Анализ организации коммерческой деятельности Салон красоты "Прима-Вера"

- Уменьшение цен на услуги у конкурентов

- Рост цен на материалы

- Появление новых конкурентов в зоне действия нашего салона красоты

- Потеря клиентов

- Увеличение пошлины на импорт косметических товаров

- Спад спроса из-за кризиса

Следует обратить внимание на то, что салон красоты «Прима-Вера» на сегодняшний день занимает доминирующее положение в сфере услуг, т.к. отвечает всем стандартам качества, предоставляемых услуг. В частности необходимо отметить высоко профильных специалистов, их опыт и креативность способствует прибавлению новых потребителей. Оснащенность салона оборудованием и материалами играет важную роль в успешном продвижении услуг, т.к. на сегодняшний день потребителю важно быть уверенным в пользе и качестве, предоставляемых услуг.

Однако есть и слабые стороны. Наиболее выраженным является отсутствие стратегических направлений, куда относиться и отсутствие рекламы салона, отсутствие собственного сайта, а как следствие мало известность. Также среди слабых сторон можно выделить акцент на предоставлении только косметических и парикмахерских услуг. Но выгода в определении слабых сторон салона является его возможностью.

Возможностью увеличения спроса на предоставляемые услуги, повышение прибыли салона красоты, повышение оборачиваемости услуг, это не что иное как минимизация слабых сторон.

С помощью расширения ассортимента, улучшения рекламной компании, разработки стратегического плана и его совершенствования, «Салон красоты «Прима-Вера» сможет приобрести увеличение доли рынка, увеличения количества потенциальных клиентов.

В связи с постановкой плана компания всегда идет на некоторые риски, подвергая своё финансово-экономическое состояние. Существуют риски и угрозы не зависящие от компании, к ним относятся: ведение новых законодательных актов о предпринимательской деятельности, дальнейшее повышение коммунальных платежей и стоимости энергоносителей, повышение налогов, изменение политической и экономической ситуации в России, Увеличение пошлины на импорт косметических товаров.

«SWOT-анализ» позволяет наглядно увидеть состояние компании на рынке, оценить сильные, слабые стороны, возможности и угрозы, что в свою очередь позволяет построить стратегический план совершенствования.

2.2 Оценка эффективности Салона красоты «Прима-Вера»

Представленный анализ финансового положения и эффективности деятельности ООО «Салон красоты «Прима-Вера»» выполнен за период с 20112 г. по 2014 г. на основе данных бухгалтерской отчетности организации за 3 года

На основе данных РСБУ проведем анализ основных показателей финансовой отчетности, который можно представить в виде таблицы 2.3.

Таблица 2.3.

Анализ основных показателей финансовой отчетности.

Показатели	2012	2013	2014	Отклонение 2014/2012	Отклонение 2014/2013
				+/-	%	+/-	%
Выручка	2590000	2700000	2920000	330000	112,74	220000	108,14
Себестоимость	2500000	2564000	2763000	263300	110,52	199000	107,76
Прибыль до НО
	94000	136000	157000	63300	167,02	21000	115,44
Чистая прибыль	68100	109000	127800	59700	187,66	18800	117,25
Рентабельность
себестоимости, %	2,72	4,25	4,62	1,9	-	0,37	-
Рентабельность
продаж, %	2,63	4,04	4,37	1,74	-	0,33	-

В таблице 2.3 представлены основные показатели необходимые для анализа финансового состояния. Выручка на протяжении анализируемого периода повышалась соответственно себестоимости услуг, к концу 2014 года составила 2 920 000 руб., что на 12,74 % больше чем в 2012 г. и на 8,14 % больше чем в 2013 г.

Рост прибыли до налогообложения в 2013 г. достиг 67,02 % в отличие от 2014 г., когда он повысился на 15,44 %. Это можно объяснить незначительным повышением выручки к 2014 г., по сравнению с 2013 г.

Аналогичную разницу можно наблюдать с чистой прибылью организации. Она достигла роста на 87,66 % по сравнению 2013 к 2012 г. и только 17025 % по сравнению 2014 к 2013 г.

Рентабельность предприятия является распространенным показателем оценки финансовой деятельности организации.

Рентабельность показывает насколько эффективно, используются определенные ресурсы объектом в производственном процессе, одновременно показывая, сколько получается чистой прибыли (в относительном выражении) при использовании одной единицы ресурсов.

На практике использования показателя рентабельности позволяет при проведении анализа, четко определить какое из направлений или видов бизнеса целесообразно развивать, а где есть смысл пересмотреть бизнес стратегию и влияние уровня себестоимости на объемы продаж.

В общем виде рентабельность показывает, сколько рублей (копеек) прибыли принесет один рубль, вложенный в активы или ресурсы. Для рентабельности продаж формула читается следующим образом: сколько копеек прибыли содержится в одном рубле выручки. Измеренный в процентах, данный показатель отражает эффективность деятельности.

