Анализ структуры и маркетинговой деятельности предприятия ООО "СтарЦентрум"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования Республики Беларусь

Министерство образования и науки Российской Федерации

Государственное учреждение высшего профессионального образования «Белорусско-Российский университет»

Кафедра «Маркетинг и менеджмент»

Отчет

о прохождении преддипломной практики в ООО «СтарЦентрум»

Могилев 2014

Содержание

Введение

1. Общая характеристика предприятия, основные цели и специфика его деятельности

2. Менеджмент на предприятии

3. Экономическая характеристика предприятия

4. Оценка основных направлений и показателей маркетинговой деятельности на предприятии

5. Экология и охрана труда

6. Стандартизация метрология и сертификация

7. Анализ объемов сбыта продукции предприятия

Заключение

Список использованных источников

Введение

Стимулирование сбыта сегодня играет важную роль в деятельности любого предприятия. Возросшая конкуренция вынуждает предприятия идти на все большие уступки потребителям и посредникам в сбыте своей продукции с помощью стимулирования. Кроме того, объективным фактором возрастания роли стимулирования является то, что эффективность рекламы снижается из-за растущих издержек и рекламной тесноты в средствах массовой информации. Поэтому все большее число предприятий прибегает к стимулированию сбыта, как к средству, которое может эффективно поддержать продажи.

Однако при детальном рассмотрении стимулирования сбыта, была выявлена неоднозначность подходов к определению этого понятия. На протяжении многих лет использовались многочисленные определения понятия "стимулирование продаж", которые, однако были довольно расплывчатыми. Сегодня же наличие специализированных агентств и развитие соответствующего рынка позволяет подойти к практически исчерпывающему определению. Таким образом, мы имеем дело с полноценной дисциплиной, которая постепенно приобретает необходимую четкость и сохраняет самостоятельность благодаря наличию собственных технических приемов.

Динамично развивающаяся экономика приводит к тому, что фирмы и организации вынуждены постоянно эволюционировать, чтобы не остаться за бортом прогресса и бизнеса. Насыщение абсолютно всех рынков товарами в такой мере, что компаниям приходится буквально биться за покупателей, приводит к пониманию исключительной роли сбыта в деятельности фирмы. Продукция или услуга, произведенная фирмой, должна быть оптимальным образом продана: то есть, с учетом всех предпочтений и пожеланий клиентов, и с получением наибольшей выгоды. Поэтому главная задача любого предпринимателя - идеальным образом совместить желания клиентов и собственные возможности. В этом случае у него будет возможность доказать покупателю неоспоримые преимущества своего товара или услуги.

Местом прохождения преддипломной практики является предприятие ООО «Страцентрум».

Целями преддипломной практики являются:

- углубление и проверка знаний студентов, полученных при изучении специальных дисциплин;

- обучение практическим навыкам работы в области экономики, организации и управления деятельностью предприятия;

- подготовка студентов к самостоятельной профессиональной деятельности по избранной специальности;

- закрепление опыта научно-исследовательской работы, анализа и планирования экономических показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятия;

- выбор и утверждение темы дипломной работы;

- подготовка к написанию дипломной работы.

Задачами преддипломной практики являются:

- освоение и закрепление знаний и умений студентов, полученных в Белорусско-Российском университете по своему курсу обучения;

- проверка возможностей самостоятельной работы будущего специалиста в условиях конкретного производства;

- ознакомление с предприятием и производимой им продукцией (услугами), изучение организационной структуры и механизма управления производственно-хозяйственной деятельностью предприятия;

- ознакомление с организацией и деятельностью экономических служб предприятия;

- изучение работы коммерческих служб предприятия, их взаимоотношений с другими подразделениями;

- закрепление опыта работы с документами, применяемыми на предприятии;

- приобретение навыков решения прикладных задач по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности предприятия;

- подготовка материалов для написания дипломной работы.

1. Общая характеристика предприятия, основные цели и специфика его деятельности

Общество с ограниченной ответственностью «Старцентрум» занимается производством окон, дверей, профилей из ПВХ.

Целью создания ООО «Страцентрум» является хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли для удовлетворения социальных нужд, культурных и экономических интересов учредителя, а также членов трудового коллектива.

Миссия ООО «Страцентрум» состоит в том, чтобы создавать и поставлять качественные продукцию и услуги на рынке светопрозрачных конструкций, которые помогут создать уют в мире людей, а также будут обеспечивать создание благоприятной атмосферы в быту каждого человека.

Основные задачи ООО «Страцентрум»:

1. Обеспечение гарантий того, что поставляемая продукция не отнимает сил, ресурсов и времени в процессе всего срока её эксплуатации; является качественной и надежной, удобной и простой в использовании.

2. Обеспечение гарантий того, что предлагаемый Компанией сервис будет оцениваться потребителями как высочайший и профессиональный, а также будет являться основой для постоянного повышения эффективности работы.

3. Достижение максимально эффективного уровня сотрудничества с внешними (клиенты, партнеры) и внутренними заказчиками; объединение их ресурсов и талантов, обеспечивающее развитие Компании, создание и сохранение рабочих мест; а также, устойчивый рост потребительского спроса на рынке светопрозрачных конструкций, позволяющий Компании в долгосрочной перспективе сохранять лидирующие позиции.

Срок деятельности предприятия ООО «Страцентрум» не ограничен. ООО «Страцентрум» является коммерческой организацией с иностранными инвестициями, имеет самостоятельный баланс, может от своего имени приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, открывать расчетный, валютные и другие счета в уполномоченных банках, иметь печать и штампы со своим наименованием. ООО «Страцентрум» вправе создавать на территории Республики Беларусь и за ее пределами филиалы и представительства, приобретать ценные бумаги, входить в состав акционерных обществ, ассоциаций и других объединений. Имущество предприятия является собственностью учредителя и принадлежит предприятию ООО «Страцентрум» на праве хозяйственного ведения. Предприятие несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Предприятие осуществляет свою деятельность на основе полного хозяйственного расчета. Предприятие самостоятельно планирует свою производственно-хозяйственную, финансовую деятельность, а также затраты на социальное развитие на основании договоров и других форм обязательств и свободно в выборе их предмета, порядке хозяйственных взаимоотношений и определении ответственности договаривающихся сторон по взятым на себя обязательствам. Предприятие осуществляет свою деятельность на основании безналичного и наличного расчета с гражданами и юридическими лицами.

