Другим, более поздним и более интересным проектом компании является партнерство с Информационным Агенством "Диалог". ИА "Диалог" - это один из представителей новых видов СМИ, ключевым элементом в работе которого является сайт, чья разработка и поручена "Аватеку". Помимо создания сайта компания "Аватек" на данный момент занимается созданием логотипа и слогана компании. Для наглядности в работе представлен креатив-бриф - основание для разработки логотипа (Приложение 3).

Компания "Аватек" является очень молодой, у которой, безусловно, существует масса проблем в различных направлениях деятельности. В основном проблемы связаны с тем, что компания "Аватек" еще не успела зарекомендовать себя как следует на рынке услуг. Однако, чем плодотворнее будет работать команда, тем больше вероятность выхода на высокий уровень. Для того чтобы деятельность компании в формировании имиджа коммерческих организаций была наиболее продуктивной, следует использовать маркетинговые коммуникации в комплексе, так как такой подход наиболее эффективен.

После подробного изучения деятельности компании было установлено, что компания на данный момент занимается в основном созданием логотипов, слоганов, дизайном и разработкой сайтов и афиш. Однако в главе 1 было установлено, что необходим комплекс средств, куда должен входить событийным маркетинг.

2.2 Анализ условий формирования имиджа посредством событийного маркетинга в компании "Аватек"

Любой продукт или организация нуждается в формировании собственного имиджа, дабы предполагаемое место на рынке могло с достаточной отчетливостью запечатлеться в сознании потребителя.

Однако по данным некоторых исследований можно сделать выводы, что заказчик еще не "дорос" до фундаментального, глубинного подхода к проблеме, он все еще в значительной степени ориентирован на краткосрочный ощутимый результат. Но, все-таки, тенденция движения в сторону комплексного подхода к использованию средств маркетинговых коммуникаций ощущается, и будущее именно за стратегическими разработками компаний, работающих с имиджем фирм.

Комплексный подход подразумевает использование всего спектра средств для достижения поставленной цели. Использование данного подхода позволяет сформировать более глубокий и устойчивый имидж организации у всех целевых групп.

Но комплексный подход к использованию маркетинговых коммуникаций по средствам лишь крупным организациям, и как показали наблюдения, в их практике существуют данные примеры формирования имиджа новых направлений, например.

Большинство организаций функционирует на ограниченном бюджете. Поэтому следует использовать универсальные, адаптируемые к меняющимся условиям программы. Рассматривая комплексный подход, мы имеем право рассуждать, что телевидение, журнальная и газетная реклама обычно слишком дороги для большей части бюджетов. Однако, специальные события, прямая рассылка, личные контакты и продвигающая экспозиция, семинар - недорогие средства коммуникации, легко воспроизводимые при каждом новом случае. Бюджет зависит от размера компании, числа покупателей.

Как уже упоминалось в 1-ой главе в разделе 1.4., событийный маркетинг обладает очень большим потенциалом и является перспективным направлением в системе маркетинговых коммуникаций. Событийный маркетинг - это неотъемлемое составляющее комплекса видов маркетинговых коммуникаций, обеспечивающих продвижение товара на рынок. Основной целью событийного маркетинга является создание имиджа организации, лояльное отношение потенциального потребителя к товару. Это требует достаточно большого количества ресурсов и являет собой довольно сложный механизм и набор инструментов.

Однако, несмотря на то, что это направление является динамично развивающимся, компания "Аватек" в комплекс своих услуг включать его не торопится. событийный маркетинг имидж коммерческий

Согласно проведенным опросам ведущих сотрудников компании было установлено, что потенциал событийного маркетинга не раскрывается в их фирме ввиду того, что это весьма дорогостоящее направление, работающее на перспективу, а большинство клиентов требует немедленный ощутимый результат.

Однако еще в 1972 году американский ученый Джек Траут установил, что формирование имиджа - это долгий, непростой и требующий вложения большого количества средств и сил для достижения целей. Им была проделана колоссальная работа по усовершенствованию этой технологии. Проведя исследования, он написал книгу "Маркетинговые войны", в которой рассказывается, что фирма обязана иметь свои отличительные особенности, ни на кого не похожий фирменный стиль для того, чтобы являться конкурентоспособной на рынке товаров и услуг. Безусловно, поиск такой особенной роли, позиции осуществляется с учетом конкретной целевой аудитории.

Таким образом, маркетинг является неотъемлемой частью формирования имиджа коммерческой организации, и современная фирма не сможет эффективно функционировать без применения маркетинговых методов и средств, одним из которых является событийный маркетинг.

Комплексный подход к использованию средств маркетинговых коммуникаций в целях формирования имиджа фирмы включает в себя следующие составляющие:

1. Регулярное проведение исследований на различных уровнях, например таких как: исследование общественного мнения; анализ сильных и слабых сторон компании; анализ деятельности фирмы и её позиционирования в СМИ; исследования восприятия отдельных элементов образа компании; исследование репутации, выявление и оценка пробелов в позиционировании; осуществление экспертной оценки фирменного стиля.

2. Важным аспектом в комплексном использовании средств является организация взаимоотношений со средствами массовой информации.

3. Ну и собственно в данном контексте основным направлением в использовании комплексного подхода является организация и проведение специальных мероприятий (special events): а). Фестивалей, соревнований, конкурсов; б). Семинаров, научных форумов, симпозиумов, конференций; в). Массовых культурно-развлекательных программ.

Проанализировав деятельность компании "Аватек" мы выявили, что компания является перспективной, в ней работают хорошие специалисты, но как в любой недавно появившейся компании, в "Аватеке" существуют проблемы, связанные как с финансированием, так и с недостаточном использовании возможных средств маркетинговых коммуникации в своей деятельности. Путем исследования различных источников было установлено, что комплексный подход является наиболее эффективным в подобной сфере услуг, однако, по словам сотрудников компании, потенциал событийного маркетинга не используется в принципе, несмотря на довольно высокий уровень эффективности. Основной причиной такой задержки в развитии фирмы является нежелание потенциальных клиентов работать на перспективу.

2.3 Разработка методических рекомендаций по организации событийного маркетинга в компании "Аватек"

В рамках методических рекомендаций, тщательно изучив деятельность организации, можно предложить следующее:

· Так как событийный маркетинг в системе формирования имиджа коммерческих организаций является перспективным средством, то необходимо внедрять его в деятельность фирмы. Для этого нужно, прежде всего, переориентировать целевую аудиторию и потенциальных клиентов, сформировать положительное отношение к event-маркетингу, дать понять, что результат при этом весьма многообещающий. В конкретной ситуации, на мой взгляд, наиболее удачным решением поставленных целей будет являться проведение различных благотворительных мероприятий, направленных в поддержку собственного имиджа или какого-либо социального проекта. Таким образом, одновременно предоставляется возможность налаживания контактных связей с государственными структурами с последующим наращиванием клиентской базы за счет государственного аппарата, и шанс остаться замеченными СМИ и потенциальными потребителями и клиентами, что опять-таки подразумевает под собой наращивание клиентской базы.

В качестве примера можно рассмотреть проведение ярмарки-выставки.

Данная форма мероприятия выбрана, потому что:

ь потребители получают представление о новых тенденциях в данной сфере и компаниях, работающих на данном рынке;

ь ярмарки обеспечивают непосредственность общения;

ь содействуют механизму обмена информацией; то есть в последствии происходит включение неформальных вербальных средств маркетинговой коммуникации, о которых говорилось в главе 1, разделе 1.3.

ь должны легко запечатлеваться в памяти и быть вразумительными и приемлемыми. О воздействии событийного маркетинга на подсознание потенциальной аудитории так же говорилось в ходе курсовой работы.

Для улучшения понимания возможной деятельности можно представить предварительный план, в котором поэтапно будет описано проведение подобной ярмарки-выставки:

ь точное установление целей. Эти цели служат платформой, на которой строится программа привлечения максимально возможного количества активных посетителей;

ь определение сегмента посетителей, классификация посетителей;

ь публикации в отраслевых периодических изданиях;

ь подготовка печатного и рекламного раздаточного материала;

ь подготовка для бесплатной раздачи образцов товаров и т.д..