В таблице производиться расчет рентабельности себестоимости и рентабельности продаж. Наглядно изменение данных показателей можно проанализировать на диаграмме, представленной ниже.

Рис. 2.1. Динамика рентабельности.

Из диаграммы мы можем наблюдать положительную динамику рентабельности обоих показателей. Причем рост обоих показателей пропорционален друг другу. Это объясняется тем, сто при расчете показателей и в первом и во втором случае использовали чистую прибыль организации.

Таким образом, финансово-экономическая деятельность предприятия находиться в прогрессивном состоянии из года в год. Рентабельность доказывает эффективность коммерческой деятельности салона красоты «Прима-Вера».

2.3 Мероприятия по повышению эффективности ООО «Салон красоты «Прима-Вера»

В салоне красоты «Прима-Вера» в отчетном году были выявлены такие достоинства, как:

Чистая и валовая прибыль увеличились за анализируемый период;

высокая рентабельность продаж (4,37 % за последний год);

прибыль от финансово-хозяйственной деятельности за 2014 г. +составила 127,8 тыс. руб. (+18,8 тыс. руб. по сравнению с предшествующим годом);

положительная динамика прибыли до процентов к уплате и налогообложения (EBIT) на рубль выручки.

При написании дипломной работы использовались несколько методов, а именно анкетные опросы покупателей. Во время исследования была составлена анонимная анкет. (Приложение 1) Она состояла из различных вопросов, которые помогли выявить дефицит услуг в нашем салоне. Данная анкета показала, что основные потребители наших услуг девушки и женщины в возрасте от 17 до 64 лет со средним уровнем дохода. Основная масса анкетируемых , а именно 70 процентов являются нашими постоянными клиентами . Так же исходя их полученной информации был сделан вывод, что не хватает в нашем салоне, а именно массажного кабинет и спа-услуг. Ещё одним минусом - это отсутствие собственного сайта. Всего было заполнено 27 анкет, из них целиком только 23.И эти 23 анкеты мы и обрабатывали.

Ещё один метод, который использовался- это метод эксперимента. Естественно, что не было специальной группы и специально созданного помещения. Эксперимент проводили в салоне на постоянных клиентах. Суть метода заключалась в использовании новых косметических товаров, а именно косметики для волос марки Estel Haute Couture. Данную марку можно увидеть только в профессиональных и высококлассных салона красоты. Данную марку наши клиенты оценили и она очень им понравилась. И теперь она продается в нашем салоне , что делает ООО «Прима-Вера» некий уровень.

В процессе работы ещё использовался метод наблюдения. В целом данный метод показал, какими услугами в основном пользуются наши клиенты .

На основе финансового анализа и анализа рентабельности ООО «Салона красоты «Прима-Вера» мы составили ряд коммерческих мероприятий, которые необходимо провести для развития потенциала салона, повышения конкурентоспособности и прибыльности. К ним относятся:

1. Совершенствование ассортиментной политики салона красоты: открытие кабинета массажа, внедрение услуг СПА - ухода, внедрение капсулы OXY- СПА.

2.Совершенствование ценовой политики салона красоты: внедрение накопительной системы скидок, введение скидок на подарочные сертификаты.

3.Совершенствование рекламной политики салона красоты: создание собственного сайта в Интернете, для глубокой осведомленности потребителей услуг.

4. Минимизирование издержек за счет снижение затрат на закупку технического оборудования и материалов с помощью новых поставщиков продукции, налаживания контактов с производителями косметических средств.

5. Изменение процесса предоставления услуги клиенту, внедрение прогрессивных форм обслуживания, появление бесплатного чая и кофе, возможность выезда на дом к клиенту, консультации по телефону, налаживание прочных взаимоотношений.

Совершенствование организации производства на основе повышения производительности труда за счет снижения потерь рабочего времени.

Экономия электроэнергии с помощью применения энергосберегающих и иных технологий.

Своевременная диагностика неисправностей для продления полезного срока службы оборудования и сокращения амортизационных расходов;

Увеличение объемов выпускаемых услуг;

Изменение структуры предоставляемых услуг;

Увеличение стоимости продукции;

Приглашение аудиторских фирм, для оценки бизнес-процесса, выстроенного в организации.

Теперь следует проанализировать, на каких из мероприятий необходимо уже сейчас сделать акцент.

В настоящее время салон красоты «Прима-Вера» предлагает традиционный ассортимент услуг, который нуждается в расширении как раз за счет новейших косметических средств и передовых технологий их применения.

Салон красоты предлагает услуги, рассчитанные как на потребителей со средними доходами, так и с высокими доходами, которые хотят иметь возможность в одном месте получать услуги самого широкого спектра.

Важнейшим вопросом расширения ассортимента является отбор и определение услуг, которые нужно вводить в салон красоты из числа альтернативных вариантов. Критерии выбора зависят от клиентов салона красоты и возможностей предприятия.

Наиболее распространенными требованиями при отборе той или иной услуги являются её себестоимость, уровень сервиса (сопровождения), оперативность выполняемых действий, функциональные возможности, которые являются определяющим критерием при выборе, представляя собой совокупность требований, которым должна отвечать конкретная услуга.

Дипломным проектом предлагается открытие в салоне красоты SPA- зоны с различными видами классического и индивидуального массажа и установкой OXY-СПА капсулы. С целью открытия SPA- зоны необходимо провести небольшую перепланировку, провести соответствующий ремонт, установить душевую кабину и раковину, а также приобрести необходимую мебель и OXY-СПА капсулу.

Существует большое число разновидностей массажа, которые косметолог и клиент будут выбирать в зависимости от заболевания или субъективных пристрастий. Например, при лечении целлюлита массаж играет одну из основных ролей. Он улучшает циркуляцию крови, активизирует обмен веществ. Препараты, втираемые во время массажа, лучше проникают в глубокие слои кожи. Внедрение данного мероприятия потребует увеличение численности персонала салона красота на одного человека - массажиста.

ОХY-СПА капсула - это комплексная оздоровительно-реабилитационная установка. Она дает возможность применять эксклюзивную методику - окси гипертермию - это совершенно новый метод комплексной и комбинированной терапии, который обладает рядом свойств: 

- значительно ускоряет выведение токсинов;

- омоложение кожи;

- снижает эмоциональное напряжение, улучшает настроение;

- повышает работоспособность, физическую выносливость, повышает концентрацию внимания;

- купирует мигрень, профилактика головных болей различной этиологии;

- восстанавливает здоровый сон при различных формах бессонницы;

- профилактика развития инфекций в послеоперационный период;

- предотвращает появление возрастных гиперпигментаций и способствует их осветлению и т.д. [15]

ОХY-СПА капсула достаточно компактна. Для ее эксплуатации не требуется подвода воды и канализации. 

Организация SPA- зоны потребует дополнительных затрат на проведение перепланировки и ремонта, покупки нового оборудования, штат салона красоты увеличится на одного человека - массажиста.

Дипломным проектом также предлагается Совершенствование рекламной политики салона красоты.

Многие современные люди при выборе нужного им товара используют для поиска Интернет, позволяющий сравнить товары и цены, найти отзывы об их преимуществах и недостатках не выходя из дома. И только после получения нужных данных про для приобретения желаемого товар, человек выбирает между заказом по Интернету с доставкой на дом и походом в магазин. Два варианта одинаково стоят, но при выборе первого экономится очень много времени. И большинство людей выбирают покупку товара по интернету.

Если у компании имеется свой сайт в Интернете и рекламу в средствах массовой информации, куда входят интернет, телевидение, различные печатные издания и журналы разных тематик, то федеральная налоговая служба не считает ее фирмой-однодневкой, а видит, что эта фирма - серьезное предприятие, профессионально развивающее свой бизнес.

Создание сайта в Санкт-Петербурге дает стимул развития компании, являясь самой надежной, дешевой и оправданной рекламой. Количество клиентов компании можно быстро увеличить за счет посещения интернета большого числа людей. У профессионального сайта простое и удобное управление без проблем можно изменить информацию на страницах. Так же владелец может получать прибыль с сайта путем размещения на нем посторонней рекламы.

У нестандартного, правильно созданного, оригинально и красиво оформленного сайта имеется большой шанс на лидерство в рейтинге. Фирменные цвета и логотипы компании позволяют потребителям в следующий раз узнать продукцию, которую она выпускает.

Кроме позитивного влияния на имидж салона красоты, сайт предоставляет следующие возможности:

1. На сайте есть возможность разместить неограниченное количество информации. Профессионально разработанный вебсайт способен предоставить потенциальным клиентам более полную информацию о салоне красоты, фотографии работ необходимые для формирования правильного представления об услугах и возможностях салона красоты.

2. При помощи сайта появляется возможность охватить большую целевую аудиторию потенциальных посетителей.

3. Возможность обновлять информацию самостоятельно, как только в этом возникает необходимость.

Для эффективной работы сайта необходимо предусмотреть возможность оперативного обновления информации. У администратора салона красоты должна быть возможность оперативно вносить изменения. Для этого его рабочее место необходимо оборудовать компьютером.

В разделе «О салоне» будет размещена информация о предприятии, такая как: история развития салона красоты, порядок работы. Так же будет размещена подробная информация о мастерах салона красоты, их квалификации, свидетельства о повышении квалификации, дипломы. Информация о новинках будет содержать сведения о новых услугах; акциях, проводимых в салоне. Этот раздел будет служить дополнительной рекламой для услуг салона красоты. 

