Оценка деятельности конкурентов кинотеатра "Титаник Синема" в городе Екатеринбурге

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

Оценка деятельности конкурентов кинотеатра «Титаник Синема» в городе Екатеринбурге



Введение

рыночный конкурент бенчмаркинг экономика

Анализ конкуренции - важное направление маркетинговых исследований, имеющее целью уточнение вопросов привлекательности рынков, и используется для выработки стратегии фирмы в области производства и сбыта. Контроль над конкурентами дает возможность удовлетворить специфические запросы покупателя и потребителя раньше и лучше других фирм. Зная сильные и слабые стороны конкурентов можно оценить их потенциал и цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволяет фирме стратегически точно сконцентрировать свое внимание на том направлении, где конкурент слабее. Таким образом, можно расширить свои собственные преимущества в конкурентной борьбе. В качестве источников информации о конкурирующих фирмах используются официальные данные о фирмах, данные публикаций в периодике, статистические отчеты, а также информация непосредственно с рынков сбыта.

Исходя из актуальности выбранной темы, целями данной работы являются проведение конкурентного анализа предприятия и разработка рекомендаций по совершенствованию рекламной деятельности компании. Для выполнения поставленной цели, необходимо выполнить ряд задач:

- рассмотреть сущность конкуренции в целом, конкурентной среды организации, теоретических аспектов исследования конкурентов;

- проанализировать маркетинговую стратегию конкурентов, включая определение целей, стратегий, сильных и слабых сторон конкурентов, а также методы сбора данных о конкурентах;

- рассмотреть анализ конкурентов на примере нескольких кинотеатров города Екатеринбурга;

- выявить проблемы и недочеты рекламной деятельности предприятия и смоделировать способы их решения.

Объектом данной работы является анализ конкурентов кинотеатра «Титаник Синема» в городе Екатеринбурге. Кинотеатр «Титаник Синема» является самым посещаемым и узнаваемым в России (посещаемость от 120 000 чел/в месяц). Сеть «Гранд Синема», в настоящей момент состоит из 8 кинотеатров расположенных в: Казани, Екатеринбурге, Оренбурге, Ижевске и Москве.

Предметом данной курсовой работы является анализ конкурентной среды кинотеатра «Титаник Синема».

Информационная база исследования: труды отечественных и зарубежных ученых по маркетингу и маркетинговым исследованиям, данные Госкомстата РФ, материалы СМИ, статьи в журнале « Маркетинг в России и за рубежом», сбор какой-либо первичной информации.

Методы исследования: анализ маркетинговой деятельности предприятия, SWOT - анализ сильных и слабых сторон предприятия, сигментирование рынка, комплекс маркетинга 4P.

В городе Екатеринбурге ведут свою деятельность 21 кинотеатров, расположенных в разных частях города. Необходимо каким-либо образом выделиться из существующего обилия киноразвлекательных центров. Именно здесь проявляется необходимость конкурентного анализа, целью которого является поиск наилучших вариантов изменений действующей маркетинговой стратегии предприятия.

Исходя из поставленных целей и задач, структура данной работы включает в себя введение, теоретическую, аналитическую и рекомендательную главы, заключение и список использованной литературы. В первой главе курсовой работы обобщаются теоретические маркетинговые аспекты выбранной темы. Во второй главе представлены управленческая проблема (гипотеза) компании, маркетинговая характеристика предприятия, анализ сбыта, первичная информация, результаты опроса потенциальных и реальных клиентов, SWOT - анализ, а также результаты других исследований. В рекомендательной главе курсовой работы на основе анализа маркетинговых аспектов конкретного предприятия, осуществленных в аналитической главе, разработан ряд мероприятий по повышению эффективности и конкурентоспособности исследуемой организации.



1. Теоретико-методические основы анализа деятельности конкурентов предприятия

1.1 Значение исследования конкурентов в условиях рыночной экономики

Слово «конкуренция» произошло от латинского слова «concurre», что значит «сталкиваться». В данном случае речь идет о столкновении, соперничестве между субъектами рынка, их борьбе за наиболее выгодные условия осуществления сделок.

Конкуренция - это одна из главных движущих сил рынка. Не зная своих конкурентов, не владея информацией о том каковы их сильные и слабые стороны, нельзя получить выгоды в конкурентной борьбе.

Рассмотрев сущность конкуренции, перейдём к характеристике её роли на рынке. [1]

Во-первых, конкуренция способствует установлению равновесной цены, уравновешиванию спроса и предложения. На рынке совершенной конкуренции отдельные фирмы обладают незначительным контролем над ценой продукции, поскольку имеют настолько небольшую часть от общего объёма производства, что увеличение или уменьшение её выпуска не будет оказывать ощутимого влияния на цену товара. Производитель, равно как и покупатель, всегда должен ориентироваться на рыночную цену. Таким образом, конкуренция способствует достижению компромисса между продавцами и покупателями. Здесь можно отметить и то, что конкуренция создаёт тождество частных и общественных интересов.

Во-вторых, конкуренция поддерживает общественно нормальные условия производства и реализации товаров и услуг. Она как бы подсказывает товаропроизводителям, сколько капитала они должны вложить в производство того или иного товара. Предположим, что один продавец затратил на производство какого-нибудь товара больше средств, чем другой. При такой ситуации, когда на рынке установится равновесная цена на данный вид товара, больше прибыли будет иметь последний продавец, то есть тот, кто произвёл товар по более низкой себестоимости. А при избытке данного вида товара произойдёт резкое падение цен, и продавец, затративший на производство слишком много средств, понесёт убытки. Таким образом, конкуренция поддерживает эффективные для всего общества условия производства.

В-третьих, конкуренция стимулирует научно-технический прогресс и повышение эффективности производства. Так как конкуренция уравнивает цены, то можно сделать вывод, что при рыночном соперничестве будет побеждать тот, кто имеет товары высокого качества и максимально низкой себестоимости. А для этого необходимо постоянно обновлять условия производства, затрачивать большие капиталовложения на совершенствование техники. В настоящее время встречается много находчивых предпринимателей, которые готовы пойти на риск при производстве товаров с применением новой технологии. Следовательно, при наличии конкуренции с каждым годом повышается эффективность производства.

