жителей и получения прибыли.

Слово «коммерция» обладает двоякое значение: в 1 случае он включает область торговли, в ином торговые движения, нацеленные в активизацию и реализация купли-продажи продуктов.

Традиционно торговая работа сопряжена с другим смыслом коммерции. Определения «рынок», «торговые обороты» обозначают коммерцию с позиции выгодности купли и реализации, сопровождающихся торговой сделкой, разменом и продвижением продуктов. В данном случае общим средством размена считаются средства, а участком размена продуктов в средства - биржа. Изготовитель лит продукт и реализует его торговому предприятию согласно конкретной стоимости.

Цель торговой работы - максимизация выгоды (заработка, выгоды). Результат данной миссии должно регулярно сопутствовать целая процедура торговой работы с любым контрагентом согласно любому определенному предлогу в определенных обстоятельствах.

Выделяют 3 составляющая торговой работы:

* изготовление продукта;

* торговля (торговая деятельность);

* торговая медиация.

В нынешних обстоятельствах, если увеличивается значимость торговой работы торговых компаний, необходимо наиболее абсолютное выявление её сути и нахождения.

Вместе с этим торговую службу в торговле создатели акцентируют в отдельности и определяют её соответствующим способом:

Торговая деятельность предполагает собою широкую область незамедлительно-координационной работы торговых учреждений и компаний, нацеленную в осуществление действий купли-реализации продуктов с целью удовлетворение спроса жителей и извлечения выгоды».[14]

Такого семейства подход анализирует и устанавливает направленность функций торговой деятельность, принадлежащих с закупкой, продвижением товаров с генерального поставщика вплотную вплоть до потребителя и реализацией их конечному покупателю.

Присутствие обыкновенного состава торговой операции: «продукция ресурсы» наличие осуществлении и «ресурсов продукции» наличие приобретении настоящая обстановка торгового бизнеса более нелегкая. Торговое предпринимательство включает подбор, приобретение конкретного провианта, обеспечение его сохранности, транспортировку к месту осуществлении, реализацию и сейчас уже после неподкупный сервис.

Таким способом, деятельность содержит торговую деятельность и разнообразные виды предпринимательства, принадлежащие продаже или перепродаже товаров и предоставления услуг.

В зарубежных ключах подчеркивается хитрый подход к заключению проблем коммерции. Торговая деятельность существует с целью этого, с целью того для того чтобы с толком попасть потребительские требования.

Под торговой работой имеется в виду приобретение и осуществление товаров, нацеленные в потребность покупателей и приобретение прибыли торговым предприятием. Присутствие этого формулирования торговой деятельности предназначается торговая компания, т.е. компания работы и денег, необходимая с целью вращения торгового капитала.

Разные объяснения коммерции определяются её многоаспектностью. Группу коммерции, возможно, расценивать с позиций предпринимателя, финансиста, товароведа и др. Несмотря в указанные отличия, почти все ученые сходятся в понятии, то что объектами коммерции служат приобретение и реализация продуктов в сфере товарного обращения с учетом удовлетворения запросов покупателей, поступление в их владение торгового предприятия с целью дальнейшего осуществления

Торговая работа - это обязательное требование потребительского рынка, области торгового предпринимательства, где совершается замена наличных средств на продукты и товары на деньги. Под этим необходимо понимать движения, связанные с куплей и продажей продуктов, удовлетворение спроса потребителей, развитием целевых рынков продуктов, минимизацией издержек обращения и получением выгоды.

Присутствие закупки и поставке продуктов исследуется рынок, формируются домашние связи с поставщиками, исполняются торговые операции, нацеленные на торговые операции, заключение договоров и товарно-финансовый обмен. Торговая деятельность обязана сопровождаться торговыми действиями и решениями отталкиваясь из обстоятельств определенной внешней сферы и конъюнктуры рынка. Присутствие выполнения торговых функций необходимо основываться в экономических законодательствах рынка, экономической политике и торговом праве.

Цели торговой работы характеризуют её сущность:

установление домашних и партнерских взаимосвязей с субъектами рынка;

изучение и исследование ключей закупки продуктов;

согласование взаимосвязи изготовления с употреблением продуктов, направленных в потребность покупателей (выбор, количество и развитие выпускаемой продукции);

осуществление купли и реализации товаров с учетом рыночной среды;

расширение имеющихся и многообещающее формирование целевых рынков товаров;

сокращение издержек вращения продуктов.

Функции коммерческой деятельности.

Услуга - это любая деятельность, которую одна область может порекомендовать другой, неосязаемое влияние, не приводящее к владению чем-либо. Разновидности услуг весьма многообразны: они имеют все шансы располагать промышленный вид, или исполнять индивидуальные потребности, могут являться неквалифицированными, или предъявлять требования весьма высокого уровня квалификации исполнителей

Одни типы услуг требуют больших финансовых вложений, как например, авиаперевозки, прочие могут обойтись незначительным первым капиталом, но зато выделяться высоким уровнем мастерства рабочих это к примеру, консалтинговые услуги.

Систематизация услуг дает возможность усовершенствовать представление исследуемого действия, отметить характерные признаки любого вида услуг, выяснить специфику, при этом сфера услуг содержит несколько своеобразных особенностей согласно сопоставлению с материальным производством:

Во-первых, в отличие от продуктов, услуги производятся и потребляются в основном в то же время, никак не подлежат сбережению. Это порождает проблему регулирования спроса и предписания услуг;

Во-вторых, обслуживание зачастую противополагается продукции, несмотря на то и в индустрии возрастает значимость обслуживания, что способно содержать восстановление оборудования, после продажное обслуживание и прочие предложения, связанные с реализацией товаров;

В-третьих, область услуг, как правило, более защищается государством с иностранной конкуренции, чем сфера физического производства.

Рынок услуг имеется в согласье с товарным рынком и считается одной из его типов, формирующегося в рамках всеобщих законов рыночной экономики. Одновременно с этим рынком услуг обладает несколько своеобразных специфик, обуславливающих особое отношение к предпринимательской деятельности.

К главным отличительным чертам сферы услуг, возможно, относить: значительные степени неопределенности услуг определяет покупателя в нерентабельное положение, т.е. зачастую обеспечение услуг требует особых, специальных познаний и профессионализма, которые потребителю сложно оценивать; невозможно сравнить 2-ух конкурирующих предложения из-за коллективного движения производства и потребление услуг.

Так же можно соотнести только прогнозируемые выгоды и полученные; инерция потребителя - это основной фактор в обеспечения повторяемости приобретения предложения; значительная точность к переменам рыночной конъюнктуры. Она выражает невозможность сохранения и транспортировку предложения. Это особенность услуг формирует проблемы в предпринимательской деятельности, т.к. обуславливает высокие условия точности разбора и мониторинга спроса в услуги; особенность компании производства услуг. Производителями услуг считаются в основном небольшие и обычные компании разнообразного профиля. Владея огромной мобильностью, они имеют большие способности с целью гибкого реагирования в изменении рыночной конъюнктуры и они наиболее результативны в ситуациях местного рынка; специфика процесса предложения услуг. Данная особенность определена неотъемлемым собственным контактом продавца и потребителя, то что повышает условия к высококлассным качествам, этике и культуре производителя.

Наука разграничивает обслуживание, оказываемые в торговой основе,

На 10 групп, входящие:

услуги согласно предоставлению жилья;

обслуживание семей (восстановление жилья, наведение порядка в квартирных помещениях и др.);

отдых и развлечения;

личное санитарно-гигиеническое обслуживание (стирка, сухая чистка, косметическое обслуживание и др.);

медицинские и прочие услуги здравоохранения;

частное образование;

услуги в сфере бизнеса и прочих профессиональных обслуживаний (правовые, бухгалтерские, консалтинговые и др.);

страховые и финансовые услуги;

транспортное обслуживание;

услуги в сфере коммуникаций.

Услуги, никак не связанны с физическими продуктами обслуживания, и никак не связанны с физическими товарами.

Классификация услуг

Рынок услуг постоянно находится в развитии и совершенствовании.

Охарактеризовав и классифицировав обслуживание, невозможно никак не отметить то, что получение любой услуги наступает с присутствия соответствующей необходимости у потребителя. Услуга, как особый товар, никак не существует в отдельности от изготовителя, её потребление осуществляется в форме «потребительного производства». В данном взаимоотношении изготовление и потребление услуг постоянно обладает одностадийный характер и никак не содержит стадии транспортировки и сохранения.

Потребление обслуживание непосредственно сопряжено с непосредственным удовлетворением нужд лица - общественных нужд. Минувшие и оформляют непредвзятую базу с целью развития торга услуг.

Отрасли области услуг весьма многообразны. К области сервиса принадлежит и правительственный раздел с его судами, биржами работы, лечебницами, ссудными кассами, армейскими услугами, полицейский, пожарной службой охраны, почтой, органами регулировки и школами, и личный некоммерческий раздел с его музеями, филантропическими организациями, конфессией, институтами, фондами и лечебницами. К области услуг принадлежит, и добродушная доля торгового раздела с его авиакомпаниями, банками, контора компьютерного сервиса, гостиницами, страховыми фирмами, адвокатскими фирмами, совещательными фирмами согласно проблемам управления, частнопрактикующими докторами, кинофирмами, фирмами согласно ремонтным работам сантехнического оснащения и фирмами-купцами недвижимостью.

Секторы услуг:

авиакомпании;

транспортные компании (железнодорожные, гидрофитные, автомобильные);

гостиничное производство;

страховые фирмы;

юридические компании;

бытовое обслуживание;

рекламные агентства.

Наряду с классическими отраслями области обслуживания регулярно появляются новейшие работы. Появились компании, которые за определенную оплату, несомненно, помогут вам сбалансировать свой бюджет, отвезут на работу либо найдут другой дом, новую службу, новую супругу, предсказателя будущего и т. п.

Если для вас необходимы деловые обслуживания, прочие компании рассчитают на ваше содействие в конференциях и торговых совещаниях, разработают для вас необходимые товары, подвергнут обработке необходимых документов либо предоставят в ваше распоряжение временных секретарей и в том числе и управляющих.

Коммерция в области услуг содержит аренду продуктов, перемена либо восстановление продуктов, которые принадлежат покупателям, и индивидуальные обслуживание. Порой смешиваются продукты и обслуживание. Но если я приобретаем применение гостиница в гостинице, я ничто никак не забираем с собою, помимо памяти о проживании. Невзирая в таком случае, то что продукт консультанта способен нести конфигурацию заплетенного уведомления, покупатель приобретает интеллектуальные возможности, а никак не бумагу и машина.

Ф. Котлер предоставляет последующее установление: «Сервис - каждое событие либо польза, какая одна область способна порекомендовать иную и какие в главном неосязаемы и никак не приводят к завладению чем-либо. Изготовление услуг способно являться, а способно и никак не являться сопряжению с продуктом в его физическом варианте».

Другое определение обслуживание заключается в последующем. «Сервис - это изменение состояния личности или продукта, относящегося какой-либо финансовой единице, совершающееся вследствие работы другой экономической единицы с предварительного согласия первой».

В литературе советского времени сервис рассматривалась равно как особенная потребительская стоимость, создаваемая в непроизводственной сфере, удовлетворяющая конкретные потребности сообщества и единичных его членов. Подобное установление услуги абсолютно отвечало марксистскому подходу, поскольку в свое время К. Маркс подмечал:

«Данное представление означает вообще никак не то что иное, как ту особую потребительскую цену, какую приносит этот труд, аналогично любому иному товару; однако особенная потребительская стоимость данного труда приобрела здесь своеобразное наименование «обслуживание» вследствие того то, что работа проявляет обслуживание никак не в свойстве имущество, а в свойстве работы».

В линии ситуации сервис рассматривалась только согласно к области индивидуального пользования и обусловливалась равно как трудящийся подходящая работа, итоги каковой проявляются в лечебном результате, удовлетворяющем которые или необходимости лица.

До этих времен из числа научных работников и практиков не имеется целостного установления обслуживание равно как продукта. Данное сопряжено в первую очередь в целом с этим то, что обслуживание обхватывают почти полный диапазон людской работы и имеют большим многообразием.

