Разработка маркетинговой стратегии для компании фитнес-услуг на рынке Нижнего Новгорода
Изучение особенностей формирования маркетинговой стратегии для компании на нижегородском рынке фитнес-услуг. Анализ основных методов стратегического маркетинга. Преимущества и недостатки маркетинга в социальных сетях. Анализ рынка фитнес-услуг в России.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 30.12.2015 |
| Размер файла | 1,4 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Основная проблема заключается в том, что на российском рынке есть единицы компаний, которые могут использовать современные и необходимые элементы интернет маркетинга. И еще меньше организаций, которые строят политику интернет маркетинга по стратегическим причинам, основанным на задачах бизнеса, учитывая бизнес интересы компании, её миссий, цели и т.п. Ладейщикова. А. Особенности маркетинга в России. Журнал Sicnce Time. Выпуск№ 5 (5) / 2014 Cc 54-60
К сожалению, в России большинство компаний пока не готовы рассматривать интернет маркетинг как один из ключевых элементов стратегии, которая может серьёзно изменить положение фирмы в лучшую сторону.
Согласно исследованию, российские компании в основном используют методы SEO, которые в развитых странах использовались много лет назад и сейчас все больше техник должно быть применено в дополнение к раскрутке сайта. ( Рисунок 11)
Медийная реклама находится тоже в положении стагнации и многие организации не в состояние использовать выделенный бюджет эффективно, использую современные технологии
ю
Рисунок 11 Рекламные пути привлечение в интернете, Россия, 2014 (Давыдов, 2012)
6 основных проблем российского интернет маркетинга
Отсутствие полного спектра возможностей интернет-маркетинга и системного подхода применения интернет методов.
Упор исключительно на раскрутку сайта. Большинство организаций ограничивают свою маркетинговую деятельность SEO, что на сегодняшний день совершенно не достаточно.
Отсутствие серьезной аналитики в интернет маркетинге, многие маркетологи рассматривают интернет исключительно в целях стимулирования продаж и отказываются анализировать огромное количество данных, которые можно получить с помощью грамотного интернет маркетинга.
Отсутствие связи между маркетинговой политикой и стратегии компании.
Отсутствие проведение аналитической деятельно, подкрепляющие исследования деле. Например, даже для подбора поискового запроса необходимо проводить подготовительную аналитическую деятельность.
Глава 2. Разработка маркетинговой стратегий для компании на нижегородском рынке фитнес-услуг
2.1 Анализ рынка фитнес-услуг
Несмотря на то, что занятия спортом и активный образ жизни становятся неотъемлемой частью россиян, пока что наша страна далеко от развитых западных стран. По данным ВЦИОМ , в России, количество людей, посещающих фитнесс клубы составляет около 3% от всех жителей. Например, в США регулярно в спортзал ходят около 15% , в Германии - 8.5%, Великобритании - 6%.
Рынок фитнесс услуг в России начал развиваться в 1990-х годах и относился к сегменту премиум класса. Однако во второй половине 2000-х произошел резкий скачок роста количества фитнесс центров для среднего и ниже среднего классов.
Объем Российского рынка составляет около 1% от общемирового. Более половины (53%) российского рынка фитнесс услуг находится в столице. И еще 17% в Санкт-Петербурге.
По оценкам экспертов, рынок фитнесс-услуг растет около 20% в год. На сегодняшний день объем рынка составляет примерно 1 миллиард долларов.
На сегодняшний день, в России оперируют более 2500 фитнес-клубов. При этом 30% рынка приходится на сетевые компании, которые пользуются популярность.
Объем рынка фитнес-услуг в Нижнем Новгороде составил 1.1 миллиарда рублей ( по данным на 2010), и вырос на 13% по сравнению с 2009 годом.
На нижегородском рынке функционирует около 100 фитнесс-центров, 4% жителей Нижнего Новгорода регулярно занимаются в фитнесс-клубах. 60 % клиентов- женщины, 40%- мужчины. Средняя стоимость годовой карты в клубе мидл-сегмента составляет 20 тыс. руб.
Три крупнейших игрока на рынке: World class (около 14000 клиентов), Сормович ( около 3000), Gold's Fittness (около 2000) Деловой квартал | № 09 (159) 03.05.2011 31.
По данным экспертов, фитнесс - услуги будут становиться все более популярными, во много в связи с трендом здорового образа жизни, ожидается ежегодных прирост в количестве посетителей. С свою очередь конкуренция будет ожесточаться, больше компаний буду выходить на рынок, достичь потребителя будет сложнее. В таких условиях как никогда важно создание правильно маркетинговой стратегии.
2.2 Анализ предпочтений потребителей на нижегородском рынке фитнес-услуг
2.2.1 Цель и задачи исследования
Основной проблемой является включение Интернет-методов продвижения сервиса в маркетинговую стратегию фитнес-центра. Следовательно, цель исследования: jценить эффективность всех существующих методов Интернет-продвижения и выбрать оптимальные варианты.
Задачи исследования:
Определение необходимой первичной и вторичной информации
Постановка вопросов, на которые должна ответить собранная информация
Определение источников
Анализ вторичной информации по найденным источникам
Составление анкеты для проведения Интернет-опроса
Рассылка опросного листа респондентам
Анализ и интерпретация полученных данных
Проведение частотного анализа
Построение таблиц сопряжённости
Нахождение средних значений
Интерпретация полученных числовых данных
Составление рекомендаций по работе с результатами исследования
Формирование маркетинговой стратегии для компании на основе полученных результатов
В рамках поставленной цели перед нами стоит задача оценки отношения и заинтересованности потребителей услуг фитнес-клуба к тому или иному методу онлайн-продвижения.