Помимо уже названных прав, ООО «Страцентрум» вправе:

- пользоваться кредитами банков и других заинтересованных организаций как в белорусских рублях, так и в иностранной валюте, в том числе в форме облигаций, займов;

- направлять, командировать за границу и принимать в Республике Беларусь иностранных и белорусских граждан по направлениям деятельности предприятия;

- использовать международную телефонную, телексную, факсимильную и спутниковую компьютерную связь;

- приобретать и продавать акции и другие ценные бумаги;

- приобретать для собственных нужд, нужд учредителя и других заинтересованных лиц необходимую продукцию;

- самостоятельно осуществлять распродажи, оптово-торговые, торгово-розничные и экспортно-импортные операции, в том числе в форме бартерных сделок как на внутреннем, так и на внешнем рынке, приобретать и реализовывать в установленном порядке по безналичному и наличному расчетам как в рублях, так и в иностранной валюте, различные товары, права у предприятий и граждан как в Республике Беларусь, так и за ее пределами;

- участвовать в белорусских и международных ярмарках, выставках и аукционах, а также организовывать и участвовать в специализированных выставках, симпозиумах, других мероприятиях, рекламировать свою продукцию.

Производственные и трудовые отношения на предприятии, включая вопросы найма и увольнения, режима труда и отдыха, условий оплаты труда, гарантий и компенсаций, регулируются как коллективным договором (соглашением), так и индивидуальными трудовыми договорами (контрактами).

Трудовые доходы работников ООО «Страцентрум» определяются их личным трудовым вкладом, регулируются налогами и максимальными размерами не ограничиваются.

ООО «Страцентрум» осуществляет социальное и иное обязательное страхование своих работников. Предприятие осуществляет оперативный и бухгалтерский учет результатов своей деятельности, представляет статистическую и иную отчетность в порядке, определяемом законодательством Республики Беларусь, и несет ответственность за достоверность информации.

Имущество предприятия составляют:

- основные фонды и оборотные средства, финансовые ресурсы, ценные бумаги, а также другие ценности;

- продукция, произведенная ООО «Страцентрум» в результате хозяйственной деятельности;

- доходы, полученные от реализации продукции, услуг, работ, а также других видов хозяйственной деятельности;

- кредиты банков и других кредиторов;

- безвозмездные или благотворительные взносы, пожертвования организаций, предприятий, граждан.

Предприятие является собственником материальных и нематериальных активов, переданных ему учредителем.

Прибыль является основным обобщающим показателем финансово-экономической деятельности предприятия. Прибыль, остающаяся у предприятия после уплаты налогов и других платежей в бюджет, поступает в полное распоряжение учредителя. Из этой прибыли по нормативам, установленным учредителем, выплачиваются дивиденды учредителю и формируются следующие фонды:

- фонд развития;

- фонд потребления;

- резервный фонд;

- иные фонды в соответствии с решением учредителя.

Размер резервного фонда и размер ежегодных отчислений в резервный фонд также определяется учредителем.

Основные виды деятельности СП ООО «Канталь-Союз»:

- производство окон и дверей из ПВХ профилей;

- производство окон и дверей из алюминиевых профилей;

- производство стеклопакетов клееных строительного назначения;

- установка окон дверей.

В ООО «Страцентрум» бизнес-процесс состоит из нескольких стадий:

- заказ необходимого сырья и материалов

- оплата счетов поставщика

- отгрузка и поставка сырья и материалов

- приём и разгрузка сырья и материалов от поставщика

- размещение на склад и хранение сырья и материалов

- подготовка материалов (пластик, уплотнитель, стеклопласт, шпингалеты, завесы) к производству

- производство продукции, включающая такие стадии как заготовительная, обработка, упаковка)

- складирование и хранение готовой продукции

Высокий уровень качества продукции предприятия обеспечивается:

- применением ПВХ - профиля фирмы Rehau. Четырехкамерная и пятикамерная профильные системы обеспечивают высокое приведенное сопротивление теплопередачи.

- четко отлаженным современным производством, укомплектованным высокоточным оборудованием лучших европейских производителей. Строгим соблюдением технологических норм и контролем качества.

- высококвалифицированными специалистами, имеющими большой опыт работы по производству и установке оконных конструкций.

ООО «Страцентрум» - это:

- возможность выбора из тщательно отобранных высококачественных профильных систем;

- экологически чистая технология изготовления пластиковых окон без свинца;

- регулярный технологический контроль за изготовлением окон из ПВХ и расширение ассортиментного перечня комплектующих для пластиковых окон;

- система контроля качества на каждом этапе производства;

- гарантийное сервисное обслуживание пластиковых окон в течение года;

- активные и компетентные сотрудники по установке пластиковых окон, остеклению балконов и остеклению лоджий.

Конструктивные возможности представленных профильных систем практически не ограничены, что позволяет претворять в жизнь любые дизайнерские и цветовые решения. Это важно для жителей нестандартных серий домов и коттеджных поселков.

2. Менеджмент на предприятии

В ООО «Страцентрум» сформировалась прекрасная команда единомышленников, которая увлеченно, не считаясь со временем, творчески работает над расширением ассортимента продукции и услуг предприятия.

Организационная структура управления предприятием включает 4 уровня и 6 звеньев.

Руководство ООО «Страцентрум» осуществляет директор. Он в соответствии с должностной инструкцией руководствуется в своей работе действующим законодательством Республики Беларусь, законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово экономическую деятельность предприятия, а также уставом.

Среди основных функций можно выделить следующие:

- оперативно-производственное планирование и управление производством;

- организация работы по повышению квалификации подчиненных работников;

- обеспечение здоровых и безопасных условий труда для подчиненных исполнителей,

- контроль за соблюдением ими требований законодательных и нормативных правовых актов по охране труда.

В должностные обязанности входит организация эффективного взаимодействия всех участников производства, обеспечение выполнения предприятием заданий согласно установленным количественным и качественным показателям, всех обязательств перед государственным бюджетом, поставщиками, заказчиками и банками.

В основные обязанности главного бухгалтера входит:

- ведение бухгалтерского учета и составление бухгалтерской отчетности;

- произведение начислений и перечислений налогов и сборов в бюджет, взносов на государственное социальное страхование, платежей в банковские учреждения;

- ведение учета реализации продукции, работ, услуг.

- методическая помощь сотрудникам предприятия по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа.

- проведение экономического анализа хозяйственно - финансовой деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, осуществление режима экономии и мероприятий по совершенствованию документооборота, разработка и внедрение прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета на основе применения вычислительной техники, а также проведение инвентаризаций денежных средств, товарно-материальных ценностей, расчетов и платежных обязательств.

Среди основных обязанностей заместителя директора можно выделить:

- качественное и своевременное обеспечение предприятия инструментом, специальным оборудованием, оснасткой и технической документацией;

- поддержание в цехах предприятия высокого уровня технологической дисциплины;

- проведение мероприятий по технической подготовке персонала;

- проведение мероприятий по охране труда на предприятии.

Все работники независимо от занимаемой ими должности несут ответственность:

- за неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь;

- за совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь;

- за причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

Общая численность работников ООО «Страцентрум» 26 человек. Коллектив работников предприятия можно охарактеризовать как высокопрофессиональный, умеющий выполнять свои профессиональные обязанности и достигать цели, поставленной перед организацией.

Весь руководящий состав предприятия имеет высшее образование и имеет стаж руководящей работы не менее 5 лет.

На предприятии ООО «Страцентрум» используется сдельно-премиальная форма оплаты труда сотрудников.

При сдельно-премиальной системе рабочий получает оплату своего труда по прямым сдельным расценкам и дополнительно получает премию. Но для этого должны быть четко установлены показатели, за которые осуществляется премирование и установлен размер премии за выполнение и перевыполнение этих показателей (рост производительности труда, снижение нормируемой трудоемкости, повышение качества и сортности продукции и т.д.).

Премирование - это выплата работникам денежных сумм сверх основного заработка в целях поощрения достигнутых успехов, выполнения обязательств и стимулирования дальнейшего их возрастания.

Надбавки к должностному окладу устанавливаются за сложность, напряженность, высокие достижения в труде, специальный режим работы:

- сложность и напряженность выполняемой работы заключаются в комплексном характере и важности решаемых вопросов, в работе по нескольким направлениям, совмещении одновременно ряда функций, значительном объеме выполняемых поручений руководителя;

- высокие достижения в труде заключаются в новизне и эффективности предложенных решений, степени творческого участия в работе, высоком коэффициенте исполнительской дисциплины;

- специальный режим работы заключается в ненормированности рабочего времени, привлечении работника к выполнению служебных обязанностей в выходные и праздничные дни.

На предприятии ООО «Страцентрум» действующие положения об оплате труда предусматривают начисления:

- премии в размере 30 % и 50% на сдельный заработок, определенный по расценкам, действующим на предприятии, согласно выполненных объемов, определенных сменными заданиями, нарядами;

- надбавки за профессиональное мастерство в размере 25 % от тарифной ставки рабочего;

- надбавки за выслугу лет (непрерывный стаж работы на предприятии) в размере 15 % тарифной ставки рабочего;

- доплат за совмещение профессий в размере 50 % тарифной ставки рабочего.

При наличии смежной профессии начисляется 30 % премии на установленный размер доплат за совмещение профессии.

Работники коммерческих организаций в соответствии с ЕТС распределяются по 23-м разрядам. Дифференциация основной (тарифной) части заработной платы различных групп работников производится в зависимости от следующих факторов:

- сложности труда (квалификации) - в пределах одной профессии или должности;

- содержания и специфики труда работников;

- общих условий труда, сложности выпускаемой продукции (работ, услуг), видов деятельности и других специфических факторов, характерных для конкретной отрасли (подотрасли).

Разработанная система оплаты труда предполагает обеспечить высокоэффективные конечные результаты производства и непосредственную зависимость оплаты труда от объема выпуска продукции, и направлена на воспроизводство рабочей силы, гарантирование работникам вознаграждение, эквивалентного вложенному труду, рост средней заработной платы, создание стимулов увеличения качества и повышения производительности труда.

Для эффективной деятельности на предприятии ежегодно разрабатывается бизнес-план. Бизнес-план - это документ, составляемый на предмет получения средств для финансирования долгосрочных экономических мероприятий, в частности организации предприятия. Кроме того, разработка бизнес-плана помогает распознать и оценить два основных вида риска: внутренний, над которым предприятие в целом имеет контроль (персонал, товарно-материальные ценности, местоположение), и внешний (экономическая ситуация в стране, новое законодательство и др.), т.е. то, что предприятие не в силах изменить.

Бизнес-план предприятия состоит из следующих разделов:

1 Резюме

2 Характеристика и стратегия его развития общества

3 Описание продукции и услуг

4 Маркетинговый план

5 Производственный план

6 Организационный план

7 Инвестиционный план

8 Прогнозирование финансово-хозяйственной деятельности

9 Показатели эффективности проекта

10 Юридический план

11 Приложения

Разработка бизнес-плана помогает распознать и оценить два основных вида риска: внутренний, над которым предприятие в целом имеет контроль (персонал, товарно-материальные ценности, местоположение), и внешний (экономическая ситуация в стране, новое законодательство и др.), т.е. то, что предприятие не в силах изменить.

3. Экономическая характеристика предприятия

Анализ основных показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятия ООО «Страцентрум» в таблице 3.1 на основании бизнес-плана предприятия.