В российский практике обширно применяется межгосударственный стандарт ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 «Обслуживание общественности. Определения и установления».

Этим важным документом для любого понятия определен один определенный термин. Под этим предложением подразумевается итог прямого взаимодействия исполнителя и покупателя, а также своей деятельности исполнителя согласно удовлетворению необходимости потребителя. Согласно многофункциональному назначению, обслуживание, оказываемое населению, разделяется на материальные и общественно-культурные: материальная помощь - это помощь согласно удовлетворению материально-бытовых потребностей покупателя услуг (бытовые, жилищно - общественные обслуживания, услуги социального кормления и. т.д.);

На всемирном рынке покупателям предоставляется более 600 видов услуг.

При этом максимальный спрос в мировой торговле услугами пользуются туристические, автотранспортные, информационно-коммуникационные и страховые услуги.

Различные обслуживания имеют различную степень востребованности и общественной значимости с целью покупателей. К примеру, домашние обслуживание обычно захватывают значительный сектор непроизводственной области.

Их часть в потребительском бюджете США в обычном является 31%, Великобритании - 37%, Швеции - 41%, а в Российской федерации - приблизительно 13%. При этом в общем размере домашних услуг максимальная часть требуется в парикмахерские услуги (31-34%), обслуживание по ремонту обуви (30-33%), обслуживание химчистки (9-10%).

В российской практике на первом месте согласно объему и структуре оплачиваемых услуг присутствуют обслуживание пассажирского транспорта (38%); жилищно-коммунальные обслуживание занимают третье место (14,7%), обслуживание связи - четвертое (8,4%).

Классификация услуг.

Классификация услуг - важный вопрос во всех государствах планеты. В обществе прослеживается направленность к выделению конкретных классов услуг, какие различаются друг от товарища. Классы считаются базой классификации видов услуг.

Например, акцентируют соответствующие исполнения услуг:

1) осязаемые воздействия, нацеленные в плоть лица. К данному классу услуг, возможно относить здравоохранение, пассажирский автотранспорт, салоны прелести и парикмахерские, спорт заведения, рестораны и кафе-бар;

2) осязаемые воздействия, нацеленные в продукты и прочие физиологические предметы. Семо причисляют автогрузовой автотранспорт, восстановление и сущность оснащения, службу охраны, сохранение аккуратности и режима, прачечные и химчистки, ветеринарные обслуживание;

3) мельчайшие воздействия, нацеленные в понимание лица. Данное формирование, радиовещание, телевизионное транслирование, информативные обслуживание, театры, музеи;

4) мельчайшие воздействия с мельчайшими активами - банки, адвокатские консалтинговые обслуживание, авто страхование, процедуры с значимыми бумагами.

Приведенные предоставления услуг не целиком обхватывают целую область услуг. В нашей государственной в литературе установлено акцентировать в огромный список сферы домашних услуг. Около домашними предложениями подразумевают удовлетворенность личных нужд, порождаемых семейственно-домашними взаимоотношениями, ведением семейного хозяйства.

По российской статистике в область домашних, коммерческих услуг причисляют соответствующие типы:

1) восстановление и индивидуальный пошив обуви;

2) восстановление и персональная подшивка одежды, вязка трикотажных изделий;

3) восстановление домашних автомобилей и приборов;

4) восстановление и сервис транспортных денег;

5) восстановление и производство мебели;

6) мастерская и окраска;

7) обслуживание прачечных;

8) восстановление и постройка жилища;

9) обслуживание фото;

10) обслуживание баня и умывальных;

11) обслуживание парикмахерских

12) обслуживание проката;

13) транспортно-экспедиторское обслуживание;

Специфика коммерческих услуг.

Коммерческая деятельность в услугах - это те воздействия, вследствие которых обслуживание компаний доходят до покупателей.

С точки зрения фактических операций компании услуг - данная процедура, потребованная поддержать иным, дать оценку вашему обслуживанию, дать оценку их свойству, скорость исполнения и в указанный период. Основная задача и течение коммерции услуг - поддержать покупателю согласно совершенству дать оценку компанию (компанию) и её обслуживание.

Коммерция услуг основательно осложняется этим, то что реализует покупателю часто что-то, никак не обладающее определенной вещественной фигуры; реализует обязательство совершить то, что в таком случае, обладающее значимость с целью покупателя (хорошо очистить костюмчик).

Важным компонентом коммерции услуг считается формирование подходящих обстоятельств с целью предложения услуг. Присутствие данном нужно предпринимателю постоянно не забывать то, что обслуживание объединены с определенным народом и типом его работы.

Необходимое требование коммерции услуг - данное успешная и психологически грамотно сформированная рекламное объявление этой либо другой обслуживание.

У торговца собственные трудности:

сложно продемонстрировать покупателям собственный продукт;

сложно разъяснить покупателям, из-за то что некто выплачивает средства.

Поэтому предприниматель обязан понимать, то что основные фразы в рекламе услуг - данное полезность и польза, какие приобретает заказчик, совершать обороты в эту компанию.

Коммерческая работа в области услуг обязана отталкиваться с никак не сохраняемой неспособности услуг к сбережению.

Сиюминутность - важная характерная черта услуг. Обслуживание никак не могут быть сбережены для дальнейшей реализации: непроданные билеты, незанятые комнаты в отеле, пустые салоны парикмахерских, баня.

Если потребность в обслуживание становится больше предложения, в таком случае невозможно это моментально исправить, как в торговле, промышленности (количество стремящихся поселиться в гостинице больше количества имеющихся мест). Подобно, в случае если рекомендация услуг больше спроса - опускается доход. Равно как принцип, спрос в услуги изменяется в связи от времени года, от дней недели. В летний сезон возрастает поток пассажиров, меньше посетителей баров.

Для этого для того чтобы сгладить сезонные раскачивания спроса и предложения на обслуживание, предприниматель-предприниматель способен осуществить разрешение согласно установлению дифференцированных стоимости, скидок со стоимости услуг, организации подготовительных заказов, введению в периоды предельного спроса дополнительных услуг, обучению персонала совмещению функций и т.п.

Указанные характерные свойства, особенности услуг совершают торговое руководство в области услуг наиболее сложным процессом, чем в торговле, индустрии, с точки зрения предоставления производительности.