В разделе «Услуги» будет содержаться информация обо всех услугах предоставляемых салоном красоты «Прима-Вера». Подробные сведения будут содержаться по каждой услуге, включая фотографии работ мастеров салона. Информация будет разделена на следующие разделы: услуги парикмахерского зала, косметического кабинета, кабинета маникюра, педикюра, солярия, СПА -- зоны, так же будет содержаться подробная информация о средствах по уходу за волосами, кожей и ногтями, продаваемых в салоне красоты.

Для зарегистрированных посетителей сайта будет доступна услуга «Предварительная запись», позволяющая клиенту, оставив контактную информацию, записаться на посещение салона красоты.

Посетители сайта смогут получить информацию о наличии свободного времени у мастеров салона и в режиме онлайн зарезервировать это время, предварительно выбрав желаемую услугу.

Контактная информация о салоне красоты будет содержать его адрес и телефоны, подробную схему проезда.

У зарегистрированных посетителей сайта будет возможность оставить свои отзывы, мнения, пожелания, поделиться впечатлениями или высказать пожелания по работе салона на «Форуме».

Вследствие внедрения предложенного проекта мероприятий по повышению прибыльности Салон красоты «Прима-Вера» можно отметить, что показатели финансово-экономической деятельности салона красоты имеют положительную динамику, что доказывает эффективность предложенного проекта.

Основной задачей внедренных мероприятий является расчет изменения основных финансово-экономических показателей хозяйственной деятельности предприятия, полученных в результате внедрения мероприятий и рекомендаций, предложенных в проектной части дипломного проекта.

Для определения экономической эффективности от внедрения нового оборудования в производство используют формулу. Учитывая, что предприятие не будет осуществлять доставку продукции потребителям, формула приобретает следующий вид:

Эу.г. = С1 - С2 . (1)

где С1 и С2 - себестоимость продукции до и после применения нового оборудования, руб. [17]

Рассчитаем затраты на содержание и эксплуатацию оборудования:

Амортизационные отчисления: 18,9 тыс. руб.

Затраты на содержание оборудования: 6,0 тыс. руб.

Содержание оборудования всего: 18,9+6,0=24,9 тыс.руб.

Затраты на содержание оборудования на 1 услугу: 24,9/355=0,07 тыс.руб.

Рассчитаем в таблице 2.4 изменение себестоимости одной услуги. Следует отметить что в затраты на содержания оборудования входят затраты на косметические средства, также на средства по уходу и дезинфицированию капсулы.

Данный расчет себестоимости учитывает только те затраты которые расходуются на внедрение SPA-капсулы, рассчитаем в таблице 2.4 изменение себестоимости услуги

Таблица 2.4.

Расчет изменения себестоимости одной услуги

Вид затрат	Затраты, тыс. руб.	Результат (+, - )
	до применения	после применения
Заработная плата	1,10	0,38	-0,72
Расходы на содержание и эксплуатацию оборудования, косметические средства	-	0,07	+0,07
Затраты на электроэнергию	-	0,015	+0,015
Итого:	1,10	0,465	-0,635

Снижение себестоимости составит:

?С=(1,10-0,465)x355=225,4 тыс.руб.

Эффективность мероприятия данного направления проявляется в увеличении выручки от реализации товаров и получения дополнительной прибыли. Необходимо наглядно рассмотреть повышение выручки после снижения себестоимости. Составим план-прогноз на 2015 г.

Предположим, что основная себестоимость предприятия осталась прежней. Рассчитаем эффект себестоимости с внедрения капсулы:

2 763 000 - 225 400 = 2 537 600 руб.

В случае если выручка салона не повыситься и не снизиться, а останется неизменной, это повлияет на значительный рост чистой прибыли, т.е на 254 600 руб. Повышение чистой прибыли - доказательство эффективности внедрения предложенного нами мероприятия. Вырученную чистую прибыль можно реализовать на внедрение других мероприятий по повышению прибыли, предложенных нами.

Повышение данных показателей влечет за собой повышение рентабельности. Рентабельность характеризует коммерческую эффективность салона красоты.

Таблица - 2.5.

План - прогноз на 2015 г.

Показатели	2013	2014	2015	Отклонение 2015/2013
				+/-	%
Выручка	2700000	2920000	2920000	220000	108,15
Себестоимость	2564000	2763000	2537600	-26400	98,97
Чистая прибыль	109000	127800	382400	273400	350,82
Рентабельность
себ-ти, %	4,25	4,62	15,07	10,82	-
Рентабельность
продаж, %	4,04	4,37	13,09	9,05	-

Вследствие внедрения мероприятия по повышению прибыльности Салон красоты «Прима-Вера» можно отметить, что показатели финансово-экономической деятельности салона красоты будут иметь положительную динамику, что доказывает эффективность предложенного проекта.

Прямые конкуренты любого предприятия, представляют собой важнейший внешний фактор. У салона красоты, который мы рассматриваем они, несомненно, присутствуют.