Таблица 3.1 - Экономические показатели ООО «Страцентрум»

Показатель	Год	Отклонение	Темп роста, %
	2011	2012	2013	2012г. от 2011 г.	2013г. от 2012г.	2012г. к 2011г.	2013г. к 2012 г.
Объем производства в фактических ценах, млн р.	3 595	4 681	5 248	1 086	567	130,21	112,11
Выручка от реализации продукции, млн р.	3 318	4 542	5 059	1 224	517	136,89	111,38
Себестоимость реализованной продукции, млн р.	2 880	3 983	4 427	1 103	444	138,30	111,15
Прибыль от реализации продукции, млн р.	438	559	632	121	73	127,63	113,06
Рентабельности продаж, %	10,0	12,3	12,5	2,3	0,2	123,00	101,63
Рентабельность реализованной продукции, %	15,2	14,0	14,3	-1,2	0,3	92,11	102,14
Среднесписочная численность персонала, чел	23	25	26	2	1	108,70	104,00
Среднемесячная заработная плата, тыс. р.	2 980	3 345	4 525	365	1 180	112,25	135,28
Производительность труда в фактических ценах, млн р./чел.	156,3	187,2	201,8	30,9	14,6	119,77	107,80

Как показывают данные таблицы 3.1, в 2012 году по сравнению с 2011 годом наблюдается рост всех экономических показателей; увеличились объем производства продукции на 1 086 млн р. или на 30,21 %, выручка от реализации продукции на 1 224 млн р. или на 36,89 %, себестоимость реализованной продукции на 1 103 млн р. или на 38,3 %, прибыль от реализации продукции на 121 млн р. или на 27,63 %, рентабельность продаж на 2,3 процентных пункта или на 23 %, среднесписочная численность работников на 2 чел. или на 8,7 %, среднемесячная заработная плата на 365 тыс. р. или на 12,25 %, производительность труда на 30,9 млн р./чел. или 19,77 %; снизился только один показатель - рентабельность реализованной продукции на 1,2 процентных пункта или на 7,89 %.

В 2013 году по сравнению с 2012 году также все показатели увеличились: объем производства на объем производства продукции 567 млн р. или на 12,11 %, выручка от реализации продукции на 517 млн р. или на 11,38 %, себестоимость реализованной продукции на 444 млн р. или на 11,15 %, прибыль от реализации продукции на 73 млн р. или на 13,06 %, рентабельность продаж на 0,2 процентных пункта или на 1,63 %, рентабельность реализованной продукции на 0,3 процентных пункта или на 2,14 %, среднесписочная численность работников на 1 чел. или на 4 %, среднемесячная заработная плата на 1 180 тыс. р. или на 35,28 %, производительность труда на 14,6 млн р./чел. или на 7,8 %. Работу предприятия за три года можно считать очень успешной и эффективной.

4. Оценка основных направлений и показателей маркетинговой деятельности на предприятии

Целями деятельности ООО «Страцентрум» в области маркетинга являются:

- завоевание популярности и доверия у покупателей;

- увеличение своей доли на рынке изделий из ПВХ в г. Могилеве и Могилевской области;

- оказание дополнительных услуг покупателям с целью увеличения сбыта продукции и наращивания прибыли.

Описание продукции предприятия.

Как было отмечено ранее, предприятие занимается производством и установкой изделий из ПВХ. Основную позицию в ассортименте занимают пластиковые окна.

На сегодняшний день пластиковые окна -- это оптимальный выбор для большинства людей, решающих проблему остекления. Во всем мире уже около полувека окна ПВХ пользуются популярностью. Своей лёгкостью, прочностью и удобством в обслуживании окна из ПВХ создают серьёзную конкуренцию традиционным деревянным окнам.

Любое строительство или ремонт не обходятся без установки деревянных или пластиковых окон. Традиционные деревянные окна не соответствуют тем ожиданиям качества, которые предъявляет к окнам взыскательный потребитель. Современному потребителю важно не только основное предназначение окон -- освещение помещения, но и его защита от холода и пыли и шума. Окна ПВХ - наиболее полно соответствуют предъявляемым требованиям:

1. они имеют привлекательный внешний вид;

2. прекрасно защищают от холода и шума;

3. не пропускают влагу;

4. не промерзают;

5. не нужно регулярно красить и заклеивать на зиму.

Речь идет только о качественных современных окнах из профиля ПВХ, достоинства которых состоят из множества составляющих:

1. качество комплектующих - ПВХ профилей, уплотнений, стеклопакета, фурнитуры - всего, из чего окно собирают;

2. качество изготовления. Современное пластиковое окно -- сложная высокотехнологичная конструкция. Чтобы получить действительно стабильно качественный продукт, соответствующий всем нормам и стандартам необходимо автоматизированное производство с точным современным оборудованием, обученным опытным персоналом, строгое соблюдение технологического регламента и, конечно же, жесткий контроль качества на различных этапах производственного цикла, необходима культура производства;

3. Качество монтажа. От профессионализма людей, установивших вам стеклопакеты, во многом будет зависеть, как и сколько они будут служить, решите вы проблемы в доме или добавите к ним новые.

ПВХ - это поливинилхлорид, разновидность высокопрочного пластика, искусственный материал, получаемый из природного сырья: этилена (продукта нефтехимии) и связанного хлора, получаемого из поваренной соли. Это -- чистый ПВХ.

Для производства окон ООО «Страцентрум» выбрало пластиковый профиль фирмы REHAU, т.к. они обладают следующими преимуществами:

- Фирма REHAU -- это ведущее немецкое предприятие, являющееся пионером в производстве пластиковых окон. Оконные системы из пластика производятся на фирме REHAU с 1958 года.

- Рецептура производства ПВХ профилей и пластиковых окон фирмы REHAU -- разработка собственного научно-исследовательского института полимеров, рецепт сбалансирован и проверен годами.

- ПВХ профили REHAU -- высококачественный экологически чистый материал, долговечный.