Гипотезы
* Ожидается, что продвижение в Интернете более информативно, т.к. пользователи могут найти не только официальную информацию, но также отзывы, что позволяет им многосторонне взвесить информацию о фитнес-клубе, однако в то же время предполагается, что доверие будет значительно ниже, потому как распространено мнение о недоверии к информации в Интернете.
* Если социальные сети будут выбраны как успешные методы Интернет-продвижения, то возможным важным фактором для размещения информации в них будет возраст потребителей, иными словами, существует зависимость между возрастом потребителей и социальными сетями, которые они предпочитают, и в зависимости от него необходимо наполнять контент страницы или аккаунта.
* Возможно, будет замечена взаимосвязь между доверием и возрастом, т.к. принято считать, что воздействовать на молодую аудиторию в большинстве случаев легче и воспринимать более взрослых людей как менее доверчивых, из чего возможно получить снижающиеся показатели степени доверия ко всем видам рекламы с возрастом потребителя.
2.2.2 Описание методологии исследования
Для решения поставленной задачи было решено использовать опрос в качестве метода сбора первичных данных. Данный метод позволяет получить информацию непосредственно от целевой аудитории, при этом есть возможность охватить максимально возможное количество респондентов для сбора данных. Для проведения исследования был использован интернет-опрос, позволяющий максимально быстро и с меньшими трудовыми и финансовыми затратами собрать максимально необходимое количество информации о потребителях.
В качестве инструмента была разработана анкета в форме Google Docs, которая включает в себя 8 вопросов. В анкете использованы шкалы Лайкерта (от 1 до 5) для оценки респондентами информативности и доверия к предложенным источниками информации о фитнес-клубах, а также вопросы с множественным выбором.
Генеральная совокупность исследования состоит из 3-х следующих характеристик, описывающих каждую исследуемую нами единицу:
- Жители Нижнего Новгорода, постоянно проживающие в городе;
- Увлекаются спортом;
- Посещают или планируют посещать фитнес-клуб;
- От 18 лет и старше.
Метод формирования выборки. Популярность фитнес-клубов нередко обусловлена тем, что их клиенты передают информацию своим знакомым, которые также становятся потребителями данного вида услуг определённой сети фитнес-клубов. Зачастую люди контактируют с теми, кто является представителями аналогичного социального класса, и таким образом, распространяют в своём кругу иформацию о товарах или услугах, которые подходят их социальному классу, что, в свою очередь, означает, что потребители, пользующиеся услугами, с достаточно большой вероятностью могут заинтересовать своими рекомендациями людей того же класса, которые только планируют заниматься спортивной деятельностью. Кроме того, предположительно нашими клиентами могут стать те, кто при прочих условиях, описанных выше, также живёт, работает или учится в непосредственной близости к фитнес-клубу, что также позволит воздействовать людей, окружающих его в этих местах и с которыми он может делиться своим мнением. Таким образом, для формирования выборки исследования был выбран метод «снежного кома». Целенаправленный подбор респондентов позволит выбрать представителей генеральной совокупности, соответствующих целям исследования. Более того, подобный метод помогает легче найти представителей премиум сегмента, потому что люди, занимающиеся одним видом деятельности также поддерживают общение, что позволяет нам переманить на свою сторону знакомых наших клиентов, занимающихся спортом в другом фитнес-клубе, дома или планирующих заниматься спортом; таким образом, мы отберём тех, кто готов заниматься спортом.
Расчёт выборки. Для расчета выборки был использован статистический метод.
Формула 1.
n =
где z = 1,96
p = 50%
q = 50%
e = 10%
n = 96 чел.
Формула 2.
n =
где N=15 000
p = 0,8
q = 0,2
t = 1,96
p = 0,1
n= 94 чел.
Таким образом, выборки в 90-100 человек будет вполне достаточно для данного исследования потребителей премиум сегмента фитнес услуг.
В ходе полевых работ было собрано 113 ответов респондентов, из которых часть (4 анкеты) была отсеяна в виду несоответствия целям исследования (респонденты не предполагали посещать фитнес-клуб в ближайшее время). По возрастному критерию заметен некоторый перевес респондентов первой группы - от 18 до 25 - в силу того, что анкета распространялась в студенческой среде. Остальные возрастные группы представлены в равной степени (примерно по 20%). По гендерному признаку респонденты разделились также в достаточно пропорциональном значении (44% - мужчины и 56% - женщины). Оценивая выборку по уровню дохода, можно отметить, что задача исследования была достигнута, так как больше половины респондентов приходится на сегмент с доходом выше среднего и высоким (готовы тратить на услуги фитнеса от 3000 руб. в месяц).
Полученные данные были обработаны при помощи программы IBM SPSS Statistics, где были проведены частотный анализ по всем вопросам анкеты, расчет средний значений и корреляционный анализ для метрических данных, а также построение таблиц сопряженности для определения частот в зависимости от возраста и уровня дохода потребителей.
2.2.3 Анализ полученных результатов
Степень доверия потребителей к каналам продвижения
Одним из этапов данного исследования был анализ степени доверия интересующей целевой аудитории к различным видам каналов продвижения (см. таблицы 5-11).
В результате частотного анализа был рассмотрен каждый канал продвижения, и было определено наибольшее количество потребителей, указавших ту или иную оценку степени доверия данного канала. Таким образом, все оценки потребителей распределились в промежутке 3 и 4 по 5-ти бальной шкале.
Таблица 1.
