Размещено на http://allbest.ru

22

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время реклама, являясь постоянным спутником человека, каждодневно и массированно воздействуя на него, играет существенную роль в жизни человеческого общества. Задача рекламы в современной рыночной экономике доведение товаров от производства до населения, формирование спроса на них с учетом социально-демографических особенностей отдельных групп потребителей с целью побудить к приобретению тех или иных товаров (услуг). И, наконец, самая важная задача рекламы - увеличение прибыли.

Туризм сложно представить без рекламы. Прежде всего она несет в себе информацию в сжатой, художественной форме, эмоционально окрашенную и доводящую до внимания потенциальных потребителей наиболее важные сведения о туристских продуктах и самом туристском предприятии.

Реклама играет важнейшую роль в реализации маркетинговой стратегии туристского предприятия. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. Реклама дает потребителям новые знания, усиливает удовлетворенность от покупки.

Особое значение реклама приобретает в условиях развития информационного общества. Она становится уникальным инструментом маркетинга, устанавливающим, поддерживающим и развивающим коммуникации между туристским предприятием и потребителями, посредниками, производителями туристских услуг, контактными аудиториями, государственными организациями.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что условиях современного экономического рынка, века жестокой конкуренции туристических фирм, важным направлением деятельности является изучение рынка, проведение маркетинговых исследований - обеспечение рекламной деятельности туристических фирм.

Цель данной работы -- предложить мероприятия по совершенствованию туристской рекламы на примере ЧУП «Колумб».

Объектом исследования курсовой работы является: деятельность ЧУП «Колумб».

Предмет исследования -- рекламная деятельность ЧУП «Колумб».

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить теоритические основы туристской рекламы.

2. Изучить и проанализировать туристкую рекламу на примере туристической фирмы “Колумб” .

Основой для выполнения работы стала нормативная правовая база Республики Беларусь, существующая научная и учебная литература и материалы периодической печати белорусских и российских авторов.

В данном исследовании применялись следующие методы: сравнение, обобщение, анализ, синтез, индукция, дедукция и другие.

Структурно изложение материала представлено в виде содержания, введения, основной части в виде трех глав, заключения и списка использованных источников. К работе имеется приложение.

глава 1. теорЕтические основы изучения туристской рекламы

1.1 Понятие и виды туристской рекламы

Реклама, как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет важную роль в реализации стратегии туристской фирмы. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество.

Реклама дает потребителю новые знания, опыт, усиливает удовлетворенность от покупки. С помощью рекламы туристские предприятия осваивают новые рынки сбыта. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее, способствуя повышению качества туристского обслуживания.

Каждое средство рекламы имеет свои преимущества и недостатки. В процессе разработки стратегии продвижения продукта важным является правильный выбор нужного средства рекламы с целью получения желаемого эффекта от вложенных на продвижение турпродукта средств. Поэтому необходимо при помощи исследований получить полную информацию о потребителе, его интересах, увлечениях, запросах [3, с.53].

По мере развития маркетинга рекламная деятельность становится более сложной, многоуровневой и многоструктурной. В то же время в мировой и отечественной практике отсутствует единая классификация видов рекламы, что затрудняет осуществление маркетинговых коммуникаций.

Классификация видов туристской рекламы:

· по объекту рекламирования: товарная, престижная;

· по направленности: реклама возможностей, реклама потребностей;

· по характер и особенностям рекламного обращения: информативная, убеждающая, напоминающая;

· по способ воздействия на целевую аудиторию: рациональная, эмоциональная;

· по сконцентрированности на определенном сегменте: селективная, массовая;

· по охватываемой территории: локальная, региональная, общенациональная, международная;

· по источнику финансирования: от отдельной туристской фирмы, совместная;

· по средствам распространения: в прессе, печатная, аудиовизуальная, радио и телереклама, рекламные сувениры, прямая почтовая, наружная, выставки и ярмарки, компьютеризованная.

В зависимости от объекта рекламирования можно говорить о двух основных видах рекламы: товарной и престижной.

Основная задача товарной рекламы - формирование и стимулирование спроса на туристский продукт. Такая реклама информирует потенциальных клиентов о достоинствах продукта, пробуждает интерес и содействует его продаже.

Престижная, или имидж-реклама, представляет собой рекламу достоинств, выгодно отличающих фирму от конкурентов. Ее цель - создание у общественности, прежде всего среди активных и потенциальных клиентов, привлекательного имиджа, вызывающего доверие к туристскому предприятию и предлагаемым им услугам. Направления имидж-рекламы необходимо координировать с мероприятиями по пропаганде.

По направленности различают рекламу возможностей и рекламу потребностей туристской фирмы.

Реклама возможностей призвана информировать целевые аудитории о возможностях предприятия в области предоставления туристских услуг. Ее адресатами могут быть как юридические, так и физические лица.

Юридические лица могут быть заинтересованы в услугах фирмы по организации отдыха своих сотрудников, деловых и спонсорских поездок.

Физические лица на основе получаемой информации делают выбор вида туризма, маршрутов, направлений и продолжительности поездок в соответствии с собственными мотивами и финансовыми возможностями. Реклама возможностей должна не только проинформировать, но и заинтересовать клиентов, убедить их в надежности и безопасности поездки, гарантиях высококачественного обслуживания.

Реклама потребностей предназначена для информирования деловых партнеров о существовании фирмы и ее потребностях в чем-либо. С помощью такой рекламы туристская фирма решает задачи привлечения посредников, найма на временную или постоянную работу сотрудников, поиска и продажи материально-технических ресурсов (помещений под офисы, транспортных средств, мебели, оргтехники и т.д.) [7, с.178].

В зависимости от характера и особенностей рекламного обращения различают информативную, убеждающую и напоминающую рекламу.

Основной задачей информативной рекламы является доведение до потенциальных клиентов информации о фирме, услугах, их характеристиках, достоинствах, нововведениях.

Убеждающая - наиболее агрессивный вид рекламы, основные задачи которой состоят в последовательном убеждении потенциальных клиентов в преимуществах рекламируемого продукта, формировании желания приобрести именно его, а не продукты конкурентов, поощрении факта покупки и т.д.

Напоминающая реклама предназначена для поддержания осведомленности клиентов о существовании определенного продукта (фирмы) на рынке и о его (ее) характеристиках.

По способу воздействия на целевую аудиторию следует различать рациональную и эмоциональную рекламу.

Рациональная реклама информирует, обращается к разуму потенциального клиента, приводит доводы, чаще всего в словесной форме, для его убеждения.

Эмоциональная реклама обращается к чувствам, эмоциям, воспоминаниям, воздействует через ассоциации. Ее излюбленное средство - иллюстрации и в меньшей степени - звук.

Многие рекламные обращения представляют собой различные комбинации названных видов.

Признак сконцентрированности на определенном сегменте целевой аудитории позволяет различать:

* селективную (избирательную) рекламу, четко адресованную определенной группе потребителей (рыночному сегменту);

* массовую рекламу, направленную на широкие круги реальных и потенциальных потребителей, а также общественность в целом.

В зависимости от охватываемой рекламной деятельностью территории выделяются:

* локальная реклама (масштабы - от конкретного места продажи до территории отдельного населенного пункта);

* региональная -- охватывает определенную часть страны;

* общенациональная - осуществляется в масштабах всего государства;

* международная.

Реклама может иметь различные источники финансирования. В соответствии с данным признаком различают: рекламу от имени отдельных туристских предприятий (узкофирменную) и совместную (корпоративную).

Горизонтальная совместная реклама предусматривает объединение рекламных усилий независимых туристских предприятий в рамках ОДНОГО туристского продукта.

Вертикальная же совместная реклама предполагает объединение рекламных усилий туристских фирм и производителей туристских услуг (гостиниц, ресторанов, транспортных организаций).

Совместная реклама имеет ряд преимуществ перед узкофирменной, так как позволяет:

* увеличить рекламный бюджет;

* использовать более широкий спектр средств распространения рекламной информации;

* обеспечить массовость охвата целевой аудитории.

В зависимости от средств распространения различают:

* рекламу в прессе;

* прямую почтовую рекламу;

* печатную рекламу;

* наружную рекламу;

* аудиовизуальную рекламу;

* выставки и ярмарки;

* радио- и телерекламу;

* компьютеризованную

рекламу.

* рекламные сувениры.

Пресса -- одно из наиболее часто используемых средств распространения рекламной информации. К нему прибегают и недавно образовавшиеся фирмы, и крупные туристские предприятия с солидным опытом работы и устойчивым контингентом клиентов.

Превосходство газет над другими средствами распространения рекламы определяется рядом факторов. Ежедневная публикация в газетах рекламных объявлений позволяет быстро проверить их эффективность, усиливая или прекращая рекламу в зависимости от реализации туристского продукта.

Журналам как средству распространения рекламы присущи следующие отличительные черты:

*специализированность -- позволяет наиболее полно учитывать характер целевой аудитории рекламного обращения;

*большой объем и наличие иллюстраций дают возможность донести до потребителя максимум информации о рекламируемом туристском продукте;

*выразительность образа, красочность, высокое качество бумаги и общая привлекательность оформления позволяют привлечь внимание читателя к рекламному сообщению, усилить его воздействие на потребителя.

Частными случаями рекламы в прессе можно считать рекламу в бюллетенях, справочниках, путеводителях и т.п.

К несомненным достоинствам рекламы в прессе относится возможность осуществления обратной связи с потребителями.

С этой целью используются специальные купоны (купоном может служить и само объявление), которые заинтересованный читатель может отправить рекламодателю с просьбой сообщить дополнительную информацию о туристском предложении или даже прислать формуляр заявки на покупку тура [6, с.213].

Печатная реклама (каталоги, буклеты и т.п.) -- одно из важнейших средств распространения рекламной информации туристских предприятий. В печатной рекламе изобразительным и текстовым способом представляют информацию об имеющихся возможностях обслуживания туристов.

Для повышения привлекательности печатной продукции фирмы используют красочные высококачественные фотографии ландшафтов, исторических достопримечательностей, гостиниц и других объектов туристского внимания.

При оформлении печатной рекламы должны крупно выделяться различные элементы фирменной символики туристского предприятия, указываться его почтовый адрес, телефон, факс и т.д. Экстравагантные утверждения, плохой дизайн, неряшливые иллюстрации, низкокачественная печать на плохой бумаге могут вызвать у потенциального покупателя обратную реакцию -- не купить, а, наоборот, отказаться от покупки.

Печатная реклама является своего рода визитной карточкой, по которой клиенты судят о фирме. Особенно это касается буклетов, проспектов и каталогов. Они относятся скорее к рекламным материалам престижного характера, для которых существует чрезвычайно простое правило: они либо должны быть выполнены с очень высоким качеством, либо не выпускаются вообще.

Реклама престижного характера, выглядящая хуже, чем у конкурентов, способна нанести больший урон, чем ее отсутствие. Печатные рекламные материалы широко используются в ходе деловых встреч и коммерческих переговоров, распространяются на выставках, ярмарках, семинарах, презентациях, рассылаются по почте потенциальным клиентам, а также вручаются посетителям туристского предприятия. К печатной рекламе относятся:

· каталоги;

· проспекты и брошюры;

· буклеты;

· плакаты;

· рекламные листовки;

· рекламно-подарочные издания;

· книжная реклама.

Аудиовизуальная реклама включает в себя рекламные кинофильмы, видеофильмы, и слайд-фильмы.

Рекламные кино и видеофильмы используются как в коммерческом, так и в некоммерческом прокате. Коммерческий прокат предполагает их демонстрацию в кинотеатрах перед сеансами художественных фильмов или по телевиденью. Некоммерческий прокат связан с демонстрацией аудиовизуальной рекламы на презентациях, семинарах, пресс-конференциях, на рекламных стендах и выставках.

Кино и видеофильмы подразделяются на рекламные ролики и рекламные фильмы.

Рекламные ролики - короткие фильмы (продолжительность от 15 с до нескольких минут), рассчитанные на показ широким слоям населения. Чаще всего они представляют собой товарную рекламу туристских услуг. Рекламные ролики допускают применение всех жанров кинематографа. Они строятся в основном на динамичных сюжетах, острых ситуациях, неожиданных развязках.

Рекламные фильмы (продолжительность от 5 до 20 минут) по жанру ближе к научно-популярным. При их создании используются элементы мультипликации, компьютерной графики и игрового кино. Такие фильмы предназначены в основном для демонстрации на выставках ярмарках, презентациях, пресс-конференциях, деловых встречах.

Одним из самых массовых по охвату потенциальных потребителей средств распространения рекламной информации является радио.

Радиореклама обладает рядом преимуществ:

· возможностью как обеспечить широкий охват, так и направить обращение конкретной целевой аудитории (автомобилисты за рулем, домохозяйки, молодежь, которая в определенные часы слушает любимые радиопередачи и т.д.);

· способностью, в отличие от рекламы в прессе, оказывать мощное воздействие на чувства и настроение людей, рисовать у них различные мысленные образы (это обеспечивается при помощи музыки, звуковых эффектов, соответствующего тона объявления);

· сравнительной дешевизной и особой оперативностью.

Вместе с тем этому средству рекламы свойственны определенные недостатки. Так, объявление по радио не подкрепляются наглядными образами, что ухудшает восприятие и запоминаемость рекламы. В отличие от печатной рекламы, слушатель вынужден фиксировать на бумаге или в памяти заинтересовавшую его информацию.

Телевизионная реклама обладает целым рядом специфических черт. Прежде всего, телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействие и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории.

Благодаря комбинации изображения, цвета, движения и звука достигается высокая степень привлечения внимания. Кроме того, телевидение обеспечивает широкий охват, а также географическую и демографическую избирательность.

Среди самых распространенных видов телевизионной рекламы можно выделить телевизионные рекламные ролики (клипы), а также рекламные телезаставки в перерывах между передачами.

Ролик - наиболее распространенный рекламный материал для передачи по телевидению.

Телеобъявления - рекламная информация, зачитываемая диктором.

Рекламные телепердачи могут представлять собой самые различные телепрограммы, фирмы, регионы, туристские центры и т.д.

Телезаставки - транслируемые в сопровождении дикторского текста и музыки различные неподвижные рисованные или фотографические рекламные сюжеты, которыми заполняют паузы между различными телепередачами, или элементы фирменной символики туристского предприятия, размещаемые на экране по ходу трансляции телепередач.

Таким образом, телевизионная реклама имеет и существенный недостаток - высокую стоимость. Именно это обстоятельство не позволяет большинству туристских фирм с ограниченными финансовыми возможностями активно использовать телевидение в рекламной деятельности.

Средства массовой информации являются широко известные и наиболее используемые каналами распространения рекламы в туризме. Но их все больше теснят другие виды и методы рекламирования.

Одним из наиболее перспективных и эффективных является прямая почтовая реклама, или директ-мейл. Директ-мейл рассматривается и как метод прямого маркетинга, и как средство распространения рекламы.

Прямая почтовая реклама представляет собой рассылку рекламных сообщений постоянным или потенциальным потребителям, а также деловым партнерам. Наиболее часто используемыми формами отправлений прямой почтовой рекламы являются специально подготовленные рекламно-информационные письма и рекламные материалы.

Рекламные сувениры являются, как правило, частью хорошо разработанной рекламной кампании, рассчитанной на длительный период. В этом случае могут преследоваться две цели: популяризация туристского предприятия и напоминание о нем и предлагаемых продуктах.

Рекламные сувениры используются для охвата заранее намеченной целевой аудитории путем бесплатной раздачи без каких-либо обязательств со стороны принимающего. Солидность фирмы, ее внимание к своим деловым партнерам и потребителям обеспечивают благоприятное, а часто и предпочтительное отношение к ней.

Выделяют две основные категории рекламных сувениров: фирменные сувенирные изделия, фирменные упаковочные материалы.

Фирменные сувенирные изделия - это утилитарные предметы, оформленные с широким использование фирменной символики предприятия. К ним относятся предметы одежды (майки, шапочки, куртки), различные аксессуары (сумки, пакеты), фирменные календари (настенные, настольные, карманные), мелкие предметы типа брелоков, ручек, линеек, записных книжек, блокнотов, папок, карманов для деловых бумаг и т.д. Неизменными атрибутами их художественного оформления являются товарный знак или фирменный блок рекламодателя.

Фирменные упаковочные материалы - фактор, определяющий оценку рекламных сувениров клиентами и деловыми партнерами. Даже серийные сувенирные изделия, вручаемые в упаковке, оформленной с элементами фирменной символики рекламодателя приобретают характер фирменного сувенирного изделия.

Наружная реклама имеет невысокую стоимость и в некоторых случаях может очень точно донести смысл рекламного сообщения до целевой аудитории.

Выделяют: щитовую рекламу, рекламу в местах продажи, рекламу на транспорте.

По оценкам зарубежных специалистов реклама в Интернете в ближайшем будущем может существенно потеснить все другие средства рекламы. туристский реклама фирменный

Одно из основных преимуществ Интернета является обратная связь с потребителями рекламной информации, которая позволяет изменять стратегию рекламной кампании во время ее проведения, что ведет к увеличению эффективности использования рекламного бюджета.

В современных условиях наличие у туристского предприятия корпоративного сайта считается не просто делом престижа, а необходимостью. Создание и поддержка сайта являются одним из важных элементов рекламной деятельности туристских предприятий в Интернете.

В общем случае подобный сайт позволяет осуществлять рекламу предприятий, оперативно знакомить клиентов с новыми предложениями, осуществлять продажу услуг в интерактивном режиме и решать другие важные задачи [15, с.235].

1.2 Особенности туристской рекламы

Современный туризм невозможно представить без рекламы - самого действенного инструмента в попытках туристского предприятия донести информацию до клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж предприятия, показать его общественную значимость.

Поэтому эффективная рекламная деятельность служит важнейшим средством достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности.

Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристских фирм показывает, что в среднем 5-6% получаемых доходов от своей деятельности расходуется ими на рекламу туристских поездок [4, с.50].

Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются как спецификой рекламы, так и особенностями туристской индустрии и ее товара - туристского продукта, а именно:

1. Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и другие рекламоносители).

2. Односторонняя направленность. Реклама фактически ориентирована только в одном направлении: от рекламодателя к адресату (объекту воздействия). Сигналы обратной связи поступают лишь в форме конечного поведения потенциального клиента -- приобретения или отказа от туристского продукта.

3. Неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Данная особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации.

4. Общественный характер. Туристская реклама несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой через нее информации.

5. Информационная насыщенность. Туристские услуги, в отличие от традиционных товаров не имеющие материальной формы л постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информативность и пропаганда.

6. Броскость и убедительность. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление об объекте туристского интереса.

Функционируя в рамках концепции маркетинга, реклама является мощным средством воздействия на потребителя. Однако ее роль и значение нельзя абсолютизировать.

Многочисленными исследованиями доказано, что сосредоточение маркетинговых усилий только на рекламе не может служить гарантией рыночного успеха. Без тесной связи с другими элементами комплекса маркетинга реклама сама по себе не только малоэффективна, но и способна привести к отрицательным результатам.

Анализ большого объема рыночной информации позволил известному американскому специалисту А. Политцу сформулировать основополагающие законы рекламы, которые справедливы и в отношении туристской рекламы:

Закон 1. Реклама стимулирует продажу хорошего товара и ускоряет провал плохого. Она показывает, каких качеств продукт не имеет, и помогает потребителю быстро в этом разобраться.

Закон 2, Реклама, называющая тот отличительный признак товара, который содержится в незначительных количествах и который сам потребитель не в состоянии выявить, помогает установить тот факт, что данный признак практически отсутствует, и тем самым ускоряет провал товара.

Прибегая к использованию рекламы в практике маркетинговой Деятельности, следует помнить о том, что реклама служит мощным средством воздействия на потребителя.

Потому одно из главных требовании к рекламе заключается в ее правдивости. К сожалению, "золотое" правило бизнеса "не обещай клиенту того, чего выполнить не можешь" нарушается многими туристскими предприятиями, причем достаточно часто неосознанно, из лучших побуждений привлечь клиента любыми средствами и приемами.

Неспособность реализовать собственные обещания отрицательно сказывается на общем имидже предприятия и удовлетворенности клиента его работой.

Универсальный характер, многообразие видов и средств распространения обусловливают необходимость более глубокого анализа рекламы.

Специфическими функциями рекламы в туризме являются:

1) реклама туристических мест и услуг до сих пор неизвестных потребителям;

2) создание конкретного представления о продукте совершенно незнакомом потребителю и географически от него отдаленном;

3) ускорение и упрощение поиска для клиента при определении им вида, места, формы туризма;

4) воздействие на массы с целью преодоления сезонных отклонений и колебаний в спросе на турпродукты;

5)направление решений потребителей в сферу использования свободного времени.

Для обеспечения эффективности рекламы каждая туристическая фирма должна разработать рекламную политику на рынке.

Основные принципы рекламной политики можно представить как решение следующих проблем:

1) определение целевых групп, степени охвата, частоты появления и силы воздействия рекламы;

2) определение сроков подачи рекламы;

3) разработка рекламных объявлений и публикаций;

4) выбор конкретного рекламного средства;

5) проведение рекламной кампании;

6) контроль за эффективностью рекламы.

Существует ряд требований к проведению рекламной кампании:

1) реклама должна быть обусловлена определенной выгодой или решать конкретную имеющуюся проблему;

2) реклама должна быть продумана и составлена таким образом, чтобы с ее помощью любая рекламируемая услуга была близка и понятна потенциальному потребителю;

3) реклама должна выделять отличительные от продукта конкурентной фирмы свойства рекламируемого товара;

4) реклама не должна оказывать негативного влияния на тех работников компании, которые осуществляют рекламную кампанию и занимаются обслуживанием клиентов;

5) средства рекламы (радио, телевидение и т. д.) должны выбираться таким образом, чтобы достичь внимания целевой аудитории и оправдать издержки рекламной кампании [17, с.129].

Существует такое понятие, как рекламное сообщение - это информация, которую фирма желает донести до клиента, независимо от того, какими средствами сообщение доводится до целевой аудитории.

К рекламному сообщению также предъявляется ряд требований:

1) рекламное сообщение должно быть кратким, чтобы его можно было легко запомнить. Как правило, длинным многословным рекламным сообщениям уделяется меньше внимания, чем коротким;

2) рекламное сообщение должно вызывать интерес у целевой аудитории. Чтобы быть воспринятым, рекламное объявление должно содержать аргументы, подчеркивающие достоинства рекламного продукта, побуждать потенциальных потребителей к мечтаниям и положительным эмоциям;

3) рекламное сообщение должно быть достоверным. Фирма, товар которой рекламируется, несет ответственность за достоверность всей информации, преподносящейся в рекламном сообщении;

4) смысл рекламного сообщения должен быть понятен потребителю рекламы, поэтому очень важно, чтобы рекламное агентство, разрабатывающее рекламу, передало смысл сообщения в том свете, в каком его видит заказчик рекламы;

5) рекламное сообщение должно повторяться;

6) рекламное сообщение должно быть динамичным. Скучные медленные сообщения обладают очень низкой степенью восприимчивости.

Цель рекламной кампании будет достигнута, если сообщение будет:

1) понято и расшифровано;

2) отложится в памяти [9, с.201].

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ТУРИСТСКОЙ РЕКЛАМЫ НА ПРИМЕРЕ ЧУП «КОЛУМБ»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ЧУП «Колумб»

Частное торгово-производственное унитарное предприятие «Колумб» создано в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь 03.03.2004 года. 29 марта 2004 года зарегистрирован устав ЧУП «Колумб» в Брестском областном исполнительном комитете.

На осуществление туристской деятельности получена лицензия №02410/0179321. Лицензия выдана Министерством спорта и туризма, на основании решения от 11 мая 2004 года № 443, сроком на пять лет и действительна до 11.05.2009 года [12]. ЧУП «Колумб» располагается по адресу Брестская область, г. Барановичи, ул. Ленина, 3-20.

Учредителем и собственником ЧУП «Колумб» является Булыга Валерий Михайлович. Он и выполняет должностные инструкции директора предприятия.

Размер уставного фонда Предприятия составляет 2137000 (два миллиона сто тридцать семь тысяч) рублей. На момент государственной регистрации настоящей редакции Устава, уставный фонд сформирован Учредителем полностью [19, c.4].

Рабочие места в ЧУП «Колумб» оборудованы в соответствии с современными требованиями. У каждого сотрудника имеется необходимые средства коммуникации, персональный компьютер, оснащенный выходом в интернет, компьютерными программа способствующими быстрому подбору туров, программами облегчающими процесс оформления документации.

Также на каждом рабочем месте содержится необходимая справочная рекламная информация, в том числе каталоги, буклеты, календари, визитки, фото и видео материалы. Вся необходимая документация: договор, памятки для туристов, нормативная документация.

Рабочий день сотрудников в ЧУП «Колумб» с 9.00 до 19.00 в будние дни и с 10.00 до 15.00 в субботу. Обеденный перерыв один час. Сотрудники имеют два выходных дня в неделю и ежегодный трудовой отпуск.

У предприятия существует официальный сайт (www.kolumb.by), на котором туристы могут получить всю необходимую информацию о ценах и разнообразии предлагаемых услуг.

Принцип работы ЧУП «Колумб» - "лучшие цены от лучших туроператоров". Именно поэтому поток клиентов постоянно растет.

Персонал турагентства гарантирует: низкий уровень цен; высокий уровень обслуживания; возможность организации любых индивидуальных туров; возможность организации корпоративного отдыха; горящие путевки; систему скидок для групп; содействие в приобретении билетов на различные виды транспорта; оформление виз; великолепный отдых в Беларуси и за рубежом; огромный выбор отелей; внимательное отношение к каждому клиенту.

Слаженный коллектив фирмы работает вместе не один год и имеет за плечами колоссальный опыт разработки, создания и воплощения самых разнообразных туристско-экскурсионных программ, рекреационных маршрутов и маршрутов активного отдыха в Беларуси и за рубежом [13].

Конкурентоспособность турфирмы сегодня - это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности [7].

Анализ конкуренции - важное направление маркетинговых исследований, имеющее целью уточнение вопросов привлекательности рынков и используется для выработки стратегии фирмы в области производства и сбыта [1].

Контроль за конкурентами дает возможность удовлетворить специфические запросы покупателя и потребителя раньше и лучше других фирм [5].

Главным преимуществом туристического предприятия с точки зрения конкурентоспособности является его месторасположение, так как ЧУП «Колумб» находится в центре города, а наружная реклама всячески привлекает клиента зайти и приобрести путевку на курорт.

Расположение предприятия выгодно и с позиции транспортной доступности. Наличие развитой транспортной сети предоставляет потенциальным потребителям возможность достигнуть места назначения без особых трудностей из разных точек города.

Необходимо отметить, что туристическое предприятие «Колумб» уже завоевало положительную репутацию в туристическом бизнесе, что следует из большого количества клиентов и их хороших отзывов. Основными конкурентами компании являются: «Гулливер», «Елена ПЛЮС», «Горизонт-Тур», «XX1 век», «Ветразь», «Олентур».

По сравнению с другими туристическими компаниями «Колумб» имеет явные преимущества: многолетний опыт работы, индивидуальный подход к каждому клиенту, высококлассные специалисты, разработка программ по индивидуальным пожеланиям клиента, сотрудничество только с самыми надежными операторами, возможность расчета как VIP, так и эконом-варианта любого тура, работа как за наличный, так и за безналичный расчет.

В целом на данный момент конкуренцию на данном рынке можно охарактеризовать как достаточно высокую, а позицию ЧУП «Колумб» достаточно твердую и уверенную.

Таким образом, туристическое агентство «Колумб» за годы своей работы сумело добиться многого: завоевать расположение многих туристов, большинство из которых теперь являются их постоянными клиентами; установить партнёрские отношения с ведущими туроператорами Беларуси и России; создать крепкие и дружеские взаимоотношения с владельцами пансионатов и баз отдыха, предприятий питания и транспорта.

В соответствии с Уставом Частного торгово-производственного унитарного предприятия «Колумб», основным предметом деятельности предприятия является туристская деятельность.

Главная цель туристской деятельности направлена на получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов Учредителя и членов трудового коллектива предприятия; содействие удовлетворению общественных потребностей в работах, услугах, товарах.

Исходя из цели, предприятие осуществляет следующие виды экономической деятельности: деятельность турагентов, туроператоров и гидов (экскурсоводов); прочая деятельность по организации отдыха и развлечений, не включённая в другие группировки, предоставление прочих индивидуальных услуг.

ЧУП «Колумб» также осуществляет виды деятельности, подлежащие лицензированию в соответствии с Декретом Президента Республики Беларусь «О лицензировании отдельных видов деятельности» [11]. К таким видам деятельности относятся:

-- розничная торговля (включая алкогольные напитки и табачные изделия) и общественное питание;

-- деятельность в области автомобильного, внутреннего водного, морского (исключая внутриреспубликанские перевозки для собственных нужд);

-- туристическая деятельность;

-- медицинские услуги;

-- проектирование и строительство зданий и сооружений I и II уровней ответственности и проведение инженерных изысканий для этих целей.

Для предоставления туристических услуг ЧУП «Колумб» располагает необходимыми условиями:

1) наличие квалифицированного персонала: директор (высшее образование, Минский педагогический университет, географический факультет, опыт работы в туризме 4 года); заместитель директора по туристской работе (высшее образование, БГУ, г. Минск, географический факультет); специалист по продаже тур. продукта (средне-специальное образование, Калининградский государственный колледж градостроительства, организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах, опыт работы в туризме более 3-х лет);

2) наличие технического обеспечения оперативной деятельности (компьютер, имеется выход в Интернет; ксерокс-принтер, телефон-факс, мобильный телефон). Для осуществления кассовых операций имеется кассовый аппарат «Интеграл 101».

Для хранения денежных средств и бланков строгой отчетности имеется сейф;

3) офис оборудован рабочими местами для персонала, имеются кресла для обслуживания клиентов и для ожидающих посетителей.

В доступном для клиентов месте находятся «Информационная доска», книга отзывов и предложений, рекламные проспекты и каталоги. Офис оборудован необходимыми инженерными системами (водоснабжение, канализация, отопление, вентиляция).

Организационная структура предприятия относится к линейно-функциональной структуре. Данная структура управления - это наиболее распространенный тип иерархической структуры [10, с.47].

На туристическом предприятии «Колумб» задействовано 6 человек. Структура управления представлена 2 отделами: финансовый и туристско-экскурсионный, которые подчинены заместителю генерального директора и непосредственно директору.

Директор ЧУП «Колумб», Булыга Валерий Михайлович, контролирует работу менеджеров по продаже туристских услуг и главного бухгалтера.

Должностные обязанности заместителя директора выполняет Смирнова Наталья Петровна.

Таким образом, частное торгово-производственное унитарное предприятие «Колумб» работает на международном туристическом рынке и предлагает своим партнерам и клиентам полный спектр туристических услуг в Беларуси и за рубежом.

На сегодняшний день ЧУП «Колумб» занимает достаточно твердую конкурентную позицию не только на внутреннем рынке услуг, но и составляет конкуренцию международным туристическим компаниям. Развитию предприятия во многом поспособствовали его удобное расположение и доступность, а также разнообразие туристических услуг, предоставляемых ЧУП «Колумб».

Частное торгово-производственное унитарное предприятие "Колумб" - многопрофильный турагент, предлагающий широкий ассортимент качественного конкурентоспособного продукта в сегменте средне и высоко-бюджетных туров [14].

ЧУП «Колумб» планирует свою деятельность и определяет перспективы своего развития, исходя из спроса на оказываемые услуги, производимую продукцию.

Предприятие оказывает услуги, реализует свою продукцию, производит работы по согласованным с Учредителем и Собственником имущества ценам и тарифам в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

При предоставлении услуг ЧУП «Колумб» составляет Договор оказания туристических услуг, заключенный с заказчиком данных услуг. К договору прилагаются программа туристического путешествия и сведения о лицах, которым оказываются туристические услуги [13].

Основные услуги, предоставляемые ЧУП «Колумб»: организация групповых и индивидуальных туров, организация туров выходного дня, бронирование авиабилетов и гостиниц и др.

ЧУП «Колумб» организует следующие экскурсии по городам Беларуси: «Мир ремесел Беларуси», «Минск - столица Республики Беларусь», «Брест - Беловежская пуща», «Жировичи - Слоним», «Гродно», «Мирский замок» и другие. Кроме туров по Беларуси ЧУП «Колумб» предлагает поездки в Крым, Польшу, Украину, Болгарию, Румынию, Чехию.

Содержание процесса сервисного обслуживания в туристической фирме «Колумб» по продаже туристского продукта включает:

-- прием клиента (лично или электронного, телефонного или письменного сообщения от него) и установление контакта с ним;

-- установление мотивации выбора турпродукта;

-- предложение туров;

-- оформление правоотношения и расчет с клиентом;

-- информационное обеспечение покупателя.

Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи [6].

Накануне путешествия работники фирмы по телефону напоминают туристу о предстоящей поездке.

После окончания тура работники турфирмы выясняют мнение туриста о путешествии, определяют негативные и положительные моменты. Далее все недочеты, зависящие от работников фирмы, они стараются устранить; недочеты, независящие от них - принимают к сведению и учитывают на будущее.

Стремясь к расширению сбыта, туристическая фирма «Колумб» использует разнообразные формы контакта с потенциальными потребителями.

Личный контакт сотрудников турфирмы с клиентами может осуществляться в офисе или других местах нахождения возможных покупателей, с помощью переговоров по телефону.

Косвенный контакт возможен в различных вариантах. Например, путем рассылки почтовых отправлений потенциальным клиентам.

В сервисное обслуживание турфирмой «Колумб» входит информирование клиентов:

-- о паспортно-визовом, таможенном и валютном регулировании;

-- об условиях, тарифах и расписаниях пассажирских перевозок;

-- об условиях автотуризма;

-- о средствах размещения;

-- о предприятиях питания, об их ценах и качестве;

-- о достопримечательностях страны, в которую отправляется турист;

-- о точном маршруте поездки;

-- о медицинской помощи, видах страхования, почтово-телеграфных услугах и других имеющихся условиях обслуживания иностранных туристов, метеорологические справки;

-- о календаре национальных, религиозных праздников, культурных событий;

-- об обменных курсах иностранных валют;

-- об условиях вывоза товаров и ввозе валюты.

Фирма в случае необходимости осуществляет заказ и бронирование билетов для своих клиентов, возвращающихся домой из поездки.

Туристическое предприятие «Колумб» за время своей работы разработала обширную и хорошо организованную систему сервисного обслуживания клиентов.

Персонал турфирмы занимается вопросами информационного обеспечения своих постоянных клиентов, оговаривает с ними все вопросы приезда, возможности поселения на месте.

Клиентов встречают на вокзале, довозят до места сбора, знакомят с особенностями пребывания на территории другого государства, а также с тонкостями решения валютных и пошлинных проблем и вопросов, связанных с перевозом через границу закупленных на посещаемой территории товаров.

В сервисное обслуживание входит также существующие договоренности с турфирмами о приеме и поселении туристов, а также об оказании им при необходимости медицинских, юридических, транспортных услуг на принимающей территории [9].

В сервисное обслуживание турфирмы входит и медицинская страховка: за все годы работы в этом бизнесе ни один ее клиент не остался без медицинской помощи на принимающей территории.

ЧУП «Колумб» развивается на достаточно высоком уровне и является конкурентоспособным на рынке туристических услуг. Об этом свидетельствуют следующие показатели.

Выручка от реализации продукции за период январь-декабрь 2013 г. составила 264 млн. руб., а за аналогичный период в 2014г. выручка увеличилась до 677 млн. руб. Прибыль от реализации продукции, товаров, работ, услуг предприятия за январь-декабрь 2014 года увеличилась с 21 млн. руб. до 93 млн. руб. [8].

Таким образом, туристическое предприятие ЧУП «Колумб» предлагает

широкий ассортимент услуг для своих клиентов: организация различных видов туров (познавательных, деловых, шоп-туров), экскурсионные услуги, оформление виз, бронирование авиабилетов, предоставление персоналом полной информации по интересующим их вопросам, медицинское страхование.

2.2 Анализ туристкой рекламы на примере ЧУП «Колумб»

Туристская фирма, как и любое другое предприятие, не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг. Рассмотрим, как в своих целях использует рекламу туристская фирма “Колумб”.

Реклама - наиболее дорогостоящий элемент комплекса маркетинговых коммуникаций. От того, насколько правильно будут определены цели рекламы, выбраны средства ее распространения, разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории, зависят конечный результат рекламного мероприятия, окупаемость вложенных средств и получение того эффекта, на который рассчитывает туристское предприятие.

Следовательно, для того чтобы усилия и затраты принесли ожидаемый результат, необходим системный и комплексный подход к планированию рекламной деятельности.

При этом нельзя забывать о том, что система планирования должна строиться на долговременных целях туристского предприятия и одновременно решать поставленные на текущий момент тактические задачи.

Рекламная политика ЧУП «Колумб» - это определенные действия по созданию и размещению рекламы и рекламных мероприятий, с целью создания имиджа и привлечения клиентов для сбыта продукции.

Рекламная политика тесно связана с торговой и деловой политикой фирмы. Понятие рекламной политики также тесно связано с понятием рекламной стратегии и тактики. Можно сказать, что рекламная политика - образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей; стратегия - общая руководящая линия и установки на достижение конечных целей; тактика - совокупность средств и приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения.

По сути дела сущность рекламной политики заключается в выборе рекламной стратегии и тактики.

Рекламная политика фирмы меняется в течение различного времени. Это зависит от сезонности (для т/ф нашего профиля высокие сезоны - это летний период), от ситуации на рынке в целом, от ситуации внутри самой фирмы (бюджет фирмы может не позволить тратить средства на рекламу, создающую фирме имя и престиж, в этом случае фирма будет производить рекламу экономического характера); от конкретной сложившейся рекламной ситуации; от поведения конкурентов; от занимаемого на рынке положения.

Для продвижения своего продукта турфирма «Колумб» использует несколько основных видов рекламы.

В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации просто необходимо использовать современные технологические ресурсы. Одним из таких ресурсов является всемирная сеть Интернет.

По оценкам зарубежных специалистов, реклама в Интернете в ближайшем будущем может существенно потеснить все другие средства рекламы. Интернет - беспрецедентное по масштабам рекламное пространство.

Он предоставляет туристскому предприятию широкие возможности ориентировать свои рекламные обращения на различные целевые аудитории. Более того, одним из основных преимуществ Интернета является обратная связь с потребителями рекламной информации, которая позволяет изменять стратегию рекламной кампании во время ее проведения, что ведет к увеличению эффективности использования рекламного бюджета.

Сегодня Интернет - это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Интернета. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы - все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний.

Турфирма «Колумб» не является исключением. На своем сайте, который находится по адресу www.kolumb.by, фирма разместила именно ту информацию, которая может понадобиться туристу, то есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее.

Рекламное обращение на сайте носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о деятельности фирмы. Особое внимание уделяется персоналу компании, так как только квалифицированные специалисты могут обеспечить качество услуг.

Помимо сети Интернет турфирма «Колумб» достаточно широко использует возможности печатной рекламы.

Печатная реклама (каталоги, буклеты и т.п.) - одно из важнейших средств распространения рекламной информации туристских предприятий. В отличие от рекламы в прессе размещение соответствующих материалов в подобных изданиях не налагает таких ограничений с точки зрения места.

Это позволяет давать подробные разъяснения и исчерпывающие описания. В печатной рекламе изобразительным и текстовым способом представляют информацию об имеющихся возможностях обслуживания туристов. Для повышения привлекательности печатной продукции фирмы используют красочные фотографии ландшафтов, исторических достопримечательностей, гостиниц и других объектов туристского внимания.

При оформлении печатной рекламы должны крупно выделяться различные элементы фирменной символики туристского предприятия, указываться его почтовый адрес, телефон, факс и т.д.

Из всех видов печатной рекламы в турфирме особое распространение получили проспекты и брошюры, буклеты, а также рекламные листовки.

Проспекты и брошюры - сброшюрованные или переплетенные печатные издания небольшого объема, посвященные рекламированию более узкого предложения туристских услуг: один или несколько туристских маршрутов, услуги отдельных предприятий (гостиницы, рестораны, туристские центры, санатории).

Их главное преимущество заключается в возможности описать и проиллюстрировать отдельные поездки и услуги более подробно, чем в туристских каталогах. Данные проспекты содержат подробную информацию о туристском объекте, его расположение, описание предлагаемых услуг, красочные фотографии. При подготовке проспекта учитываются технические аспекты: расположение текста, выбор и компоновка иллюстраций, качество бумаги, печати и т.п.

Буклет - малоформатное издание, в отличие от каталога и проспекта не брошюрованное, а многократно сфальцованное (иначе говоря, сложенное «в гармошку»).

Буклеты используются для рекламирования отдельных услуг, могут иметь различные размеры, объем и варианты фальцовки. Они являются недорогим и экономичным изданием, изготавливаемым большими тиражами и рассчитанным на кратковременное использование.

Буклеты в турфирме «Колумб» изготавливаются регулярно менеджерами фирмы. Они содержат информацию в основном о турах по Беларуси. Буклеты включают в себя описание туристских объектов, программы, время и стоимость туров. Буклеты создаются в расчете на конкретную целевую аудиторию, например, буклеты для групп с предприятий города, буклеты для школьников, для студентов и т.д.

Рекламная листовка - небольшое по объему печатное издание, содержащее текст и иллюстрации. Главная задача рекламной листовки - броситься в глаза, вызвать желание взять и прочитать. Поэтому по тексту рекламная листовка ближе всего к рекламным сообщениям в прессе: броский заголовок, «задиристый» слоган, оригинальный или юмористический рисунок.

В силу своей экономичности рекламные листовки выпускаются большими тиражами и относятся к средствам оперативной рекламы.

Печатные рекламные материалы широко используются в туристской фирме «Колумб». Они распространяются на выставках, ярмарках, презентациях, рассылаются по почте потенциальным клиентам, разносятся по предприятиям и школам города, а также вручаются посетителям туристского предприятия.

Рекламно-подарочные издания (поздравительные и рекламные открытки, фирменные календари, деловые ежедневники, записные книжки и т.д.) широко используются в «Колумб» и являются очень эффективным видом печатных рекламных материалов, так как обладают высокой проникающей способностью.

Помимо рекламных буклетов, всемирной сети Интернет туристская фирма «Колумб» размещает свою рекламу в прессе.

Пресса - одно из наиболее часто используемых средств распространения рекламной информации. К нему прибегают и недавно образовавшиеся фирмы, и крупные туристские предприятия с солидным опытом работы и устойчивым контингентом клиентов.

Реклама в прессе занимает до 85 % рекламного бюджета туристских фирм. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка она является одним из самых эффективных видов рекламы.

Несмотря на это рекламные объявления турфирмы «Колумб» печатаются нерегулярно и занимают не так много места в газетной полосе. Объявления печатаются в таких газетах как: «Intex-press», «Шаг», «Наш край».

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ ДЛЯ ТУРИСТИЧЕКОГО АГЕНСТВА «КОЛУМБ» И АНАЛИЗ ЕЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ

3.1 Мероприятия по совершенствованию рекламной компании ЧУП «Колумб»

Туристское агентство «Колумб», как и большинство турфирм, обязательно проводит рекламную кампанию, с целью продвижения своих услуг и туров.

Наиболее рентабельной и выгодной для турагенства является печатная реклама. Печатная реклама (каталоги, буклеты и т.п.) - одно из важнейших средств распространения рекламной информации туристских предприятий.

В печатной рекламе изобразительным и текстовым способом представляют информацию об имеющихся возможностях обслуживания туристов.

Для повышения привлекательности печатной продукции фирмы используют красочные фотографии ландшафтов, исторических достопримечательностей, гостиниц и других объектов туристского внимания.

...