ь разработка программы мероприятия;

ь подбор и подготовка персонала.

Подобные мероприятия необходимы для того, чтобы выделить организацию из общей массы конкурентов, то есть сделать ее конкурентоспособной.

Они направлены на пробуждение интересов у аудитории и формирования имиджа.

· Так как коммерческие организации, нуждающиеся в формировании имиджа, имеют довольно разноплановую направленность и аудиторию, то необходимо представлять событийный маркетинг, как неотъемлемое составляющее комплекса средств маркетинговой коммуникации. Повышение спроса и улучшение отношения аудитории наиболее эффективно при смешивании различных средств, поэтому работая именно по такой схеме, является возможным зарекомендовать себя на рынке услуг с лучшей стороны.

· Наиболее действенным так же будет отход от традиционных, приевшихся форм специальных мероприятий и большее погружение в новшества в сфере событийного маркетинга. Например, молодежной аудитории будут скорее интересны уже такие формы мероприятий, как перфомансы, хеппининги.

Заключение

В ходе курсовой работы были рассмотрены понятия имиджа, системы маркетинговых коммуникаций и событийного маркетинга, дана характеристика деятельности компании "Аватек", занимающейся формированием имиджа коммерческих организаций путем средств маркетинговых коммуникаций, проведен анализ условий формирования имиджа, выявлены проблемы компании, а также даны методические рекомендации по усовершенствованию деятельности компании.

Для того, чтобы осуществлять продвижение проекта, организации, товара на должном уровне, необходимо постоянно привносить что-то новое, пытаться совершенствовать деятельность, так как это благоприятно воздействует на отношение аудитории. Безусловно, что какой-либо деятельности должно предшествовать тщательное изучение проблемы, анализ деятельности потенциального клиента, заказчика.

Было выявлено, что наибольший эффект дает именно комплексный подход к использованию средств маркетинговых коммуникаций. Однако, компания "Аватек" не использует средства, таким образом, ссылаясь на негативное отношение аудитории к некоторым синтетическим средствам, которым к примеру является событийный маркетинг. Жажда моментального успеха не позволяет клиентам адекватно оценить возможности событийного маркетинга как элемента системы маркетинговых коммуникаций. Заказчики в большинстве случаев требуют моментальный результат - увеличение продаж и, в конечном итоге, прибыли. Отсутствие заботы о собственном имидже на должном уровне является непростительной ошибкой. Как правило, такие компании не выживают в жесточайшей борьбе на современном рынке.

Однако, установлено, что среди тех, кто испытал на своем товаре потенциал событийного маркетинга, практически не бывает отрицательных мнений, так как это средство оказывает очень большое влияние на подсознание потребителя, тем самым формируя положительное отношение, а следовательно, имидж организаций с последующей возможностью закрепления ее на рынке.

Именно поэтому были даны методические рекомендации, в которых предлагается путем проведения социальных некоммерческих мероприятий продемонстрировать потенциал событийного маркетинга и, тем самым расположить аудиторию. В качестве примера был дан предварительный план организации мероприятия - ярмарки-выставки. Такая форма была выбрана, потому что она является запоминающейся и предполагает вовлечение аудитории в процесс проведения мероприятия. Далее было предложено использование событийного маркетинга как средства формирования имиджа организации исключительно в комплексе с остальными средствами маркетинговых коммуникаций, так как сочетание нескольких средств дает наивысший результат, является наиболее эффективным. В заключительной части методических рекомендаций был предложен отход от стандартных, традиционных форм проведения мероприятий, реализации потенциала событийного маркетинга.

Список литературы

1. Барчуков И.С., Нестеров А.А., Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: Учебно-методическое пособие. - СПб.: ООО "Книжный дом", 2005. - 224 с.

2. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход - СПб: Питер,2001. - 864 с.

3. Божук С.Г., Ковальчук Л.Н. Маркетинговые исследования. - Спб.: Питер, 2003. - 231 с.

4. Бронникова Т.С. А.Г. Чернявский. Маркетинг: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005. - 84 с.

5. Ващекин Н.П. Маркетинг: Учебник.-2-е изд., перераб. и доп.- М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. - 312 с.

6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 1998. - 416 с.

7. Данько Т.П. Управление маркетингом.- М., 2011. - 334 с.

8. Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: принципы разработки. - М., 1989.

9. Дохолян С.Б., Овсянникова Т.С. "Основы маркетинга. Учебный курс". - www.e-college.ru

10. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. СПб., 1997. - 193 с.

11. Колобова И.И. Особенности комплекса продвижения розничного торгового предприятия // www.finmarket.ru

12. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга - М.,2003. - 1200 с.

13. Муратов И.М., Шведова И.А. Система маркетинга и ее внедрение на предприятии // Маркетинг в России и за рубежом, №6. - 2005., - с.7-8.

14. Ромат Е. Маркетинговые коммуникации. Брендинг. - www.inventech.ru

15. Татаринова Г.Н. "Связи с общественностью. Введение в специальность". - ОмГту., 2010. - 45 с.

16. Траут Дж., Райс Э. "22 непреложных закона маркетинга". - www.polbu.ru

17. Траут Дж., Райс Э. "Маркетинговые войны". - СПб.: Питер, 2006. - 256 с.

18. Тульчинский Г.Л. Маркетинг в сфере культуры. - Культура и бизнес, 1995. - 90 с.

19. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. - М., 2004. - 416 с.

20. Материалы сайта www.inventech.ru

21. http://www.mmh.ru

22. http;//www.prstudent.ru

23. http://www.my-market.ru

Приложения

Приложение 1

Логотип компании "СЗЗК"

Приложение 2

Техническое задание на разработку информационной системы Корпоративный сайт СЗЗК

1. Общие сведения

1.1. Полное и краткое наименования информационной системы

1.1.1. Полное наименование системы - Корпоративный сайт ООО "Северо-Западная землеустроительная компания"

1.1.2. Краткое наименование системы - "Сайт", "Система".

1.2. Наименование предприятия Заказчика Системы и его реквизиты

1.2.1. Заказчик - ООО "Северо-Западная землеустроительная компания"

1.2.2. Реквизиты

1.3. Перечень документов, на основе которых создается Система

1.3.1. Переписка между Сторонами.

1.3.2. Протоколы совещаний

1.4. Основные сведения о предприятии Заказчика

1.4.1. Приоритетные направления деятельности:

1.4.2. Геодезические изыскания

1.4.3. Топографические виды работ

1.4.4. Контрольно-исполнительная съемка

1.4.5. Юридические сопровождение документации в органах надзора

1.4.6. Все виды работ по оформлению правоустанавливающих документов на землю

1.4.7. Продажа земельных участков

1.5. Назначение и цели создания Сайта:

1.5.1. Основным назначением Сайта является создание официального представительства компании Заказчика в сети Интернет.

1.5.2. Целью создания Сайта является обеспечение информационного присутствия компании в сети Интернет и предоставление информации о компании.

1.5.3. Целевая аудитория Сайта представлена следующими группами пользователей:

1.5.4. Юридические лица

1.5.5. Финансово независимые организации

1.5.6. Физические лица с высоким уровнем дохода

1.6. Сайт должен обеспечивать реализацию следующих задач:

1.6.1. Имиджевая:

1.6.2. Сайт является "лицом" компании в интернет и должен: идентифицировать СЗЗК как динамичную компанию.

1.6.3. Сайт должен поддерживать образ:

1.6.4. динамичной компании;

1.6.5. финансово-устойчивой компании;

1.6.6. успешной компании;

1.6.7. компании, обладающей хорошей репутацией;

1.6.8. компании, имеющей опыт ведения бизнеса в России, то есть способной работать в условиях высоких рисков и неопределенности.

1.6.9. Сайт должен предоставлять пользователям доступ к информации:

1.6.10. о направлениях деятельности компании;

1.6.11. о географии деятельности компании;

1.6.12. о земельных участках выставленных на продажу

2. Требования к Сайту

2.1. Требования к стилистическому оформлению Сайта

2.1.1. Пожелания заказчика по визуальному оформлению сайта указаны в "Кретивном Брифе"

2.1.2. Стилистическое оформление Сайта должно соответствовать требованиям указанным в Приложении 2, созданном на основе креативного брифа

2.2. Требования к графическому дизайну Сайта

2.2.1. Дизайн Сайта должен быть разработен на основе Cyntrifuge от Hasset SEO

2.2.2. Дизайн Сайта должен быть лаконичным и в то же время выглядеть респектабельно, стильно, современно.

2.2.3. Приветствуется использование небольших, но стильных графических элементов (пиктограмм, "визуалов") в оформлении контента Сайта.

2.2.4. Приветствуется использование в дизайне Сайта небольших флэш-элементов (допустима незначительная обработка логотипа).

2.3. Требования к шрифтовому оформлению Сайта

2.3.1. Шрифтовое оформление сайта должно соответствовать требованиям указанным в Приложении 3

2.3.2. Размер (кегль) шрифтов должен обеспечивать удобство восприятия текста при минимально допустимом размере экрана.

2.4. Требования к средствам просмотра Сайта

2.4.1. Сайт должен обеспечивать корректное отображение данных в следующих браузерах:

2.4.2. Internet Explorer (версия 5.5 и выше);

2.4.3. Opera (версия 7.0 и выше);

2.4.4. Mozilla Firefox (версия 1.0 и выше).

2.4.5. Google Chrome 4.0.249.89 (38071)

2.5. Требования к контенту и наполнению Сайта

2.5.1. Первичная разработка и верстка контента (информационного содержимого) Сайта должна производиться силами Исполнителя при непосредственном участии Заказчика. Заказчик предоставляет все необходимые Исполнителю текстовые и графические материалы, а также комментарии, касающиеся их содержания, объема, оформления и размещения.

2.6. Требования к системе управления контентом Сайта

2.6.1. Система управления контентом Сайта должна обеспечить администратору сайта возможность выполнения следующих действий:

2.6.2. добавление и удаление текстов (статей);

2.6.3. редактирование текстов (статей);

2.6.4. добавление и удаление новостей и анонсов;

2.6.5. редактирование новостей и анонсов;

2.6.6. управление отображением новостей и анонсов;

2.6.7. добавление и удаление описаний участков;

2.6.8. редактирование описаний участков;

2.6.9. Редактирование метаданных разделов (служебная информация для улучшения индексации Сайта поисковыми системами).

2.6.10. Изменение дизайна и структуры Сайта, а также доработка существующего и создание нового функционала должны происходить в рамках процедур поддержки сайта Исполнителем либо в соответствии с отдельными договорами на указанные виды работ.

2.7. Требования к компоновке страниц Сайта

2.7.1. Компоновка страниц Сайта должна обеспечивать автоматическое масштабирование страниц в зависимости от ширины рабочего поля браузера пользователя. Минимальный размер (ширина) рабочего поля браузера, при котором необходимо обеспечить полноценное отображение страниц (без полосы горизонтальной прокрутки), составляет 1024 пикселя.

3. Структура Сайта

3.1. Общая структура Сайта представлена на рис. 1.

4. Контакты

4.1. Назначение раздела:

4.1.1. Предоставление пользователю контактной информации

4.1.2. Страница должна содержать:

4.1.3. Форму для связи

4.1.4. Телефон (возможно телефоны отделов/представительств)

4.1.5. E-mail (возможно e-mail отделов/представительств)

4.1.6. Карта проезда

5. Карта присутствия

5.1. Карта присутствия должна быть создана на основе Google.Maps API

5.2. Карта долнжа обеспечивать возможность отметки объектов на ней, и должна включать возможность перехода по ссылкам.

5.3. Карта состоит из 2 типов:

5.3.1. Полная карта присутствия, где отмечены все объекты, с возможностью выбора некоторых из них по определённому критетрию

5.3.2. Карта одного объекта

6. FAQ

6.1. Должны быть вопросы и ответа, а так же возможность задать свой вопрос

Приложение 3

CREATIVE BRIEF основание для разработки логотипа

Пожалуйста, заполните настоящий Бриф. От подробности его заполнения зависит скорость и точность нашей работы - успеха Вашего дела. Для Вашего удобства, мы снабдили его комментариями-примерами.