В-четвёртых, при противоборстве субъектов рынка усиливается их социально-экономическое расслоение. В конкуренции участвует множество мелких собственников, которые только начинают вести свою хозяйственную деятельность. Многие из них, не имея достаточного капитала, современных средств производства и других ресурсов, не могут выдержать этого соперничества и через некоторое время терпят убытки, разоряются. И лишь немногие из них наращивают свою экономическую мощь, расширяют предприятия и становятся полноправными и довольно значимыми и уважаемыми субъектами рынка. [2] [9]

Фирмы, участвующие в конкурентной борьбе, обычно классифицируются по следующим главным признакам: масштабам соперничества, рыночной доле, стратегическим намерениям, прочности конкурентных позиций, типам конкурентных стратегий и поведения.

Общие правила осуществления конкурентной борьбы гласят:

· не следует недооценивать конкурентов, даже если они загнаны в угол;

· нельзя без нужды нападать на сильных соперников, особенно не обладая стабильным конкурентным преимуществом;

· атаковать лучше слабую фирму, чем сильную;

· необходимо учитывать возможные ответные меры, ухудшающие ситуацию.

Также выделяют следующие функции конкуренции:

· Приводит к установлению единой рыночной цены.

· Дает импульс специализации, улучшению технологии производств.

· Стимулирует совершенствование конструкции и повышение качества выпускаемой, появление новой продукции, разнообразие ассортимента.

· Приводит к дифференциации субъектов экономической деятельности. [3]

В результате она вызывает постоянные перемены на рынке, касающиеся уровня и динамики цен, соотношения спроса и предложения, появления новых видов продукции.

Изучение позиций и возможностей организаций - конкурентов в целом предполагает поиск ответов на четыре основные группы вопросов, вокруг которых строится структура системы слежения за конкуренцией:

· Каковы основные цели конкурентов?

· Каковы текущие стратегии достижения этих целей?

· Какими средствами располагают конкуренты, чтобы реализовать свои стратегии?

· Каковы их вероятные будущие стратегии?

Ответы на первые три группы вопросов должны обеспечить исходные данные для предвидения будущих стратегий. Анализ совокупности сведений по указанным четырем областям дает достаточно полную картину действий конкурентов.

Результаты исследования всех аспектов деятельности конкурентов используется для определения, с кем из них можно конкурировать и с кем не стоит ввязываться в конкурентную борьбу, служат целями выбора эффективных стратегий рыночной деятельности. [4]

Проблема конкуренции вот уже четыре столетия занимает умы представителей экономической науки. Более того, как отмечал Дж. С. Милль, "лишь благодаря принципу конкуренции политическая экономия имеет право притязать на научный характер". Однако и подход, и отношение к конкуренции среди ученых были и остаются разными, вплоть до противоположных. Главных водоразделов, которые образуют рельеф теории конкуренции, два. Первый из них образуется вопросом: "конкуренция представляет собой разрушительное или созидательное явление?" Второй - вопросом: "возможно ли управлять конкуренцией?" И острота указанных вопросов и характер преобладающих ответов на них сильно изменялись с течением исторического времени и определялись, в конечном итоге, развитием самого предмета - конкуренции.

Самая опасная угроза - возрастающее конкурентное давление - должна быть обязательно и немедленно устранена. Угроза появления новых конкурентов должна постоянно находиться в поле зрения руководства фабрики и устраняться в первостепенном порядке. Перед организацией стоит серьезная проблема расширения комплекса услуг, что может принести ей дополнительный источник прибыли и улучшит финансовые показатели.

Для эффективного планирования конкурентных маркетинговых стратегий компании необходимо выяснить о конкурентах все, что только возможно. Она должна постоянно сравнивать свои товары, цены, каналы сбыта и стимулирование сбыта с теми, которые использует ее наиболее близкие конкуренты преимуществ и возможного ущерба. Она может пустить в ход против своих конкурентов более эффективные маркетинговые кампании и подготовить более сильные защитные лидеры в ответ на действия конкурентов. [5]

Целью проведения маркетинговых исследований позиции организации в конкурентной борьбе и конкурентоспособности ее отдельных продуктов является сбор и анализ информации, необходимой для выбора конкурентных стратегий.

Степень развития рынка, сложность работы на нем во многом диктуется особенностями конкурентной среды фирмы. Являясь наиболее чувствительным индикатором активности предприятия, она определяет многие маркетинговые характеристики: объем и условия продаж, цены, методы рекламы, стимулирование сбыта и т.д. Кроме того, через призму взаимоотношений между конкурентами наиболее быстро и четко проявляются изменения, происходящие на рынке, так как именно соперничество является основным двигателем рыночных процессов.

Предприятия, которые обладают объективными данными о потенциале конкурентов, находятся в выгодной позиции, поскольку могут правильно оценить скорость и саму ответную реакцию соперников.

Борьба имеет тенденцию к усилению, когда уход из отрасли становится дороже, чем продолжение конкуренции. Чем выше барьеры для выхода (т.е. уход с рынка более дорогой), тем сильнее фирмы расположены остаться на рынке и конкурировать на пределе своих возможностей, даже если они могут заработать меньшую прибыль.

Практически все выдающиеся маркетинговые успехи фирм основываются на концепции собственных лучших сил против слабых мест конкурентов. Сделать это удается лишь при хорошо налаженной системе их исследования. [6]



1.2 Методы анализа конкурентов. Бенчмаркинг

Различают анализ ситуации и отраслевой анализ конкурентного окружения. Первый используется для решения сиюминутных задач, поэтому оценивается ближайшее окружение. А вот отраслевой конкурентный анализ нужен для создания стратегии развития, поэтому он принимает в учет макросреду предприятия.

Для оценки конкурентных преимуществ того или иного продукта применяются различные методы анализа.

SWOT-анализ. Наиболее известный из всех методов анализа конкурентных позиций. Заключается в учете преимуществ, недостатков, угроз и возможностей. Поэтому он позволяет выявить слабые и сильные стороны компании и найти способы решения возникающих проблем. С помощью SWOT-анализа компания может разработать стратегию поведения. Выделяют 4 основные типы стратегий. Это СВ - стратегия, которая заключается в использовании сильных сторон компании. СлВ - стратегия, предусматривающая преодоление слабых сторон, которые есть у фирмы. СУ - стратегия позволяет использовать сильные стороны компании для защиты от угроз, а СлУ - стратегия дает возможность найти способ избавиться от слабых сторон предприятия, чтобы избежать угроз. Этот анализ обычно используется в сочетании с одним из последующих методов анализа конкурентной среды. Такой подход позволяет получить наиболее полную характеристику окружения.

SPACE-анализ основывается на мнении, что конкурентоспособность продукции и финансовая сила предприятия являются основополагающими факторами стратегии развития фирмы, а преимущества отрасли и стабильность рынка имеют значение в масштабах отрасли. В результате анализа определяется группа признаков (позиция предприятия), которым фирма соответствует в большей степени. Это конкурентная, агрессивная, консервативная и оборонительная позиции. Конкурентная характерна для нестабильных рынков при наличии высокой конкурентоспособности продукции фирмы. Агрессивная позиция часто встречается при работе в стабильной и активной отрасли, позволяет быстро реагировать на изменения рынка. Консервативная позиция обычна для стабильной области и фирм, не имеющих значительных конкурентных преимуществ. Оборонительная характерна для экономически невыгодных видов деятельности и означает неблагоприятный период жизни предприятия, из которого необходимо искать пути выхода.

PEST-анализ позволяет выявить экономические, политические, социальные и технологические факторы окружающей среды, которые оказывают влияние на предприятие. По результатам анализа составляется матрица, в которой видна степень влияния того или иного фактора на фирму.

Конкурентная модель по М. Портеру позволяет охарактеризовать состояние конкуренции в отрасли. Для этого оценивается влияние следующих 5 сил: угроза появления продуктов-заменителей, способность поставщиков торговаться, угроза появления новых конкурентов, соперничество между имеющимися внутри отрасли конкурентами, способность покупателей торговаться. [7]

Этапы конкурентного анализа.

Как уже говорилось выше, для составления объективного мнения о конкурентной среде, используются несколько методов. Они выбираются, чтобы дать ответы на ряд вопросов. Можно сказать, анализ конкурентной среды проводится по следующим этапам:

1. Определение временного отрезка для исследования рынка (ретроспектива, перспектива).

2. Определение продуктовых границ рынка.

3. Определение географических границ.

4. Выяснение состава хозяйствующих субъектов на рынке.

5. Расчет объема товарного рынка и доли, которую занимает хозяйствующий субъект.

6. Определение степени насыщенности рынка.

7. Выяснение барьеров для выхода на рынок.

8. Оценка состояния конкурентной среды.

Бенчмаркинг (англ. bench -- место, marking -- отметить) представляет собой способ изучения деятельности хозяйствующих субъектов, прежде всего конкурентов, с целью использования их положительного опыта в своей работе.

Бенчмаркинг может рассматриваться как процесс, деятельность по долгосрочному обдумыванию стратегии предпринимательства, основывающиеся на лучшем опыте партнеров и конкурентов на отраслевом, межотраслевом, национальном и межнациональном уровнях.

Бенчмаркинг близок к понятию маркетинговой разведки. Однако маркетинговая разведка -- это сбор конфиденциальной (полуконфиденциальной) информации об изменении внешней среды маркетинга.

Использование бенчмаркинга многонаправленно. И хотя с середины 70-х гг. он осуществлялся в рамках конкурентного анализа, то сегодня бенчмаркинг успешно зарекомендовал себя как способ оценки стратегий и целей работы в сравнении с лидерами в своих и смежных отраслях, чтобы гарантировать долгосрочное пребывание на рынке.

Бенчмаркинг включает комплекс средств, позволяющих систематически находить, оценивать все достоинства чужого опыта и организовывать их использование в своей работе.

Бенчмаркинг направлен на изучение бизнеса. Применительно к инновациям он означает изучение бизнеса других предприятий или предпринимателей с целью выявления основополагающих характеристик для разработки своей инновационной политики и конкретных видов инноваций. При бенчмаркинге большое значение имеет преодоление психологической закомплексованности руководителей и специалистов.

Психологическая закомплексованность означает:

§ удовлетворенность руководителя хозяйствующего субъекта достигнутыми результатами:

§ нежелание рисковать денежными средствами, т.е. тратить деньги на приобретение информации, оплачивать консультации аналитиков и экспертов, экономия всех видов ресурсов и денежных затрат на маркетинговые исследования и т.п.;

§ страх, что сделать лучше, чем конкурент, очень трудно или невозможно из-за больших затрат всех ресурсов, в том числе денег.

Бенчмаркинг бывает двух видов: общий и функциональный.

Общий бенчмаркинг представляет собой сравнение показателей производства и продажи продуктов данного производителя с показателями бизнеса достаточно большого количества продуцентов или продавцов аналогичного продукта. Такое сравнение позволяет наметить четкие направления инвестиционной деятельности. Параметры, используемые для сравнения характеристик продукта, зависят от конкретного вида продукта.

Функциональный бенчмаркинг означает сравнение параметров работы отдельных функций (например, операций, процессов, приемов работ и т.п.) производителя (продавца) с аналогичными параметрами наиболее успешных предприятий (продавцов), работающих в похожих условиях.

Для осуществления бенчмаркинга обычно создается специальная рабочая группа.

Методология функционального бенчмаркинга состоит из следующих этапов.

1. Выбор определенной функции бизнеса производителя (продавца).

2. Выбор параметров сравнения для данной функции бизнеса. При этом может использоваться один параметр или группа параметров. Единственным, т.е. однозначным, параметром сравнения функции бизнеса могут являться, например, рентабельность операции, уровень затрат на операцию, продолжительность во времени активного периода использования данной функции, степень риска и т.п. Группа параметров применяется при сравнении таких комплексных функций бизнеса, как управление качеством продукта, управление наличностью и др.

3. Сбор необходимой информации об аналогичных производителях.

4. Анализ полученной информации.

5. Разработка проекта изменений, вносимых в данную функцию.

6. Технико-экономическое обоснование предлагаемых изменений.

7. Внедрение изменений в практику организации данного бизнеса.

8. Контроль над ходом осуществления данного бизнеса и окончательная оценка качества изменения данной функции.