- Строгий контроль за всем технологическим процессом, собственное изготовление оснастки экструдеров, многочисленные испытания качества (на всех этапах от приобретения сырья вплоть до отгрузки готовой продукции) и опыт работы позволили дать большой гарантийный срок на пластиковые профили - до 40 лет.

- Из полимеров фирмы REHAU изготавливаются сложные системы, заменяющие человеческие сосуды, широкое применение в автомобильной промышленности (бамперы для MERSEDES), в космических программах и, конечно же, в строительстве.

- Состав материала, на основе которого идет производство ПВХ окон и профиля REHAU, разработан специально для светопрозрачных конструкций и пластиковых окон. Многократные испытания, экспериментальные стенды в зонах с экстремальным климатом позволяют утверждать, что пластиковые профили REHAU устойчивы к воздействию окружающей среды, нет ни одной рекламации от фирм - изготовителей конструкций из профиля REHAU.

- Профили из пвх материала REHAU одобрены для применения в России, получены все Российские сертификаты, в т.ч. гигиенический сертификат, сертификат качества.

ООО «Страцентрум» использует различные оконные системы REHAU для изготовления окон и дверей:

1. REHAU Basic-Design:

Система создана по принципу 3-камерного строения. Обладает следующим характеристиками:

- Глубина рамы и створки составляет 60 мм.

- Находящиеся с наружной и внутренней стороны предкамеры позволяют достичь высокого уровня тепло- и звукоизоляции.

- Коэффициент теплопередачи 1,7 Вт/м2К с армированием.

- Коэффициент воздухопроницаемости а < 0,1

Система профилей REHAU Basic-Design - это экономически выгодное решение с высоким качеством.

2. REHAU Thermo-Design:

- 4-камерная система с глубиной 60 мм гарантирует получать высокий уровень теплоизоляции.

- Крупная камера армирования шириной 35 мм позволяет применять армирование с высокими статическими свойствами.

- Коэффициент теплопередачи 1,5 Вт/м2К с армированием

- Коэффициент воздухопроницаемости а < 0,1.

3. REHAU Brilliant-Design:

- Системная глубина 70 мм и 5-ти камерное строение профиля обеспечивают прекрасные теплоизоляционные свойства системы.

- Это позволяет сохранить окружающую среду, сэкономить энергию, а следовательно и затраты на отопление.

- Коэффициент теплопередачи 1,1 Вт/м2K

Пять камер имеет и пластиковый профиль REHAU Clima-Design. А вот глубина пластикового профиля - 120мм и три контура упорного уплотнения. Коэффициент теплопередачи - Ur=0,71 Вт/кв.м К с армированием.

Все пластиковые профили REHAU впечатляют своей особенной поверхностью, блестящей и гладкой, которая не притягивает грязь, быстро и легко моется. К тому же профили REHAU обработаны антистатиком.

Водо- и воздухонепроницаемость в окнах обеспечиваются упорными уплотнениями оригинальной двухлепестковой формы с широкой поверхностью прилегания. Упорное уплотнение проходит по всему периметру рамы и створки окон из профиля REHAU.

Большей популярностью пользуются окна из белого пластика. Хотя ООО «Страцентрум» предлагает широкий выбор расцветок поверхности пластиковых профилей - от классического белого, однотонных цветов до различных декоров под дерево.

Рассмотрим основные отличия окон из профиля REHAU от других профилей:

- Элегантный внешний вид. Окна из профилей REHAU придают оконным проемам элегантный внешний вид благодаря гладкой поверхности, элегантным закруглениям и 15-градусным скосам на видимой поверхности.

- Плотность притвора. Два контура уплотнения задерживают пыль, воду, потоки воздуха и позволяют создавать в помещении климат без сквозняков. По всему периметру рамы и створки проходят одинаковые упорные уплотнения оригинальной двухлепестковой формы с широкой поверхностью прилегания, которые обеспечивают отличную водо- и воздухонепроницаемость. Упорные уплотнения изготавливаются из высококачественного этиленпропиленового каучука (EPDM) или из силиконового каучука и отличаются от прочих, используемых в оконостроении, превосходной способностью к восстановлению формы (т.е. обладают низкой остаточной деформацией), а также сохранением эластичности в течение долгого времени даже при низких температурах до -60 градусов по Цельсию, что актуально в нашем климате.

- Комфорт в повседневном использовании. Окна из профилей REHAU легко открываются и закрываются.

- Защита от взлома. Профили REHAU сконструированы особым образом. В сочетании с применяемой фурнитурой SIEGENIA это препятствует проникновению в помещение через окно.

- Защита от шума. При использовании специальных стеклопакетов обеспечивается защита от шума до класса защиты 4.

- Легкость в уходе. Поверхности оконных конструкций из пластика REHAU не требуют покраски и легки в повседневном уходе. Благодаря гладкой поверхности, скошенному фальцу, а также дополнительной обработке антистатиком загрязнения не скапливаются на поверхности профиля.

- Низкая теплопроводность. Многокамерная конструкция профилей обеспечивает низкую теплопроводность и, соответственно, низкие потери тепла. А это значит, что даже при низких температурах снаружи в Вашем доме всегда тепло и уютно.

- Долговечность. Материал РАУ-ПВХ был разработан фирмой REHAU специально для изготовления профилей для светопрозрачных конструкций. Данный материал имеет качество, подтвержденное международными сертификатами. Он давно используется фирмой REHAU и прекрасно зарекомендовал себя.

Помимо изготовления и установки окон компания оказывает следующие услуги:

1. Доставка. При доставке оконных конструкций по городу Могилеву и Могилевской области данная услуга предоставляется бесплатно. Перед доставкой все оконные конструкции упаковываются в защитную пленку.

2. Монтаж конструкций.

Монтаж оконных конструкций -- это один из важнейших этапов замены старых окон на новые. Высокий профессионализм монтажных бригад и строгое выполнение нормативов и требований ГОСТа позволяет предоставлять клиентам гарантию на монтажные работы. В случае большого количества монтажных работ, по согласованию с клиентом составляется план проведения работ, который неукоснительно выполняется.