Средние значения степени доверия (по 5 бальной шкале) к источникам информации
|
Наружная реклама |
СМИ |
Реклама в интернете |
Официальный сайт |
Социальные сети |
Поисковые системы |
Рекомендации знакомых |
||
|
Среднее значение |
2,70 |
3,08 |
2,83 |
3,83 |
3,29 |
3,10 |
4,03 |
|
|
Стандартное отклонение |
1,08 |
1,06 |
1,15 |
1,05 |
1,10 |
1,07 |
0,90 |
|
|
Мода |
3,00 |
4,00 |
4,00 |
4,00* |
3,00 |
3,00 |
4,00 |
|
|
Медиана |
3,00 |
3,00 |
3,00 |
4,00 |
3,00 |
3,00 |
4,00 |
*Совокупность мультимодальна, указано наименьшее значение.
Наибольшую оценку 4 потребители поставили рекомендациям знакомых, официальному сайту и рекламе в Интернете. Необходимо отметить, что никто из потребителей не поставил самую низкую оценку доверия (1) рекомендациям знакомых, и по сравнению со всеми 3 указанными каналами наибольшее количество человек (8 человек) поставило отметку 5 данному каналу. Это говорит о том, что рекомендации знакомых остаются каналом, которому потребители доверяют больше всего. Далее по степени доверия следует официальный сайт. Несмотря на высокие баллы, поставленные рекламе в Интернете, 5 человек отметили, что они в самой меньшей степени доверяют данному каналу (оценка 1). Из этого следует, что потребители по-разному воспринимают данный канал, и в процессе разработки рекламной кампании не стоит полагаться лишь на него.
Оценку 3 наибольшее количество потребителей ставили поисковым системам, СМИ, социальным сетям и наружной рекламе. Из них каналами, вызывающими наибольшее доверие, являются поисковые системы и социальные сети.
Оценка степени информативности каналов продвижения потребителями
По степени информативности потребители выделяют наиболее информативным официальный сайт: наибольшее количество потребителей поставили оценку 4 и 5 данному каналу (см. таблицы 12-19). Рекламу в Интернете, социальные сети и СМИ наибольшее количество потребителей оценило на 4. Чуть менее информативными являются рекомендации знакомых и поисковые системы. Самый неинформативный канал из всех - наружная реклама.
Таким образом, мы видим, что в целом потребители воспринимают каналы онлайн-продвижения как информативные.
Способы узнать о фитнес-клубе
Большинство потребителей не использует наружную рекламу, поисковые системы и рекомендации знакомых, как способ узнать о фитнес-клубе (см. таблицу 2). Небольшой перевес в сторону игнорирования приходится на следующие источники: СМИ, реклама в Интернете и социальные сети. Наконец, наибольшее количество потребителей указали официальный сайт, как источник, которым они пользуются, чтобы узнать о фитнес-клубе.
Таблица 2.
Частота выбора определенного источника информации в зависимости от группы по доходу
|
Источник информации |
До 1500 руб. |
От 1500 до 3000 руб. |
От 3000 до 5000 руб. |
Более 5000 руб. |
|
|
Наружная реклама |
1 |
11 |
2 |
7 |
|
|
СМИ |
0 |
0 |
6 |
17 |
|
|
Реклама в интернете |
3 |
11 |
4 |
20 |
|
|
Официальный сайт |
5 |
10 |
18 |
26 |
|
|
Социальные сети |
2 |
12 |
10 |
18 |
|
|
Поисковые системы |
4 |
3 |
4 |
7 |
|
|
Рекомендации знакомых |
6 |
15 |
18 |
10 |
Влияние информативности источника на доверие к определённому источнику
В процессе исследование был проведен корреляционный анализ, с целью выявить взаимосвязь между показателями степени информативности канала и степени доверия к данному каналу.
В результате, была обнаружена средняя взаимосвязь между данными показателями относительно следующих каналов: СМИ (0,573), рекомендации знакомых (0,581), наружная реклама (0,591).
Таким образом, информативность СМИ, рекомендаций знакомых и наружной рекламы влияет на потребительское доверие в меньшей степени, чем другие каналы продвижения.
Можно предположить, что знакомые, как правило, предоставляют достаточно краткие отзывы и малую долю информации о фитнес-клубе, и массив полученной информации не сильно влияет на доверие к знакомым. Потребителям достаточно услышать от своих знакомых и друзей пару положительных слов о конкретном фитнес-клубе, и они уже будут располагать доверием к нему. Наружная реклама сама по себе не может быть в большой степени информативна, что доказывает ранее проведенный анализ (см. пункт «Оценка степени информативности каналов продвижения потребителями»). СМИ, как показал предыдущий анализ, является каналом, которому потребители доверяют в меньшей степени, чем остальным (см. пункт «Степень доверия потребителей к каналам продвижения»).
Сильная взаимосвязь была обнаружена между исследуемыми показателями относительно рекламы в Интернете (0, 62), официального сайта (0,633), поисковых систем (0,672) и социальных сетей (0,719).
Наиболее сильное влияние на потребительское доверие имеет информативность социальных сетей. Возможно, данный канал обладает не только большой степенью информативности, но также и значительной концентрацией знакомых и отзывов, что делает его более приоритетным в глазах потребителей в сравнении с другими каналами. Два других канала - официальный сайт и поисковые системы - также можно назвать в достаточной степени информативными, что выдвигает их на более высокий уровень доверия. Предположительно, потребители ожидают порядочное количество информации в данных источниках, и их информативность будет влиять на доверие к ним. Реклама в Интернете по степени взаимосвязи располагается близко к наружной рекламе, однако, потребители больше доверяют информативности рекламы в Интернете, чем наружной рекламе, что также доказывает предыдущий анализ (см. пункт «Степень доверия потребителей к каналам продвижения»).