Эффективность рассматриваемого приема зависит от правильной организации системы сбора информации в различных сферах в открытой печати, при анализе выпускаемой продукции, на выставках, в положении фирмы-конкурента на рынке, использовании бывших работников этих фирм и др.

Практика свидетельствует: процесс улучшений -- безграничен. Бенчмаркинг -- это, можно сказать, вечный двигатель непрерывного процесса постоянного улучшения деятельности компании.

В настоящее время известно несколько видов бенчмаркинга, у каждого из которых есть свои преимущества и недостатки.

Функциональный бенчмаркинг -- проведение сравнения с организациями, не относящимися к числу внутриотраслевых конкурентов, но осуществляющих функциональную деятельность, в улучшении которой заинтересована организация (например, хранение, транспортировка). Преимущества функционального бенчмаркинга: легко выявить функциональных лидеров, не возникает проблем с конфиденциальностью, существуют широкие возможности обнаружения уникальных, эффективных подходов или технологий, которые могут оказаться полезными для организации. Но специфика функционального бенчмаркинга обусловливает сложность, а иногда и просто невозможность адаптации результатов исследования к особенностям организации, осуществляющей функциональный бенчмаркинг.

Внутренний бенчмаркинг -- проведение сравнений между различными подразделениями организации. Внутренний бенчмаркинг заключается в сравнении между собой различных служб и подразделений одной компании с целью выяснения наиболее эффективных методов работы, позволяющих сделать продукцию или услугу более конкурентоспособными. Простота организации, проведения, сбора информации, необходимой для сравнения обусловили, распространение данного вида бенчмаркинга.

Общий бенчмаркинг -- наиболее сложный и трудно реализуемый вид, позволяющий сравнивать бизнес-процессы, протекающие в организациях, относящихся к разным отраслям промышленности. Этот тип предоставляет наилучшие возможности для внутриорганизационного улучшения.

Конкурентоориентированный бенчмаркинг -- сравнение ведется с компанией той же отрасли (конкурентом) или компанией-партнером из других отраслей.

Помимо этого в зависимости от конкретных проблемных областей выделяют бенчмаркинг издержек, который направлен на снижение затрат, определении факторов, влияющих на их образование, поиск различий формирования себестоимости между компаниями и другие его виды. [8] [9]



2. Анализ конкурентной ситуации предприятия

2.1 Характеристика предприятия (место расположения, виды деятельности, опыт работы на рынке, анализ потребителей и т.д.)

«Титаник Синема» -- это цифровой мультиплекс, входящий в сеть кинотеатров «Гранд Синема».

Кинотеатр «Титаник Синема» расположен в Свердловской области в городе Екатеринбурге в центральном торгово-развлекательном центре «Гринвич». ТРЦ «Гринвич» находится на первой линии трех магистралей центра города: ул. Радищева, ул. 8 марта, ул. Куйбышева, в нескольких шагах от станции метро «Геологическая», на первой линии домов, имеет яркую ночную архитектурную подсветку, которая эффективно привлекает приезжих потенциальных покупателей. Близкое местоположение станции метро обеспечивает связь с отдаленными районами города. В пределах двадцатиминутной доступности проживает более 1 000 000 человек.

На крыше ТРЦ Гринвич установлена вывеска с наименованием « Титаник Синема» с четкими и ясными буквами и удачным цветовым решением, которая хорошо заметна для проходящих людей.

Кинотеатр имеет 12 кинозалов (цифровых), в которых со всеми удобствами можно разместить до 1690 любителей кино, при этом максимально учитывая вкусы и предпочтения гостей. 2 VIP зала с суперсовременной кинопроекционной и аудиоаппаратурой, специальным настенным и потолочным покрытием, великолепно выполненным интерьером. Просмотр фильма в залах повышенной комфортности можно сравнить с полётом в салоне I класса авиалайнера -- расстояние между рядами в них значительно шире, кожаные кресла имеют широкие подлокотники, регуляторы наклона спинки и подставку для ног. При желании клиента персонал может принести даже подушку или плед. VIP залы снабжены: отдельным входом, гардеробом, лаундж-зоной. В залы можно делать заказы из кинобара и кофейни. Имеется зал 7D. Это уникальный киноаттракцион на 7 мест, в отличие от обычного фильма в 3D, здесь, благодаря движущейся платформе, специальным очкам и дополнительным спецэффектам (брызги воды, ветер, молния), создается удивительный и ни с чем несравнимый эффект присутствия; изображение транслируется с полусферического экрана, что также добавляет зрелищности всему происходящему. Присутствуют специальные залы на пуфиках, помимо нестандартных удобных кресел, здесь установлены специальные экраны с серебряным напылением, что увеличивает их отражающую способность. Относительно недавно открылся новый отлично оборудованный зал «Атлантика» с вместительностью в 520 мест. Предоставляет максимум комфорта за счет установленных в них удобных кресел и огромного экрана. Зал с революционным звуком -- Dolby Atmos -- это новейшая разработка, которая меняет представление о звуке в кино. Это новый стандарт звука в современном кинематографе.

Разнообразный репертуар и удобное время киносеансов: каждые 15 минут все новинки проката -- отечественные и зарубежные фильмы, мультфильмы, документальные проекты, арт-хаусное кино. Возможность получить расписание сеансов кинотеатра «Титаник Синема» на мобильный телефон. Удобная система покупки билетов: работают две центральные кассы (3 уровень ТРЦ «Гринвич»), удаленная касса (вход в «Гринвич» со стороны улицы 8 Марта). Возможность дистанционного бронирования мест, а также покупки билетов и заказа в кинобаре онлайн с сайта киноцентра. Дождаться киносеанса или просто хорошо провести свободное время можно в кофейне кинотеатра Capriccio с богатым выбором элитного алкоголя, изысканной кофейно-чайной картой и безупречным сервисом. В уютной обстановке здесь можно не только выпить ароматный кофе с шикарным десертом, но и вкусно поужинать -- вам предложат изысканные блюда из европейской и японской кухни. Имеется удобная наземная парковка и места на крытом паркинге для всех посетителей «Титаник Синема».