Общая информация

Дата	6/1/2010 12:49:27
Клиент (организация)	Информационное Агентство "Диалог"
Ф.И.О. сотрудника, уполномоченного отвечать на наши вопросы	Ранкова Мария
Телефон, e-mail контактного лица	8(921)9468049

Предприятие, товар/услуга

Точное название, которое должно использоваться в разработке	Информационное Агентство "Диалог"
Вид товара/услуги	электронное СМИ
Конкурентные преимущества	мы представляем новый тип электронного СМИ
Основные конкуренты, адреса сайтов конкурентов	www.fontanka.ru,www.rian.ru, www.interfax.ru, www.gazeta.ru, www.newsrucom.ru

Рыночная ситуация

Территория продаж/обслуживания	РФ
Рыночная ситуация	мы представляем новый тип электронного СМИ
Известность товара/услуги	нет
Дополнительно

Информация о создаваемом сайте

Цели, задачи	Создание нового информационного продукта, максимально удобного для всех групп потребителей, с возможностью постоянного развития сайта, внедрения новых технологий, интерактивных разделов. Необходимо создать быстродействующий, активный и инновационный сайт для развивающегося информационного ресурса, который позволит завоевать лояльность простых читателей, представителей СМИ, деловых кругов, гос.структур Прим.1: "поддержание имиджа компании, представление ассортимента продукции в интернет-каталоге"
Message, основная идея, которую мы хотим донести	Новый взгляд на известных людей и существующие в городе и стране проблемы через постоянный живой диалог Прим.1: "Дарья - продукты высочайшего качества для тех, кто ценит свое здоровье и уважает себя" Прим.2: "Строитель гарантирует Вам высочайшее качество работ, подтверждаемое более сотней клиентов"
Существующий слоган	нет Прим.1: "Нет" Прим.2: ""Нам доверяют стены" - возможна переделка"
Тон сообщения, дизайна	рациональный, емкий, информативный Варианты: рациональный / эмоциональный / серьезный / юмористический / реалистичный,…

В помощь разработчику, ваше видение.

На правах пожеланий. Мы вправе аргументировано избрать другой подход к делу.

Что обозначает название компании?	Диалог - живой разговор, в котором можно узнать больше неформальных точек зрения, прийти к новым решениям, взглянуть на проблему под новым углом Пример: "Дарья - русское имя хозяйки, которая хранит домашний очаг, растит семью, заботится о здоровье своих близких"
Формы, цвета	Пример 1: "Абстрактные формы, сочные цвета - синий, зеленый" Пример 2: "Оттенки пастельных цветов, светлые"
Используемые образы	Оперативность, информативность, надежность, достоверность, нестандартность подхода к информации Пример 2: "Дом, камин, семья, тапочки"
Чувства	Пример: "Домашнее тепло, компания, которая заботится о мне"
Пожалуйста, отметьте на шкале знаком "X" желаемые впечатления и ассоциации от разработки.
симметрия <-------0-------> ассиметрия
Массивный <-------0-------> воздушный
Лаконичный <-------0-------> сложный
Классика <-------0-------> современность
цвета:
Тёмный <-------0-------> светлый
Контрастный <-------0-------> пастельный
Холодный <-------0-------> тёплый
Многоцветный <-------0-------> градации одного цвета
Обязательные элементы	Пример 2: "Логотип компании (прилагается), адрес сайта, телефон"
Нам нравятся следующие логотипы (что именно)	www.gazeta.spb.ru (лаконичность и удобство), www.lifenews.ru (ярко выраженные обновления, отдельные разделы для срочных обновлений, которые сразу бросаются в глаза, оперативное сопровождение новостей фото и видео). www.vesti.ru (достаточная простота в прочтении и использовании, поиске новостей) Пример: ЛСР (цвет, типографика, лаконичность)
Нам не нравятся следующие логотипы	www.fontanka.ru (перегруженность, слишком быстро новости и статьи за один день уходят в архив (буквально через пару часов после появления нет возможности видеть все обновления), www.newsru.com (слишком агрессивная и яркая тональность сайта, сложно сразу сориентироваться, многое отвлекает).Клуб Мост (слишком грамоздкий, непонятный)

Размещено на Allbest.ru

...