Выбор способа узнать о фитнес-клубе в зависимости от возраста
При необходимости получения информации о фитнес-клубе наибольшее количество потребителей в возрасте (см. таблицу 3.):
от 18 до 35 лет отдают предпочтение официальному сайту и рекомендациям знакомым,
от 35 до 45 лет используют официальный сайт и социальные сети
от 45 лет предпочитают только официальный сайт.
Таблица 3.
Частота выбора определенного источника информации в зависимости от возраста респондентов
|
Источник информации |
От 18 до 25 |
От 25 до 35 |
От 35 до 45 |
От 45 |
|
|
Наружная реклама |
9 |
4 |
5 |
3 |
|
|
СМИ |
4 |
4 |
5 |
10 |
|
|
Реклама в интернете |
11 |
9 |
10 |
8 |
|
|
Официальный сайт |
23 |
11 |
14 |
11 |
|
|
Социальные сети |
14 |
8 |
13 |
7 |
|
|
Поисковые системы |
8 |
3 |
2 |
5 |
|
|
Рекомендации знакомых |
26 |
11 |
7 |
5 |
Оценка доверия к каналам продвижения в зависимости от возраста
Самую высокую оценку степени доверия наибольшее количество потребителей в возрасте от 18 до 35 лет присвоили рекомендациям знакомых (см. таблицы 20-26). Кроме того, большинство потребителей молодого возраста, от 18 до 25 лет, поставили отметку 5 официальному сайту.
Оценка информативности каналов продвижения в зависимости от возраста
Реклама в Интернете была отмечена информативной наибольшим количеством потребителей в возрасте от 25 до 45 лет (см. таблицы 27-33). Официальный сайт молодая аудитория (от 18 до 35 лет) считает более информативным источником. Социальные сети информативны для потребителей старшего возраста в меньшей степени, чем для молодой аудитории. Наружная реклама по степени информативности уступает остальным видам каналов, что было выявлено также в предыдущих анализах.
Использование социальных сетей в зависимости от возраста
Молодая аудитория (от 18 до 35 лет) в большинстве своем пользуется сетью «Вконтакте», в то время как наибольшее количество людей старшего поколения ее не использует (см. таблицу 4). Сеть «Facebook», напротив, в основном используется потребителями более старшего возраста - от 25 до 45 лет. Сетью «Одноклассниками» пользуется большинство потребителей в возрасте от 45 лет и старше. Что касается «Instagram», данная сеть, по-видимому, еще не используется обширным количеством людей в России, поэтому весомое количество людей отметили, что они не пользуются данной сетью. Социальными сетями «Google+», «Twitter» и «Мой мир» пользуется малое количество потребителей.
Таблица 4.
Частота выбора социальной сети в зависимости от возраста респондентов
|
Источник информации |
От 18 до 25 |
От 25 до 35 |
От 35 до 45 |
От 45 |
|
|
ВКонтакте |
43 |
15 |
9 |
9 |
|
|
|
10 |
13 |
17 |
13 |
|
|
Одноклассники |
4 |
4 |
11 |
13 |
|
|
Google + |
7 |
3 |
4 |
6 |
|
|
|
18 |
13 |
7 |
3 |
|
|
|
4 |
5 |
5 |
1 |
|
|
Мой Мир |
2 |
0 |
2 |
2 |
2.2.4 Выводы исследования
В целом, в результате исследования было выявлено, что средства онлайн-продвижения являются более информативными для потребителей в сравнении с инструментами продвижения оффлайн. Более того, потребители пользуются чаще онлайн-инструментами для того, чтобы узнать о фитнес-клубе.
Основные выводы по исследованию:
1. Наибольшее доверие у потребителей вызывают рекомендации знакомых, официальный сайт и реклама в Интернете. При этом, рекомендациям знакомых и официальному сайту больше доверяют потребители моложе 35 лет.
2. Потребители доверяют социальным сетям и поисковым системам, но в чуть менее выраженной степени.
3. Реклама в Интернете вызывает у потребителей больше доверия, чем наружная реклама.
4. Чем больше информации о фитнес-клубе потребители видят в социальных сетях, тем больше их доверие к данной информации. Аналогично - с официальным сайтом и поисковыми сетями, но в меньшей степени.
5. Наиболее информативным источником информации для потребителей является официальный сайт. Вторыми по степени информативности находятся реклама в Интернете, социальные сети и СМИ. При этом, официальный сайт молодая аудитория (от 18 до 35 лет) считает более информативным источником. Реклама в Интернете воспринимается как информативная потребителями в возрасте от 25 до 45 лет.
6. Когда потребители хотят узнать о фитнес-клубе, большинство из них заходит на официальный сайт. При этом, потребители в возрасте от 25 до 35 также рассматривают социальные сети, как возможный источник.
7. Потребители в возрасте от 18 до 35 лет используют преимущественно сеть «Вконтакте», в то время как старшее поколение ее практические не использует. Сеть «Facebook» используется преимущественно потребителями в возрасте от 25 до 45 лет. Сеть «Одноклассники» используют потребители в возрасте от 45 лет и старше.
2.3 Формирование маркетинговой стратегии для компании на нижегородском рынке фитнес-услуг
Таким образом, в ходе исследования было выявлено, что для достижения целевой аудитории на рынке фитнес-услуг Нижнего Новгорода необходимо развивать онлайн пути коммуникации с потребителями, однако в разных ситуациях необходимо делать упор на разные каналы.