Целевой аудиторией выбранного кинотеатра являются люди всех возрастов и пола, среднего и высокого достатка. В связи с этим, цены на услуги данного кинотеатра относительно недешевые, варьируются от 100 до 470 рублей. Однако, «Титаник Синема» устраивает разнообразные акции: показ любого фильма всего за 100 рублей по вторникам, представляются скидки детям, студентам и пенсионерам, а также постоянным посетителям и гостям киноцентров предлагается членство в закрытом клубе. Особые карты предоставляют возможности для экономии и участия в акциях и интересных мероприятиях. Размер скидок для членов клуба достигает 10%. Участники акций получают бесплатные билеты в кино. Для всех без исключения действуют программы накопительных баллов для посещения бара в кинотеатре любого города.

«Титаник Синема» одна из немногих компаний на рынке кинобизнеса предоставляющая полный цикл услуг в области кинопоказа. (Рисунок 1)

Рисунок 1. Цикл услуг

Организация предлагает полный цикл услуг по эффективному управлению кинотеатром или сетью кинотеатров, а так же по предпродажной подготовке, продаже или покупки. Они возьмут в эффективное управление репертуар, кинопоказ, бары, кафе и рестораны, коммерческую рекламу и брокеридж, поставят качественный сервис, поднимут доходы и оптимизируют расходы. Также они предоставляют помощь в продаже кинотеатра.

Управление кинотеатрами:

· Контроль операционной деятельности;

· Организация сегмента F&B;

· Финансовое планирование;

· Управление репертуаром;

· Управление персоналом;

· Операционная, аналитическая и кассовая отчетность;

· Аудит и контроль качества.

Организация процесса закупок и подбор поставщиков:

· Разработка документации по проведению тендеров;

· Проведение независимых тендеров, по всем сферам операционной востребованностью;

· Создание реестра поставщиков.

Маркетинг и привлечение рекламодателей:

· Разработка уникальных активностей, направленных на резкое увеличение потока клиентов или продвижения новых продуктов в любой из сфер деятельности кинотеатров.

Сервис и поддержка:

· Сопровождение кинотехнологического оборудования;

· ИТ Аутсорсинг;

· Эксплуатация.

GrandCinema - это единственная компания на рынке кинобизнеса России СНГ представляющая детально проработанную по требованию партнеров концепцию операционного управления кинотеатрами и четко отлаженную систему франчайзинговых договоров.

Аналитика рынка:

· Поиск новых объектов;

· Анализ рентабельности проекта;

· Анализ моделей развития.

Проектирование:

· Технологическое проектирование;

· Разработка раздела Кинотехнология;

· Технологический проект бара;

· Разработка дизайн проекта;

· Разработка проектов инженерных систем.

Строительство:

· Внутренние работы;

· Отделка помещений;

· Монтаж инженерных систем.

Техническое оснащение:

· Консалтинг по техническому оснащению;

· Поставка оборудования и материалов.

Репертуарная политика сети построена на четком понимании общих тенденций рынка и потребностей зрителей - в целом, и специфики каждого кинотеатра - в отдельности. Только лучшие фильмы попадают на экраны «Гранд Синема». Огромный ассортимент новинок проката тщательно просматривается, анализируется и отбирается командой настоящих профессионалов. Репертуар кинотеатра формируется индивидуально, с учетом географического расположения и исторически сложившихся предпочтений постоянной зрительской аудитории.

Позиции, завоеванные в процессе многолетнего сотрудничества с ведущими прокатными компаниями России, позволяют «Гранд Синема» работать на оптимально выгодных условиях:

· абсолютная свобода при выборе репертуара;

· при планировании мы ориентируемся только на потенциальную успешность фильма и соответствие его формату сети;

· возможность оперативного изменения текущего репертуара;

· увеличение количества сеансов для хорошо стартовавшего фильма и уменьшение - для провального.

Отдел маркетинга предлагает:

· Размещения информации о рекламных возможностях объекта через свои источники в СМИ;

· Разработка программы лояльности (Дисконтная программа);

· Разработка скидочной системы;

· Разработка и проведение маркетинговой программы объекта на рынке города, с целью увеличения посещаемости, поднятия среднего чека, повышение лояльности гостя, а так же узнаваемости бренда;

· Разработка и проведение торжественной церемонии открытия объекта с возможностью привлечения звезд эстрады;

· Разработка нормативной базы для грамотного и эффективного размещения рекламной информации внутри объекта;

· Создание положительного имиджа объекта;

· Проведение маркетинговых исследований конкурентной среды;

· Составление аналитических отчетов о проводимых мероприятиях;

· Расчет рентабельности планируемых мероприятий;

· Полное сопровождение всех мероприятий необходимой полиграфической продукцией, разработка дизайна, печать и контроль над ее размещением;

· Разработка форм финансовой и аналитической отчетности в сфере рекламы и маркетинга объекта.

Компания «Гранд Синема» управляет сетью киноразвлекательных центров с IV квартала 2011 года. Следовательно, опыт организации сравнительно небольшой. Однако даже за такое короткое время она смогла выйти на лидирующие позиции и завоевать доверие своих клиентов.

Статистические данные:

Кинотеатр «Титаник Синема» является самым посещаемым и узнаваемым в России (посещаемость от 120 000 чел/в месяц).

Доля по посещаемости в Российском рынке кинопроката в 2013 составляла 1,7%, в 2014 - уже 2,4%, несмотря на рост рынка по экранам за год на 20%. Если все вектора сложить, наш рост в долях составил 12%.

Кинотеатр «Титаник Синема» имеет свои аккаунты на сайтах vkontakte, facebook, twitter и официальный интернет - сайт. С их помощью они держат людей в курсе всех событий, повествуют о новинках, акциях и действующих скидках. Также разыгрывают разнообразные призы, бесплатные билеты и устраивают конкурсы в сети. Все зрители, следящие за новостями и обновлениями групп в социальных сетях, выполняют функцию распространителей информации, а также занимаются бессознательным привлечением клиентов. Рассказывают своим друзьям и знакомым, приводят их с собой.

Реклама по ТВ, наружная реклама, реклама в журналах - все это отсутствует. Сами афиши нововышедших фильмов призывают потенциальных клиентов сходить в кино. Однако ссылки на какой-либо определенный кинотеатр в таких афишах не предусмотрено, поэтому кинотеатр человек выбирает для себя сам. Кинотеатр использует разнообразные акции: например, в ближайшее время на экранах «Титаник Синема» можно будет увидеть постановку Шекспировского театра «Глобус» - «Герцогиня Мальфи».