Основными функциями торговой деятельность в области услуг являются:

изучение спроса на рынке услуг и его прогнозирование;

знание соперников;

широкое применение рекламы с целью информирования и пропаганды услуг;

расширение области услуг, обслуживания;

определение продуктивной стоимостной политические деятели;

разработка в фирмах обслуживания проектов формирования.

Проанализировав суть и сущность торговой работы в области услуг возможно совершить заключение, то что торговая работа в предложениях данное воздействие компании вследствие которого, обслуживание компании губят вплоть до покупателей, а кроме того то что обслуживание никак не удерживаемые и обладают спецификой сиюминутности.

1.2 Виды коммерческой деятельности

Термин «коммерция» (от латинского kommercium), что значит -торговля. Торговля - это не что иное, как покупка и продажа товаров, в прямом смысле - ряд покупок и продаж.

Под процессом продажи определяется - последовательный ряд действий, совершаемых коммерческим работником и направленных на то, чтобы подтолкнуть клиента к совершению нужного действия, который завершается комплексом послепродажных мероприятий для обеспечения удовлетворенности клиента заключенной сделкой.

Коммерческая деятельность - это, в соответствии с законодательством России, деятельность, основной целью которой, является извлечение прибыли.

Однако такое рассмотрение коммерции не отвечает современным потребностям быстро развивающегося общества. Если рассматривать любое предприятие с позиций маркетинга, то его цель - наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов. В данном контексте, коммерческая деятельность - это деятельность по организации купли- продажи товаров и проведению соответствующих расчетов с целью получения максимальной прибыли. А маркетинг выступает как инструмент в достижении поставленной цели.

Обобщить все многообразие охватываемых коммерческой деятельностью задач, то коммерческая деятельность решает на предприятиях следующие задачи:

- закупка материально-технических ресурсов сырья, материалов, оборудования предприятиями и организациями различных отраслей экономики: материально-техническое снабжение, коммерческое приобретение;

- планирование объемов закупки товаров с учетом намечаемого уровня прибыли;

- планирование ассортимента и сбыта продукции на промышленных предприятиях;

- организация сбыта продукции предприятиями-изготовителями (коммерческая продажа);

- поиск и выбор наилучшего партнера в коммерческой деятельности;

- оптовая торговля и коммерческое посредничество по продаже товаров;

- розничная торговля как форма коммерческо-посреднической деятельности.

Можно сказать, что вышеперечисленные направления коммерческой деятельности определяют ее понятие и содержание в широком смысле слова.

Поскольку главным объектом коммерческой деятельности является акт купли - продажи, здесь на первый план выступает расчетная, денежная и связанная с ней правовая сторона деятельности менеджера предприятия:

Определение цены товара, обеспечивающей максимальную прибыль;

заключение и реализация договоров и контрактов;

работа с поставщиками товаров;

организация закупок и продаж товаров;

организация товародвижения;

расчеты коммерческого риска;

работа с банками;

осуществление таможенных операций и др.

Во всех случаях - ведение необходимых коммерческих расчетов.

Обобщая вышесказанное, можно сказать, что коммерческая деятельность - это деятельность по обеспечению купли- продажи товаров, сопровождающаяся проведением соответствующих расчетов, с целью извлечения максимально возможной прибыли в условиях существующих правовых норм.

Экономический механизм промышленных предприятий имеет определенную специфику коммерческой деятельности. Специфика в области коммерческой деятельности заключается в том, что она содержит следующие основные элементы: материально-техническое обеспечение и сбыт готовой продукции.

Осуществление производственного бизнеса, то есть процесс производства продукции производственно-технического назначения и товаров потребительского назначения требует использования ряда факторов предпринимательской деятельности (труд, предметы труда, средства труда), которые либо имеются в распоряжении предпринимателя, либо приобретаются им путем обмена. Функция производства, являющаяся определяющей для данного вида предпринимательства, завершается выпуском товара.

Для обеспечения конечной цели предпринимательства, заключающейся в удовлетворении общественных потребностей и реализации собственных материальных интересов (то есть получение прибыли), необходима завершающая бизнес операция - реализация произведенной продукции. Более эффективно можно осуществлять продвижение товаров благодаря правильной организации коммерческой деятельности. Если цель (получение прибыли) стоит перед всеми подразделениями предприятия, действующими как единое целое, совершенно ясно, что менеджменту предприятия предстоит тщательно продумать организационный аспект - как правильно и наиболее эффективно скоординировать работу всех элементов такого сложного механизма как бизнеса. Именно поэтому необходимо рассмотреть вопрос организации коммерческой деятельности на предприятии.[21]

Необходимое условие коммерции услуг - это эффективная и психологически правильно организованная реклама той или иной услуги.

У продавца свои проблемы:

сложно показать клиентам свой товар;

сложно объяснить клиентам, за что он платит деньги.

Поэтому коммерсант должен знать, что ключевые слова в рекламе услуг - это польза и выгода, которые получает клиент, обращаясь в данную фирму.

Коммерческая деятельность в сфере услуг должна исходить из не сохраняемой неспособности услуг к хранению.

Сиюминутность - важная отличительная черта услуг. Услуги не могут быть сохранены для дальнейшей продажи: непроданные билеты, незаселенные комнаты в гостинице, пустые салоны парикмахерских, бань.

Если спрос на услуги становится больше предложения, то нельзя это быстро исправить, как в торговле, промышленности (число желающих поселиться в гостинице больше числа имеющихся мест). Аналогично, если предложение услуг выше спроса - падает прибыль. Как правило, спрос на услуги меняется в зависимости от времени года, от дней недели. Летом увеличивается поток пассажиров, меньше посетителей баров.

Для того чтобы сгладить сезонные колебания спроса и предложения на услуги, коммерсант-предприниматель может принять решение по установлению дифференцированных цен, скидок со стоимости услуг, организации предварительных заказов, введению в периоды пикового спроса дополнительных услуг, обучению персонала совмещению функций и т.п.

Указанные отличительные характеристики, особенности услуг делают коммерческое управление в сфере услуг более трудным делом, чем в торговле, промышленности, с точки зрения обеспечения эффективности.