3. Вывоз старых конструкций. При необходимости компания может произвести вывоз старых оконных конструкций из квартиры клиента. Вынос конструкций и погрузочные работы в данном случае - бесплатно.

4. Гарантийное обслуживание. ООО «Страцентрум» предоставляет бесплатное гарантийное обслуживание в течение пяти лет на изготовленные и смонтированные оконные конструкции.

5. Отделка откосов. Для того, чтобы оконный проем имел законченный вид, необходимо произвести отделку откосов. Они устанавливаются по периметру оконного проема и служат для дополнительной тепло и звукоизоляции квартиры. Специалисты ООО «Страцентрум» используя белые пластиковые панели установят откосы и придадут окну эстетически завершенный вид.

Что касается производства, предприятие имеет комплекс оборудования с тремя полностью автоматизированные линии от ведущих мировых производителей.

1 линия (оборудование Hollinger -- Schirmer) - автоматизированная линия по производству стандартных ПВХ конструкций. С вводом в эксплуатацию этой линии значительно увеличился объем выпускаемой продукции. Это позволило при неизменно высоком качестве снизить конечную цену продукта, так что окна стали более доступными широким слоям населения. Сырье -- профиль REHAU. Производимая продукция - окна ПВХ белые, прямоугольные. Производительность линии - 50 изд/сутки или при стандартном размере окна 1-2 м² - до 50-100 м² продукции в смену.

2 линия (оборудование Maver) - автоматизированная линия по производству стеклопакетов. Точность, надежность и аккуратность -- вот основные принципы работы этой линии. Технология Flexsnake позволяет изготовить стеклопакет точно в соответствии с размерами, при этом кромка стекла будет идеально ровной, а углы целыми (без выщерблин, сколов и неровностей). Все это гарантирует долгую и надежную службу стеклопакета.

3 линия (оборудование Rotox) - автоматизированная линия по производству нестандартных ПВХ -- изделий, входных групп и конструкций из алюминия. Уникальные принципы работы агрегатов линии позволяют выполнять нестандартные заказы самой различной степени сложности. Спектр применения линии расширен возможностью работы с алюминиевыми конструкциями. Сырье -- профиль REHAU. Производимая продукция - ПВХ-изделия нестандартной формы (трапециевидные, арочные), размеров, цветов.

На сегодняшний день мощности предприятия загружены на 25%. Необходима разработка такой маркетинговой стратегии развития предприятия и формирования политики продвижения, чтобы увеличить загрузку производственных мощностей, а значит увеличить сбыт продукции и повысить прибыль предприятия.

Сегментация рынка

Одним из основных направлений маркетинговой деятельности является сегментация рынка, позволяющая аккумулировать средства предприятия на определенном направлении своего бизнеса. К настоящему времени в экономической литературе достаточно четко обозначены понятия целевого рынка и целевого сегмента, выделение которых и является основной целью сегментации рынка.

Целевой рынок - это потенциальный рынок фирмы, который определяется совокупностью людей со схожими потребностями в отношении конкретного товара или услуги, достаточными ресурсами, а также готовностью и возможностью покупать.

Целевой сегмент - это однородная группа потребителей целевого рынка фирмы, обладающая схожими потребностями и покупательскими привычками по отношению к товару фирмы.

Таким образом, сегментация рынка - это деятельность по выявлению потенциальных групп потребителей конкретного товара предприятия.

ООО «Страцентрум» проводит сегментацию рынка по группам потребителей, так как считает ее наиболее универсальной. От того, на сколько правильно выбран сегмент рынка, во многом зависит успех фирмы в конкурентной борьбе.

Разобьем сегмент рынка по группам потребителей на подгруппы:

1) преуспевающие клиенты -- для этой группы потребителей ООО «Страцентрум» предлагает элитные окна «под ключ» из пятикамерного профиля Rehau, различных цветов и форм, что особенно актуально для владельцев коттеджей. Здесь применяется фурнитура класса «люкс», высококачественный материла для отделки откосов и подоконников;

2) клиенты со средним доходом -- наибольший удельный вес производимой ООО «Страцентрум» продукции падает именно на эту группу потребителей: это окна из 3-4 камерные профиля стандартной прямоугольной конструкции, с предоставлением дополнительных услуг;

3) клиенты с низким доходом - ООО «Страцентрум» не оставила без внимания и эту группу потребителей; ведь в настоящее время, характеризующееся спадом производства, низким уровнем жизни, эта группа достаточно велика. Каждая семья старается по мере возможности благоустроить свой быт, а ООО «Страцентрум» планирует удовлетворить запросы и этой группы населения, предлагая данному сегменту окна 2-х камерными профилями стандартной прямоугольной конструкции, с предоставлением дополнительных услуг и

Согласно проведенного опроса потенциальных потребителей, основными стимулами при покупке и установке изделий предприятия являются:

- для строительства и ремонта зданий производственного назначения - возможность значительно снизить затраты на отопление и профилактический ремонт.

- для строительства и ремонта жилых зданий и помещений - дизайн, повышенная звуко- и теплоизоляция, долгий срок службы без ремонта, удобство в обслуживании, цена.

- для строительства и ремонта офисов, представительств фирм и торговых павильонов - престижность, практичность (долгий срок службы), индивидуальный дизайн, быстрота изготовления и монтажа.

Анализ конкурентной среды предприятия

Конкуренция на рынке пластиковых оконо г. Могилева резвычайно высокая. Производство и реализацией окон занимаются:

1) компания «Отличные окна»;

2) ЧП «Солпласт»;

3) ООО "Алюмакс плюс"

4) ОДО "БелВит"

5) ООО "Белкорснаб"

6) ООО "Бельэльт"

7) ЧИПС УП "Белюнипром"

8) ИП Буглаков Р.Н.

9) ЧУП "Виндкомфорт"

10) ЧП "Вокнер"

11) ООО "Гелиопласт"

12) ЧТПУП "Диксан Плюс"

13) ООО "Днепровские окна"

14) ООО "ЕвропластАльянс"

15) ОДО "ЕвроПрофЛайн"

16) CООО "ИнвестКрокСтрой"

17) ИП Микалуцкая Е.А.

18) ООО "Новое созвездие"

19) OOO "Окна для Вас"

20) "Оранжевые Окна"

21) ООО "Отличные окна"

22) ООО "Перспектива Компани"

23) ООО "Пластстройгрупп"

24) ОДО "СилТим компани"

25) ООО "Стеклопластинвест"

26) ООО "Стандарт ЦСК»

27) ОДО "Стройагропром"

28) ОДО "Стройпластинвест"

29) ИП Тарасенко А.В.

30) ООО "Тарпея"

31) ЧТУП "ЭкоПрестиж-Строй"

32) ОДО "ЭКОСтройМикс"

33) ООО "Эксперт по городу"

Для достижения конкурентных преимуществ ООО «Страцентрум» необходимо:

1) обеспечить высокое качество производимых изделий;

2) обеспечить информационную поддержку потребителей с объяснением повышенных эксплуатационных свойств предлагаемой продукции всеми видами рекламы, а так же консультированием клиентов по телефону, посредством сети интернет и на местах продаж (приема заказов);

3) использовать все доступные рекламные носители;

4) повысить скорость исполнения заказа до 2 -3 дней (в случае необходимости использовать дополнительные рабочие бригады);

5) создать широкую сеть представительств (пунктов приема заказов) с квалифицированным персоналом (для возможно большей скорости обработки заказа и оказания высококачественных консультационных услуг на местах продаж).

Ценовая политика фирмы

Ценообразование - важнейший элемент маркетинговой политики. На принятие решения о цене товара (о наценке, скидках - в данном случае) оказывает прямое воздействие:

- величина спроса на данный товар, и степень его продолжительности;

- наличие и характер конкурентов на рынке,

- перспективы роста продаж;

- связь между ценой и объемами продаж,

- степень влияния на рынок государства,

- суммы издержек обращения.

Выжить в сегодняшних условиях сможет только тот, кто будет торговать товаром по конкурентным ценам. Для этого ООО «Страцентрум» принимает все меры, работает, в основном, с изготовителем продукции, минуя посредников, оказывает дополнительные услуги покупателям.

Разработка ценовой политики фирмы предполагает:

определение механизма ценообразования, соответствующего специфике ее хозяйственной деятельности (типу продукта, структуре издержек производства и т.п.);

выбор ценовой стратегии для продвижения своего продукта на рынке (в соответствии с выбранным сегментом рынка, условиями конкуренции и т.д.).

Исходная цена при производстве изделий на ООО «Страцентрум» определяется методом установления цены товара на основе издержек производства - основой определения цены являются издержки производства на единицу продукции, к которым прибавляется величина неучтенных затрат и включающая планируемую прибыль («средние издержки плюс прибыль»).

Цена на каждое изделие -- индивидуальна, так как зависит от размера окна, количества израсходованного материала, объема работ.

Кроме того, влияние на цену оказывают конъюнктура рынка, конкуренты, покупатели и т.д. ООО «Страцентрум» устанавливает исходную цену, а затем корректирует ее с учетом различных факторов, действующих в окружающей среде.

При заказе изделий из ПВХ происходит определение цен в зависимости от размера окон и дверей, материала, фурнитуры, набора дополнительных услуг.

В общем случае ценообразование осуществляется следующим образом.

1. Себестоимость (по материалам) «голого» изделия из ПВХ со створкой включает: закупочную стоимость профиля, армирование, штапик, резиновый уплотнитель, крепежи импоста, фурнитура, стеклопакет

2. Себестоимость окна «под ключ» дополнительно включает: закупочную стоимость подоконника, водоотлив, откосы, москитная сетка, монтажная пена, анкера, ГСМ

3. Торговая наценка предприятия включает порядка 15-20 % на стандартные изделия и порядка 30% на элитную продукцию. Однако это ниже, чем у конкурентов, т.к. ООО «Страцентрум» являемся непосредственными производителями изделий из ПВХ.

Коммуникационная политика.

Основным недостатком рекламной кампании ООО «Страцентрум» является ее малая информативность и недостаточность использования разнообразных средств рекламы. У предприятия отсутствует сайт в интернете, предприятие не размещает полноценную рекламную информацию в электронных каталогах, не участвует в выставках и ярмарках, не использует наружную, теле- и радиорекламу. Предприятие не имеет своего фирменного стиля и узнаваемого товарного знака. Все это отрицательно сказывается на общем имидже предприятия, и как следствие, упущенных возможностях увеличения объёмов сбыта продукции.

По рекламе можно определить насколько гибким является предприятие, как быстро оно способно реагировать на изменения рынка. Форма и методы использования рекламы настолько многообразны, что сделать какие-то выводы о ее специфических качествах довольно непросто.

Основным недостатком является то, что реклама предприятия ООО «Страцентрум» не выделяется среди рекламы фирм - конкурентов, рекламирующих подобную продукцию.

Для рекламы продукции используется только печатная реклама (размещаются рекламные объявления в газетах «Из рук в руки» и «Ваш каприз»). Печатные рекламные объявление продолжительное время остаются неизменными по форме и содержанию без всякой модификации. Недостатком такой рекламы является использование черно-белых блоков, расположенных в общей массе объявлений подобных фирм, неграмотно составленный рекламный текст и т.д.

Главным во всех этих видах рекламной продукции должно являться наличие товарного знака или марки фирмы.

Необходимо использовать такие методы продвижения продукции как организация рекламы в интернет (создание собственного сайта и его продвижение в различных поисковых системах) для повышения имиджа предприятия и степени осведомленности о компании, разработка товарного знака и фирменного стиля предприятия.

5. Экология и охрана труда

маркетинговый деятельность сбыт предприятие

Охрана труда - система обеспечения безопасности жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая правовые, социально-экономические, организационные, технические, психофизиологические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия и средства.

Система должна установить форму участия работников в управлении охраной труда, их обязанности и ответственность, функциональные обязанности работодателя.

В ООО «Старцентрум», в связи с малым штатом сотрудников, обязанности в сфере охраны труда возложены на руководителя предприятия.

Руководитель предприятия в соответствии с установленными задачами по охране труда:

- взаимодействует с уполномоченным территориальным органом по труду;

- осуществляет контроль за состоянием безопасности и охраны труда и своевременно обеспечивает каждого работника достоверной и полной информацией о состоянии условий и охраны труда на рабочем месте;

- контролирует техническое состояние и правильность эксплуатации офисного оборудования, рабочих и бытовых помещений;

- контролирует своевременность и качество обучения работающих безопасным методам работы, проведение инструктажей и проверок знаний рабочих, правильность ведения журналов регистрации инструктажей;

- проводит вводный инструктаж поступающих на предприятие работников.

Обязанности по созданию здоровых и безопасных условий, а также ответственность за их обеспечение отражены в трудовых договорах, должностных инструкциях работников и распорядительных документах работодателя.

За несчастные случаи, происшедшие во время производства работ, несут ответственность те лица, которые своими распоряжениями, действиями или бездействием не выполнили свои должностные обязанности по охране труда или не приняли должных мер для предотвращения несчастного случая.

Обязанности директора, связанные с охраной труда:

1) руководство охраной труда на предприятии.

2) организация внедрения нормативно- правовых актов по охране труда и контроля выполнения изложенных в них требований.

3) выполнение в установленные сроки предписаний органов государственного надзора и контроля и др.

4) соблюдение трудового законодательства в части приема на работу, режима труда и отдыха сотрудников.

5) организация прохождения предварительного при поступлении на работу и периодических медицинских осмотров работниками в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

6) информирование работников, вновь принимаемых на работу, а также в процессе их работы о состоянии условий и охраны труда на рабочих местах, о существующем риске повреждения здоровья.

7) обеспечение содержания и эксплуатации оборудования, организации рабочих мест, производственных и бытовых помещений, проходов, проездов в соответствии с требованиями правил и норм техники безопасности и производственной санитарии.

8) обеспечение выполнения подчиненным персоналом должностных обязанностей по охране труда.

9) обеспечение разработки и своевременного пересмотра инструкций по охране труда.

10) организация стажировки работников, поступивших на работу.

11) контроль соблюдения работниками требований правил норм, инструкций по охране труда.

12) обеспечение правильной эксплуатации установок вентиляции и кондиционирования воздуха.

Идентификация и анализ вредных и опасных факторов при работе менеджера на компьютере

Любая производственная деятельность в большей или меньшей степени представляет опасность для здоровья работников. В процессе труда работник вступает во взаимодействие с предметами и орудиями труда. На работника воздействуют условия производственной среды: температура, влажность и подвижность воздуха, шум, вибрация, вредные вещества и излучения. Рассматриваемое предприятие - не исключение.

Условия труда на рабочих местах производственных помещений или площадок складываются под воздействием большого числа факторов, различных по своей природе, формам проявления, характеру действия на человека. В соответствии с ГОСТом 12.0.00-74 опасные и вредные производственные факторы подразделяются по своему действию на следующие группы: физические, химические, биологические, психофизиологические.

Выбор технических средств обеспечения безопасности осуществляется на основе выявления опасных и вредных факторов, специфических для данного технологического процесса, а также изучения особенностей каждого выявленного фактора и зоны его действия (опасной зоны).

В соответствии с ГОСТ 12.0.003-91 опасные и вредные производственные факторы подразделяются по природе действия на следующие группы:

- физические;

- химические;

- биологические;

- психофизиологические.

Рассмотрим вредные и опасные факторы, которые негативно влияют на работников ООО «Старцентрум». Поскольку каждое рабочее место специалиста ООО «Старцентрум» оборудовано ПЭВМ, то работники подвергаются воздействию опасных и вредных производственных факторов, основными из которых являются:

- физические факторы (повышенные уровни электромагнитного, рентгеновского, ультрафиолетового, инфракрасного излучения; статическое электричество; запыленность воздуха рабочей зоны; повышенное или пониженное содержание аэроионов в воздухе рабочей зоны; повышенный или пониженный уровень освещенности рабочей зоне);

- химические факторы (содержание в воздухе рабочей зоны озона);

- психофизиологические (напряжение зрения, памяти, внимания; длительное статическое напряжение; большой объем информации, обрабатываемый в единицу времени; монотонность труда; нерациональная организация рабочего места; эмоциональные перегрузки).

При организации рабочих мест для работающих на ПЭВМ часто не учитывается видимое ультрафиолетовое излучение, рентгеновское, радиочастотное. Указанные излучения могут оказывать неблагоприятное воздействие и на соседние рабочие места при их нерациональном размещении. Наличие электростатического поля приводит к уменьшению содержания отрицательных ионов в воздухе помещения и загрязнению экрана в результате притягивания к нему отрицательных ионов и мелких частиц пыли.

Длительная работа компьютера приводит к снижению концентрации кислорода, повышению концентрации озона. Озон является сильным окислителем, и концентрация его выше предельно допустимых величин может привести к неблагоприятным обменным реакциям организма, изменяя активность ряда ферментов, способствует нарушению зрения.

Важным фактором, оказывающим воздействие на состояние здоровья работающих на ПЭВМ, является аэроионный состав воздуха. Его нарушение ухудшает состав крови, работу органа зрения, иммунной системы.

При длительной работе за экраном ПЭВМ возникает напряжение зрительного аппарата. При неправильном выборе яркости и освещенности экрана, контрастности знаков, цветов знаков и фона, наличии бликов на экране, дрожании и мелькании изображения, работа на ПЭВМ приводит к зрительному утомлению, головным болям, усталости и болезненному ощущению в глазах.

...