Для увеличения осведомленности потребителей о фитнес-клубе необходимо минимизировать использование наружной рекламы. В тоже время большинство потребителей указали официальный сайт, как источник, получения информации о фитнес-клубе. Таким образом, в целях увлечения осведомленности необходимо провести SEO, использовать контекстную рекламу и одно из самых важных - качественное оформление и контент сайта. При высоких позициях при поиске, контекстной рекламе и наличии качественного интерфейса и контента осведомленность о фитнесс центре зависимо увеличиться. Также необходимо учитывать, когда фитнес клуб пытается увеличить осведомленность в определенной возрастно категории:
от 18 до 35 лет отдают предпочтение официальному сайту и рекомендациям знакомым,
от 35 до 45 лет используют официальный сайт и социальные сети
от 45 лет предпочитают только официальный сайт
При оценке доверия потребителей к каналам коммуникации было отмечено, что наиболее высокие были получены рекомендация знакомых, официальный сайт, социальные сети. Следовательно, необходимо делать упор на то, чтобы потребители были мотивированы передавать информацию знакомым. Для этого необходимо: предлагать сервис высокого качества и предоставление скидок, если посетители приводят своих знакомых, родственников.
Также необходимо развивать официальный сайт, как было описано в пункте про осведомленность.
Боле того, необходимо проводить SMM, т.к. было выявлено, что информативность социальных сетей оказывает большое влияние на доверие. При развитие социальных медиа происходит непосредственное общение с потребителями, существует обратная связь, соответственно информация в таком случае вызывает больше доверия. При этом, необходимо предлагать качественный и информативный контент в социальных сетях. Также при СММ необходимо добиваться ЦА разными путями в зависимости от возраста.
Молодая аудитория (от 18 до 35 лет) в большинстве своем пользуется сетью «Вконтакте», в то время как наибольшее количество людей старшего поколения ее не использует (см. таблицу 4). Сеть «Facebook», напротив, в основном используется потребителями более старшего возраста - от 25 до 45 лет. Сетью «Одноклассниками» пользуется большинство потребителей в возрасте от 45 лет и старше
При оценке информативности потребители выделяют большинство онлайн каналов как те, которые предоставляют достаточно полную информацию, следовательно, необходимо использовать онлайн каналы коммуникации при передаче новой информации, т.к реклама в Интернете была отмечена информативной наибольшим количеством потребителей в возрасте от 25 до 45 лет.
Следующий основные моменты необходимо выделить:
Для онлайн-продвижения фитнес-клуба использовать официальный сайт, рекламу в Интернете, как основные инструменты. Социальные сети и продвижение в поисковых сетях использовать, как вспомогательные методы.
В социальных сетях размещать как можно больше информации о фитнес-клубе, отзывов о нём в различных сообществах и группах. Продвижение должно происходить в 3-х социальных сетях: «Вконтакте», «Facebook» и «Одноклассники». «Вконтакте» представленная информация должна быть интересна молодой аудитории в возрасте от 18 до 25 лет, в «Facebook» и «Одноклассники» - более старшему поколению.
Обратить внимание на наличие достаточного количества информации на официальном сайте фитнес-клуба. Представленная информация должна быть обширной, освещающей все аспекты жизни фитнес-клуба. Кроме того, должна присутствовать информация, интересная молодой аудитории в возрасте от 18 до 35 лет.
Данное исследование дает ответы на вопросы о том, как грамотно выстроить маркетинговую стратегию на нижегородском рынке фитнес-услуг, учитывая разные факторы от типа информации до социального статуса потребителей.
Заключение
В данной работе были разобраны:
Сущность и значение стратегического маркетинга в управление компании
Проанализированы особенности и тенденции развития стратегического маркетинга в России
Рассмотрено влияние интернета на стратегический маркетинг, особенности развития маркетинговых методов и их влияния на маркетинговую стратегию
Проанализирована роль нтернет маркетинга на деятельность компаний в России
В практической части было проведено:
Анализ рынка фитнес услуг в России и Нижнем Новгороде
Анализ предпочтений потребителей на нижегородском рынке фитнес-услуг
Анализ вторичной информации
Составление анкеты для проведения Интернет- опроса
Рассылка опросного листа респондентам
Анализ и интерпретация полученных данных
На основе полученных данных была сформирована маркетинговая стратегия для компании на нижегородском рынке фитнес-услуг.
В ходе работы было выявлено, что стратегический маркетинг - один из ключевых элементов успеха компании. Маркетинговое стратегическое планирование является важнейшим показателем в долгосрочно успехе компании.
В наши дни, потребители стоят в главе угла, самые успешные компании нацелены на поддержание долгосрочных взаимовыгодных отношений между компанией и потребителем. Привлечение новых потребителей становиться все менее выгодно, поэтому идет большой фокус на лояльность. Удовлетворение потребностей и нужд становиться задачей сложной, т.к. потребители имеют огромный выбор на современном рынке, качество запросов тоже растет. Следовательно, маркетологи должны быть более изобретательными, креативными и убедительными.
Развитие технологий, появление социальных медиа, сообществ, мобильных приложений позволяют поддерживать близкие отношения с потребителями. Открываются возможности, которые полностью изменяют представление о маркетинге в целом, и стратегическом маркетинге в частности. Онлайн инструменты становиться маркетинговых стратегий многих компаний, как лучший и более эффективный способ достижения потребителя. Миллионы долларов компании тратят на достижение потребителя через онлайн ресурсы. Благодаря современным технологиям потребители становиться частью компании, они становиться близки к брендам как никогда, они олицетворяют себя с брендом.
В последнее года, маркетинг в России развивался достаточно активно. Российский бизнес начинает использовать современные маркетинговые техники, переосмысливает значение маркетинга в стратегическом управление. Русские компании начинают осознавать, что необходимо делать больший упор на потребителей, и что выстроенные долгосрочные отношения - ключ к успеху в долгосрочной перспективе. Онлайн маркетинг в России также развивается, русские компании активно используют основные методы как SEO, контекстная реклама, в определенной степени SMM.
Однако, несмотря на все положительные моменты, российский маркетинг серьезно отстает от западного. Роль маркетинга в стратегическом управление в большинстве компаний абсолютна ограничена. Многие бизнесмены рассматривают маркетинг исключительно как способ стимулирования продаж и создания рекламы. В онлайн маркетинге начинают использоваться стандартные инструменты, которых в современном мире зачастую недостаточно. Есть надежды что, в ближайшие года маркетинг станет неотъемлемой частью стратегической деятельности компаний.
Список литературы
Boyd, D.M. and Ellison, N.B. (2007), “Social network sites: definition, history, and scholarship”, Journal of Computer-Mediated Communication, Vol. 13 No. 1, pp. 210-230
Carrington, M., Langguth, D., Steiner, T. (1997). The Banking Revolution Salvation or Slaughter? How technology is creating winners and losers. London, Financial Times Pitman Publishing.
Evans, D. and McKee, J. (2010), Social Media Marketing: The Next Generation of Business Engagement, Wiley Publishing, Indianapolis, IN
Fiona Redmond,(2010)“Social Networking Sites: Evaluating and Investigating Their Use in Academic Research.” Pp 3-14
Hargittai, E. and Hsieh, Y.P. (2010), “Predictors and consequences of differentiated social network site uses”, Information, Communication and Society, Vol. 13 No. 4, pp. 515-536
Jain, C., S., Punj, & Girish. 1987. Developing Marketing Strategy: A Framework. Marketing Intelligence & Planning, 5(1): 34
Jordi Casteleyn, Andrй Mottart, and Kris Rutten,“How to use Facebook in your market research.,” International Journal of Market Research 51,no.4 (July 2009): Pp 439-447
Kotler, P.(2003) Marketing Insights from A to Z. Pp 24-36
Kotler, P.(2014) Principles of Marketing 15th edition.. Pp 148-156
Media market in Russia: A future full of potential Key facts and figures 2011-2015
Mike Cooke, Nick Watkins, and CorrinenMoy,“A hybrid online and offline approach to market measurement studies.,” International Journal of Market Research 51,no.1 (January 2009): Pp 29-48
Mongay. J. (2006) Strategic Marketing. A literature review on definitions, concepts and boundaries Autonomous University of Barcelona, SBS Swiss Business School. Pp 3-25
Smith, T. , Coyle, J.R. , Lightfoot, E. and Scott, A. (2007), “Reconsidering models of influence: the relationship between consumer social networks and word-of-mouth effectiveness”, Journal of Advertising Research, Vol. 47 No. 4, pp. 387-397
Strebel, J. , Erdem, T. and Swait, J. (2004), “Consumer search in high technology markets: exploring the use of traditional information channels”, Journal of Consumer Psychology, Vol. 14, pp. 96-104
Trusov, M. , Bodapati, A. and Bucklin, R. (2010), “Determining influential users in internet social networks”, Journal of Marketing, Vol. 47 No. 4, pp. 643-660
Turner, S. (2002), Tools for Success: A Manager's Guide, McGraw?Hill, London.
Prahalad, K., C., Ramaswamy, & Venkat. (2004). The future of competition : cocreating unique value with customers. Boston, Mass.: Harvard Business School Pub. Pp 12-21
Yakovleva. N.(2014) Media Market in Russia: A Future Of Full Potential.
Walker & C., O. 2003. Marketing strategy : a decision-focused approach (4th ed.).London: McGraw Hill
Годин А.М. Маркетинг / А.М. Годин. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. - Cc. 112-143
Давыдов. В. “Почему российский маркетинг позади западного?” Журнал Marketer's Didget, 23, Cc 102-15
Ладейщикова. А. ОСОБЕННОСТИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА В РОССИИ. Журнал Sicnce Time. Выпуск№ 5 (5) / 2014 Cc 54-60
ЛАМБЕН.Ж СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ Санкт-Петербург "Наука" 1996. Cc 15-33
Успенский. И.В. Интернет-маркетинг - СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.
Черенков В. И. Журнал: "Маркетинг и маркетинговые исследования", #6, 2009 г. 06(89)
The statistic portal for Market data[E- resource] - Access - statista.com
Официальный сайт агентства интернет-маркетинга «КРИТ» [Электронный ресурс]--Режим доступа: e-krit.ru
Официальный сайт аналитического центра «ЛЕВАДА» [Электронный ресурс] --Режим доступа: levada.ru
"Коммерсантъ" от 08.07.2013 [Электронный ресурс]--Режим доступа: kommersant.ru "Российская
Бизнес-газета" №921 (43) [Электронный ресурс]--Режим доступа: rg.ru/gazeta/biznes/2013/11/05.html
Приложение 1.
Опрос
Добрый день! Уважаемые респонденты, мы проводим опрос, направленный на исследование отношения потребителей к онлайн-продвижению фитнес-услуг. Просим вас ответить на следующие вопросы. Опрос является анонимным, вся полученная информация будет представлена в обобщённом виде. При заполнении данной анкеты выберите наиболее подходящий для вас вариант. Спасибо за помощь в исследовании!
1. Посещаете ли Вы фитнес клуб?
Да, посещаю
Нет, но планирую посещать
Нет, не планирую посещать
2. Какими источниками Вы пользовались/пользуетесь, чтобы узнать о фитнес-клубе?
Пожалуйста, выберите не более 3х вариантов ответа
Реклама на улице или в общественных местах
Реклама в СМИ (ТВ, радио, журналы и газеты)
Реклама в Интернете
Официальный сайт фитнес-клуба
Социальные сети (ВКонтакте, Facebook, и др.)
Через поисковые системы (Google, Mail, Yandex и др.)
Рекомендации знакомых
Другое________________
3. Оцените, пожалуйста, по 5-ти бальной шкале степень Вашего доверия к источникам информации
1 - абсолютно не доверяю, 5 - полностью доверяю
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||
|
Реклама на улице или в общественных местах |
||||||
|
Реклама в СМИ (ТВ, радио, журналы и газеты) |
||||||
|
Реклама в Интернете |
||||||
|
Официальный сайт фитнес-клуба |
||||||
|
Социальные сети |
||||||
|
Поисковые системы (Google, Mail, Yandex и др.) |
||||||
|
Рекомендации знакомых |
4. Оцените, пожалуйста, насколько полезны и информативны для Вас следующие источники
1 - не дает никакой полезной информации, 5 - много полезной информации
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
||
|
Реклама на улице или в общественных местах |
||||||
|
Реклама в СМИ (ТВ, радио, журналы и газеты) |
||||||
|
Реклама в Интернете |
||||||
|
Официальный сайт фитнес-клуба |
||||||
|
Социальные сети |
||||||
|
Поисковые системы (Google, Mail, Yandex и др.) |
||||||
|
Рекомендации знакомых |
5. Какими социальными сетями Вы пользуетесь чаще всего?
Пожалуйста, выберите не более 3х вариантов
ВКонтакте
Одноклассники
Google+
Мой мир
Другое________________
6. Укажите сумму, которую Вы готовы ежемесячно тратить на услуги клуба?
До 1500 руб.
От 1500 до 3000 руб.
От 3000 до 5000 руб.
Более 5000 руб.
7. Пожалуйста, укажите Ваш возраст
От 18 до 25
От 25 до 35
От 35 до 45
От 45
8. Укажите Ваш пол
Мужской
Женский
Спасибо за внимание!
Приложение 2.
стратегия маркетинговый услуга фитнес
Таблица 5.
Частотное распределение потребительского доверия к наружной рекламе относительно групп по доходу
|
Ежемесячные затраты на фитнес-услуги |
Всего |
||||||
|
До 1500 руб. |
От 1500 до 3000 руб. |
От 3000 до 5000 руб. |
Более 5000 руб. |
||||
|
Степень доверия к наружной рекламе |
1 |
1 |
3 |
6 |
4 |
14 |
|
|
2 |
3 |
12 |
12 |
8 |
35 |
||
|
3 |
6 |
8 |
9 |
14 |
37 |
||
|
4 |
0 |
5 |
1 |
10 |
16 |
||
|
5 |
1 |
1 |
0 |
5 |
7 |
||
|
Всего |
11 |
29 |
28 |
41 |
109 |
Таблица 6.
Частотное распределение потребительского доверия к СМИ относительно групп по доходу
|
Ежемесячные затраты на фитнес-услуги |
Всего |
||||||
|
До 1500 руб. |
От 1500 до 3000 руб. |
От 3000 до 5000 руб. |
Более 5000 руб. |
||||
|
Степень доверия к СМИ |
1 |
2 |
3 |
2 |
1 |
8 |
|
|
2 |
1 |
10 |
10 |
4 |
25 |
||
|
3 |
2 |
5 |
9 |
17 |
33 |
||
|
4 |
4 |
11 |
6 |
15 |
36 |
||
|
5 |
2 |
0 |
1 |
4 |
7 |
||
|
Всего |
11 |
29 |
28 |
41 |
109 |
Таблица 7.
Частотное распределение потребительского доверия к рекламе в интернете относительно групп по доходу
|
Ежемесячные затраты на фитнес-услуги |
Всего |
||||||
|
До 1500 руб. |
От 1500 до 3000 руб. |
От 3000 до 5000 руб. |
Более 5000 руб. |
||||
|
Степень доверия к рекламе в интернете |
1 |
3 |
4 |
6 |
5 |
18 |
|
|
2 |
1 |
7 |
10 |
6 |
24 |
||
|
3 |
2 |
7 |
7 |
13 |
29 |
||
|
4 |
4 |
9 |
5 |
16 |
34 |
||
|
5 |
1 |
2 |
0 |
1 |
4 |
||
|
Всего |
11 |
29 |
28 |
41 |
109 |
Таблица 8.
Частотное распределение потребительского доверия к официальному сайту относительно групп по доходу
|
Ежемесячные затраты на фитнес-услуги |
Всего |
||||||
|
До 1500 руб. |
От 1500 до 3000 руб. |
От 3000 до 5000 руб. |
Более 5000 руб. |
||||
|
Степень доверия к официальному сайту |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
2 |
|
|
2 |
1 |
4 |
2 |
4 |
11 |
||
|
3 |
1 |
10 |
5 |
10 |
26 |
||
|
4 |
2 |
7 |
7 |
19 |
35 |
||
|
5 |
7 |
8 |
14 |
6 |
35 |
||
|
Всего |
11 |
29 |
28 |
41 |
109 |
Таблица 9.