Для выявления предпочтений потребителей был проведен опрос, в котором участвовали 100 респондентов, выбранных случайным образом. (Приложение А)

В результате проведенного опроса были получены следующие данные:

o 100% респондентов посещают кинотеатры;

o 100% екатеринбуржцев знают о существовании кинотеатра «Титаник Синема» (Рисунок 2);

Рисунок 2. Вопрос №2

61% предпочитают «наличие скидок», 24% - «Dolby Atmos», 9% - «пуфики», 3% - «7D», 2% - «накопительные карты», 1% - «еда на вынос» (Рисунок 3);

Рисунок 3. Вопрос №3



o 56% опрашиваемых устраивают цены, 35% людей не одобряют ценовую политику и только для 9% цена не имеет значения (Рисунок 4);

o «до 18 лет» - 20%, «18 - 30 лет» - 68%, «после 30 лет» - 22%.

Рисунок 4. Вопрос №4

В результате проведенного опроса были выявлены некоторые тенденции и интересы покупателей. Потенциальные клиенты знают о существовании «Титаник Синема», однако не все пользуются именно их услугами. Наиболее привлекательными факторами для людей являются постоянные скидки, усовершенствованные технологии, а также удобство самого места. В связи с чем, упор нужно делать на распространение скидок и акций и улучшение залов кинотеатра. Также для большинства клиентов цены являются приемлемыми, что свидетельствует о наличии вполне удачной ценовой политики.



2.2 Анализ конкурентов (тип рынка, рассмотрение конкурентной ситуации по расширенной концепции Портера, количество основных конкурентов, их ранжирование, оценка сильных и слабых сторон основных конкурентов)

На рынке услуг в области кинотеатров в городе Екатеринбурге преобладает видовая конкуренция, которая подразумевает конкуренцию услуг преимущественно одного вида или близких друг к другу по качественным характеристикам или свойствам. Критериями здесь будут являться: степень качества предлагаемых услуг; цены на эти услуги и круг обслуживаемых клиентов.

В отличие от рынка товаров, рынок услуг, как правило, является ограниченным. Это, прежде всего, объясняется неосязаемостью услуг и невозможностью их перемещения. К конкурентным преимуществам кинотеатра можно отнести мастерство и опыт работников, высокое качество оказываемых услуг, выгодное расположение организации, наличие филиальной сети, оказание дополнительных услуг, эффективную рекламную деятельность, ориентацию деятельности фирмы на потребителя услуг и др. Конкурентные преимущества служат основой для разработки стратегии фирмы и определения своей позиции на рынке.

Рассмотрим конкурентную ситуацию по расширенной концепции Портера.

Стратегическая модель анализа 5 сил конкуренции была описана Майклом Портером в 1979 году. Майкл Портер с помощью пяти структурных единиц, свойственных каждой отрасли, описал способы формирования конкурентного преимущества и долгосрочной прибыльности товара, а также способы, с помощью которых компания в долгосрочном периоде может удерживать свою прибыльность и сохранять конкурентоспособность. Целью разработки стратегии является адаптация к конкурентной среде. (Рисунок 5)

Первая сила: Угроза вторжения новых игроков.

Из-за низкого разнообразия услуг в отрасли, новым игрокам становится легко вступить на рынок и занять свободную нишу.

Однако уровень инвестиций для вступления в отрасль сравнительно высокий, что осложняет «новичкам» внедрение на рынок.

Уровень постоянных затрат в данной отрасли высок, поэтому новым игрокам будет сложно получить прибыль от продаж на начальном периоде входа в отрасль.

Привлекательность отрасли довольно высока, так как легко добраться до целевой аудитории.

Возрастные ограничения, накладываемые государством на просмотр фильмов, не мешает привлекательности отрасли для новых игроков.

Вторая сила: Рыночная власть покупателей.

Потребители могут ужесточать конкуренцию за счет предъявления более высоких требований к качеству товара, к уровню сервиса, оказывать давление на уровень цен.

Потребители не демонстрируют высокую чувствительность к цене, следовательно, такой критерий является более пассивным.

Клиенты окончательно не удовлетворены качеством существующих услуг, имеют скрытую или явную потребность в новых условиях и свойствах. Это связано с выходом звука и экранов нового поколения, которыми, по мнению потребителей, должен быть оборудован уже каждый кинотеатр.

Данная услуга не обладает уникальностью; и покупатель может свободно переключаться между ними, не неся дополнительных рисков.

Третья сила: Рыночная власть поставщиков.

Количество поставщиков в отрасли приемлемо.

Объем ресурсов, который производят поставщики, не ограничен.

Издержки переключения на альтернативных поставщиков высоки (уникальность и высокое качество оборудования).

Четвертая сила: Появление товаров-заменителей.

Товары-заменители, способные обеспечить лучшее соотношение «цена-качество». Все больше людей начинают практиковать скачивание и просмотр фильмов в интернете. Хорошее качество, а главное - бесплатно. Этот фактор значительно снижает актуальность и сбыт данной отрасли.

Пятая сила: Внутриотраслевая конкуренция.

Уровень интенсивности конкуренции растет, так как существует большое количество игроков и их равенство в объемах продаж. Низкая дифференциация и стандартизация услуги в отрасли создает для потребителя бесконечное количество альтернатив, приводит к постоянному переключению потребителя от одного игрока к другому, обеспечивает высокий уровень нестабильности будущих доходов и прибыли.

Рисунок 5. Пять конкурентных сил Майкла Портера

Основные конкуренты кинотеатра «Титаник Синема».

Сегментирование:

- Определены по близкому местоположению или близости к метро.

- Находятся в соседних строках рейтинга кинотеатров в Екатеринбурге 2014.

- Распложены в крупнейших торговых центрах Екатеринбурга.

1. Национальная сеть кинотеатров «СИНЕМА ПАРК».

2. Один из лидеров федерального кинопоказа в России «КИНОМАКС».

Синема парк - национальная сеть кинотеатров открыла свой первый кинотеатр в Москве в 2004 году.

Решающим фактором неорганического роста компании стало пересечение форматов и концепций двух киносетей, а также политика высокого качества обслуживания посетителей.

Сильные стороны.

9 кинозалов.

Национальная сеть кинотеатров СИНЕМА ПАРК №1 в России:

§ Лидер по количеству экранов

§ Лидер по количеству 3D-залов

§ Лидер по количеству залов 4DX

§ Лидер по количеству залов IMAX

§ Лидер по количеству мультиплексов

§ Лидер по количеству зрительских мест

§ Лидер по количеству парящих экранов

§ Лидер по количеству премьерных показов

§ Лидер в области качества продукции и услуг

§ Лидер по инновационным технологиям в сфере кинопоказа

СИНЕМА ПАРК вносит важный вклад в укрепление позиций России, как надёжного и ответственного бизнес-партнёра на мировом рынке. Это подтверждает беспрецедентный контракт с IMAX Corporation подразумевающий открытие 22 суперзалов IMAX в российских городах на условиях эксклюзивности.

Дизайн кинотеатров разрабатывается известными итальянскими архитекторами. Кресла для кинозалов изготавливаются по специальному заказу и вошли в каталог итальянского производителя Lino Sonego как «модель СИНЕМА ПАРК». Помимо установки традиционных цифровых 3D-проекторов кинотеатры сети также оснащаются особыми «парящими экранами», усиливающими восприятие кинофильма. Последнее ноу-хау - это интерактивная справочно-информационная панель, установленная в фойе каждого мультиплекса, она позволяет по индивидуальному запросу гостя получить подробную информацию о репертуаре. Частые гости кинотеатров СИНЕМА ПАРК - популярные российские актёры и режиссёры, приезжающие представлять свои новые фильмы. Благодаря географической диверсификации сети региональные зрители получили возможность смотреть фильмы, не выходящие в широкий прокат и попадающие в категорию арт-хаус, а также принимать в своих городах фестивали мирового авторского кино. Российские зрители делают выбор в пользу СИНЕМА ПАРКА, кассовые сборы и посещаемость не раз становились поводами для награждения в номинациях «Лучшие кинотеатры России».

Слабые стороны:

- Более высокие цены, нежели в «Титаник Синема».

- Отсутствие наружной рекламы, TV - рекламы.

- Отсутствие 7D - аттаркциона.

- Меньшее количество залов.

- Низкий спектр дополнительных услуг.

- Отдаленность от метро.

«КИНОМАКС» - компания инноваций. Залы сети «КИНОМАКС» всегда оснащены по последнему слову техники. (imax , d-box, reald 3D, Dolby digital)

Компания применяет оптимальную репертуарную политику с учётом зрительских предпочтений.

«КИНОМАКС» представляет один из самых широких в России спектров развлекательных услуг.

Высокие стандарты обслуживания - визитная карточка сети.

Компания проводит гибкую ценовую политику и внедряет эффективные программы лояльности.

«КИНОМАКС» - социально ответственная компания.

Сильные стороны.

9 кинозалов.

Практически неограниченные рекламные возможности в кинотеатрах, на сайте киносети и социальных медиа компании.

Предоставление в аренду залов для кинопросмотров, площадей для точек питания и интерактивных зон, а также для организации маркетинговых презентаций.

Компания «КИНОМАКС» готова передать секреты своего успеха другому предпринимателю по системе франчайзинга

«КИНОМАКС» - успешно работающая и развивающаяся компания, доказавшая жизнеспособность своей концепции и готовая передать ее другому предпринимателю. Секрет успеха кинотеатров «КИНОМАКС» и в том, что наших гостей привлекает особая атмосфера наших киноцентров, куда они могут прийти, как к себе домой, и всегда рассчитывать на качественное обслуживание, отменные блюда, радушное гостеприимство и домашний уют. В наших кинотеатрах гость никогда не почувствует себя брошенным.

Занимаются благотворительностью.

Близость к метро.

Слабые стороны:

- Более высокие цены, нежели в «Титаник Синема».

- Отсутствие наружной рекламы, TV - рекламы.

- Отсутствие 7D - аттаркциона.

- Меньшее количество залов.

- Низкий спектр дополнительных услуг.

- Низкий уровень комфорта сидений в залах.

Многоугольник конкурентоспособности.

Были определены ключевые критерии услуги (просмотра кино) компании, которые влияют на приверженность и удовлетворенность услугой, прибыль и привлекательность услуги для целевой аудитории. Затем была проведена оценка конкурентоспособности кинотеатра «Титаник Синема» и кинотеатров-конкурентов по 10-ти бальной шкале, где 1 -- самый низкий балл, а 10 -- максимальный балл.

Таблица 1. Ключевые критерии и их оценка

Критерии конкурентоспособности	«Титаник Синема»	«Синема парк»	«Киномакс»
Цена	9	8	8
Качество залов	9	10	7
Дополнительные услуги	10	7	6
Близость метро	10	5	10
Качество персонала	8	8	8

Визуализации результатов сравнения в форме многоугольника (Рисунок 6)

По данным графика можно сделать вывод, что исследуемый кинотеатр «Титаник Синема» побеждает в большинстве критериев. Его безусловное преимущество - это дополнительные услуги и цена посещений. Достоинством кинотеатра «Синема парк» является качество ремонта и удобство залов. Кинотеатр «Киномакс» же не опережает своих конкурентов ни в одном из критериев.



Рисунок 6. Многоугольник конкурентоспособности

2.3 SWOT-анализ. Оценка конкурентоспособности предприятия

Для того чтобы провести ситуационный анализ, проведем SWOT анализ, который даст понять, какие у кинотеатра «Титаник Синема» есть сильные и слабые стороны, а также какие благоприятные возможности и угрозы он имеет в перспективе. (Таблица 2, 3)

Таблица 2. SWOT-анализ: сильные и слабые стороны

Сильные стороны (S)	Слабые стороны (W)
- Хорошее расположение в самом центре города, рядом со станцией метро «Геологическая»; - Наличие 16 залов, в которых одновременно можно посмотреть разные кинофильмы на любой вкус; - Спектр дополнительных услуг; - Длительное пребывание на рынке; - Постоянные кино-новинки; - Возможность покупать билеты на интернет-сайте по банковской карточке; - Наличие удобного интернет-сайта с возможностью узнать кол-во занятых и свободных мест на просмотр фильма; - Наличие скидок, льгот для студентов, детей, ветеранов, именинников, пенсионеров; - Привлекательность и популярность кинотеатра, хороший дизайн, авторитет; - Наличие VIP-залов и 7D - аттракциона.	- Недоступность финансов, необходимых для похода в кинотеатр, отсутствие скидок на премьерную неделю показа фильма; - Большие очереди в кассу; - Мало места для парковки; - Отсутствие ТВ-рекламы и интернет - рекламы; - Малое количество акций.