Основными функциями коммерческой работы в сфере услуг являются:

изучение спроса на рынке услуг и его прогнозирование;

знание конкурентов;

широкое использование рекламы для информирования и пропаганды услуг;

расширение сферы услуг, сервиса;

определение эффективной ценовой политики;

разработка на предприятиях сервиса бизнес-планов развития.

В рыночной экономике прибыль, как результат хозяйственной деятельности, может быть получена лишь при реализации продукции (услуги). Общественному питанию как отрасли, выполняющей функции как социального, так и экономического характера, коммерческая деятельность была присуща всегда, хотя ее место и роль в хозяйственной деятельности менялась в соответствии с изменениями социально-политического устройства общества и политики государства.

Экономические преимущества сетей предприятий очевидны: стандартизация продукции и услуг и обеспечение их высокого качества, повышение оборачиваемости денежных ресурсов и товарно-материальных ценностей; сокращение затрат на управленческие расходы; оптимизация отношений с государственными регулирующими органами; повышение надежности работы предприятий и в результате более выгодное взаимодействие с банками, страховыми компаниями и т.д.

Проанализировав сущность и содержание коммерческой деятельности в сфере услуг можно сделать вывод, что коммерческая деятельность в услугах это действия фирмы благодаря которым, услуги фирмы доходят до клиентов, а также что услуги не сохраняемы и имеют специфику сиюминутности.

1.3 Основные методы анализа коммерческой деятельности

Коммерческая работа осуществляется на основе принятия управленческих решений, выработанных субъектами рынка.

Для принятия обоснованных управленческих решений необходимо накопление и обработка коммерческой информации. В связи с этим одним из направлений повышения эффективности коммерческой деятельности хозяйствующих субъектов рынка является совершенствование её информационного обеспечения.

Факторный анализ основан на многомерном статистическом исследовании ряда факторов, имеющих как отрицательное, так и положительное влияние на результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Цель этого метода состоит в выявлении генеральных, главных факторов, определяющих основные результаты финансово-хозяйственной деятельности анализируемого предприятия. Различают постоянные и переменные факторы. К постоянным факторам относятся, например, необходимые по технологии затраты сырья, материалов, электроэнергии на выпуск определенного вида продукции (выполнение работ, оказание услуг). Переменными факторами могут быть затраты на заработную плату, оплату вспомогательных затрат на производство.

Рассмотрим комплексную модель оценки коммерческой деятельности. Главная ценность примененной модели мониторинга заключена в ее новизне для условий рыночной экономики России и в универсальности использования предлагаемого алгоритма оценочной модели.

Модель включает в себя пять основных блоков:

Первый блок определяет макроэкономическую оценку среды рыночного участия фирмы. Такая оценка дает характеристику социально-экономической среды, явных и скрытых особенностей, воздействующих на финансово-хозяйственную деятельность. При этом учитываются совокупные изменения, связанные с экономической и политической нестабильностью на макроэкономическом уровне. Оцениваются также перемены в денежном потоке, инвестициях, усиление или ослабление налоговой политики за счет состояния уровня инфляции, взаимных платежей, стабильности национальной валюты и другие факторы. Блок учитывает специфику отрасли, в которой функционирует торгово-посредническое звено, ее конкурентоспособность в мирохозяйственных связях и положение, как на внутренних, так и на внешних рынках сбыта.

Второй блок дает характеристику фирмы с учетом положения на рынке. В нем проводится тщательное изучение организационной структуры управления, наличия и оценки внешних поставщиков и потребителей, основных сегментов внутренних и внешних рынков, исследование номенклатуры реализуемых товаров и услуг. Здесь важно дать общую оценку системе сбыта. Оценка осуществляется с учетом основных конкурентов на рынке сбыта. Анализ положения основных конкурентов формирует интегральную оценку конкурентоспособности производимых товаров.

Третий блок включает факторный анализ основных экономических показателей коммерческой деятельности. Это блок, как правило, является ключевым аналитическим инструментом, позволяющим проанализировать состояние прибыли с выделением уровня балансовой, налогооблагаемой и чистой прибыли, составляющей реальный (итоговый) доход фирмы. Помимо прибыли анализируются уровень рентабельности, объем реализации, уровень оборотных средств, совокупных издержек обращения и другие наиболее важные показатели, влияющие на развитие фирмы и устойчивое положение на рынке.

В четвертом блоке проводится анализ финансового состояния фирмы. Рассчитываются классические показатели (коэффициенты) финансовой устойчивости, ликвидности, платежеспособности. Определяется уровень деловой активности на основе расчета показателей оборачиваемости с учетом нормативных значений и установленных критериев. Оценка финансового состояния позволяет определить уровень финансовых ресурсов, сложившуюся структуру и качество активов и пассивов в динамике на основе анализа дисконтированного потока денежных средств. Наряду с этим рассчитывается величина реального капитала, и оцениваются степень износа и политика обновления основных фондов. Существенное значение в финансовом анализе имеет определение уровня достаточности оборотных средств, динамики чистых активов, возможности внутреннего самофинансирования фирмы.

Пятый блок - мониторинговый - является обобщающим. В результате использования аналитических данных предыдущих блоков модели становится возможным дать полную оценку рыночного бизнеса фирмы, ее истинного положения. Этот заключительный этап дает мониторинговую оценку бизнеса фирмы с учетом воздействия ее капитала на организацию коммерческой деятельности, стоимостное изменение активов фирмы. В случае ее ликвидации или в перспективном пост прогнозном периоде блок позволяет комплексно оценить рыночную стоимость бизнеса на базе пятилетней динамики основных показателей коммерческой деятельности фирмы.

Для характеристики коммерческой деятельности предприятия, а именно использования основных средств предприятия рассчитываются показатели фондоотдачи, фондоемкости, фондовооруженности и рентабельности. Показатель фондоотдача - это отношение стоимости товарной продукции к среднегодовой стоимости основных фондов:

где N - стоимость товарной продукции или выручка от реализации,

среднегодовая стоимость основных фондов.

Этот показатель показывает, сколько рублей товарной продукции получено на каждый рубль, вложенный в основные фонды.

В динамике фондоотдача должна увеличиться, если фонды используются эффективно.