Директор понимает, что если не удовлетворять потребности потребителей так же хорошо, как это делают конкуренты, то можно очень быстро уйти с рынка данной сферы.

Важно понимать, что потребители - не единственный объект соперничества организаций. Предприятия ведут конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения.

От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия труда, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными.

Основными конкурентами являются, парикмахерская эконом класса с ограниченным набором услуг Арлекино и бизнес - салон красоты Дикая кошка с расширенным набором услуг.

Ниже будет представлена таблица, в которой будет некий сравнительный анализ основных конкурентов. Показатели будут оцениваться по 5-ти бальной шкале.

Таблица - 2.6.

№ п/п	Показатель	Салон красоты «Прима-Вера»	Конкуренты
			Парикмахерская «Арлекино»	Салон красоты «Дикая кошка»
1	Качество	5	4	5
2	Ассортимент услуг	4	3	5
3	Надежность	5	5	5
4	Сервис	5	4	5
5	Месторасположение	5	5	3
6	Наличие парковки	5	2	4
7	Престиж	5	4	5
8	Цена : Уровень цен	5	5	4
	Система скидок	4	0	4
9	Реклама : Наличие сайта	0	0	3
	Наружная реклама	5	5	5
Итого		48	37	48

Работники салона красоты «Прима-Вера» понимают, что на их рынке есть сильные конкуренты. И это стимулирует к продвижению новых идей, позволяет трезво оценивать положение на рынке, быть изобретательнее.

Исходя, их этой таблицы можно сделать вывод, ассортимент услуг необходимо расширять и над этим постоянно работает персонал и администрация салона красоты, скидочную систему всегда можно обновлять и предлагать различные акции и специальные предложения, а так же необходимо создать сайт.

Лидирующие позиции имеются в следующих показателях: качество услуг, салон имеет все необходимые документы, которые это доказывают. Салон красоты работает с 1995 года, а это явный показатель надежности, престижа и доверия со стороны посетителей, а так же наличие хорошего сервиса. Месторасположение- близость к метро Пионерская и хорошая проходимость. Имеется собственная парковка.

ГЛАВА 3. ОХРАНА ТРУДА И ТЕХНИКА БЕЗОПАСНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ИП ГРИГОРЬЕВА И.А

3.1 Анализ условий труда менеджера по продажам

Рабочее место менеджера по продажам - это его рабочий кабинет, в котором он проводит большую часть работы. Совершенно очевидно, что чем лучше приспособлено рабочее место для выполнения функций менеджера, тем производительнее и эффективнее будет его трудовая деятельность.

Рабочее место оборудовано рабочим столом с выдвижной полкой для клавиатуры, вращающимся стулом с подлокотниками, оснащенным пневматической системой регулировки высоты и угла наклона спинки.

Рабочая поверхность стола сделана из дерева. На столе расположен дисплей компьютера и все необходимые канцелярские принадлежности. Клавиатура и мышь подключены к системному блоку через инфракрасные порты, что исключает наличие проводов и повышает мобильность этих устройств.

На столе слева размещен телефон и другие предметы, которые могут занимать много место на рабочем столе

Площадь помещения, в котором располагается отдел персонала, 50 м2, высота -3 м. Форма кабинета прямоугольная.

Кабинет оформлен в светло- бежевых теплых тонах. Все поверхности в помещении матовые, т.к. блестящие поверхности вредны для здоровья.

Для снижения шума используются ковровые покрытия на пол. Для поддержания нормального микроклимата применяются кондиционеры, лучистые источники тепла. Для снижения солнечного света на окнах жалюзи.

Режим работы менеджера по продажам - односменный с пятидневной рабочей неделей и ненормированным рабочим днем. Продолжительность ежегодного отпуска 24 рабочих дня.

К качествам менеджера по продажам предъявляются следующие требования:

зрение и слух без значительных отклонений;

функционирование опорно-двигательного аппарата и верхних конечностей без значительных отклонений;

развитая функция внимания, особенно во взаимосвязи со зрительным и слуховым восприятием;

хорошая память, развитые творческие качества: воображение, мышление, творческое мышление;

находчивость, инициативность, энергичность, общительность, самостоятельность, умение мыслить самостоятельно;

умение быстро ориентироваться в меняющейся обстановке.

При идентификации вредных производственных факторов было установлено, что опасными могут являться:

шум и вибрация, источником которого является оргтехника;

электромагнитные поля и излучения от дисплея ПК;

статическое электричество, накапливаемое на клавиатуре, дисплее, корпусе системного блока;

электрический ток в электрических сетях;

запыленность рабочей зоны, так как рабочий стол располагается рядом с окном, и влажная уборка рабочей поверхности проводиться не ежедневно, а только по мере загрязнения;

статические перегрузки, так как работа менеджера связана с неизменной статической позой, иногда неудобной позе (работа за ПК), что может привести к искривлению позвоночника, остеохондрозу, застою в органах малого таза;

перенапряжение анализаторов, в большей степени зрительного, что может привести к различным нарушениям зрения (снижение остроты, спазм и уменьшение запаса аккомодации), помимо этого повышение зрительной нагрузки может приводить к общему утомлению, возникновению головной боли, ухудшению самочувствия.

умственное перенапряжение, так как в процессе деятельности менеджер анализирует и перерабатывает огромное количество экономической, научно-технической и прогнозно-рыночной информации.

В целях выявления вредных и (или) опасных производственных факторов и осуществления мероприятий по приведению условий труда в соответствие государственными нормативными требованиями охраны труда ежегодно проводиться аттестация рабочих мест по условиям труда- оценка условий труда на рабочих местах. Аттестации подлежат все имеющиеся в организации рабочие места.

При аттестации рабочих мест проводят оценку условий труда, гигиеническую оценку и оценку травмоопасности рабочих мест. При этом учитывают наличие средств коллективной защиты, обеспеченность работников средствами индивидуальной защиты и определяют эффективность этих средств.

Согласно санитарно-гигиеническим нормам (СанПиН 2.2.4.723-98), дисплей должен располагаться на расстоянии 60-70 см, но не менее 50 см от глаз. Между боковыми поверхностями мониторов должно быть не менее 1,2 м. При использовании жидкокристаллических дисплеев на каждый компьютер должно приходиться не менее 4,5 м2 площади. На дисплей ПК не должен попадать прямой солнечный свет во избежание бликов и повышенной нагрузки на зрение.

Поэтому в кабинете менеджера по продажам стоит только один компьютер, а комплектующая оргтехника расположена достаточно далеко непосредственно от самого менеджера. Это обусловлено тем, что все копировальные аппараты, принтеры и факс в периоды своей работы выделяют не только вредные токсичные газы, но и шумы и вибрацию. Данные факторы оказывают гораздо меньшее негативное влияние, нежели излучение от компьютера, но также являются вредными и могут нанести вред здоровью сотрудника.

Для снижения напряжения с глаз, а также для снятия мышечного напряжения во время рабочего дня проводится проветривание в течении 10 - 15 минут каждые 1,5 часа.

3.2 Расчет искусственного освещения в помещении

Через зрительный анализатор человек получает около 80% из общего объема информации. Качество поступающей информации во многом зависит от освещения: неудовлетворительное количественно или качественно, оно не только утомляет зрение, но и вызывает утомление организма в целом. Кроме того, нерациональное освещение может явиться причиной травматизма: плохо освещенные опасные зоны, слепящие источники света и блики от них, резкие тени ухудшают видимость настолько, что вызывают полную потерю ориентировки работающих, снижают производительность труда и увеличивают брак продукции. Поэтому необходимо достаточное искусственное освещение для рабочего места.

Условия работы для расчета показателя освещенности рабочего места менеджера по продажам являются:

Помещение размером 50 квадратных метров;

Высота помещения 3 метра, длина 5 метра, ширина 10 метров;

Лампы люминесцентные (дневного света) в количестве пятнадцати штук, новые;

Крупногабаритная мебель отсутствует.

Расчет общего равномерного искусственного освещения горизонтальной рабочей поверхности выполняется методом коэффициента использования светового потока. Световой поток (лм) одной лампы рассчитывается по следующей формуле:

где

Ен - нормируемая минимальная допустимая освещенность по СНиП 23-05-95,для помещения 2000 лк;

S - площадь освещаемого помещения, м2;

z - коэффициент неравномерности освещения, z = 1,1;

K - коэффициент запаса, учитывающий снижение освещенности в процессе эксплуатации вследствие загрязнения и старения ламп и светильников, а также снижения отражающих свойств поверхностей помещения для кабинета менеджера по продажам будет равен 1,3;

Nc - число светильников в помещении;

- коэффициент затенения, обычно 1;

=i - коэффициент использования светового потока

Коэффициент использования светового потока, давший название методу расчета, определяется по индексу помещения i в зависимости от типа светильника и коэффициентов отражения света от потолка, стен и пола:

где

А, В - длина и ширина помещения в плане, м;

Нс - высота подвеса светильников над рабочей поверхностью, м.

Согласно СНиП 23-05-95 величина полученного светового потока достаточно для данного помещения.

3.3 Электробезопасность в салоне красоты «Прима-Вера»

При поступлении на работу сотрудник должен пройти инструктаж по технике безопасности и электробезопасности. Работника знакомят с основными правилами по технике безопасности, предлагают внимательно прочитать действующие на предприятии инструкции, поясняя при этом отдельные правила и требования.

Инструктаж по технике безопасности при выполнении конкретной работы проводит руководитель соответствующего производственного участка, показывая инструктируемому правильные безопасные приемы работы.

