Расчет комплексного показателя по экономическим параметрам производится на основе определения полных затрат потребителя на приобретение и эксплуатацию товара.

Полные затраты потребителя определяются как сумма единовременных затрат на приобретение продукции и затрат на ее эксплуатацию за период службы. Величина срока службы для изделий промышленного назначения принимается равной амортизационному периоду. Для продукции потребительского назначения оценка срока службы должна проводиться на основе сведений о фактических сроках службы аналогичных изделий. А также скорости морального старения товаров данного класса.

В своей работе я попытаюсь рассмотреть и оценить конкурентоспособность услуги под торговой маркой «J» по отношению к Мультинекс и дом. Ru, являющимися основными конкурентами с помощью мультиатрибутивной модели.

Прежде всего, необходимо определить параметры, по которым буду вести сравнение. Для оценки конкурентоспособности услуги под торговой маркой «J» были выбраны следующие факторы конкурентоспособности:

1. Возможность просмотра телеканалов разнообразной тематики в цифровом качестве на компьютере.

2. Охват сетей: чем больше территория, охваченная сетью интернет-услуг, тем больше фирма может привлечь клиентов. «Эр-телеком» и «Мультинекс» в малонаселенные дома свои сети не проводят.

3. Способы оплаты, регистрация почтового ящика. Эти условия должны быть гибкими в пользу покупателя, не должны создавать каких-либо сложностей клиенту. Практически все провайдерские фирмы предоставляют бесплатно почтовый ящик, небольшое количество дискового пространства.

4. скорость соединения. Чем больше скорость соединения, тем быстрее скачивается информация из сети.

5. Радиостанции различной тематики

6. Минимальная стоимость безлимитных тарифных планов (ТП).

7. Стоимость подключения

В условиях насыщенности отраслевых рынков при оценке уровня конкурентоспособности продукции предприятия с позиции маркетинга целесообразно осуществлять построение мультиатрибутивной модели товара, позволяющей выявить направления дифференциации товара. Построение мультиатрибутивной модели осуществляется на основании оценочных характеристик потребителей по выявленным атрибутам.

Атрибут свойство товара, являющееся определенной выгодой, полезностью в глазах определенной категории потребителей. Общая оценка уровня конкурентоспособности услуги базируется на комбинации оценок каждого атрибута. Атрибуты могут иметь как функциональную природу, так и эмоциональную или эстетическую.

На первом этапе работы было проведено пилотажное исследование, в ходе которого респонденты выбрали характеристики, которые, по их мнению, являются важными для пользователей интернета. Далее, уже выбранные атрибуты ранжировались по степени важности.

Пяти пользователям интернета было предложено оценить по степени важности по 10 бальной шкале ниже перечисленные характеристики, представленные в таблице 3

Таблица 3 - Оценка факторов конкурентоспособности пользователями (важность).

Данный этап необходим для того, чтобы выяснить, какие характеристики являются первостепенными при выборе провайдера. На основании полученных данных фирма может сконцентрироваться на усилении этих показателей, тем самым наиболее полно удовлетворяя потребности покупателей. При обработке данных, полученных при ответе на первый вопрос, выявляется показатель «важность», который впоследствии сопоставляется со вторым показателем «выраженность».

Важность рассчитывается как соотношение суммы средних оценок по отдельно взятому атрибуту к общей сумме средних оценок по всем атрибутам. Анализ выявил, что наиболее важным атрибутом, по мнению респондентов, является стоимость подключения (0,185). На втором месте по важности располагается минимальная стоимость безлимитных тарифных планов (0,178), скорость доступа (0,163) на третьем месте, возможность просмотра телеканалов (0,133) и способы оплаты и регистрация почтового ящика (0,137) примерно равны. В меньшей степени потребители требовательным к таким показателям, как: охват сетей (0,108) и наличие радиостанции различной тематики (0,096).

Следующим этапом было выявление показателя «выраженность» атрибутов в предоставлении услуги доступа в интернет ОАО «ВолгаТелеком» и ее основных конкурентов.

Далее по 10 бальной шкале оценивалось степень присутствия данных характеристик у трех провайдеров интернет (10- присутствует полностью, 1-не присутствует). Результаты в таблице 4.

Таблица 4 - Результаты оценки показателя «выраженность» атрибутов пользователями.

К основным конкурентам, по данным исследований относятся: «Эр-телеком» ("дом. ru"), «ВятКТВ» (Мультинекс) Респонденты оценивали по десятибалльной шкале степень присутствия анализируемых характеристик в конкретных марках.

Полученные результаты позволяют наглядно оценить, по каким позициям продукция ОАО «ВолгаТелеком» наиболее полно отвечает запросам потребителей, а какие позиции являются слабыми, по сравнению с конкурентами. Так же данный анализ позволяет выявить конкурентное преимущество продукции.

Подсчет данных производится по следующей формуле: соотношение среднего балла по каждому атрибуту каждой марки к количеству респондентов. Слабой стороной ОАО «ВолгаТелеком» является более дорогие по сравнению с конкурентами безлимитные тарифные планы.

К самым важным атрибутам по мнению респондентов относятся: стоимость подключения, минимальная стоимость безлимитных тарифных планов и способы оплаты. С оплатой у ВолгаТелеком все в порядке - пункты приема платежей на каждом шагу, с регистрацией почтового ящика тоже проблем нет. Стоимость подключения ВолгаТелеком уменьшает, проводя акции «Модем в подарок», сводя стоимость подключения к нулю. Минимальная стоимость тарифных планов - слабая сторона, над которой надо работать. Кроме того, для продвижения товара необходимо развивать агентскую сеть для привлечения клиентов.

4. Резервы повышения качества и конкурентоспособности продукции

Рынок телекоммуникаций региона в среднесрочной перспективе продолжит рост и достигнет 154 356 млн. руб. к 2013г. Ожидается, что в структуре рынка произойдут существенные изменения, связанные с ростом спроса на Интернет и СПД (18 075 млн. руб. в 2013г), повышением объема рынка дальней связи (6 047 млн. руб. в 2013г.) и значительным перераспределением трафика и доходов в пользу мобильной связи. Также прогнозируется рост доходов от услуг местной связи. Существенное увеличение доли сотовой связи в общих доходах телекоммуникационной отрасли может привести к снижению доли Общества на рынке телекоммуникаций.

Несмотря на незначительное снижение рыночной доли по услугам, входящим в портфель, на фоне усиливающейся конкуренции, Общество планирует остаться безусловным лидером рынка в своем сегменте (82% по услугам местной и зоновой связи, 58% по услугам Интернет и СПД).

До 2008 года на растущем рынке Интернет и телевидения с умеренным уровнем конкуренции ключевыми факторами успеха являлись скорость развития сетей, снижение ценовых барьеров для потребителей и активные продажи. В соответствии с этим увеличивали доли рынка компании с высоким инвестиционным потенциалом и значительной базой, обеспечивающей скидки на магистральный трафик. Высокую эффективность давала технология прямых продаж.

С ростом конкуренции и развитием сетей альтернативных операторов растет значимость таких факторов как: качество услуги (в части сервисных и технических характеристик); уровень цен при приобретении клиентом нескольких услуг и возможность компании их предоставить.

В среднесрочной перспективе прогнозируется значительное усиление роли бренда в принятии абонентами решения о выборе оператора.

В текущей ситуации конкурентное преимущество ОАО «ВолгаТелеком» на рынке ШПД базируется на широком географическом покрытии сетевой инфраструктуры, обеспечивающей возможность быстрого развертывания сети доступа к Интернет. До настоящего момента компания использовала преимущественно ценовые методы борьбы, что соответствовало рыночной ситуации и внутренним возможностям компании. Однако по мере развития сетей альтернативными операторами преимущество развитой сети нивелируется, что особенно актуально на наиболее платежеспособных рынках в городах. При этом компания практически исчерпала резерв ценовых методов борьбы без ущерба для доходности и рентабельности бизнеса в целом.

С 2010 года конкурентная борьба сместится преимущественно на неценовые методы конкурентной борьбы по следующим направлениям:

1. Достижение паритетного с конкурентами качества обслуживания клиентов.

В условиях конкурентного рынка обеспечение приемлемого качества обслуживания (на уровне потребительских ожиданий, сформированных основными участниками рынка) является необходимым условием конкурентоспособности компании.

Необходимо повышение эффективности агентских прямых продаж, развитие дистанционного обслуживания, оптимизация бизнес-процессов точек продаж и обслуживания, развитие системы контроля качества обслуживания.

2. Достижение паритетного с конкурентами технического качества предоставления услуги.

Под техническим качеством понимается минимальное количество технических сбоев и разрывов соединений, скорость устранения неполадок на сети и квалифицированная техническая поддержка. В соответствие с этим необходима модернизация транспортной инфраструктуры с учетом возрастающей потребности клиентов, проведение своевременного мониторинга сети и устранения технических неполадок.

3. Обеспечение скорости доступа к сети Интернет в соответствие с требованиями рынка.

Как уже описывалось выше, одной из характеристик воспринимаемого качества услуги является скорость доступа (как фактически предоставляемая, так и декларируемая).

Развитие конкурентами оптоволоконных сетей формирует рыночные ожидания скорости доступа в сеть Интернет на уровне 100 Мбит/сек. И хотя существующие на сегодняшний день базовые предложения операторов предлагают меньшие скорости на внешние ресурсы, существует выраженный тренд ежегодного удваивания скорости доступа к сети по безлимитным тарифным планам, роста предлагаемых скоростей.

Принимая во внимание прогнозируемые требования рынка в среднесрочной перспективе, Общество планирует развитие сетей высокоскоростного доступа в Интернет по технологии FTTB+Ethernet на приоритетных микрорынках в городах, где наблюдается значительное пересечение сетей Общества и конкурентов.

3. Достижение паритетного с конкурентами спектра предоставляемых услуг.

В рамках реализации этой задачи Общество планирует развивать услуги IP-телевидения, расширять спектр контент-услуг.

4. Формирование эмоциональных конкурентных преимуществ через развитие брендов.

Крупные конкуренты ОАО «ВолгаТелеком» обладают не только сильными материальными и человеческими ресурсами, но и Торговыми марками (брендами) федерального масштаба.

Поэтому планируется в ближайшей перспективе проводить работу по усилению брендов, улучшения потребительского имиджа компании, захвата стратегически выгодных ментальных позиций в сознании потребителя.

5. Состояние сети.

Компания ведет целенаправленную политику, направленную на создание конкурентных преимуществ по быстрому развертыванию технологических платформ для предоставления услуг связи в сегментах, где присутствует потребительский спрос. Существующие регламенты взаимодействия между коммерческим и техническими блоками позволяют минимизировать инвестиционные затраты путем выявления рыночных сегментов с требуемым для окупаемости инвестиций уровнем спроса. При этом Компания минимизирует инвестирование средств в сегменты сети, где срок возврата инвестиций не соответствует ожиданиям акционеров Компании.

Основной сильной стороной ОАО «ВолгаТелеком» является наличие сетевых ресурсов (здания, сооружения, линии связи), особенно на зоновых сетях и на сетях абонентского доступа, которые позволяют минимизировать капитальные вложения на дополнительное умощнение сетей при развитии услуг.

С момента образования ОАО «ВолгаТелеком» проводило активную работу по строительству сетей передачи данных и развитию инфраструктуры доступа в Интернет. В настоящее время Обществом развернута единая мультисервисная сеть передачи данных, объединяющая все филиалы ОАО «ВолгаТелеком».

Выбор стратегических инициатив велся на основании проведенного swot-анализа, в котором проведена оценка существующего положения Общества относительно перспектив дальнейшего развития.

Общество определяет три ключевых инициативы, основная направленность которых сводится к повышению эффективности деятельности существующей бизнес-модели.

В качестве коммерческих инициатив Общество определяет:

Инициативу максимизации доходов в рамках базового портфеля услуг, в соответствии с которой планирует реализовать комплекс мер по минимизации влияния мобильного замещения, минимизировать отток местного и зонового трафика и линий, обеспечить снижение оттока абонентов ШПД через активизацию строительства оптоволоконных сетей, направить усилия на формирование сильного бренда и эффективных каналов продаж и обслуживания.

Кроме этого, Общество выделяет инициативу повышения операционной эффективности, основной целью которой является снижение операционных издержек Общества по ряду направлений через оптимизацию бизнес-процессов. Включая данную инициативу, Компания рассчитывает получить экономию затрат, позволяющую приблизить Общество к требованиям рынка в конкуренции по издержкам.

Однако развитие Общества на базовых рынках в рамках текущей бизнес-модели имеет существенные ограничения, формируемые объективными трендами развития отрасли телекоммуникаций, как в России, так и за рубежом. Влияние рыночных факторов не позволяет обеспечить темп роста выручки более 5-6% в год, хотя усилия Общества, направленные на максимизацию выручки и сокращения издержек, позволят обеспечить рост основных показателей хозяйственной деятельности.

Очевидным прорывом в обеспечении, как рыночных позиций Общества, так и динамики его выручки, представляет собой реализация конвергенции сотовой, фиксированной голосовой связи, Интернета и IP-услуг. Такая возможность - стратегическое преимущество Общества, т.к. на значительной части лицензионной территории Эта инициатива сформулирована в качестве альтернативной стратегии развития, предполагая проведение организационных изменений, направленных на снижение барьеров по предоставлению пользователям конвергентных услуг мобильной и фиксированной связи. Компания предполагает рассмотрение вопроса объединения дочерних активов с материнской компанией после детализированной проработки вопроса присоединения и оценки всех связанных с этим рисков.

Заключение

В курсовой работе представлено повышение качества и конкурентоспособности продукции как неотъемлемая часть любого предприятия. Систематическое повышение качества и конкурентоспособности продукции -- одно из основных условий повышения конкурентоспособности предприятия.

Конкурентоспособность продукции представляет относительную обобщенную характеристику товара, выражающую его выгодные отличия от товара конкурента.

Одной из главных причин современного экономического кризиса и низкой конкурентоспособности отечественных промышленных и сельскохозяйственных товаров, а также оказываемых услуг является неумение бороться за расширение своей доли как на внутреннем, так и на внешнем рынках, продвигать свои товары, формировать своего потребителя и потребителя будущего, ставить его в центр всей производственной и коммерческой деятельности.

Во всех случаях стратегия конкурентных преимуществ проводится, исходя из оценки конкурентоспособности товаров, с которыми фирмы и предприятия выходят на свой рынок. При этом в рамках разработки конкурентной стратегии определяется конкурентоспособность товаров. Это опирается на особые методики.

Конкурентоспособность товара определяется его обобщенной характеристикой, которая позволяет выявить преимущества совокупности свойств технического уровня и качества услуги перед аналогичными изделиями конкурента. Для четкого представления о своем положении на рынке предприниматели, их маркетологи и менеджеры должны уметь количественно измерять конкурентоспособность своих товаров и услуг, что позволяет им эффективно управлять его уровнем. Для этого необходима прежде всего качественная информация, характеризующая полезный эффект, получаемый как производителями, так и возможными потребителями их продукции. Маркетинговые рыночные исследования, проводимые при помощи опросов покупателей, позволяют собрать информацию о потребительских оценках свойств товаров и обеспечиваемыми ими полезными эффектами.

В настоящее время трудно представить себе какую-либо сферу человеческой деятельности, где не существовало бы непрерывной конкурентной экономической борьбы.

Следовательно, положительная оценка покупателями конкурентоспособности продукции влечет за собой акт покупки товара. Таким образом, все субъекты микросреды оказывают непосредственное влияние на конкурентоспособность предприятия.

Так же конкурентоспособность на все 100% зависит от уровня научного, инновационного труда, причем как от научно-технической, так и от общественной науки.

Повышение конкурентоспособности продукции предприятия -- важнейший источник роста прибыли предприятий.

В течение 2008-2006 годов структура баланса предприятия ОАО «ВолгаТелеком” была удовлетворительной. Финансовое положение предприятия имеет неустойчивый характер. Более удачным годом из анализируемого периода можно считать 2008 год. Менее благоприятным является 2006 год.

Организации необходимо провести модернизацию и техническое перевооружение производства с целью увеличения объемов предоставления услуг связи, снижения издержек обращения и повышения качества услуг связи. Прибыль от продаж в 2006 году составила 4 741,5 млн. руб, в 2007 - 6 102млн.руб., а уже к 2008 году данный показатель снизился и составил 5 522 млн. рублей. Увеличение данного показателя составило 116,5 %.

Несмотря на стабильное состояние ОАО “ВолгаТелеком”, для этой организации, как и для любой другой неприемлемо останавливаться на достигнутом. Важно максимально улучшить существующие финансовые результаты, улучшить имидж предприятия и как следствие привлечь новых потребителей, осуществить техническое перевооружение на принципиально новое оборудование, что позволит со временем ввести новые пакеты услуг, выйти на новый уровень качества. То же можно сказать и о конкурентоспособности продукции под торговой маркой “J”. Но смотря на высокий уровень конкурентоспособности, для поддержания его уровня, и увеличения продаж необходимо развивать агентскую и дилерские сети и снижать стоимость безлимитных тарифных планов.

качество конкурентоспособность интернет торговый

Список использованной литературы

1. «Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятий» под ред.проф. Позднякова В.Я. - М.; ИНФРА-М, 2005г.

2. Ковалев В. В. «Финансовый анализ» - М.: Финансы и статистика,1996.

3. Миронов М.Г. Управление качеством. - М.: Проспект, 2006. - 288 с

5. Филип Котлер. Основы маркетинга, под редакцией О.Г. Радынова, Ю.И. Куколева. Москва Издательство «Прогресс»,1991

4. Куликова Т.А., Селиванова Н. Оценка качества услуг связи методом опроса клиентов // Вестник связи international - 2004 -№3.

6. М.У. по выполнению курсовой работы А.Г. Мальцев ВГСХА Киров 2008

7. Информационные Интернет сайты - www.standard.ru, www.ido.edu.ru/open/menegment, www.marketingmix.ru,

Размещено на Allbest.ru