Фондоемкость - является обратным показателем фондоотдачи:

Показывает сколько копеек затрат в основных фондах содержится в каждом рубле товарной продукции. В динамике фондоёмкость должна уменьшаться.

Фондовооруженность - определяется путем деления среднегодовой стоимости основных производственных фондов на среднесписочную численность работников.

В результате рыночной оценки бизнеса строится финансовая стратегия с учетом проводимой политики заемных средств, кредитоспособности, формирования финансовой привлекательности для инвесторов. В этом же разделе возможны расчет безубыточной цены реализации, обеспечивающей устойчивое положение на рынке в ближайшей перспективе. Пятый блок дает возможность оценить степень вероятности стратегического банкротства фирмы, т.е. определить способность расширенного воспроизводства совокупности ее активов, обусловливающих результативную деятельность на современном рынке. Все способы и методы, связанные с поддержанием конкуренции, предопределяются вырабатываемой конкурентной стратегией исходя из возможностей торгового предприятия и ситуации рыночной среды. Конкурентная стратегия представляет собой систему регулирующих действий торгового предприятия, направленных на удовлетворение запросов и интересов покупателей и получение реальной прибыли.

Модель формирования конкурентной стратегии на рынке товаров:

Элементы - Экономическое содержание элемента

Первая стадия - Переоценка и реализация материально - ресурсного потенциала торгового предприятия, направленного на развитие торговли на коммерческой основе

Вторая стадия - Обновление и появление новых товаров на основе применения совершенных технологий и реконструкции производства

Третья стадия - Расширение и изменение ассортимента, повышение качества и надежности товаров с ориентацией на спрос и покупательную способность

Четвертая стадия - Соблюдение соответствия между потребительскими параметрами и ценой, обеспечение сбалансированности спроса и предложения

Пятая стадия - Создание и сохранение устойчивых позиций на рынке товаров исходя из регулирующих действий торгового предприятия

Шестая стадия - Оценка конкурентной стратегии на основе объема продажи товаров и получения реальной прибыли

Исходя из разработанной стратегии, предприятие достигнет конкурентоспособности на рынке не только в краткосрочном периоде, но и долгосрочном. С учетом представленной модели можно отметить, что каждая стадия выдвигает свои задачи по совершенствованию коммерческой деятельности хозяйствующего субъекта. Одним из направлений по совершенствованию коммерческой деятельности выступает расчет плана экономических показателей, который предполагает рост товарооборота, снижение издержек обращения за счет формирования конкурентоспособной ассортиментной номенклатуры товаров

Коммерческая деятельность всегда связана с выполнением операций по доведению материальных ресурсов от поставщиков до потребителей.

В целом все эти операции в зависимости от конкретной ситуации можно условно распределить на две категории - сбытовые и снабженческие. Сбытовые операции и процессы связаны с производством и поставкой продукции. Процесс производства продукции заканчивается сбытом продукции. Снабженческие операции связаны с производственным потреблением материальных ресурсов, получением материальных ресурсов и обеспечением ими предприятий производственной и непроизводственной сферы.

Для исследования коммерческой деятельности используются:

Общенаучные методы - метод диалектического материализма, системный анализ, математические методы, методы моделирования, наблюдения, эксперимента, аналогии, группировки, сравнения и др. Эти методы основаны на историческом развитии явлений и процессов, на исследовании понятий и переходе от простых к более сложным с выделением тенденции их непрерывного совершенствования и развития;

Специальные методы -- анкетные опросы покупателей, экспертные оценки, панельные опросы, экономико-математические расчеты при определении эффективности коммерческой деятельности и т.д

Прибыль организации сферы услуг как экономическая категория, источники формирования и направления распределения, система показателей.

Конечным результатом деятельности любой коммерческой организации является прибыль. Прибыль представляет собой выраженный в денежной форме чистый доход, представляющий собой разницу между совокупным доходом и совокупными затратами. Организация получает прибыль, если выручка от продаж превышает себестоимость реализованной продукции (работ, услуг). В общем виде показатель прибыли можно рассчитать по формуле 1.

П = Д - И, (1)

где: П - прибыль;

Д - доходы;

И - издержки производства.

Доходы подразделяются на:

Общий доход - ТR (total revenue) - это денежная сумма, получаемая от продажи определенного количества товара (услуг) (выручки). Общий доход рассчитывается по формуле 2:

ТR = Q * P, (2)

где: ТR - общий доход;

Q - количество услуг;

P - цена услуги.

ГЛАВА 2. Анализ организации коммерческой деятельности Салон красоты «пРИМА-ВЕРА»

2.1 Анализ деятельности салона красоты «Прима-Вера»

Салон красоты «Прима-Вера» был основан 24 января 1995 года, являлся одним из первых салонов Приморского района Санкт-Петербурга. Регистратор-Инспекция Министерства Российской Федерации по налогам и сборам по Приморскому району Санкт-Петербурга. Организационно-правовая форма предприятия - Общество с ограниченной ответственностью.

Полное наименование - общество с ограниченной ответственностью Салон красоты «Прима-Вера». Юридический адрес: 197348, г. Санкт-Петербург, пр-т Богатырский, д. 4. [20]

Салон красоты «Прима-Вера» создано на неопределенный срок.

Для организации салона было приобретено нежилое помещение площадью 80 кв. м на первом этаже дома в частную собственность. Помещение как нельзя лучше подходило для салона красоты: витринные окна, отдельный вход с улицы, наличие места для парковки.

Основной задачей салона красоты «Прима-Вера» является предоставление услуг потребителю на профессиональном уровне, используя профессиональные качественные материалы, оборудование и высококвалифицированный персонал.

Деятельность салона красоты «Прима-Вера» ориентирована на работу непосредственно с большим количеством людей, объясняется это тем, что салон предоставляет качественные косметические услуги.

Миссия салона красоты «Прима-Вера» - используя арсенал передовых достижений парикмахерского искусства, ногтевого сервиса, косметологии и эстетики, уникальные профессиональные возможности и человеческие качества наших специалистов, через совершенствование тела и облика дать возможность нашим гостям обрести гармонию внутреннего и внешнего - души и тела с окружающим миром.