Частотное распределение потребительского доверия к социальным сетям относительно групп по доходу
|
Ежемесячные затраты на фитнес-услуги |
Всего |
||||||
|
До 1500 руб. |
От 1500 до 3000 руб. |
От 3000 до 5000 руб. |
Более 5000 руб. |
||||
|
Степень доверия к социальным сетям |
1 |
0 |
2 |
3 |
1 |
6 |
|
|
2 |
1 |
8 |
3 |
8 |
20 |
||
|
3 |
2 |
9 |
8 |
16 |
35 |
||
|
4 |
4 |
8 |
10 |
10 |
32 |
||
|
5 |
4 |
2 |
4 |
6 |
16 |
||
|
Всего |
11 |
29 |
28 |
41 |
109 |
Таблица 10.
Частотное распределение потребительского доверия к поисковым системам относительно групп по доходу
|
Ежемесячные затраты на фитнес-услуги |
Всего |
||||||
|
До 1500 руб. |
От 1500 до 3000 руб. |
От 3000 до 5000 руб. |
Более 5000 руб. |
||||
|
Степень доверия к поисковым системам |
1 |
0 |
2 |
6 |
4 |
12 |
|
|
2 |
0 |
6 |
4 |
4 |
14 |
||
|
3 |
2 |
10 |
9 |
20 |
41 |
||
|
4 |
6 |
10 |
7 |
12 |
35 |
||
|
5 |
3 |
1 |
2 |
1 |
7 |
||
|
Всего |
11 |
29 |
28 |
41 |
109 |
Таблица 11.
Частотное распределение потребительского доверия к рекомендациям знакомых относительно групп по доходу
|
Ежемесячные затраты на фитнес-услуги |
Всего |
||||||
|
До 1500 руб. |
От 1500 до 3000 руб. |
От 3000 до 5000 руб. |
Более 5000 руб. |
||||
|
Степень доверия к рекомендациям знакомых |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
2 |
0 |
1 |
2 |
3 |
6 |
||
|
3 |
0 |
7 |
4 |
13 |
24 |
||
|
4 |
1 |
15 |
7 |
17 |
40 |
||
|
5 |
10 |
6 |
15 |
8 |
39 |
||
|
Всего |
11 |
29 |
28 |
41 |
109 |
Таблица 12.
Средние значения информативности (по 5 бальной шкале) источников информации
|
Наружная реклама |
СМИ |
Реклама в интернете |
Официальный сайт |
Социальные сети |
Поисковые системы |
Рекомендации знакомых |
||
|
Среднее значение |
2,46 |
2,86 |
2,78 |
3,91 |
3,24 |
3,04 |
3,77 |
|
|
Стандартное отклонение |
1,05 |
1,08 |
1,12 |
1,06 |
1,07 |
1,09 |
1,02 |
|
|
Мода |
2,00 |
3,00 |
3,00 |
5,00 |
4,00 |
3,00 |
4,00 |
|
|
Медиана |
2,00 |
3,00 |
3,00 |
4,00 |
3,00 |
3,00 |
4,00 |
Таблица 13.
Частотное распределение степени информативности наружной рекламы относительно групп по доходу
|
Ежемесячные затраты на фитнес-услуги |
Всего |
||||||
|
До 1500 руб. |
От 1500 до 3000 руб. |
От 3000 до 5000 руб. |
Более 5000 руб. |
||||
|
Информативность наружной рекламы |
1 |
2 |
6 |
8 |
5 |
21 |
|
|
2 |
5 |
13 |
8 |
13 |
39 |
||
|
3 |
4 |
6 |
9 |
11 |
30 |
||
|
4 |
0 |
3 |
3 |
10 |
16 |
||
|
5 |
0 |
1 |
0 |
2 |
3 |
||
|
Всего |
11 |
29 |
28 |
41 |
109 |
Таблица 14.
Частотное распределение степени информативности СМИ относительно групп по доходу
|
Укажите сумму, которую Вы готовы ежемесячно тратить на услуги клуба? |
Всего |
||||||
|
До 1500 руб. |
От 1500 до 3000 руб. |
От 3000 до 5000 руб. |
Более 5000 руб. |
||||
|
Информативность СМИ |
1 |
1 |
2 |
6 |
4 |
13 |
|
|
2 |
5 |
12 |
8 |
3 |
28 |
||
|
3 |
4 |
8 |
9 |
12 |
33 |
||
|
4 |
1 |
6 |
4 |
20 |
31 |
||
|
5 |
0 |
1 |
1 |
2 |
4 |
||
|
Всего |
11 |
29 |
28 |
41 |
109 |
Таблица 15.
Частотное распределение степени информативности рекламы в Интернете относительно групп по доходу
|
Укажите сумму, которую Вы готовы ежемесячно тратить на услуги клуба? |
Всего |
||||||
|
До 1500 руб. |
От 1500 до 3000 руб. |
От 3000 до 5000 руб. |
Более 5000 руб. |
||||
|
Информативность рекламы в Интернете |
1 |
2 |
4 |
7 |
5 |
18 |
|
|
2 |
3 |
4 |
9 |
8 |
24 |
||
|
3 |
2 |
14 |
7 |
12 |
35 |
||
|
4 |
3 |
6 |
5 |
14 |
28 |
||
|
5 |
1 |
1 |
0 |
2 |
4 |
||
|
Всего |
11 |
29 |
28 |
41 |
109 |
Таблица 16.
Частотное распределение степени информативности официального сайта относительно групп по доходу
|
Укажите сумму, которую Вы готовы ежемесячно тратить на услуги клуба? |
Всего |
||||||
|
До 1500 руб. |
От 1500 до 3000 руб. |
От 3000 до 5000 руб. |
Более 5000 руб. |
||||
|
Информативность официального сайта |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
2 |
|