Повторный инструктаж проводится для рабочих независимо от их квалификации, стажа и опыта работы, не реже 1 раза в 6 месяцев по программе инструктажа на рабочем месте.

При нарушении работающих правил и инструкций по технике безопасности, технологической и производственной дисциплины, а также в случаях изменения технологического процесса или вида работы проводят дополнительные инструктажи.

Все инструктажи оформляются записями в специальном журнале с указанием номеров или шифров инструкций. Журнал о проведении инструктажа хранится у руководителя подразделения.

Работник на рабочем месте должен соблюдать общие меры электробезопасности. При этом запрещается:

прикасаться к задней панели системного блока при включенном питании;

допускать попадание влаги на поверхность системного блока (процессора), монитора, рабочую поверхность клавиатуры, дисководов, принтеров и др. устройств;

производить самостоятельно вскрытие и ремонт оборудования;

пользоваться неисправными электроприборами и электропроводкой;

ремонтировать электроприборы самостоятельно;

подвешивать электропровода на гвоздях, металлических и деревянных предметах, перекручивать провод, закладывать провод и шнуры на водопроводные трубы и батареи отопления, вешать что-либо на провода, вытягивать за шнур вилку из розетки;

прикасаться одновременно к персональному компьютеру и к устройствам, имеющим соединение с землей (радиаторы отопления, водопроводные краны, трубы и т.п.);

пользоваться самодельными электронагревательными приборами и электроприборами с открытой спиралью;

наступать на переносимые электрические провода, лежащие на полу.

При работе с электроприборами и оргтехникой (персональные компьютеры, принтеры, сканеры, копировальные аппараты, факсы, бытовые электроприборы, приборы освещения):

Автоматические выключатели и электрические предохранители должны быть всегда исправны.

Изоляция электропроводки, электроприборов, выключателей, штепсельных розеток, ламповых патронов и светильников, а также шнуров, с помощью которых включаются в электросеть электроприборы, должны быть в исправном состоянии.

Электроприборы необходимо хранить в сухом месте, избегать резких колебаний температуры, вибрации, сотрясений.

Для подогрева воды пользоваться сертифицированными электроприборами с закрытой спиралью и устройством автоматического отключения, с применением несгораемых подставок.

3.4 Пожарная безопасность в салоне красоты «Прима-Вера»

Инструктаж по пожарной безопасности проводится по программе, разработанной инженером по охране труда организации (Зам. Генерального директора), с учетом требований стандартов, правил, норм и инструкций о мерах пожарной безопасности. Продолжительность инструктажа устанавливается в соответствии с утвержденной программой. Инструктаж по пожарной безопасности, как правило, проводится совместно с инструктажем по технике безопасности и в те же сроки.

Инструктаж по пожарной безопасности проходят все работники организации, независимо от их образования, стажа работы по данной профессии или должности, временные работники, командированные, обучающиеся и студенты, прибывшие на практику.

О проведении инструктажа по пожарной безопасности работник, проводивший инструктаж, делает запись в журнале учета проведения инструктажей по пожарной безопасности, с обязательной подписью инструктируемого и инструктирующего. При регистрации внепланового инструктажа по пожарной безопасности указывают причину его проведения.

Все работники организаций должны допускаться к работе только после прохождения противопожарного инструктажа, а при изменении специфики работы проходить дополнительное обучение предупреждению и тушению возможных пожаров в порядке, установленном руководителем.

На проведение первичного противопожарного инструктажа необходимо отводить не менее 1 ч. Инструктируемые должны ознакомиться:

С действующими на объекте правилами пожарной безопасности и инструкциями;

С производственными участками, наиболее опасными в пожарном отношении, где запрещается курить, применять открытый огонь;

С возможными причинами возникновения пожара и мерами его предупреждения;

С практическими действиями в случае возникновения пожара - вызов пожарной помощи, использование первичных средств пожаротушения, место расположения ближайшего телефона и ознакомление с правилами поведения в случае возникновения пожара, эвакуации людей и материальных ценностей.

При первичном инструктаже инструктирующий обязан рассказать о производственных установках с повышенной пожарной опасностью, мерах предотвращения пожаров и загораний, указать место курения, ознакомить вновь поступившего с имеющимися на объекте средствами пожаротушения, показать ближайший телефон и объяснить правила поведения в случае возникновения пожара.

Проведение противопожарного инструктажа в обязательном порядке должно сопровождаться практическим показом способов использования имеющихся на объекте средств пожаротушения (противогазы, респираторы, огнетушители и т.д.).

Соблюдение рассмотренных в данном разделе мероприятий позволяет снизить утомляемость и травматизм, повысить производительность труда, обеспечить комфортные условия трудовой деятельности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Удовлетворение покупателя считается главной задачей любого предприятия, независимо от его объема работы. Определение основных показателей качества и сравнение их с нуждами потребителя - основа оценки качества продукции, работ или услуг. Качество продукции, работ или услуг является определяющим в общественной оценке результатов деятельности каждого предприятия.

Выпуск эффективной и высококачественной продукции, оказание услуг на высоком уровне исполнения и обслуживания позволяет предприятию получить дополнительную прибыль, обеспечивать самофинансирование социальной и хозяйственной деятельности.

Главными основополагающими свойствами, на которые обязан обращать внимание любой предприниматель считаются:

-определение основных потребностей на сегодняшний день

-качество процесса производства и обслуживания

- соответствие качества нормативным требованиям - стандарту- и ожиданиям потребителя.

- вложение средств в обеспечение вышеперечисленных составляющих качества, гарантирующих получение продукции с ожидаемой потребителем ценностью можно рассматривать как один из видов инвестиций.

- успех предпринимательской деятельности в конкурентной борьбе за потребителя зависит от того, насколько точно и быстро предприятие сможет воплотить качество целей в качество исполнения.

- разнообразие современных услуг как средств удовлетворения потребностей обусловливает разнообразие показателей качества

В сфере обслуживания салона красоты «ПРИМА-ВЕРА», можно выделить основные преимущества:

-выгодное месторасположение,

- нацелен на покупателей со средним достатком,

- имеется разнообразная сфера услуг,

- имеет высококлассных специалистов в индустрии красоты

Данный салон на Петербургском рынке, имеет возможность достичь определенных высот по сравнению с другими представителями данной индустрии. Этому свидетельствуют следующее:

1. Высочайшее качество предоставляемых услуг;

2.Использование только качественных и экологически чистых продуктов;

3. Адекватная ценовая политика;

4. Отлично подобранный персонал ;

5. Благодаря различным спец предложениям используемых в данном салоне, часть населения имеет возможность получить квалифицированные услуги по сниженной стоимости;

На основе проведенного в аналитической части дипломной работы анализа и оценки коммерческой эффективности ООО «Салон красоты «Прима-Вера» нами разработан проект мероприятий по повышению его прибыльности.

1. Внедрением новых видов услуг для данного салона и его основных потребителей , а именно таких, как СПА - ухода, капсулы OXY- СПА, открытие массажного кабинета;

2. Создание собственного сайта в Интернете и электронной записи в салон красоты через сайт;

3. Увеличение объемов выпускаемых услуг;

Вследствие внедрения мероприятия по повышению прибыльности ООО Салон красоты «Прима-Вера» можно отметить, что показатели финансово-экономической деятельности салона красоты будут иметь положительную динамику, что доказывает эффективность предложенного проекта.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996г.№ 14 - ФЗ. - М.: Юридическая литература, 2003.

Федеральный закон Российской Федерации от 28 декабря 2009 г. N 381-ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации"

Федеральный Закон от 09.01.1996. «О защите прав потребителей». - М.: Юридическая литература, 2004. (с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.)

Федеральный закон Российской Федерации от 29 июля 2004 г. N 98-ФЗ "О коммерческой тайне"

Федеральный закон Российской Федерации "Об обществах с ограниченной ответственностью" (ООО), N 14-ФЗ от 08.02.1998

Федеральный закон Российской Федерации "О бухгалтерском учете", N 402-ФЗ от 06.12.2011

Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года

Антонов Л.В. Особенности предпринимательской деятельности на рынке рекламы/Л.В. Антонов //Социально-экономические явления и процессы/Л.В. Антонов. - 2011. - № 8. - С. 9-12.

Короткова Т. Влияние социально-этического маркетинга на экономическую эффективность бизнеса //Маркетинг. - 2006. - № 6. - С. 32-37.

Нерсисян Т.Я. Не мешай: Совершенствование государственного регулирования предпринимательской деятельности на региональном уровне //Российское предпринимательство. - 2006. - № 2. - С. 8-13

Туренко Т.А. Малое предпринимательство и его роль в устойчивом развитии экономики/Т.А. Туренко//Известия иркутской государственной экономической академии. - 2010. - №5. - С.223-227

Алиева З.М. Потребительской кооперации на основе маркетинга: Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Е.,2004 г

Гуняков Ю.В. Экономические отношения коммерческой деятельности: сущность, структура, механизмы функционирования :Теоретический аспект: Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Н.,2005 г.

Тарасова Е.Е. Управление коммерческой деятельностью потребительской кооперации: теория, методология, оценка: Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Б.,2004 г.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Анкета

Ваш пол_______________

Ваш возраст____________

Уровень доходов

Низкий

Средний

Высокий

Часто ли вы посещаете салон красоты «Прима-Вера»________________

Какими услугами вы пользуетесь чаще всего ______________________

Что вы можете выделить в нашем салоне______________________________________

Каких услуг на Ваш взгляд не хватает_____________________________

Есть ли минусы у нашего салона ________________________________

Дата заполнения_______________________________________________

Размещено на Allbest.ru

...