Сведения о видах экономической деятельности салона красоты можно представить в виде таблицы 2.1.

Таблица 2.1.

Сведения о видах экономической деятельности ООО "ПРИМА-ВЕРА" по данным ЕГРЮЛ.

Код по ОКВЭД	Тип	Наименование вида деятельности
93.02	Основной вид деятельности	Предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты
52.33	Дополнительный вид деятельности	Розничная торговля косметическими и парфюмерными товарами
70.20.2	Дополнительный вид деятельности	Сдача внаем собственного нежилого недвижимого имущества

Коммерческая цель Салона красоты «Прима-Вера» это разработка стратегии повышения спроса на услуги, повышение конкурентоспособности, развитие персонала.

Предметом коммерческой деятельности является доведение до потребителей количества и качества предоставляемых услуг салоном красоты «Прима-Вера».

Субъектом коммерческой деятельности «Прима-Вера» являются посреднические организации, предоставляющие услуги по доставке средств, необходимых для работы салона. К ним относятся косметические средства, используемые в ходе работы, техническая оснащенность салона и т.д.

Объектом коммерческой деятельности салона является потребитель, на которого рассчитан данный вид услуг.

Для достижения цели салон осуществляет следующие виды услуг:

- парикмахерские услуги, к ним относиться, стрижки, укладки, уход за волосами, калорирование, наращивание, безамиачное выравнивание волос, лечение волос профессиональными средствами;

- эстетическая косметология;

- эпиляция: эпиляция сахаром и воском;

- солярий;

- маникюр и педикюр: маникюр обрезной, горячий маникюр, европейский, детский, массаж кистей рук, покрытие лаком, наращивание ногтей био-гелем, коррекция ногтей. [30]

Численность салона красоты составляет 7 сотрудников: 5 из них комплексные мастера, 2 сотрудника мастера по маникюру и педикюру.

Проанализируем сильные и слабые стороны коммерческой деятельности Салона красоты «Прима-Вера». Необходимо отметить, сто у салона очень много сильных сторон и немало возможностей, что позволяет ему прочно держать свои позиции на рынке парикмахерских услуг. Так например, огромный выбор ассортимента услуг позволяет фирме получать прибыль. Однако руководство компании постоянно заботится о повышении качества продукции и услуг, и к настоящему моменту качество товаров и услуг соответствует всем предъявляемым к ним требованиям. На сегодняшний день продукция и услуги производятся по наименьшей себестоимости, что связано с качественным и недорогим сырьем, совершенствованием использования сырья предприятием.

Фирма Салон красоты «Прима-Вера»» имеет налаженную систему подбора кадров в соответствии с разработанными фирмой требованиями к сотрудникам. Существующие кадры полностью отвечают основным ее требованиям. Основным направлением работы фирмы в области человеческих ресурсов является сейчас постоянное повышение квалификации кадров, для чего каждый работник в течение года обязательно проходит обучение на курсах.

Рассмотрим на примере «SWOT- анализа» сильные, слабые стороны, возможности и угрозы Салона Красоты «Прима-Вера».

Таблица 2.2.

«SWOT-анализ»

Strengths - сильные стороны	Weaknesses - слабые стороны
- Большая база постоянных клиентов - Хороший подъезд к салону красоты - Удобное месторасположение салона из-за развитой инфраструктуры (различные организации, учебные и оздоровительные учреждения) - Налаженные и своевременные поставки косметических средств - Высокая квалификация сотрудников -Хорошее оснащение оборудованием - Удобные часы работы - Предоставление специальных условий для постоянных клиентов - Услуги производятся по наименьшей себестоимости	- Не насыщенный ассортимент по сравнению с конкурентами - Занимается только одним направлением - предоставление косметических и парикмахерских услуг - Нет комплексного пакета услуг - Фирма не использует стимулирование сбыта - Нет собственного сайта -Отсутствие программы продвижения услуг - Плохое знание административного персонала об предоставляемых услугах - Мало известна - Нет явных стратегических направлений
Opportunities - возможности	Threats - угрозы
- Расширение ассортимента - Разработка новых видов обслуживания потребителей (безналичка) - Увеличения количества потенциальных клиентов за счет внедрения новых услуг - Увеличение доли рынка - Расширение отдела по продаже парфюмерно-косметических товаров - Улучшение навыков администраторов - Улучшение рекламной компании - Выезд на дом специалиста - Реклама в СМИ и Интернете - Открытие салона в Петроградском районе Санкт-Петербурга - Увеличение прибыли за счет покупок у других поставщиков, на более выгодных условиях	- Увеличение доли рынка основных конкурентов - Введение новых законодательных актов о предпринимательской деятельности, дальнейшее повышение коммунальных платежей и стоимости энергоносителей, повышение налогов, изменение политической и экономической ситуации в России ...

Подобные документы

• Проектирование салона красоты

  Описание деятельности салона красоты ООО "Анастасия", характеристика предоставляемых услуг. Отчетно-финансовые документы, регламентирующие деятельность предприятия. Маркетинговый, организационный, финансовый план развития бизнеса. Анализ рисков.
  
  контрольная работа [184,4 K], добавлен 12.04.2017
  

• Характеристика маркетинговой политики салона красоты "Фиджи"

  Организационно-экономическая характеристика салона красоты "Фиджи". Характеристика салонов красоты: типы, виды, классы. Расстановка кадров и функциональные обязанности персонала в салоне красоты "Фиджи". Характеристика комплекса маркетинга организации.
  
  отчет по практике [271,6 K], добавлен 27.02.2010
  

• Совершенствование деятельности по оказанию услуг (на примере салона красоты "Баунти" ИП Ольховская О.Н.)

  Сущность конкуренции, показатели и критерии конкурентоспособности коммерческого предприятия. Оценка состояния маркетинговой деятельности салона красоты. Рассмотрение деятельности по анализу конкурентов и оценке конкурентоспособности салона красоты.
  
  дипломная работа [662,6 K], добавлен 18.01.2018
  

• Маркетинговый план развития салона красоты "Gracija"

  Оказание высококачественных и квалифицированных услуг и индивидуальный подход к каждому клиенту в салоне красоты "Gracija". Основные источники получения средств. Рекламная кампания, план предпринимательской деятельности. Анализ конкуренции на рынке.
  
