Электронная почта как средство распространения рекламы

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ И ИНФОРМАТИЗАЦИИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

Учреждение образования

"Высший государственный колледж связи"

Факультет заочного обучения

Уровень Высшего образования

Курсовая работа №1

по дисциплине

"Управление маркетингом услуг отрасли связи "

на тему

"Электронная почта как средство распространения реклам"

Минск

2015



Содержание

• Введение
• 1. Анализ тенденций и перспектив развития рекламы в сети интернет
• 1.1 Итернет - реклама: ее особенности и виды
• 1.2 Достоинства и недостатки Интернет рекламы
• 1.3 Перспективы развития рекламы в сети Интернет
• 2. Реклама с использованием электронной почты на примере предприятия РУП "Белпочта"
• 2.1 Краткая характеристика предприятия РУП "Белпочта"
• 2.2 Маркетинговая деятельность предприятия РУП "Белпочта" с использованием электронной почты
• 3. Планирование и оценка эффективности рекламной компании с использованием электронной почты на примере предприятия РУП "Белпочта"
• Заключение
• Список использованных источников
• Введение
• Почта в привычном состоянии - это прием, обработка, доставка и вручение адресатам отправлений письменной корреспонденции, посылок, электронных денежных переводов, выплата пенсий и пособий, распространение, экспедирование и доставка периодических изданий.
• Вместе с тем почтовая связь - это неотъемлемый атрибут любого общества, часть его инфраструктуры. Именно поэтому она очень чутко реагирует на любые изменения, происходящие в экономической, финансовой и политической жизни общества, состояние рынка и развитие новых технологий. интернет электронный рекламный почта
• В современных условиях рыночных отношений почтовая связь уделяет внимание развитию и совершенствованию своей системы. В этой области достигнуты позитивные сдвиги, порождающие новые требования к улучшению работы почты. Важную роль может сыграть использование положительного опыта почтовых организаций зарубежных стран, достигших в своей деятельности того, к чему мы только стремимся.
• Идет постоянный поиск источников новых доходов, возможностей сокращения существующей расходной части. Почтовые службы, получив коммерческую свободу, активно занимаются непрофильными услугами.
• Почта Беларуси в последнее время претерпела значительные изменения. С вступлением в рыночные отношения даже понятие "предоставление услуг" приобрело другое значение "продажа услуг". Впервые за многие годы у почты появилась новая задача: завоевание клиентов. А для этого необходимо знать их потребности, предоставлять качественные услуги по доступным тарифам. В условиях переходной экономики сочетать эти два фактора крайне сложно, но необходимо. Мы должны понимать, что почта для клиента, а не клиент для почты.
• Чрезвычайно важным для объектов почтовой связи является выработка активной жизненной позиции в продвижении почтовых услуг на товарные рынки, развитие маркетинговых функций, создание устойчивого имиджа белорусской почты, как надежного партнера, изучение конкурентов и потребностей клиентов, повышение качества и доступности услуг, развитие и продвижение на рынке новых непрофильных услуг.
• Рынок услуг почтовой связи пересекается с рынками транспортно-логистических услуг (в части грузоперевозок и курьерской почты), инфокоммуникаций (гибридная почта, доступ в Интернет и т.п.) и финансовых услуг (выплата и доставка пенсий и пособий, осуществление коммунальных и иных платежей).
• Современное развитие услуг связи невозможно без знания основ маркетинговой деятельности, ориентированных на потребителя, рациональную сегментацию рынка, позиционирование услуг и организации на рынке, проведении маркетинговых исследований, осуществлении политики формирования услуг и их совершенствования, установлении обоснованных цен и тарифов, своевременном коммуникационном воздействии на потребителя, использовании различных схем доставки услуг клиентам, работу с персоналом, создание благоприятного окружения и т.д. Вследствие чего, тема дипломной работы является актуальной.
• Объектом курсовой работы является РУП "Белпочта".
• Предметом данной курсовой работы является - продвижение услуги электронной почты с использованием Интернет рекламы.
• Целью курсовой работы является разработка предложений по совершенствованию продвижения услуги.
• Достижения заданной цели курсовой работы поставлены следующие задачи: - изучить тенденции и перспективы развития рекламы в сети Интернет; - проанализировать рекламу с использованием электронной почты на РУП "Белпочта"; - определить основные направления по продвижению услуг с использованием электронной почты.

• 1. Анализ тенденций и перспектив развития рекламы в сети интернет
• 1.1 Итернет - реклама: ее особенности и виды

Реклама включает в себя любую деятельность, знакомящую потенциальных потребителей и общественность с торгующей организацией и товарами, предлагаемыми ею на рынке, создающую благоприятное представление о них и помогающую продажам. Реклама является важнейшим инструментом продвижения товара и услуг компании [4, с. 252].

Реклама является сегодня одним из самых распространенных инструментов коммуникативной политики компании. Это утверждение столь же справедливо и применительно к распространенности ее использования в Интернет [8, с.52].

Целями рекламы могут быть увеличение товарного оборота, распространение или усиление имиджа товара, фирмы, ознакомление с продуктом, информация о функциях и стоимости продукта, усиление доверия к продукту, привлечение посетителей на web-сайт компании и многие другие.

Для того чтобы понять схему работы сетевой рекламы необходимо знать общие принципы работы самого интернета. В основе лежит возможность обмена информацией - текстовой, графической (фотографии, рисунки, видео) и звуковой между двумя и более компьютерами, находящимися на любом расстоянии друг от друга и имеющие физическую возможность соединения (через телефонные провода, беспроводная связь с возможностью ее приема).

Обмен информацией возможен на следующих уровнях [7, с.18]:

1. один к одному (персональная переписка);

2. один ко многим и наоборот (принцип работы любого web-сервера: несколько пользователей из разных уголков планеты (многие к одному) запрашивают информацию - сервер (один ко многим) предоставляет эту информацию);

3. многие ко многим (IRC-каналы, ICQ-чат).

За основу передачи информации в интернете был взят HTML-код, который может формироваться (или изменяться) сервером по запросу пользователя (технологии ASP, CGI) или же самим пользователем (технология JavaScript). В HTML-коды могут вставляться коды других технологий (это очень важный момент, на котором построена практически вся реклама в интернете) [3, с. 43].

HTML - язык разметки гипертекста (Hyper Text Markup Language или сокращенно HTML). HTML-код - это обычный текстовый документ, который содержит в себе полную информацию для браузера о параметрах ее вывода документа экран, и текстовую информацию web-документа, а также информацию о месте хранения графической и звуковой информации на этом сервере (другом сервере или компьютере пользователя) и параметрах ее вывода в окне браузера.

Графические файлы, в большинстве своем, хранятся в форматах GIF и JPG, ибо эти форматы самые экономичные из графических, и именно они самые распространенные форматы графической рекламы в интернете.

Гиперссылки - HTML обладает свойством, которое лежит в основе web-рекламы - гиперссылки: просматривая один документ и встречая гиперссылку (в дальнейшем просто ссылка) пользователь может по этой ссылке переключиться на другой документ, на который ведет эта ссылка.

Браузеры - (от англ. browser - обозреватель) - просмотрщик web-страниц, который выполняет загрузку с сервера требуемого пользователем документа; выполняет скачивание изображений, посылает различные другие запросы и принимает ответы. Браузер является посредником в общении пользователя и web-узла. Разные марки браузеров могут по-разному интерпретировать HTML-коды, могут иметь разный набор расширений, разную поддержку тех или иных функций обработки кода на клиентском компьютере и множество прочих нюансов, которые зачастую делают один и тот же документ читабельным в одном браузере и совершенно не читабельным в другом[7, с. 46].

По сравнению с традиционными средствами рекламы, Интернет выгодно отличают следующие свойства[4, с.79]:

- интернет является эффективным средством представления объекта рекламы. Это связано, с одной стороны, с возможностью предоставления максимума необходимой информации о рекламируемом объекте, с другой -- с мультимедийной природой его среды, позволяющей использовать все возможные виды доведения до пользователя информации -- текст, графика, звук, видеоизображение. Кроме того, гипертекстовая природа Сети предоставляет потребителю возможность самому контролировать поиск и получение информации и, тем самым, вовлекает его в процесс изучения объекта рекламы и максимально сближает с ним;

- интернет является интерактивной средой, в результате чего, кроме пассивного воздействия на пользователей Сети, реклама может играть активную роль;

- Интернет предоставляет рекламодателю эффективный способ фокусированного воздействия на целевую аудиторию и конкретных пользователей;

- базируясь на современных информационных технологиях, Интернет предоставляет самые широкие возможности оперативного и глубокого анализа результатов проведения рекламных мероприятий.

Интернет, как инструмент рекламы значительно отличается от традиционных рекламных средств не только своими свойствами, но и применяемыми подходами[2, с.58]. Так основная особенность организации рекламы в нем заключается в ее двухуровневом строении.

Первым звеном рекламы в Интернете является внешняя реклама в виде баннеров, текстовых блоков и других носителей, размещаемых на популярных и тематических web-сайтах или рассылаемая по электронной почте [3, с. 18]. Также это может быть реклама с использованием поисковых систем, каталогов, конференций, списков рассылки и т. д. Основная задача внешней рекламы состоит в привлечении пользователей на web-сайт компании, хотя могут преследоваться и другие цели.

Основными инструментами внешней рекламы в Интернет являются: баннерная реклама, регистрация сайта в web-каталогах и его индексация поисковыми системами, контекстная реклама сайта, реклама с использованием электронной почты, списков рассылки, служб телеконференций и досок объявлений.

Вторым (и центральным) звеном рекламы в Интернете является web-сайт, представляющий основной объем информации и услуг - то есть все то, что пользователь получает после взаимодействия с внешней рекламой, размещается именно на нем[3 с.22].

Рассмотрим некоторые виды интернет-рекламы подробнее:

- баннеры - как правило, баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение. Баннер помещается на странице web-издателя и имеет гиперссылку на сервер рекламодателя. Баннерная реклама является самым популярным и эффективным способом наращивания траффика (привлечения посетителей) web-страницы. Кроме того доказано, что баннеры являются мощным инструментом брендинга - имиджевой рекламы;

- регистрация сайта в web-каталогах и его индексация поисковыми системами является одним из наиболее эффективных инструментов привлечения посетителей на web-сайт. Основной смысл - регистрация, после которой пользователь сможет по соответствующему запросу быстро найти web-страницы рекламирующие что либо;

- контекстная реклама - это размещение интернет-рекламы, при котором рекламное объявление соответствует содержанию интернет-страницы, где оно размещается и которую посещает интернет-пользователь. При этом может размещаться как баннер, так и текстовое сообщение. Обычно для определения контекста и отбора объявлений используется движок той или иной поисковой машины. Особую популярность приобрёл частный вид контекстной рекламы -- реклама на странице результатов поиска самой поисковой системы, называемая поисковой рекламой. Контекстная реклама, как правило, вызывает больший отклик посетителей, чем иные виды рекламы, что выражается в более высоком индексе эффективности интернет-рекламы. Данный вид рекламы -- это возможность для рекламодателя показывать своё рекламное сообщение наиболее заинтересованному сегменту целевой аудитории, пользующейся интернетом. Как правило, контекстные объявления размещаются не только на поисковиках и каталогах, но и на сайтах партнёров;

- реклама с использованием электронной почты, списков рассылки, служб телеконференций и досок объявлений - электронная почта является одним из самых старых и самых распространенных инструментов Интернета. При правильном использовании она может стать одним из эффективных инструментов маркетинга в Интернете, который служит для продвижения компании, развития ее имиджа или рекламы web-сервера фирмы. Рассылка индивидуальных писем -- один из очень эффективных, но вместе с тем и трудоемких методов. Одной из его главных проблем является работа по сбору адресов пользователей, которым предложение фирмы может быть действительно интересно. С другой стороны, в результате проведенной работы письмо попадет именно тому человеку, во внимании которого фирма заинтересована в наибольшей степени. При использовании электронной почты ни в коем случае не следует использовать принудительную рассылку большому числу ее абонентов практически бесполезной информации (spam). На этических сторонах spama мы остановимся в дальнейшем изложении.

• 1.2 Достоинства и недостатки Интернет рекламы
• Достоинства Интернет рекламы.

При выборе наиболее подходящего для размещения рекламы медиа-класса необходимо провести сравнительный анализ различных средств распространения информации. Проанализировав особенности Интернет-рекламы, можно довольно определенно составить обзор аргументов как "за", так и "против" использования исследуемого в данной работе средства распространения информации. Мнение о целесообразности использования Интернета в рекламных целях должно формироваться у специалиста по медиапланированию в зависимости от конкретных ситуаций и поставленных задач.

Интерактивность. В отличие от телевидения или радио, которые являются относительно пассивными средствами массовой информации, служащими прежде всего для развлечения, Интернет требует активного участия. Пользователь вводит адрес web-сайта, который он хочет посетить, и с помощью Интернета эта страница выводится на компьютер пользователя. Ничего не происходит до тех пор, пока пользователь снова не выполнит какие-то операции, воспользовавшись ссылкой или направляя ответ. Но запрос, направленный в адрес электронного узла один раз, может выполнять поиск среди практически неограниченного количества файлов, с тем чтобы вывести данные, картинки, звук и видеоизображение. Эта способность делает Интернет идеально подходящим инструментом для обмена информацией в реальном времени, что характерно для большинства видов бизнеса.

Корпоративная легитимность при невысокой стоимости. Сегодня фактически каждая компания имеет электронную страницу, где рекламируется товар или услуга для потенциальных клиентов, поставщиков, работников, а также содержится информация о компании для любого желающего вступить с ней в деловые отношения. Именно на электронную страницу следует обращаться для получения информации. Отсутствие страницы в Интернете говорит о том, что компании нет или она настолько отстала от времени, что любые деловые отношения с ней сомнительны.

Дополнительная информация. Интернет интенсивно используется как среда для размещения информации. Фактически все основные потребительские журналы, газеты и даже телевизионные станции и кабельные сети имеют электронную страницу, которая дополняет их обычный информационный продукт. Кроме поддержки имиджа торговой марки эти web-сайты приносят доход от рекламы, размещенной компаниями, которые хотят сообщить информацию посетителям электронной страницы. Хотя на некоторых сайтах предпринимались попытки установить плату за просмотр в обмен на пароль для доступа, подавляющее большинство сайтов предлагают пользователю бесплатную информацию.

Электронные страницы также могут предоставлять подробную информацию о производителях всей товарной линии. Поскольку каких-либо ограничений по размеру не существует, на web-сайтах могут предлагаться информация об изделии, технические характеристики, руководства по эксплуатации, местоположения дилеров, ответы на часто задаваемые вопросы, номера телефонов и адреса офисов компании. Электронные страницы также предоставляют клиентам возможность задавать вопросы и размещать свои замечания и предложения. Таким образом, web-сайт становится мощным дополнительным элементом в маркетинговом плане рекламодателя.

Несложное документирование уровня эффективности. Поскольку Интернет является интерактивной средой, рекламодатель точно знает, сколько потенциальных клиентов посетили каждый web-сайт, где помещено объявление. Можно получить также данные о том, в какое время суток посещалась электронная страница, сколько времени посетитель затрачивает на ее просмотр, насколько основательно изучает представленную информацию, и о многих других особенностях поведения посетителя страницы.

Дешевый инструмент для маркетинговых исследований. Интернет - недорогое, быстро окупающееся средство для проведения маркетингового исследования. Например, компания Harris Poll Online ведет список, в котором представлены более 7 млн. электронных адресов и базовые демографические данные участников опроса по двум сотням стран, полученные при подписке к услугам компании. Периодически компания посылает этим пользователям электронные сообщения с просьбой об участии в опросе по поводу покупательских привычек, использования Интернета и других тем. Ответы, полученные в результате предыдущих опросов, сохраняются в файле для того, чтобы компания могла и в дальнейшем проводить целевые опросы среди людей с определенными поведенческими навыками.

Недостатки Интернет рекламы.

Высокая стоимость. Поддержка web-сайта сравнима по цене с содержанием бесплатного телефонного номера. Это доступно всем, но необходима реклама для информирования пользовательской аудитории о сайте. Возможно, это связано с недешевой рекламной кампанией в традиционных средствах информации, а также и рекламой в Интернете в форме кнопок и баннеров, которые будут вести клиентов непосредственно к web-сайту рекламодателя.

Конфликты между продажами через Интернет и традиционными каналами реализации товаров. Рекламодатели должны осторожно подходить к ценообразованию при электронных продажах и не допускать разницы в ценах на товары, предлагаемые в магазинах или через дистрибьюторскую сеть. Если же представленные на сайте цены соответствуют розничным, нет необходимости делать покупки в Интернете, особенно если компания требует дополнительную плату за доставку.

Переменная значимость для различных товаров. В Интернете более всего ценятся информационные услуги - путешествия, финансовые услуги, бронирование номеров, аукционы и тому подобное. Когда в конце 2000 г. наступил кризис Интернет-компаний, то такие компании имели больше шансов на выживание, чем те, которые использовали информационную сеть для продажи товаров розничной торговли.

Ограниченные возможности подачи рекламы. Несмотря на внедрение высокоскоростных кабельных модемов и распространение технологии DSL, множество пользователей все еще получают доступ в Интернет при помощи низкоскоростных модемов, что ограничивает возможности по передаче видеорекламы. Большинство рекламодателей используют традиционный баннер размером 468х60 пикселей и меньше. Такие баннеры быстро загружаются, но коэффициент их "кликабельности" (количество щелчков на рекламном баннере по отношению к числу показов) редко превышает 1%.

Ограниченное распространение. Только ограниченный процент населения имеет доступ в Интернет на работе или дома, остальные же не могут себе этого позволить. Сеть расширяется достаточно быстро, однако еще не скоро к ней получат доступ и смогут ее эффективно использовать пожилые люди, небогатые или малообразованные. Это становится серьезным препятствием для рекламодателей, особенно если их реклама предназначена именно для этих слоев населения.

Огромный объем дополнительной информации ("шума"). Широко используемые поисковые системы, такие как Yahoo! или Google, могут разыскать тысячи, если не миллионы web-сайтов по любой тематике, что снижает популярность какой-либо конкретной страницы. Некоторые из самых популярных web-сайтов и поисковых систем для привлечения рекламодателей размещают рекламные баннеры и кнопки на главной странице. Для роста уровня популярности большинству web-сайтов необходимо иметь представление и на других страницах.

• 1.3 Перспективы развития рекламы в сети Интернет
• Интернет, как площадка и рынок для продвижения товаров и услуг, находится в постоянном развитии. Учитывая динамику изменений в сети, необходимо заметить, что основные элементы интернет - рекламы модернизируются в самые короткие сроки. Это подтверждает общемировую тенденцию о сокращении так называемого "цикла жизни" товара, что заставляет рекламные компании и рекламодателей все чаще искать новые методы продвижения своих товаров и услуг [10, с.254].
• Говоря о проблемах развития рынка интернет -рекламы, прежде всего стоит отметить 2 важных аспекта.
• Первый: быстрый рост рынка интернет - рекламы делает востребованными специалистов IT - индустрии. В настоящий момент, многие компании испытывают острую нехватку квалифицированного персонала. Многие специалисты отмечают, что одной из причин, ограничивающей темпы роста отечественного рынка интернет - рекламы, является кадровый дефицит. В частности, коммерческий директор агентства интернет - рекламы "I- Media".
• Второй аспект: увеличивается роль государства в регулировании отрасли. Если еще год - два назад ни о каком "Реестре запрещенных сайтов" не было и речи, хотя тема введения цензуры в интернете активно обсуждалась в блогосфере, то сейчас периодически "взырвает" информационное пространство сообщениями о внесении тех или иных ресурсов в "Черный список". Безусловно, регулирование интернета необходимо, так как на просторах сети существует множество информации вредного содержания, однако методы, используемые, в частности блокировка по IP, вызывают только недоумение и насмешки пользователей. Помимо "Реестра запрещенных сайтов" государство усложняет использование персональных данных и также ужесточает правила интернет - торговли, что существенно влияет на темпы развития интернет - рекламы в Республике Беларусь.

Говоря о перспективах развития рынка интернет - рекламы в Республике Беларусь. Отмечается, что темпы прироста интернет - рекламы в указанный период составили 32% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Также отмечается падение доходов от рекламы печатных изданий на 5%. Перетекание львиной доли рекламы в интернет стало реальностью. Безусловным лидером доходов от рекламы остается телевидение, однако интернет - реклама, в силу своих особенностей, отмеченных выше в данной работе, в не столь долгосрочной перспективе превзойдет телевидение.

Также в качестве перспектив развития рынка интернет - рекламы хотелось бы отметить тенденцию к синергии интернет - рекламы и мобильного маркетинга. В настоящее время отмечается тенденция к созданию "мобильных" версий web-сайтов. Благодаря массовому распространению "Смартфонов" среди населения, позволяющих выходить в интернет практически из любой точки мира, частично динамика развития интернет - рекламы будет зависеть и от доходов "мобильного трафика".

В качестве одной из перспектив, стоит также отметить, постепенное увеличение доли онлайн - видеорекламы, перетекание части доходов с телевидения в интернет, что может привести к противоречиям медиахолдингов и агенств интернет - рекламы. Также в тенденциях отмечается увеличение внимания крупных рекламодателей к возможностям контекстного таргетинга в поисковых системах и социальных сетях.

Таким образом Интернет, как информационная среда является просто бесценным коммерческим инструментом, т.к. предоставляет огромные возможности в организации информационного взаимодействия. Новые технологии дают новые возможности, позволяющие оптимальным путем с минимальными затратами донести необходимую информацию заинтересованным потребителям. Интернет, как инструмент рекламы значительно отличается от традиционных рекламных средств не только своими свойствами, но и применяемыми подходами. Так основная особенность организации рекламы в нем заключается в ее двухуровневом строении. Первым звеном рекламы в Интернете является внешняя реклама в виде баннеров, текстовых блоков и других носителей, размещаемых на популярных web-сайтах или рассылаемая по электронной почте. Основная задача внешней рекламы состоит в привлечении пользователей на web-сайт компании. Вторым звеном рекламы в Интернете является web-сайт, представляющий основной объем информации и услуг.



• 2. Реклама с использованием электронной почты на примере предприятия РУП "Белпочта"
• 2.1 Краткая характеристика предприятия РУП "Белпочта"
• Основными задачами деятельности РУП "Белпочта" являются:

1.1.1.  - обеспечение на территории области бесперебойной работы почтовой и специальной связи в целях полного и всестороннего удовлетворения потребностей органов государственного управления, субъектов хозяйствования и населения в услугах почтовой и специальной связи;

1.1.2.  - проведение единой экономической и научно-технической политики в области почтовой связи;

1.1.3.  - проектирование, строительство, техническое перевооружение, реконструкция объектов почтовой связи;

- хозяйственная деятельность, направленная на извлечение прибыли;

- обеспечение высокого качества предоставляемых услуг почтовой связи с учетом реализации политики РУП "Белпочта" в области качества;

1.1.4.  - маркетинг услуг, автоматизация технологических процессов;

1.1.5.  - иные функции в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

РУП "Белпочта" в соответствии с Перечнем видов деятельности, на осуществление которых требуются специальные разрешения (лицензии), и уполномоченных на их выдачу государственных органов государственных организаций, утвержденным Декретом Президента РБ от 14.07.2003 №17 "О лицензировании отдельных видов деятельности", осуществляет следующие виды деятельности:

- деятельность в области связи;

- розничная торговля и общественное питание;

- деятельность в области промышленной безопасности;

- деятельность в области таможенного дела;

- деятельность по обеспечение безопасности юридических и физических лиц;

- медицинская деятельность;

- перевозка пассажиров и грузов автомобильным, внутренним водным, морским транспортом.

Свою деятельность РУП "Белпочта" осуществляет в тесном взаимодействии с другими филиалами РУП "Белпочта" и их структурными подразделениями, а также с государственными органами и сторонними организациями.

В состав РУП "Белпочта" на правах его структурных подразделений.

Руководство всей деятельностью предприятия осуществляет директор, назначаемый на должность и освобождаемый от должности приказом по согласованию с Министерством и местным распорядительным и исполнительным органом.

Директор организует работу предприятия, составляет, подписывает, предоставляет, получает документы, касающиеся постановки предприятия на разные виды учета, а также организует бухгалтерский учет, обеспечивает своевременное представление предусмотренной законодательством Республики Беларусь отчетности в налоговые и иные органы. Также директор РУП "Белпочта" применяет утвержденную утверждает штатную структуру структурных подразделений предприятия, назначает на должность и освобождает от должности, принимает на работу и увольняет других работников предприятия в соответствии с законодательством о труде РБ и условиями трудовых договоров (контрактов).

Отдел экономики и труда формирует экономическую политику организации, осуществляет экономическое планирование и анализ экономического состояния предприятия, организует процессы труда и управления на предприятии в соответствии с его целями и стратегией, разрабатывает документы по организации нормирования и оплаты труда.

Отдел маркетинга обеспечивает работы по маркетинговой и рекламной деятельности проводятся предприятием в соответствии с планом, составленным с учетом пунктов своей ответственности в рамках общего плана по маркетинговой и рекламной деятельности РУП "Белпочта".

Основными задачами маркетинга в РУП "Белпочта" являются:

- осуществление разработки маркетинговой политики филиала;

- разработка стратегии проведения структурными подразделениями филиала рекламных мероприятий;

- прямая почтовая рассылка;

- обновление Интернет - страницы филиала;

- анализ потребительских свойств услуг и продукции, оказываемых и реализовываемых предприятием (далее - услуги (товары));

- проведение исследований основных факторов, формирующих соотношения спроса и предложения на услуги (товары) и их потребительский спрос;

- изучение рынков сбыта и возможностей увеличения объемов реализации услуг (товаров), развития новых услуг (товаров).

Структура доходов от почтовой связи РУП "Белпочта" за 2011-2013 гг. представлена на рисунке 2.1.

а) 2011 год

б) 2012 год

в) 2013 год

Рисунок 2.1 - Структура доходов от почтовой связи РУП "Белпочта" за 2011-2013 гг.

Из рисунка 2.1 видно, что наибольший удельный вес в доходах почтовой связи занимают доходы от выплаты пенсий. В 2013 году удельный вес этих доходов в общей структуре доходов почтовой связи составляет 47,1%, также наблюдается тенденция его увеличения. Прирост получен за счет увеличения сумм выплачиваемых пенсий (в 2012 году повышение пенсий с ноября на 10,0%, в 2013 году с января на 9%, с августа на 12,0%, с ноября на 9%).

За 2013 год получено 16988,2 млн. рублей доходов от периодических изданий. В структуре доходов почтовой связи за 2013 год удельный вес доходов от периодических изданий составил 28,2%. Росту доходов способствовали: рост тарифов на подписные издания на 5% в 1 и во 2 полугодии 2013 г.; рост средней доходной таксы на 11,5%; увеличение входящих и исходящих тиражей.

На увеличение доходов письменной корреспонденции (122,1%) способствовал рост тарифов, также немаловажную роль в росте доходов способствовал рост прямой почтовой рекламы, адресной и безадресной почтовой рекламы. Также увеличились на 0,9% объемы доставки различных извещений на оплату счетов. Доходы от оплаты услуг по маркировальным машинам (всего по области 122) за 2013 год увеличились на 25,9%.

Получено доходов по денежным переводам 4564,6 млн. руб. Рост 2013/2012 составил 118,9%. Наблюдается снижение по международным переводам -37,4% или меньше на 17464 шт. Причиной снижения является снижение количества переводов наложенного платежа при предоставлении услуги ЗАО "Балтпоста", в связи с расторжением договора. Также повлиял ряд негативных моментов таких как: расторжение договоров на сдачу переводов за молоко в РУПС, на прием денежных переводов с торговой выручкой и т.д.

Получено доходов по посылкам 857,5 млн. руб. Рост 2013/2012 составил 129,7%. Количество исходящих посылок увеличилось на 36,2%, за счет принятых посылок по заказам из каталога товаров белорусских производителей от предприятия Белфа.

Рост доходов к прошлому году по отправлениям EMS 152,5%, по отправлениям Экспресс 137,8%, по отправлениям гибридной почты 115,7% за счет роста тарифов. Снижение объемов гибридной почты произошло в связи с внесением изменений с 01.01.2013 в статистический учет.



• 2.2 Маркетинговая деятельность предприятия РУП "Белпочта" с использованием электронной почты
• Одним из направлений для продвижения услуг почтовой связи, безусловно, является рекламная деятельность.
• Рекламные мероприятия предполагают проведение рекламной кампании, нацеленной на конечного потребителя, через средства массовой информации, подготовку эскизов рекламных модулей, сценариев видеороликов и оценку их эффективности.
• При размещении рекламы РУП "Белпочта" использует телевидение, радио, печатные СМИ, наружную и внутреннюю рекламу, а также прямую почтовую рекламу и др.
• Реклама в сети "Интернет" - это инструмент, использование которого является необходимым условием для успеха и популярности любого Интернет-ресурса, для эффективного создания и поддержания имиджа компании или мероприятия, для продвижения торговой марки на рынке и т.д.
• Ее основные задачи: информирование и привлечение в качестве посетителей представителей целевой аудитории Интернет-ресурса.
• Цель: обеспечить устойчивый, растущий уровень продаж продуктов и услуг компании.

В качестве методов интернет-рекламы используются: банерная реклама на коммерческих сайтах сети "Интернет"; коммерческие показы в ведущих баннерообменных сетях; регистрация в поисковых машинах и каталогах сети "Интернет"; оптимизация WEB-сайта для роботов поисковых систем; e-mail реклама в специализированных почтовых рассылках; размещение информации в сети "Интернет" о конференциях, форумах, чатах, на популярных новостных сайтах, досках объявлений и т.д.; организация системы обмена текстовыми ссылками.

Адрес сайта РУП "Белпочта" www.belpost.by (рисунок 2.2). Первая страница содержит цвет, который благоприятней всего воздействуют на восприятие посетителя - голубой. На сайте присутствует меню - под логотипом в правой верхней части страницы. Все ссылки работают корректно.

Сайт не содержит избыточного количества графических файлов, что позволяет быстро переходить с одной страницы на другую. Структура меню позволяет посетителям вернуться на заглавную страницу или перейти на другую с данной страницы.

Рисунок 2.2 - Интернет сайт РУП "Белпочта"

На сайте представлена информация об истории предприятия, четко указаны даты того или иного события, описание деятельности всех филиалов.

Наиболее удобными и эффективными способами информирования клиентов для предприятий РУП "Белпочта" являются прямая почтовая реклама и размещение рекламы непосредственно в отделениях почтовой связи.

EMS - "Express Маil Sеrviсе" - это служба экспресс - почты для пересылки документов и товаров, которая представляет собой самую быструю из почтовых служб. Принадлежность почтовых отправлений к службе EMS определяется наличием на оболочке отправления и сопроводительных документах логотипа, состоящего из следующих элементов:

- треугольник в форме крыла с полосами оранжевого цвета;

- буквы EMS голубого цвета;

- три горизонтальных полосы оранжевого цвета.

Услуги EMS предоставляются юридическим и физическим лицам.

Отправления EMS подразделяются на внутренние и международные.

Внутренние отправления EMS могут приниматься без объявленной ценности и с объявленной ценностью. Международное отправление EMS клиент может застраховать.

В 2009 году заключено дополнительное соглашение с Белорусской страховой организацией "Белгосстрах", позволяющее производить страхование отправлений EMS с товарным вложением во всех структурных подразделениях производства "Минская почта". Заключены соглашения на доставку отправлений EMS со странами, не являющимися экспортерами EMS: Австрия, Германия, Дания, Нидерланды, Норвегия, Швейцария. Заключены Соглашения по плану оплаты по показателям качества EMS с почтовыми операторами Австрии, Германии, Дании, Нидерландов, Норвегии, Швейцарии, Ганы, Молдовы и Японии.

Предельное время и дни приема внутренние отправления EMS в ОПС определяется с учетом отправки их с внешним транспортом в соответствии с планом отправки, составленным РУП "Белпочта".

Отправления EMS являются приоритетным видом почтовых отправлений, т.е. на всех этапах прохождения они обрабатываются в первую очередь, и после обработки незамедлительно доставляются или пересылаются далее по назначению наиболее быстрым способом.

Информация о приеме, прохождении и вручении отправлений EMS на территории Республики Беларусь фиксируется в базе данных системы слежения за внутренними отправлениями EMS, международных в системе IPS.

Внутренние отправления EMS принимаются по принципу "сегодня на сегодня" и "сегодня на завтра" с доставкой адресату на дом или в офис.

Прием внутренних отправлений EMS:

- с временем доставки до 10 часов и в указанное отправителем время осуществляется только до республиканского, областных и районных центров;

- с доставкой в день приема принимается в населенные пункты, разрешенные Планом отправки внутренних отправлений ЕМS из объектов почтовой связи Республики Беларусь.

Международные отправления EMS принимаются в страны и территории, обозначенные в Прейскуранте цен на пересылку отправлений международной ускоренной почты.

Упаковка отправлений EMS должна соответствовать характеру вложения, исключать возможность повреждения вложения при перевозке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других почтовых отправлений и причинения вреда работникам связи.

Остановимся на этапах приема и обработки международной ускоренной почты "EMS - Belpost".

При приеме международного отправления EMS работник оператора почтовой связи обязан выдать клиенту для заполнения адресный ярлык EMS (далее бланк - пачку Е-1) и упаковку. Упаковка отправления должна соответствовать продолжительности пути, условиям пересылки, а также исключать возможности повреждения вложения при перевозке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других почтовых отправлений и причинения какого-либо вреда работникам объектов связи.

Адрес отправителя может быть заполнен на русском/ белорусском языке с подстрочным указанием страны отправки латинскими буквами (Belarus).

При приеме отправлений с товарным вложением заполняется таможенная декларация (CN 22 или CN 23 в 4-х экз.) на английском, французском языке с подстрочным переводом на русский (белорусский) языки.

Информация о приеме отправления EMS вводится в систему слежения за международными отправлениями EMS - IPS.

По принятым отправлениям EMS в электронном виде формируется карта отправки ф.ПС16 с указанием тринадцатизначного номера отправления EMS, его веса, страны назначения.

При заделке мешка используется ярлык ф.ПС18, на который наклеивается стикер штрихкода "РМ", на ярлыке ф. ПС18 ставится оттиск штампа "EMS". Номер штрихкода, указанный на стикере мешкового ярлыка, присваивается также и карте отправке, к которой приписаны отправления EMS. Мешок опломбируется или опечатывается.

Прямые мешки направляются до учреждения международного почтового обмена Минск независимо от количества отправлений.

Для пересылки отправлений EMS применяются специальные мешки EMS. На всех этапах пересылки мешки с отправлениями EMS пересылаются выделенным порядком, согласно плану направления внутриреспубликанских отправлений ЕМS.

После осуществления обмена с транспортом, мешки с отправлениями EMS незамедлительно передаются в структурное подразделение объекта почтовой связи, осуществляющее обработку и доставку отправлений ускоренной почты.

Все отправления EMS подлежат доставке адресату. В доставку отправления EMS выдаются по расписке ф.ПС55, после предварительного согласования с получателем даты и времени доставки по телефону.

Выдача отправления EMS адресату осуществляется по извещению ф.ПС22, при предъявлении им одного из документов, указанных в п. 147 Правил оказания услуг [3].

Информация о дате и времени вручения, либо попытке доставки отправления EMS, вносится в систему слежения. Если международное отправление ЕМS поступило в доставочный объект почтовой связи до 14 часов, информация о попытке доставке вносится в систему слежения в тот же день.

На всех этапах обработки и вручения в учреждении международного почтового обмена (получение, прохождение таможенного контроля, отправка в следующий офис обмена / доставки и пр.), информация обо всех событиях, происходящих с отправлениями EMS вносится в систему слежения IPS.

Исходящие из Республики Беларусь за границу отправления EMS обрабатывают в учреждении международного почтового обмена. Отправления должны поступать в учреждение международного почтового обмена согласно плану направления при двух экземплярах карты отправки ф.ПС16.

После этого отправления по карте отправки ф.ПС16 в 2-х экземплярах предъявляются должностному лицу таможенного органа для проведения таможенного контроля. Таможенный контроль проводится в присутствии 2-х работников оператора почтовой связи [10].

На сегодняшний день прием отправлений внутренней и международной ускоренной почты "EMS - Belpost" осуществляется во всех ОПС РУП "Белпочта", также прием отправлений осуществляется в офисах и на дому.

Для продвижения услуги международной ускоренной почты "EMS - Belpost" в РУП "Белпочта" разработан план мероприятий по обеспечению уровня качества услуги EMS в соответствии со стандартом Кооператива EMS. В плане мероприятий одними из ведущих позиций является:

- провести обучающие семинары и тренинги по предоставлению услуги EMS, работе с клиентами и продвижению бренда EMS;

- проводить работу с корпоративными клиентами по заключению договоров на пересылку ускоренной почты EMS;

- проводить работу с корпоративными клиентами по заключению договоров возмездного оказания услуг по предоставлению услуг таможенного агента;

- ежемесячно проводить мониторинг по принятым отправлениям EMS;

- обеспечить строгий контроль за полнотой и своевременностью ввода и передачи информации в системе IPS;

- осуществлять техническую поддержку, сопровождение и обновление системы IPS;

- обеспечить своевременную обработку и 100% сканирование в IPS;

- пересмотреть логистическую систему РУП "Белпочта".

Пересмотрен и подготовлен перечень предприятий - потенциальных потребителей услуги в количестве 26 единиц, которые были закреплены за ответственными работниками нескольких структурных подразделений РУП "Белпочта" с целью дальнейшего посещения этих предприятий, проведение презентаций и заключения договоров. Так, после проделанной работы заключено 30 договоров о приеме, обработке и пересылке отправлений ускоренной почты. Кроме того, вне вышеназванного закрепления посещены еще 4 организации, с которыми также заключены договоры о приеме, обработке и пересылке отправлений ускоренной почты.

Учитывая вышеизложенное, необходимо искать альтернативные направления и наращивать объемы за счет приема отправлений в другие страны. Так, в настоящее время, наиболее приоритетным направлением по цене и срокам является предложение по доставке почты в Москву и Санкт-Петербург. А также, заключение договоров на услуги таможенного агента при приме отправлений EMS от юридических лиц и активизация работы с корпоративными клиентами.



• 3. Планирование и оценка эффективности рекламной компании с использованием электронной почты на примере предприятия РУП "Белпочта"
• E-mail маркетинг. Одним из самых эффективных инструментов коммуникации и продвижения товаров и услуг является электронная почта (E-mail), являющаяся одним из самых дешевых и в тоже время наиболее эффективных способов Internet-рекламы.
• Продвижение товаров и услуг с помощью электронной почты получило название e-mail маркетинга, под которым понимается распространение сообщений только по подписке, адресатам, пожелавшим определенную информацию от определенного отправителя.
• Тематика рассылок охватывает все важнейшие сферы деятельности человека: бизнес, политику, экономику, информационные технологии, культуру, искусство, образование, науку, спорт, развлечения, и др.
• Важность электронной почты как канала рекламной коммуникации заключается в том, что она выступает транспортом, позволяющим донести информацию прямо в электронный ящик потенциального потребителя, то есть дойти напрямую до клиента.
• Преимущества e-mail маркетинга:
• - электронная почта появилась задолго до появления WWW и существует у большинства пользователей Internet;
• - возможность персонализированного сообщения;
• - прямое воздействие на целевую аудиторию;
• - возможность быстрого распространения.
• Основные виды воздействия на клиента с помощью E-mail:
• 1) ведение собственной электронной рассылки. Рассылка по своей сути является электронным аналогом газет и журналов. На рассылки можно подписаться и получать их в свой электронный ящик.
• 2) размещение рекламы в существующих рассылках. Так как ведение отдельной рассылки требует постоянных усилий, можно размещать рекламу в выходящих электронных изданиях (рассылках).
• 3) распространение полностью рекламных писем подписчикам, пожелавшим получать подобную информацию. Такой вид рекламы функционирует по принципу традиционного директ-мейла (распространения рекламы по обычной почте) и называется direct e-mail или адресная электронная реклама.
• В рамках e-mail маркетинга покупатели получают информацию о тех товарах, в которых они заинтересованы, а продавцы - возможность обратиться точно к своей целевой аудитории.
• Многие пользователи блокируют рекламу в интернете. В Европе около 73% пользователей блокируют тот или иной вид рекламы (например, всплывающие окна), 45% - блокируют для просмотра абсолютно все виды баннеров. Контекстную рекламу на поисковых сайтах блокировать невозможно.
• Для размещения рекламы используют многопользовательские онлайновые ролевые игры (MMOG), являющиеся одним из самых перспективных направлений развития Internet. Все крупнейшие Internet-компании, включая Яндекс, Рамблер и Mail.Ru начали продвигать свои собственные MMOG.
• Предлагается следующий план проведения рекламных, маркетинговых мероприятий:
• - определение целей и задач планируемых мероприятий;
• - определение целевой аудитории;
• - анализ присутствия целевой аудитории в интернете;
• - определение видов и форматов рекламы;
• - составление сетки рекламных показов;
• - предполагаемый эффект информационно-рекламных мероприятий.
• Эффективность использования электронной почты в качестве средства доставки рекламы, но предприятию РУП "Белпочта" необходимо опосаться такого негативного явление, как спам (spam).
• Спам - массовая несанкционированная рассылка электронных писем, существенно снижающая популярность электронной почты.
• К категории спама относятся:
• - массовая рассылка почтовых сообщений пользователям, не выразившим желание получать подобную корреспонденцию, причем нет разницы, коммерческая ли это реклама или просто полезная, по мнению отправителя, информация;
• - индивидуальные сообщения, тематика которых не имеет к адресату прямого отношения;
• - подписка человека на список рассылки без его ведома или желания;
• - помещение в конференцию Usenet, дискуссионный лист, гостевую книгу сообщений, не имеющих отношения к заданной тематике (off-topic), или сообщений, представляющих собой прямую рекламу, если это не разрешено установленными там правилами.
• Отношение большинства пользователей Сети к спаму крайне отрицательное. Только 9% пользователей читают подобные послания, 12% получателей ответят возмущенными письмами, а 1,5% - "вендеттой", в качестве которой могут выступать "почтовые бомбы" (массовая бомбардировка отправителя письмами с целью исчерпать объем почтового ящика), жалобы поставщику услуги т.д.
• Дискуссионные листы создаются для обмена информацией или обсуждения вопросов по определенной тематике. В отличие от списков рассылки участвовать в дискуссионном листе могут все желающие. Как правило, перед тем как сообщение рассылается всем участникам листа, оно проходит верификацию модератором.
• Предлагается использование на предприятии РУП "Белпочта" в качестве рекламы целевые почтовые рассылки проводят вручную или с использованием соответствующих программ, позволяющих отправлять стандартное сообщение большому числу получателей.
• Рассылая сообщения, необходимо придумать информационный повод, интересный клиентам.
• Программы почтовых рассылок имеет смысл приобретать только в том случае, если есть что периодически рассылать пользователям. Перед этим необходимо заручиться их согласием на получение информации, для чего следует предложить пользователю подписаться на новости. Но пользователь должен четко понимать, что если он захочет, то в любой момент может от них отписаться.
• Общие рекомендации по организации почтовых рассылок на предприятии РУП "Белпочта":
• - пользователь должен видеть четкую процедуру как возможности подписаться, так и возможности отказа от рассылки;
• - пользователь должен знать тематику, формат и периодичность рассылки;
• - возможность получения подтверждения администрацией сайта непосредственно с e-mail пользователя;
• - сохранение конфиденциальности списка рассылки;
• - создание архива рассылки.
• Также предлагается использование рассылки с помощью индивидуальных писем. Рассылка индивидуальных писем - кропотливое и трудоемкое занятие, но в данном случае цель оправдывает средства, т.к. персонализированные письма охотнее читаются пользователем, психологический фактор индивидуального письма влияет на внимательность пользователя к данному письму, деловой стиль письма обеспечивает серьезное восприятие информации.
• Рекомендации при составлении индивидуальных сообщений:
• - письмо должно иметь конкретное обращение к пользователю;
• - следует объяснить причину письма;
• - форма письма должна иметь вид бизнес-предложения, с четко выраженным официальным стилем; - не следует допускать фамильярности в письме; - в строке получателя должен быть только один адрес;
• - в письме обязательно должно быть указано контактное лицо и контактная информация;
• - желательно использование корпоративных e-mail адресов, бесплатные почтовые ящики, как правило, формируют недоверие.
• Единовременные затраты (KB) на продвижение рекламы при помощи электронной почты включают следующие статьи:
• - затраты на приобретение технических и программных средств (ТПС);
• - затраты на установку и монтаж оборудования (УМО);
• - затраты на разработку и создание web-страниц (РСС);
• - прочие затраты (ПЗ).
• Затраты на приобретение технических и программных средств приведены в таблице 3.1.
• Таблица 3.1 - Затраты на приобретение технических и программных средств

Показатель	Ед. изм.	Количество	Цена, тыс. руб.	Стоимость, тыс.руб.
Компьютер Athlon 64	шт.	1	2500	2500
Монитор Nec	шт.	1	1300	1300
Принтер HP	шт.	1	1300	1300
Прокладка сети + оборудование	шт.	1	700	700
Итого:		-		5800

• Затраты на установку и монтаж оборудования определяем по общепринятым нормативам, в процентах от стоимости технических и программных средств (норматив затрат - 20%).
• УМО = ТПС * 0,2 = 5800 * 0,2 = 1160 тыс. руб.
• Затраты на разработку рекламы с использованием электронной почты подразделяются по следующим статьям:
...