Таблица 3. SWOT-анализ: возможности и угрозы

Возможности (О)	Угрозы (Т)
- Возможность стать абсолютным фаворитом среди кинотеатров города и обслуживать дополнительные группы потребителей; - Расширение диапазона возможных предоставляемых услуг, например, за счет улучшения технологий кинотеатра, преобразование одного из 3 залов в IMAX-зал; - Банкротство конкурентов вследствие доминирования в отрасли; - Более устойчивое состояние экономики, способное привести к большему количеству свободных финансов у граждан, больше клиентов; - Повышение спроса.	- Вход в данный сегмент конкурента, более могущественного, чем действующие кинотеатры; - Ожесточение конкуренции, принятие ими решительных шагов; - Отсутствие желания у жителей города ходить в кинотеатр, когда появилась возможность смотреть любимые фильмы в интернете; - Ухудшение экономического положения страны, граждан.

Составление таблицы SWOT-анализа наглядно показывает, что у кинотеатра «Титаник Синема» больше потенциальных сильных сторон, чем внутренних слабостей. Это говорит о том, что руководители данного кинотеатра выбрали правильную стратегию развития своего продукта. Количество сильных сторон кинотеатра превышает число его недостатков в три раза. Это хороший показатель. Это значит, что местные жители и кинозрители, скорее всего, подумают об этих 10 сильных сторонах кинотеатра, чем вспомнят о 3 его недостатках. Было выделено равное количество потенциальных внешних благоприятных возможностей и потенциальных угроз, которые могут произойти. Причем стоит отметить, что появление первых более вероятно, чем появление вторых. Это связано с хорошей политикой кинотеатра «Титаник Синема»

«Титаник Синема» может использовать следующие свои сильные потенциальные стороны, для того чтобы достичь потенциальных внешних благоприятных возможностей (а именно возможность стать абсолютным фаворитом среди кинотеатров города и обслуживать дополнительные группы потребителей, и общее ослабление кинотеатров-конкурентов):

§ Хорошее расположение; кинотеатру не нужно беспокоиться о том, нужно ли менять свою локацию; центральное расположение компании и так привлекает большинство жителей города; но для доминирования кинотеатру можно предпринять ряд мер, например:

§ Преобразовать один из залов, в которых точно всегда можно найти подходящий фильм, в IMAX-зал;

§ Снизить цены на некоторые показы, что является маловероятным;

§ Продолжать модернизировать свой сайт, привлекая свежие идеи, возможно с иностранных сайтов, т.к. к примеру, их возможность заказывать билеты на интернет-сайте, а значит и через мобильные телефоны, очень удобна, т.к. людям не всегда удобно для брони звонить конкурентам-кинотеатрам и ждать, когда ответит оператор, нужно продолжать эту линию;

Для того чтобы достичь потенциальных внешних благоприятных возможностей (амбиции стать абсолютным фаворитом среди кинотеатров города, общее ослабление кинотеатров-конкурентов), кинотеатру необходимо убрать следующие свои недостатки:

§ Уменьшить цены на билеты, на некоторые сеансы для того чтобы кинотеатр стал более доступным для большего числа клиентов;

§ Расширить диапазон действия льгот и скидок так, чтобы он начинался с премьерной недели показа фильма, как это происходит у его конкурентов.

Кинотеатр может предпринять следующие меры, связанные с их потенциальными сильными сторонами, для уменьшения давления потенциальных внешних угроз:

§ Использовать свои 16 залов, для увеличения разнообразия и перечня предлагаемых услуг, например для создания IMAX-зала, чтобы появление нового конкурента или усиления старого в отрасли негативно не повлияло на работу кинотеатра:

§ Разместить дополнительные рекламные баннеры будущих премьер на несколько месяц вперед в местах, отдаленных от кинотеатра с большой надписью “ТИТАНИК СИНЕМА”, чтобы у потенциальных клиентов просмотр ожидаемого желаемого фильма подсознательно связался с этим кинотеатром;

Кинотеатр может использовать следующие меры, для того чтобы устранить потенциальные внутренние слабости и уничтожить предпосылки появления потенциальных внешних угроз:

§ Понизить цены на сеансы;

§ Расширить диапазон действия льгот и скидов до премьерной недели.



3. Рекомендации по повышению конкурентоспособности кинотеатра «Титаник Синема»

3.1 Мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия

На основе полученных результатов можно задать правильные направления дальнейшего развития организации. Исходя из проведенного SWOT-анализа кинотеатру «Титаник Синема» следует:

§ Преобразовать свои залы, оборудовать высококачественной техникой;

§ Продолжать модернизировать свой сайт, привлекая свежие идеи, возможно с иностранных сайтов, т.к. к примеру, их возможность заказывать билеты на интернет-сайте, а значит и через мобильные телефоны, очень удобна, т.к. людям не всегда удобно для брони звонить конкурентам-кинотеатрам и ждать, когда ответит оператор, нужно продолжать эту линию;

§ Уменьшить цены на билеты, на некоторые сеансы для того чтобы кинотеатр стал более доступным для большего числа клиентов;

§ Расширить диапазон действия льгот и скидок так, чтобы он начинался с премьерной недели показа фильма, как это происходит у его конкурентов;

§ Использовать свои 16 залов, для увеличения разнообразия и перечня предлагаемых услуг, например для создания IMAX-зала, чтобы появление нового конкурента или усиления старого в отрасли негативно не повлияло на работу кинотеатра;

§ Разместить дополнительные рекламные баннеры будущих премьер на несколько месяц вперед в местах, отдаленных от кинотеатра с большой надписью “ТИТАНИК СИНЕМА”, чтобы у потенциальных клиентов просмотр ожидаемого желаемого фильма подсознательно связался с этим кинотеатром;

...