  бизнес-план [688,1 K], добавлен 24.03.2012
  

• Анализ рекламной кампании салона красоты "Альянс"

  Понятие услуг и товаров предприятий моды и красоты. Анализ методов, применяемых в рекламном бизнесе, необходимых для продвижения услуг салонов красоты. Специфика видов рекламы. Направления деятельности салона. Определение его рекламной стратегии.
  
  курсовая работа [39,8 K], добавлен 14.01.2015
  

• Анализ факторов, определяющих качество услуг, предоставляемых салоном красоты "Дива"

  Понятие и показатели качества товаров и услуг. Характеристика деятельности салона красоты "Дива" как предприятия сферы бытового обслуживания. Влияние качества услуг на результаты предпринимательской деятельности. Условия повышения качества услуг салона.
  
  дипломная работа [88,2 K], добавлен 08.08.2010
  

• Анализ маркетинговой среды предприятия на примере салона красоты "Гавайи"

  Описание салона красоты "Гавайи", товаров и услуг компании. Исследование спроса на услуги стрижки волос для женщин. Анализ микро-маркетинговой среды и конкурентов салона красоты. Сегментирование рынка по признакам и факторам. Анализ методом SWOT.
  
  курсовая работа [64,5 K], добавлен 12.01.2012
  

• Анализ коммерческой деятельности салона красоты "DolceVita"

  Сущность конкуренции, показатели и критерии конкурентоспособности коммерческого предприятия. Оценка состояния маркетинговой деятельности организации, структура возможных издержек. Динамика основных показателей коммерческой деятельности предприятия.
  
  дипломная работа [312,0 K], добавлен 18.01.2018
  

• Создание и продвижение бренда в сфере индустрии красоты (на примере салона "Alice Nails")

  Специфика работы и тенденции салонов красоты. Стратегическое планирование, преимущества создания и поддержания сильного бренда. Особенности продвижения бренда в сфере индустрии красоты. Маркетинговые коммуникации и конкурентные стратегии в отрасли.
  
  дипломная работа [8,8 M], добавлен 28.07.2012
  

• Салон красоты "Медитекс"

  Анализ маркетинговой среды предприятия на примере салона красоты "Медитекс". Анкетирование клиентов салона, краткое описание результатов и анализ ответов. Финансово-экономический кризис в сфере парикмахерского и маникюрного искусства и косметологии.
  
  отчет по практике [24,1 K], добавлен 02.06.2016
  

• Разработка маркетинговой стратегии салона красоты

  Создание салона красоты для оказания парикмахерских и косметических услуг. Характер отрасли и прогноз ее развития. Организационная структура салона. Планирование потребности в оборотных средствах. Маркетинговая деятельность, продвижение услуги на рынок.
  
  бизнес-план [131,3 K], добавлен 22.12.2010
  

• Создание салона красоты в г. Екатеринбурге

  Общая стоимость проекта, график финансирования. Порядок регистрации индивидуального предпринимателя. Получение разрешительных документов. Маркетинговое исследование деятельности проектируемого салона красоты. Оценка рисков и составление финансового плана.
  
  бизнес-план [349,6 K], добавлен 23.12.2010
  

• Проект открытия салона красоты ООО "Медея"

  Теоретические аспекты бизнес-планирования и инвестиционной привлекательности коммерческой недвижимости. Маркетинговое исследование посетителей Самарских салонов красоты. Технико-экономическое обоснование проекта, производственный и финансовый план.
  
  бизнес-план [187,8 K], добавлен 18.06.2011
  

• Разработка маркетинговой стратегии перспективного открытия салона красоты

  Обоснование целесообразности создания салона красоты, ориентированного на население со средним доходом и традиционными предпочтениями. Маркетинговые исследования рынка предоставляемых услуг и конкурентной среды, методы стимулирования посещения салона.
  
  контрольная работа [25,3 K], добавлен 11.12.2010
  

• Организация предприятия салона красоты "Твой стиль"

  Современное состояние и тенденции развития рынка салонов красоты г. Пушкино Московской области. Разработка мероприятий по организации предприятия салона красоты "Твой стиль". План маркетинга и маркетинговая стратегия. Оценка рынка сбыта и конкурентов.
  
  дипломная работа [134,0 K], добавлен 09.11.2013
  

• Разработка модели формирования клиентурного типа поведения в салоне красоты "Бенигнум"

  Особенности рынка индустрии красоты. Характеристика должностного поведения сотрудников салона красоты "Бенигнум". Анализ клиентоориентированного поведения персонала, система его мотивации. Стандарты обслуживания, эффективное взаимодействие с клиентами.
  
  дипломная работа [625,1 K], добавлен 16.03.2013
  

• Комплексный анализ регионального рынка услуг салона красоты "Нефертити"

  Сравнительный анализ предоставляемых услуг и косметической продукции. Формирование и разработка целевых рынков. Условия правильного позиционирования. Сегментирование рынка услуг салонов красоты по возрастным группам потребителей со средним достатком.
  
  курсовая работа [285,0 K], добавлен 05.12.2009
  

• Имидж салона красоты "4hands"

  Имидж как характеристика организации. Корпоративная миссия и индивидуальность. Анализ корпоративного имиджа салона красоты "4hands", с целью достижения более эффективного функционирования организации и разработки рекомендаций по совершенствованию имиджа.
  
  курсовая работа [154,6 K], добавлен 03.03.2016
  

• Методы продвижения салона красоты на рынке

  Разработка маркетинговых мероприятий по подготовке к открытию салона красоты. Условия повышения качества услуг. Разработка комплекса маркетинга повышения качества услуг. Медиапланирование рекламной кампании. Методы стимулирования посещения салона.
  
  реферат [1,5 M], добавлен 18.01.2011
  

• Проект салона красоты по предоставлению парикмахерских и маникюрных услуг

  Составление и обоснование бизнес-плана салона красоты, описание услуги и исследование рынка. Анализ конкурентов и оценка перспективы развития данного предприятия. Составление производственного, маркетингового и финансового плана данного проекта.
  
  бизнес-план [39,9 K], добавлен 23.11.2009
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам