Главная Коллекция "Revolution" Маркетинг, реклама и торговля Оценка удовлетворенности потребителей на примере охотничьего угодья "Руднянский охотник"

Оценка удовлетворенности потребителей на примере охотничьего угодья "Руднянский охотник"

Удовлетворенность потребителей как наиболее важная причина, влияющая на конечные результаты эффективной работы организации. Ключевые факторы успеха - управляемые мероприятия, при реализации которых компания может улучшить свои конкурентные позиции.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 30.12.2015
Размер файла 1,3 M
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

H4. Большая часть потребителей ожидают повышение комфорта проживания при наличии базы на территории охотничьего угодья.

Гипотеза H4 подтверждается. 71 респондент (66,4%) утверждают, что безусловно комфорт проживанию улучшится, когда база будет находиться на территории охотничьего хозяйства «Руднянский охотник».

H5. Наиболее привлекательным в охотничьем угодье для клиентов будет широкий спектр услуг (охота на дичь и птицу, животные в большом количестве и их разнообразие), результативная охота (добыча трофея), удобная и круглогодичная транспортная доступность, профессионализм егерей, большое количество зверья.

Гипотеза H5 подтвердилась частично. Большинство респондентов заявляет о том, что наиболее привлекательными для них являются следующие предоставляемые услуги: удобная и круглогодичная доступность, большое количество зверья, результативная охота, природа, профессионализм егерской службы и географическое расположение.

В итоге подтвердилось следующее: наиболее привлекательными услугами для клиентов оказались удобная и круглогодичная доступность, большое количество зверья, результативная охота и профессионализм егерской службы. Будем считать, что гипотеза H5 подтвердилась частично.

Для того чтобы сделать работу охотничьего угодья более эффективной, приоритетными задачами должны стать: создание условий для организации семейного и детского отдыха во внеохотничий сезон, организация переработки трофеев, предоставление услуг таксидермиста, а также производство и продажа сувенирной продукции.

3 Разработка рекомендаций

На основе проведенного исследования можно разработать систему рекомендаций для менеджеров, которая поможет руководителям хозяйства устранить слабые стороны менеджмента для повышения спроса на услуги, сохранение сильных сторон, что непосредственно влияет на сохранение лояльных потребителей и привлечение потенциальных.

Разработанные рекомендации:

· создать условия для комфортного отдыха непосредственно на территории охотничьего хозяйства (ввести в эксплуатацию гостиничный комплекс, бани, зоны отдыха);

· создать условия для семейного и детского отдыха во внеохотничий сезон (туристические тропы, зверинец, детские площадки и другое);

· организовать переработку трофеев и оказание услуг таксидермиста (изготовление чучел);

· организовать участие организации в различных тематических выставках, информировать потенциальных клиентов через СМИ об услугах охотхозяйства;

· организовать производство и реализацию сувенирной продукции;

· несмотря на то, что работа менеджеров, егерей и персонала оценена респондентами достаточно высоко, необходимо контролировать все этапы оказания услуг (будь то дополнительные или стандартные) и работать над повышением качества предоставляемых услуг каждому конкретному клиенту.

Данные разработанные рекомендации позволят охотничьему угодью «Руднянский охотник» повысить свою эффективность, рентабельность, они помогут привлечь потенциальных потребителей, а также увеличить количество лояльных, более того, когда построятся вольеры, будет расти поголовье зверья, а это, в свою очередь, положительно повлияет на экологию и природные ресурсы региона.

Заключение

При выполнении данной работы были рассмотрены теоретико- методологические основы удовлетворенности потребителей услуг, выбран метод, с помощью которого впоследствии была оценена удовлетворенность потребителей, была создана анкета, по результатам которой тщательно проводился анализ качества предоставляемых услуг и оценка удовлетворенности потребителей охотничьего угодья «Руднянский охотник».

На основании проведенного исследования были решены следующие задачи:

- выявлены факторы, которые влияют на удовлетворенность потребителей;

- выявление сильные и слабые стороны менеджмента, влияющие на спрос на предоставляемые услуги;

- разработаны рекомендации для менеджерского состава для удержания реальных потребителей и привлечения потенциальных.

Список литературы

1. Абчук В.А. Азбука маркетинга - СПб.: Изд- во «Союз», 2010.- 270с.

2. Баранов П.В. Организация устойчивого охотничьего хозяйства на особо охраняемых природных территориях - Красноярск, 2010. - 168с.

3. Баумгартен Л.В. Влияние соотношения стоимости и ценности туристского продукта на удовлетворенность потребителей // Маркетинг услуг. 2009. №3. С. 194- 200.

4. Деннинг С. Удовлетворенность потребителей как важный показатель развития бизнеса // Клиентинг и управление клиентским портфелем. 2012. №2. С 122-131.

5. Иган Дж. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности экономики и управления, « Коммерция торговое дело)» /Дж. Иган; пер. с англ. [Е.Э. Лалаян].- 2-е изд.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008, - 152-161с.

6. Клес Ф., Роланд Р.Т., Марник Д.Д. Влияние удовлетворенности потребителей на рост потребительских расходов // Менеджмент качества. 2011. №1. С. 24- 37.

7. Колгушкина А.В., Христофорова И.В., Христофоров А.В. Костиничный комплекс Москвы: оценка спроса и потребительских предпочтений // Маркетинг услуг. 2009. № 3. С. 178- 193.

8. Корокошко Ю.В. Маркетинговые исследования на рынке услуг: особенности, методы и практика // Маркетинг услуг. 2010. №3. С. 194- 213.

9. Лебедева Л.С. Оценка удовлетворенности и лояльности потребителей санаторно - курортных услуг// Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. 2008. №65. С. 185-191.

Размещено на Allbest.ru

...

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены